后續(xù)服務(wù)的安排及保證措施

1、后續(xù)服務(wù)的安排及保證措施后續(xù)服務(wù)是勘察設(shè)計(jì)工作的組成部分，是體現(xiàn)我院質(zhì)量目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。如我院中標(biāo)，后續(xù)服務(wù)工作將嚴(yán)格按照業(yè)主對(duì)后續(xù)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定及我院ISO質(zhì)保體系的要求執(zhí)行，按業(yè)主要求組建現(xiàn)場后續(xù)服務(wù)設(shè)計(jì)代表處，負(fù)責(zé)解決各種與設(shè)計(jì)有關(guān)的問題，為業(yè)主提供高質(zhì)量的后續(xù)服務(wù)。1、后續(xù)服務(wù)的安排1.1 后續(xù)服務(wù)負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1.2 后續(xù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)本項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖1.3后續(xù)服務(wù)人員安排a.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人XXX后續(xù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人。b.除常駐人員外，涉及各專業(yè)其他人員應(yīng)根據(jù)各專業(yè)工程進(jìn)度進(jìn)展各派至少1名參與本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的專業(yè)設(shè)計(jì)人員按發(fā)包人要求分階段進(jìn)駐。c.在結(jié)構(gòu)工程實(shí)施期間，結(jié)構(gòu)專業(yè)

2、的設(shè)計(jì)代表應(yīng)確保每天駐現(xiàn)場；工程進(jìn)展中涉及其他專業(yè)派駐的常駐設(shè)計(jì)代表常駐現(xiàn)場時(shí)間每月不得少于20天（發(fā)包人同意除外）。d.設(shè)計(jì)代表處負(fù)責(zé)人應(yīng)為本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人或分項(xiàng)負(fù)責(zé)人，在委任之前應(yīng)征得發(fā)包人同意；e.設(shè)計(jì)代表處在工程實(shí)施的任何時(shí)間（發(fā)包人統(tǒng)一安排休息除外），常駐施工現(xiàn)場的設(shè)計(jì)代表不少于4名，專業(yè)應(yīng)覆蓋橋涵、隧道、地質(zhì)、造價(jià)，常駐設(shè)計(jì)代表人員都必須是本項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)專業(yè)的參與人員，并能滿足解決現(xiàn)場問題的能力。1.4 后續(xù)服務(wù)工作內(nèi)容a.積極配合設(shè)計(jì)咨詢、審查以及施工、監(jiān)理招標(biāo)等工作；b.開工前在業(yè)主指定的時(shí)間內(nèi)，做好設(shè)計(jì)文件的技術(shù)交底工作和現(xiàn)場控制點(diǎn)的交接工作（交樁）；c.在業(yè)主規(guī)定的時(shí)

3、間內(nèi)主動(dòng)及時(shí)處理與解決施工中與設(shè)計(jì)有關(guān)的問題；d.在業(yè)主指定的時(shí)間內(nèi)積極配合業(yè)主對(duì)施工及設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)；e.參與質(zhì)量事故分析，并對(duì)因設(shè)計(jì)造成的質(zhì)量事故提出相應(yīng)的技術(shù)處理方案；f.參加本工程交工、竣工驗(yàn)收，提交設(shè)計(jì)工作報(bào)告，并配合質(zhì)量監(jiān)督部門校核工程是否按照施工圖設(shè)計(jì)施工。2、后續(xù)服務(wù)保證措施2.1 制度保證嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公路勘察設(shè)計(jì)工作的若干意見中有關(guān)設(shè)計(jì)變更管理的意見及要求，同時(shí)我院在管理體系建設(shè)中具備有完善的后續(xù)服務(wù)制度，編制了專門的服務(wù)程序文件、設(shè)計(jì)變更管理辦法和設(shè)計(jì)代表管理辦法，以確保我院質(zhì)量方針的貫徹實(shí)施，實(shí)現(xiàn)讓“顧客滿意”的目標(biāo)，使后續(xù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

4、，設(shè)計(jì)代表管理有序化。【1】完善組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)明確分管院長、院總工程師室、人力資源部、市場經(jīng)營部、生產(chǎn)發(fā)展部、信息中心，項(xiàng)目承擔(dān)部門和設(shè)計(jì)代表的基本職責(zé)與分工?！?】明確設(shè)計(jì)代表的基本要求?要求設(shè)計(jì)代表牢固樹立“質(zhì)量第一”思想，遵守職業(yè)道德，堅(jiān)守工作崗位。?要有高度的責(zé)任心和嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，堅(jiān)持技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范、規(guī)程，積極主動(dòng)解決各種技術(shù)質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)好與顧客的關(guān)系。?熟悉所承擔(dān)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)意圖和施工組織設(shè)計(jì)方案，有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、設(shè)計(jì)方案等，熟悉建設(shè)管理單位對(duì)工程建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)及管理程序，掌握施工單位的施工組織計(jì)劃、施工方案、施工工藝和工程進(jìn)展等情況，掌握施工現(xiàn)

5、場監(jiān)理的組織安排和工作情況，嚴(yán)格按照建設(shè)管理單位的組織原則及工作程序，做好服務(wù)工作。?要經(jīng)常性深入施工現(xiàn)場，若發(fā)現(xiàn)施工單位不按設(shè)計(jì)施工、工程質(zhì)量較差，以及可能存在安全事故隱患等情況，及時(shí)向建設(shè)單位及本院相關(guān)部門、分管總工和院領(lǐng)導(dǎo)書面反映。?遇到重大及特殊技術(shù)問題，設(shè)計(jì)代表應(yīng)迅速向部門、院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由總師室組織方案評(píng)審、項(xiàng)目承擔(dān)部門負(fù)責(zé)落實(shí)變更設(shè)計(jì)。?加強(qiáng)廉政建設(shè)。自覺抵制各種誘惑，做到廉潔自律、公正處事、正派為人，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，并接受建設(shè)單位的管理?！?】明確設(shè)計(jì)代表的主要工作內(nèi)容?設(shè)計(jì)合理性確認(rèn)設(shè)計(jì)代表（組）應(yīng)認(rèn)真核查設(shè)計(jì)圖表，及時(shí)處理施工中出現(xiàn)的與勘察、設(shè)計(jì)有關(guān)的問題，解答、勘誤、完善設(shè)計(jì)

6、文件中存在的問題，加強(qiáng)與建設(shè)管理、施工監(jiān)理、施工單位的動(dòng)態(tài)技術(shù)交底工作。設(shè)計(jì)代表應(yīng)配合總師室、設(shè)計(jì)部門做好設(shè)計(jì)回訪工作，在各分項(xiàng)工程開工前，引領(lǐng)相關(guān)具體設(shè)計(jì)人員到現(xiàn)場，對(duì)所設(shè)計(jì)的方案，結(jié)合施工前場地實(shí)際情況對(duì)其合理性進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)；同時(shí)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)度，預(yù)先對(duì)相關(guān)圖紙進(jìn)行審閱，以利事先糾正。?設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更以不降低工程質(zhì)量指標(biāo)、不影響施工工期、不降低使用功能、不浪費(fèi)社會(huì)和自然資源、不突破控制的投資為原則，符合工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)范，保證工程質(zhì)量和施工安全，保障項(xiàng)目順利實(shí)施。?做好信息反饋工作重視信息傳遞工作，加強(qiáng)時(shí)效性，負(fù)責(zé)收集和反饋現(xiàn)場質(zhì)量信息，拍攝重要工程照片，按周填寫工作周報(bào)表-設(shè)計(jì)后服

7、務(wù)記錄；按月填寫質(zhì)量信息反饋單和征詢意見表、設(shè)計(jì)后服務(wù)顧客反饋單等。?及時(shí)反饋現(xiàn)場質(zhì)量、安全等情況工程施工中若發(fā)生了較嚴(yán)重的工程質(zhì)量及安全事故，應(yīng)在第一時(shí)間向部門和院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)分析原因，準(zhǔn)備書面匯報(bào)材料。在院總師室的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，配合有關(guān)部門共同研究處理措施，主動(dòng)做好善后處理工作，避免事故再次發(fā)生。對(duì)于施工中存在的不按圖施工或施工不規(guī)范、不能滿足設(shè)計(jì)要求的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向指揮部匯報(bào)，并積極協(xié)助指揮部提出整改措施或解決方案。?做好日常事務(wù)性工作認(rèn)真學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)，結(jié)合施工實(shí)際收集資料。做好各種資料的整理、登記和保存工作。應(yīng)每天填寫工作日志，做好工地考勤。結(jié)合年度考評(píng)，寫好年度后續(xù)服務(wù)

8、總結(jié)。工作日志每月報(bào)項(xiàng)目承擔(dān)部門，總師室和人力資源部負(fù)責(zé)抽查。?設(shè)計(jì)及服務(wù)總結(jié)。工程竣（交）工前，應(yīng)配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并嚴(yán)格按照交通部公路工程竣（交）工驗(yàn)收辦法等文件中相關(guān)的“工程設(shè)計(jì)工作報(bào)告”的格式及其要求，重點(diǎn)寫好設(shè)計(jì)服務(wù)和設(shè)計(jì)變更章節(jié)，及時(shí)提交設(shè)計(jì)工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)院分管總工、分管院長審核后提交業(yè)主?！?】明確設(shè)計(jì)代表的權(quán)限代表我院參加業(yè)主定期召開的工地例會(huì)以及監(jiān)理例會(huì)；負(fù)責(zé)圖紙的解釋工作；負(fù)責(zé)技術(shù)聯(lián)系單及與參建各方其他書面資料的傳遞、溝通以及日常事務(wù)的銜接等；協(xié)助業(yè)主、監(jiān)理及施工單位對(duì)重要施工方案進(jìn)行改進(jìn)；對(duì)圖紙的一般性遺漏、錯(cuò)誤等進(jìn)行糾正，對(duì)重大遺漏、錯(cuò)誤等應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，使之得以及時(shí)糾正、補(bǔ)

9、充和完善；對(duì)于一般設(shè)計(jì)變更應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)原則、相關(guān)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)、合理地處理。對(duì)一般地質(zhì)變更，由地質(zhì)設(shè)計(jì)代表請(qǐng)示地質(zhì)工程部后現(xiàn)場解決。重要問題應(yīng)及時(shí)和專業(yè)負(fù)責(zé)人及部門領(lǐng)導(dǎo)溝通；對(duì)于重大、較大設(shè)計(jì)變更，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人和院分管領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)變更中需要的補(bǔ)充調(diào)查資料以及變更必須的數(shù)據(jù)收集整理工作。由于工期緊張或其他原因，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，設(shè)計(jì)代表在與相關(guān)設(shè)計(jì)人員溝通后，公路項(xiàng)目針對(duì)下述情況可進(jìn)行現(xiàn)場變更，但相關(guān)變更手續(xù)應(yīng)在一周內(nèi)補(bǔ)辦完成；負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況、業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和服務(wù)工作的意見建議等?！?】設(shè)計(jì)代表的考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合個(gè)人年度工作考評(píng)，設(shè)計(jì)代

10、表應(yīng)寫好年度服務(wù)工作總結(jié)。由所在部門對(duì)設(shè)計(jì)代表在德、勤、廉等方面進(jìn)行考評(píng)，并交人力資源部備案；項(xiàng)目承擔(dān)部門應(yīng)結(jié)合年度考評(píng)，積極推薦表現(xiàn)突出的設(shè)計(jì)代表為院級(jí)先進(jìn)個(gè)人。2.2 人員保證措施以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為后續(xù)服務(wù)負(fù)責(zé)人，選派參與本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的專業(yè)設(shè)計(jì)人員作為設(shè)計(jì)代表。同時(shí)，還將按照工程進(jìn)展、根據(jù)工程需要和業(yè)主要求，增派設(shè)計(jì)人員赴施工現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)后服務(wù)。2.3 設(shè)備保證措施服務(wù)投入：臺(tái)式計(jì)算機(jī)4臺(tái)，便攜式計(jì)算機(jī)6臺(tái)，打印機(jī)1臺(tái)，車輛12臺(tái)，其他相應(yīng)的辦公、生活設(shè)施；根據(jù)變更設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)的需要，及時(shí)增配設(shè)備與設(shè)施。2.4 效率保證措施a.院長督辦：不定期到工地與業(yè)主交流，建立聯(lián)系機(jī)制，督辦各部門組織體系

11、上存在的問題，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)作順利、反應(yīng)敏捷。b.充分授權(quán)：涉及一般變更，我院將充分授權(quán)，由設(shè)計(jì)代表處負(fù)責(zé)在業(yè)主規(guī)定的時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場解決。c.設(shè)計(jì)代表考核：對(duì)設(shè)計(jì)代表的出勤時(shí)間、工作態(tài)度、處理變更的效率進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、高效2.5 后續(xù)服務(wù)承諾【1】人員設(shè)備我方將委派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為后續(xù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人，另外派駐4名常駐施工現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表，另外涉及各專業(yè)其他人員根據(jù)各專業(yè)工程進(jìn)度各派至少1名參與本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的專業(yè)設(shè)計(jì)人員按發(fā)包人要求分階段進(jìn)駐，后續(xù)服務(wù)時(shí)間從本項(xiàng)目開工之日起至竣工驗(yàn)收止，后續(xù)服務(wù)工作完全響應(yīng)招標(biāo)文件的要求。【2】時(shí)間承諾a.后續(xù)服務(wù)：從項(xiàng)目開工至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，施工期暫定48個(gè)月，缺陷責(zé)

12、任期24個(gè)月。b.常駐現(xiàn)場：在結(jié)構(gòu)工程實(shí)施期間，結(jié)構(gòu)專業(yè)的設(shè)計(jì)代表將確保每天駐現(xiàn)場；工程進(jìn)展中涉及其他專業(yè)派駐的常駐設(shè)計(jì)代表常駐現(xiàn)場時(shí)間每月不少于20天（業(yè)主同意除外）c.業(yè)主一般服務(wù)要求（包括一般變更），24小時(shí)內(nèi)分解并落實(shí)到人，3天內(nèi)提供施工所需的圖紙，正式圖紙10天內(nèi)提交；較大變更在48小時(shí)內(nèi)確定技術(shù)方案，在報(bào)經(jīng)行業(yè)主管部門同意后7天內(nèi)提供施工所需的圖紙，正式圖紙15天內(nèi)提供；重大變更72小時(shí)內(nèi)確定技術(shù)方案，在報(bào)經(jīng)行業(yè)主管部門同意后15天內(nèi)提供施工所需的圖紙，正式圖紙30天內(nèi)提供；若業(yè)主對(duì)技術(shù)處理時(shí)間有進(jìn)一步要求，則無條件給予滿足?！?】其他承諾后續(xù)服務(wù)質(zhì)量宗旨：全面履行質(zhì)量終身制，以業(yè)主滿意為宗旨。a.本項(xiàng)目業(yè)主招標(biāo)結(jié)束后，項(xiàng)目組做好技術(shù)交底準(zhǔn)備工作，根據(jù)業(yè)主安排的計(jì)劃，隨時(shí)向監(jiān)理單位和施工單位進(jìn)行技術(shù)交底；b.施工進(jìn)入最后階段，協(xié)助業(yè)主整理資料，認(rèn)真寫好設(shè)計(jì)總結(jié)，參加本工程的交工、竣工驗(yàn)收；c.在整個(gè)施工期內(nèi)將由總工程師室組織相關(guān)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行每季度一次的設(shè)計(jì)回訪工作，充分聽取業(yè)主、監(jiān)理單位和施工單位的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)后續(xù)服務(wù)，確保工程進(jìn)展順利；并制定