口腔門診連鎖-新媒體運(yùn)營發(fā)展建議及解決方案

1、新媒體運(yùn)營改進(jìn)方案新媒體運(yùn)營，其本身就是利用微信、微博、頭條、抖音等新興媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運(yùn)營方式。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)。達(dá)到相應(yīng)營銷目的。在百度魏則西風(fēng)波之后，一直存在于競價(jià)之下的新媒體將迎來全新的春天，由于醫(yī)療事件發(fā)生之前，整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的商業(yè)價(jià)值來說競價(jià)占主要渠道，因此當(dāng)時(shí)的新媒體作用及認(rèn)知不是很明確也沒有起到重視，只是作為輔助部門及收割形式。對(duì)于部門的發(fā)展在各大醫(yī)療集團(tuán)當(dāng)中，很難成為戰(zhàn)略層面布局。如今歷經(jīng)醫(yī)療事件之后，醫(yī)療公司應(yīng)當(dāng)重視將新媒體的比重，提高到新的利益渠道，而

2、新媒體作為全新的概念，以新的媒介資源為主的部門，將會(huì)給我們醫(yī)療行業(yè)帶來曙光。以前帶來大量流量的競價(jià)在百度事件后，有所沖擊，所以，醫(yī)療集團(tuán)業(yè)務(wù)中心將會(huì)調(diào)整至新渠道的開發(fā)，尋找新的流量入口。如今大量的流量開始向移動(dòng)端增加，截止到2017年12月，國內(nèi)在網(wǎng)活躍移動(dòng)智能設(shè)備數(shù)量達(dá)到10.9億。其中，年齡構(gòu)成中95后接近7成，所以業(yè)務(wù)調(diào)整是必然。在此情況下，新媒體的重要性將更加突出，因此我建議將新媒體作為主要驅(qū)動(dòng)力之一，完善新媒體部門。根據(jù)這一情況，我對(duì)新媒體運(yùn)營部門崗位提出以下五點(diǎn)改進(jìn)建議：一、完善部門崗位，明確崗位職責(zé)針對(duì)運(yùn)營細(xì)化工作崗位，分別設(shè)立媒介渠道（PR/BD）、內(nèi)容運(yùn)營、視覺設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營

3、、客服體系這五個(gè)崗位，針對(duì)每一崗位明確各崗位的職責(zé)。媒介渠道（PR/BD）1、根據(jù)我公司產(chǎn)品特點(diǎn)，維護(hù)并開拓矯正、種植、兒牙等渠道資源；2、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，定期做渠道維護(hù)，做好現(xiàn)有渠道維護(hù)促進(jìn)多次合作，主動(dòng)、積極地結(jié)合部門業(yè)務(wù)與各渠道建立聯(lián)系；3、完成本部門制定的營銷目標(biāo)；4、根據(jù)渠道合作時(shí)了解到的渠道反饋，向公司提出產(chǎn)品及業(yè)務(wù)優(yōu)化建議；5、完成部門交給的其他任務(wù)視覺設(shè)計(jì)：1、負(fù)責(zé)活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)、微信微博圖片設(shè)計(jì)、制作、優(yōu)化等工作；2、負(fù)責(zé)品牌故事、網(wǎng)絡(luò)廣告，EDM,微信圖文信息，微博等新媒體宣傳品設(shè)計(jì)及H5的制作；3、負(fù)責(zé)線下活動(dòng)時(shí)X展架、易拉寶，海報(bào)、傳單等各類線下宣傳品設(shè)計(jì)及制作；4、邏輯思

4、維清晰，做事認(rèn)真、細(xì)致，表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的工作習(xí)慣；5、完成部門交給的其他任務(wù)6、短視頻制作客服體系：1、通過在線聊天工具與患者進(jìn)行簡單交涉，深入溝通方面對(duì)接給專業(yè)咨詢。主要提高用戶活躍度，進(jìn)行互動(dòng)。（微信虛擬定位加人，推廣營銷）2、定期話題更新與用戶互動(dòng)，參與問答，了解用戶信息及情況，建立社群3、收集并整理用戶反饋給用戶運(yùn)營；4、完成部門交給的其他任務(wù)；5.短視頻推廣，直播推廣內(nèi)容運(yùn)營：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等現(xiàn)有渠道的日常維護(hù)、軟文編輯、內(nèi)容策劃和發(fā)布等運(yùn)營事宜，提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量與粘度；2、與用戶運(yùn)營一起結(jié)合網(wǎng)站產(chǎn)品、用戶需求、節(jié)日、活動(dòng)、熱點(diǎn)事件等，策劃并撰寫活動(dòng)方案;

5、4、吸收種子用戶，為用戶提供咨詢，解答相關(guān)疑問，提升客戶滿意度；5、對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行記錄，并反饋給用戶運(yùn)營并跟蹤問題的解決；6、能夠獨(dú)立完成簡單的圖片處理、H5制作等；7、完成部門交給的其他任務(wù)；用戶運(yùn)營：1、與內(nèi)容運(yùn)營一起負(fù)責(zé)各媒體渠道專題內(nèi)容的運(yùn)營和活動(dòng)策劃；2、利用個(gè)性化、精細(xì)化運(yùn)營手段，滿足用戶需求、提高各媒體渠道的轉(zhuǎn)化效果；3、收集用戶反饋，分析把握用戶、客戶的需求，根據(jù)需求調(diào)整平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)，為運(yùn)營效果、產(chǎn)品改進(jìn)提供建議；4、對(duì)目標(biāo)用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、培養(yǎng)和維護(hù)；5、能獨(dú)立策劃面向核心用戶的線上和線下活動(dòng)方案及原創(chuàng)內(nèi)容的策劃，并落地執(zhí)行；6、對(duì)策略和活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)

6、估，并進(jìn)行階段性優(yōu)化和調(diào)整，給出可執(zhí)行的解決萬案；7、負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)報(bào)表的分析總結(jié)，并以此為依據(jù)不斷優(yōu)化運(yùn)營手段；8、完成部門交給的其他任務(wù)；二、提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，不再閉門造車如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)快速時(shí)代，我們不能停留不前，那么肯定需要交流學(xué)習(xí)，我們需要建立完善的學(xué)習(xí)資料庫，與同行業(yè)以及其他行業(yè)相互交流提升我們的能力，因此，希望公司高層從戰(zhàn)略層面出發(fā)，建立更多的友好聯(lián)系，多與相關(guān)行業(yè)與相關(guān)崗位產(chǎn)生交流，提升本部門整體能力。內(nèi)部溝通減少團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通成本，讓信息流動(dòng)起來，有兩個(gè)方面可以提升：改變團(tuán)隊(duì)之間消息的傳播方式與團(tuán)隊(duì)溝通的會(huì)議去解決，經(jīng)驗(yàn)分享每周完成個(gè)人任務(wù)的小伙伴進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，渠道分

7、享，思路分析?？梢悦吭逻M(jìn)行企劃活動(dòng)比拼，外部門人員評(píng)論，選出優(yōu)勝者進(jìn)行下一輪活動(dòng)組織者。對(duì)外交流根據(jù)媒體發(fā)展趨勢，形形色色的網(wǎng)絡(luò)傳播，平臺(tái)，渠道越來越多，不定期可以在同行或線下進(jìn)行交流對(duì)接。保證工作的完美進(jìn)行與突破。反思總結(jié)個(gè)人的周總結(jié)與月總結(jié)，部門團(tuán)隊(duì)的大方向掌控，導(dǎo)向，用戶分析及數(shù)據(jù)回饋。三、經(jīng)費(fèi)投入解決方案公司業(yè)務(wù)發(fā)展，在新媒體渠道的建立離不開資源的擴(kuò)展以及渠道的維護(hù)，因此我們需要加大媒介合作的經(jīng)費(fèi)投入，與其他媒體渠道建立聯(lián)系，發(fā)起更多的聯(lián)合活動(dòng)，做更多的跨界營銷。因此我以媒介渠道為主，通過開發(fā)渠道進(jìn)行渠道評(píng)估，選擇最優(yōu)渠道開展合作，將經(jīng)費(fèi)投入到合作渠道，完成合作進(jìn)行效果分析。開發(fā)渠道媒

8、介渠道根據(jù)業(yè)務(wù)屬性尋找和開發(fā)所需渠道，與各渠道建立聯(lián)系，收集各渠道數(shù)據(jù)，包括投放效果，投入費(fèi)用，知名度等一系列渠道數(shù)據(jù)。（朋友圈，頭條等）渠道評(píng)估選擇渠道方案，整理渠道數(shù)據(jù)，評(píng)估效果將收集的渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，結(jié)合公司之前的各渠道合作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估渠道效果，選擇最優(yōu)合作渠道。合作形式根據(jù)平臺(tái)的性質(zhì)和我們所需要的形式選擇合作形式?？梢愿鶕?jù)合作方式不一樣選擇淺度合作和深度合作。經(jīng)費(fèi)預(yù)算我們會(huì)根據(jù)之前所合作投放的經(jīng)費(fèi)做對(duì)比，也會(huì)搜尋一些投放形式所對(duì)應(yīng)的經(jīng)費(fèi)范圍評(píng)估我們選擇的合作形式所投放的經(jīng)費(fèi)。比如和我們?nèi)龕圩龅耐度霑r(shí)花費(fèi)的經(jīng)費(fèi)和帶來的效果進(jìn)行參考，積累經(jīng)驗(yàn)，最后根據(jù)平臺(tái)和合作方式來預(yù)算經(jīng)費(fèi)的投入量，盡

9、量控制到診成本。效果分析跟蹤每次合作效果，將所有數(shù)據(jù)綜合起來考慮投入所帶來的效果與之前的投放情況作對(duì)比，是否有所提升，比如說粉絲的增長和活動(dòng)推廣所帶來的到診。在哪一個(gè)環(huán)節(jié)還需要完善，確定在下次平臺(tái)選擇和經(jīng)費(fèi)投入的時(shí)候所需要做哪些更改帶來更高的效率。四、擁有完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，減少人員流動(dòng)帶來的損失我來到公司一年之久了，發(fā)現(xiàn)公司人員流動(dòng)性很大，針對(duì)這樣的問題，為了避免部門流動(dòng)性所帶來的業(yè)務(wù)下滑等影響，必須加強(qiáng)人才培養(yǎng)機(jī)制，讓人走了還能繼續(xù)運(yùn)作，人走了隨時(shí)可以補(bǔ)上。因此我建議加強(qiáng)崗位工作內(nèi)容的培訓(xùn)，針對(duì)新員工讓其業(yè)務(wù)能力可以很快上手，針對(duì)老員工不能因其流失就導(dǎo)致整個(gè)部門受到影響。能力全面化針對(duì)崗位

10、不同，盡量讓新成員了解并清楚團(tuán)隊(duì)成員各自的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，以方便團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)作，針對(duì)每一個(gè)崗位對(duì)新成員進(jìn)行崗位的基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，方便輪崗機(jī)制的運(yùn)作和減少人員流動(dòng)帶來的損失建立輪崗機(jī)制針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員人員流動(dòng)性問題，成員流動(dòng)之后無法立即補(bǔ)缺因此，建立輪崗機(jī)制，在固定的時(shí)間段對(duì)成員進(jìn)行崗位輪換，增強(qiáng)成員的個(gè)人能力，補(bǔ)缺人員流動(dòng)帶來的損失。完善人才儲(chǔ)備為了避免崗位的人才供給問題，加大人才培養(yǎng)，可以選擇對(duì)同一崗位配置兩位成員，以正式成員為主實(shí)習(xí)生為輔的方式來保證人才儲(chǔ)備。五、提升團(tuán)隊(duì)文化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的配合一直以來，團(tuán)隊(duì)文化永遠(yuǎn)是一家公司或者一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要組成，只有成員們心在一起才能力量一起往前，因此完善的團(tuán)隊(duì)文化是保證團(tuán)隊(duì)前進(jìn)動(dòng)力，我們要建立一個(gè)正能量的團(tuán)隊(duì)文化，要讓團(tuán)隊(duì)成員有目標(biāo)，而且對(duì)目標(biāo)要有向心力。建立共同理念提升凝聚力建立團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的共同理念，除去薪資之后，完成自己提升，提升自我價(jià)值，我們除了將薪資還要和大家講情懷，讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所做的事感興趣并愿意去做，提升大家的精神滿足。營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，將大家的工作積極性提升，比如經(jīng)常做一些團(tuán)隊(duì)型的活動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)減少負(fù)能量傳播，多傳播正能量，保證團(tuán)隊(duì)工作氛圍。設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓成員們?cè)诠餐哪繕?biāo)下統(tǒng)一前進(jìn)，把大家的力往一處使，通過完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之后可以組織團(tuán)隊(duì)