文件筐考試試卷例習題及答案

1、綜合文件框題型【情境】 華達公司是一家人型民營上市公司，業(yè)務領域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領域，其人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與安全主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機會在以后的3個小時里擔任該公司人力資源部總監(jiān)的職務，全面主持公司人力資源管理工作。 現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜

2、事，沒有任何人來打擾。 【任務】 在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。 具體答題要求是： （1）確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“”里劃“” （2）請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。 【回復表示例】 關于文件的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件便函 Email 電話 面談 不予處理 其他處理方式，請注明_ 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 略：得 分評分人 【文件一】 類別：電話錄音 來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)

3、 日 期：7月8日 李總： 您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的人學生招聘計劃。由于我部業(yè)務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。 關于文件一的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件便函 E

4、mail 電話 面談 不予處理 其他處理方式，請注明_電話預約面談_ 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 答： 1、向招聘主管了解國際事業(yè)部人員短缺及流失狀況和原因，并形成書面報告；2、要求薪酬主管做一份書面調查報告，了解類似行業(yè)人員的薪酬狀況，以及公司的薪酬水平在類似行業(yè)人員中的競爭狀況； 3、要求招聘主管，根據(jù)崗位職責分析，查看招聘渠道是否正確；4、與培訓主管研究招聘大學生的培訓是否切實可行，若可行，是否考慮規(guī)劃校企合作事項，同時，對大學畢業(yè)生進行職業(yè)生涯規(guī)劃，確定其生涯目標； 5、授權薪酬主管了解財務狀況，根據(jù)財務狀況，制定合理的、具有競爭性、公平性科學的薪酬體系，并分析此次提薪的成本

5、狀況和實施意義和效果預計； 6、拓寬招聘渠道，建立企業(yè)內部人力資源信息庫，合理內外招聘比例，調動在職人員積極性；7、與培訓主管一起檢導新進人員入職培訓，擬定更加合理的入職培訓體系；8、與劉增就上述結果達成一致意見后，整理一份書面報告報總裁了解。得 分評分人 【文件二】 類別：電話錄音 來件人：王睿 勞動關系與安全主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月9日 李總： 您好！ 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還

6、有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應對措施。 關于文件二的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件便函 Email 電話 面談 不予處理 其他處理方式，請注明_電話通知王睿立即見面 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 答：1、速回電給王睿，要求見面報告； 2、了解具體情況，同時指令并授權，要求王睿以緊急事件方式處理；3、電話向上級領導口頭報告，就關鍵性問題上能取得上級領導的授權； 4、成立由銷售、工會、勞資部門在內的緊急專案項目小組；5、盡可能在第一時

7、間趕往現(xiàn)場；6、從相關部門處了解事故責任及賠償責任，確認保險的賠付情況； 7、對直接和間接損失做初步的預算； 8、協(xié)同銷售部負責人，安排工作接替人，去完成未完成的工作任務；9、致電或代表公司，協(xié)同工會、銷售，對死者家屬安撫，同時到醫(yī)院看望受傷職員； 指令全心全力搶救傷員； 10、形成書面報告上級領導；得 分評分人 【文件三】 類別：電子郵件 來件人：張玲 績效主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日 李總： 您好！ 公司今年結束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績

8、效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認為這是部門內部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。 張玲 關于文件三的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件便函 Email 電話 面談 不予處理 其他處理方式，請注明_ Email回復_ 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）答： 1、下屬遇到工作問題，請求幫助，內容重要，但不緊急； 2、對下屬的工作先預以肯定，予以指

9、導后要求下屬嘗試自己解決；3、建議績效主管對績效的目標設定的實際情況進行調查，重新審核績效考評系統(tǒng)是否存在欠缺； 4、建議績效主管，對調查監(jiān)督小級成員的組成是否合理，并根據(jù)調查結果決定是否進行人員調整； 5、建議績效主管召開專題會，就部門經(jīng)理就績效的實施目標及宗旨溝通清楚，對相關績效的事再次進行宣導，分析部門經(jīng)理與員工共同制定的工作目標好處大于劣處，以再次取得經(jīng)理理解；6、將上述情況及解決方案以書面形式報告公司總裁，并請求支持，同時盡可能邀請總裁參加部門經(jīng)理績效專題會。7、分析績效工作目標設定過程，對考評系統(tǒng)實施前考慮不周，缺乏與部門經(jīng)理充分溝通等進行檢導； 8、對后續(xù)各項目工作出現(xiàn)的問題要求

10、周全考慮得 分評分人 【文件四】 類別：電子郵件 來件人：陳欣 培訓專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總： 您好！ 公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術報務。可是，這6名技術人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術

11、支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調，敬請盡快回復。 關于文件四的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件便函 Email 電話 面談 不予處理 其他處理方式，請注明_ Email 回復_ 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 答：1、將此郵件轉發(fā)給培訓主管，要求培訓主管到工程部了解詳細情況； 2、授權培訓主管向財務部了解今年培訓預算執(zhí)行情況；3、要求培訓 主管與英語學校聯(lián)絡，了解英語培訓的時間、培訓方式、培訓費用支付情況及培訓預估效果； 4、根據(jù)培訓主管的培訓費用執(zhí)行情況，與財務部門溝通，因工作的重要性，協(xié)調培訓費用列支； 5、要求培訓

12、主管對六名參訓人員簽訂培訓協(xié)議，確定培訓服務期，明確雙方權利義務，防止培訓后人員流失； 6、要求培訓主管對六名參訓人員進行考核評估，確認培訓效果，對考核不合格人員不準備出國，以增加其心態(tài)壓力； 7、要求培訓主管在制訂下一年度培訓預算時，要增加一項不可預估的費用；8、指導培訓專員，在處理今后培訓問題上，先向培訓主管匯報，請求直接上級的幫助； 9、整理處理此事的相關報告，向總裁報告處理結果； 得 分評分人 【文件五】 類別：書面請示 來件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日 李總： 您好！ 由于業(yè)務調整，今年三月，公司決定停止化工產品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研

13、究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想。針對此事希望您能給予指示。 關于文件五的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件便函 Email 電話 面談 不予處理 其他處理方式，請注明 信件便函回復回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 答：1、授權招聘主管與

14、申請離職人員進行面談，了解提出離職的真實原因，并進行安撫挽留；2、要求招聘主管與原環(huán)保小組人員溝通，了解具本情況； 3、與績效主管溝通，調查考核結果不理想的實際情況和原因；4、向原環(huán)保小組的項目主管了解，兩個小組合并后，崗位設置是否合理； 5、授權下屬查閱重要研討會的會議記錄及所發(fā)通知的內容，訪問項目主管為什么不通知原化工小組參會的主要原因； 6、召集相關人員，對原化工小組項目主管進行民主測評，考核其是否稱職； 7、與合并的研發(fā)小組主管溝通，建議其能從團隊的整體利益出發(fā)，重新規(guī)劃部門工作； 8、建議協(xié)同研發(fā)小組主管，重新調整合并后的研發(fā)小組的崗位分工，以充分調動員工的積極性； 9、建議研發(fā)小組

15、組織一次團隊活動，以增進團隊精神，加強團隊融合。 得 分評分人 【文件六】 類別： 便函 來件人：章 亮 總載 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日 小李： 9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調整。另外，公司明年要上一些人項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯(lián)系。 章亮 關于文件六的回復 回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件便函 Email 電話 面談 不予處理 其他處理方式，請注明_電話約定面談時間 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 答：1

16、、約定面談時間，并做好相應的準備2、表示對績效考評結果的關注和重視；3、建議暫時對考核結果及調整方案進行保密； 4、提出或分析可能出現(xiàn)的情況及擬定解決方案；5、面談前征求績效主管的意見并要求其提供相關資料； 6、參考兩年來各部門的前后數(shù)據(jù)對比，對考核結果進行分析； 7、根據(jù)績效考評結果，提出中層干部調整方案；8、分析所有項目人員需求，提出需要補充管理人員的選拔方案； 9、考慮到績效問題與其他存在的問題一并準備討論；得 分評分人 【文件七】 類 別：書面報告 來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日 李總： 您好！ 有一個重要情況向你反映。前兩天我們調查

17、發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。 華南分公司總經(jīng)理 張越 關于文件七的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件便函 Email 電話 面談 不予處理 其他處理方式，請注明_批轉書面報告_ 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 答：1、

18、將此書面報告批轉給勞動關系與安全主管，要求其到華南分公司調查此事真實情況； 2、要求暫時對此事進行保密調查3、如屬實，應做出書面報告，并授權立即停止王員的工作； 4、獲得書面報告后，立即向總裁報告； 5、向公安機關報案，取回違規(guī)經(jīng)濟損失； 6、安排人員接替王員的工作； 7、公司道先對王員進行內部處理，并在公司內進行通告；8、建議制訂規(guī)章制度，建立外派人員的監(jiān)督機制，防止此類人員再次發(fā)生； 9、如果不屬，調查華南分公司總經(jīng)理提出此事的動機，并另行報總裁處理。得 分評分人 【文件八】 類 別：電話錄音 來件人：張 輝 副總裁（分管生產與物流） 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 明翔：

19、 你好！ 明年初、公司投資1500萬元的配電設備生產線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產線的德國QDK公司也會提前安排4名技術人員參與生產線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關于新生產線崗位設置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。 關于文件八的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件便函 Email 電話 面談 不予處理 其他處理方式，請注明電話確定約談時間回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 答：1、約定面談時間，表示對此事的重視和關注，并做好如下準備2、授權招聘主管，安排了解生產線人員的配置情況；3、了解東莞地區(qū)勞動力市場

20、情況及用工政策；4、收集信息，了解并編制該生產線的工作流程圖； 5、依工作流程圖，制訂崗位分析和崗位說明書；6、根據(jù)生產線要求，提出培訓需求，并制訂培訓計劃7、建議安排專題研討會的具體時間； 8、將上述情況匯總，形成書面報告，面談時交給副總裁。 得 分評分人 【文件九】 類 別：電話錄音 來電人：常 進 業(yè)務一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總： 您好！我是業(yè)務一部的經(jīng)理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前

21、公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。 關于文件九的回復表 回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件便函 Email 電話 面談 不予處理 其他處理方式，請注明_電話預定時間討論 回復內容：（請做出準確、詳細的回答） 答：1、向薪酬主管了解業(yè)務部與其討論的具體情況；2、與銷售總監(jiān)溝通通報該情況，并就此問題就團隊獎勵方案，進行協(xié)商達成一致；3、要求薪酬主管與該部門人員就個人績效與獎金分配進行溝通，明確其弊端，明確變更薪酬獎勵方案的可行性； 4、要求薪酬主管與其他業(yè)務部門薪酬獎勵方案及數(shù)據(jù)的對比；5、制訂該部門翔實的團隊薪酬獎勵