網(wǎng)絡(luò)步行街創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、網(wǎng)絡(luò)步行街創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目簡(jiǎn)介一、項(xiàng)目宗旨：全力打造一個(gè)安全、方便、和諧的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。方便你我他。二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介：利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合，傳統(tǒng)店鋪與虛擬網(wǎng)絡(luò)超市結(jié)合，人際網(wǎng)絡(luò)推銷與網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合。網(wǎng)羅最熱門(mén)的暢銷產(chǎn)品， 打造一個(gè)精品的垂直式的購(gòu)物平臺(tái)。三、目標(biāo)市場(chǎng)我們的目標(biāo)市場(chǎng)，主要是那些愛(ài)好上網(wǎng)，年輕活力的青年、中年人群，他們喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愿意嘗試新鮮事物；那些收入有限，卻有很多支出，所以他們渴望賺錢(qián)，卻苦于沒(méi)有資金、沒(méi)有人脈，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)；還有那些想在淘寶、拍拍等平臺(tái)開(kāi)店卻沒(méi)有貨源的掌柜們。 四、各部門(mén)職能和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1、經(jīng)理:負(fù)責(zé)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定與操控。2、技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、

2、維護(hù)以及宣傳。3、業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。4、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)核算。5、人力資源部：負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考核與人才引進(jìn)。6、服務(wù)部：負(fù)責(zé)客服以及售后服務(wù)。五、市場(chǎng)分析1、優(yōu)勢(shì)（Strength）（1） 便捷、高效。電子商務(wù)的產(chǎn)品挑選、下單訂購(gòu)、交易支付均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，消費(fèi)者足不出戶便可完成多種商品的“一站式”購(gòu)物，大大節(jié)省了時(shí)間、物力和人力。整個(gè)電商行業(yè)的運(yùn)作都是便捷、高效的。（2） 不受時(shí)空地域限制。電子商務(wù)塑造了一個(gè)真正意義上的全球市場(chǎng)，打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)在時(shí)間、空間和流通上存在的各種障礙，突破了地理空間的界限，大大擴(kuò)展了市場(chǎng)交易機(jī)會(huì)。中小企業(yè)可以和大企業(yè)一樣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)掌握市場(chǎng)供求狀況，共同

3、在網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造更多的網(wǎng)上就業(yè)機(jī)會(huì)和盈利市場(chǎng)。（3） 提高了服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)在于建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的交互性，商家在網(wǎng)上提供商鋪和產(chǎn)品的詳細(xì)信息、圖片展示、訂單追蹤、用戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容，使客戶能夠自行獲得詳細(xì)信息，還可以通過(guò) QQ、阿里旺旺等方式與客戶交流，及時(shí)了解用戶的反饋信息， 從而大大提升了服務(wù)質(zhì)量。（4） 豐富的數(shù)據(jù)挖掘。與傳統(tǒng)零售相比，網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)是在不侵犯?jìng)€(gè)人隱私的前提下為商家提供豐富的用戶行為和交易數(shù)據(jù)，便于商家了解用戶的消費(fèi)行為、態(tài)度和習(xí)慣，從而提供實(shí)時(shí)營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷。2、劣勢(shì)（Weakness）（1） 安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)安全，尤其是支付交易安全，是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

4、用戶個(gè)人隱私信息安全，信用卡信息的安全，數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩葐?wèn)題對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展都有阻礙作用。（2） 消費(fèi)糾紛。目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律法規(guī)體系尚不夠成熟、統(tǒng)一、規(guī)范和完善。盡管消費(fèi)者擁有向相關(guān)主管部門(mén)、網(wǎng)站、商品服務(wù)商等投訴的渠道，但在實(shí)際中卻因責(zé)任不明確遭遇維權(quán)難的問(wèn)題。 3、機(jī)會(huì)（Opportunity）（1） 政策環(huán)境建設(shè)不斷完善。2013 年國(guó)務(wù)院出臺(tái)的關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)明確指出，要拓寬電子商務(wù)發(fā)展空間， 培育信息消費(fèi)需求。國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門(mén)關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)，對(duì)跨境網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展起到促進(jìn)作用。2013 年 10 月 29 日，十二屆全國(guó)

5、人大常委會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)已實(shí)施近 20 年首次修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，增添網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，賦予消協(xié)公益訴訟職能，加重對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的處罰力度，提升了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中的主導(dǎo)地位和用戶體驗(yàn)，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)行為起到明顯的規(guī)范和約束作用。（2） 電商由“價(jià)格驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”。2013 年電商企業(yè)從單純的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，提升了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)體驗(yàn)，提升了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)體驗(yàn)，從網(wǎng)站商品展示頁(yè)面的優(yōu)化到售后服務(wù)水平的提升，尤其是物流快遞的“極速送達(dá)”承諾等，通過(guò)細(xì)節(jié)的完善提升消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意愿。（3） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)應(yīng)用的廣泛化和智能化。隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)

6、展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益向線下消費(fèi)滲透，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的接受程度和使用程度不斷加深。微信支付、比價(jià)搜索等各種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物輔助應(yīng)用的“人性化”設(shè)計(jì)大大提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，從而激發(fā)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求。4、威脅（Threats）（1） 安全問(wèn)題。隨著網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意愿的增強(qiáng)，在給市場(chǎng)帶來(lái)機(jī)會(huì)的同時(shí)也給不法分子以可趁之機(jī)。一些網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中遭遇假冒偽劣商品，甚至由于給賣家差評(píng)而遭遇到對(duì)方的威脅等。（2） 隱私問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下單時(shí)需要填寫(xiě)買(mǎi)家真實(shí)姓名， 住址，電話等詳細(xì)信息，部分不法快遞公司公開(kāi)售賣用戶個(gè)人信息， 因此消費(fèi)者隱私的保護(hù)也成為電子商務(wù)面臨的一大問(wèn)題。此外，一些電商網(wǎng)站監(jiān)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)物行為，根

7、據(jù)其搜索過(guò)的結(jié)果主動(dòng)向用戶推薦商品信息，引起消費(fèi)者的反感，暴露消費(fèi)者的隱私保護(hù)問(wèn)題。（3） 政策法規(guī)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然已經(jīng)有十余年的發(fā)展歷史， 但是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及到監(jiān)管問(wèn)題的復(fù)雜性，我國(guó)的法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面尚存很多真空地帶，第三方商家入駐的資質(zhì)審核，進(jìn)口商品的身份認(rèn)證等等。如果這些問(wèn)題不解決會(huì)嚴(yán)重阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。5、消費(fèi)環(huán)境(1) 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率和用戶根據(jù)以上用戶行為數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者的生活習(xí)慣，廣泛滲透至用戶的日常生活和工作當(dāng)中?？梢灶A(yù)見(jiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物將逐漸成為一件習(xí)以為常的事情，成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要消費(fèi)渠道。據(jù)調(diào)查，14%的受訪中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者表示每天都在網(wǎng)購(gòu)，稱每

8、周網(wǎng)購(gòu)一次者占比超過(guò) 60%，大大高于全球受訪者 5%每天網(wǎng)購(gòu)、21%每周網(wǎng)購(gòu)的比例。在利用 手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)方面，中國(guó)仍然獨(dú)樹(shù)一幟，受訪中國(guó)消費(fèi)者每天用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)一次的占比 4%、每周網(wǎng)購(gòu)一次的占比20%，有 27%每月用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)一次，而全球范圍 上述比例分別為 2%、7%和 12%。中國(guó)消費(fèi)者比其他國(guó)家消費(fèi)者更為廣泛地使用智能手機(jī)。智能手機(jī)在中國(guó)和其他國(guó)家除通話以外的“最主要用途”相同，包括看新聞和天氣、搜索定位、使用社交網(wǎng) 絡(luò)，但是，有些智能手機(jī)的用途在中國(guó)遠(yuǎn)比其他國(guó)家流行，特別是網(wǎng)上交易和內(nèi)容消費(fèi)。比如中國(guó)受訪者中有 71%用手機(jī)購(gòu)買(mǎi)商品，美國(guó)只有 32%；中國(guó)消費(fèi)者 用手機(jī)進(jìn)行餐飲預(yù)訂的有

9、 37%，美國(guó)只有 13%；35%的中國(guó)受訪者用手機(jī)上網(wǎng)買(mǎi)賣股票，在美國(guó)這一比例只有 5%。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者更多地接受了移動(dòng)支付的方式。2013 年，Square、 paypal 和財(cái)富通的移動(dòng)支付年交易總額分別達(dá)到 1240 億、1670 億和520 億元人民幣，支付寶更是以 9060 億元人民幣的移動(dòng)支付年交易總額在全球移動(dòng)交易量方面獨(dú)占鰲頭。2013 年，中國(guó)移動(dòng)支付年交易總額為 12200 億人民幣，報(bào)告預(yù)計(jì)，2014 年和 2015 年，這一數(shù)字將達(dá) 29410 億和 52570 億元人民幣。(2) 遠(yuǎn)未滿足的網(wǎng)購(gòu)需求:中國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的依賴前所未有的增強(qiáng)，一線城市的人均年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)

10、物消費(fèi)額近 6,130 元人民幣，與美國(guó)的差距逐年縮小，并且對(duì)中高檔品牌以及海外品牌的消費(fèi)需求急劇膨脹，網(wǎng)購(gòu)頻率也在大幅提升。1、旺盛的購(gòu)物需求中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)能力旺盛，其中一個(gè)最有力表現(xiàn)就是年消費(fèi)額在 10,000 以上的超級(jí)消費(fèi)者現(xiàn)身，來(lái)自富裕階層的資深網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶正在成為電商企業(yè)最為看重的“香餑餑”。除了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額度的不斷上漲，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)頻次也在水漲船高。根據(jù)普華永道的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)頻率更領(lǐng)先于全球平均水平。在中國(guó)，50%的網(wǎng)購(gòu)用戶每周至少網(wǎng)購(gòu)一次，而全球這一比例的平均數(shù)為 29%。在消費(fèi)品類方面，個(gè)性化需求更為強(qiáng)烈，而線下實(shí)體店的商品種類和覆蓋率不能滿足的服裝鞋帽仍是主力，有著價(jià)

11、格優(yōu)勢(shì) 3C 也仍是高頻次購(gòu)買(mǎi)品類。然而隨著更多的初級(jí)網(wǎng)購(gòu)用戶變身資深網(wǎng)購(gòu)達(dá)人， 在加上富裕消費(fèi)者的涌入，與個(gè)人護(hù)理以及生活方式相關(guān)的當(dāng)更多的用戶上升為富裕消費(fèi)者，與個(gè)人護(hù)理和生活品質(zhì)的相關(guān)品類將會(huì)需求旺盛，與保健、3C 產(chǎn)品和嬰兒產(chǎn)品相關(guān)的品類也會(huì)走俏。特別在線下實(shí)體店覆蓋率有限，特別是中高檔品牌的覆蓋率有限的三四線城市，比一二線城市有更多可支配收入的富裕消費(fèi)者逐漸增多，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴性也會(huì)更高。2、網(wǎng)購(gòu)新需求在旺盛的網(wǎng)購(gòu)需求背后，一些新的需求也隨之出現(xiàn)，其中很明顯的就是海外品牌需求，海外代購(gòu)的品類體現(xiàn)出較強(qiáng)的富裕階層消費(fèi)傾向，服裝、化妝品、嬰兒用品、3C 產(chǎn)品和保健品為主要品類。不過(guò)目前海外

12、代購(gòu)熱需求的背后，也面臨運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)且無(wú)售后保證的市場(chǎng)瓶頸。反過(guò)來(lái)看，這也是海外品牌尤其中高檔品牌快速進(jìn)入并抓住中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。6、行業(yè)市場(chǎng)分析(1)行業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)物流平臺(tái)將逐步崛起，支付行業(yè)面臨洗牌: 從電子商務(wù)行業(yè)支撐體系建設(shè)看，一方面 09 年物流公共信息平臺(tái)在政府的持續(xù)推動(dòng)下將有巨大發(fā)展，平臺(tái)信息服務(wù)能力將顯著提升，同時(shí)更多的電子商務(wù)服務(wù)商會(huì)加入物流體系建設(shè)的行列中。另一方面，網(wǎng)上支付服務(wù)商將在未來(lái) 2 年經(jīng)歷二次篩選，資金短缺以及技術(shù)、商業(yè)模式、信用體系等環(huán)節(jié)不健全的服務(wù)商將面臨被行業(yè)淘汰的危險(xiǎn)。從上面可以輕松看 出，這些年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)之所以充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)，主要是政府和企業(yè)之間通力合

13、作所產(chǎn)生的結(jié)果。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)也慢慢的與國(guó)際接軌。行業(yè)門(mén)檻低：經(jīng)過(guò) 10 多年的發(fā)展，中國(guó)的電子商務(wù)業(yè)已經(jīng)具備了一定的火候。說(shuō)到 B2B、B2C 和 C2C 這三種電子商務(wù)的主要模式， 我比較認(rèn)同B2B 有阿里巴巴，C2C 有淘寶網(wǎng)，而B(niǎo)2C 則缺少一個(gè)“帶頭大哥”的說(shuō)法。沒(méi)有大哥也就是說(shuō)沒(méi)有任何一個(gè)人或一家企業(yè)可以規(guī)定這個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有了同行的壟斷就方便了我們的加入。再有B2C 網(wǎng)站既不需要像搜索的技術(shù)含量，門(mén)戶或是社區(qū)的人流優(yōu)勢(shì)也不是制勝的關(guān)鍵，與傳統(tǒng)商家轉(zhuǎn)行做網(wǎng)站相比，很多 B2C 網(wǎng)站都沒(méi)有商業(yè)資源上的優(yōu)勢(shì)，只要按照整個(gè)零售業(yè)的管理模式來(lái)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)要把零售經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)直銷的新形式相結(jié)

14、合把條塊分割的供應(yīng)鏈整合 起來(lái)、并結(jié)合中國(guó)目前特殊的商業(yè)環(huán)境和營(yíng)銷模式。競(jìng)爭(zhēng)差距逐步縮?。築2C 電子商務(wù)市場(chǎng)屬于百花齊放的狀態(tài)，市場(chǎng)沒(méi)有公認(rèn)的絕對(duì)領(lǐng)先者，綜合B2C 憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)，已獲得了相當(dāng)?shù)钠放普J(rèn)知度，加上用戶體驗(yàn)優(yōu)化等工作加強(qiáng)，都獲得了三位數(shù)以上的增長(zhǎng)，相信隨著規(guī)模效應(yīng)帶來(lái)邊際成本快速下降，盈利也將在未來(lái)1-3 年內(nèi)實(shí)現(xiàn)；而與綜合B2C 差距較大的垂直B2C 在資本等力量支持下獲得了高速增長(zhǎng)，與綜合B2C 的差距逐步縮小，部分B2C 網(wǎng)站已經(jīng)在今年開(kāi)始實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。綜上所述，選擇 B2C 形式的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)銷售平臺(tái)不僅是切實(shí)可行的而且是機(jī)不可失大有利可圖的!(2)市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與劃分2

15、013 年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)繼續(xù)快速向前發(fā)展，交易金額達(dá)到1.85 萬(wàn)億元，較 2012 年增長(zhǎng) 40.9%。2013 年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的 7.9%。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)實(shí)體購(gòu)物具有較強(qiáng)的替代作用，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)電商化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。2006-2013 年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易金額及增長(zhǎng)率截至 2013 年 12 月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到 3.02 億，較上年增加 5987 萬(wàn)，增長(zhǎng)率為 24.7%，使用率從 42.9%提升至 48.9%。網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模的快速擴(kuò)張為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展奠定良好的用戶基礎(chǔ)，釋放著巨大的市場(chǎng)潛力。2006-2013 年網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量及滲透率根據(jù)艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示

16、，2013Q1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中B2C（含 C2C 推出的 B2C 商城）交易規(guī)模為 1200.8 億元，在中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模中的比重達(dá)到 34.1%，較 2012 年同期的 23.7% 提高 10 個(gè)百分 點(diǎn)，C2C 的占比逐步縮?。粡脑鏊賮?lái)看，一季度B2C 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的同比增長(zhǎng)為 96.5%，遠(yuǎn)高于C2C 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng) 17.9%的增速。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從C2C 市場(chǎng)來(lái)看，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至到 2013 年 12 月淘寶占全部的96.5%。拍拍網(wǎng)占3.4%，易趣網(wǎng)占0.1%。中國(guó)C2C 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易

17、規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013 年中國(guó) B2C 網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括平臺(tái)式與自主銷售式），排名第一的依舊是天貓商城， 占 50.1%；京東名列第二，占據(jù)22.4%；位于第三位的是蘇寧易購(gòu)達(dá)到 4.9%；后續(xù) 410 位排名依次為：騰訊電商（3.1%）、亞馬遜中國(guó)（2.7%）、1 號(hào)店（2.6%）、唯品會(huì)（2.3%）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（1.4%）、國(guó)美在線（0.4%）、凡客誠(chéng)品（0.2%）。從自主銷售為主B2C 市場(chǎng)來(lái)看，排名居榜首的仍是京東商城，占比為 43.4%，Q1 交易額同比增長(zhǎng) 100.8%；位居次席的蘇寧易購(gòu)占比11.2%，其一 季度的同比增速亦超

18、過(guò) 100%。位于 B2C 領(lǐng)域第二集團(tuán)的重要參與者還包括當(dāng)當(dāng)、易迅、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)及一號(hào)店（含一號(hào)商場(chǎng)）等，如上企業(yè)市場(chǎng)份額均 超過(guò) 4%，且占比均有所提升。2014Q3 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中B2C 市場(chǎng)交易規(guī)模為 3053.8 億元， 在中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模中的占比達(dá)到 44.2%，較 2013 年同期的 38.8%提高 5.4 個(gè)百分點(diǎn)，環(huán)比略降；從增速來(lái)看，2014Q3期間B2C 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)同比增長(zhǎng) 70.4%，遠(yuǎn)超 C2C 市場(chǎng) 36.6%的增速。C2C 市場(chǎng)體量大，產(chǎn)品品類齊全，能滿足網(wǎng)購(gòu)用戶差異化及個(gè)性化的需求，未來(lái)仍將維持穩(wěn)定增長(zhǎng)。與C2C 平臺(tái)賣家相比，B2C 平

19、臺(tái)商家在整體實(shí)力、商品品 質(zhì)及服務(wù)水平等方面的優(yōu)勢(shì)凸顯，在滿足用戶的高品質(zhì)需求方面有一定的優(yōu)勢(shì)。未來(lái) B2C 市場(chǎng)占比仍將持續(xù)提升，B2C 市場(chǎng)和C2C 市場(chǎng)將共同發(fā)展。從 2014Q3 來(lái)看，B2C 市場(chǎng)中，天貓依然保持近六成的市場(chǎng)份額占比，京東占比達(dá)到 19.3%，其余B2C 企業(yè)中蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、1 號(hào)店、聚美優(yōu)品 的環(huán)比增速均高于B2C 行業(yè)整體增速，唯品會(huì)、1 號(hào)店和國(guó)美在線同比增速均高于B2C 行業(yè)整體增速。從自主銷售為主B2C 市場(chǎng)來(lái)看，京東占比超過(guò)五成，蘇寧易購(gòu)占比達(dá)到 10.6%，唯品會(huì)及國(guó)美在線占比均超過(guò) 5%，市場(chǎng)集中度依然較高。隨著京東及阿里的上市，兩家企業(yè)的絕對(duì)優(yōu)

20、勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)中已經(jīng)確立，其他電商企業(yè)也紛紛在行業(yè)內(nèi)尋找自己的生存空間，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線及1 號(hào)店穩(wěn)步推進(jìn)電商戰(zhàn)略，當(dāng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)型發(fā)力，唯品會(huì)及聚美優(yōu)品等在垂直領(lǐng)域持續(xù)深耕壯大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將持續(xù)演進(jìn)。六、項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍我們的網(wǎng)站選擇的主營(yíng)業(yè)務(wù)主要有：（1） 小家電；（2） 數(shù)碼產(chǎn)品；（3） 圖書(shū)、音像制品；（4） 首飾、飾品；（5） 化妝品；（6） 服裝等。這些種類的商品屬于智力密集型的產(chǎn)品因?yàn)橄胍暇W(wǎng)購(gòu)物，首先你必須上網(wǎng)，而無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)用戶都主要集中于知識(shí)層次較高的人群，知識(shí)型產(chǎn)品是他們首要的消費(fèi)對(duì)象。其次，知識(shí)型產(chǎn)品具有投入資本的有機(jī)構(gòu)成高、利潤(rùn)率高的特點(diǎn)。目前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)

21、濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)育尚不成熟，電子商務(wù)站要保證其營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行與發(fā)展，知識(shí)型產(chǎn)品也會(huì)成為首選的銷售對(duì)象。故而，目前網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品即以軟件、圖書(shū)等知識(shí)型產(chǎn)品居多；被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的特點(diǎn)在于，產(chǎn)品質(zhì)量、性能易于鑒別，具有較高的可靠性。即使發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，也易于解決。而且，此類產(chǎn)品的售后服務(wù)工作也易于開(kāi)展，對(duì)廠家和消費(fèi)者都較為有利。這些商品受眾范圍廣、不特定，則能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，讓自己的產(chǎn)品為更多的用戶所知曉，將最大可能地把潛在用戶的注意力吸引過(guò)來(lái)，創(chuàng)造更多實(shí)際的消費(fèi)需求，從而獲得更高的收益回報(bào)。服裝鞋帽是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)最熱門(mén)的銷售品類，其購(gòu)買(mǎi)人群占75.6%。其次是日用百貨和

22、電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件，所占比例分別為 45.1%和 43.3%。鑒于服裝鞋帽品類巨大的用戶需求，垂直電商紛紛拓展服裝鞋帽品類，爭(zhēng)奪購(gòu)買(mǎi)潛力最大的品類市場(chǎng)。2013 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)用戶購(gòu)買(mǎi)商品品類分布服裝網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模服裝零售市場(chǎng)規(guī)模（億元）服裝滲透率比較（%）美國(guó)、韓國(guó)網(wǎng)購(gòu)結(jié)構(gòu)從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，服裝在歐洲網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也是第一大品類，但在美國(guó)和韓國(guó)則位居第二。韓國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，3C 是第一大網(wǎng)購(gòu)品類（約占 21%），其次是 服裝（占 17%），但 3C 占比呈逐年下降趨勢(shì)，從2002 年的 33%下降至 2012 年的 20.8%，而服裝則呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，從2002 年的 10%上升至 2012 年

23、的 16.6%。美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中 3C 也是第一大品類（占比 23%），其次為服裝（占比 16%）。我國(guó)網(wǎng)購(gòu)和美國(guó)、韓國(guó)所處發(fā)展階段不同，目前服裝網(wǎng)購(gòu)第一的位臵某一階段有被 3C 取代的可能，而 3C 普及率提升之后，可能又經(jīng)歷 3C 占比下降、服裝占比提升的過(guò)程。未來(lái)線上渠道將逐漸從“性價(jià)比”路線轉(zhuǎn)向“消費(fèi)升級(jí)”，盡管近 2 年高端網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)速度低于整體網(wǎng)購(gòu)水平，但未來(lái)高端品類占比將有所提高，主要在于：（1） 目前我國(guó)高端網(wǎng)購(gòu)人群僅占總網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的3.8%，且主要為嘗試性消費(fèi)；隨著網(wǎng)購(gòu)滲透率的提高以及網(wǎng)購(gòu)受眾群體的成長(zhǎng)，未來(lái)30-40 歲年齡層的人群占比會(huì)提升，這部分人群收入水平較高，對(duì)價(jià)格敏感性

24、較低，而對(duì)品牌和品質(zhì)的要求更高；（2） 未來(lái)線上低成本時(shí)代可能結(jié)束，即將迎來(lái)流量成本、人力成本、稅收成本上升階段，低毛利難以保障經(jīng)營(yíng)成本，高端品牌不僅有較高的毛利率，而且受眾群體價(jià)格敏感性不高、具有一定的品牌忠誠(chéng)度，所以高端品牌利于培養(yǎng)客戶粘性，降低對(duì)流量成本的依賴。（3） 由于我國(guó)存在一二三四線城市分級(jí)差異，高端品牌渠道下沉的速度較慢，高端電商的崛起恰恰填補(bǔ)了三四線高端消費(fèi)需求。（4） 網(wǎng)購(gòu)渠道可能成為品牌知名度尚不高的輕奢侈品牌的宣傳和營(yíng)銷渠道，也更便于品牌了解細(xì)分消費(fèi)者群體需求。目前網(wǎng)上高端消費(fèi)已開(kāi)始呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，各大奢侈品和高端服裝B2C 網(wǎng)站已開(kāi)始興起，如優(yōu)眾網(wǎng)、尚品網(wǎng)、走秀網(wǎng)、佳

25、品網(wǎng)、瑪薩瑪索等。2012 年中國(guó)高端商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額達(dá)到 1632.7 億元，其中B2C、C2C 交易額分別為 307 和 1325.7 億元。按客單價(jià)來(lái)說(shuō)，目前的網(wǎng)購(gòu)格局中，淘寶以平均 90 元的客單價(jià)穩(wěn)固占領(lǐng)網(wǎng)購(gòu)低端市場(chǎng)， 而另一方面，以高端時(shí)尚為主的高端B2C 網(wǎng)站平均客單價(jià)為 550 元， 國(guó)際精品客單價(jià)更是高達(dá) 3500 元。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的兩極分化局勢(shì)已經(jīng)形成。根據(jù)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群網(wǎng)購(gòu)最貴商品的整體平均單價(jià)為 1344 元，高端人群網(wǎng)購(gòu)最貴商品平均單價(jià)為 2589 元，普通消費(fèi)人群傾向于購(gòu)買(mǎi) 100-500 元間商品。目前高端品牌的網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買(mǎi)比例僅為 20.3%，未來(lái)高端

26、品類網(wǎng)購(gòu)占比仍有提升空間。七、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式2013 年不同區(qū)域網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶性別結(jié)構(gòu)對(duì)比購(gòu)物不是女性的專利，男性用戶在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中占據(jù)更大的比例。尤其是東部地區(qū)，男性用戶所占比例高出市場(chǎng)平均水平（54.5%）2.8 個(gè)百分點(diǎn)。由于男性用戶購(gòu)物多為需求驅(qū)動(dòng)型，對(duì)價(jià)格不太敏感，對(duì)于男性偏愛(ài)的商品品類（如電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件和家用電器等） 商家可以多展示和推薦功能性較強(qiáng)的商品，特別是位于東部地區(qū)的區(qū)域性網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站2013 年不同區(qū)域網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶職業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)比網(wǎng)購(gòu)用戶中企業(yè)/公司職員所占比例較高，為 36.0%。其次是個(gè)體戶/自由職業(yè)者和在校學(xué)生，所占比例分別為 16.8%和 14.0%。與整體

27、市場(chǎng)相比，東北地區(qū)企業(yè)/公司職員，以及個(gè)體戶/自由職業(yè)者所占比例較高。中部地區(qū)在校學(xué)生所占比例較高。東部地區(qū)企業(yè)/公司職員所占比例較高。由于快遞無(wú)法進(jìn)入校園內(nèi)部，物件領(lǐng)取容易發(fā)生混亂，中部地區(qū)可嘗試著在校園內(nèi)多建一些自提柜。是否進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)在有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中，男性(62.8%)多于女性，年齡絕大多數(shù)在30 歲以下 (83.0%)，其中年齡為18-24 歲的占到了46.6%，受教育程度以大本為最多(40.8%)，高中(包含同等學(xué)歷)/大專/大本加在一起占到了 85.8%，未婚(包括離異/喪偶等)占到 2/3，學(xué)生約占 1/3，其次較多的有專業(yè)技術(shù)人員和企事業(yè)管理人員。從另外一個(gè)方面看，有

28、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的女性 占所有女性網(wǎng)民的比例大于男性； 年齡為 18-24 歲的被訪者有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的比例高于其他年齡段， 總體上年齡越高，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的比例就越低；受教育程度越高有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的比 例越高；未婚有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的比例高于已婚人群； 一般來(lái)說(shuō)，收入越高有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的比例也較高， 其中個(gè)人月收入為 4000-5000 元，家庭收入為 5000-6000 元的比例最高。與全體網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)相比較，高學(xué)歷的特征最為明顯，大本及以上所占比例 52.4%遠(yuǎn)高于全體網(wǎng)民的 30.8%，未婚的比例也高于全體網(wǎng)民。這說(shuō)明不論是瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，還是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，目前大部分還是相對(duì)較高學(xué)歷人群的

29、常用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并沒(méi)有普及到每個(gè)普通網(wǎng)民。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展不僅僅依賴于網(wǎng)民數(shù)量的增加，而網(wǎng)民中間特定人群更深度的開(kāi)發(fā)同樣具有較大潛力。有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)近十年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)歷經(jīng) C2C 和B2C 的發(fā)展階段，呈現(xiàn)出融合和下沉的發(fā)展趨勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的成熟和用戶消費(fèi)理念的提升，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心分析師陳晶晶認(rèn)為：未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)將以B2B2C 為主流，而 C2C 模式將主導(dǎo)長(zhǎng)尾市場(chǎng)，進(jìn)一步向三四線城市滲透。B2B2C 市場(chǎng)集優(yōu)勢(shì)于一身，成為未來(lái)發(fā)展主流。B2B2C 模式是基于“開(kāi)放平臺(tái)”理念下的產(chǎn)物，融合B2B 和C2C 的發(fā)展模式于一身。B2B2C 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則是：

30、有利于電子商務(wù)企業(yè)整合資源，發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的商品，企業(yè)自己來(lái)做；企業(yè)自己做不好的產(chǎn)品，招募商家， 發(fā)動(dòng)第三方商家來(lái)做，從而獲取商品端長(zhǎng)尾市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。此外，B2B2C 拉近了商家與消費(fèi)者的距離，從而達(dá)到一種直銷的目的。B2B 與B2C 結(jié)合既節(jié)省了商家搭建電商平臺(tái)、自建倉(cāng)儲(chǔ)物流的成本，也大大提升了產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量及用戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，有助于讓商家直面消費(fèi)者，減少中間流通和交易的環(huán)節(jié)，從而提高了生產(chǎn)、流通、銷售等環(huán)節(jié)整體供應(yīng)鏈的效率，節(jié)約大量人力、物力和時(shí)間成本。因此，B2B2C 市場(chǎng)集眾多優(yōu)勢(shì)于一身，成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的主流。目前，京東、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)均在加速平臺(tái)化建設(shè)，招募商家， 推動(dòng)B2

31、B2C 經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式。C2C 模式草根基因明顯，擅長(zhǎng)于長(zhǎng)尾市場(chǎng)發(fā)力。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展初期，用戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣尚未養(yǎng)成，在淘寶“免費(fèi)”理念的激發(fā)下，C2C 模式彰顯草根效應(yīng)，催生出一個(gè)品類豐富、價(jià)格低廉、能夠討價(jià)還價(jià)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。從而為 C2C 模式貼上了價(jià)格低廉，商品雜蕪的標(biāo)簽。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的分化，消費(fèi)者中的富裕階層更加關(guān)注產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和服務(wù)，使得B2C 模式應(yīng)用而生，并且得到資本市場(chǎng)的青睞。于是，B2C 和C2C 市場(chǎng)有了明確的用戶界定和分工：注重消費(fèi)體驗(yàn)和商品品質(zhì)的用戶往往選擇B2C 市場(chǎng)，注重價(jià)格低廉和品類豐富的用戶更加青睞C2C 市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及化的發(fā)展勢(shì)頭下，三四線城

32、市以及廣大的農(nóng)村地區(qū)契合了C2C 模式產(chǎn)提供了持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。品價(jià)格低廉、種類豐富的發(fā)展特點(diǎn)，突顯網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物長(zhǎng)尾用戶市場(chǎng)的消費(fèi)潛力，為 C2C 模式客戶線上交易第四位關(guān)注的是交易的安全性，所謂安全性無(wú)非兩條：向安全的商家購(gòu)買(mǎi)，用安全的方式付款。知名B2C 網(wǎng)站在自身的公信力方面自然沒(méi)有問(wèn)題，而付款方式本身的安全性主要取決于特定商家的能力。最后是商品的豐富性，和 C2C 相比，如果僅僅是說(shuō)物品種類的多少，B2C 并不占優(yōu)，可是網(wǎng)上購(gòu)物，除了商品本身種類之外，對(duì)商品的介紹信息的豐富程度也是非常重要的。還是以新蛋網(wǎng)為例，新蛋網(wǎng)依托集團(tuán)的全球采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了豐富的產(chǎn)品線，而且更重要的是每件商品都有專業(yè)的

33、介紹，精良的實(shí)拍圖片和大量的用戶反饋信息可供用戶參考。在缺乏實(shí)際接觸的線上交易中，豐富的產(chǎn)品信息對(duì)于幫助消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物決策是至關(guān)重要的，所以在產(chǎn)品的豐富性上，B2C 也有自己的優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)一步步走進(jìn)人們的生活， 各大電子商務(wù)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)將逐漸由現(xiàn)如今單純的價(jià)格戰(zhàn)、廣告 戰(zhàn)，逐漸向著更加良性的方向發(fā)展。提升用戶體驗(yàn)將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。B2C 模式中賣方資源集中，專業(yè)性強(qiáng)，如果能夠妥善利用這些優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶信任度和提升購(gòu)物體驗(yàn)，必然能夠在將來(lái)創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。八、營(yíng)銷推廣策略對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是新成立的 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站要在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，需要做更多工作，

34、其中最關(guān)鍵和核心的是要解決以下 7 大要素：1、微博轉(zhuǎn)發(fā)目前，微博已經(jīng)培養(yǎng)了一批能夠接受社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)應(yīng)用的用戶。最近半年，23.2%的微博用戶曾經(jīng)在微博上轉(zhuǎn)發(fā)商品信息并好友。新浪一批草根大號(hào)已經(jīng)轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷推廣微博，鑒于微博的營(yíng)銷傾向和微信的火爆，新浪微博將會(huì)有大量用戶出逃，最終沉淀一批具有良好網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的用戶，成為淘寶的重要流量入口。2013 年網(wǎng)購(gòu)用戶中團(tuán)購(gòu)用戶所占比例2、產(chǎn)品定位電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C 需要更加專注于前期產(chǎn)品定位， 從而增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性；以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。我們選擇的商品種類不追求大而全我們精選了當(dāng)今最流行的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱門(mén)種類，這些商品受眾廣，利潤(rùn)大，優(yōu)

35、勢(shì)明顯。3、品牌信用品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力；二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。前者是投入營(yíng)銷費(fèi)用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立，而后者是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來(lái)的。作為新開(kāi)的電子商務(wù)網(wǎng)站我們選擇幾種熱門(mén)種類的商品作為我 們主營(yíng)業(yè)務(wù)，我們的供貨商要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，并且提供真貨樣品合格才可以上傳到我們的網(wǎng)站，我們對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底，并且提供完善的售后服務(wù)讓顧客沒(méi)有后顧之憂。并且在我們會(huì)不定期的推出一部分主打產(chǎn)品作為我們的優(yōu)惠促銷產(chǎn)品，讓用戶體驗(yàn)我們的購(gòu)物流程， 借此吸引客戶，積攢人氣，賺取信譽(yù)，贏得知名度。4、營(yíng)銷推廣營(yíng)銷需要分階段和根據(jù)廠商自身情況選擇。僅僅依賴一種營(yíng)銷渠道（不

36、論是線上還是線下）難以實(shí)現(xiàn)理想的效果。廠商應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌，結(jié)合營(yíng)銷預(yù)算選擇營(yíng)銷渠道。作為新建立的電子商務(wù)網(wǎng)站我們會(huì)開(kāi)展線下直銷以擴(kuò)大知名度。我們首先可以借助我們大學(xué)城的優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)展我們的線下直銷比如 展銷會(huì)，新學(xué)期促銷會(huì)等等借此現(xiàn)在本地市場(chǎng)樹(shù)立形象。同時(shí)我們?cè)诰€上會(huì)在各種網(wǎng)站、論壇發(fā)帖，張貼廣告吸引網(wǎng)友免費(fèi)注冊(cè)借此宣傳我們的網(wǎng)站確立我們的銷售人群。5、網(wǎng)站建設(shè)僅僅做好前期的工作還不夠，網(wǎng)站還需要對(duì)用戶有著非常深入的了解，合理地設(shè)置購(gòu)買(mǎi)流程、產(chǎn)品分類等，提供給購(gòu)買(mǎi)用戶好的用戶體驗(yàn)?zāi)苡行岣咿D(zhuǎn)化率，將營(yíng)銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營(yíng)銷成本。我們可以通過(guò)分析用戶的瀏覽行為以及論壇的交流及時(shí)將客戶的使用信息反饋給業(yè)務(wù)部、技術(shù)部，讓他們根據(jù)用戶的需求不斷對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更