云鋒-金牌店長實操特訓(xùn)營 【中華講師網(wǎng)】教材

1、中國微小企業(yè)邁向公司化推動者 落地落地導(dǎo)師：鄒云鋒導(dǎo)師：鄒云鋒找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 金牌店長實戰(zhàn)特訓(xùn)營金牌店長實戰(zhàn)特訓(xùn)營找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1. 1.清晰店長應(yīng)具備的心態(tài)和素質(zhì)；清晰店長應(yīng)具備的心態(tài)和素質(zhì)；2.2.清晰店長的角色和職責(zé)；清晰店長的角色和職責(zé)；3. 3.掌握店長的管理知識及技巧。掌握店長的管理知識及技巧。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 一一. .找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺n心態(tài)決定一切：想到心態(tài)決定一切：想到+ +做到做到= =得到得到n心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。心態(tài)改變，

2、你的態(tài)度跟著改變。n態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。n習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。n性格改變，你的認識跟著改變。性格改變，你的認識跟著改變。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺意志意志誠意誠意上進心上進心責(zé)任心責(zé)任心自信自信心心 店長心態(tài)店長心態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 說話清晰，響亮；說話清晰，響亮； 做事積極，主動；做事積極，主動； 表達自己的想法；表達自己的想法； 不懂就要多問；不懂就要多問； 接受別人的意見和建議；接受別人的意見和建議；勇于承擔(dān)

3、責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 以店為家以店為家 保持學(xué)習(xí)分享的好習(xí)慣；保持學(xué)習(xí)分享的好習(xí)慣； 保持好奇心，勇于去嘗試；保持好奇心，勇于去嘗試； 不恥下問，虛心請教。不恥下問，虛心請教。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺真心待人，不虛假，不耍手段；真心待人，不虛假，不耍手段；有誠信有誠信不怕困難，勇者無懼；不怕困難，勇者無懼；不怕挫敗，屢敗屢戰(zhàn)；不怕挫敗，屢敗屢戰(zhàn)；吃一塹，長一智。吃一塹，長一智。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺技能素質(zhì)技能素質(zhì)性格素質(zhì)性格素質(zhì)品格素質(zhì)品

4、格素質(zhì)學(xué)識素質(zhì)學(xué)識素質(zhì)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺有優(yōu)良的商品銷售技能有優(yōu)良的商品銷售技能有切實執(zhí)行的技能有切實執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力具有自我成長的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 有積極的性格有積極的性格有忍耐力有忍耐力有開朗的性格有開朗的性格有包容力有包容力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺品質(zhì)素質(zhì)品質(zhì)素質(zhì)榜樣的力量是無窮的。榜樣的力量是無窮的。好的品格可成為標桿。好的品格可成為標桿。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺學(xué)識素質(zhì)

5、學(xué)識素質(zhì)學(xué)識是才能的基礎(chǔ)學(xué)識是才能的基礎(chǔ) 才能是知識的實踐表現(xiàn)才能是知識的實踐表現(xiàn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺代表者代表者分析者分析者控制者控制者培訓(xùn)者培訓(xùn)者指揮者指揮者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者激勵者激勵者執(zhí)行者執(zhí)行者店長角色店長角色找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 店長角色店長角色-n店長是代表新型門店的最高責(zé)任者。顧客和品牌接觸的唯一店長是代表新型門店的最高責(zé)任者。顧客和品牌接觸的唯一場所就是場所就是“店店”，新型門新型門店的賣場就等于是品牌，若服務(wù)不好，店的賣場就等于是品牌，若服務(wù)不好，則品牌形象就會受損。從你

6、成為店長的一刻起，你不再是一則品牌形象就會受損。從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司的代表，名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司的代表，你的一言一行都在強化顧客、你的一言一行都在強化顧客、傳遞傳遞品牌的印象；品牌的印象；n另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是新型另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是新型門店員工需要的代言人。店長代表此門店員工需要的代言人。店長代表此新型門店新型門店的經(jīng)營與管理，的經(jīng)營與管理，對新型門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安對新型門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮

7、最大實效。排與管理，發(fā)揮最大實效。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺店店長的角色長的角色-執(zhí)行者執(zhí)行者 店長對總部的下達的指令要指導(dǎo)帶領(lǐng)門店長對總部的下達的指令要指導(dǎo)帶領(lǐng)門 店人店人員共同執(zhí)行。店長在門店必須成為重要的中間員共同執(zhí)行。店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強化門店的營運與管理，確保企管理者，才能強化門店的營運與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。業(yè)門店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺店長的角色店長的角色-激勵者激勵者 下屬工作欲望的高低是一件不可忽視下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。的事，它將直

8、接影響到員工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強烈的使命感，責(zé)任心員工人人都具有強烈的使命感，責(zé)任心和進取心。和進取心。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 店長的角色店長的角色-協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量在上傳下達

9、和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。注意運用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 因為顧客每天接觸最頻繁的場所就是賣場，因為顧客每天接觸最頻繁的場所就是賣場，店長必須負起總指揮的責(zé)任，安排好各班店長必須負起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)目標?？偷馁徺I欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)目標。 店長的角色店長的角色-指揮指揮者者找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘

10、平臺員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實自己的實物經(jīng)驗及相關(guān)技能，時充實自己的實物經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓(xùn)。更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓(xùn)。 店店長的角色長的角色-培訓(xùn)培訓(xùn)者者找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺為了保證門店的實際作業(yè)，店長為了保證門店的實際作業(yè)，店長必須對門店經(jīng)營的日常應(yīng)運與管必須對門店經(jīng)營的日常應(yīng)運與管理業(yè)務(wù)進行有力的、實質(zhì)性的控理業(yè)務(wù)進行有力的、實質(zhì)性的控制。其控制的重點是：人員的控制。其控制的重點是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信

11、息制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等?？刂埔约暗赜颦h(huán)境的控制等。店鋪的角色店鋪的角色-控制控制者者找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺店長的角色店長的角色-分析者分析者 店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運管理有關(guān)的情報，和收集門店應(yīng)運管理有關(guān)的情報，并進行有效的分析，以及預(yù)測可能并進行有效的分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。發(fā)生的情況。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺三三. . 店長的營運管理及技巧店長的營運管理及技巧找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺營業(yè)中營業(yè)中營業(yè)后營業(yè)后營業(yè)前營業(yè)前找講師

12、，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 每天晨會作用？每天晨會作用？ ：能夠增強員工團隊精能夠增強員工團隊精神和工作積極性，有效提升店鋪神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績。銷售業(yè)績。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1.匯報昨天整體的銷售業(yè)績，目標達成率，業(yè)績分析，昨天遺留重要事項匯報昨天整體的銷售業(yè)績，目標達成率，業(yè)績分析，昨天遺留重要事項等；等；2.檢查周目標及月目標的完成率，并制定對策；檢查周目標及月目標的完成率，并制定對策；3.店長對昨天的工作情況做總結(jié)，表揚和鼓勵員工，頒布當(dāng)天的工作重點店長對昨天的工作情況做總結(jié)，表揚和鼓勵員工，頒布當(dāng)天的工作重點及計劃。把計

13、劃細分到個人，細分到時段；及計劃。把計劃細分到個人，細分到時段；4.介紹新到的貨品款號，價格，賣點，搭配技巧，促銷活動，并針對促銷介紹新到的貨品款號，價格，賣點，搭配技巧，促銷活動，并針對促銷活動方案進行有效的搭配附加推銷技巧；活動方案進行有效的搭配附加推銷技巧；5.公司的其他的工作的安排指示；公司的其他的工作的安排指示；6.激勵性口號，調(diào)節(jié)員工的心態(tài)。激勵性口號，調(diào)節(jié)員工的心態(tài)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（不同的開業(yè)準備工作，不同的效果）（不同的開業(yè)準備工作，不同的效果）案例分析案例分析： 業(yè)績的差異從什么時間開始？業(yè)績的差異從什么時間開始？業(yè)績的差異在客戶還沒有進店

14、的時業(yè)績的差異在客戶還沒有進店的時候就已經(jīng)開始了。候就已經(jīng)開始了。因為店鋪的氛圍，人氣，員工的狀態(tài)，貨品的因為店鋪的氛圍，人氣，員工的狀態(tài)，貨品的陳列的創(chuàng)新等，已經(jīng)決定了客戶的進店率。陳列的創(chuàng)新等，已經(jīng)決定了客戶的進店率。 開業(yè)前的準備工作：開業(yè)前的準備工作： 1.抓住服務(wù)的第一步。抓住服務(wù)的第一步。 想辦法提升店鋪的進店率是服務(wù)的第一步。想辦法提升店鋪的進店率是服務(wù)的第一步。 2. 無形的感覺比有形的服務(wù)影響更大。無形的感覺比有形的服務(wù)影響更大。 有形的服務(wù)有形的服務(wù)-店鋪表現(xiàn)出來的，員工嘴里面說出來的，客戶一眼看出來店鋪表現(xiàn)出來的，員工嘴里面說出來的，客戶一眼看出來的。的。 無形的服務(wù)無形

15、的服務(wù)-員工還沒有來得及服務(wù)，但已經(jīng)為客戶營造的一種無形感員工還沒有來得及服務(wù)，但已經(jīng)為客戶營造的一種無形感覺。覺。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺無形的服務(wù)：無形的服務(wù)：店鋪的燈光，音樂，陳列，人氣。店鋪的燈光，音樂，陳列，人氣。店鋪的人氣？店鋪的人氣？注意：注意：1. 1.服務(wù)的勝敗在顧客沒進店前就已確定服務(wù)的勝敗在顧客沒進店前就已確定50%50%，而不是在于之后的服務(wù)。，而不是在于之后的服務(wù)。2.2.店鋪是有生命的，你給它活力，它給你店鋪是有生命的，你給它活力，它給你生意！生意！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 店長的店鋪管理店長的店鋪管理5 5個部分

16、個部分 1.人員的管理人員的管理 2.貨品的管理貨品的管理 3.賣場的管理賣場的管理 4.資產(chǎn)的管理資產(chǎn)的管理 5.日常事物的管理日常事物的管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一一. .人員的管理人員的管理1. 1.店鋪店鋪內(nèi)部人員內(nèi)部人員進行管理；進行管理；2.2.店鋪店鋪客戶客戶進行管理。進行管理。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1. 1.對店鋪內(nèi)部人員進行管理對店鋪內(nèi)部人員進行管理n安排員工的出勤狀況安排員工的出勤狀況n關(guān)注店鋪的每位人員關(guān)注店鋪的每位人員n確保店鋪的服務(wù)水準確保店鋪的服務(wù)水準n確保店鋪的工作效率確保店鋪的工作效率n推動店鋪的共同作業(yè)推

17、動店鋪的共同作業(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 （人員由于對工作的前景迷茫，提出離職人員由于對工作的前景迷茫，提出離職的想法）的想法）案例分析：案例分析： 只要你積極主動，命運自然也會眷顧你！我們只要努力只要你積極主動，命運自然也會眷顧你！我們只要努力積累經(jīng)驗，積累經(jīng)驗，顧問顧問往上也有很多的成長空間。同時銷售行業(yè)往上也有很多的成長空間。同時銷售行業(yè)能鍛煉一個人的積極生活態(tài)度，和獨立應(yīng)對能力，具有其能鍛煉一個人的積極生活態(tài)度，和獨立應(yīng)對能力，具有其他行業(yè)無法取代的優(yōu)勢。他行業(yè)無法取代的優(yōu)勢。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1.顧問顧問的職業(yè)生涯方向：的職業(yè)

18、生涯方向：n銷售能手；銷售能手；n銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理；n店長助理，店長。店長助理，店長。2.店長的職業(yè)生涯方向：店長的職業(yè)生涯方向： - 大店長；大店長； - 區(qū)域督導(dǎo)；區(qū)域督導(dǎo)； - 區(qū)域經(jīng)理；區(qū)域經(jīng)理； - 辦事處負責(zé)人；辦事處負責(zé)人； - 大區(qū)總監(jiān)；大區(qū)總監(jiān)； - 運營運營總監(jiān)?？偙O(jiān)。事在人為，凡事在自己。機會永遠是均等的。事在人為，凡事在自己。機會永遠是均等的。我們要做到：我們要做到：n心存高遠，腳踏實地；心存高遠，腳踏實地；n就地取材，成為領(lǐng)域的專家。就地取材，成為領(lǐng)域的專家。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（店長接班人的案例）（店長接班人的案例）案例分析案例分析：

19、如果你擔(dān)心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面如果你擔(dān)心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培訓(xùn)別人的同時，你也得到提高，你的的人超越。在培訓(xùn)別人的同時，你也得到提高，你的綜合競爭能力也更強了，同時你還具有了培訓(xùn)的復(fù)制綜合競爭能力也更強了，同時你還具有了培訓(xùn)的復(fù)制能力。能帶出一個好的店長，比只做一個好店長更有能力。能帶出一個好的店長，比只做一個好店長更有價值。價值。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺培訓(xùn)需要注意細節(jié)：培訓(xùn)需要注意細節(jié)：n一定要樹立一個良好的榜樣。一定要樹立一個良好的榜樣。n 培訓(xùn)并非一朝一夕，要有序著手；培訓(xùn)并非一朝一夕，要有序著手；n培養(yǎng)態(tài)度遠比培

20、養(yǎng)技能更重要；培養(yǎng)態(tài)度遠比培養(yǎng)技能更重要；n定制個性化的培養(yǎng)方案；定制個性化的培養(yǎng)方案；n任何高手都不能只占唯一的位置。任何高手都不能只占唯一的位置。最優(yōu)秀的員工往往是培養(yǎng)出來的，不是挖過來的。最優(yōu)秀的員工往往是培養(yǎng)出來的，不是挖過來的。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺店長和店鋪員工的關(guān)系？店長和店鋪員工的關(guān)系？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 協(xié)調(diào)店長和店鋪人員的關(guān)系協(xié)調(diào)店長和店鋪人員的關(guān)系 店長是店長是門店門店的靈魂，對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直的靈魂，對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個接影響整個門店門店的贏利水平。因此店長要協(xié)調(diào)和激的贏利水平。因此店

21、長要協(xié)調(diào)和激勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予門店門店生命，以生命，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷的提高團隊精神塑造店鋪特色，不斷的提高門店門店的經(jīng)營業(yè)的經(jīng)營業(yè)績?？?。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 人際關(guān)系人際關(guān)系店鋪發(fā)展的店鋪發(fā)展的“軟實力軟實力”n把下屬當(dāng)作把下屬當(dāng)作“合作伙伴合作伙伴” 如果店長能用合作伙伴的高度來認識如果店長能用合作伙伴的高度來認識門店門店員工的價值，員工的價值，會非常有利的建立和諧的上下屬關(guān)系。會非常有利的建立和諧的上下屬關(guān)系。n強化自己的強化自己的“軟實力軟實力” 和諧的上下級關(guān)系，不僅影響店長的心態(tài)和效率，還將影響

22、組和諧的上下級關(guān)系，不僅影響店長的心態(tài)和效率，還將影響組織的團結(jié)和效率?？椀膱F結(jié)和效率。 因此廣泛的被認為是因此廣泛的被認為是門店門店的的“軟實力軟實力”。店。店長對長對門店門店人員所表現(xiàn)出的恰如其分的語言，態(tài)度，指令，做法人員所表現(xiàn)出的恰如其分的語言，態(tài)度，指令，做法等是增強團隊凝聚力，戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。是等是增強團隊凝聚力，戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。是門店門店面對困難，戰(zhàn)勝面對困難，戰(zhàn)勝困難的力量源泉。困難的力量源泉。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 動起來動起來-與下屬共奏和諧的交響曲與下屬共奏和諧的交響曲關(guān)愛下屬關(guān)愛下屬：店長要學(xué)會多使用：店長要學(xué)會多使用“南風(fēng)法則南風(fēng)法則”，對下

23、屬多進行，對下屬多進行關(guān)心和愛護。多鼓勵，多贊揚；激發(fā)人員的積極性和主動性。關(guān)心和愛護。多鼓勵，多贊揚；激發(fā)人員的積極性和主動性。平等待人平等待人：店長要學(xué)會與下屬平等相處，對人隨和，親切。：店長要學(xué)會與下屬平等相處，對人隨和，親切。加強與下屬的溝通，打開下屬人員的心門。加強與下屬的溝通，打開下屬人員的心門。保持威嚴保持威嚴：店長在交際交往中要：店長在交際交往中要“保持心理距離保持心理距離”。為了在。為了在工作中能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，保持威嚴要做到：工作中能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，保持威嚴要做到： A.正式的場合正式的場合“象個領(lǐng)導(dǎo)象個領(lǐng)導(dǎo)”，辦事果斷，責(zé)任心強，思路，辦事果斷，責(zé)任心強，思路清晰，顧全大局，

24、堅持原則；清晰，顧全大局，堅持原則； B.非正式場合非正式場合“象個群眾象個群眾”，平易近人，不擺官家，善于，平易近人，不擺官家，善于傾聽，處事靈活。傾聽，處事靈活。胸懷寬廣胸懷寬廣：人無完人，店長要善于理解別人，體諒：人無完人，店長要善于理解別人，體諒別人，別人，原諒別人，賞識別人。原諒別人，賞識別人。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 招聘人員的招聘人員的案例分析案例分析： 對對門店門店的人員真誠的關(guān)心，適當(dāng)?shù)慕o的人員真誠的關(guān)心，適當(dāng)?shù)慕o予贊美和鼓勵，不要把他們當(dāng)作只是予贊美和鼓勵，不要把他們當(dāng)作只是干活的人，要當(dāng)作你事業(yè)的干活的人，要當(dāng)作你事業(yè)的合作伙伴合作伙伴，在生活上

25、多關(guān)心，在對方的立場多考在生活上多關(guān)心，在對方的立場多考慮，他們才會心甘情愿的為你做事。慮，他們才會心甘情愿的為你做事。 做事先做人，留人先留心，激發(fā)做事先做人，留人先留心，激發(fā)主動的主動的“身先足以帥人身先足以帥人”！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 你對你的員工了解嗎？你對你的員工了解嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺高績效店高績效店長的激勵菜譜長的激勵菜譜1.因人而異，投其所需；因人而異，投其所需；2.動之以情，勝之以情；動之以情，勝之以情；3.適時贊美，藝術(shù)批評；適時贊美，藝術(shù)批評；4.春風(fēng)化雨，美好氣氛。春風(fēng)化雨，美好氣氛。找講師，就上中華講師網(wǎng)

26、 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 高績效店長的激勵菜譜高績效店長的激勵菜譜因人而異，投其所需因人而異，投其所需工資工資保障保障團隊團隊榮譽榮譽成就成就找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 動之以情，勝之以情動之以情，勝之以情n最少激勵成本獲取最大激勵效果絕佳方法最少激勵成本獲取最大激勵效果絕佳方法n員工的能力與領(lǐng)導(dǎo)的感情投資成正比員工的能力與領(lǐng)導(dǎo)的感情投資成正比n掌握員工心理微妙變化適時表示關(guān)愛掌握員工心理微妙變化適時表示關(guān)愛找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺適時贊美，藝術(shù)批評適時贊美，藝術(shù)批評n及時贊美會給下屬帶來巨大力量及時贊美會給下屬帶來巨大力量n信任與真誠信任

27、與真誠-贊美的前提贊美的前提n認可和贊美的環(huán)境認可和贊美的環(huán)境-寬容寬容n贊揚不表達，就等于不存在贊揚不表達，就等于不存在n突出員工個性及工作狀態(tài)的閃光點突出員工個性及工作狀態(tài)的閃光點n良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒n只對事情不對人只對事情不對人n以建議的方式取代批評以建議的方式取代批評找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺春風(fēng)化雨春風(fēng)化雨 ，美好氣氛，美好氣氛1.形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營造一種造一種“快樂快樂工作工作”的氣氛。的氣氛。2. 情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，積極

28、的思考方情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，積極的思考方式，提高工作效率。式，提高工作效率。3.多投資一些玩笑，對工作態(tài)度嚴肅，但對自己則不必。多投資一些玩笑，對工作態(tài)度嚴肅，但對自己則不必。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1.1.自己必須先被激勵，如此才能激勵別人自己必須先被激勵，如此才能激勵別人2.2.激勵以動員全員參與為目標激勵以動員全員參與為目標3.3.眾人所認同的領(lǐng)導(dǎo)才有真正的激勵作用眾人所認同的領(lǐng)導(dǎo)才有真正的激勵作用4.4.最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心5.5.激勵從敬重員工開始激勵從敬重員工開始激勵以行動代替建議，以建議代替批評

29、激勵以行動代替建議，以建議代替批評 每個人都有激勵的引線每個人都有激勵的引線 團隊歸屬感的激勵作用團隊歸屬感的激勵作用 適當(dāng)?shù)馁p識、信任適當(dāng)?shù)馁p識、信任 授權(quán)是最有效的激勵授權(quán)是最有效的激勵找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺你在店鋪人員中，樹立威信了嗎？你在店鋪人員中，樹立威信了嗎？如何在店鋪樹立店長的威信？如何在店鋪樹立店長的威信？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺樹立個人威信最堅實的利器樹立個人威信最堅實的利器-個人魅力個人魅力 1.做到事事領(lǐng)先；做到事事領(lǐng)先； 2.為人講信用；為人講信用； 3.真誠的關(guān)心員工；真誠的關(guān)心員工； 4.敢于面對和承擔(dān)責(zé)任；敢于面對和承擔(dān)責(zé)任； 5.統(tǒng)一的管理標準統(tǒng)一的管理標準找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2.2.對店鋪客戶的管理對店鋪客戶的管理n建立，設(shè)計，收集客戶檔案和資料建立，設(shè)計，收集客戶檔案和資料n建立客戶檔案的管理制度建立客戶檔案的管理制度n定期聯(lián)絡(luò)，留住忠誠客戶定期聯(lián)絡(luò)，留住忠誠客戶創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要，緊記創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要，緊記“250250定律定律”！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺客戶資料檔案客戶資料檔案記錄內(nèi)容記錄內(nèi)容： 客戶和潛在客戶的所有資料，他們的孩子，愛好，學(xué)歷，職客戶和潛在客戶的所有資