第四章__企業(yè)的利益相關(guān)者管理

1、社會(huì)性社會(huì)性高高低低高高低低緊密性緊密性首要的非社會(huì)性利益相關(guān)首要的非社會(huì)性利益相關(guān)者者(Primary Non-social (Primary Non-social stakeholders)stakeholders)首要的社會(huì)性利益相關(guān)首要的社會(huì)性利益相關(guān)者者(Primary Social (Primary Social Stakeholders)Stakeholders)次要的非社會(huì)性利益相關(guān)次要的非社會(huì)性利益相關(guān)者者(Secondary Non-(Secondary Non-social stakeholders)social stakeholders)次要的社會(huì)性利益相關(guān)次要的社會(huì)性

2、利益相關(guān)者者(Secondary Social (Secondary Social stakeholders)stakeholders)2 蟄伏的利蟄伏的利益相關(guān)者益相關(guān)者1 可自由對(duì)可自由對(duì)待的利益相待的利益相關(guān)者關(guān)者7 決定性決定性的利益相的利益相關(guān)者關(guān)者緊急性緊急性 合理性合理性5 依靠的依靠的的利益相的利益相關(guān)者關(guān)者4 主要的主要的利益相關(guān)利益相關(guān) 者者3 苛求的苛求的利益相關(guān)利益相關(guān)者者6 危險(xiǎn)的危險(xiǎn)的利益相關(guān)利益相關(guān)者者8 非利益非利益相關(guān)者相關(guān)者影響力影響力是潛在的利益相關(guān)者，是潛在的利益相關(guān)者，是預(yù)期型利益相關(guān)者，是預(yù)期型利益相關(guān)者，是決定性的利益相關(guān)者，而是決定性的利益相關(guān)者

3、，而則不是利益相關(guān)者。則不是利益相關(guān)者。 利益相關(guān)者和責(zé)任矩陣表利益相關(guān)者和責(zé)任矩陣表利益相關(guān)者利益相關(guān)者 責(zé)任的類型責(zé)任的類型經(jīng)濟(jì)責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任 法律責(zé)任法律責(zé)任 倫理責(zé)任倫理責(zé)任 慈善責(zé)任慈善責(zé)任 所有者所有者顧客顧客雇員雇員社區(qū)社區(qū)全體公眾全體公眾社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體其他利益相關(guān)者其他利益相關(guān)者利益相關(guān)者類別利益相關(guān)者類別4 利弊兼有型利弊兼有型 戰(zhàn)略：合作戰(zhàn)略：合作利益相關(guān)者類型利益相關(guān)者類型1 1 支持型支持型 戰(zhàn)略：參與戰(zhàn)略：參與利益相關(guān)者類型利益相關(guān)者類型3 3 非支持型非支持型 戰(zhàn)略：防范戰(zhàn)略：防范利益相關(guān)者類型利益相關(guān)者類型2 2 無(wú)足輕重型無(wú)足輕重型 戰(zhàn)略：監(jiān)控戰(zhàn)略：監(jiān)控

4、 利益相關(guān)者對(duì)組織構(gòu)成威脅的可能性利益相關(guān)者對(duì)組織構(gòu)成威脅的可能性利益相關(guān)利益相關(guān)者與組織者與組織進(jìn)行合作進(jìn)行合作的可能性的可能性 大大 小小 大大小小總之，管理者對(duì)無(wú)足輕重型利益相關(guān)者的需要給以最總之，管理者對(duì)無(wú)足輕重型利益相關(guān)者的需要給以最低限度的滿足即可，要盡可能滿足支持型和非支持型低限度的滿足即可，要盡可能滿足支持型和非支持型利益相關(guān)者的需要，并著力促成利弊兼有型利益相關(guān)利益相關(guān)者的需要，并著力促成利弊兼有型利益相關(guān)者對(duì)組織的支持。者對(duì)組織的支持。 利益相關(guān)者原則利益相關(guān)者原則“克拉松原則克拉松原則”原則原則1 管理者應(yīng)該尊重和積極監(jiān)控所有的合理合法管理者應(yīng)該尊重和積極監(jiān)控所有的合理合法的利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的關(guān)注，并應(yīng)該在決策及其實(shí)施的利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的關(guān)注，并應(yīng)該在決策及其實(shí)施中適當(dāng)考慮它們的利益。中適當(dāng)考慮它們的利益。 原則原則 2 管理者應(yīng)該