酒店職業(yè)論理道德以及案例講解

1、1客房部 2010年8月2時(shí)間： 45分鐘 14:30-15:15對象：客房部領(lǐng)班、主管目的：酒店職業(yè)倫理道德的定義 酒店職業(yè)倫理道德對我們工作的指導(dǎo)意義3理順人際關(guān)系開心開展工作42、進(jìn)入主題、進(jìn)入主題5 3、主題的含義？6首先，要明白“倫理”的含義。 所謂倫理，指在處理人與人，人與處理人與人，人與社會(huì)社會(huì)相互關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的道理和準(zhǔn)則。789所以，倫理解決的問題是：人際關(guān)系10一個(gè)眾所知周的成語：三綱五常 11“三綱”是指“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”。 它反映了封建社會(huì)中君臣、父子、夫婦之間的一種特殊的道德關(guān)系。“五?！奔慈?、義、禮、智、信。 這是調(diào)整、規(guī)范君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友等

2、人倫關(guān)系的行為準(zhǔn)則。 12倫理倫理的特點(diǎn)：的特點(diǎn)： 處于道德最底線的一種人與人之間的關(guān)于處于道德最底線的一種人與人之間的關(guān)于愛、及普遍自然法則的行為規(guī)范。這種行為愛、及普遍自然法則的行為規(guī)范。這種行為規(guī)范不便明文規(guī)定，而是約定俗成規(guī)范不便明文規(guī)定，而是約定俗成。 道德是人類對于人類關(guān)系和行為的柔性規(guī)道德是人類對于人類關(guān)系和行為的柔性規(guī)定。定。 法律是人類對于人類關(guān)系和行為的剛性規(guī)法律是人類對于人類關(guān)系和行為的剛性規(guī)定。定。13職場倫理，簡而言之，就是14其次，就是其次，就是“酒店職場倫理道德酒店職場倫理道德”的含的含義：義： 在酒店工作中，用來調(diào)整、指導(dǎo)、規(guī)范酒店員在酒店工作中，用來調(diào)整、指導(dǎo)

3、、規(guī)范酒店員工各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則工各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。 154、部門倡導(dǎo)哪些規(guī)則？“三心”A、讓上司放心B、讓平級(jí)安心C、讓下屬舒心16A、讓上司放心、要恭敬不恭維、要恭敬不恭維、要到位不越位、要到位不越位、要主動(dòng)不被動(dòng)、要主動(dòng)不被動(dòng)、要堅(jiān)持不固執(zhí)、要堅(jiān)持不固執(zhí)17B、讓平級(jí)安心、彼此照顧，互相支持、恰到好處，互相分享、面對過錯(cuò)，共同擔(dān)待、莫當(dāng)對手，只當(dāng)朋友18C、讓下屬舒心、要多關(guān)心、要多關(guān)心、要多引導(dǎo)、要多引導(dǎo)、要多傾聽、要多傾聽、要多警示、要多警示195、反思 消化 收獲20最后希望： 用到實(shí)處！ 開心工作！值得推薦：杜拉拉升職記21補(bǔ)充部分：部門電子文件的一些要求 1、盡量使用電子郵件；發(fā)E-MAIL時(shí)，最好發(fā)“附件”。 2、部門文件的格式：（除案例分析使用楷體外，其余就是宋體。） 3、行文注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、輸入文字的正確性。 4、文件的命名三要素：標(biāo)題-時(shí)間-姓名22補(bǔ)充部分：部門電子文件的一些要求 1、盡量使用電子郵件；發(fā)E-MAIL時(shí)，最好發(fā)“附件”。文件多時(shí)，請打包發(fā)送。23補(bǔ)充部分：部門電子文件的一些要求 2、部門文件的格式： 字體：除案例分析使用楷體外，其余就是宋體。 段落：間距1.5倍 24補(bǔ)充部分：部門電子文件的一些要求 3、