某電信公司管理學(xué)的概念PPT課件

1、1安徽電信管理人員競(jìng)安徽電信管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗考前輔導(dǎo)爭(zhēng)上崗考前輔導(dǎo)安徽省電信公司安徽省電信公司 劉曉梅劉曉梅2001.11.11.2前言前言一、一、 根據(jù)復(fù)習(xí)大綱的知識(shí)點(diǎn)來(lái)幫助大家理根據(jù)復(fù)習(xí)大綱的知識(shí)點(diǎn)來(lái)幫助大家理 解管理學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)和郵電企業(yè)經(jīng)營(yíng)解管理學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)和郵電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。管理知識(shí)。二、希望我的上課形式、內(nèi)容能充分服務(wù)二、希望我的上課形式、內(nèi)容能充分服務(wù) 于考前輔導(dǎo)這一功能。于考前輔導(dǎo)這一功能。三、我的講解范圍是第三篇中的第一章、三、我的講解范圍是第三篇中的第一章、 第二章、第三章。第二章、第三章。.3第一章第一章 管理概述管理概述1.1管理的概念和性質(zhì)管理的概念和性質(zhì)1.

2、2管理學(xué)的概念和特點(diǎn)管理學(xué)的概念和特點(diǎn)1.3管理者的分類與技能管理者的分類與技能1.4管理的基本職能管理的基本職能1.5計(jì)劃計(jì)劃1.6組織組織1.7人員配備人員配備 1.8領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1.9控制控制.41.1管理的概念和性質(zhì)管理的概念和性質(zhì)一、組織的概念一、組織的概念 有兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共有兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。二、管理的概念二、管理的概念 在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。以便達(dá)到既定的組織

3、目標(biāo)的過(guò)程。.51.1管理的概念和性質(zhì)管理的概念和性質(zhì)三、管理的二重性三、管理的二重性 即管理的自然屬性和社會(huì)屬性。即管理的自然屬性和社會(huì)屬性。.61.2管理學(xué)的概念與特點(diǎn)管理學(xué)的概念與特點(diǎn)一、管理學(xué)的概念一、管理學(xué)的概念 管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的普通規(guī)律和管理基本原理和一般方法的普通規(guī)律和管理基本原理和一般方法的科學(xué)?？茖W(xué)。二、管理學(xué)的特點(diǎn)二、管理學(xué)的特點(diǎn) （一）管理學(xué)是一門(mén)綜合性的學(xué)科。（一）管理學(xué)是一門(mén)綜合性的學(xué)科。 （二）管理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。（二）管理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。.71.2管理學(xué)的概念與特點(diǎn)管理學(xué)的概念與特點(diǎn)（三）管理學(xué)是一門(mén)

4、不精確的學(xué)科。（三）管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)科。（四）管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。（四）管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。 （五）管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)（五）管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué) 。.81.3管理者的分類與技能管理者的分類與技能一、管理人員的分類一、管理人員的分類 按其所處的管理層次區(qū)分為高層管按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。理人員、中層管理人員和基層管理人員。 按所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩０此鶑氖鹿芾砉ぷ鞯念I(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同分為綜合管理人員和專業(yè)業(yè)性質(zhì)的不同分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員兩大類。管理人員兩大類。.91.3管理者的分類與技能管理者的分類與技能

5、二、管理者應(yīng)具備的基本技能二、管理者應(yīng)具備的基本技能（一）技術(shù)技能（一）技術(shù)技能 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。務(wù)的能力。 管理者的層級(jí)與管理者應(yīng)掌握的技術(shù)管理者的層級(jí)與管理者應(yīng)掌握的技術(shù)技能要求呈反向變化關(guān)系。技能要求呈反向變化關(guān)系。.101.3管理者的分類與技能管理者的分類與技能（二）人際技能（二）人際技能 人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。的能力。 管理者的層級(jí)與管理者應(yīng)掌

6、握的人際管理者的層級(jí)與管理者應(yīng)掌握的人際技能呈正向變化關(guān)系。技能呈正向變化關(guān)系。.111.3管理者的分類與技能管理者的分類與技能（三）綜合分析的能力（三）綜合分析的能力 綜合分析的能力是指通過(guò)分析和診斷綜合分析的能力是指通過(guò)分析和診斷去偽存真，由表及里，準(zhǔn)確把握現(xiàn)象的去偽存真，由表及里，準(zhǔn)確把握現(xiàn)象的本質(zhì)，從眾多問(wèn)題中找到實(shí)質(zhì)性的關(guān)鍵本質(zhì)，從眾多問(wèn)題中找到實(shí)質(zhì)性的關(guān)鍵問(wèn)題，采取適當(dāng)?shù)拇胧鉀Q管理中的問(wèn)題，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，解決管理中的矛盾的能力。矛盾的能力。 對(duì)于高層管理者，具備分析、綜合能對(duì)于高層管理者，具備分析、綜合能力更為重要。力更為重要。 .121.3管理者的分類與技能管理者的分類與技

7、能 （四）創(chuàng)新能力（四）創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力是指管理者應(yīng)具備敏銳的洞創(chuàng)新能力是指管理者應(yīng)具備敏銳的洞察力和較高的創(chuàng)新意識(shí)，具有找出新問(wèn)察力和較高的創(chuàng)新意識(shí)，具有找出新問(wèn)題中內(nèi)在的規(guī)律性的東西，提出解決問(wèn)題中內(nèi)在的規(guī)律性的東西，提出解決問(wèn)題的新思想、新方法的能力。題的新思想、新方法的能力。.131.4管理的基本職能管理的基本職能一、計(jì)劃職能一、計(jì)劃職能 計(jì)劃職能就是使人們知道他們被希望計(jì)劃職能就是使人們知道他們被希望去實(shí)現(xiàn)的是什么。去實(shí)現(xiàn)的是什么。 計(jì)劃所要解決的問(wèn)題是：要決定做什計(jì)劃所要解決的問(wèn)題是：要決定做什么？什么時(shí)候做？怎樣做？由誰(shuí)來(lái)做？么？什么時(shí)候做？怎樣做？由誰(shuí)來(lái)做？.141.4管理的

8、基本職能管理的基本職能二、組織職能二、組織職能 組織職能是指企業(yè)制定出計(jì)劃以后，組織職能是指企業(yè)制定出計(jì)劃以后，就要對(duì)企業(yè)所擁有的各種資源進(jìn)行配置就要對(duì)企業(yè)所擁有的各種資源進(jìn)行配置和協(xié)調(diào)，把人員按一定的結(jié)構(gòu)組織，使和協(xié)調(diào)，把人員按一定的結(jié)構(gòu)組織，使他們能他們能 按一定的程序運(yùn)作，互相之間有按一定的程序運(yùn)作，互相之間有明確的信明確的信 息傳遞渠道，通過(guò)這一切來(lái)保息傳遞渠道，通過(guò)這一切來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。.151.4管理的基本職能管理的基本職能 三、人事職能三、人事職能 企業(yè)根據(jù)目標(biāo)所確定的任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)中企業(yè)根據(jù)目標(biāo)所確定的任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)中各種職位的要求去招聘合適的人員，對(duì)招

9、各種職位的要求去招聘合適的人員，對(duì)招聘來(lái)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，上崗后確定工資和聘來(lái)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，上崗后確定工資和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職工的績(jī)效進(jìn)行考核，對(duì)職考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職工的績(jī)效進(jìn)行考核，對(duì)職工不斷進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)需要可晉升部分職工不斷進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)需要可晉升部分職工的職務(wù)。工的職務(wù)。.161.4管理的基本職能管理的基本職能四、領(lǐng)導(dǎo)職能四、領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)職能要求企業(yè)中各級(jí)管理人員必領(lǐng)導(dǎo)職能要求企業(yè)中各級(jí)管理人員必須要用各種方式調(diào)動(dòng)各自下級(jí)的積極性，須要用各種方式調(diào)動(dòng)各自下級(jí)的積極性，這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、控制職能五、控制職能 控制職能幾乎包括了管理人員為保證控制職能幾乎

10、包括了管理人員為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致所采取的一切活動(dòng)。實(shí)際工作與計(jì)劃一致所采取的一切活動(dòng)。.171.5計(jì)劃計(jì)劃一、計(jì)劃的類型一、計(jì)劃的類型 根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響范圍和影根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響范圍和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)響程度的不同，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。計(jì)劃。 從時(shí)間上看，可以將計(jì)劃分成長(zhǎng)期計(jì)從時(shí)間上看，可以將計(jì)劃分成長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。劃和短期計(jì)劃。 從空間上看，可以將計(jì)劃分成業(yè)務(wù)計(jì)從空間上看，可以將計(jì)劃分成業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃以及人事計(jì)劃。劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃以及人事計(jì)劃。.181.5計(jì)劃計(jì)劃二、計(jì)劃工作的程序二、計(jì)劃工作的程序（一）收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù)。（一）收

11、集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù)。（二）目標(biāo)或任務(wù)分解。（二）目標(biāo)或任務(wù)分解。（三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析。（三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析。（四）綜合平衡。（四）綜合平衡。（五）編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。（五）編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。.191.6組織組織一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)一、組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 1、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2、部門(mén)劃分、部門(mén)劃分 3、結(jié)構(gòu)形成、結(jié)構(gòu)形成二、組織設(shè)計(jì)的原則二、組織設(shè)計(jì)的原則 1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 2、權(quán)責(zé)對(duì)等、權(quán)責(zé)對(duì)等 3 3、命令統(tǒng)一、命令統(tǒng)一.201.6組織組織三、幾種常見(jiàn)的組織形式的對(duì)比三、幾種常見(jiàn)的組織形式的對(duì)比（一）直線制（一）直線制 特點(diǎn)：企業(yè)的一切

12、管理工作，均由企特點(diǎn)：企業(yè)的一切管理工作，均由企業(yè)廠長(zhǎng)直接指揮和管理，不設(shè)專門(mén)的職業(yè)廠長(zhǎng)直接指揮和管理，不設(shè)專門(mén)的職能機(jī)構(gòu)，至多有幾名助手協(xié)助廠長(zhǎng)工作，能機(jī)構(gòu)，至多有幾名助手協(xié)助廠長(zhǎng)工作，企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的分配與運(yùn)作，企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的分配與運(yùn)作，都是都是在廠長(zhǎng)的直接指揮下完成的。在廠長(zhǎng)的直接指揮下完成的。.211.6組織組織 優(yōu)點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低，廠優(yōu)點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低，廠長(zhǎng)的指揮命令系統(tǒng)單純，命令統(tǒng)一，決長(zhǎng)的指揮命令系統(tǒng)單純，命令統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確，指揮靈活，直接上策迅速，責(zé)任明確，指揮靈活，直接上級(jí)和下級(jí)關(guān)系十分清楚，維護(hù)紀(jì)律和秩級(jí)和下級(jí)關(guān)系十分清楚，維

13、護(hù)紀(jì)律和秩序比較容易。序比較容易。 缺點(diǎn)：管理工作比較簡(jiǎn)單和粗放，成缺點(diǎn)：管理工作比較簡(jiǎn)單和粗放，成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差，找一個(gè)員之間和組織之間橫向聯(lián)系差，找一個(gè)全能型又熟悉企業(yè)情況的管理者是困難全能型又熟悉企業(yè)情況的管理者是困難的。的。.221.6組織組織（二）職能制二）職能制 特點(diǎn)：采用專業(yè)分工的管理者，代替特點(diǎn)：采用專業(yè)分工的管理者，代替直線制的全能管理者，在組織內(nèi)部設(shè)立直線制的全能管理者，在組織內(nèi)部設(shè)立職能部門(mén)，各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范職能部門(mén)，各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指揮，直圍內(nèi)，有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指揮，直接指揮企接指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；各級(jí)負(fù)責(zé)業(yè)

14、的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；各級(jí)負(fù)責(zé)人除了服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還人除了服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還要服從上級(jí)職能部門(mén)在其專業(yè)領(lǐng)域的指要服從上級(jí)職能部門(mén)在其專業(yè)領(lǐng)域的指揮。揮。.231.6組織組織 優(yōu)點(diǎn)：可發(fā)揮專家的作用，可彌補(bǔ)各級(jí)優(yōu)點(diǎn)：可發(fā)揮專家的作用，可彌補(bǔ)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人管理能力的不足。行政領(lǐng)導(dǎo)人管理能力的不足。 缺點(diǎn)：易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。缺點(diǎn)：易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。有時(shí)各職能部門(mén)的要求可能相互矛盾，使有時(shí)各職能部門(mén)的要求可能相互矛盾，使下級(jí)無(wú)所適從。下級(jí)無(wú)所適從。.241.6組織組織（三）直線職能制（三）直線職能制 特點(diǎn)：只有各級(jí)行政負(fù)責(zé)人才具有對(duì)特點(diǎn)：只有各級(jí)行政負(fù)責(zé)人才具有

15、對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮和下達(dá)命令的權(quán)利，而各下級(jí)進(jìn)行指揮和下達(dá)命令的權(quán)利，而各級(jí)職能機(jī)構(gòu)只是作為行政負(fù)責(zé)人的參謀級(jí)職能機(jī)構(gòu)只是作為行政負(fù)責(zé)人的參謀發(fā)揮作用，對(duì)下級(jí)只起到業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。發(fā)揮作用，對(duì)下級(jí)只起到業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 既保證了集中統(tǒng)一指揮，又能既保證了集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種業(yè)務(wù)管理的作用。發(fā)揮各種業(yè)務(wù)管理的作用。.251.6組織組織 缺點(diǎn)：效率不高，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)缺點(diǎn)：效率不高，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作產(chǎn)生不利影響。如果授權(quán)職能部門(mén)權(quán)作產(chǎn)生不利影響。如果授權(quán)職能部門(mén)權(quán)利過(guò)大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。利過(guò)大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。另外，職能部門(mén)缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化另外，職能部門(mén)

16、缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍，同時(shí)，還會(huì)增加管理的費(fèi)的反應(yīng)遲鈍，同時(shí)，還會(huì)增加管理的費(fèi)用。用。.261.6組織組織（四）矩陣制（四）矩陣制 特點(diǎn)：是特點(diǎn)：是“非長(zhǎng)期固定性組織非長(zhǎng)期固定性組織”，為，為完成某一項(xiàng)目，由各職能部門(mén)抽調(diào)人員完成某一項(xiàng)目，由各職能部門(mén)抽調(diào)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，該項(xiàng)目經(jīng)理部包括了組成項(xiàng)目經(jīng)理部，該項(xiàng)目經(jīng)理部包括了完成項(xiàng)目所必需的各類專業(yè)人員，當(dāng)項(xiàng)完成項(xiàng)目所必需的各類專業(yè)人員，當(dāng)項(xiàng)目完成后，各類人員另派用場(chǎng)，此項(xiàng)目目完成后，各類人員另派用場(chǎng)，此項(xiàng)目經(jīng)理部即不復(fù)存在。經(jīng)理部即不復(fù)存在。.271.6組織組織 優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，專業(yè)人員和專優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，專業(yè)人員和專

17、用設(shè)備得到了充分利用；具有較大的機(jī)用設(shè)備得到了充分利用；具有較大的機(jī)動(dòng)性，人力、物力有較高的利用率；各動(dòng)性，人力、物力有較高的利用率；各種專業(yè)人員能相互激發(fā)，思路開(kāi)闊。種專業(yè)人員能相互激發(fā)，思路開(kāi)闊。 缺點(diǎn)：有臨時(shí)觀念，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任缺點(diǎn)：有臨時(shí)觀念，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任難以分清。難以分清。.281.6組織組織（五）事業(yè)部制（五）事業(yè)部制 特點(diǎn)：實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。特點(diǎn)：實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。 優(yōu)點(diǎn)：能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員的優(yōu)點(diǎn)：能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員的積極性；能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)；積極性；能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)；能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)

18、管理人才。 缺點(diǎn)：公司需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人缺點(diǎn)：公司需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員；整個(gè)公司的管理機(jī)構(gòu)較多，對(duì)事業(yè)員；整個(gè)公司的管理機(jī)構(gòu)較多，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的要求高；可能會(huì)出現(xiàn)公部經(jīng)理的要求高；可能會(huì)出現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)司領(lǐng)導(dǎo)削弱對(duì)事業(yè)部門(mén)的控制；可能會(huì)發(fā)生內(nèi)削弱對(duì)事業(yè)部門(mén)的控制；可能會(huì)發(fā)生內(nèi)耗。耗。.291.7人員配備人員配備一、人員配備的任務(wù)一、人員配備的任務(wù) 為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?。為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜恕６?、人員配備的原則二、人員配備的原則 因事?lián)袢艘蚴聯(lián)袢?因材使用因材使用 動(dòng)態(tài)平衡動(dòng)態(tài)平衡 .301.7人員配備人員配備三、管理人員考評(píng)的內(nèi)容三、管理人員考評(píng)的內(nèi)容 從貢獻(xiàn)與能力兩方面進(jìn)行。從貢獻(xiàn)與能力兩方面進(jìn)行。四、管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)四、管理人員培訓(xùn)的目標(biāo) 傳遞傳遞信息信息 改變態(tài)度改變態(tài)度 更新知識(shí)更新知識(shí) 發(fā)展能力發(fā)展能力.311.7人員配備人員配備五、管理人員的培訓(xùn)方法五、管理人員的培訓(xùn)方法 工作輪換。工作輪換。 設(shè)置助理職務(wù)。設(shè)置助理職務(wù)。 臨時(shí)職務(wù)代理