服裝零售門店管理

1、服裝零售商學院服裝零售商學院店長導購員培訓之：店長導購員培訓之： 主講人：主講人：XXX 人才人才二十一世紀什么最貴？二十一世紀什么最貴？人才是店鋪的核心競爭力！人才是店鋪的核心競爭力！門店規(guī)范化管理門店規(guī)范化管理人人 員員管管 理理銷銷 售售管管 理理貨貨 品品管管 理理客客 戶戶管管 理理人員管理人員管理員工培訓員工培訓員工招聘員工招聘1、員工招聘、員工招聘o招聘途徑招聘途徑o招聘要求招聘要求招聘途徑招聘途徑o人才市場o內部介紹o人才挖掘o其他.招聘要求招聘要求個人形象個人形象心態(tài)、素質心態(tài)、素質能能 力力一、個人形象一、個人形象個人形象要求個人形象要求o年齡25-35歲o身高160cm以

2、上o五官端正二、心態(tài)、素質二、心態(tài)、素質今天我要滿懷激情開始新的生活今天我要滿懷激情開始新的生活, ,我要摒棄所有不好我要摒棄所有不好好的習慣好的習慣, ,用全身心的愛來迎接今天用全身心的愛來迎接今天! !今天我要全力以赴做好每一項工作今天我要全力以赴做好每一項工作, ,更要發(fā)揮獨一無更要發(fā)揮獨一無二的智慧二的智慧, ,我相信付出越多我相信付出越多, ,才會得到越多才會得到越多! !今天我要對公司負責今天我要對公司負責, ,對自己負責對自己負責, ,更要堅持不懈更要堅持不懈, ,直直到成功到成功, ,我相信立即行動才會讓今天比昨天更精彩我相信立即行動才會讓今天比昨天更精彩! !沒有良好的心態(tài)支

3、撐，銷售技能就得不到沒有良好的心態(tài)支撐，銷售技能就得不到更好的發(fā)揮！更好的發(fā)揮！四、個人能力四、個人能力o語言表達能力語言表達能力o應變能力應變能力o其他其他員工培訓員工培訓企業(yè)文化企業(yè)文化（公司理念）（公司理念）產品知識培訓產品知識培訓崗位職責培訓崗位職責培訓日常工作流程日常工作流程培訓的方法培訓的方法o在崗培訓o脫崗培訓o自 學o其他（KFC)二、產品知識培訓二、產品知識培訓o面料知識面料知識o銷售技巧銷售技巧o陳列技巧陳列技巧面料知識面料知識o面料的分類o面料的特性o面料的維護其其 他他品品 牌牌陳列目的陳列目的o看（增加進店量）o摸（提高觸摸率）o體驗（提升試穿率）三、崗位職責培訓三、

4、崗位職責培訓店長崗店長崗位職責位職責導購崗導購崗位職責位職責店長崗位職責店長崗位職責o目標傳達與分配o主持早晚會o貨品分析o信息收集o帶新同事o完成主管或領導的工作o處理客戶異議o其他.導購崗位職責導購崗位職責o宣傳品牌o產品銷售o產品保管o帶新同事o完成店長分配工作工工 作作 流流 程程新員工工作流程新員工工作流程導購的工作流程導購的工作流程新進導購試工新進導購試工7天安排天安排o認識店鋪人員及組織框架，企業(yè)文化，店鋪規(guī)章制度，薪資制度，店鋪獎罰制度。o認識目標顧客群，認識吊牌，商品價格，商品系列風格o熟悉服務八部曲，再次熟悉吊牌及商品價格。o再次熟悉店鋪規(guī)章，再次熟悉吊牌。o熟悉店鋪倉庫，

5、整理倉庫，熨燙衣服o再次熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服o演練服務八部曲，單獨銷售。導購一天的工作流程導購一天的工作流程營營 業(yè)業(yè) 前前營營 業(yè)業(yè) 中中營營 業(yè)業(yè) 后后一天工作流程一天工作流程補貨安排營業(yè)前的準備營業(yè)前的準備營業(yè)中的工作營業(yè)中的工作停止營業(yè)后的工作停止營業(yè)后的工作賣場的燈光、音樂店鋪衛(wèi)生、陳列等店鋪晨會（儀容儀表、銷售任務）顧客接待、掌握銷售情況收集市場信息、做好銷售分析維護賣場衛(wèi)生、陳列和櫥窗等晚會總結處理客訴整理整理賣場銷售管理銷售管理 (服務八步曲服務八步曲)親切迎賓親切迎賓關心顧客關心顧客產品介紹產品介紹協(xié)助試穿協(xié)助試穿處理異議處理異議贊美顧客贊美顧客附加推銷附加推銷美

6、程服務美程服務1、進店率2、試穿率3、成交率4、連帶率5、回頭率五率調查表五率調查表貨品管理貨品管理倉庫貨品管理倉庫貨品管理暢平滯銷款補、退的管理暢平滯銷款補、退的管理新款到貨管理新款到貨管理新款到貨管理新款到貨管理o展示o推廣o搭配o產品熟悉倉庫貨品擺放倉庫貨品擺放o定點定點o定容定容o定量定量 熱賣品熱賣品 大眾品大眾品 普通品普通品 滯銷品滯銷品 貨品分析結構流程貨品分析結構流程庫存比庫存比暢平暢平滯銷滯銷銷售銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)各類各類占比占比庫存庫存數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析查看現(xiàn)有庫存預估產品生命周期挖掘暢銷原因暢銷補暢銷補貨分析貨分析途中時間日均銷量平銷款平銷款分析分析查看庫存查看庫存分析平分析平

7、銷原因銷原因重復陳重復陳列做主推列做主推分析銷分析銷售周期售周期重新搭配重新搭配尋找客群尋找客群補貨補貨滯銷款分析滯銷款分析o分析原因分析原因o庫存查看庫存查看o調撥分析調撥分析o促銷方案促銷方案退貨三要素退貨三要素o退貨前和總部溝通o退貨及收貨人姓名寫全o退得貨品不影響第二次銷售周圍品牌信息周圍品牌信息o品牌產地o年齡定位o主要面料o零售價o暢銷款式o折扣9：00開晨會開晨會檢查儀容儀表新貨通知，斷碼產品已補齊提醒?？偨Y昨天本店導購銷售排名及全店銷售排名，擬定今日全店目標和個人目標?？偨Y昨天主推款銷售情況，根據(jù)本店實際情況訂出今日主推款銷售目標。每人擬定今日預約客戶數(shù)量9：30搞衛(wèi)生搞衛(wèi)生整理掛桿，飾品臺等。整理倉庫，貨架。更換模特。10:00-11:40正式營業(yè)正式營業(yè)迎賓到位顧客接待復習顧客資料、預約顧客熟悉新款、搭配練習13:00開中會開中會會前讀羊皮卷。匯報上午銷售情況，晚班擬定個人銷售目標。根據(jù)回訪記錄，反饋顧客情況。相互激勵。13:30-14:30模特步演習店鋪舞蹈健康操14:30-16:00預約顧客、填寫顧客資料。搭配練習、模擬演