第二學期溝通技巧

1、溝 通 技 巧教 案教案教學對象汽車營銷專業(yè) 授課日期2016年2月18日使用教材全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材出版單位機械工業(yè)出版社課 題溝通的一般原理計劃學時2教學目標通過學習，學生能夠：1. 通過教學，讓學生正確認識學習溝通技巧課重要意義； 2. 掌握溝通的基本要素；3. 掌握提高溝通能力的基本方法；4. 存在的幾大主要障礙克服技巧知 識技 能態(tài) 度1.溝通的含義2.溝通的功能、特征和目標3.造成溝通障礙的要素1、語言表達能力2、書寫能力3、提煉和概括能力善于傾聽樂于分享學會溝通團隊合作教學重點1.溝通的含義2.溝通的功能、特征和目標。 教學難點1. 溝通存在的幾大主要障礙級克服技巧教學資源電

2、腦教學活動流程教學步驟與內(nèi)容教學組織形式與教學方法達成目標導入：了解本書的目錄、結構，探討什么是溝通，溝通就是人與人指甲進行信息交流的一種必要手段。溝通與交流是一種社會行為，是時時發(fā)生在我們學習、生活與工作中的事情。我們之所以學習掌握溝通技巧，是因為通過學習和訓練，能實現(xiàn)人與人之間的充分理解、認知和協(xié)同，以使目標得以成功。 面對快速發(fā)展的我國經(jīng)濟，我們應該懂得，經(jīng)濟發(fā)展不僅需要科學技術，而且還需要在更大范圍內(nèi)調(diào)配和利用社會資源。市場經(jīng)濟雖然強調(diào)競爭，但是更加注重挖掘人的潛力，更加強調(diào)合作，經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧是當今社會的主題，人際溝通與交流時讓主題更加精彩的重要內(nèi)容。 毛澤東曾對青年說過“世界是

3、你們的，也是我們的，但是歸根結底還是你們的。”中職生進入社會，首先要遞交一份試卷，就是人際溝通，通則順，不通則事事難成。以此強調(diào)學習溝通技巧的重要性，希望中職生進入社會之前就得到人際溝通的技巧指點，為中職生順利融入社會出力。 哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中， 因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82。溝通：是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它 拿破倫. 希爾 溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關系的時候。 馬克. 吐溫 營造一張和諧舒適的人際關系網(wǎng)絡，是您打開成功之門的鑰匙。 李嘉誠 一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容、一種得體的關懷，便可讓您博得

4、異 性的青昧。莎士比亞集體授課認識學習本門課的意義新授課：講師作自我介紹活動1一尋人啟示目標：1、嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等2、學會根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人3、初步認識團體成員時間：40分鐘過程：1、下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細填寫；2、所有學生進行自我介紹，并仔細聽別人的介紹；3、推選最佳“尋人啟示”。向眾人展示，并請其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享。通過短短的時間去聽別人說，并分析別人的啟示，發(fā)現(xiàn)我們目前這個團體中的每個人開始彼此熟悉，已經(jīng)不象四十分鐘前那么陌生。其實這就是一種簡單的溝通的效果，那如此簡單的幾句話幾行字都能讓

5、我們對互相有所了解，有這種親近感，說明溝通對我們的工作和生活有著很大的幫助。現(xiàn)代社會是一個溝通的時代，溝通不再是談判家的專利，而是每個人必備的能力。擁有良好的人際關系，不但是快樂生活的源泉，更是能否取得成功的關鍵。據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。一、溝通的含義和特征 （一）什么是溝通？其中有不同的說法：交流說 含義 代表作者霄本 分享說 含義代表作者施拉姆 媒介說 含義代表作者貝雷爾森 勸服說 含義 J.露西 綜合上述，從現(xiàn)代意義上說，溝通就是人們在互動過程中，通過某種途徑和方式，將一定的信息東發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。這

6、種信息可以是文字信息，還可以是態(tài)勢語言信息。 兩個或者兩個以上的人，通過某種途徑，達致對某特定信息的相同理解的過程。(狹義的概念） 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 （1）溝通的功能頭腦風暴：你認為溝通的溝通的功能有哪些？板書將學生提到的功能都寫下來，然后總結引導出以下幾點： 滿足社會性的需求人是群性動物，喜歡群居社火，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性” 是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你

7、和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。促進自我我了解、發(fā)展自我概念每個人的自我了解來自省，另外的來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此， 人際網(wǎng)絡愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結論，這樣對自己比較公平。促進個人成長個人成長如果只靠自己的學習是不夠的。而我們的朋友各有所長、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學習的地方?！叭诵斜赜形?guī)熝伞闭沁@個道理。與朋友在一起多聽、多看、多問、多討論、

8、多學習，必能促進個人的成長。甘苦與共并提供幫助“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦?！碑攤€人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。促進身心健康良好的人際關系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，美好的人際關系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復原。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒

9、人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、快樂、健康的人。 （2）溝通的特征 1.社會性；2.實用性；3.互動性 4.動態(tài)性；5.不可逆性。經(jīng)典提示：在溝通過程中要積極慎重，三思而后行，以免產(chǎn)生不良影響 （3）溝通的目標 人們在溝通中目標是各不相同的，可以是傳遞、說明、教育、娛樂、解釋、勸道、宣傳、號召等 更具溝通的深度和難度的不同，可以講溝通目標分為：傳遞、理解、接受和行動。（對各個目標的理解）活動教學合作學習互動交流集體講授分析點評集體講授合作學習互動交流教師點評集體講授考

10、察和鍛煉每個學生的語言表達能力了解溝通的定義了解溝通的功能掌握溝通的特征和目標二、溝通的陷阱溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復的過程。人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識和社會-文化系統(tǒng)的差異，對信息過濾和受阻，造成溝通障礙有時候我們會聽到這樣的話：“如果您這樣想，那為什么不把話說明白點？”這就是溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。（語義三角洲）2、造成溝通障礙的要素：主體給人以錯誤印象：外表、 措辭、 拖沓；如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關重要。態(tài)度影響著行為。我們對許多事情有自己預先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。我們的知識和價值觀也影響著我們對某一事物的看法，影響著我們的溝通。

11、內(nèi)容：信息集體講授了解造成溝通障礙的因素活動2：聽葫蘆畫瓢每組選一名學生代表本組參與。代表站在白板后面，看不到其他學生，將教師給他的一張圖用自己的語言描述給其他學生。過程中其他學生和代表均不得提問。以哪一組代表所描述的圖畫正確的人數(shù)多為獲勝。我們剛才活動的過程其實是一個代表與學生之間的一次單向的溝通。為什么要這樣設計？因為我們要大家體會一下溝通過程中有哪些因素會造成內(nèi)容方面的溝通障礙。那我們來共同回顧一下活動的過程。首先，學員代表用自己的語言描述所看到的圖畫，是在闡述他希望傳達給客體的內(nèi)容，這就是溝通在內(nèi)容方面容易造成障礙的一個地方。沒有正確闡述信息： 要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：（講師現(xiàn)場捕捉實

12、例點評）那我們來繼續(xù)看一下，我們剛才的活動還發(fā)生了什么？為什么我們會有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，有時候我們會畫到一半重畫？（學員會說因為說的人說到一半重換了說法的原因）那為什么會出現(xiàn)這個狀況呢？沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點和關鍵，并組織信息；沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；我們要求學員代表站在白板后面的目的是不讓他應用非語言表達方式，看看這樣溝通的效果，結果證明這是造成溝通障礙的一個因素：沒有充分利用非語言符號： 使用圖片：一圖抵萬言；身體語言：一切盡在不言中媒介如果想達到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重要。例如在某支公司當通過在當?shù)匾粋€非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務，但就在

13、促成實收的階段其弟在一次重大事故中遇難。這個時候如果我們繼續(xù)去促成的話可能會事得其反。我們當?shù)氐闹Ч揪筒扇×朔艞壎唐趯嵤盏牟呗?，先去幫助他處理家中后事，穩(wěn)固關系，為以后的展業(yè)打好基礎，取得了非常好的效果。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。沒有選擇合適的媒介：時間、場合、渠道“努力向別人表達信息時，你的表達方式和信息同樣重要”客體活動教學互動交流教師點評集體講授通過互動，體會溝通過程中有哪些因素會造成內(nèi)容方面的溝通障礙?；顒?：故事研討從前有一個人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。過了幾天，他的斧居然自己出來了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧的人了。過程：1、老師向全體學員講述故事內(nèi)容2、六人一組。每位學生依次向其他學生談論自己對故事的理解。一人做記錄。3、小組推選代表向全體分享。規(guī)則：1、當別人講述自己的理解時，要仔細傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。2、組長要詳細地記