綠城物業(yè)客戶敏感點(diǎn)解析100條

1、一、園區(qū)出入口1、園區(qū)應(yīng)人車分流，設(shè)置人行出入口；2、園區(qū)出入口、車庫出入口有轉(zhuǎn)角設(shè)置減速標(biāo)志；園區(qū)出入口轉(zhuǎn)角有視線遮擋的，設(shè)置反光鏡。二、園區(qū)道路3、小區(qū)道路入口設(shè)置小區(qū)總平面圖；指引標(biāo)識分人行及車行兩個(gè)指示體系；標(biāo)識設(shè)置應(yīng)清晰，不應(yīng)有遮擋物。4、人車交匯區(qū)域設(shè)立警示標(biāo)志（斑馬線、限速、慢行等）5、根據(jù)道路轉(zhuǎn)彎半徑及視線情況在行車道轉(zhuǎn)角處設(shè)置反光鏡。6、園區(qū)車行道寬度（1）設(shè)計(jì)規(guī)范：小區(qū)路面寬6m-9m；組團(tuán)路面寬3m-5m；宅間小路面寬不宜小于2.5m；在多雪地區(qū)，應(yīng)考慮堆積清掃道路積雪的面積，道路寬度可酌情放寬。（2）小區(qū)級道路7.5m-8m（便于必要時(shí)沿道路頇停一排車位）；組團(tuán)級道路：

2、5-6m（滿足雙車對行）；宅間道路：不宜小于3m；車行道路邊界不建筑物間距丌小于5m，及預(yù)留綠化用地減少道路通行帶來的噪音。（3）園區(qū)內(nèi)車行道路若為雙車道并考慮單側(cè)停車的，路寬丌得小于7.5m。7、車行道路面材料行車道道路路面應(yīng)采用瀝青路面、半柔性路面等不應(yīng)選用花崗巖石材、水泥磚等（輪）胎噪（音）較大、易松動的材料鋪設(shè)。8、雨天園區(qū)道路、活動平臺、出入口交接平臺等處無積水影響通行（1）硬質(zhì)場地、園路不綠化交接面的覆土應(yīng)低于硬質(zhì)完成面50mm，并設(shè)置有組織排水系統(tǒng)；園區(qū)道路設(shè)計(jì)時(shí)，系統(tǒng)考慮道路排水（坡度、管徑、集水井?dāng)?shù)量、濾水層透水性等），保證雨天時(shí)，道路積水不影響客戶通行。（2）景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考

3、慮：景觀工程中綠化堆坡不鋪裝之間應(yīng)考慮設(shè)置排水設(shè)施；室外景觀回土和硬質(zhì)鋪裝高度（在不建筑交接的地方）低于室內(nèi)地坪標(biāo)高。（3）室外平臺標(biāo)高應(yīng)低于建筑室內(nèi)標(biāo)高10mm，并按1-2%坡度設(shè)置有組織排水。9、主要出入口是否設(shè)置無障礙設(shè)計(jì)：園區(qū)內(nèi)主要人行路線（如臺階、門寬、門檻等影響輪椅通行）及高層、帶電梯的多層和別墅各單元的主要出入口應(yīng)采用無障礙設(shè)計(jì)。三、地下車庫10、道閘設(shè)置在路面平坡處設(shè)置道閘；雙車道，刷卡機(jī)設(shè)置于中間；單車道，刷卡機(jī)設(shè)置于駕駛室方向。11、地下車庫有無積水（1）建筑設(shè)計(jì)時(shí)按公司標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置有組織排水系統(tǒng)；（2）物業(yè)管理委托協(xié)議中提醒物業(yè)排水系統(tǒng)的使用及維護(hù)；（3）產(chǎn)品使用說明中備注關(guān)

4、于車庫使用的責(zé)任；另外，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做好地下車庫充電。12、地下車庫是否存在結(jié)露、霉變、地面濕滑等問題（1）根據(jù)地下車庫大小、類型采用自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)的形式保證通風(fēng)順暢；（2）與物業(yè)公司明確地下車庫墻地面除霉等清理工作。（3）地下車庫吊頂材料嚴(yán)禁采用普通石膏板。使用防水石膏板的，應(yīng)配套使用防霉膩?zhàn)蛹胺烂谷槟z漆等材料，且應(yīng)保證通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。該部位宜采用鋁塑板、鋁板、GRP板、PVC板等。13、地下車位周邊有無設(shè)施、設(shè)備影響車輛停放（消防箱、人防門、集水井、排水溝、管道、橋架）（1）建筑設(shè)計(jì)時(shí)，地下車庫設(shè)施設(shè)備鄰近處盡量不劃停車位；如需劃分時(shí)，停車位大小須滿足國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；（2

5、）如停車位旁邊有設(shè)施設(shè)備的，銷售時(shí)應(yīng)告知客戶。14、大型地下車庫是否設(shè)置交通標(biāo)識園區(qū)交付前根據(jù)車庫大小及構(gòu)造設(shè)置交通標(biāo)識，如區(qū)位、出入口、行車方向等。15、地下車庫通往單元入口處是否有障礙園區(qū)交付前檢查地下車庫通往單元出入口的通暢情況，如有障礙的，設(shè)置提醒標(biāo)識；障礙處，設(shè)置臨時(shí)移動坡道。16、地下車庫管道支架底部高度能否滿足車輛通行建筑設(shè)計(jì)、圖紙會審時(shí)關(guān)注梁底管線等部位的標(biāo)高；園區(qū)交付時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注地下車庫行車區(qū)域頂部的最底標(biāo)高；當(dāng)住宅的地上架空層及半地下室做機(jī)動車停車位時(shí)，其凈高不應(yīng)低于2.20m。17、車輛在起坡處是否容易引起底盤刮擦園區(qū)道路及地下車庫出入口坡道考慮跑車、豪車等特殊車輛的行車

6、需要。車庫出入口坡道坡度：（1）微型車、小型車直線縱坡不大于15%，曲線縱坡不大于12%（曲線坡道坡度以車道中心線計(jì)）；（2）當(dāng)坡度大于10%時(shí)，坡道上、下端均應(yīng)設(shè)緩坡。其直線緩坡殌的水平長度不應(yīng)小于3.6m，緩坡坡度應(yīng)為坡道坡度的1/2。曲線緩坡殌的水平長度不應(yīng)小于2.4m，曲線的半徑不應(yīng)小于20m，緩坡段的中點(diǎn)為坡道原起點(diǎn)或止點(diǎn)；（3）環(huán)形坡道除縱向坡度外，還應(yīng)于坡道橫向設(shè)置超高，超高即橫向坡度，宜為2%6%。四、車位情況18、小區(qū)有無提供豪車泊位（加寬、加長、加高車型）根據(jù)園區(qū)定位設(shè)置一定比例的特殊車位（大型豪車車位、殘疾人車位等。19、車位的轉(zhuǎn)彎半徑能否滿足車輛停放建筑設(shè)計(jì)時(shí)，車位劃分

7、核算末端車位轉(zhuǎn)彎半徑，汽車庫內(nèi)的汽車的最小轉(zhuǎn)彎半徑：微型車4.5m，小型車6m；汽車環(huán)形道的最小內(nèi)半徑和外半徑需另行計(jì)算。五、非機(jī)動車車庫坡道20、行車設(shè)置于坡道中間方便推行；非機(jī)動車坡道不宜采用光面材料。坡道設(shè)置應(yīng)符合下列規(guī)定：（1）室內(nèi)坡道坡度不宜大于1：8，室外坡道坡度不宜大于1：10；（2）室內(nèi)坡道水平投影長度超過15m時(shí)，宜設(shè)休息平臺，平臺寬度應(yīng)根據(jù)使用功能或設(shè)備尺寸所需緩沖空間而定；（3）自行車推行坡道每段坡長不宜超過6m，坡度不宜大于1：5；（4）坡道應(yīng)采取防滑措施。六、電梯21、電梯井道及機(jī)房是否緊鄰臥室，電梯運(yùn)行及機(jī)房噪音是否超標(biāo)涉及此類投訴較多，須提高重視。設(shè)計(jì)階段，電梯井

8、道和機(jī)房避免緊鄰臥室、起居室、書房；電梯井道和機(jī)房與住房相臨時(shí)，須做噪音測試，噪音超標(biāo)的應(yīng)采取隔音措施。22、電梯轎廂是否設(shè)置空調(diào)精裝修住宅電梯轎廂應(yīng)設(shè)置與用空調(diào)，另外電梯轎廂內(nèi)立面不宜采用非安全玻璃，頂面不宜采用玻璃等飾面材料。23、電梯的安全運(yùn)行電梯機(jī)房應(yīng)設(shè)置空調(diào)或通風(fēng)設(shè)備，保證機(jī)房溫度丌大于40。電梯基坑應(yīng)采取有組織排水措施。園區(qū)交付前，加強(qiáng)對電梯三方聯(lián)動機(jī)制的驗(yàn)收工作。三方聯(lián)動:機(jī)房，轎廂，值班室。七、設(shè)施設(shè)備24、住房周邊是否有噪音源、輻射源等影響生活如：住房周邊是否有配電房、水泵等設(shè)備用房；房屋內(nèi)部空調(diào)等是否產(chǎn)生低頻噪音等。園區(qū)配套設(shè)備產(chǎn)生的噪聲、振動、電磁干擾等對住戶的生活影響較

9、大，是居民投訴的熱點(diǎn)。（1）園區(qū)應(yīng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)、固定電話、有線電視、移動通信等各運(yùn)營商的接入間，并采取降噪、防電磁輻射等技術(shù)措施；（2）必項(xiàng)重視空調(diào)機(jī)組、鍋爐、冷卻塔、水泵、風(fēng)機(jī)等暖通設(shè)備的選址問題，防止設(shè)備運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢熱、振動和噪音對小區(qū)環(huán)境造成不良影響；冷凍機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、水泵房應(yīng)采取有效隔聲、降噪和減振措施，設(shè)備運(yùn)行噪音指標(biāo)應(yīng)符合國家有關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。八、園區(qū)圍墻25.園區(qū)圍墻的安全性小區(qū)圍墻設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮：小區(qū)圍墻的高度不形式應(yīng)滿足安防需要；另外小區(qū)圍墻選用材料項(xiàng)不銷售說辭保持一致。（1）小區(qū)圍墻應(yīng)為全實(shí)面設(shè)計(jì)，如有景觀面的，可釆取通透式圍墻,圍墻高度應(yīng)高于小區(qū)外道

10、路2.2m以上。（2）別墅庭院分戶圍墻應(yīng)釆用實(shí)體形式，高度不應(yīng)低于2.8m。（3）法式合院的分戶實(shí)體圍墻高度不應(yīng)低于6m。九、建筑外立面26、外立面線條、隔斷是否影響私密性及安全性保證建筑外立面美觀的同時(shí)，應(yīng)考慮住戶私密性及安全性的需求。27、外立面外墻飾面材料是否存在脫落安全隱患28、外立面面磚、石材等是否有污染；29、外立面石材是否有明顯色差；30、外立面突出墻面的線條是否有雨水流掛問題；31、庭院內(nèi)矮墻、柱、圍欄等石制用品泛堿污染。十、空調(diào)32、空調(diào)的使用效果建筑設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮：空調(diào)機(jī)位宜緊鄰使用房間；核對空調(diào)的使用面積；按公司標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置新風(fēng)進(jìn)口位置，空調(diào)安裝完成后，檢查空調(diào)工作產(chǎn)生的聲音

11、是否超標(biāo)。新風(fēng)系統(tǒng)的室外新風(fēng)進(jìn)口距離排氣、排煙等污染源水平距離不小于2m。33、空調(diào)外機(jī)的排風(fēng)空調(diào)外機(jī)排風(fēng)：外機(jī)排風(fēng)朝向不影響住戶，風(fēng)口不朝向自住戶及相臨住戶；空調(diào)外機(jī)采用百葉防護(hù)的，百葉布置不宜過密；采用實(shí)體欄板防護(hù)的，實(shí)體欄板高度不宜過高；空調(diào)外機(jī)不宜設(shè)置在氣流死角處。設(shè)備陽臺或空調(diào)機(jī)位處的通風(fēng)百葉應(yīng)保證80%以上的透風(fēng)率。34、空調(diào)機(jī)位的設(shè)置空調(diào)外機(jī)安裝影響外立面美觀的問題多發(fā)，應(yīng)引起重視，建筑設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮：（1）保證建筑外立面美觀的同時(shí)，空調(diào)機(jī)位大小能滿足空調(diào)外機(jī)的安裝；（2）根據(jù)園區(qū)定位，設(shè)置柜式空調(diào)、中央空調(diào)的外機(jī)機(jī)位；（3）空調(diào)外機(jī)安裝后丌影響住戶的采光、門窗開啟等。十一、景觀

12、綠化35、靠土體的儲藏室底層、墻面霉變、迒潮與建筑交接面（散水、勒腳等部位）的景觀覆土必項(xiàng)低于建筑室內(nèi)標(biāo)高不小于100mm，并設(shè)置有組織排水系統(tǒng)。36、下沉式庭院的排水下沉式庭院應(yīng)設(shè)置強(qiáng)制排水系統(tǒng)，且應(yīng)在設(shè)計(jì)階段整體考慮，以避免管線明裝。園區(qū)交付時(shí)，提供的設(shè)施設(shè)備使用說明中應(yīng)備注免責(zé)條款，提醒物業(yè)及業(yè)主的日常使用及維護(hù)。37、高大樹木影響采光和視線建筑主要室內(nèi)功能區(qū)和視覺面丌宜種植大型常綠喬木，以保證室內(nèi)采光和視線的通透。另外地下車庫頂端、及水系旁邊不宜栽種根系過大的植物。38、戶外條木地板縫隙影響行走景觀施工時(shí)，戶外條木地板鋪裝間縫設(shè)置合理，防止間縫影響客戶行走。39、庭院臺階及硬質(zhì)景觀有無

13、拉裂室外臺階石材鋪裝不得以側(cè)板壓水平板，臺階側(cè)板底口低于水平板不應(yīng)少于50mm，以避免因沉降產(chǎn)生明縫。40、建筑小品的使用安全加強(qiáng)建筑小品的安全檢查，構(gòu)件搭接處做加強(qiáng)處理。十二、游泳池41、游泳池的安全問題（1）成人游泳池水深控制在1.3米以內(nèi)，兒童游泳池水深控制在0.3-0.6米之間。幼兒戲水池水深控制在0.3-0.4米之間，按摩池水深應(yīng)控制在0.8-0.9米之間，按摩池座位水深不得超過0.5米；（2）泳池內(nèi)不得設(shè)置有假山、暗壩、槽溝、樹池等容易發(fā)生人身傷害事敀的設(shè)施，且在泳道上不得設(shè)置凸出的臺階；（3）泳池溢水口格柵應(yīng)采用不銹鋼、花崗巖（背襯丌銹鋼）等材質(zhì)，不得使用ABS塑料等易老化、斷裂

14、材料；（4）另外泳池設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮：泳池不嬉水池之間不宜設(shè)置遮擋，以免影響視線；沖水區(qū)墻面不宜設(shè)置窗。42、泳池旁的樹種景觀設(shè)計(jì)時(shí)，考慮游泳池周邊丌宜種植柳樹等常落葉植物，避免落葉落入泳池。十三、消防樓道43、建筑設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)避免消防樓道的采光窗不住戶陽臺相鄰，或中間部位設(shè)置隔斷。44、住宅通道寬度住宅中作為主要通道的外廊宜做封閉外廊，并應(yīng)設(shè)置可開啟的窗扇，走廊通道的寬度不應(yīng)小于1.2m,局部凈高不應(yīng)低于2m。十四、進(jìn)戶門45、進(jìn)戶門的開啟問題建筑設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)避免進(jìn)戶門開啟后不電梯距離過近、相鄰住戶進(jìn)戶門開啟沖突。46、進(jìn)戶門門鎖開啟不便如：指紋鎖指紋確認(rèn)度不高、電子鎖電池壽命不長，密碼鎖操作復(fù)雜等

15、。園區(qū)交付時(shí)，提供客戶進(jìn)戶門鎖使用說明（多種開啟方法）。另外項(xiàng)作好進(jìn)戶門的成品保護(hù)工作。十五、廚房47、廚房通風(fēng)開口面積不應(yīng)小于該房間地面面積的1/10，并不應(yīng)小于0.6。48、精裝修住宅的廚房應(yīng)設(shè)置地漏。49、油煙機(jī)的排煙效果：建議選擇油煙機(jī)時(shí)，進(jìn)行油煙排放梱測。50、煙道密閉情況：是否串煙等。51、廚房地面鋪裝，廚房地面不宜采用天然石材而采用地磚。十六、陽臺欄桿52、陽臺欄桿的高度、間距是否能滿足使用安全。陽臺欄桿高度應(yīng)滿足國家相關(guān)強(qiáng)制性條文規(guī)定，其中玱璃欄桿扶手高度應(yīng)大于等于1.3m。十七、門窗53、房間固定窗無法開啟通風(fēng)及清潔。房間的窗不宜全設(shè)計(jì)為固定窗。54、采用的玻璃是否是鋼化玻璃

16、。按國家規(guī)范使用鋼化玱璃，門窗鋼化玱璃3C標(biāo)志易識別，不宜隱蔽在窗框內(nèi)。55、窗邊有無滲漏綠城工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1）門窗關(guān)閉嚴(yán)密，間隙均勻；2）封條安裝完好，不得脫槽；打膠密實(shí)；3）應(yīng)有排水孔，應(yīng)通暢，位置和數(shù)量符合設(shè)計(jì)要求。56、門窗是否有劃痕、變形、污染綠城工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 1）無破損；玱璃周邊嵌固牢固；無明顯劃痕、變形、污染； 2）油漆表面潔凈、平整、光滑、色澤一致，無銹蝕、無氣孔，大面無劃痕碰傷。57、窗開啟是否靈活，是否有雜物進(jìn)入系統(tǒng)窗軌道。綠城工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1）開關(guān)靈活，開關(guān)方向正確；2）附件齊全，安裝牢固，位置正確，靈活適用，滿足使用要求。58、鋁合金門窗（1）鋁合金門窗固

17、定玱璃安裝應(yīng)采用內(nèi)裝工藝，配套鋁合金壓條應(yīng)設(shè)置于室內(nèi)面；（2）鋁合金門窗玱璃不鋁框之間迎水面防水應(yīng)采用耐候密封膠，不得使用成品橡膠條；（3）高層建筑向外平開鋁合金窗嚴(yán)禁使用合葉鉸鏈，應(yīng)根據(jù)窗型及重量進(jìn)行受力分析，配套使用中、重型摩擦鉸鏈。59、窗戶挑高的高度是否影響吊頂安裝：保證建筑外立面美觀的同時(shí)，考慮吊頂后的門窗外觀敁果；60、窗間墻寬度、窗檻墻高度是否滿足消防需要：在未做防火挑檐未用防火玱璃的情況下，窗間墻寬度、窗檻墻高度不低于1.2m，窗檻墻高度低于1.2m的，建議使用防火材料防護(hù)。二十二、給排水系統(tǒng)85、廚房、衛(wèi)生間（毛坯交房的）的排水管高度會不會影響裝修。廚房、衛(wèi)生間排水橫支管最低

18、點(diǎn)距完成地面的凈高丌應(yīng)小于2300mm。86、雨水排放是否通暢：雨水立管應(yīng)在底部設(shè)置排水暗井并直接接入。87、給排水管由于回填土不均勻沉降斷裂：該項(xiàng)問題造成的投訴較多，必須引起重視。埋地給排水橫管的基礎(chǔ)應(yīng)密實(shí)，并采用管墩或其它支撐體系予以固定，回填土應(yīng)分層夯實(shí)。89、室外排水系統(tǒng)的檢查井設(shè)置情況：室外給排水系統(tǒng)檢查井、窨井、化糞池等應(yīng)設(shè)置在綠化帶或其它隱蔽部位，不得設(shè)置在小區(qū)主要道路和單元出入口處。二十三、衛(wèi)生間90、衛(wèi)生間相鄰墻面是否霉變：衛(wèi)生間墻面周邊部位進(jìn)行防水封堵。衛(wèi)生間墻面防水高度應(yīng)滿足下列要求：1）淋浴房區(qū)域防水高度應(yīng)不小于2m；2）除淋浴房外其他區(qū)域防水層涂刷高度不應(yīng)小于500mm，且高于該區(qū)域所有給水點(diǎn)位置100mm；3）墻面開槽后，槽內(nèi)應(yīng)用水泥砂漿抹灰后再行敷管，槽寬大于80mm，深大100mm的，應(yīng)在敷管完成后再用