現(xiàn)代運(yùn)作管理理論發(fā)展

1、運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組第十一章第十一章 現(xiàn)代運(yùn)作管理理論的發(fā)展現(xiàn)代運(yùn)作管理理論的發(fā)展 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組內(nèi)容提要：內(nèi)容提要：1.簡(jiǎn)述了運(yùn)作管理理論的發(fā)展歷史和運(yùn)作管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。2.介紹了敏捷制造的產(chǎn)生過(guò)程，敏捷制造的概念、特征、實(shí)施的前提條件、實(shí)施的基礎(chǔ)以及發(fā)展趨勢(shì)。3.介紹了大規(guī)模定制模式的形成、特征、方法和實(shí)施條件。4.介紹了供應(yīng)鏈管理的概念、基本思想、基本內(nèi)容以及供應(yīng)鏈管理的方法。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組第一節(jié)第一節(jié) 運(yùn)作管理理論的發(fā)展歷程運(yùn)作管理理論的發(fā)展歷程一、運(yùn)作管理理論的發(fā)展歷史一、運(yùn)作管理理論的發(fā)展歷史1 1泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論v泰勒利用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)效率和解決

2、勞資糾紛，并于1911年出版了他的著作科學(xué)管理原理。v科學(xué)管理思想與理論概括起來(lái)主要包括以下幾個(gè)方面： （1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率，管理控制中實(shí)行例外原則。 （2）為提高效率，需科學(xué)地挑選員工和發(fā)揮員工的專(zhuān)長(zhǎng)，開(kāi)展培訓(xùn)教育來(lái)提高員工的技能。（3）勞資雙方合作，促進(jìn)各部門(mén)和員工之間的相互協(xié)作，共同努力完成規(guī)定的工作任務(wù)。（4）計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi)，管理人員和工人都必須對(duì)各自的工作負(fù)責(zé)。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組v吉爾布雷斯是一位專(zhuān)門(mén)從事提高工作效率的工業(yè)工程師，被稱(chēng)為動(dòng)作研究之父，他提出了動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理和一整套的動(dòng)作分析方法。v甘特主要揚(yáng)棄了經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃管理的方法，提出了獲得廣泛應(yīng)用并被稱(chēng)為甘特圖的生

3、產(chǎn)進(jìn)度安排法，簡(jiǎn)明直觀地處理好前后道工序關(guān)系和加工任務(wù)等。v埃默森主要進(jìn)一步完善和豐富泰勒科學(xué)管理理論和方法，提倡鼓勵(lì)聘用專(zhuān)家對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、作業(yè)時(shí)間等問(wèn)題進(jìn)行研究和實(shí)驗(yàn)，提高工作地的工作效率。v福特積極推廣應(yīng)用流水生產(chǎn)作業(yè)方式，采用生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化零件加工工藝，實(shí)現(xiàn)了零件的可互換性，降低了裝配時(shí)間和成本。v科學(xué)管理對(duì)運(yùn)作管理理論最大的貢獻(xiàn)是提出了時(shí)間和動(dòng)作的科學(xué)研究方法。 2 2梅奧的行為科學(xué)理論梅奧的行為科學(xué)理論v埃爾頓梅奧(Elton Mayo)通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)證明員工是“社會(huì)人”，工作效率提高主要取決于員工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活及組織中人與人的關(guān)系。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組v組織中除了正式

4、團(tuán)體外，職工中還存在著非正式團(tuán)體 。v工人所要滿足的需要中，金錢(qián)只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。 3 3決策模型與管理科學(xué)決策模型與管理科學(xué)vF.W.哈里斯于1915年提出了第一個(gè)定量分析模型:庫(kù)存管理的數(shù)學(xué)模型。v20世紀(jì)30年代，在貝爾電話實(shí)驗(yàn)室工作的三個(gè)同事H.F.道奇、H.G.羅米格和 W.休哈特提出了抽樣和質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)程序。v1935年，L.H.C .蒂皮特研究為統(tǒng)計(jì)抽樣理論提供了基礎(chǔ)工作。v第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，形成了以計(jì)算機(jī)為主要處理手段、以運(yùn)籌學(xué)為主要定量分析基礎(chǔ)的管理科學(xué)理論與方法體系。 v20世紀(jì)60-70年代 管理科學(xué)方法受到高度重視，

5、在許多管理領(lǐng)域中積極推廣應(yīng)用。v隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和許多運(yùn)作管理理論進(jìn)一步改進(jìn)與提高，出現(xiàn)了敏捷管理系統(tǒng)（Agile Management System）、物料需求系統(tǒng)（Material Requirement Planning-MRP）/制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（Manafacturing Resource Planning-MRPII）/企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning-ERP）等綜合管理系統(tǒng) 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組二、運(yùn)作管理理論的發(fā)展趨勢(shì)二、運(yùn)作管理理論的發(fā)展趨勢(shì)v運(yùn)作管理發(fā)展內(nèi)容可以體現(xiàn)在以下五個(gè)方面： （1）運(yùn)作管理內(nèi)涵進(jìn)一步拓展。 （2）運(yùn)作管理

6、組織的多樣化發(fā)展。 （3）運(yùn)作管理方法日漸科學(xué)。 （4）運(yùn)作管理手段自動(dòng)化。 （5）運(yùn)作管理實(shí)踐的豐富化。 v表 11-1 按時(shí)間順序列舉了運(yùn)作管理演變中的一些重大發(fā)展。表11-1見(jiàn)下頁(yè)運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組表 11-1 運(yùn)作管理發(fā)展簡(jiǎn)史 時(shí) 間貢獻(xiàn) / 概念創(chuàng)始人1776 年勞動(dòng)分工亞當(dāng)斯密1790 年零件互換性埃爾惠特尼1911 年科學(xué)管理原理泰勒1911 年動(dòng)作研究；工業(yè)心理學(xué)的應(yīng)用 弗蘭克和莉蓮吉爾布雷斯1912 年活動(dòng)進(jìn)度圖甘特1913 年移動(dòng)裝配線福特1915 年庫(kù)存管理的數(shù)學(xué)模型F.W. 哈里斯1930 年關(guān)于工人動(dòng)機(jī)的霍桑試驗(yàn)梅奧1935 年抽樣和質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)程序H.F 道奇、H

7、. R.羅米格、W. 休哈特等1940 年運(yùn)作研究在戰(zhàn)爭(zhēng)上的運(yùn)用運(yùn)作研究小組1947 年線形規(guī)劃喬治坦茲格1951 年數(shù)字計(jì)算機(jī)斯佩里尤尼瓦克20 世紀(jì) 50 年代自動(dòng)化眾多人20 世紀(jì) 60 年代定量工具的廣泛發(fā)展眾多人1975 年以制造戰(zhàn)略為重點(diǎn)W. 斯金納20 世紀(jì) 80 年代質(zhì)量、柔性和豐田生產(chǎn)方式日本制造商20 世紀(jì) 90 年代敏捷制造、供應(yīng)鏈管理、大規(guī)模定制等眾多人運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組第二節(jié)第二節(jié) 敏捷制造方式敏捷制造方式一、敏捷制造的產(chǎn)生與發(fā)展一、敏捷制造的產(chǎn)生與發(fā)展v1991年，由美國(guó)國(guó)防制造技術(shù)計(jì)劃辦公室資助，由里海(Lehigh)大學(xué)的亞柯卡(1acocca)研究所主持了一項(xiàng)

8、關(guān)于21世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，分析、討論研究了美國(guó)工業(yè)界近期的400多篇優(yōu)秀報(bào)告，形成了21世紀(jì)制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的著名報(bào)告，報(bào)告總結(jié)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了既能體現(xiàn)國(guó)防部與工業(yè)界各自特殊利益，又能獲取他們共同利益的一種新的制造模式敏捷制造(Agile Manufacturing)。它的重點(diǎn)在于使工業(yè)界和國(guó)防部能在共同合作的基礎(chǔ)上獲得共同的利益，促進(jìn)美國(guó)制造業(yè)的發(fā)展，使美國(guó)能在2006年以前重新恢復(fù)其在制造業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組二、敏捷制造的概念二、敏捷制造的概念v根據(jù)目前公開(kāi)發(fā)表的文獻(xiàn)報(bào)道以及敏捷制造在世界發(fā)展的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為，敏捷制造是指制造企業(yè)采用現(xiàn)代通信技術(shù)，通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟(又稱(chēng)虛擬

9、企業(yè))、先進(jìn)柔性生產(chǎn)技術(shù)和高素質(zhì)人員的全面集成，廣泛利用各種信息及全球可利用的資源，充分發(fā)揮企業(yè)各方面優(yōu)勢(shì)，采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想、方法和手段，以有效和協(xié)調(diào)的方式響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)制造的敏捷性。 v敏捷制造的內(nèi)涵是企業(yè)通過(guò)與用戶、合作伙伴在更大范圍、更高程度上的集成，來(lái)最大限度地滿足市場(chǎng)用戶的需求。v圖11-1為敏捷制造概念示意圖。圖11-1見(jiàn)下頁(yè)運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組敏捷制造市場(chǎng)/用戶企業(yè)能力合作伙伴速度質(zhì)量成本人員組織技術(shù)企業(yè)信息網(wǎng)信息技術(shù)用戶是誰(shuí)？用戶的需求？ 合作伙伴是誰(shuí)？如何選擇？ 圖11-1 敏捷制造概念示意圖運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組三、敏捷制造的特征三、敏捷制造的特征（一）組織構(gòu)建方面（一）組

10、織構(gòu)建方面v動(dòng)態(tài)聯(lián)盟(Virtual Organization)是敏捷制造的組織模式，它是指具有開(kāi)發(fā)某種新產(chǎn)品所需的不同知識(shí)和技術(shù)的不同組織(企業(yè))組成的一個(gè)階段性的組織(企業(yè))聯(lián)盟，這個(gè)聯(lián)盟體中的各個(gè)組織(企業(yè))以聯(lián)盟體的整體優(yōu)勢(shì)共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，聯(lián)合參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 v為了動(dòng)態(tài)地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，敏捷制造要求企業(yè)在組織構(gòu)建方面做到以下幾點(diǎn)： 1根據(jù)客戶需求建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu) ； 2建立動(dòng)態(tài)多方合作機(jī)制，對(duì)客戶需求變化作出快速響應(yīng)； 3協(xié)同工作、及時(shí)調(diào)整，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 4開(kāi)放式體系結(jié)構(gòu)，組建高效的工作小組； 5抓住市場(chǎng)機(jī)遇，快速靈活地柔性重構(gòu)。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組（二）人員方面（二）人員方面1

11、1擁有符合系統(tǒng)發(fā)展要求的知識(shí)及適應(yīng)能力的員工擁有符合系統(tǒng)發(fā)展要求的知識(shí)及適應(yīng)能力的員工v敏捷性系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)將主要取決于其雇用的工作人員、任務(wù)項(xiàng)目工作小組甚至整個(gè)系統(tǒng)的雇員的知識(shí)、智能和適應(yīng)任務(wù)變化的能力。 2 2尊重員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性尊重員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性3 3給予工作成員足夠的權(quán)力給予工作成員足夠的權(quán)力v敏捷系統(tǒng)環(huán)境下，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)是非常關(guān)鍵的。4 4開(kāi)展繼續(xù)教育，提高員工綜合素質(zhì)開(kāi)展繼續(xù)教育，提高員工綜合素質(zhì)v員工是系統(tǒng)最為寶貴的財(cái)富，因此系統(tǒng)必須不斷增加其培訓(xùn)與繼續(xù)教育的投資。 5 5遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)v遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)不僅要指出企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和前進(jìn)方向，而且要提出達(dá)到這一目

12、標(biāo)的企業(yè)戰(zhàn)略、策略和戰(zhàn)術(shù)。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組（三）技術(shù)構(gòu)建方面（三）技術(shù)構(gòu)建方面1 1快速有效存取與使用的信息（軟技術(shù)）快速有效存取與使用的信息（軟技術(shù)）v面向任務(wù)且具有決策權(quán)的項(xiàng)目任務(wù)工作小組應(yīng)該根據(jù)用戶需求，靈活快速地生產(chǎn)產(chǎn)品，及時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)，從這些活動(dòng)中獲取利潤(rùn)。 2 2產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作并行，提高一次成功率產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作并行，提高一次成功率3 3技術(shù)的領(lǐng)先是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵技術(shù)的領(lǐng)先是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵v富于競(jìng)爭(zhēng)力的制造系統(tǒng)為能靈活快速地制造出高質(zhì)量、用戶需求的產(chǎn)品，必須擁有先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力，以保證在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝利。 4 4敏捷的技術(shù)裝備，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)敏捷的技術(shù)裝備，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)v未來(lái)

13、的競(jìng)爭(zhēng)成功企業(yè)將擁有一支富于創(chuàng)造性、有領(lǐng)先技術(shù)的職工隊(duì)伍，并能通過(guò)靈捷的工藝技術(shù)裝備系統(tǒng)和迅速準(zhǔn)確的通訊與信息系統(tǒng)，及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，并在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝得利。5 5提高系統(tǒng)各個(gè)部分的綜合集成水平提高系統(tǒng)各個(gè)部分的綜合集成水平v成功的制造企業(yè)主要以面向任務(wù)的項(xiàng)目工作小組形式來(lái)組織生產(chǎn)活動(dòng)，并賦予項(xiàng)目工作小組相應(yīng)的權(quán)利、責(zé)任和利益。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組（四）用戶需求方面（四）用戶需求方面1 1提供產(chǎn)品質(zhì)量的終身保證，維護(hù)客戶利益提供產(chǎn)品質(zhì)量的終身保證，維護(hù)客戶利益2 2不斷縮短生產(chǎn)周期，提高競(jìng)爭(zhēng)力不斷縮短生產(chǎn)周期，提高競(jìng)爭(zhēng)力3 3提供綠色產(chǎn)品和服務(wù)，保證人類(lèi)持久發(fā)展提供綠色產(chǎn)品和服務(wù)，保證

14、人類(lèi)持久發(fā)展四、敏捷制造實(shí)施的條件四、敏捷制造實(shí)施的條件v從以上敏捷制造系統(tǒng)的特征中可見(jiàn)，真正實(shí)施需對(duì)現(xiàn)實(shí)制造系統(tǒng)進(jìn)行一次非常重大改變，以達(dá)到以下所述的條件：（1）由于敏捷制造系統(tǒng)是一個(gè)世界制造級(jí)的企業(yè)，因而它應(yīng)具有很強(qiáng)的管理多種文化背景、不同經(jīng)歷和層次的人力資源能力。（2）由于敏捷制造系統(tǒng)是面對(duì)全球市場(chǎng)變化，需精確預(yù)測(cè)、快速調(diào)配生產(chǎn)資源，因而怎樣有效地組織是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，各級(jí)管理機(jī)構(gòu)能根據(jù)任務(wù)變化情況而進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。（3）面對(duì)全球各地的分銷(xiāo)商、供應(yīng)商，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求變化和各國(guó)政府、經(jīng)濟(jì)、文化等背景，確定相應(yīng)的合作關(guān)系和策略，擁有克服合作的社會(huì)、法律等障礙能力。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組（4）敏捷制

15、造系統(tǒng)需不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入自己系統(tǒng)工作。通過(guò)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，發(fā)揮他們的聰明才智，提高系統(tǒng)的適應(yīng)性和創(chuàng)新能力。（5）具有良好的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和先進(jìn)加工工藝技術(shù)，保證各種設(shè)計(jì)方案在制造過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮出敏捷制造的特點(diǎn)。五、敏捷制造實(shí)施的基礎(chǔ)五、敏捷制造實(shí)施的基礎(chǔ)（一）敏捷制造實(shí)施的技術(shù)基礎(chǔ)（一）敏捷制造實(shí)施的技術(shù)基礎(chǔ)v敏捷制造實(shí)施的技術(shù)基礎(chǔ)包括以下幾個(gè)方面： 1 1并行工程技術(shù)并行工程技術(shù)v并行工程技術(shù)強(qiáng)調(diào)工作流程的并行進(jìn)行，并非常見(jiàn)的串行反饋循環(huán)工作方式；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作精神，要求與工作項(xiàng)目有關(guān)的各方面專(zhuān)家共同協(xié)調(diào)，解決問(wèn)題，求得各方面都滿意的最佳方案。 2 2虛擬

16、制造技術(shù)虛擬制造技術(shù)v虛擬制造對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，縮短設(shè)計(jì)制造周期，改進(jìn)設(shè)計(jì)運(yùn)行狀態(tài)都起著十分重要的作用。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組3 3先進(jìn)制造工藝先進(jìn)制造工藝v先進(jìn)制造工藝是任何一種制造模式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，開(kāi)展先進(jìn)生產(chǎn)工藝方面的研究對(duì)于提高制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。 4 4自動(dòng)控制技術(shù)自動(dòng)控制技術(shù)v自動(dòng)控制技術(shù)的發(fā)展源于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，主要包括：傳感及控制技術(shù)、測(cè)量檢測(cè)技術(shù)和機(jī)器人技術(shù)等。5 5網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)v基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)和商品供應(yīng)鏈系統(tǒng)也為敏捷制造的實(shí)施提供必需的信息。 6 6模塊化技術(shù)模塊化技術(shù)v模塊化技術(shù)包括組織機(jī)構(gòu)的模塊化、工藝系統(tǒng)的模塊化和產(chǎn)品的模塊

17、化等。 7 7系統(tǒng)集成技術(shù)系統(tǒng)集成技術(shù)v信息及其交換的標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)放式體系結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體集成的關(guān)鍵。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組8 8產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)v產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)是一種從數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的信息集成技術(shù)，可以管理所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過(guò)程。 （二）敏捷制造實(shí)施的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)（二）敏捷制造實(shí)施的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)v敏捷制造系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括設(shè)計(jì)、計(jì)劃、制造、控制、采購(gòu)、銷(xiāo)售財(cái)務(wù)等部門(mén)中直接與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)中的整個(gè)流程。 （三）單元制造、基于比率的計(jì)劃和能力計(jì)劃（三）單元制造、基于比率的計(jì)劃和能力計(jì)劃1 1單元制造單元制造v敏捷制造企業(yè)往往按制造單元進(jìn)行車(chē)間平面布置。在一個(gè)單元

18、系統(tǒng)中，假設(shè)有一定重復(fù)性的作業(yè)活動(dòng)，通常根據(jù)生產(chǎn)工藝，應(yīng)用成組技術(shù)把產(chǎn)品分組，制造單元?jiǎng)t完全按一組產(chǎn)品生產(chǎn)的要求布置，配備一群生產(chǎn)所需的機(jī)器設(shè)備，按工序排列，從事不同的生產(chǎn)作業(yè)，產(chǎn)品生產(chǎn)所需的全部加工工序都在個(gè)制造單元內(nèi)完成，而不必轉(zhuǎn)至另一個(gè)制造單元繼續(xù)加工。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組2 2基于比率的計(jì)劃基于比率的計(jì)劃v敏捷制造企業(yè)是根據(jù)生產(chǎn)速率而不是按指定的工作任務(wù)來(lái)計(jì)劃生產(chǎn)的，該時(shí)間單位可以是小時(shí)、天、周或月。運(yùn)用基于比率計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)生產(chǎn)流動(dòng)和同步生產(chǎn)。 v基于比率的計(jì)劃必須與主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)和物料需求計(jì)劃(MRP)統(tǒng)一起來(lái)，即使在使用按基于比率的計(jì)劃方法對(duì)計(jì)劃進(jìn)行簡(jiǎn)化后，可能還要使用基

19、于MRP的加工任務(wù)單。 v基于比率計(jì)劃在控制生產(chǎn)過(guò)程時(shí)，可將生產(chǎn)與客戶需求變化相協(xié)調(diào)。當(dāng)總需求變化時(shí)，可以降低或提高生產(chǎn)速率；當(dāng)混合模式變化時(shí)，也可調(diào)整生產(chǎn)模式中的元素。 3 3能力計(jì)劃能力計(jì)劃v許多制造企業(yè)都使用兩級(jí)能力計(jì)劃，即長(zhǎng)期能力計(jì)劃和短期能力計(jì)劃。長(zhǎng)期能力計(jì)劃包括6個(gè)月、12個(gè)月、3年或5年的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，以確定滿足客戶需求所需的生產(chǎn)能力。短期能力計(jì)劃是指加工中心或加工外的生產(chǎn)負(fù)荷和詳細(xì)計(jì)劃。 v在處理長(zhǎng)期能力計(jì)劃時(shí)，通常利用主生產(chǎn)計(jì)劃和粗能力計(jì)劃進(jìn)行平衡；在處理詳細(xì)能力計(jì)劃時(shí)，敏捷制造因制造單元中的加工單數(shù)目少、車(chē)間布置簡(jiǎn)單而使能力安排簡(jiǎn)單。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組（四）拉式庫(kù)存管理（四）

20、拉式庫(kù)存管理v拉式庫(kù)存管理方式使得車(chē)間和生產(chǎn)的控制方式發(fā)生根本的改變，可以減少庫(kù)存，使物流基于JIT流動(dòng)，并消除不必要的操作。敏捷制造所需的庫(kù)存控制不是來(lái)自于不斷的檢查，而是認(rèn)識(shí)和觀念上的更新。 v在拉式(pull)庫(kù)存管理系統(tǒng)中，顧客訂單創(chuàng)造了對(duì)總裝單元的需求，然后總裝單元從進(jìn)料單元“拉取”生產(chǎn)所需的零部件，進(jìn)料單元進(jìn)一步向上一個(gè)單元或供應(yīng)商“拉取”其所需的零部件或原材料。由于每一件都是靠客戶需求“拉動(dòng)”，因而在該系統(tǒng)中不存在排隊(duì)和在制品庫(kù)存。六、敏捷制造的發(fā)展趨勢(shì)六、敏捷制造的發(fā)展趨勢(shì)v基于知識(shí)和信息網(wǎng)絡(luò)的敏捷制造涉及多種技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域，具有廣泛的發(fā)展趨勢(shì)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）面

21、向知識(shí)和信息網(wǎng)絡(luò)，建立一套支持敏捷制造數(shù)字化、并行化、智能化、集成化的多模態(tài)人機(jī)交互信息處理與應(yīng)用理論及方法，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，以有效地組織敏捷制造動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，充分利用各種資源進(jìn)行多模態(tài)人機(jī)協(xié)同的敏捷制造，盡快響應(yīng)市場(chǎng)需求。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組（2）基于知識(shí)和信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)定制產(chǎn)品的外觀形態(tài)、方案布局和多模態(tài)環(huán)境下人機(jī)交互等環(huán)節(jié)的支持加強(qiáng)，以提高敏捷制造系統(tǒng)的可塑性及定制產(chǎn)品在美觀性、宜人性等方面運(yùn)作過(guò)程的可視化。（3）利用多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)改變企業(yè)以試制、試驗(yàn)和改進(jìn)為主的傳統(tǒng)制造開(kāi)發(fā)過(guò)程，使之轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)需求下以設(shè)計(jì)、分析和評(píng)估為主并基于知識(shí)和信息網(wǎng)絡(luò)迅速組成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的可視化敏捷

22、制造，從而縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組第三節(jié)第三節(jié) 大規(guī)模定制方式大規(guī)模定制方式一、大規(guī)模定制生產(chǎn)概述一、大規(guī)模定制生產(chǎn)概述（一）大規(guī)模定制生產(chǎn)的形成（一）大規(guī)模定制生產(chǎn)的形成v早在1970年美國(guó)的未來(lái)學(xué)家托夫勒（Alvin Toffler）在未來(lái)的沖擊（Future Shock）一書(shū)中就提到大規(guī)模定制生產(chǎn)，到1993年派恩（B.Josereh Pine）在大規(guī)模定制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿（Mass Customization: The New Frontier in Business Competition）一書(shū)中對(duì)大規(guī)模的完整描述，大規(guī)模定制已經(jīng)在短短的時(shí)間內(nèi)有了長(zhǎng)足的

23、發(fā)展。 v大規(guī)模定制這種管理新模式的誕生，可以說(shuō)是對(duì)人們傳統(tǒng)思想觀念的一次巨大變革，它把傳統(tǒng)的大批量和定制這兩種看似矛盾的生產(chǎn)方式有機(jī)結(jié)合起來(lái)其本質(zhì)特征是以大批量生產(chǎn)下的快速度、低成本和高質(zhì)量來(lái)滿足顧客個(gè)性化需求的產(chǎn)品。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組（二）大規(guī)模定制生產(chǎn)的特征（二）大規(guī)模定制生產(chǎn)的特征v大規(guī)模定制生產(chǎn)（Mass Customization，簡(jiǎn)稱(chēng)MC）是指既具有大規(guī)模生產(chǎn)的高效率、低成本，又能像定制生產(chǎn)方式那樣滿足單個(gè)顧客個(gè)性化需要的一種全新生產(chǎn)模式。v大規(guī)模定制是大規(guī)模生產(chǎn)模式和定制模式的優(yōu)點(diǎn)的綜合：在不犧牲企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提下，了解并滿足單個(gè)客戶的需求，對(duì)個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行大規(guī)模

24、生產(chǎn)。v大規(guī)模定制生產(chǎn)模式具有以下主要特征：（1）以顧客需求為導(dǎo)向。 （2）以模塊化設(shè)計(jì)、零部件標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)。 （3）以現(xiàn)代信息技術(shù)、先進(jìn)制造技術(shù)為支撐。 （4）以供應(yīng)鏈管理為手段。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組二、企業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制的方法二、企業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制的方法（一）圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)定制服務(wù)（一）圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)定制服務(wù)v定制化服務(wù)的首要著眼點(diǎn)之一是集成一個(gè)完整的組件，樂(lè)于做客戶要求其系統(tǒng)做的任何事，包括采購(gòu)、轉(zhuǎn)包合同、利用有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)等。v目前很多服務(wù)性企業(yè)正在應(yīng)用這種方法，基于標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)來(lái)定制服務(wù)，這種方法的指導(dǎo)方針如下：（1）客戶不買(mǎi)技術(shù)，他們買(mǎi)服務(wù)。 （2）客戶不購(gòu)

25、買(mǎi)定制化本身，他們購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的價(jià)值。 （3）如果你的業(yè)務(wù)依賴于重復(fù)銷(xiāo)售，應(yīng)著手跟蹤你的所有客戶以及他們的所有購(gòu)買(mǎi)情況。 （二）創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)（二）創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)v企業(yè)首先尋找最具個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)的特征，再將產(chǎn)品和服務(wù)特征中的個(gè)性化方面融入產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)之中。產(chǎn)品的可定制性主要以內(nèi)含的技術(shù)為基礎(chǔ)，最重要的是把它和其他大規(guī)模定制技術(shù)相結(jié)合。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組（三）提供交貨點(diǎn)定制（三）提供交貨點(diǎn)定制v企業(yè)要想確切知道并滿足客戶的需求，可采取的方法是在銷(xiāo)售地點(diǎn)了解客戶的需求信息，并通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)流程，在銷(xiāo)售或交貨點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品，或至少在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)赝瓿勺詈蟮亩ㄖ粕a(chǎn)工序。 v實(shí)行交貨點(diǎn)產(chǎn)品定制的

26、企業(yè)會(huì)保持較高的原材料庫(kù)存量或（和）其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化部分，通過(guò)對(duì)即時(shí)交貨的局部生產(chǎn)過(guò)程的投入來(lái)降低成本，提高質(zhì)量。（四）提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速響應(yīng)（四）提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速響應(yīng)v快速響應(yīng)就是“在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)、適當(dāng)時(shí)間用適當(dāng)價(jià)格提供適當(dāng)產(chǎn)品”，即在誰(shuí)、什么、哪里、什么時(shí)間、為什么、怎樣六個(gè)方面進(jìn)行變化。 v對(duì)客戶需求提供快速甚至即時(shí)響應(yīng)是推動(dòng)企業(yè)走向大規(guī)模定制之路的好辦法。 v為保證價(jià)值鏈的快速響應(yīng)，企業(yè)可以借鑒其他優(yōu)秀的公司的經(jīng)驗(yàn)，比如利用現(xiàn)有的工具和技術(shù)重新設(shè)計(jì)，也可以從提高工人工作效率開(kāi)始，對(duì)那些最接近客戶的工作，提供決策所需要的所有信息和權(quán)力等等具體作法。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組（五）構(gòu)件模塊化以定制

27、最終產(chǎn)品和服務(wù)（五）構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)v實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的最好辦法是建立在能配置成多種最終產(chǎn)品或服務(wù)的模塊化構(gòu)件之上的，它是以最低的成本達(dá)到最高的個(gè)性化定制水平。 三、大規(guī)模定制生產(chǎn)的實(shí)施條件三、大規(guī)模定制生產(chǎn)的實(shí)施條件1 1先進(jìn)的柔性制造系統(tǒng)先進(jìn)的柔性制造系統(tǒng)v采用適應(yīng)性好柔性制造系統(tǒng)是企業(yè)提高自身生產(chǎn)制造能力，適應(yīng)多品種零部件制造的關(guān)鍵。（1）采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)數(shù)控、集成制造，幾乎不經(jīng)調(diào)整就可適應(yīng)不同零部件生產(chǎn)，并且可以達(dá)到很高的精度和質(zhì)量要求。（2）個(gè)性產(chǎn)品中存在的通用部分，是實(shí)行大規(guī)模定制的基礎(chǔ)性條件。為了有效地實(shí)行大規(guī)模生產(chǎn)，就要求能夠?qū)Ξa(chǎn)品的通用部分和差異化部分實(shí)施分解，使

28、得這兩部分的生產(chǎn)可在不同的時(shí)間和空間獨(dú)立的進(jìn)行。（3）在模塊化生產(chǎn)模式下，要求企業(yè)能針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化要求，高效地將各有關(guān)模塊連接起來(lái)，以組成能滿足需求的產(chǎn)品。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組v模塊的易連接性包括: 1）各模塊可以快速連接起來(lái)，以便對(duì)各種需求作出快速反應(yīng)。 2）連接作業(yè)在技術(shù)上簡(jiǎn)便易行，使之可在更靠近需求的地方進(jìn)行。 3）連接應(yīng)是零成本或低成本的，以保持企業(yè)在大規(guī)模定制模式下的競(jìng)爭(zhēng)能力。 4）連接應(yīng)是平滑的，即不能讓顧客明顯感覺(jué)到各模塊的連接，以免使顧客服務(wù)水平受到損害。2 2先進(jìn)的信息技術(shù)先進(jìn)的信息技術(shù)（1）市場(chǎng)信息的收集。一種方法，是在零售商處安裝定單系統(tǒng)，以接受顧客的訂貨，并通過(guò)電子數(shù)

29、據(jù)交換(EDI)系統(tǒng)得到零售商處的訂貨信息;另一種方法，則是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接接受顧客的訂貨。（2）市場(chǎng)信息的處理，通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)系統(tǒng)對(duì)收集到的市場(chǎng)信息進(jìn)行迅速有效的處理，以生成相應(yīng)的技術(shù)數(shù)據(jù)，并傳輸?shù)接嘘P(guān)生產(chǎn)部門(mén)，來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組3 3扁平的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)v企業(yè)必須重組自身組織結(jié)構(gòu)，將原有的塔型的架構(gòu)改變?yōu)楸馄郊軜?gòu)，使得信息傳遞更加通暢迅速，便于對(duì)外界信息做出快速的反應(yīng)和行為。 4 4高素質(zhì)員工高素質(zhì)員工v高素質(zhì)的員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 5 5高質(zhì)量的產(chǎn)品高質(zhì)量的產(chǎn)品6 6良好的供應(yīng)銷(xiāo)售系統(tǒng)良好的供應(yīng)銷(xiāo)售系統(tǒng)v良好的供應(yīng)鏈不僅

30、要求有充足的高質(zhì)量的零部件供應(yīng)，還要能對(duì)企業(yè)要求做出快速的響應(yīng)。銷(xiāo)售系統(tǒng)不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品和向客戶提供售后服務(wù)，而且還應(yīng)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)地反饋回企業(yè)的設(shè)計(jì)和制造部門(mén)，以改善產(chǎn)品質(zhì)量或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)需求變化。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組第四節(jié)第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈的概念一、供應(yīng)鏈的概念v供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 v供應(yīng)鏈不僅是一條連接從供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條給相關(guān)企業(yè)都帶來(lái)收益的

31、增值鏈。v其結(jié)構(gòu)模型如圖11-2所示。圖11-2見(jiàn)下頁(yè)運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組供應(yīng)/供應(yīng)商制造裝配分銷(xiāo)零售需求/用戶(需求和設(shè)計(jì))需求拉動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)信息供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商核心企業(yè)用 戶用戶的用戶需求源物流或和服務(wù)資金流圖11-2 供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組二、供應(yīng)鏈管理的概念和基本思想二、供應(yīng)鏈管理的概念和基本思想（一）供應(yīng)鏈管理的概念（一）供應(yīng)鏈管理的概念v供應(yīng)鏈管理是指對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、商流、資金流和信息流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程。其目標(biāo)就是使整條供應(yīng)鏈從原材料采購(gòu)、加工生產(chǎn)、分銷(xiāo)配送，到商品銷(xiāo)售給顧客的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠高效地協(xié)同工作，建立一個(gè)最優(yōu)的商品供應(yīng)體系，降低整條供應(yīng)

32、鏈上的成本，同時(shí)提高對(duì)顧客的服務(wù)水平。v供應(yīng)鏈管理的集成過(guò)程經(jīng)歷了五個(gè)階段：1 1基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)v這一階段是在原有企業(yè)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上分析、總結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀，分析企業(yè)內(nèi)部影響供應(yīng)鏈管理的阻力和有利之處，同時(shí)分析外部市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)的特征和不確定性作出分析和評(píng)價(jià)，最后相應(yīng)地完善企業(yè)的供應(yīng)鏈。v處于這一階段的企業(yè)主要采用短期計(jì)劃。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組2 2職能集成職能集成v這一階段主要集中于處理企業(yè)內(nèi)部的物流，企業(yè)圍繞核心職能對(duì)物流實(shí)施集成化管理，對(duì)組織進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)職能部門(mén)的優(yōu)化集成，通?？梢越⒔徊媛毮苄〗M，參與計(jì)劃和執(zhí)行項(xiàng)目，以提高職能部門(mén)之間的合作，克服這一階段可能存在的不能很好滿足用戶

33、訂單的問(wèn)題。v在此階段，企業(yè)一般采用MRP系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃和控制。3 3內(nèi)部供應(yīng)鏈集成內(nèi)部供應(yīng)鏈集成v這一階段要實(shí)現(xiàn)企業(yè)直接控制的領(lǐng)域的集成，集成的輸出是集成化的計(jì)劃和控制系統(tǒng)。為了支持企業(yè)內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理，主要采用供應(yīng)鏈計(jì)劃（Supply Chain Planing,SCP）和ERP系統(tǒng)來(lái)實(shí)施集成化計(jì)劃和控制。v本階段企業(yè)管理的核心是內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理的效率問(wèn)題，一般采用DRP系統(tǒng)、MRP系統(tǒng)管理物料，運(yùn)用JIT等技術(shù)支持物料計(jì)劃的執(zhí)行。4 4外部供應(yīng)鏈集成外部供應(yīng)鏈集成v實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于外部供應(yīng)鏈集成，將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)商和用戶集成起來(lái)，形成一個(gè)集成化供應(yīng)網(wǎng)鏈。

34、運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組5 5集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟v集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是基于一定的市場(chǎng)需求、根據(jù)共同的目標(biāo)而組成的，通過(guò)實(shí)時(shí)信息的共享來(lái)實(shí)現(xiàn)集成。這一階段是供應(yīng)鏈管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。（二）供應(yīng)鏈管理的基本思想（二）供應(yīng)鏈管理的基本思想1 1整體系統(tǒng)觀念整體系統(tǒng)觀念v即考慮所有相關(guān)的內(nèi)外聯(lián)系體供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商等，并把整個(gè)供應(yīng)鏈看成是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。2 2同一目標(biāo)觀念同一目標(biāo)觀念v供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)具有共同目標(biāo)，即滿足最終消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)成本、質(zhì)量等要求。3 3價(jià)值最大化觀念價(jià)值最大化觀念v對(duì)在供應(yīng)鏈中增加價(jià)值的以及成本有關(guān)的所有聯(lián)系體（內(nèi)部的、外部的、直接的、間接的）

35、進(jìn)行積極主動(dòng)的管理。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組4 4新型企業(yè)關(guān)系觀念新型企業(yè)關(guān)系觀念v通過(guò)仔細(xì)地選擇業(yè)務(wù)伙伴，減少供應(yīng)商數(shù)目，變過(guò)去企業(yè)與企業(yè)之間的敵對(duì)關(guān)系為緊密合作的業(yè)務(wù)伙伴。5 5注重核心競(jìng)爭(zhēng)能力觀念注重核心競(jìng)爭(zhēng)能力觀念v一方面，只有企業(yè)本身具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系才會(huì)持久。另一方面，只有借助其它企業(yè)的（核心）競(jìng)爭(zhēng)能力，才能進(jìn)一步形成、維持甚至強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。三、供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容三、供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容v供應(yīng)鏈管理從總體上大致可分為供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃管理和供應(yīng)鏈運(yùn)作管理兩個(gè)層面。（一）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃管理的基本內(nèi)容（一）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃管理的基本內(nèi)容v供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃管理過(guò)程包括競(jìng)爭(zhēng)

36、環(huán)境分析、企業(yè)現(xiàn)有供應(yīng)鏈診斷、新的供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)等內(nèi)容。 v競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析主要是為了識(shí)別企業(yè)供應(yīng)鏈所面對(duì)的市場(chǎng)特征。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組v供應(yīng)鏈診斷是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，以找出可能改進(jìn)的領(lǐng)域。 v新的供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)包括供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇和定位，戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理（績(jī)效評(píng)價(jià)、利益與風(fēng)險(xiǎn)分配、激勵(lì)與約束機(jī)制等）等內(nèi)容。v影響供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃管理過(guò)程的關(guān)鍵因素： （1）機(jī)遇（Opportunity）：機(jī)遇具有時(shí)間性、約束性及效益風(fēng)險(xiǎn)性等特征。（2）核心資源（Core Competencies）：核心資源是指企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)所依

37、賴的能力，是選擇供應(yīng)鏈合作伙伴的根據(jù)，只有擁有所需核心資源的企業(yè)才可能成為組成供應(yīng)鏈中的伙伴企業(yè)。（3）伙伴選擇（Partner Selection）：除擁有核心資源外，伙伴之間要有良好的服務(wù)響應(yīng)能力、跨組織參與性及管理與文化的兼容性等，同時(shí)伙伴企業(yè)自身的組織及過(guò)程應(yīng)具備可重組性。（4）物流（Logistics）規(guī)則：物流是從供應(yīng)商通過(guò)制造商和經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)由眾多中間倉(cāng)庫(kù)到顧客的材料物理運(yùn)動(dòng)過(guò)程。 運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組（5）流程再造（Process Redesign）：它是在敏捷虛擬環(huán)境下實(shí)現(xiàn)企業(yè)面向全球化的產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與再設(shè)計(jì)。（6）組織結(jié)構(gòu)（Organization）：組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該

38、是一種基于知識(shí)聯(lián)盟的網(wǎng)絡(luò)形結(jié)構(gòu)，多變的市場(chǎng)環(huán)境要求供應(yīng)鏈組織應(yīng)該是個(gè)可重構(gòu)、可擴(kuò)充的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟體。（7）利益和風(fēng)險(xiǎn)分配機(jī)制（Benefit and Risk Sharing）：企業(yè)參與供應(yīng)鏈的根本目的是為了獲取利益，供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是合作。（8）企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)（Implementation）環(huán)境：由于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟涉及多個(gè)企業(yè)，有很多具體問(wèn)題需要定義清楚。 （二）供應(yīng)鏈運(yùn)作管理的基本內(nèi)容（二）供應(yīng)鏈運(yùn)作管理的基本內(nèi)容 v供應(yīng)鏈運(yùn)作管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流和需求。供應(yīng)鏈管理的實(shí)施是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet/Ext

39、ranet為依托，圍繞供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)、物流（主要指制造過(guò)程）、滿足需求的過(guò)程。供應(yīng)鏈運(yùn)作管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組v供應(yīng)鏈運(yùn)作管理包括以下主要內(nèi)容：1銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造v構(gòu)造的關(guān)鍵是如何在最小化總生產(chǎn)、庫(kù)存、運(yùn)輸成本和滿足服務(wù)水平的條件下，選擇各倉(cāng)庫(kù)的地點(diǎn)和容量，并確定每一個(gè)工廠的生產(chǎn)水平，安排各設(shè)施之間（從工廠到倉(cāng)庫(kù)或從倉(cāng)庫(kù)到零售商）的運(yùn)輸流量。2庫(kù)存控制v供應(yīng)鏈環(huán)境下，由于企業(yè)組織和管理模式的變化，使得庫(kù)存控制同傳統(tǒng)的庫(kù)存管理相比，出現(xiàn)了許多新的特點(diǎn)和要求，因此，庫(kù)存控制問(wèn)題成為供應(yīng)鏈運(yùn)作管理的主要內(nèi)容之一。3配送戰(zhàn)略v配送戰(zhàn)

40、略直接影響供應(yīng)鏈運(yùn)作的效率，因此每個(gè)特定的企業(yè)都必須明確其配送戰(zhàn)略。 4產(chǎn)品設(shè)計(jì)5信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)v信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)是促成有效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。6顧客價(jià)值運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組四、供應(yīng)鏈管理方法四、供應(yīng)鏈管理方法v供應(yīng)鏈管理最早是以一些具體的方法出現(xiàn)的，主要包括以下幾種：1 1快速反應(yīng)快速反應(yīng)v快速反應(yīng)（Quick Response，簡(jiǎn)稱(chēng)QR）是20世紀(jì)80年代美國(guó)服裝業(yè)在實(shí)施減少虧損的戰(zhàn)略中產(chǎn)生的。它是美國(guó)零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷(xiāo)售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率。 v快速反應(yīng)要求零售商和供應(yīng)商一起

41、工作，通過(guò)共享POS信息來(lái)預(yù)測(cè)商品的未來(lái)補(bǔ)貨需求，以及不斷地預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以探索新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，以便對(duì)消費(fèi)者的需求能更快地做出反應(yīng)。 v一般而言，快速反應(yīng)的具體策略有待上架商品準(zhǔn)備服務(wù)(Floor Ready Merchandise)、自動(dòng)物料搬運(yùn)(Automatic Material Handling)等。 v實(shí)施快速反應(yīng)可分為三個(gè)階段： 第一階段：對(duì)所有的商品單元條碼化；運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的快速反應(yīng)策略，如自動(dòng)補(bǔ)庫(kù)與商品即時(shí)出售等；第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的QR策略，以對(duì)客戶的需求做出快速反應(yīng)。v目前在歐美，快速反應(yīng)已跨入第

42、三個(gè)階段，即聯(lián)合計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨（Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment, 簡(jiǎn)稱(chēng)CPER）階段。vCPER是一種建立在貿(mào)易伙伴之間密切合作和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的經(jīng)營(yíng)理念。v我國(guó)學(xué)者經(jīng)過(guò)研究，提出了基于CPFR的供應(yīng)鏈管理的動(dòng)作過(guò)程模型，如圖11-3所示，該過(guò)程分為3個(gè)階段共9個(gè)步驟。圖11-3見(jiàn)下頁(yè)運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組圖11-3 基于CPFR的供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程模型運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組v第1個(gè)階段為計(jì)劃，包括步驟1和2；第2個(gè)階段為預(yù)測(cè)，包括步驟38；第3個(gè)階段為補(bǔ)給，包括步驟9。具體步驟為： (1)建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的指南和規(guī)則

43、，共同達(dá)成一個(gè)通用業(yè)務(wù)協(xié)議，包括合作的全面認(rèn)識(shí)、合作目標(biāo)、機(jī)密協(xié)議、資源授權(quán)、合作伙伴的任務(wù)和成績(jī)的檢測(cè)。(2)供應(yīng)鏈合作伙伴相互交換戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃信息，以發(fā)展聯(lián)合業(yè)務(wù)計(jì)劃。 (3)利用零售商POS數(shù)據(jù)、因果關(guān)系信息和已計(jì)劃事件信息，創(chuàng)建一個(gè)支持共同業(yè)務(wù)計(jì)劃的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。 (4)識(shí)別分布銷(xiāo)售預(yù)測(cè)約束之外的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的例外準(zhǔn)則需在步驟1中得到認(rèn)同。(5)查詢共享數(shù)據(jù)、E-mail、電話、交談會(huì)議等，解決銷(xiāo)售預(yù)測(cè)例外情況，并將產(chǎn)生的變化提交給銷(xiāo)售預(yù)測(cè)(如步驟3)。(6)合并POS數(shù)據(jù)、因果關(guān)系信息和庫(kù)存策略，產(chǎn)生一個(gè)支持共享銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和共同業(yè)務(wù)計(jì)劃的訂單預(yù)測(cè)，提出分時(shí)間段的實(shí)際需求數(shù)量，并通過(guò)產(chǎn)品及接收地點(diǎn)反映庫(kù)存目標(biāo)。(7)識(shí)別分布在訂單預(yù)測(cè)約束之外的項(xiàng)目。(8)查詢共享數(shù)據(jù)、E-mail、電話、交談、會(huì)議等，調(diào)查研究訂單預(yù)測(cè)例外情況，并將產(chǎn)生的變化提交給訂單預(yù)測(cè)(如步驟6)。(9)將訂單預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)換為承諾訂單，訂單可由制造廠或零售商/分銷(xiāo)商依靠能力、系統(tǒng)和資源來(lái)完成。運(yùn)作管理教材編寫(xiě)組2.2.有效客戶反應(yīng)有效客戶反應(yīng)v有效客戶反應(yīng)是一種運(yùn)用于工商業(yè)的策略。其最終目標(biāo)是建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基