聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)

1、聯(lián)想集團(tuán)有限公司關(guān)于聯(lián)想關(guān)于聯(lián)想聯(lián)想是一家營業(yè)額達(dá)聯(lián)想是一家營業(yè)額達(dá)460460億美元的億美元的財(cái)富財(cái)富世界世界500500強(qiáng)公司，是全球消強(qiáng)公司，是全球消費(fèi)、商用以及企業(yè)級創(chuàng)新科技的領(lǐng)費(fèi)、商用以及企業(yè)級創(chuàng)新科技的領(lǐng)導(dǎo)者。聯(lián)想為用戶提供安全及高導(dǎo)者。聯(lián)想為用戶提供安全及高質(zhì)量的產(chǎn)品組合和服務(wù)，包括個(gè)人質(zhì)量的產(chǎn)品組合和服務(wù)，包括個(gè)人計(jì)算機(jī)（經(jīng)典的計(jì)算機(jī)（經(jīng)典的ThinkThink品牌和多模式品牌和多模式Y(jié)OGAYOGA品牌）、工作站、服務(wù)器、存品牌）、工作站、服務(wù)器、存儲、智能電視以及智能手機(jī)（包括儲、智能電視以及智能手機(jī)（包括摩托羅拉品牌）、平板計(jì)算機(jī)和應(yīng)摩托羅拉品牌）、平板計(jì)算機(jī)和應(yīng)用軟件等

2、一系列移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品。用軟件等一系列移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品。第四組年度業(yè)績公布聯(lián)想CRM結(jié)論聯(lián)想公司的SWOT分析聯(lián)想公共關(guān)系的發(fā)展二一五一六財(cái)政第一季業(yè)績公布 集團(tuán)收入為107億美元，年比年上升3%，包含System X及摩托羅拉移動(dòng)整個(gè)季度的業(yè)績 集團(tuán)除稅前溢利為5,200萬美元，集團(tuán)盈利為1.05億美元 集團(tuán)除稅前溢利（不包括會計(jì)處理衍生的與并購相關(guān)的非現(xiàn)金費(fèi)用）為1.43億美元，年比 年減少46%（并購在會計(jì)處理衍生的非現(xiàn)金費(fèi)用包括無形資產(chǎn)攤銷，承兌票據(jù)利息及其他 費(fèi)用合共9,100萬美元） 集團(tuán)盈利（不包括會計(jì)處理衍生的與并購相關(guān)的非現(xiàn)金費(fèi)用）為1.96億美元，年比年減少 8%業(yè)績公布收入10,

3、71610,3953%毛利1,6471,34922%毛利率15.40%13.00%2.4百分點(diǎn)經(jīng)營費(fèi)用-1,551-1,05847%經(jīng)營溢利96291-67%其他非經(jīng)營費(fèi)用凈額-44-2761%除稅前溢利52264-80%期內(nèi)溢利102211-52%權(quán)益持有人應(yīng)占溢利105214-51%公司權(quán)益持有人應(yīng)占每股盈利基本0.95美仙2.06美仙(1.11)美仙攤薄0.94美仙2.03美仙(1.09)美仙據(jù)報(bào)表分析截至二一五六月三十日止三個(gè)月，聯(lián)想在個(gè)人計(jì)算機(jī)強(qiáng)勁表現(xiàn)帶動(dòng)下，集團(tuán)收入繼續(xù)展現(xiàn)增長。截至二一五六月三十日止三個(gè)月，集團(tuán)的綜合收入同比上升3%至107.16億美元，若撇除匯率因素影響，收入較

4、去年同期上升10%。集團(tuán)個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的收入同比下跌13%至72.82億美元。若撇除匯率因素影響，收入較去年同期減少5%。包含聯(lián)想及摩托羅拉業(yè)務(wù)的移動(dòng)業(yè)務(wù)，其收入同比上升33%至21.14億美元。而包含Think服務(wù)器及System X業(yè)務(wù)的企業(yè)級業(yè)務(wù)，其收入則同比上升5.8倍至10.77億美元，同時(shí)其他商品及服務(wù)收入為2.43億美元。集團(tuán)的毛利同比上升22%至16.47億美元，毛利率同比上升2.4個(gè)百分點(diǎn)至15.4%，經(jīng)營費(fèi)用同比上升47%至15.51億美元，費(fèi)用為14.5%。毛利率和費(fèi)用已包括由System X和摩托羅拉業(yè)務(wù)所新增的費(fèi)用。集團(tuán)不包括會計(jì)處理衍生的與并購有關(guān)的非現(xiàn)金費(fèi)用的除稅

5、前溢利較去年下跌46%至1.43億美元。集團(tuán)不包括會計(jì)處理衍生的與并購相關(guān)的非現(xiàn)金費(fèi)用的凈盈利則較去年下跌8%至1.96億美元。由兩項(xiàng)收購交易所產(chǎn)生的會計(jì)處理衍生的與并購相關(guān)的非現(xiàn)金費(fèi)用，包括無形資產(chǎn)攤銷、作為交易一部份而發(fā)行的三年期承兌票據(jù)利息以及其他項(xiàng)目。集團(tuán)除稅前溢為5,200萬美元，去年同期為2.64億美元。集團(tuán)凈盈利為1.05億美元，去年同期為2.14億美元。分析圖智能手機(jī)和平板計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)刷新紀(jì)錄：連續(xù)兩年穩(wěn)居全球個(gè)人計(jì)算機(jī)市場領(lǐng)導(dǎo)地位：核心的個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)保持龍頭地位，市場份額達(dá)到近20%的歷史新高。各大區(qū)的市場份額均創(chuàng)新高。智能手機(jī)銷量創(chuàng)新高，達(dá)到7,600萬臺，鞏固了全球第三大

6、智能手機(jī)廠商的地位。摩托羅拉的加入幫助將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至全球60多個(gè)市場，成為真正的全球化智能手機(jī)廠商。今天，聯(lián)想智能手機(jī)在中國以外的總銷量占到了整體的近60%，全球化布局已真正成為的競爭優(yōu)勢。平板計(jì)算機(jī)銷量再創(chuàng)新高，銷量近1,200萬臺，全年增長超越大市24個(gè)百分點(diǎn)，穩(wěn)居全球第三在歐洲中東非洲大區(qū)的強(qiáng)勁增長，以及針對高端市場推出的全新Yoga平板，是重要的增推動(dòng)力。憑借原有業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長和收購x86服務(wù)器業(yè)務(wù)，我們大大加強(qiáng)了企業(yè)級業(yè)務(wù)。ThinkServer業(yè)務(wù)的營業(yè)額實(shí)現(xiàn)同比50%的增長，System X也在為市場份額和利潤水平的突破蓄勢。云服務(wù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，全球用戶總數(shù)達(dá)到4億，其中月活用戶達(dá)

7、7,000萬。茄子快傳(SHAREit)及樂安全(SECUREit)這兩項(xiàng)應(yīng)用在全球大獲成功。們在全球規(guī)模最大、極具影響力的科技盛會2015國際消費(fèi)電子展上，創(chuàng)紀(jì)錄地?cái)孬@了77項(xiàng)大獎(jiǎng)，并在頂級移動(dòng)通信科技盛會2015移動(dòng)通信大會上奪得20個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。未來聯(lián)想已經(jīng)發(fā)展成為更大規(guī)模、更加多元化的企業(yè)，這不僅得益于原有業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長，也得益于上一個(gè)財(cái)年順利完成的兩項(xiàng)歷史性收購。先后從IBM收購System X服務(wù)器業(yè)務(wù)，從谷歌收購摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)，使聯(lián)想立即成為x86服務(wù)器及智能手機(jī)市場具有重要地位的廠商。更重要的是，聯(lián)想現(xiàn)在已經(jīng)擁有個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)、企業(yè)級業(yè)務(wù)及移動(dòng)業(yè)務(wù)三大增長引擎。隨著新增長引擎的日益

8、壯大，業(yè)務(wù)表現(xiàn)更加均衡。前一財(cái)年個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)占聯(lián)想整體營業(yè)額的比重超過80%，而現(xiàn)在，即使個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)創(chuàng)下歷史新高，但其所占比重已下降到63%。不再單純依賴個(gè)別業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，而且能夠把握各種科技產(chǎn)品領(lǐng)域的新增長機(jī)會。不僅如此，從地域角度，我們的表現(xiàn)也更加均衡。在收購IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)后的十年中，我們不僅積累了整合經(jīng)驗(yàn)，也了解了如何鞏固并拓展并購來的新業(yè)務(wù)。正如我們將十年前全球第三的個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)打造成今天的全球冠軍一樣，我們新收購的業(yè)務(wù)也將向行業(yè)領(lǐng)先者發(fā)起挑戰(zhàn)。聯(lián)想需要公關(guān) 公眾對于聯(lián)想品牌國際化問題的認(rèn)知要有所加強(qiáng)，但較高層次的消費(fèi)者普遍認(rèn)為缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品支撐。如何傳播出與聯(lián)想日益確立的

9、國際化品牌形象相符合的產(chǎn)品信息，是保證聯(lián)想國際化品牌形象能否持久、深入的重要一環(huán)。適逢聯(lián)想欲收購IBM全球PC業(yè)務(wù)，文獻(xiàn)分析顯示，作為美國新經(jīng)濟(jì)的象征，一方面，IBM品牌的國際化意味不言而喻，另一方面，“中國企業(yè)收購國際巨頭業(yè)務(wù)”本身就具有相當(dāng)大的新聞價(jià)值、易于傳播，又能夠深化聯(lián)想品牌國際化戰(zhàn)略。但同時(shí)，收購案的風(fēng)險(xiǎn)也是難以預(yù)計(jì)的，如何實(shí)現(xiàn)信息的正向傳遞和負(fù)面信息控制至關(guān)重要。初始最大公關(guān)1988年聯(lián)想(HK-0992)在香港創(chuàng)立時(shí)早已知道市場上有很多Legend公司，但聯(lián)想當(dāng)時(shí)并沒有想到現(xiàn)在規(guī)模如此龐大，當(dāng)聯(lián)想進(jìn)軍國際時(shí)“Legend”竟成為絆腳石，聯(lián)想將“Legend”更名為“Lenovo

10、”，成為進(jìn)軍國際的第一步，象征著聯(lián)想從“傳奇”走向“創(chuàng)新”的里程。 聯(lián)想總裁楊元慶在解讀這個(gè)全新的字母組合時(shí)表示，“novo”是一個(gè)拉丁詞根，代表“新意”，“l(fā)e”取自原先的“Legend”，承繼“傳奇”之意，整個(gè)單詞寓意為“創(chuàng)新的聯(lián)想”。報(bào)導(dǎo)指出，打江山時(shí)需要締造“傳奇”，想基業(yè)常青則要不斷“創(chuàng)新”，從Legend到 Lenovo，在品牌標(biāo)識更疊的過程中，柳傳志對標(biāo)識含義轉(zhuǎn)換中的巧合特別滿意。聯(lián)想公共關(guān)系的發(fā)展社會責(zé)任作為社會的一份子，聯(lián)想積極關(guān)照來自國際社會和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的進(jìn)步與發(fā)展需求。聯(lián)想結(jié)合自身資源優(yōu)勢，將社會參與聚焦于“縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護(hù)、教育、扶貧賑災(zāi)”四大領(lǐng)域，并通過“結(jié)合業(yè)務(wù)

11、發(fā)展戰(zhàn)略，引入創(chuàng)新公益機(jī)制，堅(jiān)持傳統(tǒng)慈善捐贈(zèng)”三大手段持續(xù)加大社會投入。2008年，聯(lián)想通過國家民政部向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款1000萬元人民幣。聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁兼大中華和俄羅斯區(qū)總裁陳紹鵬率600余名聯(lián)想員工，通過中國紅十字總會向?yàn)?zāi)區(qū)同胞捐獻(xiàn)血液。聯(lián)想全球員工捐款達(dá)500萬元，目前已用于四川省廣元市嘉陵一中的重建等。在中國，聯(lián)想從1995年到2008年底，公益慈善捐款已超過8000萬元，極大地推動(dòng)了社會公益和慈善事業(yè)的健康發(fā)展。聯(lián)想對社會責(zé)任的承擔(dān)對聯(lián)想自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，品牌的建設(shè)都有著重要的促進(jìn)作用。優(yōu)勢（strengths） 擁有三個(gè)生產(chǎn)基地，分別位于北京上地，上海浦東，廣東惠陽，年產(chǎn)500萬

12、臺電腦，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，有效降低了成本，可對抗價(jià)格戰(zhàn)。嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)參數(shù)進(jìn)行常溫測試、高溫測試等測試程序，確保每一臺出廠電腦產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀品質(zhì)。 龐大的研發(fā)體系，確保每款電腦款式新穎，功能齊全。 本土化企業(yè)使聯(lián)想更加了解消費(fèi)者需求，順利適應(yīng)市場變化。 擁有強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，對終端控制進(jìn)一步加強(qiáng)。 憑借業(yè)界領(lǐng)先的高科技、信息化手段，為其提供函蓋售前、售中、售后服務(wù)全程的專業(yè)化的IT產(chǎn)品服務(wù)品牌。給客戶帶去陽光般溫暖、貼心、無所不在、無微不至的服務(wù)關(guān)懷。 擁有較高的品牌知名度。聯(lián)想公司的SWOT分析聯(lián)想公司的SWOT分析劣勢（weaknesses）沒有核心技術(shù)，緊跟Inter潮流。產(chǎn)品“利潤太

13、低”。公司員工眾多，全體員工綜合素質(zhì)有待提高。資金與渠道和國外競爭對手相比，有著巨大的差距。營銷手段過于單一，難以在國際市場前進(jìn)。雖并購IBM的PC業(yè)務(wù)，但未充分整合，對聯(lián)想整體的發(fā)展并無太大的促進(jìn)。聯(lián)想公司的SWOT分析機(jī)遇（opportunities）國內(nèi)電腦市場發(fā)展迅速，購買電腦消費(fèi)者越來越多。 人們生活水平提高，品牌電腦將成為消費(fèi)時(shí)尚，逐步取代組裝機(jī)。 競爭加劇，一些運(yùn)營能力不足的廠家將被淘汰。 AMD系列CPU的應(yīng)用，將給電腦市場住入新的養(yǎng)料。 數(shù)碼科技技術(shù)快速換代，將更加刺激消費(fèi)者更換電腦和購買電腦聯(lián)想公司的SWOT分析威脅（threats）國外著名電腦廠商在華建立基地，競爭將更加

14、激烈。國內(nèi)廠商自相殘殺價(jià)格戰(zhàn)頻繁導(dǎo)致電腦行業(yè)平均利潤率下降，市場價(jià)格體系混亂；國外大廠商目前也紛紛加入降價(jià)的行列，已經(jīng)接近國內(nèi)廠商的報(bào)價(jià)，市場競爭進(jìn)一步加劇。大量新型品牌電腦廠商產(chǎn)生造成市場混亂。我國加入WTO，市場逐步開放，國外公司更容易進(jìn)入我國市場。 PC機(jī)以外的產(chǎn)品沒有競爭能力。聯(lián)想CRM系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)施CRM的必要性-如何不斷改善客戶關(guān)系，留住老客戶，贏得新客戶？-如何在日益激烈的市場競爭中把握機(jī)會，增加銷售收入？-如何更好得為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度？以上問題已經(jīng)成為企業(yè)生存、發(fā)展的三大核心問題。由于全球性的生產(chǎn)過剩，迫使企業(yè)必須滿足客戶的個(gè)性化需求。企業(yè)之間的競爭已逐步從生產(chǎn)競爭轉(zhuǎn)向市

15、場競爭、客戶競爭；企業(yè)管理的重心隨之從傳統(tǒng)的生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向全面的客戶關(guān)系管理（CRM）。往往評判CRM成敗的因素是短期內(nèi)能否獲得投資回報(bào)，但這樣的依據(jù)卻難免導(dǎo)致結(jié)果不準(zhǔn)確。CRM既然是一種企業(yè)戰(zhàn)略，我們就應(yīng)該把CRM上升到戰(zhàn)略高度，CRM追求的是一種長期效應(yīng)，因此我們不能僅僅依靠近期的數(shù)據(jù)來衡量CRM的成敗。實(shí)施CRM的必要性雖然目前實(shí)施CRM的成功率很低，應(yīng)用CRM也存在多種障礙。從長期來看，CRM目前的成功率低并不足以說明實(shí)施CRM是沒有必要的。相反，恰恰說明一個(gè)有遠(yuǎn)見卓識的公司應(yīng)該在競爭者還未重視CRM之時(shí)，將CRM項(xiàng)目展開來。孫子兵法講，兵者，詭道也。聯(lián)想公司要想搶得先

16、機(jī)，爭取更大的市場份額，就應(yīng)該更加注重客戶需求。開拓市場，贏得新客戶的同時(shí)更要維護(hù)好與老客戶之間的關(guān)系，事實(shí)已經(jīng)證明：發(fā)展新客戶的成本比留住老客戶的成本高24倍！聯(lián)想CRM的實(shí)施情況聯(lián)想的Call Center聯(lián)想呼叫中心擁有200個(gè)座席，是國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心之一，同時(shí)也是國內(nèi)最繁忙的呼叫中心之一，每天打入電話18000余個(gè)，而且數(shù)量仍在不斷增加。聯(lián)想電腦公司的呼叫中心在降低成本與提高客戶滿意度方面成效卓著：客戶可以通過Internet實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)，在快捷方便獲取資料、完成查詢的同時(shí)，降低了用戶呼叫的處理成本；它的強(qiáng)化座席功能可對用戶呼叫進(jìn)行一站式處理，用戶的查詢、售前咨詢、報(bào)修、投訴皆

17、可在一次呼叫內(nèi)完成，而且消除了不必要的轉(zhuǎn)接和等待時(shí)間，大大提高了客戶滿意度；此外，聯(lián)想呼叫中心對問題處理和事件跟蹤的有效管理也贏得了極高的客戶滿意度；聯(lián)想呼叫中心還建立了完善的客戶回訪制度，能夠及時(shí)了解客戶的意見并加以改進(jìn)，并且，聯(lián)想還把對維修客戶的滿意度回訪作為考評維修站的重要依據(jù)，及時(shí)淘汰不合格的維修站，與此同時(shí)，呼叫中心會根據(jù)維修站的地域、產(chǎn)品、考評表現(xiàn)、工作量等因素來智能分派報(bào)修單。多管齊下，力擒商機(jī)關(guān)注客戶“終身價(jià)值”+“VIP模式”聯(lián)想的內(nèi)部建立了自己的商機(jī)管理系統(tǒng)，工作人員每天的工作除了打開電腦看報(bào)表和商機(jī)分析，就是去拜訪客戶。聯(lián)想的大客戶策略吸取了惠普和戴爾的優(yōu)勢，并結(jié)合了自身的特點(diǎn)，發(fā)展成了一套獨(dú)特的大客戶市場運(yùn)作體系。針對大客戶，聯(lián)想不僅僅是改變銷售渠道，企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)也都變了。產(chǎn)品、營銷、銷售、供應(yīng)、售后服務(wù)，從企業(yè)資源這塊看，對零散消費(fèi)者和大客戶打造的五個(gè)價(jià)值鏈完全不同。結(jié)論客戶體驗(yàn)管理要求全面考慮客戶購買和消費(fèi)過程中的各種體驗(yàn)因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調(diào)查中所關(guān)注的產(chǎn)品、包裝、售后服務(wù)等，而更多的是從客戶角度出發(fā)，考慮導(dǎo)致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設(shè)計(jì)才能讓客戶對企業(yè)及其品