店長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)

1、店長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)一、店長(zhǎng)的六大角色店長(zhǎng)一代表者一經(jīng)營(yíng)者一管理者一領(lǐng)導(dǎo)者一教導(dǎo)者一執(zhí)行者代表者一一代表公司與所在商場(chǎng)的溝通，代表公司與顧客溝通。經(jīng)營(yíng)者一一全力以赴，負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營(yíng)，確保終端店鋪處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)；一一定期提供所在商場(chǎng)及周邊品牌的公關(guān)、推廣活動(dòng)。管理者一一負(fù)責(zé)日常運(yùn)作管理，合理編班，對(duì)店員的工作進(jìn)行考核；一一安排每日店員的工作項(xiàng)目及工作程序；一一負(fù)責(zé)店鋪商品補(bǔ)充，商品陳列及維護(hù)；一一督促所屬店店員及其他人員執(zhí)行銷(xiāo)售、出樣、存貨管理；一一督導(dǎo)店員做好所屬范圍內(nèi)的商品安全，衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)；一一督導(dǎo)店員做好售貨服務(wù)及顧客的投訴處理；一一負(fù)責(zé)完成盤(pán)點(diǎn)、帳

2、簿制作、商品調(diào)換安排；一一安排實(shí)施POP廣告布置，檢討廣告促銷(xiāo)效果，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)配合;一一協(xié)助區(qū)長(zhǎng)分析銷(xiāo)售報(bào)告及原因，同時(shí)了解周?chē)放频匿N(xiāo)售情況。領(lǐng)導(dǎo)者一一關(guān)心關(guān)懷店員，激勵(lì)店員工作的積極性；一一建立店鋪的團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)的士氣與斗志；一一以身作則，獲得他們的信任。教導(dǎo)者一一負(fù)責(zé)新店員的培訓(xùn);現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)及輔導(dǎo)店員，提升他們的能力。執(zhí)行者遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行公司的政策；店長(zhǎng)參與店鋪銷(xiāo)售、陳列、補(bǔ)貨及盤(pán)點(diǎn)的各項(xiàng)具體工作執(zhí)行一一就是要令結(jié)果發(fā)生。二、店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé)1、店鋪業(yè)績(jī)管理2、店鋪日常管理3、店員管理店鋪4、商品管理5、顧客關(guān)系管理6、財(cái)務(wù)管理店員商品7、信息情報(bào)管理零售經(jīng)營(yíng)鐵三角三、

3、店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能核心技能=目標(biāo)管理能力+主動(dòng)溝通能力+團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力+店員指導(dǎo)力目標(biāo)管理能力一一要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1、設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)1、目標(biāo)模糊、不明確2、將目標(biāo)量化分解2、缺乏衡量目標(biāo)之方法3、針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行3、照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙例、目標(biāo)管理能力一一周一至周四為一個(gè)目標(biāo)1周五一個(gè)目標(biāo)1.5周六、周日為一個(gè)目標(biāo)2主動(dòng)溝通能力營(yíng)造溝通氛圍，讓員工參與到銷(xiāo)售中來(lái)，要讓員工感覺(jué)到自己和生意有關(guān)系；主一日常多一些集思廣益要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1、遇見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通1、被動(dòng)或拒絕溝通2、兼顧對(duì)方感受及問(wèn)題的核心來(lái)溝通2、流于表面溝通，未觸及核心問(wèn)題3、善用溝通化解沖突主隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

4、一一要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1、管理公平公正，能以身作則1、不能以身作則，管理不公正2、努力積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員2、不能激勵(lì)店員，士氣低落3、鼓勵(lì)店員參與，分工合作完成任務(wù)3、放任店員，致形成各自為政店員指導(dǎo)力一一重視店員成長(zhǎng)，多一些在職培訓(xùn)。一個(gè)企業(yè)要流住員工的三個(gè)條件（理由）1、生存2、升值3、生涯要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1、重視店員成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們1、擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)2、與店員分享信息與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)2、控制信息流通，采用愚民政策3、善于授權(quán)讓店員歷練能力3、對(duì)店員沒(méi)有信心也沒(méi)有培養(yǎng)店長(zhǎng)的心態(tài)積極耐心開(kāi)朗包容堅(jiān)持目標(biāo)能重復(fù)枯燥的事保持微笑允許店員犯錯(cuò)渴望成功對(duì)店員耐心教導(dǎo)微笑

5、是復(fù)制出來(lái)的內(nèi)心關(guān)懷店員面對(duì)挑戰(zhàn)微笑是溝通的開(kāi)始店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)：作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前：1 .開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。2 .帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3 .召開(kāi)晨會(huì)：、檢查店員的儀容儀表；、公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；、前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；、培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧；、激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。4 .點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。5 .核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。營(yíng)業(yè)中1 .檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，督導(dǎo)店員工作；2 .專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況；3 .控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專(zhuān)賣(mài)店）；4,備齊包裝紙

6、、包裝袋，以便隨時(shí)使用；5 .維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔；6 .及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；7 .注意防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；8 .及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。9 .收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析。10 .整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工營(yíng)業(yè)后1 .核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。2 .營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。3 .檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。4 .專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。人事方面1 .有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選.02 .有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。3 .有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員

7、工。4 .有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)5 .有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。6 .有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行教育指導(dǎo)和培訓(xùn)工作7 .有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。貨品方面1 .有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議；2 .有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品；3 .對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)；4 .有權(quán)對(duì)店內(nèi)的商品進(jìn)行陳列、檢查和督導(dǎo)工作5 .有權(quán)對(duì)商品的損耗情況提出自己的意見(jiàn)531日店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。無(wú)論哪種說(shuō)法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)