第一章信息系統(tǒng)與管理

1、管理信息系統(tǒng)經(jīng)濟與管理學(xué)院 彭勤濤QQ :279544598Phone程結(jié)構(gòu) 本書共十五章，分四個部分第一部分：基本概念及MIS基礎(chǔ)【14】章 信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)概述 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)（數(shù)據(jù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、WEB技術(shù)）第二部分 ：MIS規(guī)劃過程 【510】章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)管理與維護第三部分：MIS應(yīng)用【1114】章 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用實踐第四部分 第15章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)實例 管理信息系統(tǒng)設(shè)計實例學(xué)什么？課程的基本要求掌握信息、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)相關(guān)的基本概念及特征；掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念、結(jié)構(gòu)

2、和建立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)；了解管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)；掌握管理信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的步驟、方法及基本技術(shù)；掌握管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法學(xué)；掌握應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)方法，能夠編寫相關(guān)文檔；了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用；學(xué)習(xí)要求：1、作業(yè)按時交；學(xué)習(xí)委員做好統(tǒng)計；2、課前預(yù)習(xí)，上課認(rèn)真，課后復(fù)習(xí)思考；3、注意掌握基本概念、方法、原理；從而理解基本思想和設(shè)計方案；項目設(shè)計中的文稿，設(shè)計圖等必須獨自認(rèn)真完成。課程成績計算：平時成績：考勤10%，作業(yè)20%，作業(yè)用文稿紙書寫。 無故缺勤或作業(yè)不交，累計次數(shù)為n，則在平時成績總分中扣21+22+2n （當(dāng)被扣分?jǐn)?shù)超過總成績30%，取消考試資格） 期末考試：

3、70%第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第一章 信息系統(tǒng)和管理一、信息化概覽二、數(shù)據(jù)的概念三、信息的概念四、信息的度量一、信息化概覽 信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程。信息化的內(nèi)容：信息處理的計算機化、信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化、信息資源管理的數(shù)據(jù)庫化、信息應(yīng)用的大眾化、信息貢獻的社會化和信息覆蓋范圍的全球化。信息化的層次產(chǎn)品信息化企業(yè)

4、信息化產(chǎn)業(yè)信息化國民經(jīng)濟信息化（促使生產(chǎn)、流通、分配、消費連成整體）社會生活信息化（社會體系信息化）二、數(shù)據(jù)的概念二、數(shù)據(jù)的概念（1）定義：數(shù)據(jù)（data）是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。 描述5個人：5，五，伍，正，101，five，條形碼等（2）類型：數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為可以直接進行科學(xué)運算，它使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序； 筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘?shù)闹睆綖?0mm 非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。描述事物的符號記錄稱為數(shù)據(jù)描述事物的符號記錄稱為數(shù)據(jù) 三、信息的概

5、念（1）定義信息（information）是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對接收者的行為有一定的影響。企業(yè)中信息的常見形式：消息、數(shù)據(jù)、技術(shù)和方法、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。信息對于企業(yè)管理的特定意義：Simon認(rèn)為：“信息是影響人改變對于決策方案的期待或評價的外界刺激”。即：信息管理決策所產(chǎn)生的影響。 戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息管理信息社會信息科技信息一次信息二次信息三次信息數(shù)字信息圖象信息聲音信息按管理的層次分按應(yīng)用的領(lǐng)域分按加工順序分按反映形式分（2）信息的分類 （2）信息的分類（1）按空間狀態(tài)分：信息可分為宏觀信息、中觀信息和）按空間狀態(tài)分：信息可分為宏觀信息、中觀信息和微觀信息微觀

6、信息（2）按時間性劃分：歷史信息、現(xiàn)時信息、預(yù)測信息）按時間性劃分：歷史信息、現(xiàn)時信息、預(yù)測信息 （3）按價值分：有用信息、無害信息和有害信息）按價值分：有用信息、無害信息和有害信息（4）按記錄內(nèi)容和領(lǐng)域分：經(jīng)濟信息、管理信息、科技）按記錄內(nèi)容和領(lǐng)域分：經(jīng)濟信息、管理信息、科技信息、政務(wù)信息信息、政務(wù)信息 信息特征（2）時效性（1）事實性（3）不完全性（5）變換性（4）等級性（6）價值性（3）信息的特征（7）可傳遞性（）可傳遞性（8）共享性）共享性分析：數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系？（1）信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)；（2）信息是經(jīng)過加工以后，并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)；決策活動是信息存在的必要條件四、信息的度量

7、四、信息的度量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就??；如果事先就確切地知道消息的呢，那么消息中所包含的信息量就等于零。Next信息的價值信息的價值 = 使用信息所獲得的收益使用信息所獲得的收益 獲取信息所用成本獲取信息所用成本 收到某消息獲得的信息量收到某消息獲得的信息量=不確定性減少的量不確定性減少的量一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展 一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) （一）系統(tǒng)的概念1、定義系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素所組成的有機整體

8、。系統(tǒng)是由相互作用和相互制約的若干部分組合而成的、具有特定功能的有機整體。（1）系統(tǒng)由若干要素組成，單一的要素組不成系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)。 （3）系統(tǒng)有功能和目的。 2、系統(tǒng)的分類（1）按組成分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。 血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)計算機系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)（人-機系統(tǒng)）信息系統(tǒng) 2、系統(tǒng)的分類（2）按抽象程度分為：概念系統(tǒng)和物理系統(tǒng)（3）按系統(tǒng)與外界環(huán)境的關(guān)系分：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)（4）按系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分：開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)（5）按系統(tǒng)的狀態(tài)分：靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng) 集合性（整體性）目的性系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征12環(huán)境適應(yīng)性4相關(guān)性33、系統(tǒng)的特征

9、 4、系統(tǒng)的一般模型輸入(Input)輸出(Output) 系統(tǒng)環(huán)境(Environment) 處理 (Process)系統(tǒng)邊界(Boarder) 反饋(Feedback) 5、系統(tǒng)模型相關(guān)概念（1）系統(tǒng)環(huán)境：為提供輸入或輸出的場所；即與系統(tǒng)發(fā)生作用，但又不包括在系統(tǒng)內(nèi)的其他事物的總和；（2）系統(tǒng)邊界：系統(tǒng)與環(huán)境分開的假想線；（3）輸入/輸出,I/0,系統(tǒng)接收的信息為系統(tǒng)的輸入，經(jīng)處理變換后產(chǎn)生的信息為系統(tǒng)的輸出；（4）組成要素：指完成特定功能而必不可少的工作單元；（5）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：指系統(tǒng)的組成要素和要素之間的關(guān)系；（6）子系統(tǒng)：存在于系統(tǒng)中的子系統(tǒng)；（7）接口：子系統(tǒng)之間的信息交換系統(tǒng)目的（功

10、能）元素輸入輸出百貨公司商品流通人員、建筑、商品貨幣、商品商品、服務(wù)信息銀行信貸、信托等人員、建筑、貨幣貨幣、證券貨幣、證券咨詢公司提出合理建議具有專業(yè)知識的人員公司狀況、問題建議、報告大學(xué)產(chǎn)生和傳播知識、培養(yǎng)人才教師、學(xué)生、教室、服務(wù)人員學(xué)生、人才人才醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)醫(yī)生、病人、醫(yī)療設(shè)施、看護病人、藥品健康人、藥品輸入輸出系統(tǒng)的例子輸入輸出系統(tǒng)的例子 （二）信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)(Information System, IS)：是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。周圍存在各種信息系統(tǒng) 銀行

11、業(yè)務(wù)系統(tǒng)（存取業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、統(tǒng)計分析） 訂票系統(tǒng)（賣票、統(tǒng)計） 超市管理系統(tǒng)（ 面對顧客的銷售、存貨管理、銷售統(tǒng)計） 圖書館管理系統(tǒng)（借還書管理、書目查詢、統(tǒng)計分析） 信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。對數(shù)據(jù)進行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳導(dǎo)另一處 二、信息系統(tǒng)的類型（按照處理的對象分）（一）作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。1、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)2、過程控制系統(tǒng)3、辦公自動化系統(tǒng)。 （二）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)：對一個組織（單位、企

12、業(yè)和部門）進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)。它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段相結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。 三、信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)和信息處理在人類文明開始時就已存在。（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng) 20世紀(jì)50年代中期60年代 1954年，美國通用電器公司（GE）使用計算機計算職工薪金 預(yù)約訂票系統(tǒng)（SABRE)：美國航空公司19501960年間建成，1008個訂票點，近千個航班的76000個座位，存儲60萬個旅客記錄和2700個飛行段記錄。 （二）管理信息系統(tǒng)（MIS）面向管理的信息系統(tǒng)60年代美國明尼

13、蘇達大學(xué)管理學(xué)院開創(chuàng)了MIS學(xué)科提供企業(yè)全面的管理信息IBM 公司70年代開發(fā)了一個“面向通信和產(chǎn)品和信息控制系統(tǒng)”（COPICS）。它不僅能向管理者報告生產(chǎn)狀態(tài)信息，而且將計算機技術(shù)與企業(yè)各種管理活動緊密結(jié)合起來，使得整個企業(yè)形成了一個高度計算機化、高度信息化的組織。設(shè)計與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理成本及會計 車間維護訂貨預(yù)測編制生產(chǎn)大綱庫存管理作業(yè)計劃工作命令車間監(jiān)控用戶訂貨服務(wù)采購與供應(yīng)倉庫管理 各子系統(tǒng)COPICS系統(tǒng)構(gòu)成 制造資源計劃（MRPII）MRPII產(chǎn)品： 國外：SAP、Oracle、HP 國內(nèi)：啟明、利瑪、大船、開思 863主題之一：推出自主版權(quán)的MRPII產(chǎn)品1980年，沈陽第一機床廠

14、引進原民主德國工程師協(xié)會的INTEPS軟件我國有數(shù)千個企業(yè)應(yīng)用MRPII 企業(yè)資源計劃（ERP）1990年，美國Gartner Group公司分析員L。Wylie編寫的ERP：A Vision of the Next Generation MRPII分析報告中首次提出了ERP。1993年上半年， Gartner Group公司以ERP：Quantifying the vision為題發(fā)表的會議論文，指出ERP是“managing of the Entire Supply Chain”，權(quán)衡供需鏈上各個實體的價值，實現(xiàn)對制造、財務(wù)、客戶、分銷和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程管理。 （三）決策支持系統(tǒng)（DSS)

15、面向決策的信息系統(tǒng) 專家系統(tǒng)（ES）(四）信息系統(tǒng)的進一步發(fā)展 IDSS（智能決策支持系統(tǒng)）； GDSS（群體決策支持系統(tǒng)）； CIMS （計算機集成制造系統(tǒng)）Next年份MIS基礎(chǔ)學(xué)科發(fā)展MIS概念的發(fā)展19461947第一臺計算機出現(xiàn)線性規(guī)劃理論建立1951非線性規(guī)劃理論建立數(shù)學(xué)規(guī)劃的商業(yè)利用1954目標(biāo)管理提出網(wǎng)絡(luò)流理論建立計算機在事務(wù)處理上的應(yīng)用（EDP）1958整數(shù)規(guī)劃理論19601970數(shù)據(jù)庫技術(shù)開始發(fā)展結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策理論提出MIS概念提出1971DSS概念提出1975OA概念提出19801984ES概念提出80年代末 9 0 年 代以來I D S S 、 G D S S 、

16、CIMS概念提出MIS發(fā)展的大事年表試分析：信息產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟的作用？第三節(jié) 信息系統(tǒng)與管理一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系 一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化20世紀(jì)80年代以來，信息信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略資源。（1）信息成為材料、能源之后的又一基本生產(chǎn)資料越來越多的人從事與信息相關(guān)的工作（2） knowledge workersknowledge workers 據(jù)統(tǒng)計：物質(zhì)生產(chǎn)部門每增加1人就業(yè)，非物質(zhì)生產(chǎn)部門就 要增加34人 美國政府報告： *2/3美國勞動者從事與信息有關(guān)的工作； *1/3美國勞動者從事依賴于信息的產(chǎn)業(yè)部門； 產(chǎn)品成本中信息成本的比重不斷增加（3

17、）信息產(chǎn)業(yè)將成為全球最大的產(chǎn)業(yè) （4）企業(yè)的信息化。 信息與人力、物力、財力、技術(shù)和機器一樣，成為企業(yè)的一種基本資源。（5M：Man、Material 、Measurement 、Method 、Machine 加 Information ）（5）企業(yè)競爭的經(jīng)營環(huán)境 *全球經(jīng)濟、為顧客提供個性化服務(wù)、虛擬組織（6）首席信息官（CIO）成為企業(yè)繼CEO、CFO之后又一個重要職務(wù)（7）SOHO模式（small office & home office)、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)、虛擬企業(yè)不斷發(fā)展（8）信息系統(tǒng)的應(yīng)用極大地推動了企業(yè)管理變革（MRPII、ERP、BPR、SCM、CRM、EC 等） 當(dāng)代新型

18、企業(yè)需要管理信息系統(tǒng)的支持全球化全球化競爭信息是一種資源競爭信息是一種資源虛擬工作地點與遠(yuǎn)程通訊虛擬工作地點與遠(yuǎn)程通訊電子商務(wù)電子商務(wù)知識工作者計算機化知識工作者計算機化經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)知識經(jīng)濟經(jīng)濟時代的來臨世界經(jīng)濟正面臨新的經(jīng)濟改革，不少國家的經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟（Knowledge and Information based Service Economy），即一個以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。軟件的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，虛擬技術(shù)的應(yīng)用，正在使企業(yè)資產(chǎn)中無形資產(chǎn)的比例不斷增加。知識經(jīng)濟的來臨將對我們的生產(chǎn)方式、生活方式、思

19、維方式、管理決策產(chǎn)生重大影響，企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟效益將越來越依賴于知識和創(chuàng)新。一個組織要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持，用動態(tài)的觀點來研究面臨的新問題。二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系 管理管理的任務(wù)在于通過有效地管理人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而對這些資源的管理，是通過管理反映這些資源的信息信息來實現(xiàn)的。 1957年，西蒙（A。Simon）提出了決策管理學(xué)理論。此時他已注意到信息是管理上的一項極為重要的資源。 任何組織都需要管理。一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。 （

20、一）信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 計劃職能是為組織及其下屬部門確定目標(biāo)，擬訂為達到此目標(biāo)制定行動方案，并制定各種計劃，使各項工作都能按照預(yù)定的目標(biāo)、計劃指導(dǎo)下進行，以達到預(yù)期的效果。 計劃過程中，需要預(yù)測未來，甚至假設(shè)；需要擬訂計劃過程中，需要預(yù)測未來，甚至假設(shè)；需要擬訂眾多方案，從中選擇較好方案。計劃中多方案的比較以及眾多方案，從中選擇較好方案。計劃中多方案的比較以及每個方案中個別數(shù)據(jù)的變動都可能引起其他許多相關(guān)數(shù)據(jù)每個方案中個別數(shù)據(jù)的變動都可能引起其他許多相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，因而制定計劃往往需要大量的計算工作。的變化，因而制定計劃往往需要大量的計算工作。 （二）信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

21、組織職能包括人的組織和工作的組織，具體包括：確定管理層次，建立各級組織結(jié)構(gòu)，配備人員，規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。 領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于引導(dǎo)、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標(biāo)。這是一個行為過程。 信息的匯合點 （三）信息系統(tǒng)對控制職能的支持 控制職能控制職能是對管理業(yè)務(wù)進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)。計劃是為了控制，是控制的開始。執(zhí)行過程中需要不斷檢測、控制，通常是把實際的執(zhí)行結(jié)果和計劃的階段目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)實施過程中偏離計劃的缺點和錯誤。 在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制、質(zhì)量控制、庫存控制、生產(chǎn)進度控制等等都需要信息系統(tǒng)的支持。Nex

22、t信息系統(tǒng)的企業(yè)觀點-IS -IS 的本質(zhì)的本質(zhì)From a business perspective, an information system is an organization and management solution, based on information technology, to a challenge posed by the environment. 從企業(yè)視角來描述，信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而提出的基于信息技術(shù)的解決方案。這個定義強調(diào)了信息系統(tǒng)組織和管理本質(zhì)。為了理解信息系統(tǒng)，可以把信息系統(tǒng)理解為信息系統(tǒng)文化，管理者必須從組織、管理和技術(shù)更廣闊

23、的范圍來理解信息系統(tǒng)，以及信息系統(tǒng)對商業(yè)環(huán)境問題和挑戰(zhàn)所提出方案的能力。信息系統(tǒng)的企業(yè)觀點什么是組織什么是組織? ?技術(shù)定義行為定義兩個定義的關(guān)系什么是組織什么是組織?-?-技術(shù)定義技術(shù)定義組織是一個從環(huán)境獲得資源，經(jīng)過加工產(chǎn)生輸出的穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)。這一技術(shù)性定義強調(diào)組織的三個要素：資本和勞動力是環(huán)境提供的基本生產(chǎn)要素。組織將這些輸入轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)函數(shù)中的產(chǎn)品和服務(wù)，生產(chǎn)函數(shù)是把資本和勞動力轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的加工過程。環(huán)境消費了產(chǎn)品和服務(wù)又向組織提供輸入。組織是正規(guī)的組織是社會結(jié)構(gòu)Technical Microeconomic Definition of the Organization 組織的

24、微觀經(jīng)濟學(xué)定義。微觀經(jīng)濟學(xué)對組織的定義為：資本和勞動力（環(huán)境提供的主要生產(chǎn)要素）通過生產(chǎn)流程轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務(wù)（輸出到環(huán)境中）；產(chǎn)品和服務(wù)由環(huán)境消費，以提供更多的資本和勞動力輸入，形成一個反饋環(huán)路。什么是組織什么是組織?-?-行為定義行為定義行為學(xué)定義行為學(xué)定義認(rèn)為組織是權(quán)力(rights)、特權(quán)(privileges)、義務(wù)(obligations)和責(zé)任(responsibilities)的集合，通過沖突和沖突的解決，它們在一段時期處于微妙的平衡狀態(tài)。根據(jù)行為學(xué)對企業(yè)的這種看法，可以認(rèn)為在組織中工作的人們建立了習(xí)慣的工作方式。什么是組織什么是組織?-?-行為定義行為定義 正規(guī)組織 結(jié)構(gòu)： 等

25、級 分工 規(guī)章、程序 業(yè)務(wù)過程 過程： 權(quán)力義務(wù) 特權(quán)責(zé)任 價值觀 行為準(zhǔn)則 人 環(huán)境輸出（產(chǎn)出）環(huán)境資源什么是組織什么是組織?-?-行為定義行為定義更為現(xiàn)實的更為現(xiàn)實的行為學(xué)組織定義認(rèn)為，建立新信息系統(tǒng)或改建舊系統(tǒng)決不是對機器或工人的技術(shù)性再安排。相反，技術(shù)變化需要在信息的所有權(quán)和控制權(quán)、誰有權(quán)使用和修改信息、誰做決策等方面做出變革。什么是組織什么是組織?-?-兩個定義的關(guān)系兩個定義的關(guān)系技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派對組織的定義不是矛盾的。這些定義實際上是互相補充的：微觀經(jīng)濟學(xué)的定義告訴我們競爭的市場中眾多的公司是如何將資本、勞動力以及信息技術(shù)結(jié)合在一起，而行為學(xué)模型讓我們深入到個別的公司中去審視實際

26、上特定的公司是如何使用資本和勞動力來提供產(chǎn)品。信息系統(tǒng)可以顯著地改變組織中的生活。有些信息系統(tǒng)改變了長期以來在權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和情感之間建立的均衡狀態(tài)。這意味著管理人員不了解組織、就不能設(shè)計新系統(tǒng)和了解現(xiàn)行系統(tǒng)。 第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持 一、決策和決策過程二、決策問題的類型 管理者的觀點：管理者的觀點：決策支持系統(tǒng)能夠產(chǎn)生的一個原因是許多現(xiàn)有的信息系統(tǒng)不能滿足管理者對信息的需求。決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。而決策的質(zhì)量則取決于信息的質(zhì)和量。信息系統(tǒng)則是提供、處理和傳遞信息的載體，所以信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。一、決策和決策過程

27、 “決策”是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。 “決策過程”是指在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標(biāo)，可從多個可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。 “決策過程模型決策過程模型” 決策科學(xué)先驅(qū)西蒙（H.A.Simon）教授：管理決策過程經(jīng)歷情報情報（intelligence）、設(shè)計設(shè)計（design）和抉擇抉擇（choice）三個階段?，F(xiàn)在我們把決策過程的四個階段列為：情報活動階段情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動設(shè)計活動階段、選擇活動階段和實施活動階段階段和實施活動階段并稱之為決策過程模型的四個階段。（一）情報活動階段

28、：情報活動階段： 決策者搜尋需要決策的問題。（二）設(shè)計活動階段：設(shè)計活動階段：是為實現(xiàn)決策目標(biāo)而進行的方案設(shè)計。（三）選擇活動階段：選擇活動階段：決策者挑選最優(yōu)的行動方案。（四）實施活動階段：（四）實施活動階段：選定方案后，即可付諸實施。對決策的發(fā)生，決策者必須意識到期望狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)對決策的發(fā)生，決策者必須意識到期望狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)的差距，必須有解決問題的愿望，必須有可供使用的資的差距，必須有解決問題的愿望，必須有可供使用的資源。源。例如：關(guān)于購買一輛新汽車的決策可以說明決策過程的一些活動。如果打算購買一輛新轎車，需要經(jīng)過以下步驟：（1）情報）情報回顧汽車的維修記錄，從中了解有的動力傳輸器的問

29、題，從商家和朋友處獲得關(guān)于新汽車的信息。（2）設(shè)計）設(shè)計建立評價汽車的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，建立說明各項標(biāo)準(zhǔn)相對重要性的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，分析各項方案的可能性。（3）選擇）選擇產(chǎn)生汽車評價的總結(jié)性數(shù)字。（4）實施）實施購買 二、決策問題的類型相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律，并可實現(xiàn)其決策過程的基本自動化決策過程和方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案決策過程復(fù)雜，沒有固定的規(guī)律可以遵循，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時做出決定。（二）半結(jié)構(gòu)化決策（三）非結(jié)構(gòu)化決策（一）結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化-非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性決策問題廠址選擇資金分配計劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)

30、性決策問題作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告宣傳業(yè)務(wù)性決策問題庫存補充獎金分配選擇銷售對象不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題*問題是結(jié)構(gòu)化還是半結(jié)構(gòu)化，這取決于決策者對于現(xiàn)實狀態(tài)與期望狀態(tài)，以及他們之間狀態(tài)轉(zhuǎn)換的熟悉程度。 在組織中，管理決策問題是半結(jié)構(gòu)化的，因為決策環(huán)境是不確定的、復(fù)雜的和不穩(wěn)定的，決策者可能對問題的本質(zhì)、應(yīng)該采取的行動和外部事件如何影響行動的結(jié)果感到不確定。Next三、決策的科學(xué)化 決策的科學(xué)化出現(xiàn)的原因： 1、現(xiàn)實管理提出的要求。 企業(yè)規(guī)模大，結(jié)構(gòu)龐大，管理功能復(fù)雜，管理決策問題多且復(fù)雜程度高、難度大。 2、是計算機和近代數(shù)學(xué)的發(fā)展，為它提供了實現(xiàn)的可能性。 決策科學(xué)化正的方向發(fā)展：決策科學(xué)化正

31、的方向發(fā)展：（一）、（一）、用信息系統(tǒng)支持和輔助決策用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 20世紀(jì)80年代初，計算機企業(yè)管理應(yīng)用的重點逐漸由事務(wù)性處理轉(zhuǎn)向企業(yè)的管理、控制、計劃和分析等高層次決策制定方面，國內(nèi)外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用決策支持系統(tǒng)。如SIMPLAN、IFPS、GPLAN、EXPRESS、EIS、EMPIRE、GADS、WSICALC、GODDESS、GPCDSSG等都是很流行的決策支持系統(tǒng)軟件。 隨著決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能化決策支持系統(tǒng)（IDSS），DSS與計算機網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）。（二）、定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展（二）、定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展 定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展是當(dāng)代決策活動發(fā)展的必然趨勢?，F(xiàn)代科學(xué)中的系統(tǒng)工程學(xué)、仿真技術(shù)、計算機理論、科學(xué)學(xué)、預(yù)測學(xué)，特別是運籌學(xué)、布爾代數(shù)、模糊數(shù)學(xué)、泛函分析等引進決策活動，為決策的定量化奠定了基礎(chǔ)。但是，決策的本質(zhì)是人的主觀認(rèn)識能力，因此它就不能不受人的主觀認(rèn)識能力的限制。近代決策活動的實踐表明，盡管定量的數(shù)學(xué)方法與信息技術(shù)相結(jié)合，能夠進行比人腦更精密更高速的邏輯推理、分析、歸納、綜