新進(jìn)員工入職培訓(xùn)(心態(tài)、行動、技巧、禮儀)-

1、新晉員工入職培訓(xùn)新晉員工入職培訓(xùn)一、心態(tài)篇心態(tài)篇 1 1. . 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 2. 2. 認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識企業(yè)二、行動篇行動篇 1. 1. 科學(xué)的工作方式與科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù)了解您的職務(wù) 2. 2. 如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作三、技巧篇技巧篇 1. 1. 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 2. 2. 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 3. 3. 時間管理的技巧時間管理的技巧 4. 4. 會議的技巧會議的技巧四、禮儀篇禮儀篇 1. 1. 專業(yè)形象一專業(yè)形象一 2. 2. 專業(yè)形象二專業(yè)形象二 3. 3. 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀一、心態(tài)篇一、心態(tài)篇1. 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 優(yōu)

2、點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情。積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力1 1、缺乏目標(biāo)、缺乏目標(biāo) 2 2、害怕失敗、害怕失敗 3 3、害怕被拒絕、害怕被拒絕 4 4、埋怨與責(zé)怪、埋怨與責(zé)怪5 5、否定現(xiàn)實(shí)、否定現(xiàn)實(shí) 6 6、做事半途而廢、做事半途而廢 7 7、對未來悲觀、對未來悲觀 8 8、好高騖遠(yuǎn)、好高騖遠(yuǎn) 令我們喪失機(jī)會令我們喪失機(jī)會 令我們的希望破滅令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們消耗掉我們90%90%的精力

3、的精力 令我們失道寡助令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生令我們不能充分享受人生 1 1、消除破壞性批評、消除破壞性批評 3 3、反自我驗(yàn)證、反自我驗(yàn)證 2 2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金 第一個信念：我有必定成功公式第一個信念：我有必定成功公式（1 1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2 2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3 3）拖延是最大的敵人，立刻行動。）拖延是最大的敵人，立刻行動。（4 4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5 5）修正調(diào)整不管用的行

4、動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。）修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。白衣過江，打白衣過江，打敗關(guān)羽的名將敗關(guān)羽的名將 第二個信念：過去不等于未來第二個信念：過去不等于未來海海 倫倫呂呂 蒙蒙勾勾 踐踐里里 根根吳士宏吳士宏看不見聽不看不見聽不見的殘疾人見的殘疾人作作 家家被人嘰為吳被人嘰為吳下阿蒙下阿蒙亡國的國君亡國的國君成功的復(fù)成功的復(fù)仇者仇者二流演員二流演員美國總統(tǒng)美國總統(tǒng)護(hù)護(hù) 士士TCL集團(tuán)副集團(tuán)副總裁總裁第三個信念：做事先做人第三個信念：做事先做人 做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人 做一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人 做一個善于學(xué)習(xí)的人做一個善于學(xué)習(xí)的人 做一個有向心

5、力的人做一個有向心力的人 做一個了解組織與他人需要的人做一個了解組織與他人需要的人第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了一、心態(tài)篇一、心態(tài)篇2.認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識企業(yè) 持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享利潤獲得外部競爭大環(huán)境外部競爭大環(huán)境員工 經(jīng)營者股東 稅金公益 再投資成立的時間成立的時間公司的定位公司的定位公司的運(yùn)營范圍公司的運(yùn)營范圍公司的團(tuán)隊(duì)公司的團(tuán)隊(duì)公司的企業(yè)精神公司的企業(yè)精神公司的工作理念公司的工作理念 學(xué)習(xí)的場所學(xué)習(xí)的場所 個性、能力發(fā)揮的場所個性、能力發(fā)揮的場所 獲得生活費(fèi)用的場所獲得生活費(fèi)用的場所 人際關(guān)系的場所人際關(guān)系的場所 生活的重要場所生活

6、的重要場所 競爭的場所競爭的場所 1. 1. 企業(yè)組織人的自覺企業(yè)組織人的自覺2.2. 客戶第一客戶第一3.3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.4. 團(tuán)隊(duì)的一份子團(tuán)隊(duì)的一份子二、行動篇二、行動篇1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)步驟步驟1 1 明確您的工作目標(biāo)明確您的工作目標(biāo)步驟步驟2 2 收集事實(shí)資料收集事實(shí)資料步驟步驟3 3 依事實(shí)做判斷依事實(shí)做判斷步驟步驟4 4 計(jì)劃計(jì)劃步驟步驟5 5 執(zhí)行執(zhí)行步驟步驟6 6 檢討檢討集思廣益集思廣益 程序：程序：請?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時間到后，報出各自的字?jǐn)?shù)（不要報具體是

7、那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎勵。 二二. .職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范 1.考勤及用餐制度 2.職務(wù)權(quán)限 3.獎勵和懲罰 4.工作報告 5.公司用品使用規(guī)定 6.辦公規(guī)定一一. .入職指導(dǎo)入職指導(dǎo) 1.合同的訂立及人事變動 2.教育與培訓(xùn) 3.薪酬與獎勵（員工工資管理制度） 4.福利 5.工作表現(xiàn)評估（績效考核制度） 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 客戶部的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客 戶創(chuàng)意部制作部二、行動篇二、行動篇4. 如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作 步驟步驟1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走

8、向主管 步驟步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義理解命令的內(nèi)容和含義 注意點(diǎn)注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為止不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點(diǎn)注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)注意點(diǎn)3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 6WWHAT WHENWHERE WHOWHYWHICH3HHOWHOW MANYHOW MUCH了解兩個類型的工作目標(biāo)了解兩個類型的工作目標(biāo) 一、工作目標(biāo)的種類一、工作目標(biāo)的種類1.1.達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的工作目

9、標(biāo) 是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。必須完成的目標(biāo)。 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。題消失不再發(fā)生。 2.2.解決問題的工作目標(biāo)解決問題的工作目標(biāo)二、評估問題性質(zhì)的兩個步驟二、評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟步驟1 1 問題的優(yōu)先問題的優(yōu)先順序順序 緊

10、急性緊急性重要性重要性妥當(dāng)性妥當(dāng)性步驟步驟2 2 區(qū)分問題的類別區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題發(fā)生型問題謀求改善型問題謀求改善型問題潛在型問題潛在型問題如何進(jìn)行您的工作之二如何進(jìn)行您的工作之二以以PDCAPDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序完成達(dá)成目標(biāo)的程序P 計(jì)劃計(jì)劃（plan）D執(zhí)行執(zhí)行(do)C檢查檢查(check)A改正再執(zhí)行改正再執(zhí)行(action) 程序化計(jì)劃的五個步驟：程序化計(jì)劃的五個步驟： 步驟步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （whywhy）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（確定要做哪些事項(xiàng)（whatwhat）？）？ 步驟步驟 誰來做

11、？明確責(zé)任者及協(xié)助者誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （whowho） 步驟步驟 什么時候要完成（什么時候要完成（whenwhen）？）？ 步驟步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 ( (how to)?how to)? 如何進(jìn)行您的工作之三如何進(jìn)行您的工作之三以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)解決問題的三個重點(diǎn)解決問題的三個重點(diǎn)1.1. 找出問題的真正的原因找出問題的真正的原因2.2. 找出解決問題的重點(diǎn)對策找出解決問題的重點(diǎn)對策3.3. 訂出問題解決的行動計(jì)劃訂出問題解決的行動計(jì)劃 要做什么（要做什么（whatwhat）? ? 誰來做誰來做

12、( (who)?who)? 什么時候完成什么時候完成( (when)?when)? 各項(xiàng)行動如何進(jìn)行各項(xiàng)行動如何進(jìn)行( (how to)?how to)?問題解決的九個步驟問題解決的九個步驟 步驟步驟1 1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟步驟2 2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟步驟3 3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟步驟4 4 確定要解決的課題確定要解決的課題 步驟步驟5 5 擬訂對策擬訂對策 步驟步驟6 6 做出行動計(jì)劃做出行動計(jì)劃 步驟步驟7 7 執(zhí)行行動計(jì)劃執(zhí)行行動計(jì)劃 步驟步驟8 8 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 步驟步驟9 9 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 職業(yè)人工作的基本守則職業(yè)人工作

13、的基本守則守則守則1 1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好得更好守則守則2 2 懂得提升工作效能和效率的方懂得提升工作效能和效率的方法法守則守則3 3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守則守則4 4 工作時間，集中精神，專心工工作時間，集中精神，專心工作作守則守則5 5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守則守則6 6 要有防止錯誤的警惕心要有防止錯誤的警惕心守則守則7 7 做好整理整頓做好整理整頓守則守則8 8 秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識守則守則9 9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊5 5 企

14、業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 理解企業(yè)人際關(guān)系的含義理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。就是贏得合作的關(guān)系。 如何贏得合作的人際關(guān)系如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理自我管理 隨時站在別人的立場考量事情隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧用建議代替直言用建議代替直言提問題代替批評提問題代替批評讓對方說出期望讓對方說出期望訴求共同利益訴求共同利益顧及別人的自尊顧及別人的自尊 與上司的相處之道與上司的相處之道理解上司的立場理解上司的立場 * * 有事情要先向上司報告有事情

15、要先向上司報告 * * 工作到一個段落，需向上司報告工作到一個段落，需向上司報告 * * 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見 * * 向上司提供情報向上司提供情報 * * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * * 不要在背地說上層主管的閑話不要在背地說上層主管的閑話第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊6 6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 溝通的定義溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。信息傳送者信息傳送者 * * 信息信息 * * 表達(dá)方式表達(dá)方式溝通的六大要素溝通的六大要素信息接收者信息接收者 * *

16、 反饋反饋 * * 跟進(jìn)跟進(jìn)有效溝通的要決有效溝通的要決推敲意念推敲意念 - - 知己知己 * * 認(rèn)清對象認(rèn)清對象 - - 知彼知彼 * * 爭取天時地利爭取天時地利 * * 為對方處境設(shè)想為對方處境設(shè)想 * * 細(xì)心聆聽回應(yīng)細(xì)心聆聽回應(yīng) * * 取得對方承諾取得對方承諾 * * 跟進(jìn)成效跟進(jìn)成效語言使用原則語言使用原則不要使用術(shù)語或方言不要使用術(shù)語或方言 * * 避免使用避免使用“但是但是” * * 積極語言積極語言 * * 從對方的立場出發(fā)從對方的立場出發(fā) * * 避免將個人意見權(quán)威化避免將個人意見權(quán)威化 身體語言比語言更可信身體語言比語言更可信點(diǎn)頭與微笑點(diǎn)頭與微笑 * * 身體前傾身體

17、前傾 * * 和對方目光接觸和對方目光接觸 * * 不要雙手抱在胸前不要雙手抱在胸前 積極的聆聽者積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且更能體察他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。著想。 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊7 7 時間管理的技巧時間管理的技巧 時間的三大殺手時間的三大殺手缺乏時間管理的意識缺乏時間管理的意識 * * 缺乏溝通缺乏溝通 * *

18、 弄不清楚優(yōu)先順弄不清楚優(yōu)先順序序時間管理的陷阱時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人 “反正時間還早反正時間還早” 拖延拖延 不速之客不速之客會議病會議病文件滿桌病文件滿桌病事必躬親事必躬親如何跨越時間陷阱如何跨越時間陷阱 要事第一要事第一以最終的結(jié)果來開始行動以最終的結(jié)果來開始行動學(xué)會說學(xué)會說“NONO！”學(xué)會對付不速之客學(xué)會對付不速之客 減少冗長的會議減少冗長的會議辦公桌上的辦公桌上的“5 5S S”運(yùn)動運(yùn)動 危機(jī)危機(jī)緊急的問題緊急的問題有限期的任務(wù)、會議有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作預(yù)防工作價值

19、觀的澄清價值觀的澄清計(jì)劃計(jì)劃關(guān)系的建立關(guān)系的建立真正的休閑充電真正的休閑充電授能自主管理授能自主管理干擾，一些電話干擾，一些電話一些信件、報告一些信件、報告許多緊急事件許多緊急事件許多湊熱鬧的活動許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話一些電話浪費(fèi)時間的事浪費(fèi)時間的事“逃避性逃避性”活動活動無關(guān)緊要的信件無關(guān)緊要的信件看太多的電視看太多的電視緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊8 8 會議的技巧會議的技巧 會議的價值會議的價值從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運(yùn)成本營運(yùn)成本

20、* * 從質(zhì)上來看，有效率的會議可以從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率加效率 * * 評估會議的價值，要同時兼評估會議的價值，要同時兼顧顧“會議是否有效會議是否有效”以及以及“會議開支是會議開支是否控制在最低程度否控制在最低程度”會議形式會議形式咨商式會議咨商式會議 * * 決議提報式會議決議提報式會議 * * 責(zé)任完全交付式會議責(zé)任完全交付式會議會議規(guī)模會議規(guī)模通常的會議有通常的會議有5 5至至9 9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。也不太小，可以激起

21、討論。 與會者的責(zé)任與會者的責(zé)任發(fā)言內(nèi)容要有組織發(fā)言內(nèi)容要有組織* *適時發(fā)言適時發(fā)言* *一次只討論一個重點(diǎn)一次只討論一個重點(diǎn)* *口齒清晰，陳述有力口齒清晰，陳述有力* *一針見血一針見血* *音量適當(dāng)音量適當(dāng)* *解釋方式讓人易解釋方式讓人易* *口吻要自信口吻要自信* *在要點(diǎn)處可稍加大音量在要點(diǎn)處可稍加大音量第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊9 9 專業(yè)形象（一）專業(yè)形象（一） 她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧面料面料色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工穿西裝的七原則穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆

22、除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要熨燙平整要扣好紐扣要扣好紐扣要不倦不挽要不倦不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣要少裝東西要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶斜紋：斜紋： 果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場判、主持會議、演講的場合合 圓點(diǎn)方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點(diǎn)方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴 會和約會會和約會 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾:已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在

23、領(lǐng)結(jié)下3/53/5處處女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧面料面料色彩色彩圖案圖案點(diǎn)綴點(diǎn)綴尺寸尺寸造型造型款式款式第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊1 10 0專業(yè)形象（二）專業(yè)形象（二） 化化 妝妝粉底粉底眼影眼影眉毛眉毛睫毛膏睫毛膏胭脂胭脂唇膏唇膏香水香水養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。定型。 在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā)散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦

24、，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 站站 姿姿坐坐 姿姿蹲蹲 姿姿上上 車車下下 車車 拾東西拾東西3 03 0 度度行禮行禮1 51 5 度度行禮行禮4 54 5 度度行禮行禮行禮的方式行禮的方式第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇模塊模塊1 11 1 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事自己

25、公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管低級主管給高級主管 公司同事給客戶公司同事給客戶 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事本國同事給外國同事握手的禮儀握手的禮儀何時要握手何時要握手? ?遇見認(rèn)識人遇見認(rèn)識人與人道別與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時被相互介紹時安慰某人時安慰某人時交換名片的禮儀交換名片的禮儀* * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處

26、拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * * 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 * * 經(jīng)常檢查皮夾經(jīng)常檢查皮夾 * * 不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 * * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * * 不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片 * * 上司在上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上

27、名片后才能遞上時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片自己的名片 門ABDC會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 1ABCD門門會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2 2司機(jī)DCBA出租車的座位次序出租車的座位次序主人ADCB主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序走 廊DBCA乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序商務(wù)交往的四忌商務(wù)交往的四忌舉止粗俗舉止粗俗 亂發(fā)脾氣亂發(fā)脾氣飛短流長飛短流長說話過頭說話過頭與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀以身作則：以身作則：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人要惟

28、才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：信任下屬：“士為知己者死士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)理解：人人都有難念的經(jīng)* * 保持距離保持距離 * * 不卑不亢不卑不亢與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀真誠合作真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過寬以待人：人非圣賢，孰能無過目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視線視線向下向下表現(xiàn)表現(xiàn)權(quán)威權(quán)威感和感和優(yōu)越優(yōu)越感，感，視線向視線向

29、上表現(xiàn)上表現(xiàn)服從與服從與任人擺任人擺布。布。視線水視線水平表現(xiàn)平表現(xiàn)客觀和客觀和理智。理智。電話溝通的技巧電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 * * 速度速度 * * 音調(diào)音調(diào) * * 音量音量 * * 笑容笑容接電話的技巧接電話的技巧 * * 鈴聲響起鈴聲響起 * * 拿起聽筒拿起聽筒 * * 報出名字及問候報出名字及問候 * * 確認(rèn)對方名字確認(rèn)對方名字 * * 詢問來電事項(xiàng)詢問來電事項(xiàng) * * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * * 禮貌地結(jié)束電禮貌地結(jié)束電* * 掛電話掛電話打電話的技巧打電話的技巧* *撥出電話撥出電話* *自我介紹自我介紹 * *確定對方及問候確定對方及問候 * *說明來電事項(xiàng)說明來電事項(xiàng) * *再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) * *禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話* *掛斷電話掛斷電話電話注意事項(xiàng)電話注意事項(xiàng)* 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再