營業(yè)部人員分工

1、華南區(qū)域營銷中心部門分工的方法和要點(diǎn)目錄分工的重要性分工的重要性1分工不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)分工不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)2分工的方法及要點(diǎn)分工的方法及要點(diǎn)3v 所謂人員分工，是指人與事的配合，即指派哪個或哪些人去完成哪項(xiàng)或哪些工作v 合理的部門分工是打造一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的最基本的方法和途徑v 在一定程度上說，管理者最大項(xiàng)的工作就是部門分工v 分工不僅僅決定一個部門的勞動效率，而且是一個部門是否持續(xù)發(fā)展和健康存在的基礎(chǔ)分工的重要性工作執(zhí)行力及積極性不高檢查和監(jiān)督不到位某些員工工作量過多/過少某些員工不能勝任崗位工作某些工作無人跟進(jìn)分工管理不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)分工不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)討論：分工管理不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)還有哪些？某些工作重復(fù)跟進(jìn)step 1s

2、tep 2step 3梳理工作分配工作分工管理分工的方法及要點(diǎn)分工的步驟step 1梳理工作整理和羅列項(xiàng)目 必須全面地了解部門所有項(xiàng)目的工作以及有條理地梳理和分析工作 需要一種持續(xù)的整理和羅列方式 盡量把相關(guān)性的工作整理在一起，把未盡事項(xiàng)上劃歸為同一個序列 按照管理者的思路列一個工作項(xiàng)目表，每個崗位上的員工把自己所有的項(xiàng)目羅列出來 二者整合之后再按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化把這些工作分開 簡單了解和計(jì)算完成這些單項(xiàng)工作所需要花費(fèi)的時間并且關(guān)注其中的關(guān)聯(lián)性分工的方法及要點(diǎn)梳理工作經(jīng)理/副經(jīng)理對外工作：1、建立客戶關(guān)系、協(xié)助客戶拓展、溝通和維護(hù)；2、協(xié)助銷售人員與客戶建立關(guān)系和溝通，處理門店異常；對內(nèi)工作：1

3、、給員工制定、分解、追蹤階段性目標(biāo)，分析門店業(yè)務(wù)進(jìn)度和達(dá)成情況；2、召開門店會議：每日早會、其他臨時會議等；3、對員工的專業(yè)技能和溝通技巧的提升定期進(jìn)行輔導(dǎo)；4、協(xié)助銷售：對員工的不足提出改善措施、負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和傳承；5、了解思想：了解員工近期思想，定期做好員工思想工作。主要職責(zé)：統(tǒng)籌部門一切事務(wù)p 崗位職責(zé)分工的方法及要點(diǎn)梳理工作營業(yè)員日常工作：1、貨物跟蹤：未到貨物的跟蹤，出現(xiàn)超時未到情況，及時聯(lián)系客戶解釋處理；2、參加早會，向經(jīng)理匯報(bào)昨日部門情況，今日計(jì)劃；3、接待上門發(fā)貨客戶，處理部門日常事務(wù)；4、接聽客戶電話，記錄客戶、貨物信息，安排司機(jī)提貨；5、電話營銷：對近期陌生來電進(jìn)行回訪跟

4、蹤，對潛力客戶進(jìn)行營銷推廣等；6、工作匯報(bào)：每日將門店總體情況及改善計(jì)劃向經(jīng)理匯報(bào)。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)部門內(nèi)日常事務(wù)p 崗位職責(zé)銷售代表日常工作：1、參加早會，向經(jīng)理匯報(bào)昨日銷售情況，今日銷售計(jì)劃；2、與客戶建立關(guān)系，做好客戶溝通工作；3、將每日工作內(nèi)容記錄明確，定期給領(lǐng)導(dǎo)批閱；4、檢討客戶服務(wù)工作，留住和分析客戶流失原因，提高客戶服務(wù)水平；5、工作匯報(bào)：每日將銷售總體情況及改善計(jì)劃向經(jīng)理匯報(bào)。主要職責(zé)：開發(fā)、維護(hù)客戶p 崗位職責(zé)分工的方法及要點(diǎn)梳理工作司機(jī)/配送員日常工作：1、聯(lián)系昨日未提貨物的客戶，安排好當(dāng)日接貨時間；2、參加早會，向經(jīng)理匯報(bào)昨日接送貨日常、異常情況，以及今日接送貨計(jì)劃；3、出

5、發(fā)前檢查車輛各項(xiàng)安全指數(shù)，協(xié)調(diào)安排好當(dāng)日接送貨線路，保證及時接貨、派送； 營業(yè)部周邊3公里以內(nèi)客戶由配送員配送，3公里以前由司機(jī)接送貨；4、工作匯報(bào)：每日將接送貨情況向經(jīng)理匯報(bào)；主要職責(zé)：提貨、送貨p 崗位職責(zé)分工的方法及要點(diǎn)梳理工作7:50周一早會周一早會（如遇假日，往后順延，每周必開）會議時間7:40集合、點(diǎn)名，7:50正式開始會議地點(diǎn)營業(yè)部倉庫或營業(yè)廳參會人員營業(yè)部當(dāng)日上班所有人員會議主持營業(yè)部經(jīng)理會議內(nèi)容參考早會通報(bào)內(nèi)容（集團(tuán)上周掛網(wǎng)文件、上周獎罰、星級服務(wù)和6S檢查通報(bào)、強(qiáng)調(diào)及其它）會議流程列隊(duì)、點(diǎn)名點(diǎn)名完畢背誦企業(yè)文化早會通報(bào)營業(yè)部經(jīng)理做早會強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)完畢，整隊(duì)、解散順序離場 每日安

6、排專人提前15分鐘到部門進(jìn)行6S管理8:156S自檢6S整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全人員門店貨倉注意事項(xiàng)：p檢查人員、營業(yè)廳、貨倉的6S管理p每周一打印門店標(biāo)準(zhǔn)化評分表進(jìn)行自檢分工的方法及要點(diǎn)分工的步驟每日早會會議時間8：30分，時間控制在10分鐘以內(nèi)會議地點(diǎn)營業(yè)部倉庫或營業(yè)廳參會人員營業(yè)部當(dāng)日上班所有人員會議主持營業(yè)部經(jīng)理主持召開（如營業(yè)部經(jīng)理不在部門則由營業(yè)部經(jīng)理授權(quán)人召開）會議內(nèi)容上一個工作日的工作做總結(jié)以及當(dāng)日工作安排對快運(yùn)公司最新文件學(xué)習(xí)、優(yōu)秀營銷案例的分享、規(guī)違紀(jì)的通報(bào)對營業(yè)部運(yùn)行過程中存在的問題提出解決方案由專人作會議紀(jì)要， 并且拍照留底并由營業(yè)部經(jīng)理簽字后上報(bào)給上一級部門并存檔8:

7、30每日早會8:40營業(yè)部晨會登記表.doc9:0017:30正常營業(yè)崗位類別營業(yè)員1工作內(nèi)容參考接待上門客戶主動幫客戶卸貨，客戶進(jìn)入營業(yè)廳后主動倒一杯水（女士倒溫水）接聽客戶來電客戶下單，記錄好貨物情況后，聯(lián)系司機(jī)安排提貨客戶咨詢，做好陌生來電登記，2小時內(nèi)及時回訪 工作內(nèi)容：營業(yè)部經(jīng)理銷售員2開發(fā)、維護(hù)客戶 外出需在群內(nèi)報(bào)備，不同的客戶需穿著不同的服裝異常處理營業(yè)部出現(xiàn)異常，應(yīng)及時協(xié)助處理配送司機(jī)配送員3接送貨協(xié)助客戶裝車送貨時可在貨上貼上公司宣傳單張、經(jīng)理（銷售員）名片貨物跟蹤8:409:00崗位類別營業(yè)員1工作內(nèi)容參考系統(tǒng)中跟蹤昨日客戶貨物到達(dá)情況出現(xiàn)異常，及時聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)中心了解情況，并

8、將未到達(dá)貨物情況記錄，便于跟蹤處理。分工協(xié)作：不同崗位分工協(xié)作，跟蹤好近期發(fā)貨客戶貨物準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)情況重新檢查6S標(biāo)準(zhǔn)、處理異常問題異常問題包括：投訴、丟貨、營業(yè)員貨物跟蹤記錄本上的異常問題。營業(yè)部經(jīng)理銷售員通知客戶貨物情況未按時到達(dá)貨物，及時聯(lián)系客戶解釋處理。配送員配送司機(jī)車輛檢查，處理昨日未提貨物，協(xié)調(diào)好接送貨路線昨日未提貨物，及時聯(lián)系客戶提貨，并協(xié)調(diào)好接送貨路線。234對以上內(nèi)容進(jìn)行復(fù)審，確認(rèn)無誤后在即時通群內(nèi)匯報(bào)17:30 內(nèi)審p 審單：檢查紙質(zhì)運(yùn)單內(nèi)容與系統(tǒng)輸入內(nèi)容是否相同（姓名，電話，地址是否完整）檢查無誤后，在紙質(zhì)運(yùn)單左上角簽字確認(rèn)p 接貨確認(rèn)：聯(lián)系司機(jī)確認(rèn)接貨記錄本中所有客戶貨物均

9、已提走p 清倉檢查貨物標(biāo)簽、運(yùn)單是否貼好，貨物已全部裝車p 6S管理按照要求將營業(yè)廳物品擺放好營 業(yè) 員經(jīng)理2015年?duì)I業(yè)部流程執(zhí)行力工作日志表.xlsxstep 2分配工作工作劃定、會議和單獨(dú)面談 收集員工目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃和建議 工作安排才能不違背員工的意愿，激發(fā)其自覺工作的激情 通常采取的手段是無記名式的建議 把員工劃為幾個類型，然后按照時間標(biāo)量把我們的工作項(xiàng)目劃分成和員工人數(shù)相等的份額，按照員工類型分配工作 舉行的是一個會議。在會議上把我們所有的工作項(xiàng)目拿出來并且公布我們的工作項(xiàng)目分配方案，探討合理性以及要求嚴(yán)格執(zhí)行 永遠(yuǎn)沒有全員滿意這么一種分配模式，需要對工作分配持有異議的員工進(jìn)行一個面

10、談分工的方法及要點(diǎn)分配工作step 3分工管理檢查、監(jiān)督懲罰、總結(jié)“兼職專員模式”檢查和差項(xiàng)補(bǔ)齊完善監(jiān)督體系暫停完成重要工作和停止懲罰措施在非工作環(huán)境中總結(jié)分工的方法及要點(diǎn)分工管理“兼職專員模式”按照重要工作項(xiàng)目設(shè)置兼職專員但凡部門涉及這幾個方面的工作無論是否安排給這幾個專員他們都是以上工作涉及的第一責(zé)任人，所有的涉及此類工作項(xiàng)目未完成均有專員補(bǔ)齊。需要專員在每一個時間節(jié)點(diǎn)上主動去通知和輔助完成重要工作項(xiàng)目之內(nèi)的業(yè)務(wù)step 3分工管理檢查、監(jiān)督懲罰、總結(jié)分工的方法及要點(diǎn)分工管理檢查和差項(xiàng)補(bǔ)齊一般性采取的最好的兩個方式分別是效果檢查和記錄檢查。要求我們的員工給自己的工作設(shè)立一個效果目標(biāo)每一項(xiàng)工

11、作必須有記錄沒有得到足額的完成或者我們的工作效率低下（通過效果檢查得到），這需要在第一時間監(jiān)督執(zhí)行者補(bǔ)齊以上項(xiàng)目，并且是翻倍補(bǔ)齊step 3分工管理檢查、監(jiān)督懲罰、總結(jié)分工的方法及要點(diǎn)分工管理完善監(jiān)督體系現(xiàn)場監(jiān)督、授權(quán)監(jiān)督、抽查監(jiān)督和效果驗(yàn)證監(jiān)督完善的監(jiān)督體系就是，授權(quán)監(jiān)督之后在部門經(jīng)理時間允許的情況下進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，不定時的抽查監(jiān)督和作為對低效率員工的促進(jìn)式使用的效果驗(yàn)證監(jiān)督方法綜合使用step 3分工管理檢查、監(jiān)督懲罰、總結(jié)分工的方法及要點(diǎn)分工管理暫停完成重要工作和停止懲罰措施對于流動性較小的團(tuán)體來說，管理工具面臨的最大問題就是“和諧”及“熟絡(luò)關(guān)系”在部門首要任務(wù)受到忽略和排斥時，我們要采取暫停完成重要工作的方式另外一種針對個體的懲罰措施就是停止