銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū)1204

1、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū)北大縱橫管理咨詢公司二零零二年十二月目錄銷(xiāo)售部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)1銷(xiāo)售部副經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)5資料管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū)8銷(xiāo)售代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)10銷(xiāo)售部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)經(jīng)理崗位編號(hào)LY-09-01所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員1直接上級(jí)總經(jīng)濟(jì)師職系管理職系直接下級(jí)副經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、資料管理所轄人員不定基本職責(zé)：遵守國(guó)家政策法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面履行銷(xiāo)售部職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售政策，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)；培養(yǎng)、管理銷(xiāo)售隊(duì)伍?；緳?quán)限：嚴(yán)格執(zhí)行公司銷(xiāo)售政策，根據(jù)公司統(tǒng)一銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售政策制定階段性銷(xiāo)售計(jì)劃。職責(zé)與工作任務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門(mén)/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助公司制定銷(xiāo)售方案

2、、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售計(jì)劃工作任務(wù)向公司提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料，為制定銷(xiāo)售計(jì)劃和策略、方案提供支持；提供及時(shí)；數(shù)據(jù)、資料完整、準(zhǔn)確總經(jīng)理、辦公室、總經(jīng)濟(jì)師對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售方案的草案提出意見(jiàn)和建議一周內(nèi)返回意見(jiàn)稿，所提意見(jiàn)和建議內(nèi)容明確具體、理由充分意見(jiàn)稿總經(jīng)理、辦公室、總經(jīng)濟(jì)師向公司及時(shí)反饋銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行情況，便于公司及時(shí)修正計(jì)劃或?yàn)橹朴喯乱黄阡N(xiāo)售計(jì)劃提供參考每月28日提交本月銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告和銷(xiāo)售報(bào)表銷(xiāo)售報(bào)表、銷(xiāo)售工作總結(jié)總經(jīng)理、辦公室、總經(jīng)濟(jì)師職責(zé)二職責(zé)表述：參與或協(xié)助公司其他部門(mén)的工作工作任務(wù)組織本部門(mén)積極參加房展會(huì)等市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助規(guī)劃技術(shù)部搞好市場(chǎng)推廣活動(dòng)；堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，組織銷(xiāo)售人員熱情回答客戶詢問(wèn)

3、，講解樓盤(pán)接待客戶登記表主管領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)經(jīng)理職責(zé)三職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定和完善銷(xiāo)售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在規(guī)定時(shí)間制定報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行銷(xiāo)售管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主管領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫(xiě)銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)詞；內(nèi)容全面、準(zhǔn)確；有變化及時(shí)修正完善銷(xiāo)售說(shuō)詞工程部、開(kāi)發(fā)部協(xié)助律師制定銷(xiāo)售合同、補(bǔ)充協(xié)議及有關(guān)文本；格式正確，措詞嚴(yán)謹(jǐn)，銷(xiāo)售合同書(shū)、契約書(shū)律師職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員招聘工作任務(wù)編寫(xiě)員工職務(wù)說(shuō)明書(shū)在招聘前一周向辦公室提交擬招聘員工職務(wù)說(shuō)明書(shū)詳細(xì)說(shuō)明工作職責(zé)、任職條件編寫(xiě)招聘筆試題在招聘前一周向辦公室提交準(zhǔn)確招聘面試提綱，在辦公室統(tǒng)一組織下主持招聘的面試在招聘前一周向辦公室提交

4、面試提綱負(fù)責(zé)制定并上報(bào)本部門(mén)員工培訓(xùn)需求計(jì)劃；每月20日向公司提交下一月的培訓(xùn)需求計(jì)劃；12月上旬向公司提交下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄下屬員工職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定并上報(bào)本部門(mén)員工培訓(xùn)需求計(jì)劃；每月20日向公司提交下一月的培訓(xùn)需求計(jì)劃；12月上旬向公司提交下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃培訓(xùn)需求計(jì)劃表下屬員工實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)考核培訓(xùn)兩周后組織考核員工培訓(xùn)考核記錄負(fù)責(zé)編制本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，在辦公室安排下實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)在招聘前一周向辦公室提交培訓(xùn)教材每周組織半天集中培訓(xùn)或就工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足隨時(shí)隨地進(jìn)行培訓(xùn)；保證銷(xiāo)售人員熟習(xí)房地產(chǎn)及銷(xiāo)售政

5、策和技能、統(tǒng)一銷(xiāo)售說(shuō)詞等；教材員工培訓(xùn)簽到表辦公室，下屬員工職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部的組織管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定工作計(jì)劃，做好工作日志、周志，督促執(zhí)行每天檢查下屬員工工作日志，周五檢查員工工作周志檢查記錄下屬員工負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)工作任務(wù)分派每周一上午布置本周各工作任務(wù)每天上班前10分鐘布置當(dāng)天工作或檢查員工當(dāng)日工作計(jì)劃；任務(wù)分派合理任務(wù)分派單下屬員工負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄下屬員工負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的考核在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)完畢員工考核表交人力資源部；考核公正，合理，調(diào)查屬實(shí)的員工月投訴不得超過(guò)1人次員工考核表下屬員工職責(zé)七職責(zé)表述：完成直接上級(jí)交辦的其他任務(wù)按照

6、實(shí)際情況臨時(shí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)任職資格教育水平大學(xué)本科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)行政管理、人力資源管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷行政管理培訓(xùn)、人力資源管理知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨舷嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、3年以上管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具備相應(yīng)的行政管理、人力資源管理知識(shí)，熟練使用office等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能技巧具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、公關(guān)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力銷(xiāo)售部副經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)副經(jīng)理崗位編號(hào)LY-09-01所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員1直接上級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理職系管理職系直接下級(jí)所轄人員不定基本職責(zé)：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在銷(xiāo)售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)之下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作；協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理履行銷(xiāo)售部職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售政策，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成銷(xiāo)

7、售任務(wù)；培養(yǎng)、管理銷(xiāo)售隊(duì)伍。職責(zé)與工作任務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門(mén)/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)防統(tǒng)計(jì)每日下午下班前統(tǒng)計(jì)當(dāng)天來(lái)電，來(lái)防。每周五提交本周統(tǒng)計(jì)表，每月28日提交月統(tǒng)計(jì)表來(lái)電、來(lái)訪統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售量，制作銷(xiāo)售報(bào)表；每周五向公司提交本周銷(xiāo)售報(bào)表；每月28日提交當(dāng)月銷(xiāo)售報(bào)表 銷(xiāo)售報(bào)表辦公室、總經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售分析；每月編寫(xiě)銷(xiāo)售分析報(bào)告28日銷(xiāo)售分析報(bào)告進(jìn)行來(lái)電、來(lái)訪統(tǒng)計(jì)分析，為制定和調(diào)整銷(xiāo)售策略提供依據(jù)；熱情接待、詳細(xì)登記，每周五提交接待登記表客戶接待登記表統(tǒng)計(jì)分析表客戶建立客戶檔案；歸檔及時(shí)、分類(lèi)科學(xué)、擺放整齊、查找快速客戶檔案客戶受理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；熱情受

8、理客戶投訴，詳細(xì)登記客戶投訴事由，當(dāng)天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，接到處理意見(jiàn)當(dāng)天向客戶通報(bào)；每月25日統(tǒng)計(jì)當(dāng)月投訴情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)客戶投訴登記表客戶投訴統(tǒng)計(jì)表客戶負(fù)責(zé)了解并定期向客戶通報(bào)工程進(jìn)度；每月編寫(xiě)工程進(jìn)展報(bào)告，每月最后一周向客戶通報(bào)工程進(jìn)展報(bào)告工程部、客戶負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房產(chǎn)證；積極提供房產(chǎn)證，在購(gòu)房款全部負(fù)完后及時(shí)向客戶提供房產(chǎn)證銀行與物業(yè)公司銜接，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)；熱情服務(wù)、在規(guī)定時(shí)間辦理完畢物業(yè)公司其他客戶服務(wù)工作。按照實(shí)際工作情況確定標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)二職責(zé)表述：協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)記錄本部門(mén)員工考勤每月1號(hào)提交上月考勤表檢查記錄下屬員工草擬公文資料用詞準(zhǔn)確，正確、草稿每千字出錯(cuò)不得超

9、過(guò)1處。當(dāng)月累計(jì)不得5處草稿銷(xiāo)售部經(jīng)理完成銷(xiāo)售部經(jīng)理交辦的其他工作按照實(shí)際情況臨時(shí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)任職資格教育水平大學(xué)本科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2年以上房地產(chǎn)行業(yè)或相近行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售等知識(shí)技能技巧具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、公關(guān)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力資料管理員職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)資料管理崗位編號(hào)LY-09-02所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員1直接上級(jí)經(jīng)理職系行政職系直接下級(jí)所轄人員基本職責(zé)：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在銷(xiāo)售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)之下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部資料管理、文書(shū)傳遞工作；職責(zé)與工作任務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門(mén)/崗位職責(zé)一職

10、責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部文檔資料管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)收集、整理國(guó)家房地產(chǎn)銷(xiāo)售政策、法規(guī)、市場(chǎng)信息收集及時(shí)，資料、信息準(zhǔn)確、詳實(shí)；每周四上報(bào)辦公室信息周報(bào)；每月25日上報(bào)當(dāng)月信息月報(bào)。信息周報(bào)信息月報(bào)辦公室負(fù)責(zé)銷(xiāo)售報(bào)表、銷(xiāo)售資料的保管和使用歸檔及時(shí)、分類(lèi)科學(xué)、擺放整齊、查找快速；任何人員查閱、借用文檔必須登記；保證文檔及時(shí)完整地收回；保證文檔資料的存放安全，當(dāng)事人離崗或下班后桌面上不得有文檔資料。文檔借用登記簿本部門(mén)人員負(fù)責(zé)向檔案管理員提交有關(guān)資料每周五向檔案管理員提交有關(guān)資料；按檔案管理員要求時(shí)間內(nèi)提交有關(guān)資料提交文件目錄檔案管理員接受檔案管理員業(yè)務(wù)指導(dǎo)按時(shí)參加檔案管理員進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；按檔案管理員要求

11、歸檔和分類(lèi)客戶職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)文檔資料的傳遞工作任務(wù)負(fù)責(zé)本部門(mén)公文的錄入、打印嚴(yán)格按公文格式錄入、及時(shí)到前臺(tái)打印文件打印記錄前臺(tái)持公文到相關(guān)部門(mén)、人員簽署審核立等文件的審核相關(guān)部門(mén)、人員負(fù)責(zé)到辦公室領(lǐng)取公司下發(fā)的相關(guān)公文嚴(yán)格辦理公文領(lǐng)用手續(xù)檔案領(lǐng)用登記簿辦公室主任、檔案管理員職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)工作工作任務(wù)經(jīng)理不在時(shí)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話詳細(xì)登記來(lái)電記錄來(lái)電記錄簿前臺(tái)負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公物品的保管和領(lǐng)用到辦公室領(lǐng)用辦公物品須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)嚴(yán)格按規(guī)定辦理本部門(mén)員工辦公物品領(lǐng)用辦公物品領(lǐng)用登記簿相關(guān)部門(mén)、人員完成銷(xiāo)售部經(jīng)理交辦的其他內(nèi)務(wù)工作按照實(shí)際情況臨時(shí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)任職資格教育水平大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)文秘、房地

12、產(chǎn)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)文秘工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)技能技巧熟練使用office辦公軟件,具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；具有良好的溝通、人際技能銷(xiāo)售代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)銷(xiāo)售代表崗位編號(hào)所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定員直接上級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理職系技術(shù)職系直接下級(jí)所轄人員基本職責(zé)：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在銷(xiāo)售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)之下，嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售政策、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)，保證銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象。職責(zé)與工作任務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)工作記錄協(xié)調(diào)部門(mén)/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)接聽(tīng)、回答客戶來(lái)電問(wèn)詢?cè)陔娫捳疋弮纱沃畠?nèi)接起電話，用公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)主動(dòng)問(wèn)候；熱情、詳細(xì)、耐心回答客戶問(wèn)詢；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首先接聽(tīng)電話者必須負(fù)責(zé)到底文檔借用登記簿本部門(mén)人員負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、樓盤(pán)講解、引領(lǐng)參觀等工作；客戶來(lái)訪，起立接待，用公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)主動(dòng)問(wèn)候；熱情、耐心、講解，引領(lǐng)客戶參觀；信息周報(bào)信息月報(bào)辦公室積極配合規(guī)劃技術(shù)部搞好房展嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司形象客戶信息規(guī)劃技術(shù)部職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)客戶洽談、簽約；及時(shí)提醒