銷售部職務說明書1204

1、銷售部職務說明書北大縱橫管理咨詢公司二零零二年十二月目錄銷售部經(jīng)理職務說明書1銷售部副經(jīng)理職務說明書5資料管理員職務說明書8銷售代表職務說明書10銷售部經(jīng)理職務說明書崗位名稱經(jīng)理崗位編號LY-09-01所在部門銷售部崗位定員1直接上級總經(jīng)濟師職系管理職系直接下級副經(jīng)理、銷售代表、資料管理所轄人員不定基本職責：遵守國家政策法規(guī)、公司各項規(guī)章制度，全面履行銷售部職責，嚴格執(zhí)行銷售政策，保質、保量、按時完成銷售任務；培養(yǎng)、管理銷售隊伍?；緳嘞蓿簢栏駡?zhí)行公司銷售政策，根據(jù)公司統(tǒng)一銷售計劃銷售政策制定階段性銷售計劃。職責與工作任務工作要求及標準工作記錄協(xié)調部門/崗位職責一職責表述：協(xié)助公司制定銷售方案

2、、銷售策略、銷售計劃工作任務向公司提供銷售數(shù)據(jù)和資料，為制定銷售計劃和策略、方案提供支持；提供及時；數(shù)據(jù)、資料完整、準確總經(jīng)理、辦公室、總經(jīng)濟師對銷售計劃和銷售方案的草案提出意見和建議一周內返回意見稿，所提意見和建議內容明確具體、理由充分意見稿總經(jīng)理、辦公室、總經(jīng)濟師向公司及時反饋銷售計劃的執(zhí)行情況，便于公司及時修正計劃或為制訂下一期銷售計劃提供參考每月28日提交本月銷售總結報告和銷售報表銷售報表、銷售工作總結總經(jīng)理、辦公室、總經(jīng)濟師職責二職責表述：參與或協(xié)助公司其他部門的工作工作任務組織本部門積極參加房展會等市場推廣活動，協(xié)助規(guī)劃技術部搞好市場推廣活動；堅守現(xiàn)場，組織銷售人員熱情回答客戶詢問

3、，講解樓盤接待客戶登記表主管領導、各部門經(jīng)理職責三職責表述：全面負責銷售管理工作工作任務負責制定和完善銷售管理制度及服務標準；在規(guī)定時間制定報公司批準后執(zhí)行銷售管理制度、服務標準主管領導、各部門經(jīng)理負責編寫銷售統(tǒng)一說詞；內容全面、準確；有變化及時修正完善銷售說詞工程部、開發(fā)部協(xié)助律師制定銷售合同、補充協(xié)議及有關文本；格式正確，措詞嚴謹，銷售合同書、契約書律師職責四職責表述：負責銷售人員招聘工作任務編寫員工職務說明書在招聘前一周向辦公室提交擬招聘員工職務說明書詳細說明工作職責、任職條件編寫招聘筆試題在招聘前一周向辦公室提交準確招聘面試提綱，在辦公室統(tǒng)一組織下主持招聘的面試在招聘前一周向辦公室提交

4、面試提綱負責制定并上報本部門員工培訓需求計劃；每月20日向公司提交下一月的培訓需求計劃；12月上旬向公司提交下一年度的培訓需求計劃培訓資料、培訓記錄下屬員工職責五職責表述：負責銷售人員業(yè)務培訓工作任務負責制定并上報本部門員工培訓需求計劃；每月20日向公司提交下一月的培訓需求計劃；12月上旬向公司提交下一年度的培訓需求計劃培訓需求計劃表下屬員工實施對本部門員工培訓考核培訓兩周后組織考核員工培訓考核記錄負責編制本部門員工業(yè)務培訓教材，在辦公室安排下實施對本部門員工的業(yè)務培訓在招聘前一周向辦公室提交培訓教材每周組織半天集中培訓或就工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足隨時隨地進行培訓；保證銷售人員熟習房地產(chǎn)及銷售政

5、策和技能、統(tǒng)一銷售說詞等；教材員工培訓簽到表辦公室，下屬員工職責六職責表述：負責銷售部內部的組織管理工作任務負責指導下屬員工制定工作計劃，做好工作日志、周志，督促執(zhí)行每天檢查下屬員工工作日志，周五檢查員工工作周志檢查記錄下屬員工負責部門內工作任務分派每周一上午布置本周各工作任務每天上班前10分鐘布置當天工作或檢查員工當日工作計劃；任務分派合理任務分派單下屬員工負責組織實施本部門員工的業(yè)務培訓培訓資料、培訓記錄下屬員工負責對本部門員工的考核在規(guī)定時間內填寫完畢員工考核表交人力資源部；考核公正，合理，調查屬實的員工月投訴不得超過1人次員工考核表下屬員工職責七職責表述：完成直接上級交辦的其他任務按照

6、實際情況臨時規(guī)定的標準任職資格教育水平大學本科以上學歷專業(yè)行政管理、人力資源管理相關專業(yè)培訓經(jīng)歷行政管理培訓、人力資源管理知識培訓經(jīng)驗年以上相關工作經(jīng)驗、3年以上管理經(jīng)驗知識具備相應的行政管理、人力資源管理知識，熟練使用office等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識技能技巧具有較強的領導能力、公關能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力銷售部副經(jīng)理職務說明書崗位名稱副經(jīng)理崗位編號LY-09-01所在部門銷售部崗位定員1直接上級銷售部經(jīng)理職系管理職系直接下級所轄人員不定基本職責：遵守公司各項規(guī)章制度，在銷售部經(jīng)理領導之下，負責客戶服務工作；協(xié)助銷售部經(jīng)理履行銷售部職責，嚴格執(zhí)行銷售政策，保質、保量、按時完成銷

7、售任務；培養(yǎng)、管理銷售隊伍。職責與工作任務工作要求及標準工作記錄協(xié)調部門/崗位職責一職責表述：負責客戶服務工作負責來電、來防統(tǒng)計每日下午下班前統(tǒng)計當天來電，來防。每周五提交本周統(tǒng)計表，每月28日提交月統(tǒng)計表來電、來訪統(tǒng)計表統(tǒng)計銷售量，制作銷售報表；每周五向公司提交本周銷售報表；每月28日提交當月銷售報表 銷售報表辦公室、總經(jīng)理進行銷售分析；每月編寫銷售分析報告28日銷售分析報告進行來電、來訪統(tǒng)計分析，為制定和調整銷售策略提供依據(jù)；熱情接待、詳細登記，每周五提交接待登記表客戶接待登記表統(tǒng)計分析表客戶建立客戶檔案；歸檔及時、分類科學、擺放整齊、查找快速客戶檔案客戶受理客戶投訴，維護客戶關系；熱情受

8、理客戶投訴，詳細登記客戶投訴事由，當天向有關領導反映，接到處理意見當天向客戶通報；每月25日統(tǒng)計當月投訴情況向有關領導上報客戶投訴登記表客戶投訴統(tǒng)計表客戶負責了解并定期向客戶通報工程進度；每月編寫工程進展報告，每月最后一周向客戶通報工程進展報告工程部、客戶負責辦理業(yè)主房產(chǎn)證；積極提供房產(chǎn)證，在購房款全部負完后及時向客戶提供房產(chǎn)證銀行與物業(yè)公司銜接，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)；熱情服務、在規(guī)定時間辦理完畢物業(yè)公司其他客戶服務工作。按照實際工作情況確定標準職責二職責表述：協(xié)助銷售部經(jīng)理工作工作任務負責記錄本部門員工考勤每月1號提交上月考勤表檢查記錄下屬員工草擬公文資料用詞準確，正確、草稿每千字出錯不得超

9、過1處。當月累計不得5處草稿銷售部經(jīng)理完成銷售部經(jīng)理交辦的其他工作按照實際情況臨時規(guī)定的標準任職資格教育水平大學本科以上學歷專業(yè)市場營銷、房地產(chǎn)或相關專業(yè)培訓經(jīng)歷市場營銷、房地產(chǎn)銷售有關知識培訓經(jīng)驗2年以上房地產(chǎn)行業(yè)或相近行業(yè)工作經(jīng)驗知識掌握市場營銷、房地產(chǎn)銷售等知識技能技巧具有較強的領導能力、公關能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力資料管理員職務說明書崗位名稱資料管理崗位編號LY-09-02所在部門銷售部崗位定員1直接上級經(jīng)理職系行政職系直接下級所轄人員基本職責：遵守公司各項規(guī)章制度，在銷售部經(jīng)理領導之下，負責銷售部資料管理、文書傳遞工作；職責與工作任務工作要求及標準工作記錄協(xié)調部門/崗位職責一職

10、責表述：負責銷售部文檔資料管理工作任務負責收集、整理國家房地產(chǎn)銷售政策、法規(guī)、市場信息收集及時，資料、信息準確、詳實；每周四上報辦公室信息周報；每月25日上報當月信息月報。信息周報信息月報辦公室負責銷售報表、銷售資料的保管和使用歸檔及時、分類科學、擺放整齊、查找快速；任何人員查閱、借用文檔必須登記；保證文檔及時完整地收回；保證文檔資料的存放安全，當事人離崗或下班后桌面上不得有文檔資料。文檔借用登記簿本部門人員負責向檔案管理員提交有關資料每周五向檔案管理員提交有關資料；按檔案管理員要求時間內提交有關資料提交文件目錄檔案管理員接受檔案管理員業(yè)務指導按時參加檔案管理員進行的業(yè)務培訓；按檔案管理員要求

11、歸檔和分類客戶職責二職責表述：負責文檔資料的傳遞工作任務負責本部門公文的錄入、打印嚴格按公文格式錄入、及時到前臺打印文件打印記錄前臺持公文到相關部門、人員簽署審核立等文件的審核相關部門、人員負責到辦公室領取公司下發(fā)的相關公文嚴格辦理公文領用手續(xù)檔案領用登記簿辦公室主任、檔案管理員職責三職責表述：負責銷售部內務工作工作任務經(jīng)理不在時負責接聽電話詳細登記來電記錄來電記錄簿前臺負責本部門辦公物品的保管和領用到辦公室領用辦公物品須經(jīng)經(jīng)理批準嚴格按規(guī)定辦理本部門員工辦公物品領用辦公物品領用登記簿相關部門、人員完成銷售部經(jīng)理交辦的其他內務工作按照實際情況臨時規(guī)定的標準任職資格教育水平大專以上專業(yè)文秘、房地

12、產(chǎn)及相關專業(yè)培訓經(jīng)歷市場營銷、房地產(chǎn)銷售有關知識培訓經(jīng)驗1年以上房地產(chǎn)相關行業(yè)文秘工作經(jīng)驗知識房地產(chǎn)相關知識技能技巧熟練使用office辦公軟件,具備一定的網(wǎng)絡知識；具有良好的溝通、人際技能銷售代表職務說明書崗位名稱銷售代表崗位編號所在部門銷售部崗位定員直接上級銷售部經(jīng)理職系技術職系直接下級所轄人員基本職責：遵守公司各項規(guī)章制度，在銷售部經(jīng)理領導之下，嚴格執(zhí)行銷售政策、按時完成銷售任務，保證銷售服務質量，維護公司形象。職責與工作任務工作要求及標準工作記錄協(xié)調部門/崗位職責一職責表述：負責銷售現(xiàn)場工作工作任務負責接聽、回答客戶來電問詢在電話振鈴兩次之內接起電話，用公司規(guī)定標準問候語主動問候；熱情、詳細、耐心回答客戶問詢；實行首問負責制，首先接聽電話者必須負責到底文檔借用登記簿本部門人員負責來訪客戶的接待、樓盤講解、引領參觀等工作；客戶來訪，起立接待，用公司規(guī)定標準問候語主動問候；熱情、耐心、講解，引領客戶參觀；信息周報信息月報辦公室積極配合規(guī)劃技術部搞好房展嚴格執(zhí)行服務標準，樹立公司形象客戶信息規(guī)劃技術部職責二職責表述：負責銷售服務工作工作任務負責客戶洽談、簽約；及時提醒