第三章供應(yīng)商管理

1、3供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理v3.1 供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商管理概述v3.2供應(yīng)商調(diào)查與供應(yīng)商調(diào)查與開發(fā)開發(fā)v3.3 供應(yīng)商的評(píng)估與選擇供應(yīng)商的評(píng)估與選擇v3.4 供應(yīng)商績(jī)效考核供應(yīng)商績(jī)效考核v3.5供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理3.1 供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商管理概述v一、供應(yīng)商管理的涵義一、供應(yīng)商管理的涵義 是對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜是對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。其中，了解是基礎(chǔ)，選擇、開合性的管理工作的總稱。其中，了解是基礎(chǔ)，選擇、開發(fā)、控制是手段，使用是目的。發(fā)、控制是手段，使用是目的。v二、供應(yīng)商管理的目的二、供應(yīng)商管理的目的v三、供應(yīng)商管理的

2、內(nèi)容三、供應(yīng)商管理的內(nèi)容 供應(yīng)商調(diào)查、供應(yīng)商開發(fā)供應(yīng)商調(diào)查、供應(yīng)商開發(fā) 、供應(yīng)商考核供應(yīng)商考核 、供應(yīng)商供應(yīng)商選擇選擇 、供應(yīng)商使用供應(yīng)商使用 、供應(yīng)商激勵(lì)與控制供應(yīng)商激勵(lì)與控制 。3.2供應(yīng)商調(diào)查與供應(yīng)商調(diào)查與開發(fā)開發(fā)v一、資源市場(chǎng)調(diào)查一、資源市場(chǎng)調(diào)查 宏觀、中觀、微觀供應(yīng)市場(chǎng)宏觀、中觀、微觀供應(yīng)市場(chǎng)v1確定供應(yīng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)類型確定供應(yīng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)類型v2確定資源市場(chǎng)是成長(zhǎng)型的市場(chǎng)還是沒落型市場(chǎng)確定資源市場(chǎng)是成長(zhǎng)型的市場(chǎng)還是沒落型市場(chǎng)v3確定資源市場(chǎng)總的水平確定資源市場(chǎng)總的水平v二、初步供應(yīng)商調(diào)查二、初步供應(yīng)商調(diào)查v（一）信息獲取渠道（一）信息獲取渠道v（二）調(diào)查內(nèi)容（二）調(diào)查內(nèi)容v（三）初步供應(yīng)商

3、分析篩選（三）初步供應(yīng)商分析篩選v三、深入供應(yīng)商調(diào)查三、深入供應(yīng)商調(diào)查v（一）進(jìn)行深入調(diào)查的供應(yīng)商對(duì)象的選擇（一）進(jìn)行深入調(diào)查的供應(yīng)商對(duì)象的選擇v1. 準(zhǔn)備發(fā)展成緊密關(guān)系的供應(yīng)商。準(zhǔn)備發(fā)展成緊密關(guān)系的供應(yīng)商。v2、關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的供應(yīng)商。、關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的供應(yīng)商。v（二）深入調(diào)查的方式（二）深入調(diào)查的方式v1、送樣檢查。、送樣檢查。v2、考察生產(chǎn)工藝。、考察生產(chǎn)工藝。v3、生產(chǎn)條件改進(jìn)考察。、生產(chǎn)條件改進(jìn)考察。 3.3 供應(yīng)商的選擇與開發(fā)供應(yīng)商的選擇與開發(fā)v（一）選擇與評(píng)估程序（一）選擇與評(píng)估程序v（二）選擇標(biāo)準(zhǔn)（二）選擇標(biāo)準(zhǔn)v（三）供應(yīng)商選擇的方法（三）供應(yīng)商選擇的方法v（四）供應(yīng)商的輔導(dǎo)（

4、四）供應(yīng)商的輔導(dǎo)v（一）選擇與評(píng)估程序（一）選擇與評(píng)估程序v（二）選擇標(biāo)準(zhǔn)（二）選擇標(biāo)準(zhǔn)v“QCDS”原則（質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重原則（質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則。的原則。 ）v關(guān)鍵點(diǎn)控制四項(xiàng)原則（關(guān)鍵點(diǎn)控制四項(xiàng)原則（ 門當(dāng)戶對(duì)原則門當(dāng)戶對(duì)原則 、半數(shù)原則、半數(shù)原則 、供、供應(yīng)源數(shù)量控制應(yīng)源數(shù)量控制 、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 ）（三）供應(yīng)商選擇的方法（三）供應(yīng)商選擇的方法v1直觀判斷法直觀判斷法v2招標(biāo)法招標(biāo)法v3協(xié)商選擇法協(xié)商選擇法v4采購(gòu)成本比較法采購(gòu)成本比較法v5層次分析法層次分析法v6神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法3.4 供應(yīng)商績(jī)效考核供應(yīng)商績(jī)效考核v一、一、 供應(yīng)商考核指標(biāo)體系供

5、應(yīng)商考核指標(biāo)體系“Q.C.D.S”（質(zhì)量，成本，交付，服務(wù)）原則。（質(zhì)量，成本，交付，服務(wù)）原則。v（1）產(chǎn)品質(zhì)量。）產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量合格率質(zhì)量合格率來料批次合格率（合格來料批次來料總批次）來料批次合格率（合格來料批次來料總批次）退貨率退貨率%100nmpNpNii1p%100nr來料抽檢缺陷率（抽檢缺陷總數(shù)抽檢樣品總數(shù)）；來料抽檢缺陷率（抽檢缺陷總數(shù)抽檢樣品總數(shù)）；來料在線報(bào)廢率來料總報(bào)廢數(shù)（含在線生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的）來料在線報(bào)廢率來料總報(bào)廢數(shù)（含在線生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的）來料總數(shù)；來料總數(shù)；來料免檢率來料免檢的各類數(shù)該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總來料免檢率來料免檢的各類數(shù)該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù)種類數(shù)v(2)交貨

6、期交貨期 準(zhǔn)時(shí)交貨率按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次訂單確準(zhǔn)時(shí)交貨率按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次訂單確認(rèn)的交貨總批次認(rèn)的交貨總批次 訂單變化接受率訂單增加或減少的交貨數(shù)量訂單變化接受率訂單增加或減少的交貨數(shù)量/訂單原定的交貨數(shù)量訂單原定的交貨數(shù)量v(3)交貨量交貨量 按時(shí)交貨量率按時(shí)交貨量率=給定交貨期內(nèi)的實(shí)際交貨量給定交貨期內(nèi)的實(shí)際交貨量/期內(nèi)應(yīng)期內(nèi)應(yīng)當(dāng)完成交貨量當(dāng)完成交貨量 未按時(shí)交貨量率未按時(shí)交貨量率 =1按時(shí)交貨量率按時(shí)交貨量率 平均按時(shí)交貨量率平均按時(shí)交貨量率 %100期內(nèi)應(yīng)完成交貨量期內(nèi)實(shí)際未完成交貨量N按時(shí)交貨量率v(4)工作質(zhì)量工作質(zhì)量v交貨差錯(cuò)率交貨差錯(cuò)率 = 期內(nèi)交貨差錯(cuò)量期內(nèi)交貨差錯(cuò)量/

7、期內(nèi)交貨總量期內(nèi)交貨總量v交貨破損率交貨破損率 = 期內(nèi)交貨破損量期內(nèi)交貨破損量/期內(nèi)交貨總量期內(nèi)交貨總量v(5)價(jià)價(jià) 格格v平均價(jià)格比率平均價(jià)格比率v最低價(jià)格比率最低價(jià)格比率 %100市場(chǎng)平均價(jià)市場(chǎng)平均價(jià)供應(yīng)商的供貨價(jià)格%100市場(chǎng)最低價(jià)市場(chǎng)最低價(jià)供應(yīng)商的供貨價(jià)格v(6)進(jìn)貨費(fèi)用水平進(jìn)貨費(fèi)用水平v進(jìn)貨費(fèi)用節(jié)約率進(jìn)貨費(fèi)用節(jié)約率 %100上期進(jìn)貨費(fèi)用上期進(jìn)貨費(fèi)用本期進(jìn)貨費(fèi)用v (7)信用度信用度v信用度信用度 %100期內(nèi)交往總次數(shù)期內(nèi)失信的次數(shù)v(8)配合度配合度案例案例1v1建立有效的評(píng)估體系建立有效的評(píng)估體系v供應(yīng)商的業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、入力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、供應(yīng)商的業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、入力資源

8、開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)定等成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)定等v評(píng)估小組有評(píng)估小組有10個(gè)，包括部品采購(gòu)類、生產(chǎn)設(shè)備類、檢測(cè)個(gè)，包括部品采購(gòu)類、生產(chǎn)設(shè)備類、檢測(cè)設(shè)備類、后勤設(shè)備類、動(dòng)力設(shè)備類等，并針對(duì)每一類都設(shè)備類、后勤設(shè)備類、動(dòng)力設(shè)備類等，并針對(duì)每一類都制訂了相應(yīng)管理辦法。制訂了相應(yīng)管理辦法。v2完善的評(píng)估過程完善的評(píng)估過程v現(xiàn)有供應(yīng)商現(xiàn)有供應(yīng)商-每月做一個(gè)調(diào)查，就價(jià)格、交貨期、進(jìn)每月做一個(gè)調(diào)查，就價(jià)格、交貨期、進(jìn)貨合格率、質(zhì)量事故等進(jìn)行正常評(píng)估。貨合格率、質(zhì)量事故等進(jìn)行正常評(píng)估。12年做一次現(xiàn)年做一次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。場(chǎng)評(píng)估。v新供應(yīng)商，評(píng)估內(nèi)容：公司概況、生

9、產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、新供應(yīng)商，評(píng)估內(nèi)容：公司概況、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、給哪些企業(yè)供貨、給哪些企業(yè)供貨、ISO 9000認(rèn)證、安全認(rèn)證、相關(guān)記認(rèn)證、安全認(rèn)證、相關(guān)記錄、樣品分析等，報(bào)價(jià)。初步的現(xiàn)場(chǎng)考察，基本上按錄、樣品分析等，報(bào)價(jià)。初步的現(xiàn)場(chǎng)考察，基本上按ISO9000的要求進(jìn)行。最后匯總這些材料交部品管理小的要求進(jìn)行。最后匯總這些材料交部品管理小組討論。在供應(yīng)商資格認(rèn)定之后，公司各相關(guān)部門進(jìn)行組討論。在供應(yīng)商資格認(rèn)定之后，公司各相關(guān)部門進(jìn)行正式的考察。如果正式考察認(rèn)為沒有問題，就可以小批正式的考察。如果正式考察認(rèn)為沒有問題，就可以小批量供貨了。供貨期考察一般進(jìn)行量供貨了。供貨期考察一般進(jìn)行3個(gè)月

10、，若沒有問題，個(gè)月，若沒有問題，再增加數(shù)量。再增加數(shù)量。v保持動(dòng)態(tài)連續(xù)評(píng)估。保持動(dòng)態(tài)連續(xù)評(píng)估。案例案例2v來貨質(zhì)量與交貨及時(shí)性來貨質(zhì)量與交貨及時(shí)性，分別由來料質(zhì)量檢驗(yàn)員和倉(cāng)庫(kù)，分別由來料質(zhì)量檢驗(yàn)員和倉(cāng)庫(kù)收貨員等按供應(yīng)商月度考評(píng)辦法具體實(shí)施。收貨員等按供應(yīng)商月度考評(píng)辦法具體實(shí)施。v1. 所有供應(yīng)商都必須進(jìn)行月度考核，指標(biāo)包括來料批次所有供應(yīng)商都必須進(jìn)行月度考核，指標(biāo)包括來料批次合格率和準(zhǔn)時(shí)交貨率，二者各占合格率和準(zhǔn)時(shí)交貨率，二者各占50分，并根據(jù)企業(yè)的主分，并根據(jù)企業(yè)的主觀判斷確定權(quán)數(shù)。觀判斷確定權(quán)數(shù)。v2. 考評(píng)細(xì)則所示；如表考評(píng)細(xì)則所示；如表批次合格率批次合格率得分得分準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率得

11、分得分大于大于99%97%-99%95%-97%92%-95%90%-92%小于小于90% 50403020100 大于大于98%95%-98%92%-95%90%-92%85%-90%小于小于85% 50403020100 v3. 考核結(jié)果及相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告提交采購(gòu)員，由采購(gòu)員匯總，考核結(jié)果及相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告提交采購(gòu)員，由采購(gòu)員匯總，做出供應(yīng)商月度考評(píng)報(bào)告給相關(guān)部門并傳真給相應(yīng)的供做出供應(yīng)商月度考評(píng)報(bào)告給相關(guān)部門并傳真給相應(yīng)的供應(yīng)商；應(yīng)商；v4. 供應(yīng)商按照事先同采購(gòu)員商定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，提出供應(yīng)商按照事先同采購(gòu)員商定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施；相應(yīng)的改進(jìn)措施；v5. 若某供應(yīng)商月考評(píng)分低于

12、若某供應(yīng)商月考評(píng)分低于60分，則采購(gòu)員必須對(duì)供分，則采購(gòu)員必須對(duì)供應(yīng)商提出警告并同時(shí)尋找替代供應(yīng)商，若某供應(yīng)商連續(xù)應(yīng)商提出警告并同時(shí)尋找替代供應(yīng)商，若某供應(yīng)商連續(xù)6個(gè)月月考評(píng)分低于個(gè)月月考評(píng)分低于60分，則該供應(yīng)商必須予以剔除。分，則該供應(yīng)商必須予以剔除。案例案例3：供應(yīng)商綜合月度考評(píng)：供應(yīng)商綜合月度考評(píng)v 1、分類?；锇樾?、優(yōu)先型、重點(diǎn)商業(yè)型及普通商業(yè)型。、分類?；锇樾汀?yōu)先型、重點(diǎn)商業(yè)型及普通商業(yè)型。v所有供應(yīng)商都必須進(jìn)行月度考評(píng)。對(duì)伙伴型、優(yōu)先型和所有供應(yīng)商都必須進(jìn)行月度考評(píng)。對(duì)伙伴型、優(yōu)先型和重點(diǎn)商業(yè)型供應(yīng)商要提出月度評(píng)估報(bào)告。對(duì)普通商業(yè)型重點(diǎn)商業(yè)型供應(yīng)商要提出月度評(píng)估報(bào)告。對(duì)普通商業(yè)

13、型供應(yīng)商則只需統(tǒng)計(jì)考評(píng)分?jǐn)?shù)，不符合資格可直接淘汰。供應(yīng)商則只需統(tǒng)計(jì)考評(píng)分?jǐn)?shù)，不符合資格可直接淘汰。v2、考評(píng)細(xì)則及責(zé)任部門與責(zé)任人、考評(píng)細(xì)則及責(zé)任部門與責(zé)任人v質(zhì)量由品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)，具體分別由來料質(zhì)檢員與來質(zhì)量由品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)，具體分別由來料質(zhì)檢員與來料計(jì)劃員負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行一次考評(píng)；料計(jì)劃員負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行一次考評(píng)；v價(jià)格及合作部分則由采購(gòu)部負(fù)責(zé)，具體由采購(gòu)員負(fù)責(zé)，價(jià)格及合作部分則由采購(gòu)部負(fù)責(zé)，具體由采購(gòu)員負(fù)責(zé)，每季進(jìn)行一次；每季進(jìn)行一次；v結(jié)果綜合與報(bào)告由采購(gòu)部負(fù)責(zé)，每月記錄一次。結(jié)果綜合與報(bào)告由采購(gòu)部負(fù)責(zé)，每月記錄一次。v供應(yīng)商月度考評(píng)細(xì)則為：總分供應(yīng)商月度考評(píng)細(xì)則為：總分100分，其中

14、：分，其中：v質(zhì)量批次合格率質(zhì)量批次合格率 35分分v準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率 25分分v價(jià)格價(jià)格 20分分v支持支持 20分分細(xì)則細(xì)則總分總分2005年上半年考評(píng)各項(xiàng)表現(xiàn)得分年上半年考評(píng)各項(xiàng)表現(xiàn)得分1月月2月月3月月4月月5月月6月月質(zhì)量質(zhì)量35232424283033交貨交貨25242423222424價(jià)格價(jià)格20141414151515支持支持20121212121212總得分總得分 1007374737784863、獎(jiǎng)懲措施：、獎(jiǎng)懲措施：v年度考核目標(biāo)年度考核目標(biāo) 的制定、改進(jìn)措施的制定、改進(jìn)措施 v1.表現(xiàn)正常供應(yīng)商表現(xiàn)正常供應(yīng)商-連續(xù)連續(xù)6個(gè)月考評(píng)分大于個(gè)月考評(píng)分大于80分，其中分，其

15、中質(zhì)量部分大于質(zhì)量部分大于30分，交貨部分大于分，交貨部分大于20分。作為年終優(yōu)分。作為年終優(yōu)秀供應(yīng)商評(píng)選的候選單位；秀供應(yīng)商評(píng)選的候選單位；v2.警告狀態(tài)供應(yīng)商警告狀態(tài)供應(yīng)商-連續(xù)連續(xù)6個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)小于個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)小于80分。限分。限期期6個(gè)月改進(jìn)，否則降為開除狀態(tài)。個(gè)月改進(jìn)，否則降為開除狀態(tài)。v3. 開除狀態(tài)供應(yīng)商開除狀態(tài)供應(yīng)商-連續(xù)連續(xù)12個(gè)月考評(píng)分小于個(gè)月考評(píng)分小于80分。分。案例案例4v評(píng)估小組的幾個(gè)代表分別列出了各自關(guān)心的項(xiàng)目。評(píng)估小組的幾個(gè)代表分別列出了各自關(guān)心的項(xiàng)目。采購(gòu)部：價(jià)格、交貨數(shù)量的穩(wěn)定性、按時(shí)交貨。采購(gòu)部：價(jià)格、交貨數(shù)量的穩(wěn)定性、按時(shí)交貨。質(zhì)量部：送貨規(guī)格的準(zhǔn)確性、質(zhì)

16、量的穩(wěn)定、包裝質(zhì)量部：送貨規(guī)格的準(zhǔn)確性、質(zhì)量的穩(wěn)定、包裝和外觀、供應(yīng)商的質(zhì)檢報(bào)告和文件的準(zhǔn)確、書面和外觀、供應(yīng)商的質(zhì)檢報(bào)告和文件的準(zhǔn)確、書面投訴。投訴。生產(chǎn)部（工程部）：質(zhì)量、技術(shù)支持、按時(shí)交貨。生產(chǎn)部（工程部）：質(zhì)量、技術(shù)支持、按時(shí)交貨。財(cái)務(wù)部：?jiǎn)巫C的準(zhǔn)確。財(cái)務(wù)部：?jiǎn)巫C的準(zhǔn)確。v所需評(píng)估的項(xiàng)目根據(jù)其權(quán)重排列如下。所需評(píng)估的項(xiàng)目根據(jù)其權(quán)重排列如下。v質(zhì)量：質(zhì)量：25分。分。v價(jià)格：價(jià)格：25分。分。v按時(shí)交貨：按時(shí)交貨： 10分。分。v書面投訴：書面投訴： 10分。分。v技術(shù)支持：技術(shù)支持： 7分。分。v包裝外觀：包裝外觀：7分。分。v送貨規(guī)格的準(zhǔn)確性：送貨規(guī)格的準(zhǔn)確性： 6分。分。v單證文件

17、的準(zhǔn)確：?jiǎn)巫C文件的準(zhǔn)確：5分。分。v交貨數(shù)量的穩(wěn)定性：交貨數(shù)量的穩(wěn)定性： 5分。分。v總分：總分：100分分v1質(zhì)量質(zhì)量 退貨率退貨率v2. 價(jià)格價(jià)格 價(jià)格的表現(xiàn)價(jià)格的表現(xiàn)(10分）；分）； 對(duì)新材料或新項(xiàng)目?jī)r(jià)格的反應(yīng)（對(duì)新材料或新項(xiàng)目?jī)r(jià)格的反應(yīng)（10分）；分）； 供應(yīng)商價(jià)格的開放程度（供應(yīng)商價(jià)格的開放程度（5分）。分）。 v(1) 價(jià)格的表現(xiàn)（價(jià)格的表現(xiàn)（10分）。分）。v價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格總是很穩(wěn)定并從不主動(dòng)提價(jià)價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格總是很穩(wěn)定并從不主動(dòng)提價(jià)（價(jià)格的提升僅在雙方同意之后）。（價(jià)格的提升僅在雙方同意之后）。(10 分）分）v價(jià)格基本保持穩(wěn)定，偶爾漲價(jià)。價(jià)格基本保持穩(wěn)定，偶爾漲

18、價(jià)。(7.5分）分）v價(jià)格基本保持穩(wěn)定，但供應(yīng)商經(jīng)常提出漲價(jià)的愿望。價(jià)格基本保持穩(wěn)定，但供應(yīng)商經(jīng)常提出漲價(jià)的愿望。價(jià)格還是可以保持在合理的水平或之下。價(jià)格還是可以保持在合理的水平或之下。 (5分）分）v價(jià)格很少時(shí)候能保持穩(wěn)定。供應(yīng)商定期根據(jù)其愿望提價(jià)格很少時(shí)候能保持穩(wěn)定。供應(yīng)商定期根據(jù)其愿望提價(jià)，但價(jià)格還是可以保持在合理的水平或之下。價(jià)，但價(jià)格還是可以保持在合理的水平或之下。 (2.5分）分）v價(jià)格很少時(shí)候能保持穩(wěn)定。供應(yīng)商經(jīng)常根據(jù)其愿望不價(jià)格很少時(shí)候能保持穩(wěn)定。供應(yīng)商經(jīng)常根據(jù)其愿望不合理地提價(jià)，供應(yīng)商的送貨因其差的狀況表現(xiàn)很壞。合理地提價(jià)，供應(yīng)商的送貨因其差的狀況表現(xiàn)很壞。（0分）分）v（2

19、）對(duì)新材料或新項(xiàng)目?jī)r(jià)格的反應(yīng)（）對(duì)新材料或新項(xiàng)目?jī)r(jià)格的反應(yīng)（10分）。分）。v報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)總是總是低于低于X公司的目標(biāo)成本或供應(yīng)商對(duì)報(bào)價(jià)的差異公司的目標(biāo)成本或供應(yīng)商對(duì)報(bào)價(jià)的差異提供補(bǔ)償?shù)姆椒?。即使在沒有目標(biāo)成本的情況下報(bào)價(jià)提供補(bǔ)償?shù)姆椒?。即使在沒有目標(biāo)成本的情況下報(bào)價(jià)總是低于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？偸堑陀谑袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(10分）分）v供應(yīng)商的報(bào)價(jià)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)多數(shù)情況多數(shù)情況低于低于X公司的目標(biāo)成本或供應(yīng)商公司的目標(biāo)成本或供應(yīng)商對(duì)報(bào)價(jià)的差異提供補(bǔ)償?shù)姆椒?。即使在沒有目標(biāo)成本對(duì)報(bào)價(jià)的差異提供補(bǔ)償?shù)姆椒?。即使在沒有目標(biāo)成本的情況下報(bào)價(jià)總是低于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。的情況下報(bào)價(jià)總是低于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(7.

20、5分）分）v供應(yīng)商的報(bào)價(jià)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)很少低于很少低于X公司的目標(biāo)成本。在沒有目標(biāo)公司的目標(biāo)成本。在沒有目標(biāo)成本的情況下，的報(bào)價(jià)與市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)一致。成本的情況下，的報(bào)價(jià)與市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)一致。(5分）分）v供應(yīng)商的報(bào)價(jià)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)幾乎沒有幾乎沒有低于低于X公司目標(biāo)成本的時(shí)候。在公司目標(biāo)成本的時(shí)候。在沒有目標(biāo)成本的情況下，報(bào)價(jià)多數(shù)時(shí)候高于市場(chǎng)上的沒有目標(biāo)成本的情況下，報(bào)價(jià)多數(shù)時(shí)候高于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(2.5分）分）v幾乎不能幾乎不能提供與提供與X公司目標(biāo)成本相近的報(bào)價(jià)，也無法降公司目標(biāo)成本相近的報(bào)價(jià)，也無法降低其報(bào)價(jià)的差異。在沒有目標(biāo)成本的情況下報(bào)價(jià)總是低其報(bào)價(jià)的差異。在沒

21、有目標(biāo)成本的情況下報(bào)價(jià)總是高于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。高于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(0分）分）v(3)供應(yīng)商價(jià)格的開放程度（供應(yīng)商價(jià)格的開放程度（5分）。分）。v有價(jià)格開放、透明的政策，能提供其價(jià)格組成完整的成有價(jià)格開放、透明的政策，能提供其價(jià)格組成完整的成本分析文件以及他們的計(jì)算方法或模型。發(fā)生變化時(shí)，本分析文件以及他們的計(jì)算方法或模型。發(fā)生變化時(shí)，能主動(dòng)地提供有關(guān)信息。能主動(dòng)地提供有關(guān)信息。(5分）分）v供應(yīng)商有部分的（不太完善的）價(jià)格開放、透明政策。供應(yīng)商有部分的（不太完善的）價(jià)格開放、透明政策。每次能根據(jù)每次能根據(jù)X公司的請(qǐng)求提供基本的信息。當(dāng)價(jià)格的成公司的請(qǐng)求提供基本的信息。當(dāng)價(jià)格的成本結(jié)構(gòu)發(fā)生

22、變化時(shí)，供應(yīng)商不會(huì)主動(dòng)地通知本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，供應(yīng)商不會(huì)主動(dòng)地通知X公司，但公司，但如果如果X公司有請(qǐng)求，供應(yīng)商會(huì)提供相應(yīng)的信息。公司有請(qǐng)求，供應(yīng)商會(huì)提供相應(yīng)的信息。(2.5分）分）v沒有價(jià)格開放、透明的政策，并拒絕提供任何有關(guān)其成沒有價(jià)格開放、透明的政策，并拒絕提供任何有關(guān)其成本的信息。本的信息。 (0分）分）v3. 按時(shí)交貨：即在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)的交貨比率按時(shí)交貨：即在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)的交貨比率v供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的交貨比率為供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的交貨比率為80% (4/5)。其按時(shí)交貨的分值其按時(shí)交貨的分值=80%10=8分。分。v4. 書面投訴：來自質(zhì)量部門的記錄書面投訴：來自質(zhì)量部門的記錄

23、v其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)件表其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)件表v5. 技術(shù)支持技術(shù)支持 是評(píng)估供應(yīng)商對(duì)是評(píng)估供應(yīng)商對(duì)X公司人員有關(guān)材料的技術(shù)詢問以公司人員有關(guān)材料的技術(shù)詢問以及研發(fā)中遇到的問題的反映速度和效率。及研發(fā)中遇到的問題的反映速度和效率。X公司的供應(yīng)公司的供應(yīng)商評(píng)估小組成員一致認(rèn)為，目前這一項(xiàng)目尚難建立一商評(píng)估小組成員一致認(rèn)為，目前這一項(xiàng)目尚難建立一套量化的分值評(píng)估，暫由生產(chǎn)部、質(zhì)量部和采購(gòu)部的套量化的分值評(píng)估，暫由生產(chǎn)部、質(zhì)量部和采購(gòu)部的三個(gè)代表共同給供應(yīng)商打分。三個(gè)代表共同給供應(yīng)商打分。v6. 包裝外觀包裝外觀 v7. 送貨規(guī)格的準(zhǔn)確性送貨規(guī)格的準(zhǔn)確性 例如，在一段時(shí)間內(nèi)，供應(yīng)商例如，在一段時(shí)間內(nèi)，供應(yīng)商A有有5

24、次送貨，其送次送貨，其送貨規(guī)格準(zhǔn)確性的表現(xiàn)如表貨規(guī)格準(zhǔn)確性的表現(xiàn)如表. 則該項(xiàng)的分值則該項(xiàng)的分值=660%=3.6分分v8. 文件單據(jù)的準(zhǔn)確性文件單據(jù)的準(zhǔn)確性品質(zhì)證明、生產(chǎn)合格證品質(zhì)證明、生產(chǎn)合格證 、增值稅發(fā)票、增值稅發(fā)票 則供應(yīng)商則供應(yīng)商A的該項(xiàng)分值的該項(xiàng)分值=660%=3.6分。分。v9. 送貨數(shù)量的穩(wěn)定性：即每次送貨數(shù)量與訂貨數(shù)量差送貨數(shù)量的穩(wěn)定性：即每次送貨數(shù)量與訂貨數(shù)量差異的比率異的比率案例案例5-某企業(yè)對(duì)其電子元器件供應(yīng)商的評(píng)分方案。某企業(yè)對(duì)其電子元器件供應(yīng)商的評(píng)分方案。v1評(píng)鑒項(xiàng)目評(píng)鑒項(xiàng)目 滿分滿分l 00分；分； 品質(zhì)：品質(zhì)：40分；交期：分；交期：25分；價(jià)格：分；價(jià)格：1

25、5分；服務(wù)：分；服務(wù)：15分；分；其他：其他：5分。分。v2評(píng)分辦法評(píng)分辦法v(1)品質(zhì)。由品管部依進(jìn)料驗(yàn)收的批次合格率評(píng)分，每品質(zhì)。由品管部依進(jìn)料驗(yàn)收的批次合格率評(píng)分，每月進(jìn)行一次月進(jìn)行一次 進(jìn)料批次合格率進(jìn)料批次合格率=檢驗(yàn)合格批次檢驗(yàn)合格批次/總交驗(yàn)批次總交驗(yàn)批次100% 評(píng)分：得分評(píng)分：得分40 x進(jìn)料批次合格率進(jìn)料批次合格率v(2)交貨期。由采購(gòu)部依訂單規(guī)定的交貨日期進(jìn)行評(píng)分交貨期。由采購(gòu)部依訂單規(guī)定的交貨日期進(jìn)行評(píng)分 如期交貨得如期交貨得25分。分。延遲延遲l2日，每批次扣日，每批次扣2分。分。延遲延遲34日，每批次扣日，每批次扣5分。分。延遲延遲56日，每批次口日，每批次口10分

26、。分。延遲延遲7日以上不得分。日以上不得分。 采購(gòu)部每月將同一供應(yīng)商當(dāng)月各訂單交貨評(píng)分進(jìn)行平采購(gòu)部每月將同一供應(yīng)商當(dāng)月各訂單交貨評(píng)分進(jìn)行平均。得出該月的交期得分。均。得出該月的交期得分。v(3)價(jià)格。價(jià)格。價(jià)格公平合理、報(bào)價(jià)迅速得價(jià)格公平合理、報(bào)價(jià)迅速得l 0分。分。價(jià)格價(jià)格尚屬公平、報(bào)價(jià)緩慢得尚屬公平、報(bào)價(jià)緩慢得8分。方式如下分。方式如下v價(jià)格稍高、報(bào)價(jià)迅速得價(jià)格稍高、報(bào)價(jià)迅速得6分。分。價(jià)格稍偏高、報(bào)價(jià)緩價(jià)格稍偏高、報(bào)價(jià)緩慢得慢得3分。分。價(jià)格甚不合理或報(bào)價(jià)十分低效得價(jià)格甚不合理或報(bào)價(jià)十分低效得o分。分。v(4)服務(wù)。服務(wù)。 抱怨，處理評(píng)分。由品管部對(duì)供應(yīng)商的抱怨處理予抱怨，處理評(píng)分。由品

27、管部對(duì)供應(yīng)商的抱怨處理予以評(píng)分以評(píng)分va誠(chéng)意改善得誠(chéng)意改善得8分。分。vb尚能誠(chéng)意改善得尚能誠(chéng)意改善得5分。分。vc改善誠(chéng)意不足得改善誠(chéng)意不足得2分。分。d置之不理得置之不理得0分。分。v退貨更換行動(dòng)評(píng)分。由采購(gòu)部對(duì)不良退貨交換行動(dòng)退貨更換行動(dòng)評(píng)分。由采購(gòu)部對(duì)不良退貨交換行動(dòng)進(jìn)行評(píng)分進(jìn)行評(píng)分va按期更換得按期更換得7分。分。vb偶爾拖延得偶爾拖延得5分。分。vc經(jīng)常拖延得經(jīng)常拖延得2分。分。vd置之不理得置之不理得o分。分。v(5)其他。由采購(gòu)部匯總資材、主管、財(cái)務(wù)或其他單位其他。由采購(gòu)部匯總資材、主管、財(cái)務(wù)或其他單位對(duì)供應(yīng)商的抱怨，予以評(píng)分、滿分為對(duì)供應(yīng)商的抱怨，予以評(píng)分、滿分為5分。分。案

28、例案例6 v某企業(yè)供應(yīng)商績(jī)效等級(jí)與處理準(zhǔn)則。某企業(yè)供應(yīng)商績(jī)效等級(jí)與處理準(zhǔn)則。v1供應(yīng)商評(píng)鑒等級(jí)劃分如下：供應(yīng)商評(píng)鑒等級(jí)劃分如下：v(1)平均得分平均得分90l o o分者為分者為A等。等。v(2)平均得分平均得分8090分者為分者為B等。等。v(3)平均得分平均得分7080分者為分者為C等。等。v(4)平均得分平均得分6070分者為分者為D等。等。v(5)平均得分平均得分60分以下者為分以下者為E等。等。v2評(píng)鑒處理評(píng)鑒處理v(1)A等為優(yōu)秀廠商，予以付款、訂單、檢驗(yàn)的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。等為優(yōu)秀廠商，予以付款、訂單、檢驗(yàn)的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。v(2)B等為良好廠商，由采購(gòu)部提清廠商改善不足。等為良好廠商，由采購(gòu)

29、部提清廠商改善不足。v(3)C等為合格廠商，由品管、采購(gòu)等部門予以必要的輔導(dǎo)。等為合格廠商，由品管、采購(gòu)等部門予以必要的輔導(dǎo)。v(4)D等為輔導(dǎo)廠商，由品管、等為輔導(dǎo)廠商，由品管、3個(gè)月內(nèi)未能達(dá)到個(gè)月內(nèi)未能達(dá)到C等以上予以淘等以上予以淘汰。汰。v（5）E等為不合格廠商，予以淘汰。等為不合格廠商，予以淘汰。v (6)被淘汰廠商如欲再向本公司供貨，需再經(jīng)過供應(yīng)商調(diào)查評(píng)估。被淘汰廠商如欲再向本公司供貨，需再經(jīng)過供應(yīng)商調(diào)查評(píng)估。 3.5供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理3.5 供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理v一、供應(yīng)商關(guān)系的演變一、供應(yīng)商關(guān)系的演變(二二) 供應(yīng)商關(guān)系的分類供應(yīng)商關(guān)系的分類v1 1、供應(yīng)商關(guān)系

30、管理中的問題、供應(yīng)商關(guān)系管理中的問題v案例：某家大型電子企業(yè)集團(tuán)制定了年度供應(yīng)商實(shí)地考案例：某家大型電子企業(yè)集團(tuán)制定了年度供應(yīng)商實(shí)地考察計(jì)劃，要求每季度對(duì)所有的察計(jì)劃，要求每季度對(duì)所有的100100多家供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地多家供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，這意味著每年度采購(gòu)部門要拜訪考察，這意味著每年度采購(gòu)部門要拜訪400400多次供應(yīng)商。多次供應(yīng)商。采購(gòu)人員花費(fèi)了大量時(shí)間，感覺力不從心采購(gòu)人員花費(fèi)了大量時(shí)間，感覺力不從心。2、供應(yīng)商關(guān)系的細(xì)分、供應(yīng)商關(guān)系的細(xì)分v1）按采購(gòu)物品的價(jià)值大小分類）按采購(gòu)物品的價(jià)值大小分類8020規(guī)則規(guī)則-重點(diǎn)供應(yīng)商和一般供應(yīng)商重點(diǎn)供應(yīng)商和一般供應(yīng)商v2）供應(yīng)商分類模塊（重要性矩陣）供應(yīng)商分類模塊（重要性矩陣）伙伴型伙伴型重點(diǎn)商業(yè)型重點(diǎn)商業(yè)型商業(yè)型商業(yè)型優(yōu)先型優(yōu)先型對(duì)供應(yīng)商的重要性對(duì)供應(yīng)商的重要性對(duì)本對(duì)本企業(yè)企業(yè)的重的重要性要性不同供應(yīng)商關(guān)系的特征及具體發(fā)展要求不同供應(yīng)商關(guān)系的特征及具體發(fā)展要求 供應(yīng)商類型供應(yīng)商類型 商業(yè)型供應(yīng)商商業(yè)型供應(yīng)商先型供應(yīng)商先型供應(yīng)商 伙伴型伙伴型 供應(yīng)伙伴供應(yīng)伙伴供應(yīng)商供應(yīng)商 戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴關(guān)系特征關(guān)系特征 運(yùn)作聯(lián)系運(yùn)作聯(lián)系運(yùn)作聯(lián)系運(yùn)作聯(lián)系戰(zhàn)術(shù)考慮戰(zhàn)術(shù)考慮戰(zhàn)略考慮戰(zhàn)略考慮質(zhì)量質(zhì)量按采購(gòu)企業(yè)