MBA課堂—21世紀(jì)企業(yè)管理人才自我測評(píng)實(shí)戰(zhàn)教程

1、15 / 15MBA課堂21世紀(jì)企業(yè)管理人才自我測評(píng)實(shí)戰(zhàn)教程管理技能測試與練習(xí)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)師必備工具一、管理技能概念測試 完成下列是非題，在正確答案上劃圈。測試后面附有正確答案。給你的答案打分后，要從頭到尾檢查一遍，重新檢查并理解你做錯(cuò)了的題目。 對(duì)或錯(cuò) 1.組織技能是為了達(dá)到目標(biāo)而建立的一種全方位的戰(zhàn)略。 對(duì)或錯(cuò) 2.當(dāng)經(jīng)理們激發(fā)員工的工作熱情并指導(dǎo)他們的行為時(shí)，就是在領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)或錯(cuò) 3.技術(shù)技能指的是鞏固一個(gè)人的地位以與建立一個(gè)權(quán)力基礎(chǔ)的能力。 對(duì)或錯(cuò) 4.要想很好地管理他人必須了解自己。 對(duì)或錯(cuò) 5.有效技能應(yīng)用的最重要的特點(diǎn)就是積極地行動(dòng)。 對(duì)或錯(cuò) 6.傾聽對(duì)于建立與他人的積極態(tài)

2、度是至關(guān)重要的。 對(duì)或錯(cuò) 7.敘述代替提問，對(duì)于發(fā)展彼此之間的尊重很重要。 對(duì)或錯(cuò) 8.自信并且對(duì)不良業(yè)績給予否定是一個(gè)管理者成功的關(guān)鍵。 對(duì)或錯(cuò) 9.管理權(quán)力的真正資源來源于他們的職位，而不是下屬愿意服從的意愿。對(duì)或錯(cuò) 10.成功獲得有效技能的主要職責(zé)在于學(xué)習(xí)者。 答案 1.錯(cuò)；2.對(duì)；3.錯(cuò)；4.對(duì)；5.對(duì)；6.對(duì)；7.錯(cuò)；8.對(duì)；9.錯(cuò)；10.對(duì)。二、人際溝通技能測試與練習(xí)（1）概念測試完成下列對(duì)錯(cuò)測試，在對(duì)的答案上畫圈。正確答案在測試后面。在給你的答案打分后，不要忘記重新檢查并理解你做錯(cuò)的題目。對(duì)或錯(cuò) 1.充分的溝通通常比有效的溝通更好。對(duì)或錯(cuò) 2.溝通比其他管理行為耗時(shí)更多。對(duì)或錯(cuò)

3、3.人們在鞏固正在逐漸形成的行為的基礎(chǔ)上培養(yǎng)與他人溝通的方式。對(duì)或錯(cuò) 4.反饋是信息接受者感知信息和理解其含義。對(duì)或錯(cuò) 5.軍隊(duì)的上校在與普通公眾說話時(shí)應(yīng)該避免使用軍隊(duì)中的行話。對(duì)或錯(cuò) 6.薩利只向她的主管匯報(bào)銷售的成功業(yè)績而沒有提到不足之處，她篩選了信息。對(duì)或錯(cuò) 7.積極的傾聽包括感覺、參與和反應(yīng)。對(duì)或錯(cuò) 8.為了避免讓信息傳達(dá)者產(chǎn)生迷惑，你不應(yīng)該提問。對(duì)或錯(cuò) 9.在美國，直接的眼神接觸是真誠、感興趣、坦誠和自信的標(biāo)志。對(duì)或錯(cuò) 10.用你自己的觀點(diǎn)去理解一個(gè)外國人表述的意思。答案：1.錯(cuò)； 2.對(duì)； 3.對(duì)； 4.錯(cuò)； 5.對(duì)； 6.對(duì)； 7.對(duì)； 8.錯(cuò)； 9.對(duì)； 10.錯(cuò)。（2）行為考

4、評(píng)表 以下的技能對(duì)于有效的溝通十分重要。當(dāng)你評(píng)估自己的溝通技能與其他人的溝通技能時(shí)使用它們。有效的溝通者 避免溝通的障礙 傳達(dá)清晰的、可以理解的信息 積極地傾聽他人的言語 使用非語言信號(hào) 給予適當(dāng)?shù)姆答?適應(yīng)其他溝通者的不同溝通類型 征求有意義的反饋（3）分組練習(xí)了解自己：用橡皮圈來聯(lián)系 目的 練習(xí)使用非語言的溝通技能來傳達(dá)你的信息并了解其他人。準(zhǔn)備 找一個(gè)有空間的、可以自由走動(dòng)的屋子。指導(dǎo) 如果可能，班級(jí)成員站起來挪開家具，使教室中有地方走動(dòng)。然后，老師為將要表演的學(xué)生宣讀以下非語言活動(dòng)的指導(dǎo)說明。在練習(xí)的最后，先由雙人小組扮演者聽取匯報(bào)，然后由全班同學(xué)聽取匯報(bào)。 活動(dòng)一，全班同學(xué)起立并且無

5、聲地轉(zhuǎn)一圈，用非語言的方式向他人問好。在你向每個(gè)人問好后(大約2分鐘)，用非語言方式挑選一位伙伴進(jìn)行活動(dòng)二。任何時(shí)候都不允許互相說話。 活動(dòng)二，站在離你的伙伴2尺遠(yuǎn)的地方。把你們的手伸到前面，幾乎能觸摸到伙伴的手。假裝你們的手被橡皮圈纏著而且假裝你的伙伴就是鏡子中的你(你們的動(dòng)作一致)。當(dāng)你們的雙手“接觸”到伙伴的雙手時(shí)，用創(chuàng)造性的方式不出聲地移動(dòng)你們的雙手。(3分鐘) 活動(dòng)三，保持以上狀態(tài)?，F(xiàn)在假設(shè)你的雙腳同樣被橡皮圈纏著，離你伙伴的雙腳有2寸遠(yuǎn)。再次用非語言的方式同時(shí)移動(dòng)你們的雙手和雙腳。有創(chuàng)造性地：看看你們是否可以在屋子中轉(zhuǎn)一圈，遇見其他的雙人組合等等。(3分鐘) 活動(dòng)四，與你的同伴一起

6、用非語言的溝通方式選擇另一個(gè)雙人組合。坐在一起將你們通過活動(dòng)一、二、三從同伴那里學(xué)到的心得體會(huì)分享給另外的雙人組合。循環(huán)反復(fù)直到所有的小組都完成了討論(10分鐘)，然后在你的小組中討論以下問題：聽取匯報(bào) 在練習(xí)的最后，先是雙人小組聽取匯報(bào)，然后是全班同學(xué)聽取該練習(xí)的匯報(bào)。匯報(bào)的目的是分析你自己以與你的同伴在非語言練習(xí)過程中學(xué)到的東西。以下的問題會(huì)幫助你進(jìn)行討論。(10分鐘) 1.在此練習(xí)中，你和你的同伴使用什么樣的非語言溝通方式? 2.你如何感受在這個(gè)封閉的人際空間中與你的同伴相互溝通?為什么?與其他伙伴有什么不同嗎? 3.你們用非語言的方式影響對(duì)方的主要方法是什么?如：誰邀請(qǐng)誰作為他或她的同

7、伴，如何通過非語言的方式開始活動(dòng)?你們?nèi)绾斡梅钦Z言的方式來決定挑選另一對(duì)雙人組合? 4.在非語言練習(xí)中你還了解到自己以與你的同伴或其他人的一些其他的什么事情?如：你們在無聲的轉(zhuǎn)圈的過程中感覺如何?為什么?其他雙人組合是如何尊重你們的私人空間的，你對(duì)此的感受是什么?時(shí)間 25分鐘做練習(xí)，10分鐘聽取匯報(bào)。三、了解員工需求技能練習(xí)行為動(dòng)機(jī)思考以下對(duì)在同一個(gè)組織工作的三位員工的描述。然后，每個(gè)人寫出以下問題的答案。馬文，55歲，大學(xué)畢業(yè)，一個(gè)公司的副總裁。他是第二代美籍波蘭人并且是一位天主教會(huì)的工作人員。他的兩個(gè)孩子都結(jié)婚了，馬文已經(jīng)是祖父了。他的妻子是他所在的天主教堂的志愿工作者，他們住在這家教堂

8、的一套公寓里。馬文很健康而且喜歡玩高爾夫和手球?，斃麃啠?0歲，她是一個(gè)美籍墨西哥行政工作者。她參加了墨西哥人權(quán)組織而且是有兩個(gè)10歲以下孩子的單身母親。在來到美國之前，她高中畢業(yè)，然后她在地方社區(qū)大學(xué)中讀夜大。她是天主教堂的工作者。盡管她的身體很健康，但是她的一個(gè)孩子患有嚴(yán)重的智力低下癥。尤瑞，最近剛從前聯(lián)中的一個(gè)聯(lián)盟國移民到美國，他42歲，說一口帶有濃重口音的英語。他獲得了國外的工程師學(xué)位但在美國不承認(rèn)，他是一個(gè)生產(chǎn)零件的工人。他沒有結(jié)婚，也沒有孩子，但是他將大多數(shù)薪水存入東歐的銀行。從他們國家來的一些其他人也在該公司或這個(gè)城市工作。 根據(jù)這些信息，回答下面的問題： (1)你認(rèn)為這三個(gè)員工

9、每人的目標(biāo)和優(yōu)勢是什么? 馬文： 瑪利亞： 尤瑞：(2)指出哪位(或幾位)員工你認(rèn)為會(huì)被以下的額外福利所激勵(lì)? a工作時(shí)的關(guān)懷 b健康中心 c學(xué)費(fèi)報(bào)銷 d執(zhí)行官的紅利計(jì)劃 e嚴(yán)肅的肯定性行動(dòng)計(jì)劃 f增加了的退休福利 g管理方面的培訓(xùn) h對(duì)特殊教育的財(cái)政幫助 i公司的國家俱樂部成員資格 j有一位指導(dǎo)者 k成為指導(dǎo)者 l英語課程 m更多時(shí)間的休假 n彈性工作時(shí)間 o工作的分擔(dān)(3)組成5人或6人小組來探討你們的答案。討論你們的不同觀點(diǎn)以與對(duì)多樣化管理的理解。(4)全班同學(xué)共同探討從小組討論中學(xué)到的東西。四、目標(biāo)管理技能概念測試（1）概念測試 目標(biāo)制定是策劃、激發(fā)工作動(dòng)力以與衡量績效的重要技能。個(gè)人

10、、主管和組織都需要它?？纯茨銓?duì)目標(biāo)制定技能理解得如何，完成以下的對(duì)錯(cuò)測試，畫出你認(rèn)為正確的答案。正確答案在測試的后面。在評(píng)分之后，記住重新檢查并理解你做錯(cuò)的題目。 對(duì)或錯(cuò) 1.具體目標(biāo)減少了員工對(duì)預(yù)期工作的模糊不清。 對(duì)或錯(cuò) 2.目標(biāo)的制定應(yīng)該超出一個(gè)人實(shí)際能夠達(dá)到的最大動(dòng)力。 對(duì)或錯(cuò) 3.為了避免使員工產(chǎn)生混淆，經(jīng)理們應(yīng)該絕不背離原始策劃。 對(duì)或錯(cuò) 4.參與會(huì)減少員工對(duì)目標(biāo)的責(zé)任感。 對(duì)或錯(cuò) 5.目標(biāo)進(jìn)程中的反饋如果是自動(dòng)形成的最好。 對(duì)或錯(cuò) 6.一個(gè)員工在工作中所做的每件事都可以并且應(yīng)該被量化，并具有為之設(shè)立的目標(biāo)。 對(duì)或錯(cuò) 7.由于短期目標(biāo)的緊迫性，它們應(yīng)比長期目標(biāo)優(yōu)先完成。 對(duì)或錯(cuò) 8

11、.完成一個(gè)簡單的目標(biāo)應(yīng)該比完成一部分困難目標(biāo)要受到更積極的評(píng)價(jià)。 對(duì)或錯(cuò) 9.提供顯著優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略應(yīng)該用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 對(duì)或錯(cuò) 10.當(dāng)目標(biāo)與人們渴望的獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系在一起時(shí)，人們更容易接受它。 答案：1.對(duì)；2.錯(cuò)；3.錯(cuò)；4.錯(cuò)；5.對(duì)；6.錯(cuò)；7.錯(cuò)；8.錯(cuò)；9.對(duì)；10.對(duì)。（2）行為考評(píng)表 當(dāng)你評(píng)估自己以與別人的策劃和目標(biāo)制定技能時(shí)，看看以下這些具體的行為。高效的策劃者和目標(biāo)制定者 明確地闡述履行組織宗旨的目標(biāo)。 做出優(yōu)勢、弱點(diǎn)、機(jī)遇和威脅的分析。 確定與眾不同的競爭力來闡明競爭性的戰(zhàn)略。 為每個(gè)重要的任務(wù)制定明確的并且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 解釋工作的目標(biāo)是如何與個(gè)人的需求和價(jià)值相符的。 讓下

12、屬積極參與目標(biāo)的制定。 根據(jù)目標(biāo)的難度和重要性將它們區(qū)分優(yōu)先次序。 明確每個(gè)目標(biāo)的最后期限。 建立反饋機(jī)制來評(píng)估目標(biāo)的進(jìn)程。 視目標(biāo)的完成情況履行獎(jiǎng)勵(lì)。五、創(chuàng)造技能測試你的創(chuàng)造力如何指導(dǎo) 在以下每列10個(gè)詞中，選出最能表現(xiàn)你的特點(diǎn)的詞，在旁邊的橫線上畫。精力充沛的善教導(dǎo)的遵紀(jì)守法的時(shí)尚的自信的堅(jiān)持不懈的有創(chuàng)造性的謹(jǐn)慎小心的受習(xí)慣約束的足智多謀的自負(fù)的專注的嚴(yán)厲的有預(yù)見力的正式的非正式的獨(dú)立的實(shí)際的虛心的有遠(yuǎn)見的機(jī)智的羞澀的熱情的有創(chuàng)新的泰然自若的好學(xué)的熟練的警惕的好奇的有組織的理性的生機(jī)勃勃的精煉的勇敢的思路清晰的樂于助人的有效率的善解人意的敏捷的自我要求的和藹的全面的沖動(dòng)的果敢的可理解的現(xiàn)實(shí)

13、的忠誠的感情投入的靈活的心不在焉的好交際的受人歡迎的好動(dòng)的不愛交際的 打分：如果你在以下形容詞旁畫了，每個(gè)得2分。 精力充沛的 足智多謀的 有創(chuàng)造性的 熱情的 生機(jī)勃勃的 靈活的 遵紀(jì)守法的 獨(dú)立的 善解人意的 有創(chuàng)新的堅(jiān)持不懈的 精練的 勇敢的 好奇的 自我要求的 感情投入的如果你在以下形容詞畫了，每個(gè)得1分。全面的 果敢的 好動(dòng)的 非正式的 警惕的 虛心的 有遠(yuǎn)見的 自信的在其余的形容詞旁邊畫得不到分。將你的分?jǐn)?shù)相加：解釋16-20分 非常有創(chuàng)造性11-15分 中等以上6-10分 中等15分 中等偏下0分 沒有創(chuàng)造性六、設(shè)計(jì)工作技能練習(xí)做好重新設(shè)計(jì)工作的準(zhǔn)備指導(dǎo) 分成3組。每組必須閱讀以下

14、場景以與隨后的對(duì)話，然后試著回答問題。解散小組重新組成班級(jí)并比較這些答案。場景 一個(gè)大型生產(chǎn)型公司的人力資源副總裁收到來自人力資源部門員工的許多投訴，聲稱他們的工作被低估了而且他們感到不是“公司中的一員”。這位副總裁把人力資源部的兩位經(jīng)理，利奧和克萊爾叫到他的辦公室。他讓他們找出正在發(fā)生的問題并且匯報(bào)可以并且應(yīng)該采取的變革(如果有的話)。他的語氣一點(diǎn)也不友善。 利奧和克萊爾開始了以下的對(duì)話：利奧：我們的員工為什么會(huì)感到厭煩和不被喜歡呢?他們難道不知道比起在該機(jī)構(gòu)中其他部門工作的員工，他們要好得多嗎?如果他們當(dāng)幾天車床工或銑床工，他們就會(huì)希望回到白領(lǐng)職員當(dāng)中，你說不是嗎? 克萊爾：當(dāng)然。但是，我

15、們的上司希望我們改善現(xiàn)在的情況。問題是我們應(yīng)該如何開始? 利奧：是的，我們?nèi)绾文軌蛑牢覀兯龅囊磺锌梢援a(chǎn)生效果呢? 克萊爾：工作總是可以做得更好但是不能做得出色。因此，我們必須從那些合理的抱怨中找出長期的牢騷。我建議我們與每位員工談話，然后比較所做的記錄。也許我們可以就現(xiàn)在面臨的種種問題達(dá)成一致。 利奧：那需要做許多工作。 克萊爾：如果我們要改善形勢，我認(rèn)為沒有別的辦法。 利奧：好吧，但是然后做些什么呢? 克萊爾：我不知道。 一周之后，利奧和克萊爾在與部門中的全體員工談話后又進(jìn)行了會(huì)面。他們受到了連珠炮似地抱怨。人力資源部的員工認(rèn)為生產(chǎn)部門的員工得到了特殊的待遇，而白領(lǐng)職員們卻被安排做一些沒

16、有報(bào)酬的工作，沒有獎(jiǎng)金，沒有時(shí)間選擇權(quán)(生產(chǎn)部門的員工可以選擇一天工作10小時(shí)，一周工作4天)，或從他們的工作中得不到任何重要的反饋。利奧：你現(xiàn)在怎么想? 克萊爾：我認(rèn)為我們有許多工作要做。我不想從副總裁那里得到更多的指責(zé)。我建議：給他們想要的。我們從哪里著手? 利奧：好，如果我們認(rèn)為這個(gè)對(duì)工作安排的抱怨是正當(dāng)?shù)?，我們可以擬定一些可供選擇的解決方法并上交給高層管理者。 克萊爾：我對(duì)它是否正當(dāng)并不在意。我只想制止連珠炮似的抱怨。為什么你不處理這些情況呢?我將找到生產(chǎn)部門那邊的獎(jiǎng)金體制是如何運(yùn)作的，然后我們可以看看是否適合白領(lǐng)員工。 利奧：反饋的問題如何解決呢? 克萊爾：怎么處理，利奧，誰可以改變

17、它呢?討論的問題 1.在利奧和克萊爾被副總裁叫到辦公室之前，他們知道這種情況嗎?為什么知道或?yàn)槭裁床恢? 2.他們是立即進(jìn)行調(diào)查的嗎?為什么是或?yàn)槭裁床皇? 3.克萊爾匆忙地進(jìn)行工作，他的工作沒有包括哪些重要的因素? 4.對(duì)于利奧的問題：“誰可以促進(jìn)反饋”的答案是什么?為什么?七、招聘或應(yīng)聘技能練習(xí)讓問題和回答更尖銳指導(dǎo) 分成5個(gè)小組并討論以下問題。每個(gè)小組的一位成員將對(duì)全班同學(xué)表述其小組對(duì)每個(gè)選擇提出的最佳問題。 對(duì)以下5個(gè)封閉式的問題以與答案，你如何重新解釋這些問題，讓它們成為開放式的問題?對(duì)于修改過的問題，合適的答案是什么? 1.問：在壓力下，你能夠很好地工作嗎? 答：壓力不會(huì)讓我煩惱

18、。 2.問：你認(rèn)為你會(huì)喜歡提供給你的工作嗎? 答：我只喜歡工作。 3.問：你需要有許多主管嗎? 答：我不需要任何人告訴我做什么。 4.問：你與別人相處得如何? 答：每個(gè)人都喜歡我。 5.問：你希望告訴我有關(guān)你的其他事情嗎? 答：不。八、團(tuán)隊(duì)組合技能測試我的資本基礎(chǔ)目的 為了幫助團(tuán)隊(duì)成員們快速地相互認(rèn)識(shí)并且建立團(tuán)隊(duì)中的凝聚力。介紹 我們每個(gè)人都有放手一搏的資本。我們指的個(gè)人資本是才華、優(yōu)勢或能力。當(dāng)新團(tuán)隊(duì)剛剛組成，第一個(gè)要關(guān)注的問題就是互相認(rèn)識(shí)以與關(guān)注每個(gè)成員會(huì)為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么資本。指導(dǎo) 以下的步驟將幫助你評(píng)估你自身的優(yōu)勢并與其他人一起討論它們，來了解團(tuán)隊(duì)成員的資本。第一步 每個(gè)人填寫下面的T型表

19、。在T型表右手邊，列出你最為自豪的4個(gè)或5個(gè)成就。你的成就只能包括那些為了達(dá)到這些成就而得到的好評(píng)。當(dāng)你填完表格右邊的部分后，填寫左邊的部分表，列出那些使你取得成就(在表格右邊填寫的)的才華、優(yōu)勢和能力。在描寫你所具備的資本時(shí)盡量具體。第二步 如果你已經(jīng)組成了班級(jí)討論的團(tuán)隊(duì)，與你分配的團(tuán)組碰頭。如果沒有組成，組成46個(gè)成員組成的團(tuán)組。用循環(huán)反復(fù)的方式，團(tuán)隊(duì)成員們首先向大家匯報(bào)他們的成就，然后敘述他們的才華、優(yōu)勢和能力。第三步 團(tuán)組討論以下問題： 1.當(dāng)你們進(jìn)行這一練習(xí)時(shí)，你是如何改變對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的態(tài)度和感情的? 2.告訴你如何逐漸了解和關(guān)心別人的過程，你的反應(yīng)是什么? 3.你的團(tuán)隊(duì)擁有的優(yōu)勢

20、是什么? 4.如果你完成了一項(xiàng)對(duì)團(tuán)組的調(diào)查項(xiàng)目，你希望你的團(tuán)隊(duì)在什么方面增加資本? 我的資本基礎(chǔ) 才華、優(yōu)勢和能力 成就 有效嗎?做正確的事情以完成組織的使命鼓勵(lì)他人來支持變革根據(jù)環(huán)境的變化來調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式確定適當(dāng)?shù)淖兏锬繕?biāo)從“解凍”到“再凍結(jié)”管理變革的整個(gè)過程確定抵制變革的原因并采取相應(yīng)措施克服它制造出危機(jī)感組成領(lǐng)導(dǎo)同盟制造短期見效的成功十二、激勵(lì)技能練習(xí)角色扮演：表露出來的動(dòng)機(jī)作用力目的 提供一個(gè)機(jī)會(huì)來練習(xí)確定讓員工安心工作和激發(fā)他們出成果的動(dòng)機(jī)因素。 指導(dǎo) 全班分成2人一組。每組中，一個(gè)人扮演團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他正在制定一項(xiàng)計(jì)劃來強(qiáng)烈地激勵(lì)被會(huì)見的團(tuán)隊(duì)成員。另一個(gè)人扮演被會(huì)見的團(tuán)隊(duì)成員。該表演

21、的曲折在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者考慮真正能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的因素(他或她想要得到的獎(jiǎng)勵(lì))。 在會(huì)面的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者將問一些問題，大約要用3分鐘的時(shí)間。另外，當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者揭示一個(gè)重要的信息時(shí)，他將詳細(xì)講述。會(huì)面時(shí)建議提出的問題如下： 1.你為什么在該團(tuán)隊(duì)工作? 2.公司怎樣才能讓你真正地快樂? 3.對(duì)合乎你的能力的公正的獎(jiǎng)勵(lì)是什么?在110程度等級(jí)中，你希望這一獎(jiǎng)勵(lì)有多么重要? 4.對(duì)于合乎你的能力的與眾不同的獎(jiǎng)勵(lì)是什么? 5.對(duì)于合乎你的能力的幻想的獎(jiǎng)勵(lì)是什么?在110程度等級(jí)中，你希望這一獎(jiǎng)勵(lì)有多么重要? 6.你希望從工作中獲得什么?聽取匯報(bào) 會(huì)面結(jié)束后，全班同學(xué)簡短地進(jìn)行討論。討論強(qiáng)調(diào)每位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)

22、團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)程度。例如，會(huì)面是有效地暴露團(tuán)隊(duì)成員與具體獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)的動(dòng)機(jī)作用的方法嗎?十三、口頭表達(dá)技能練習(xí) 很多同學(xué)總是避開各種發(fā)言的機(jī)會(huì)，但問題是大部分的管理工作都需要這種能力。如果在上學(xué)時(shí)，為了避免出丑，不在課上發(fā)言，就會(huì)錯(cuò)過同學(xué)們幫助你的機(jī)會(huì)，將來不可避免地會(huì)在同事、客戶、老板面前出丑，這將使事業(yè)受損。 沒有什么可以替代口頭表達(dá)的經(jīng)驗(yàn)。因此，這組練習(xí)要求每個(gè)人都要發(fā)言， 然后，根據(jù)發(fā)言打分，其目的是獲得自信和反饋，從而使大家成為更好的發(fā)言人。指導(dǎo) 每個(gè)人都要做一個(gè)35分鐘的發(fā)言，使用下面的評(píng)分表作為指導(dǎo)，準(zhǔn)備發(fā)言。題目可以是與課堂有關(guān)的任何事情。建議如下：如何評(píng)分更公平減小恐懼的策略我最

23、窘困的時(shí)刻推銷某種服務(wù)或產(chǎn)品為什么執(zhí)行總裁要成為有道德的典我曾遇到過的最有趣的人你事業(yè)的優(yōu)勢讓我告訴你一件有趣的事時(shí)間 準(zhǔn)備時(shí)間1015分鐘。前一位發(fā)言人為下一位計(jì)時(shí)，發(fā)言4分鐘后， 計(jì)時(shí)者要做一個(gè)暗示提醒發(fā)言人計(jì)時(shí)總結(jié)收尾。由于時(shí)間限制可以分組練習(xí)。觀察者評(píng)分單 每做完一個(gè)發(fā)言，其他人要根據(jù)下面的評(píng)分辦法給他打分。為了便于解釋反饋，可以在每條行為標(biāo)準(zhǔn)下面的空格中寫出具體的實(shí)例。1很不滿意 2不太滿意 3一般 4良好 5優(yōu)秀 演講者的： 成績：容適合聽眾 講話的目的和行為目標(biāo)明確 有效控制怯場 發(fā)言清晰和富有激情 有效地使用視覺輔助設(shè)備和方法 利用空間產(chǎn)生最大的效果 保持目光接觸和使用適當(dāng)?shù)氖?/p>

24、勢 十四、書面溝通技能測試（1）概念測試 完成以下的對(duì)錯(cuò)測驗(yàn)，在正確的答案上畫圈。答案在測試的后面。為你的答案打完分后，記住回過頭來檢查一下你對(duì)做錯(cuò)的題目的理解。 對(duì)或錯(cuò) 1.如果你是聰明的、有抱負(fù)的或成功的，寫得很差的商務(wù)文章會(huì)對(duì)你的事業(yè)產(chǎn)生不利的影響。 對(duì)或錯(cuò) 2.思維的映射是一個(gè)有力的技能，它能夠使短暫的、強(qiáng)烈的思想進(jìn)射，讓你所有的主，與特定課題相關(guān)的思路躍然紙上。 對(duì)或錯(cuò) 3.當(dāng)你完成了這句話，你準(zhǔn)備去寫作了：我想要(誰)去做(什么)因?yàn)?原因)。 對(duì)或錯(cuò) 4.表格比流程圖和圖表更具影響力。 對(duì)或錯(cuò) 5.在商務(wù)報(bào)告中，將冗長的信息放在附件中是可以接受的，并且合適的。 對(duì)或錯(cuò) 6.問題的

25、清楚性得以提高的三種方式是使用主動(dòng)語態(tài)、避免行話和直截了當(dāng)。 對(duì)或錯(cuò) 7.商務(wù)寫作通常與復(fù)雜的商務(wù)相關(guān)，所以必須用長詞或長句。 對(duì)或錯(cuò) 8.為了穩(wěn)定地提高，一個(gè)人應(yīng)該使用大寫的字母和正確的對(duì)左、右頁邊的豎向?qū)R。 對(duì)或錯(cuò) 9.標(biāo)出重點(diǎn)、著重號(hào)、大字標(biāo)題是不正規(guī)的，而且不能用在商務(wù)文章中。 對(duì)或錯(cuò) 10.在肯定的情況下，你的文體應(yīng)該主觀并且生動(dòng)，使用主動(dòng)語態(tài)。答案：1.錯(cuò)；2.對(duì)；3.對(duì)；4.錯(cuò)；5.對(duì)；6.對(duì)；7.錯(cuò)；8.錯(cuò)；9.錯(cuò)；10.對(duì)。（2）行為考評(píng)表 以下的技能對(duì)有效的商務(wù)寫作很重要。當(dāng)你評(píng)估自己和別人的寫作技能時(shí)使用它們。有成效的商務(wù)文章的作者 在寫作之前組織思路，這樣，文章才能自然通暢。 當(dāng)寫作的時(shí)候考慮讀者的感受。 使用圖表、流程圖、大字標(biāo)題和著重號(hào)來加強(qiáng)備忘錄和報(bào)告的效果。 如果要采取行動(dòng)，指出行動(dòng)的需求。 使用短詞、短句和短的