溝通技巧培訓

1、溝通技巧培訓人的共性心理基本需求為了可以更好的做到及時回應，首先需要做到的是讓對方的心理基本需求得到滿足，每一個人都是只有在感到被關(guān)注、被滿足、可以被理解的時候才會打開真誠的心，才會有彼此間心的交流與溝通。 馬斯洛需要層次理論 每一個人都有這5個層次的基本需求，如果下一層次需求沒有被滿足，是無法跳躍到更高層次的。例如，一個饑寒交迫的人，他最需要的只是一頓溫飽，在這個時候如果送給他一件漂亮衣服，乃至溝通如何自我實現(xiàn)。這是完全不切合實際的，也是不會有結(jié)果的。 它可以幫助我們?nèi)ヅ袛嗯c了解溝通對象的需求，給予他想要的，而不是你想表達的。這是有本質(zhì)差別的，也是有效溝通的基礎。 例如： 安全感的需求殘疾人

2、具有典型特征的心理特點，他們對此有很高的敏感性。況且運動員在賽前由于比賽壓力、需要適應新的環(huán)境、文化上的差異、價值觀的不同等綜合因素乃至造成情緒易緊張，甚至賽前無法正常休息。這就時志愿者需要體察這些來自不同國家的選手對陌生環(huán)境的“安全感需求”，才能為有效的溝通做好準備。戀人安全感的需求是什么。？ 自我實現(xiàn)的需求選手參加世界最頂級的賽事，是他們自我實現(xiàn)的最佳機會，然而金牌只有一面，有些人成者為王，回到自己的國家會受到英雄式的歡迎，甚至在物質(zhì)上會得到極大的滿足，但若失敗了，則一生的奮斗與心血都可能化為烏有，甚至失去尊嚴，地位與未來生活的保障!志愿者們應當跳開國籍的界限，在賽前與比賽的當時都給與各國

3、選手最無私且最真誠的鼓勵與支持!作為殘奧會志愿者，是作為國家的代表為世界服務。所以，文化差異、價值觀不同等因素都造成不同程度的局限。但是，要注意的是，在工作與服務過程中，是要為不同國籍、每一位運動員喝彩，并不是僅為中國人喝彩，從中體會殘奧會超越、融合、共享的理念實踐。 溝通心理學1010個讓人很舒服的溝通技巧！贊美行為而非個人贊美行為而非個人舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維?？吞自捯惨f得恰到好處客套話也要說得恰到好處客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。如

4、果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。面對別人的稱贊，說聲謝謝就好面對別人的稱贊，說聲謝謝就好一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。有欣賞競爭對手的雅量有欣賞競爭對手的雅量當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。批評也要看關(guān)系批評也要看關(guān)系忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好

5、意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。批評也可以很悅耳批評也可以很悅耳比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的，我有些想法，或許你可以聽聽看?！睍r間點很重要時間點很重要千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。注意場合注意場合不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。同時提出建議同時提出建議提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。避免不該說出口的回答避免不該說出口的回答像是：不對吧，應該是這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說，感覺就像是你道聽涂說得

6、來的消息，有失得體。前面的鋪墊能夠給你帶來什么？電話電話 大家非常熟悉，而且每天都在用。溝通 大家每天都在與朋友同事同學親人 交流 有效無效無效=無知對向相對的了解對方的基本情況：身份、職業(yè)、從業(yè)、年齡、性別、地域、文化、習俗等你要做什么你是誰？你要做什么？為什么做？你怎么做？你憑什么做得比別人好？我是誰？我是廣州泰肌星我是廣州泰肌星我是廣州泰肌星我是廣州泰肌星我要做什么？我要推廣泰肌星系統(tǒng)。泰肌星星什么？是一個健身俱樂部行業(yè)的導客系統(tǒng)是一個健身俱樂部業(yè)務拓展跟進系統(tǒng)系統(tǒng)1-企業(yè)管理人企業(yè)管理人界面開店邀請門店負責人分配二維碼系統(tǒng)2-門店負責人門店負責人邀請員工分配二維碼設計活動鏈接員工接受邀

7、請業(yè)務開展企業(yè)申請企業(yè)申請公司名稱法人姓名聯(lián)系電話聯(lián)系地址營業(yè)執(zhí)照協(xié)議同意網(wǎng)簽？書簽？待審核后臺開放待審核名單確定通過對應客服號不通過原因如何交費交費銀行帳號微信支付支付寶支付業(yè)務拓展管理店長總客戶數(shù)今日新增昨日新增總成交今日回訪昨日回訪總回訪為什么做？健身俱樂部的痛點在？-客流服務泰肌星解決健身俱樂部什么問題？-客流泰肌星具備什么樣的優(yōu)勢大區(qū)域-大市場部使用泰肌星你怎么做？泰肌星通過“主題活動”吸引目標客戶客戶通過“主題活動”的吸引點參與活動客戶通過活動填寫姓名與電話號碼獲得活動獎勵通過獎勵引導客戶進店體驗客戶通過體驗購買會員卡你憑什么做得比別人好傳統(tǒng)俱樂部導客做法A/派人上街發(fā)傳單泰肌星系統(tǒng)-定位準確，區(qū)域廣，成本低，客戶開發(fā)客戶開發(fā)途徑會銷自主自然介紹客戶開發(fā)跟進管理客戶跟進電話聯(lián)系建檔二次跟進免費試用一周300個電話促進成交3000元4000個號碼5000元8000個號碼業(yè)務模型-微信微信推廣歸屬號存