成都美特斯邦威服飾責(zé)任公司流程手冊

1、美特斯邦威集團(tuán)公司成都分公司流程手冊成都美 特斯邦 威服飾 有限責(zé) 任公司行目錄政部-1*財務(wù)部2三拓展部-3四銷售部4五計劃數(shù)據(jù)中心5六配送中心美特斯邦威集團(tuán)公司成都分公司流程手冊行政部成都美 特斯邦 威服飾 有限責(zé) 任公司行政工作流程手冊（附工作流程圖）行政部主要工作是：執(zhí)行辦公設(shè)備、公共設(shè)施、店鋪設(shè)施的日常 管理和維護(hù)；執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管理；執(zhí)行公司證照印鑒的管理； 執(zhí)行檔案的歸檔管理； 執(zhí)行固定資產(chǎn)及低 值易耗品的管理；執(zhí)行各種費用的交納；執(zhí)行公司對外關(guān)系建立 維護(hù)；執(zhí)行突發(fā)事件處理； 執(zhí)行秘書事務(wù)管理；執(zhí)行安全保衛(wèi)工 作；執(zhí)行后勤、食堂的管理；執(zhí)行行政日常事務(wù)處理；

2、執(zhí)行上級 交辦事務(wù)等。具體工作流程一、執(zhí)行公司證照申辦流程成立公司或申請辦理分支機構(gòu)， 先準(zhǔn)備辦理營業(yè)執(zhí)照相關(guān)資 料，然后到工商局領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照登記申請表；營業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營業(yè)執(zhí)照原件及公司法人代表身份證復(fù)印件辦理組織機構(gòu) 代碼證；組織機構(gòu)代碼證辦理完畢后， 準(zhǔn)備相關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證。成立公司營業(yè)執(zhí)照申辦組織機構(gòu)代碼證申辦稅務(wù)登記證申辦執(zhí)行公司證照印鑒管理:對于公司的各種印鑒及證照， 應(yīng)進(jìn)行妥善保管，并對其歸檔編號管理。證照借閱時要嚴(yán)格按照相關(guān)借閱程序進(jìn)行審批、登記，特別是公章的外出借用、 加蓋，更應(yīng)該按照公司的有關(guān)規(guī)定來執(zhí) 行，以免出現(xiàn)不良事件。三、執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管

3、理:月末行政部要根據(jù)其他部門的請購計劃及庫存情況，并要根據(jù)相關(guān)規(guī)定作適當(dāng)儲備以備不時之需，作好請購計劃單經(jīng)經(jīng)理審 批后，及時保質(zhì)保量地采購辦公用品和日常用品，采購物品應(yīng)當(dāng)定價定點，保證質(zhì)優(yōu)價廉。要作好物品出入庫登記，每月盤存， 帳物相符。對于公司所有的固定資產(chǎn)以及低值易耗品，需要建立臺帳 清單，監(jiān)督各部門于每月25日進(jìn)行盤點，辦公室會根據(jù)各部門 盤點情況進(jìn)行抽查，核對帳物是否相符，然后根據(jù)各部門盤點 狀況及調(diào)動增加狀況制作固定資產(chǎn)、低耗品清單報表發(fā)放 各部門；每季度組織財務(wù)部對各部門進(jìn)行全面盤點，核對帳物。對需要報廢的資產(chǎn)按照相關(guān)程序申請報廢，及時跟進(jìn)各部門資產(chǎn)調(diào)動、出入庫單據(jù)的核對，做到帳物

4、相符。對于資產(chǎn)管理不 當(dāng)、帳物不符，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。資產(chǎn)分類1建立臺帳清單每月盤存核對帳物四、執(zhí)行各部門及店鋪基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理行政部負(fù)責(zé)根據(jù)維修要求安排電工或外請技術(shù)人員維修、對維修全過程進(jìn)行控制；電工負(fù)責(zé)對日常維修的材料進(jìn)行申購及采購，保證質(zhì)量；各部門對維修質(zhì)量監(jiān)督、確認(rèn)。維修申請準(zhǔn)備材料安排維修維修結(jié)束檢查驗收五、執(zhí)行文件檔案的歸檔管理:根據(jù)不同種類檔案的特點， 做好系統(tǒng)編目、分類存放、排列有序，定期收集各類文件資料，并整理立卷歸檔文件、資料收集>分類整理編號立卷歸檔>裝訂成冊存放六、文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印管理：各類文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印均需在登記薄上作好

5、詳細(xì)登記、記錄，及時將各類信息（通知、文件）進(jìn)行上傳下達(dá)， 特別是各類價格通知、重要信息應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后及時傳遞給 相關(guān)部門；七、執(zhí)行各種費用的支付：按時申請、交納公司各項費用，例如：店鋪租金、員工房屋租金、 水電費、車輛養(yǎng)路費、車船稅、工商管理費等。并將所要交納的 各項費用進(jìn)行審核記錄，對各項資金審批單歸類管理。做到資金 審批的及時、準(zhǔn)確，以確保各職能部門工作的正常開展。統(tǒng)計各項所要交納費用申請審批資金部門主管審批領(lǐng)導(dǎo)審批簽字 f八、執(zhí)行對外關(guān)系建立維護(hù)：支付各！立良好兪歸類關(guān)記管平臺|是企業(yè)正常經(jīng)營的關(guān)鍵，行政部門肩負(fù)著對外溝通、協(xié)調(diào)的重任，要把對外關(guān)系維護(hù)作為重要工作 來抓，企業(yè)的經(jīng)營

6、活動涉及到方方面面的關(guān)系，既有政府部門的，又有社會關(guān)系的，哪方面關(guān)系處理不好，或多或少都會有一定影 響。在平時的工作中要經(jīng)常保持與已有關(guān)系的聯(lián)系與溝通，并結(jié)合實際情況，建立新的公共關(guān)系。在對外交往中要自覺維護(hù)公司 形象，要將對外關(guān)系維護(hù)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便作出符合公司利益的調(diào)整。關(guān)系建立 T溝通協(xié)調(diào) 一經(jīng)常維護(hù)情況匯報 f 合理調(diào)整九、執(zhí)行處理突發(fā)事件。公司各種突發(fā)事件出現(xiàn)后， 行政部門在收到信息的同時，要根據(jù)事件影響的大小， 迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時處理，將有可能 對公司或個人的不利影響降到最低限度，情況特別緊急又不能向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報時可先處理再匯報，但事后要向領(lǐng)導(dǎo)闡明原因。 在處理突發(fā)事件

7、時，應(yīng)把握有利原則，要充分維護(hù)公司或員工的利 益，樹立好公司的整體形象。十、后勤服務(wù)保障。行政部門要將后勤服務(wù)保障列入日常工作中，要加強對食堂、宿舍、車輛的管理，為員工提供較為良好的生活、住宿環(huán)境，在符合經(jīng)費開支規(guī)定的情況下使大家基本滿意。要經(jīng)常檢查食堂收支情況，收集員工建議，提高保障質(zhì)量；車輛管理中，要制定 相應(yīng)制度，經(jīng)常提醒駕駛員遵章守紀(jì)， 保證車輛隨時處于良好的 性能狀態(tài)，確保人員接送、貨物輸送的時效性。擬定制度加強檢查收集建議'_提高質(zhì)量員工滿意安全工作是企業(yè)的一項重要工作， 行政部門是安全工作的主 要執(zhí)行部門。日常工作中應(yīng)將安全工作、 保密工作列入議事日程， 要真正做到天天講

8、安全、處處抓安全，人人有安全、保密意識， 只有安全保密工作做到位了， 才能保證公司的正常工作秩序和正 常的經(jīng)營活動。要充分明確重點保衛(wèi)位置，不定期地組織檢查， 認(rèn)真查出安全隱患，及時消除潛在的安全危害并作好記錄。要落實安全責(zé)任制，簽定安全責(zé)任制，規(guī)劃安全教育、培訓(xùn)計劃并認(rèn) 真加以實施。行政部門的工作雜而亂， 涉及面廣，大小事情多，并且很多 事務(wù)具有不可確定性， 臨時出現(xiàn)的工作，會給當(dāng)日計劃工作帶來 很大的沖突，這時就要擇其輕重而處理。 總體來講，行政部門屬 于服務(wù)保障部門，是為其他部門包括店鋪服務(wù)的， 所以也要協(xié)助 他們處理不涉及本部門的日常事務(wù)。否則會影響正常工作秩序， 甚至?xí)绊懡?jīng)營活動。

9、故日常事務(wù)的處理是行政工作的重要方 面。優(yōu)先完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各類事務(wù)， 規(guī)定時限內(nèi)完成不了的， 應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說明其原因，并盡力盡快完成，最終將完成結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報。接受上級交辦任務(wù)及時完成保質(zhì)保量匯報結(jié)果O事日常工作流程手冊第一章前言第一條為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化，能在有序可循的情況下，使本公司人事統(tǒng)一、 脈絡(luò)一貫，并加強人事部門與各部門間的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制訂本程序。第二章主辦第二條人事、勞資工資事宜由公司行政部負(fù)責(zé)管轄和辦理，下設(shè)人事專員一人，負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。第三章招募甄試第三條人員招募作業(yè)程序如下（一）人事專員處收到“增補人員申請單”時，即行擬訂招募計劃， 內(nèi)容

10、包括下列項目：1. 招募職位名稱及名額；2. 資格條件限制；3. 職位預(yù)算薪金；4. 預(yù)定任用日期；5. 通報稿或登報稿（訴求方式）擬具；6. 資料審核方式及辦理日期（截止日期）；7. 甄試方式及時程安排（含面談主管安排）；8. 場地安排；9. 工作能力安排；10. 準(zhǔn)備事項（通知單、海報、公司宣傳資料等 ）。（二）訴求：即將招募消息告訴大眾及求職人，如下：1. 登報征求：先擬廣告稿，估計刊登費，決定刊登何報、何時， 然后聯(lián)絡(luò)報社。2. 同仁推薦：以海報或公告方式進(jìn)行。（三）應(yīng)征信息處理：1. 訴求消息發(fā)出后，會收到應(yīng)征資料，經(jīng)審核后，對合格應(yīng)征 者發(fā)出"初試通知單"及&q

11、uot;復(fù)試通知單"，通知前來本公司接受甄 試。2. 不合格應(yīng)征資料，歸檔一個月后銷毀，但有要求退件者，應(yīng) 給予退件。為了給社會大眾一個好的印象，對所有未錄取者發(fā)“致謝函"也是應(yīng)有的禮貌。（四）甄試：新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。1. 筆試包括下列：（1）專業(yè)測驗（由申請單位擬訂試題）；（2）領(lǐng)導(dǎo)能力測驗（適合干部級）；2. 面談：由申請部門主管、行政主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談，面談時應(yīng)注意：（1）要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松；要了解自己所要獲知的答案及問題點；（3）要了解自己要告訴對方的問題；（4）要尊重對方的人格；（5）將口試結(jié)果隨時記錄于"面談

12、記錄表"。3. 如初次面談不夠周詳，發(fā)出“復(fù)試通知單"，再次安排約談。（五）背景調(diào)查：經(jīng)甄試合格，初步?jīng)Q定的人選，視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。（限管理級員工）（六）結(jié)果評定：經(jīng)評定未錄取人員，先發(fā)出謝函通知，將其資料歸入儲備人才檔 案中，以備不時之需。評定錄用人員經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，行政部部發(fā) 出“報到通知單"，并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。（七）注意事項：汪意應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時應(yīng)尊重應(yīng)征人的個人隱私權(quán)， 保密工作。第四章任用第十四條 經(jīng)核定錄用人員，由行政部依據(jù)甄選報名單發(fā)給 "報到通知單"，請他于報到時攜帶下列資料：（一）填寫本公司新進(jìn)職工錄

13、用表；（二）繳驗學(xué)歷證及身份證；（三）繳驗近期正面半身免冠照片；（四）繳驗體檢合格證明；（五）繳驗計劃生育證明；（六）繳驗經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書；（以上應(yīng)繳資料視情況可增減）第十五條 干部人員任用，視情況可發(fā)給 "聘任書"。第十六條 新進(jìn)人員于報到日，行政部應(yīng)檢收其應(yīng)繳資料，若資料不全，應(yīng)限期補辦，否則首月薪資可暫扣發(fā)。第十七條行政部隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員報到，逐項協(xié) 助辦理下列：（一）領(lǐng)取員工相關(guān)文具用品；（二）填寫制考勤卡并解釋使用；（三）領(lǐng)取辦公桌鎖匙；（四）視情況引導(dǎo)參觀、介紹各部門及安排職前相關(guān)管理制度講。（五）行政部應(yīng)引導(dǎo)新進(jìn)人員向部門主管報到。第十八條人員報到完畢隨

14、后應(yīng)辦理下列事項：（一）填寫"人員異動記錄簿"。（二）更新員工花名冊。（六）收齊報到應(yīng)繳資料連同甄選報名單建立個人資料檔案。第五章試用第十九條原則上行政人員及營業(yè)員試用期為三個月（配送倉工人、司機試用二個月），期滿合格者，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)才正試聘用， 個別試用成績突出者，可提前轉(zhuǎn)正。行政部部每月15日發(fā)出當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員考核表，由被考核人填寫工作小結(jié)后，導(dǎo)購經(jīng)店 長、銷售主管、行政部、經(jīng)理考核確認(rèn)。行政人員經(jīng)部門主管、 行政部、經(jīng)理考核后呈總部人力資源部呈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核定。轉(zhuǎn)正后的員工經(jīng)分管部門主管及總部人力資源部審批后可簽訂勞動合 同。第二十條行政部根據(jù)考核表發(fā)給"試用期滿

15、通知"。第二十一條 行政部發(fā)出“試用期滿通知”后，并依不同的批示， 分別辦理下列事項：（一）試用不合格者，另發(fā)給通知單。（二）調(diào)（升）職者，由行政部辦理異動作業(yè)。（三）薪資變更者，由行政部辦理調(diào)薪。第二十二條 前條辦理完畢后，考核表應(yīng)歸入個人檔案中。第二十三條 新進(jìn)人員在試用期中，表現(xiàn)不合要求，部門主管認(rèn) 為有必要停止試用時， 可立即提前辦理考核，并簽人員異動申請 單，報請權(quán)限主管核定停止試用。第六章異動第二十四條 晉升（升職、升級）及降級由申請人填寫"人事異動申 請單"及辦理臨時考核，轉(zhuǎn)行政部簽注意見后，呈權(quán)限主管批示。第二十五條 調(diào)職由申請人填寫"人

16、事異動申請單"送調(diào)職部門會 簽，轉(zhuǎn)行政部簽注意見后，呈權(quán)限主管核定。第二十六條 未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請單退回申請部門。經(jīng)批準(zhǔn)的申請單則由行政部依據(jù)發(fā)布 "人事異動通知"，副本抄送申請部 門及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)， 履任新職。行政部應(yīng)立即 變更薪資名冊。第二十七條 經(jīng)批準(zhǔn)異動后，涉及調(diào)整薪資者，行政部應(yīng)根據(jù)人事異動申請單批示，填制“薪資調(diào)整通知單"辦理調(diào)薪。第七章請假第二十八條 員工因故請假，應(yīng)至行政部領(lǐng)取請假單，依權(quán)限逐 級呈核，再轉(zhuǎn)回行政部登記于考勤卡（表）上。第二十九條休假作業(yè)應(yīng)另參照 人事管理規(guī)章有關(guān)規(guī)定辦理。第八章考勤第三十條 各部門主管

17、應(yīng)于每月 3日前將上月份考勤表送行政部 備查；第三一條 如需變更出勤與輪休時間，或補充新進(jìn)人員出勤時 間，應(yīng)填"出勤時間調(diào)整單"，經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后， 轉(zhuǎn)行政部登記 備查。第三十二條 員工因加班、調(diào)休、請假，先至行政部領(lǐng)取"加班單、 調(diào)休單、請假單”；經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)行政部查核并登記于考 勤表上。第三十三條 員工因公于上班中外出，應(yīng)填寫 "外出登記表"送部 門主管核準(zhǔn)后，交行政部備查。第三十四條 因公而未打卡，應(yīng)通知行政部呈上級主管核簽。第三十五條 下班忘記打卡，可由本人找直屬主管或行政部簽證， 若未簽卡者一律以曠工論。（每月不準(zhǔn)超過3次）第三

18、十六條 行政部于每日檢視考勤卡（表），遇異常狀況或違 規(guī)事情，應(yīng)即主動簽辦，并與部門主管聯(lián)絡(luò)。第三十七條 員工出勤情況，行政部應(yīng)于每月終了后，編制加 班、調(diào)休、請假一式兩份，一份本部門留底核計薪資加扣，一 份交給各部門公布，限三日內(nèi)接受更正申請。第三十八條行政部應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計表（印于個人資料卡中），逐月依據(jù)考勤表予以登錄，經(jīng)登錄后考勤表即 可銷毀作廢。第三十九條每一年度終了，行政部應(yīng)即依據(jù)年度考勤統(tǒng)計表， 統(tǒng)計是否有未休完特別假的人員。第四十條每一年度終了后，行政部應(yīng)即調(diào)查編制次年度享有特 別假人員名單，予以造冊呈準(zhǔn)后公布實施。第四十一條 有關(guān)考勤作業(yè)，請參照"人事管

19、理規(guī)章"有關(guān)規(guī)定辦 理。第九章出差第四十二條 出差作業(yè)，應(yīng)參照財務(wù)部”出差管理辦法”規(guī)定辦理。第十章獎懲第四十三條 員工遇有功過獎懲時，可由建議人填報"獎懲建議申 請單"公文，先由行政部簽注意見后，呈經(jīng)理核定。第四十四條 行政部根據(jù)核準(zhǔn)獎懲建議申請單發(fā)布"獎懲通知單"公文，副本抄送本人部門及本人知照，另一份留底本部門月底加扣薪資。第四十五條行政部應(yīng)按月將人事獎懲通知單登錄于個人資料卡 內(nèi)。第四十六條 獎懲作業(yè)應(yīng)另參照"獎懲辦法"規(guī)定辦理。第一章考核第四十七條 考核分年中、年終、試用期考核、臨時考核四種，其處理程序如下：（一）

20、年中、年終考核：全年度分兩次考核上半年（1月1日至6月30日）、下半年（7月1日至12月31日）各考核一次。具 體程序參照美邦集管字（2003）19號文件（二）試用期考核：員工試用期（職員三個月，工人二個月），由 試用單位主管負(fù)責(zé)考核， 并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核， 期滿考核合格 者，填具“試用人員考核表”，報經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正。（三）臨時考核為申請升降職，應(yīng)附辦理臨時考績，以作上級批示決策參考依據(jù)。第四十八條 考績表辦理完畢，存于個人資料袋內(nèi)，并予以登錄。第四十九條 考績作業(yè)應(yīng)另參照"考績辦法"規(guī)定辦理。第十二章薪資第五十條每月1日前將上月新進(jìn)人員工資檔案傳真總部核準(zhǔn)，行政部應(yīng)于每

21、月5日前整理上月到職的新進(jìn)人員， 將核準(zhǔn)工資登 錄于"薪資名冊"。并依據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)核算工資。第五十一條行政部應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動申請單及考核 表，經(jīng)相關(guān)部門主管審批（行政人員需經(jīng)部門主管、行政部、公 司經(jīng)理、總部核準(zhǔn)；店鋪人員需經(jīng)店長、銷售主管、行政部、公 司經(jīng)理核準(zhǔn)）。經(jīng)核準(zhǔn)后登記于薪資名冊，并依據(jù)核準(zhǔn)薪資標(biāo)準(zhǔn) 核算工資。第五十二條經(jīng)批準(zhǔn)離職員工，行政部應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦 理停薪，由行政主管審核簽章，登錄于薪資名冊后次月計算工資。第五十三條核薪與調(diào)薪案件于歸檔前，應(yīng)登錄于個人資料卡內(nèi)第五十四條 每月10日前將上月工資核算完畢，經(jīng)財務(wù)部主管、 出納、

22、公司經(jīng)理審核后連同相關(guān)人事月報表（人事成本分析、人員變動表、人事月報表）傳真總部核準(zhǔn)。第五十五條每月15日發(fā)放上月工資（公司開除、辭退行政人員者應(yīng)當(dāng)日結(jié)算工 資，辭職者應(yīng)在每月15日結(jié)算工資，但店員有獎金、賠償必須 每月15日結(jié)算工資）。第十三章訓(xùn)練第五十六條職前訓(xùn)練新進(jìn)人員于報到后，行政部應(yīng)辦理以下職前教育：（一）介紹公司歷史背景、經(jīng)營方針、工作環(huán)境；（二）簡介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況；（三）相關(guān)人事管理制度及注意事項；（四）介紹各部門辦公室及主管。第五十七條在職訓(xùn)練（一）行政部于年度開始，依所需培訓(xùn)目標(biāo)、對象、課程、教材、 預(yù)算，擬訂訓(xùn)練計劃。（二）行政部于培訓(xùn)期中，應(yīng)嚴(yán)予考核。（三）員

23、工于接受培訓(xùn)后，視需要提出心得報告， 成績優(yōu)劣列入考 核依據(jù)。第五十八條專業(yè)培練（一）專業(yè)知識，視必要可辦理專案培訓(xùn)。（二）搜集專業(yè)報導(dǎo)或講座教材，印發(fā)給每位員工。（三）各部門主管可自行申請或由公司指派參加國內(nèi)外各種培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的講座、觀摩、訓(xùn)練。第五十九條 培訓(xùn)作業(yè)應(yīng)另參照”培訓(xùn)辦法”規(guī)定辦理。第十四章辭職第六十條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職，應(yīng) 于15天前提出辭職申請書，由部門主管及行政部主管簽具意見 后，呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)，再轉(zhuǎn)回行政部，行政部憑此辦理停薪手薪。第六十一條行政部依據(jù)辭職申請書發(fā)給"離職通知單"，通知本 人于批準(zhǔn)離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上

24、應(yīng)辦理事項，逐項辦理移交，辦理完畢后，由行政部審核無誤后， 并簽署意見后計當(dāng) 月薪資。第六十二條行政部根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項：（一）登記于人員異動記錄簿內(nèi)。（二）注銷行政部控制的人員狀況表內(nèi)登記。（三）登記個人資料卡，注銷個人資料檔案，將資料存入離職檔案 袋。第六十三條行政部視情況應(yīng)約談離職人員，并將面談結(jié)果填入 離職人員面談記錄檔案，以作為人事流動率檢查參考。第十五章移交第六十四條 各級主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時，應(yīng)將所 負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊，在監(jiān)交人監(jiān)督下點交接任 的人員，并會同接任人員提出移交報告書。第六十五條移交時應(yīng)造清冊名稱如下：（一）印章戳記清冊。（

25、二）所屬人員薪資單冊。（三）未辦或未了重要案件目錄。（四）保管文卷目錄。（五）職責(zé)事務(wù)目錄。（六）上級指定專案移交事項清冊。第十六章勞工保險第六十六條 人員于報到日時，由行政部登記辦理投加保，生效日以到職日為準(zhǔn)。第六十七條人員于退職日當(dāng)天，行政部應(yīng)即辦理退保。第六十八條 投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動時，應(yīng)由行政部填報"投保薪資調(diào)整單"。第六十九條 行政部應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人負(fù)擔(dān)保費，核算當(dāng)月工資時從薪資內(nèi)扣繳。第七十條每月月底核對社保繳費明細(xì)，如有誤及時與社保局核對。第七十一條保存社保相關(guān)資料，社保登記證年底需年檢。第十七章資料管理第七十二條 各種人事命令、通知公布一周

26、后，連同該案核準(zhǔn)憑 證（申請單或簽呈）合并歸檔。第七十三條 每月初依據(jù)人員異動記錄簿編制 "人事異動月報表"，呈核閱后，列入人事流動率檢查依據(jù)。第七十四條 行政部應(yīng)于每月10日編制各主管名冊，送守衛(wèi)或總 機備查（如未異動可具文報備）。第七十五條 員工若有需要"服務(wù)證明書"或"離職證明書"，可至 行政部說明申請理由，由經(jīng)辦人填寫證明。第七十六條人事單位應(yīng)備檔案包括下列：（一）人事異動案。（二）人事獎懲案。（三）人事考績案。（四）人事訓(xùn)練案。（五）人事規(guī)章案。（六）人事勤務(wù)案。（七）人事表報案。（八）福利案。（九）文康活動案。（十）涉外事

27、件案。(十一)收發(fā)文登記簿。第十八章其他第一O二條 本作業(yè)程序，應(yīng)另參照"人事管理規(guī)章"有關(guān)規(guī)定辦 理，如有疑義，可由行政部主管解釋運用，如有未盡事宜，應(yīng)另 補充修正。第一O三條 本作業(yè)程序承奉核準(zhǔn)后實施，修正時亦同。美特斯邦威集團(tuán)公司成都分公司流程手冊銷售部成都美 特斯邦 威服飾 有限責(zé) 任公司銷售部直營工作流程直營工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo)，主要是提供服務(wù)及協(xié)助、 指導(dǎo)、督促店鋪的工作?，F(xiàn)將直營工作流程編制如下： 直營工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務(wù) 處理四大類：一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下：1、人員招聘工作流程(1) 市場督導(dǎo)根據(jù)店鋪人員需要向行政部

28、提出招聘計劃，由行 政安排人員招聘工作。(2) 行政部進(jìn)行人員招聘首次面試(3) 市場督導(dǎo)進(jìn)行人員復(fù)試(4) 行政部與市場督導(dǎo)共同商討決定是否錄用，錄用人員由行 政安排辦理相關(guān)手續(xù)。2、新員工到店實習(xí)工作流程(1) 市場督導(dǎo)隨時跟進(jìn)店長是否按照新進(jìn)員工培訓(xùn)流程進(jìn) 行培訓(xùn)操作并對其提出意見(2) 實習(xí)期滿后由該員工寫一周實習(xí)總結(jié)交由店長批意見后再 交市場督導(dǎo)簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)交行政部存檔。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號3、新進(jìn)員工培訓(xùn)流程（可參照 M/b商務(wù)操作手冊之新進(jìn)員工 培訓(xùn)流程）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn)：（1）品牌歷史及發(fā)展概況（發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標(biāo)）（

29、2）店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、 店鋪管理制度、貨品管理制度）（3）產(chǎn)品基本知識、基礎(chǔ)陳列及維護(hù)（4）崗位工作職責(zé)（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購）（5）形象篇（個人形象、店鋪形象）（6）基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等）4、員工轉(zhuǎn)正工作流程：（1）員工試用期滿三個月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級表；（2）員工在指定時間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長批意見后再交到銷 售部呈相關(guān)部門進(jìn)一步交流考核；5、員工辭職工作流程（1） 了解到員工辭職的消息應(yīng)及時主動找員工交流，找出員工 辭職的真正原因。（2）如員工已經(jīng)決定辭職。通知填寫辭職申請書交店長批意見 轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)后交銷售主管確認(rèn)后呈行政

30、部最后確認(rèn)。（3）銷售主管應(yīng)審核辭職員工是否有欠款（市場督導(dǎo)、店長負(fù) 責(zé)）（4）待辭職手續(xù)辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪 店長該員工離職時間。店長沒有接到行政部的離職通知不能通 知員工離職。（5） 員工離職后由行政部通知數(shù)據(jù)管理員取消員工工號（銷售部 需跟進(jìn)）6、員工晉升工作流程（1）首先由市場督導(dǎo)向銷售部主管提出晉升人員名單或由員工 寫自薦書交由直營主管或行政部進(jìn)行初步審核（2）對該員工進(jìn)行各項審查和考核（3）準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報行政部部進(jìn)行商討。（4）與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級表（程序參照員工晉級 流程）最后呈經(jīng)理批示。7、人員調(diào)動工作流程（1）根據(jù)公司需要進(jìn)行人員調(diào)動，首

31、先就此次調(diào)動目的確定調(diào) 動人員名單（2）市場督導(dǎo)與被調(diào)動人員談話聽取意見確定后，由相關(guān)部門 確定是否調(diào)動。（3）最后交行政部存檔二、日常工作流程1、員工請假、調(diào)休工作流程（1）員工請假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn) 方可請假。如請假時間超出三天需向部門主管提出申請。超出 三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。具體操作參照人事管理規(guī)章的 通知有關(guān)員工管理制度。（2）店長請假需提前一天向銷售主管提出書面申請經(jīng)批示后方可請假。超出三天需向分公司經(jīng)理提出申請。具體操作參照人事管理規(guī)章的通知有關(guān)店長工作職責(zé)。2、工裝發(fā)放流程（1）工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細(xì)。分公司可根據(jù)實際情況 更改（但必須向分公司經(jīng)

32、理申請。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報總公 司相關(guān)部門。審批后由市場督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個店鋪員工工裝發(fā) 放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財務(wù)、各大直營店鋪。（2）工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝。店長把領(lǐng)用簽 字確認(rèn)單上交市場督導(dǎo)審核，再由直營督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財務(wù)部一份。 同時上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫單。（3）后期補發(fā)新進(jìn)員工工裝店長需報銷售主管審核經(jīng)同意后方 可發(fā)放。（本流程同上）有關(guān)導(dǎo)購工裝發(fā)放流程管理參照成美 邦通字（2003） 05號文件。3、商場員工入場、退場程序（1）人員確定（2）辦理相關(guān)證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè) 證、暫住證、婚育證（3）了解商場需辦理證件及相關(guān)費用（4）向財務(wù)部借款（

33、5）準(zhǔn)備好相關(guān)證件在專柜開業(yè)前三天辦好（6）辦好證件后了解所交費用在員工辭職后如何退還（公司員 工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料）（7）員工退場時需向商場負(fù)責(zé)人報申請。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場手 續(xù)。（退工號牌、押金等）具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。4、加班申請工作流程（1）每周五前由各店長向銷售主管上交加班申請單。經(jīng)銷售主 管簽字確后方可加班。如有特殊情況可電話通知主管。（2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)。確認(rèn)后轉(zhuǎn)交 行政部月底計算加班費（加班單一式兩份一份交行政部一份留 店月末店長統(tǒng)計好與行政部核對是否有誤）5、打折管理工作流程（1）由公司統(tǒng)一發(fā)放的優(yōu)惠券店鋪見票可直接打折。由店

34、長簽 字均可（2）公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場主管、稅務(wù)、工商等）需電 話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。6、退貨工作流程退貨包括顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、店鋪退貨到配 送中心等。（1）顧客購物后不滿意要求退貨：此時店長應(yīng)該主動向顧客推 薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需電 話通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無損壞及吊牌完好后可 考慮退貨。次日把收銀單交銷售主管簽字確認(rèn)。（2）如因收銀過程中因收銀員的操作不當(dāng)需要退單的需通知市 場督導(dǎo)取得同意后方可退單。（3）如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問題

35、 店長可把貨品先收回再上報銷售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根 據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。但 此事一定的上報銷售主管和經(jīng)理認(rèn)可）。（4）根據(jù)貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場督導(dǎo)、或店鋪 上報所需退貨。與計劃分析進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時間 等。貨品準(zhǔn)備好后由市場督導(dǎo)通知配送中心安排車輛退貨。市 場督導(dǎo)隨時跟進(jìn)退貨進(jìn)程及后期單據(jù)處理情況。7、有關(guān)沖單工作流程：具體可參照 ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程（1） 如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實物與單據(jù)不符、 倉庫到貨數(shù)量不符等情況，應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人。（2）填寫情況說明和沖單申請交銷售主管簽字確認(rèn)。再由經(jīng)理 簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接到?jīng)_

36、單申請后進(jìn)行沖單&有關(guān)促銷活動工作流程（1）確定促銷活動的內(nèi)容，由市場督導(dǎo)，計劃分析員討論確定 活動禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂， 同時確定其禮品的托運方式， 發(fā)貨、到貨 時間，將信息通知配送中心相關(guān)人員， 跟進(jìn)禮品的到倉情況， 下 單分發(fā)到店鋪。（2）活動信息的發(fā)布：將活動信息以書面形式（即活動方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動細(xì)則、注意事項口頭解釋，有必要時 組織一次會議，通知各店。將活動信息提交相關(guān)部門（財務(wù)部） 一份。（3）各類促銷活動效果跟進(jìn)：對各個時段的銷售情況收集匯總 分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。（4）活動開展需在

37、當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動需要 制訂所需量報銷售主管確認(rèn)。 由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品 制作申請。經(jīng)批準(zhǔn)后由專職陳列員跟進(jìn)制作并分發(fā)各店鋪。9、直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細(xì)、各類價格通知、 公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián) 系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。10、接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政 部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。11、各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后， 提交上級領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實開展。12、對行政部及總公司下發(fā)的相

38、關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。13、匯總直營店客戶投拆， 并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān) 部門。三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程1、配貨工作流程（1）新品上市首先由計劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進(jìn)行首 批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進(jìn)配發(fā)情況。（2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時間由銷售主管和計劃 分析員確定每季換季時間，由計劃分析員下單配貨市場督導(dǎo)工 作人員跟進(jìn)。貨品到店后由市場督導(dǎo)與專職陳列員根據(jù)當(dāng)季陳 列培訓(xùn)對當(dāng)季主題貨品進(jìn)行陳列。每次換季時的陳列由專長職 陳列員對每個店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場。每次新品上市由 陳列員到店進(jìn)行新品陳列。（3）后期補單由店鋪店長、店助、倉庫員負(fù)責(zé)。如遇特

39、殊情況 可由計劃分析員、市場督導(dǎo)進(jìn)行補單。但事都必需與相關(guān)店鋪 作信息反饋。2、調(diào)撥貨品工作流程（1）店長、計劃分析員、市場督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況 提出貨品調(diào)動意見，經(jīng)市場督導(dǎo)、計劃分析員討論決定退貨方 式。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動。再由市場督導(dǎo)跟進(jìn)貨 品調(diào)動完成情況及單據(jù)處理情況。3、次品處理工作流程：（1）因店鋪員工保管不當(dāng)造成貨品損壞影響銷售，由相關(guān)責(zé)任 人進(jìn)行賠償。（2）店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到相關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤 存由全體員工賠償?shù)觊L按 1.3比例賠償.（3） 顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的統(tǒng)一退回配送中心.如 果是已穿過的服飾則不退回配送中心月終盤存時由店長統(tǒng)一寫

40、 情況說明附貨品報市場督導(dǎo)再報主管簽字確認(rèn)正常報損四、市場督導(dǎo)每日工作流程：1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性。2、貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度 較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。4、 對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨，并核實其配貨 數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。5、到店檢查相關(guān)工作、隨時了解店鋪情況五、市場督導(dǎo)每周工作流程1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送 中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。2、 周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計劃、 活動計劃。3、周三店長會議。

41、總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交 流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。3、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的 考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售 對比分析，進(jìn)銷存分析、周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。3、下發(fā)每周考核表、調(diào)查表；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對上周的調(diào)查表、收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的考核 表，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工 資核算因素之一。4、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店

42、長反饋的相關(guān)店 鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn) 真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解 決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。5、周五跟進(jìn)本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及 加班人員安排6、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作7、每周二、四、六抽時間到店參加晨會，&專職陳列員每周會根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進(jìn)行考核。專職陳列 員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具 的維護(hù)；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照成都直營店鋪陳列考核獎懲制度 作出評比。以保

43、證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。 據(jù)成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)、店鋪陳列考核、成都直營店鋪陳 列考核獎懲制度，定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一 次，一個月四次。每月集中評比一次， 選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。9、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋 給陳列創(chuàng)意部。六、直營管理每月工作流程1、每月初提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行 政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資， 跟進(jìn)上月店鋪差額（3號前完成）2、根據(jù)上月各店員工銷售、 考核情況評選各店獎項 （每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。15號前后由市場督導(dǎo)下 店在開班會時發(fā)入獎品（

44、“每月之星”每人100元現(xiàn)金，一本榮 譽證書。其它獎項獎勵品可根據(jù)情況而定，金額在50元內(nèi)）具體評獎項目可根據(jù)當(dāng)月實際情況制訂下月評獎項目。3、每月15號店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映4、 每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營 片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報表到位情況、差額核對情況）（內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對）5、協(xié)助拓展與商場結(jié)款（把本周與商場的有關(guān)活動增、降扣事 宜，商場扣款等作反饋。6、其它時間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防 范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提 升品牌形象。7、 每月25日對由直營內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申

45、報辦公用品，26 日跟進(jìn)店鋪辦公申報情況。&每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進(jìn)各店鋪盤 存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認(rèn)。9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準(zhǔn)確性。七、其它事務(wù)：1、與商場交流工作流程（1 ）每周與商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等（2）如我公司有大型活動開展。由直營內(nèi)務(wù)理好商函，由市場督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容，再與商場負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點。（3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進(jìn)行反饋最終決定活動是否進(jìn) 行1、每季組織一次員

46、工交流大會2、有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、 新進(jìn)員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢閱相關(guān)資料。3、跟進(jìn)店鋪每日盤點工作4、員工服務(wù)5、店鋪活動費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用 必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用）6、每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn)員工情況7、每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。八、新開店鋪工作流程1、了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設(shè)計等。2、根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計劃店鋪所需人員。做開業(yè)倒計時3、根據(jù)店鋪圖紙設(shè)計下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及

47、開 業(yè)時活動策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細(xì)根據(jù)店鋪設(shè)計 決定）4、協(xié)助行政部進(jìn)行人員招聘（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo) 購）培訓(xùn)5、報開業(yè)所需辦公用品給行政部準(zhǔn)備。6、根據(jù)開業(yè)倒計時隨時跟進(jìn)新店開業(yè)所需東西的準(zhǔn)備情況是否能準(zhǔn)時到位7、開業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設(shè)置。開業(yè)時由陳列 人員、市場營督導(dǎo)對店鋪進(jìn)行陳列。&專職陳列人員同時負(fù)責(zé)加盟片區(qū)的主題宣傳品的處理相關(guān)工 作流程如下：（1）加盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛 鉤。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動宣傳品。（2）店鋪形象考核跟進(jìn)表、片區(qū)宣傳用品使用初評表、店鋪宣傳用品考核計分標(biāo)準(zhǔn)、店鋪形象考核

48、計分標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)于規(guī) 范店鋪形象照片的通知和每季各AD反饋上來的店鋪照片，進(jìn)行店鋪形象考核。考核合格者將返還店鋪所承擔(dān)的全部宣傳品費 用；考核不合格者，將采用以下的方式進(jìn)行處理：（3）此期宣傳品的費用全部由店鋪承擔(dān)。（4）對店鋪給予相應(yīng)的罰款。（5）從結(jié)果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費贈送，由店鋪按公司采購標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量自行購買。（6）店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓(xùn)，費用自理。B、促銷活動的宣傳品金額是無償全額返給加盟商。每季主題上市前會對根據(jù)當(dāng)季陳列主題的要求和宣傳品陳列 規(guī)則，向總部征訂宣傳品。由專職陳列員統(tǒng)計好每店每柜的宣 傳品陳列量，交銷售主管確認(rèn)交經(jīng)理最后確傳總部。九、每季陳列

49、主題培訓(xùn)陳列創(chuàng)意部，會在每季主題上市之前， 對各分公司進(jìn)行陳列和貨品培訓(xùn)，包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。在專職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后，根據(jù)主題上市時間對直營和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn)，以求把信息傳達(dá)到每個人。1、確定培訓(xùn)時間和參加培訓(xùn)人員名單。2、發(fā)培訓(xùn)通知。3、 整理培訓(xùn)資料（包括視聽資料和文字資料）。備課4、陳列培訓(xùn)。5、考試。6、批改試卷。7、統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，寫培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。銷售部AD工作流程一、新店開業(yè)工作流程新店開業(yè)是在代理商簽訂美特斯邦威特許經(jīng)營合同后，將需要銷售部專職負(fù)責(zé)的AD人員進(jìn)行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開業(yè)和運轉(zhuǎn)。 在新店開業(yè)后，AD人員還需要對每天的運

50、營情況進(jìn)行系統(tǒng)的跟 進(jìn)并及時了解店鋪的需求，對新開店鋪進(jìn)行相應(yīng)的重點扶持。二、內(nèi)支援人員工作流程：1、AD接到新店開業(yè)工作聯(lián)系單后，核定道具清單，并根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)對店鋪所需的輔料種類、數(shù)量進(jìn)行設(shè)置，跟進(jìn)其制作及發(fā)出情況；2、AD接到新店圖紙和開業(yè)工作聯(lián)系單后制定開業(yè)倒計時工作表并與代理商溝通開業(yè)前期的工作，確定開業(yè)時間和開業(yè)現(xiàn)場支援人員及開業(yè)相關(guān)事宜等。3、開業(yè)倒計時工作表 發(fā)加盟商、銷售部、計劃數(shù)據(jù)中心、配送中心、拓展部、系統(tǒng)維護(hù)人員、財務(wù)部 。4、AD人員與計劃數(shù)據(jù)中心策劃新店開業(yè)活動方案，由加盟商確認(rèn)后，設(shè)置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設(shè)計和制作。5、AD人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所

51、需的平面宣傳品并 跟進(jìn)其發(fā)出情況。6、貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結(jié)合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細(xì)設(shè)置，并根據(jù)所設(shè)置貨品和貨場圖對該店進(jìn)行陳列設(shè)計，由銷售部主管核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認(rèn)后，下單至配送中心配發(fā)。如有配貨差額，AD員需將差額數(shù)據(jù)附報告報銷售部主管審批后，從直營店調(diào)撥。7、接到加盟店印刷報刊的申請后，填寫加印報紙廣告的工作聯(lián)系單，由銷售部主管簽字，傳真至上海銷售部委托辦理。&與加盟商溝通店長、導(dǎo)購等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場支援人員到達(dá)后有足夠的人員 參加面試。9、在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時通知加盟商。三、外支援人員工作流

52、程1、一般提前三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先與加盟商進(jìn)行溝通，對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時。1、對現(xiàn)場施工情況進(jìn)行及時檢查、跟進(jìn)，確保裝璜質(zhì)量。3、員工落實后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長、導(dǎo)購培手冊，并進(jìn)行現(xiàn)場交流及最后考核、 確定各崗位人員，包 括店長、收銀員、倉庫員等。4、根據(jù)店鋪實際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度。5、現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整。并對燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試；6、提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備7、組織所有員工協(xié)同加盟商對公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點，包 括

53、道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓代理 商現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點后數(shù)目不符，可將情況即時反饋AD內(nèi)支援人員，并進(jìn)行及時調(diào)整。&對員工進(jìn)行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要 求；帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列， 在陳列過程中或陳列完畢后再將陳 列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對員工做進(jìn)一步的講解。9、組織員工現(xiàn)場實習(xí)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開 業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。10、對開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點跟進(jìn)，并鼓勵大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。備注：新店開業(yè)期間的各項配發(fā)工作由內(nèi)務(wù)AD員操作，現(xiàn)場支援AD員需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢通，并從全局 出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時氛圍營造。日常業(yè)務(wù)處理流程作為AD業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是：保證公司和店鋪的銷售利益 為前提、工作細(xì)化要有計劃性和延續(xù)性并對日常事物的跟進(jìn)和反 饋，現(xiàn)針對日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下：一、店鋪形象設(shè)計加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)一-分公司拓展部一-總部設(shè)計科一-分公司拓展部核閱一一加盟商核閱一-完善設(shè)計一-簽定一AD專管員注：形象設(shè)計科工作是完成