公司品保培訓(xùn) 品質(zhì)改進(jìn)(72頁(yè))ppt課件

1、1學(xué)習(xí)內(nèi)容質(zhì)量改良概述質(zhì)量管理七大工具質(zhì)量控制新七大工具品管圈活動(dòng)質(zhì)量機(jī)能展開25.1 質(zhì)量改良概述質(zhì)量改良概述質(zhì)量改良(quality improvement)：為了對(duì)組織與其顧客雙方提供更多的利益，經(jīng)由組織全部發(fā)動(dòng)以增進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)和過程的效率與效果。(CNS 12889 3.8)質(zhì)量管理的一部份，著重于添加滿足質(zhì)量要求之產(chǎn)能(capability)。(CNS 12680 3.2.12) (要求可關(guān)連至任何方面，如效果、效率或可溯性)35.1 質(zhì)量改良概述質(zhì)量改良概述改良是一項(xiàng)繼續(xù)的活動(dòng)。質(zhì)量管理系統(tǒng)繼續(xù)改良之目的，乃是添加對(duì)提高顧客與其他利害相關(guān)者稱心度之機(jī)率。組織應(yīng)經(jīng)由質(zhì)量政策、質(zhì)量目的、

2、稽核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、矯正與預(yù)防措施，及管理階層審查之運(yùn)用， 以繼續(xù)改良質(zhì)量管理系統(tǒng)之有效性。(CNS 12681 8.5.1)45.1 質(zhì)量改良概質(zhì)量改良概述述The organized creation of beneficial change; (also Breakthrough) improving performance to unprecedented levels. (by Juran, 1992)方法步驟包括：建立質(zhì)量改良的必要性；識(shí)別改良的工程；成立工程小組、提供所需資源、鼓勵(lì)和訓(xùn)練，以便：診斷緣由、采取矯正措施、與建立維持成果的措施。55.1 質(zhì)量改良概質(zhì)量改良概述述質(zhì)量改

3、良所必需的價(jià)值觀、態(tài)度及行為： 集中留意力于滿足內(nèi)部及外部顧客需求。由供應(yīng)者到顧客整個(gè)供應(yīng)鏈全部納入QI。展現(xiàn)管理階層的承諾、指點(diǎn)及參與。不論是團(tuán)隊(duì)協(xié)作或個(gè)人活動(dòng)，都強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改良，是每個(gè)人的任務(wù)之一部分。藉由改良過程找到問題之所在。65.1 質(zhì)量改良概質(zhì)量改良概述述質(zhì)量改良所必需的價(jià)值觀、態(tài)度及行為：續(xù) 繼續(xù)地改良一切過程。擷取數(shù)據(jù)與信息以進(jìn)展公開溝通。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與尊重個(gè)人。以數(shù)據(jù)分析為根底進(jìn)展決策。75.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具控制圖 Control charts分布圖 Scatter diagrams直方圖 Histograms柏拉圖 Pareto analysis 特性要因

4、圖 Cause and effect diagrams查核表 Check sheets圖形 Graph and charts成對(duì)的數(shù)據(jù)關(guān)系數(shù)據(jù)的時(shí)間變化把握數(shù)量的全貌找出問題點(diǎn)找出緣由把握數(shù)值的全貌數(shù)據(jù)的差別85.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具活用QC手法的心思預(yù)備：1.QC手法是為了達(dá)成目的的有效手段。2.95%的問題，都可以靠簡(jiǎn)單QC手法來處理。3.實(shí)踐領(lǐng)會(huì)運(yùn)用方法比了解實(shí)際更重要。4.QC手法的價(jià)值，取決于運(yùn)用的人與運(yùn)用的目的。5.要使QC手法有價(jià)值就需求全體參與活用。6.不要只由最后的結(jié)果來判別，而要注重?cái)?shù)據(jù)的搜集過程，把握現(xiàn)實(shí)才重要。95.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具活

5、用QC手法的心思預(yù)備： 續(xù)7.不做層別分類，就得不到良好的分析與管理。分析的技巧全在層別分類的好壞8.真正艱苦的問題與艱苦的緣由，大約都由23項(xiàng)所占。Vital few trivial many.9.一切的數(shù)據(jù)都具有不均勻的分布，要做完全同樣的東西是不能夠的。105.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具1.控制圖：系指對(duì)制程中產(chǎn)質(zhì)量量特性加以丈量、記錄并進(jìn)展控制的科學(xué)化之圖形。運(yùn)用于以下之目的： a.診斷：評(píng)價(jià)制程穩(wěn)定性。 b.控制：決議制程需求調(diào)整與否的時(shí)機(jī)。 c.證明：證明制程改良。鑒別、調(diào)查并控制非機(jī)遇緣由。依數(shù)據(jù)特性可分計(jì)量控制圖、計(jì)數(shù)控制圖。115.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工

6、具制造控制圖之程序：a.選定特性來運(yùn)用控制圖。b.選擇適當(dāng)型式的控制圖。c.決議樣組、樣本大小與抽樣頻率。d.搜集并記錄至少20至25樣組樣本之?dāng)?shù)據(jù)，或利用舊有數(shù)據(jù)。e.計(jì)算每組樣本之統(tǒng)計(jì)值。f.根據(jù)樣組樣本統(tǒng)計(jì)值計(jì)算控制界限。g.繪出控制圖，并將樣組統(tǒng)計(jì)值點(diǎn)入圖中。h.檢查超出控制界限外之各點(diǎn)與顯示非機(jī)遇特別緣由存在型態(tài)。i.決議未來行動(dòng)。 125.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具 【 XBAR- R 管 制 圖 】2 8 1 . 22 4 4 . 92 0 8 . 66 3 . 01 9 . 31234567891 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1

7、 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5135.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具2.分布圖：取兩變數(shù)在程度及垂直軸上畫出各測(cè)定值之圖 (CNS 2579) 將對(duì)應(yīng)的兩種質(zhì)量特性數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，分別點(diǎn)入XY坐標(biāo)圖中，以觀測(cè)兩質(zhì)量特性能否相關(guān)及其相關(guān)程度。分布圖以云狀分布點(diǎn)顯示各對(duì)數(shù)據(jù)。145.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具2.分布圖：155.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具2.分布圖：165.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具3.直方圖：將測(cè)定值之全距分為假設(shè)干組，以各組為底邊，并以屬于各該組諸測(cè)定值發(fā)生之次數(shù)成比例之面積，構(gòu)成矩形條狀之圖形。運(yùn)用于： 顯示變異之型態(tài)。 用

8、視覺溝通有關(guān)制程情況之信息。 決議何處需求加強(qiáng)改良。175.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具3.直方圖： 程序 a.搜集數(shù)據(jù)值。 b.用最大值減去最小值得出數(shù)據(jù)之全距。 c.決議區(qū)間數(shù)界于6與12之間，并將全 距除以區(qū)間數(shù)得出每一區(qū)間之寬度。 d.橫軸上畫出數(shù)據(jù)值刻度。 e.縱軸上畫出數(shù)據(jù)值刻度次數(shù)或百分?jǐn)?shù) f.依區(qū)間內(nèi)數(shù)據(jù)值出現(xiàn)之次數(shù)，畫出高度。18直方圖上之次數(shù)多邊形圖5.2 質(zhì)量管理七大工具質(zhì)量管理七大工具195.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具3.直方圖205.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具4.柏拉圖： 依工程別分層，再按出現(xiàn)次數(shù)之大小順序陳列，同時(shí)表示累積和之圖。例如，

9、將不良品依不良之內(nèi)容別分類，再按不良數(shù)之順序陳列繪制柏拉圖，即可了解不良之重點(diǎn)順位。 215.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具4.柏拉圖： 依工程別分層，再按出現(xiàn)次數(shù)之大小順序陳列，同時(shí)表示累積和之圖。例如，將不良品依不良之內(nèi)容別分類，再按不良數(shù)之順序陳列繪制柏拉圖，即可了解不良之重點(diǎn)順位。柏拉圖系用于： 依重要性之順序顯示每一工程對(duì)整體效果之 影響程度。 陳列改良之優(yōu)先級(jí)。225.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具4.柏拉圖： 柏拉圖(Vilfredo Pareto,18481923年)曾對(duì)歐洲財(cái)富進(jìn)展廣泛的研討而得到以下的結(jié)論：極少數(shù)的人擁有甚多的財(cái)富，而大多數(shù)的人卻僅擁有極少的財(cái)富

10、。朱蘭博士(Dr. Joseph Juran)以為這是極普遍的景象，而發(fā)明了重要的少數(shù)項(xiàng)(vital few)與不重要的多數(shù)項(xiàng)(trivial many)的說法。 235.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具4.柏拉圖： 柏拉圖原理闡明大部分的效果常僅由少數(shù)之工程所呵斥。假設(shè)能將最重要的工程與較不重要的工程分開來，即能以最少的努力獲得最大的改良。80-20原理：重要的工程通常只占全體之20%，但影響度卻能占80%。 又稱ABC圖、重點(diǎn)管理圖、不良分析圖。245.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具4.柏拉圖： 255.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具4.柏拉圖： 265.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量

11、管理七大工具大工具4.柏拉圖繪制步驟：(1)決議數(shù)據(jù)分類的方法，如問題別、不良別、緣由別等(2)決議縱坐標(biāo)運(yùn)用金額、次數(shù)、不良數(shù)等作為特性陳列之根據(jù)。(3)搜集適當(dāng)數(shù)據(jù)。(4)將數(shù)據(jù)工程依大小順序從左至右陳列。(5)必要時(shí)，計(jì)算累積百分比。(6)繪制柏拉圖分析圖，并找出重要的少數(shù)項(xiàng)。275.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具4.柏拉圖： 285.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具5.特性要因圖： CE diagrams系統(tǒng)性地表示特定之結(jié)果與緣由系列之關(guān)系圖。又稱為因果圖。外形構(gòu)造似魚骨，也稱魚骨圖(fishbone diagrams) 。日人石川馨(Kaoru Ishikawa,1943

12、)所創(chuàng)，亦稱為石川圖(Ishikawa diagrams) 。特性問題，表示任務(wù)的結(jié)果或工程產(chǎn)生的結(jié)果。 要因，表示對(duì)結(jié)果特性影響的緣由。 295.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具5.特性要因圖： 一種工具，用以思索并表示事物之結(jié)果如質(zhì)量特性變異與潛在緣由間的關(guān)系。許多潛在緣由經(jīng)過整理，分為主類別與次類別。運(yùn)用 分析緣由與結(jié)果之間的關(guān)系。 表示因果關(guān)系。 由病癥到緣由到解答，以協(xié)助處理問題。305.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具5.特性要因圖： 315.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具5.特性要因圖： 325.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具5.特性要因圖：(繪制步驟大骨展開

13、法 1)決議特性或問題點(diǎn)界定結(jié)果2)畫出要因之背骨3)思索主要類別要因之大骨，5M1E.4)利用腦力激蕩法針對(duì)大骨要因進(jìn)展檢討，畫出影響大骨要因之中骨一級(jí)緣由，以此畫出小骨及孫骨二級(jí)緣由、三級(jí)緣由5)查核有否脫漏6)圈選重要要因7)查驗(yàn)8)記載必要事項(xiàng)335.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具5.特性要因圖： 繪制步驟小骨聚集法1)決議特性或問題點(diǎn)界定結(jié)果2)探求影響特性之一切能夠的要因3)進(jìn)展要因歸類4)將歸類結(jié)果繪制成特性要因圖5)查核有無要因脫漏6)圈選重要要因7)查驗(yàn)8)記載必要事項(xiàng)345.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具5.特性要因圖：355.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工

14、具5.特性要因圖： 功用解析工程之問題點(diǎn)，討論真正應(yīng)改善之緣由 緣由清查型，分析現(xiàn)狀，魚頭在右從達(dá)成目的之手段中，尋覓深具效果之最適切手段 對(duì)策檢討型，對(duì)策分析，魚頭在左用于制程之管理用于教育、訓(xùn)練365.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具6.查核表： 用來紀(jì)錄現(xiàn)實(shí)和分析現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)表又名查檢表或檢查表分析現(xiàn)實(shí)記錄查核表 確認(rèn)現(xiàn)實(shí)自主檢查表 375.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具6.查核表： 制造方法 1)決議所要搜集的數(shù)據(jù)及希望把握的工程2)決議查核表的格式3)決議記錄的型式4)決議搜集數(shù)據(jù)的方法、由何人搜集、期間、方法385.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具6.查核表： 好的查核

15、表應(yīng)具備 1)能簡(jiǎn)單查核2)能一目了然查核重點(diǎn)及根據(jù)規(guī)范3)應(yīng)記錄之工程不得脫漏4)明確查核人員、時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所5)不易產(chǎn)生記載之錯(cuò)誤6)數(shù)據(jù)計(jì)算、分析、匯整容易7)應(yīng)訂定適當(dāng)之傳閱規(guī)那么395.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具6.查核表： 405.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具7.圖形： 用于表示二種以上具有相互關(guān)連數(shù)據(jù)之相對(duì)性關(guān)系。將數(shù)據(jù)以圖形方式表示，分析數(shù)據(jù)的關(guān)系，易于了解其變化之形狀。優(yōu)點(diǎn)：制造簡(jiǎn)單 一目了然、喚起興趣 易懂、節(jié)省判別時(shí)間 415.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具7.圖形： 數(shù)據(jù)大小之比較：棒狀圖、直方圖。時(shí)間性變化之比較：折線圖、直方圖。數(shù)據(jù)內(nèi)容之表

16、示：餅圖、帶狀圖工程間平衡性表示：三角形圖、雷達(dá)圖 425.2 質(zhì)量管理七質(zhì)量管理七大工具大工具7.圖形： 雷達(dá)圖 435.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具1.關(guān)連圖法2.KJ法3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.矩陣數(shù)據(jù)解析法6.過程決策方案圖法 (PDPC法)7.箭形圖解法 445.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具1.關(guān)聯(lián)圖： 系將緣由結(jié)果或目的 手段等糾葛在一同的復(fù)雜問題以邏輯方式或從整體性的觀念，加以把握、分析，使其因果關(guān)系得以明確化，然后設(shè)法從中找出適當(dāng)處理對(duì)策。關(guān)聯(lián)圖有四種類型： 1.關(guān)連表示型。 3.單向聚集型。 2.中央集結(jié)型。 4.運(yùn)用型。 455.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)

17、量管理新七大工具大工具1.關(guān)聯(lián)圖：運(yùn)用型465.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具1.關(guān)聯(lián)圖：制造與運(yùn)用時(shí)之重點(diǎn) 1)搜集廣泛的情報(bào)，以作為關(guān)連圖繪制之根底。 2)編成關(guān)連圖制造小組，以搜集思廣益之效。 3)尋覓緣由、重要工程。 4)掌握根本要因。 5)以緣由結(jié)果或目的 手段或?yàn)槭裁刺幚韱栴}，以免墮入僵局。 6)接成因果關(guān)系，制成關(guān)連圖。 7)修正關(guān)連圖形。 8)提出改善對(duì)策。 9)關(guān)連圖實(shí)施后之檢討。475.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具2.KJ法： 系日本人川喜田二郎(Kawakita Jirou)于1953年在尼泊爾從事高山探險(xiǎn)時(shí)，將野外調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)加以整理研討而開發(fā)出

18、來的方法。KJ法將混沌形狀中所搜集到手的資料，經(jīng)過既周延性又互斥性的分類后，作成綜合圖形，使應(yīng)該處理的問題終究得以明確化。 485.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具2.KJ法： KJ法A型圖解之步驟 1)決議主題。 2)搜集情報(bào)。 3)填制卡片。 4)編組卡片。 5)繪制KJ圖。 6)將KJ圖寫成報(bào)告或以口頭方式表達(dá)出來。 495.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具2.KJ法：(如何使QCC活動(dòng)進(jìn)展順利之KJ圖505.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具3.系統(tǒng)圖法： 將要處理的問題(要達(dá)成的目的)作為一個(gè)系統(tǒng)，然后將此一系統(tǒng)逐層分解成子系統(tǒng)(手段)，直到可以實(shí)施管理或控制的

19、要素為止的圖形。制造步驟如下： 1.目的或目的之設(shè)定 2.手段或方法之選擇 3.手段或方法之評(píng)價(jià) 4.手段或方法卡片之制造 5.手段或方法之系統(tǒng)化515.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具3.系統(tǒng)圖法： 525.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具4.矩陣圖法： 系指從問題事項(xiàng)中，尋覓出成對(duì)的要素，并將對(duì)成對(duì)的要素群分別陳列成L列與R行，并在各成對(duì)要素交點(diǎn)上表現(xiàn)L與R各要素間的關(guān)連性之圖形。535.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具4.矩陣圖法：其步驟如下： 1)決議問題的主題 2)選擇適當(dāng)?shù)木仃噲D 3)決議行與列的要因及其陳列 4)記入成對(duì)要因交點(diǎn)上有無關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián) 程度的符號(hào)

20、 5)尋覓想象點(diǎn)545.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具4.矩陣圖法：555.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具5.矩陣數(shù)據(jù)解析法： 系指以主成份分析法為主體，對(duì)矩陣圖中大量數(shù)據(jù)進(jìn)展綜合分析的方法。將矩陣圖中行與列間之關(guān)連程度，用數(shù)字或記號(hào)表示，并運(yùn)用主成份分析法，分析行列關(guān)系中各主成份的比重(向量值)進(jìn)而計(jì)算其主成份的得分，而后用x、y坐標(biāo)來表示主成分的得分。565.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具5.矩陣數(shù)據(jù)解析法：實(shí)施步驟 1.先確定目的。 2.整理數(shù)據(jù)。 3.計(jì)算各評(píng)價(jià)小組間的相關(guān)系數(shù)，制 作各小組間的相關(guān)行列表。 4.計(jì)算特征值及特征向量值。 5.計(jì)算各主成份的

21、得分。 6.繪圖。575.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具6.過程決策方案圖法PDPC： 系指事先設(shè)定各種結(jié)果，而隨事態(tài)的演進(jìn)，將問題設(shè)法導(dǎo)向最有希望的結(jié)果而言。從擬定方案開場(chǎng)，至最后到達(dá)一個(gè)或數(shù)個(gè)最終結(jié)果所閱歷的過程或步驟，按照時(shí)間的推移，用箭線所鏈接的圖形。585.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具6.過程決策方案圖法PDPC： 595.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具7.箭形圖解法： 系指在進(jìn)展一項(xiàng)方案時(shí)，將必要的各項(xiàng)作業(yè)依其從屬關(guān)系，用作業(yè)網(wǎng)組織起來。以方案評(píng)核術(shù)(PERT)與要徑法(CPM)所構(gòu)成的網(wǎng)狀圖，來表現(xiàn)日程方案之圖解方法。其步驟如下： 1)列舉一切必要的作業(yè) 2)尋覓各作業(yè)之間的關(guān)系 3)繪制網(wǎng)狀圖 4)計(jì)算各作業(yè)所需時(shí)間 5)決議要徑道路 6)進(jìn)展日程管理605.3 質(zhì)量管理新七質(zhì)量管理新七大工具大工具7.箭形圖解法： 615.4 品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)系指將組織內(nèi)同一單位的任務(wù)人員6至15人為一組，組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理