聯(lián)想客戶關(guān)系管理解決方案ppt課件

1、聯(lián)想客戶關(guān)系管理處理方案聯(lián)想客戶關(guān)系管理處理方案：t./ ；:；2 如何不斷改善客戶關(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶稱心度？ 如何在日益猛烈的市場競爭中把握時機(jī)，占有更大的市場份額？ 如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營本錢，獲取更多的利潤？ 以上問題已成為企業(yè)生存、開展的三大中心問題。市場需求 高新科技、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、電子設(shè)備、信息通訊、咨詢效力、家電、汽配、食品百貨、建材裝飾、交通運(yùn)輸、旅游、保險、房地產(chǎn)、金融證券、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)。目的市場：t./ ；:；2主要功能 客戶與銷售管理 市場管理 效力管理 決策支持 客戶信息整理 經(jīng)過對客戶檔案信息、交往記錄、報(bào)價記錄、買賣記錄、反響情況等信息的動態(tài)獲

2、取和分析，使企業(yè)多角度地把握客戶需求，全面透視客戶情況。 客戶與銷售管理 發(fā)掘老客戶 根據(jù)買賣歷史分析分析老客戶的購買傾向，協(xié)助企業(yè)在老客戶中發(fā)掘新的銷售時機(jī)，提高客戶資源的整體價值。 客戶與銷售管理 客戶報(bào)價戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)員對客戶每次報(bào)價的內(nèi)容和過程一目了然，防止了由于溝通渠道不暢呵斥的報(bào)價混亂。 客戶與銷售管理 投入產(chǎn)出分析 經(jīng)過對市場活動從參與客戶、銷售時機(jī)、銷售任 務(wù)直到銷售訂單進(jìn)展全程跟蹤，定量分析市場活動的投入與產(chǎn)出。 市場管理 市場管理 找到市場需求熱點(diǎn) 經(jīng)過對產(chǎn)品銷售進(jìn)展特征分析，根據(jù)產(chǎn)品的不同特征與銷量的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)和開展趨勢，發(fā)現(xiàn)市場的需求熱點(diǎn)。：t./ ；:；2保證效力質(zhì)量 協(xié)助

3、企業(yè)從收到客戶的效力懇求開場，全程跟蹤效力義務(wù)的執(zhí)行過程，保證效力的及時性和完成質(zhì)量。 效力管理 效力管理做到一對一效力 讓企業(yè)為每位客戶指定專門的效力代表，做到責(zé)任明確、效力到位，真正實(shí)現(xiàn)一對一的關(guān)系型效力。 效力管理了解客戶稱心度 經(jīng)過對客戶反響信息及時的搜集、整理和分析，使企業(yè)對客戶的稱心程度了如指掌。 市場、銷售、效力三大環(huán)節(jié)協(xié)同任務(wù) 聯(lián)想IT 1for1客戶關(guān)系管理處理方案提供了一個一致的任務(wù)平臺，市場營銷人員和客戶效力人員可以實(shí)時共享客戶的信息資源，經(jīng)過對客戶快速準(zhǔn)確的效力呼應(yīng)實(shí)現(xiàn)新的銷售，經(jīng)過客戶關(guān)懷和客戶跟蹤博得潛在客戶，經(jīng)過“一對一的營銷方式獲得客戶個性化的信息，提高效力稱心度。 決策支持 決策支持 防止人員流動呵斥損失 聯(lián)想IT 1for1客戶關(guān)系管理處理方案可以掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進(jìn)展情況以及一切業(yè)務(wù)人員任務(wù)的詳細(xì)信息，一個業(yè)務(wù)人員離任，他所擔(dān)任的客戶可立刻由其他業(yè)務(wù)人員順利接手，防止由于客戶信息資源殘缺，給企業(yè)呵斥難以挽回的損失。 決策支持 科學(xué)理性的分析決策 企業(yè)管理層需求隨時了解各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 聯(lián)想IT 1for1客戶關(guān)系管理處理方案以圖表的方式對企業(yè)的市場、銷售、效力、客戶、產(chǎn)品等各種業(yè)務(wù)情況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，便于管理者能隨時的做出相關(guān)決策，及時把握市場商機(jī)，為企業(yè)帶來更大的效益。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 硬件設(shè)備需求：