車間主任及班組長培訓(xùn)講義[1]

1、1此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容一、管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識 二、管理者基本工作心態(tài) 三、管理者的有效溝通四、企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的有效處理 五、培養(yǎng)部下與有效激勵 六、車間與班組管理的基本方法 七、車間與班組的高效率管理 一管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識1、什么是企業(yè)管理的核心 用健康的理念統(tǒng)一全員的思想 用嚴(yán)格的制度約束全員的行為 用科學(xué)的流程規(guī)范全員的工作 用系統(tǒng)的培訓(xùn)提高全員的素能 用有效的激勵調(diào)整全員的心態(tài)2一管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識企業(yè)管理水平的三重境界 壓制型管理、控制型管理、自制型管理企業(yè)管理活動的四項原則 標(biāo)準(zhǔn)化：無規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩不標(biāo)準(zhǔn)難成方圓 規(guī)范化：企業(yè)的一切活動必須循規(guī)蹈矩 人文化：必須營造一個寬松、舒心、

2、富有人情魅力的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境 自覺化：強化和培養(yǎng)員工的自覺意識和行動3一管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識2、什么是日常管理和管理者 日常管理就是計劃、指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù) 管理者就是堅持以人為本、同心同德的原則，充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，通過有效地計劃、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)，組織和率領(lǐng)下屬員工一起達成共同目標(biāo)的人3、管理者的職責(zé)及換位思考4一管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識 職業(yè)精神傳統(tǒng)企業(yè)管理者現(xiàn)代企業(yè)管理者 將自己從事的職業(yè)當(dāng)作事業(yè) 關(guān)注企業(yè)聲譽、形象和地位 強烈的責(zé)任感和使命感 非常執(zhí)著，從不輕言放棄 將工作當(dāng)作謀生的手段 關(guān)注個人的眼前利益 將自己的下屬當(dāng)作通向仕途的跳板 缺乏韌性，沒有原則 職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神較差5一

3、管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識 個人特質(zhì) 冷靜、客觀、理性、周到 在經(jīng)營管理中講原則 看待問題不受情緒和環(huán)境的影響，有持續(xù)性 對問題有清楚和冷靜的認(rèn)識、預(yù)見、應(yīng)變能力 感性、主觀、易沖動 決策易受情緒的影響 看問題較主觀隨意、想當(dāng)然、憑感覺、憑熱情 對事物缺乏足夠的分析、預(yù)測及準(zhǔn)備傳統(tǒng)企業(yè)管理者現(xiàn)代企業(yè)管理者6一管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識 職業(yè)水平傳統(tǒng)企業(yè)管理者現(xiàn)代企業(yè)管理者 接受過系統(tǒng)專業(yè)的管理訓(xùn)練 管理知識及技能扎實、系統(tǒng)、實用 善于借助管理技術(shù)及工具來提高自己 不接受系統(tǒng)的管理訓(xùn)練 缺乏管理知識及技能，主要靠以往經(jīng)驗，憑個人感覺、悟性、才華處事 主要靠自學(xué)、摸索及傳幫帶來提高自己7一管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識 角色

4、定位傳統(tǒng)企業(yè)管理者現(xiàn)代企業(yè)管理者 定位于經(jīng)理人，職業(yè)白領(lǐng) 最高的職業(yè)目標(biāo)是當(dāng)二把手（總經(jīng)理） 一生就是打工，不想當(dāng)老板 沒有明確的職業(yè)定位及規(guī)劃 易受外部條件的影響而發(fā)生經(jīng)常性的波動 時常有當(dāng)老板的愿望及沖動8一管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識 工作效果傳統(tǒng)企業(yè)管理者現(xiàn)代企業(yè)管理者 注重量化分析，重事實與數(shù)據(jù) 講究科學(xué)程序及體系 進行多方案的選擇，方案的操作性較強 重計劃及細節(jié)，考慮各種可能的結(jié)果 主觀、憑直覺、經(jīng)驗 缺乏科學(xué)程序，隨機性、偶然性較大、可操作性、控制性差 考慮理想樂觀面較多，考慮風(fēng)險較少 缺乏長遠性及連續(xù)性9一管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識4、現(xiàn)場管理的特點（6 6S S現(xiàn)場管理簡介） 6 6S S指的

5、是日文SEIRISEIRI（整理）、SEITONSEITON（整頓）、SEISOSEISO（清掃）、SEIKETSUSEIKETSU（清潔）、SHITSUKESHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETYSAFETY（安全）這六個單詞，由于這六個單詞前面的發(fā)音都是S S，所以簡稱為6 6S S 6 6S S現(xiàn)場管理是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、自主化、高效化管理的有效方式之一10 6 6S S的定義整理：將辦公場所和工作現(xiàn)場中的物品、設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對需要品進行妥善保管，對不需要品則進行處理或報廢整頓：將需要品依據(jù)所規(guī)定的定位、定量等方式進行擺放整齊，并明確地予以標(biāo)識，使尋找需要品的

6、時間減少為零清掃：將辦公場所和現(xiàn)場的工作環(huán)境打掃干凈，使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污，干凈整潔的狀態(tài)，并防止其污染的發(fā)生 11清潔：將整理、整頓、清掃的實施做法進行到底，且維持其成果，對實施做法予以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化素養(yǎng)：以人性化為出發(fā)點，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養(yǎng)上下一體的共同管理氛圍，使全體員工養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，進而促進全面管理水平的提升 安全：企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，能夠在工作狀態(tài)、行為、設(shè)備及管理等一系列活動中給員工帶來即安全又舒適的工作環(huán)境 12實施6 6S S的目的 對生產(chǎn)產(chǎn)品的工作現(xiàn)場進行整理、整頓，保持生產(chǎn)設(shè)施處于清潔、整齊、有序的狀態(tài)，并持續(xù)

7、不斷地改進工作環(huán)境的條件，以提高員工的工作積極性和工作效率，為確保產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件實施6 6S S的范圍 凡與本公司產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的辦公場所、生產(chǎn)現(xiàn)場、車間、倉儲和廠房區(qū)域等均適用13一管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識5、現(xiàn)場管理五要素 事無巨細（意識）、有章可循（法制）、違章比究（執(zhí)行）、率先垂范（表率）、齊抓共管（參與）6、員工滿意五要素 工作開心（心態(tài)）、環(huán)境順心（影響）、領(lǐng)導(dǎo)盡心（關(guān)系）、生活安心（無憂）、前途放心（無慮）7、基層管理者的必備素質(zhì)和能力 親和力、感召力、凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力14車間與班組在企業(yè)中的地位車間與班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位車間與班組是現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理的基層組織車間與

8、班組是提高職工素質(zhì)和技能的培訓(xùn)基地車間與班組是團結(jié)協(xié)作、完成任務(wù)的戰(zhàn)斗集體15車間主任及班組長企業(yè)中的地位車間或班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體.車間主任、班組長是車間或班組中的生產(chǎn)、行政負責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。16車間主任及班組長的主要作用提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，超額完成生產(chǎn)任務(wù)降低生產(chǎn)成本 降低成本包

9、括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等17車間主任及班組長的主要作用搞好現(xiàn)場管理 生產(chǎn)調(diào)度：計劃安排，任務(wù)分配，人員調(diào)動 質(zhì)量安全：監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量，防止工傷和重大事故 現(xiàn)場監(jiān)督：例行設(shè)備保養(yǎng)，維護生產(chǎn)秩序、保持環(huán)境衛(wèi)生搞好團隊建設(shè) 員工考勤管理，情緒管理，培訓(xùn)管理，考核管理18車間主任及班組長的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識企業(yè)學(xué)習(xí)管理知識學(xué)習(xí)管理知識角色與自我認(rèn)知角色與自我認(rèn)知日常工作日常工作物料管理物料管理設(shè)備管理設(shè)備管理人員管理人員管理環(huán)境管理環(huán)境管理方法管理方法管理19績效管理績效管理時間管理時間管理成本管理成本管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理安全管理安全管理

10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解決問題解決問題分析問題分析問題發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題合理化建議合理化建議團隊協(xié)作團隊協(xié)作協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系學(xué)習(xí)型組織建設(shè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)職涯規(guī)劃與自我發(fā)展職涯規(guī)劃與自我發(fā)展車間主任及班組長的基本職能作風(fēng)管理作風(fēng)管理20團隊活動口才訓(xùn)練敢說：要主動克服自己的心理障礙會說：使別人聽得明白能說：讓別人樂意接受 即興演講訓(xùn)練21即興演講訓(xùn)練題目（01）誠實守信 （02）Internet （03）忘情水（04）競爭 （05）梁祝 （06）大浪淘沙（07）一鼓作氣 （08）商戰(zhàn) （09）信譽（10）一路平安 （11）上甘嶺 （12）我愛我家（13）團結(jié) （14）比上不足 （15）路標(biāo)（16

11、）愛憎分明 （17）黃山 （18）命運22即興演講訓(xùn)練題目（19）黑洞 （20）征服 （21）不屈不撓（22）秦始皇 （23）信息革命 （24）感恩（25）理想 （26）真心英雄 （27）獵頭（28）心理障礙 （29）服務(wù) （30）自知之明（31）理解 （32）東方紅 （33）創(chuàng)造（34）踏踏實實 （35）信心 （36）光明23二管理者基本工作心態(tài)1、人生的最大障礙是自己的心態(tài)不佳 心態(tài)修煉 手把青秧插滿田 低頭得見水中天 心態(tài)清靜方為道 退步原本是向前24二管理者基本工作心態(tài)2、正確看待權(quán)力和責(zé)任 調(diào)整心態(tài)：員工也是客戶 權(quán)利是上級賦予的，責(zé)任是自己承擔(dān)的 司機與牧師（動機與效果的統(tǒng)一） 哲

12、學(xué)家和船夫（各有所長，如何揚長避短）3、扶持年輕同事 如何提高年輕員工的素質(zhì)（德、知、能、力）25二管理者基本工作心態(tài)年輕員工的德、才、能、力要求 德：思想品德好、觀念心態(tài)正、行為規(guī)范優(yōu) 知：有豐富的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，并不斷更新 能：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和靈活應(yīng)變的能力突出 力：敬業(yè)精神佳、進取意識強、工作績效優(yōu)26二管理者基本工作心態(tài)4、將工作做到位 五十九分（一分之差，謬之千里） 用大腦指揮自己的行動，切忌感情用事5、妥善處理與上司的不同意見 孤芳自賞與贊美本人 愛屋及烏與贊美與之相關(guān)的人、物、事 直接與曲意（形容、比喻、對比、夸張）27二管理者基本工作心態(tài)6、善待同級的指責(zé)和建議 上帝的

13、回答（痛苦與歡樂，自助與人助） 人緣即財源，贊美別人是不花錢的投資 用積極進取的心態(tài)和充滿激情的活力去影響別人7、爭取其他部門或班組的支持 在適當(dāng)?shù)臅r候，用有效的策略，提出為對方著想的建議、要求或方案28信任度溝 通親和力安全感合 作共 識三、管理者的有效溝通29衣著 與人初次見面，我們可以根據(jù)非語言線索對他作出判斷，衣著就是第一線索姿態(tài) 人的姿態(tài)能反映素質(zhì)修養(yǎng)和精神面貌，如自信、積極、熱情、自卑、消極、冷淡語言 人說話時的語調(diào)、音色、音量、節(jié)奏、詞匯及修辭能反映其心態(tài)、水平、職業(yè)和為人行為 處世方式及待人接物能反映出人的素質(zhì)修養(yǎng)和人格品位心態(tài) 為人處事，感恩、融合、理解、互助30 我來自偶然

14、，象一顆塵土，有誰看出我的脆弱；我來自何方，我情歸何處，誰在下一刻呼喚我。天地雖寬，這條路卻難走，我看遍這人間坎坷辛苦。我還有多少愛，我還有多少淚，讓蒼天知道我不認(rèn)輸 感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己；感恩的心，感謝命運，花開花落，我依然會珍惜31三、管理者的有效溝通1、部門業(yè)績的提升渠道 人：能人效應(yīng)、群體效應(yīng) 物：工欲善其事，必先利其器（事半功倍之效果） 事：計劃、組織、細節(jié)、監(jiān)控、考核、總結(jié)2、有效溝通的重要性 群策群力，集思廣益；密切協(xié)作，相得益彰32三、管理者的有效溝通3、溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素 三大環(huán)節(jié)三大環(huán)節(jié)：說明、交流、理解（共識）：說明、交流、理解（共識）

15、六大要素六大要素：心態(tài)、情感、語言、事由、策略、目的：心態(tài)、情感、語言、事由、策略、目的4、溝通的基本手段 想方設(shè)法，暢所欲言 換位思考，相互諒解33三、管理者的有效溝通口頭匯報 時間要盡量縮短 要先說結(jié)論 敘述要簡潔，觀點要明確 要擺事實，講道理；不要主管臆測，誤導(dǎo)上級 不要遺漏重點內(nèi)容（觀點、建議、事件、人物） 對與錯、成功與失敗，都要明言，不要隱瞞34三、管理者的有效溝通5、虛心求問，細心聆聽積極心態(tài)和信任關(guān)系 南隱和尚講禪（問道以誠）6、求同存異，善于取舍消除隔閡與溝通異議 霧中的船與燈塔（究竟誰應(yīng)該改變航向）7、有效溝通的六大策略 欲擒故縱、舉一反三、圍魏救趙、王顧左右、畫地為牢、感

16、人肺腑351、企業(yè)不能重用的十二種人（1）不能創(chuàng)新：缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新活力（2）不能與人合作：不肯助人，缺乏親和力（3）缺乏適應(yīng)能力：對波折不知所措，牢騷滿腹（4）能力局限：知識面窄，技能欠缺，反應(yīng)遲鈍（5）自以為是：固執(zhí)己見，剛愎自用（6）缺乏敬業(yè)精神：工作斤斤計較，討價還價四企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的有效處理36（7）言語失察：時常議論企業(yè)不足，搬弄是（8）自由散漫：無視企業(yè)規(guī)章制度，我行我素（9）影響團結(jié)：時常貶低別人，抬高自己（10）自吹自擂：愛慕虛榮，不肯踏實工作（11）口才欠佳：不能恰如其分地表述自己的想法（12）形象不佳：修飾打扮和言談舉止不自重四企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的有效處理37四企業(yè)內(nèi)人際關(guān)

17、系的有效處理2、企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的三大法則 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，下級就是服從，團結(jié)就是力量3、區(qū)別對待“善解、曲解、誤解” 善解：從積極、正面的角度理解他人 迎合 曲解：有意識地歪曲他人的見解 指正 誤解：無意識地錯怪他人的見解 詮釋38四企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的有效處理4、妥善處理員工之間的紛爭 冷靜：只有平心靜氣，才有妥善處理紛爭的前提 分析：搞清楚為什么的問題 建議：拿出如何處理的設(shè)想（上、中、下三策） 善后：不一定追究水落石出5、處理人際關(guān)系難題的三種策略 老馬識途、釜底抽薪、與人為善39五培養(yǎng)部下與有效激勵1、管理者的有效作為與員工的行為規(guī)范 管理者：指揮、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、服務(wù) 下屬員工：服從、協(xié)作、建

18、議、監(jiān)督2、育人之心與新型的上下級關(guān)系 教練的職責(zé)：球場、球隊、球員、球藝 合作雙贏關(guān)系：力爭每一場球賽的勝利40五培養(yǎng)部下與有效激勵3、培養(yǎng)部下的四種途徑 管理、教育、輔導(dǎo)、訓(xùn)練4、糾正員工不良行為的四個步驟 率先垂范、樹立楷模、輿論監(jiān)督、制度約束5、求變?nèi)角c激勵的重要性 求變?nèi)角焊掠^念、調(diào)整心態(tài)、超越自我 激勵的重要性：形成外界壓力，克服行為惰性41生存需要安全需要歸屬需要尊重需要成就需要滿意因素滿足因素6、激勵的五個基本原則 激勵理論與激勵機制42 早起的鳥有蟲吃，早起的蟲-行為激勵樹正氣榮譽激勵鼓士氣競爭激勵揚霸氣培訓(xùn)激勵增底氣物質(zhì)激勵聚人氣43 鮮花曾告訴我你怎樣走過，大地

19、知道你心中的每一個角落；甜蜜的夢啊誰都不會錯過，終于迎來今天這歡聚時刻 水千條山萬座我們曾走過，每一次相逢和笑臉都彼此銘刻；在陽光燦爛歡樂的日子里，我們手拉手啊想說的太多；星光灑滿了所有的童年，風(fēng)雨走遍了世界的角落；同樣的感受給了我們同樣的渴望，同樣的歡樂給了我們同一首歌 陽光想滲透所有的語言，風(fēng)兒把天下的故事傳說；同樣的感受給了我們同樣的渴望，同樣的歡樂給了我們同一首歌 陽光想滲透所有的語言，風(fēng)兒把天下的故事傳說44A行為激勵樹正氣 可行性措施包括 堅持自我強化訓(xùn)練 保持樂觀積極的心態(tài) 規(guī)范個人行為 主動參與企業(yè)組織的各項活動 多提合理化和創(chuàng)新性建議45B榮譽激勵鼓士氣 可行性措施包括 爭創(chuàng)

20、最佳業(yè)績 爭當(dāng)企業(yè)標(biāo)兵 熱情幫助同事和客戶 積極維護團隊和企業(yè)信譽 每天幫助客戶做一件好事46C競爭激勵揚霸氣 可行性措施包括 勇于向領(lǐng)先于自己的同事提出挑戰(zhàn) 不間斷地為自己確立晉升目標(biāo) 力爭在關(guān)鍵或重要的崗位上磨煉自己 按照更高的要求提升自己的綜合素質(zhì)和能力 堅信自己是最出色的人才47D培訓(xùn)激勵增底氣 可行性措施包括 抓住一切可能的機會參加各種培訓(xùn) 虛心向他人學(xué)習(xí)，取長補短 培養(yǎng)扎實的理論基礎(chǔ) 多想、多煉、多探索 逐步提高解決問題的實戰(zhàn)水平48E物質(zhì)激勵聚人氣 可行性措施包括 對親人的愛心不能只表現(xiàn)在嘴上 要善待自己和家人 憑借個人的實力增加經(jīng)濟收入 制訂自己的車房計劃 別人能，我也能，早日

21、步入富翁行列49六車間與班組管理的基本方法1、基礎(chǔ)工作的書面化（請示、報告、計劃、總結(jié)） 標(biāo)題用語要言簡意賅，中心突出 內(nèi)容用語要簡明扼要，表述清楚 內(nèi)容順序要合乎邏輯，層次分明 內(nèi)容重點盡量用圖表、數(shù)字、例證進行說明 必要時可以利用附件資料加以輔助說明50六車間與班組管理的基本方法2、基礎(chǔ)工作的數(shù)字化 指標(biāo)、進度、效果、效率、考核、評價 定量分析要比定性分析更有說服力3、請示報告聯(lián)絡(luò)（溝通）商量（協(xié)調(diào)） 掌握承上啟下，平衡左右的技巧4、效率效果跟蹤（監(jiān)督）自立（控制） 切記抓大放小、突出成效的要領(lǐng)51六車間與班組管理的基本方法5、提煉適合自己的基礎(chǔ)工作方法 哥們義氣型：工作有人緣，管理無原則

22、 盲目執(zhí)行型：工作有膽識，管理無謀略 隨其自然型：工作有效果，管理無效率 勞動模范型：工作有影響，管理無經(jīng)驗 生產(chǎn)技術(shù)型：工作有專長，管理無自信 人格魅力型：工作有能力，管理無章法52六車間與班組管理的基本方法6、以個人作風(fēng)影響部門或班組風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變 率先垂范：身體力行做榜樣 多動腦子：集思廣益想辦法 雷厲風(fēng)行：立竿見影促成效7、從細節(jié)中洞察現(xiàn)狀并防微杜漸 工作要細致，做事要細膩，待人要細心 擊中運動中的目標(biāo)必須考慮提前量53七車間與班組的高效率管理1、高效率管理的獨立性和協(xié)調(diào)性 獨立性：取決于任務(wù)和職責(zé)的要求 協(xié)調(diào)性：取決于整體和大局的要求2、項目管理方法 把一些重要的任務(wù)或事情，以項目責(zé)任的方式落實到人，便于調(diào)動項目責(zé)任人的積極性和創(chuàng)造性；同時還有助于在管理過程中加強監(jiān)控和全面考核54七車間與班組的高效率管理3、系統(tǒng)管理方法 統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一計劃，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一規(guī)范 統(tǒng)一組織，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一協(xié)作4、分級管理方法 任務(wù)分解，責(zé)任分擔(dān)，權(quán)利分散（分權(quán)和授權(quán)） 注意：分級管理不是分隔管理，也不是分?jǐn)偣芾?5七車間與班組的高效率管理5、團隊管理方法 團隊管理的主要形式與內(nèi)容落實規(guī)章制度，規(guī)范各項流程落實培訓(xùn)計劃，提高