莫泰新員工入職培訓(xùn)

1、u 何為經(jīng)濟型酒店何為經(jīng)濟型酒店u 莫泰公司的愿景和使命莫泰公司的愿景和使命u 關(guān)于莫泰公司關(guān)于莫泰公司u 莫泰莫泰168168連鎖旅店的優(yōu)勢連鎖旅店的優(yōu)勢u 莫泰公司理念莫泰公司理念u 莫泰核心價值觀莫泰核心價值觀u 莫泰品牌的價值莫泰品牌的價值培 訓(xùn) 目 錄何為經(jīng)濟型酒店 我們這里所說的“經(jīng)濟型酒店，與遍布大街小巷的社會旅館、招待所不同，是一種新型的業(yè)態(tài)，是與國際標準接軌的，專業(yè)化、品牌化、連鎖化開展的酒店設(shè)施。經(jīng)濟型酒店在房價上是低廉的，但提供的硬件設(shè)施和效勞水平并不低檔，提倡為客人提供價格適中、物有所值和滿足型的效勞。 何為經(jīng)濟型酒店 實際上，經(jīng)濟型酒店是一個舶來品的概念，其準確的定義

2、還需要中國旅游行業(yè)的不斷摸索和行業(yè)內(nèi)著名品牌的開展實踐，才能逐漸明確?，F(xiàn)代意義上的經(jīng)濟型酒店不是“廉價兩個字可以概括得了的，它的某些設(shè)施設(shè)備可能比星級酒店還要周全和完善。 何為經(jīng)濟型酒店目前在行業(yè)里，比較權(quán)威的一種解釋： 是一種以提供干凈、整潔的客房為核心產(chǎn)品也是根本產(chǎn)品的住宿業(yè)企業(yè)，它面向群眾、價格低廉、功能簡單、效勞有限，能夠滿足人們對飯店產(chǎn)品的一般性需求的飯店 摘自戴斌?經(jīng)濟型酒店?何為經(jīng)濟型酒店總的來講，現(xiàn)代意義上的經(jīng)濟型酒店要滿足幾個條件：功能簡化。效勞功能集中在住宿上，會議、娛樂等功能大大壓縮，甚至根本不設(shè)，這也是為什么經(jīng)濟型酒店在國外稱為BB酒店的緣故，也就是一般只提供床(Bed

3、)和早餐(breakfast)；性價比高。任何產(chǎn)品，不能單純談?wù)搩r格的上下，只有性價比高的酒店才有生命力。經(jīng)濟型酒店把現(xiàn)代家居的衛(wèi)生、簡約、清新、溫馨、舒適、實用等特點融入客房，努力給客人以“家的感覺；本錢節(jié)約。經(jīng)濟型酒店的能源、水資源、人工、各種用品等都高度節(jié)省，以保證提供給客人的 房價是“經(jīng)濟的，如人工一項，星級酒店的客房數(shù)與員工數(shù)的比例通常在1:1.2以上，而經(jīng)濟型酒店僅為1:0.5以下。Motel的來歷及在中國的開展的來歷及在中國的開展 1953年 美國人凱蒙.威爾遜開出全球第一家motel。全球各類motel 1996年6月 與motel相類似的經(jīng)濟型酒店“錦江之星設(shè)立了中國大陸上第

4、一家分店。 2002年6月 第一家“如家酒店誕生 2003年5月 第一家直接以motel命名的經(jīng)濟型連鎖旅店誕生。關(guān)于莫泰公司公司名稱：公司名稱： 莫泰莫泰168國際控股國際控股 上海莫泰酒店管理上海莫泰酒店管理對外稱謂：對外稱謂： 莫泰莫泰168連鎖旅店連鎖旅店 (motel 168 公司成立：公司成立： 2003年年5月合資成立公司，總部在上海月合資成立公司，總部在上海投資公司：投資公司： 美林閣、摩根士丹利美林閣、摩根士丹利董事長：沈飛宇董事長：沈飛宇CEOCEO：陸炳富：陸炳富莫泰的歷史 講到莫泰的歷史，就要從我們的美林閣說起： 1996年6月6日，在上海西區(qū)桃江路上美國領(lǐng)事館對面開出

5、了第一家僅200人座位的美林閣餐館。上海美林閣餐飲經(jīng)營管理因此誕生，從而開啟了美林閣莫泰開展之路。 2003年，經(jīng)濟型酒店在中國初現(xiàn)端倪，公司又果斷地決策投資經(jīng)濟型酒店，成立上海莫泰酒店管理，創(chuàng)立全新的經(jīng)濟型旅店品牌“MOTEL168，以迅雷不及掩耳之勢以上海為基點迅速向全國擴張，勢如破竹。莫泰旅店在裝修風(fēng)格、效勞理念等方面注入了大量時尚、舒適的現(xiàn)代化元素，擯棄了經(jīng)濟型酒店過于簡單、粗糙的作法，提高了性價比，很快吸引了商務(wù)、旅游及白領(lǐng)階層的眼球。關(guān)于莫泰公司Motel 168 的由來： 花絮：公司用了“美林之星，但是跟“錦江之星較相近，后來才使用MOTEL168，那為什么會用MOTEL168呢

6、？1、在國外，找到3個“M的話，就能解決吃麥當(dāng)勞Mcdonalds住汽車旅館Motel行美孚加油站Mobil ；2、國外的汽車旅館都是以Motel來命名，比較直觀，一看就知道是提供住宿產(chǎn)品，考慮到今后的一個全球化的開展趨勢；3、當(dāng)外賓入住我們具有中國特色的Motel時國外的Motel是沒有效勞的，會超越他們的預(yù)期，從而成為我們的忠實客戶；4、168，有漢文化中“一路發(fā)的諧音，另外168代表的是一個特定時間段里的房價，比方：國外的Motel 7，代表的是7美元/晚 美林閣餐館因環(huán)境優(yōu)雅、菜肴精美、效勞上乘著稱，再加上美林閣餐館因環(huán)境優(yōu)雅、菜肴精美、效勞上乘著稱，再加上“美林閣，美林閣，蠻靈格廣告

7、語朗朗上口，很快贏得市場認同。到蠻靈格廣告語朗朗上口，很快贏得市場認同。到2002年，美林閣連鎖年，美林閣連鎖餐館已在上海開出虹橋店、仙霞店、武寧路店、四平路店、張楊路店、餐館已在上海開出虹橋店、仙霞店、武寧路店、四平路店、張楊路店、澳門路店、嵩山路店、吳中路店等八家，在北京開出月壇店、華潤店二澳門路店、嵩山路店、吳中路店等八家，在北京開出月壇店、華潤店二家，總餐位數(shù)達家，總餐位數(shù)達10000余個，員工余個，員工3600余人。當(dāng)美林閣餐飲如日中天之余人。當(dāng)美林閣餐飲如日中天之際，公司又瞄準與餐飲密切相關(guān)的星級酒店行業(yè)，在際，公司又瞄準與餐飲密切相關(guān)的星級酒店行業(yè)，在2000年年2002年三年年

8、三年里，美林閣以餐飲為抓手，以餐飲帶動酒店，先后與長江輪船公司、上里，美林閣以餐飲為抓手，以餐飲帶動酒店，先后與長江輪船公司、上海群眾交通集團、上海市政府協(xié)作辦合作，開出了長航美林閣大酒店、海群眾交通集團、上海市政府協(xié)作辦合作，開出了長航美林閣大酒店、群眾美林閣大酒店、佘山群眾國際會議中心、神州美林閣大酒店等四家群眾美林閣大酒店、佘山群眾國際會議中心、神州美林閣大酒店等四家星級賓館，星級賓館，“美林閣商標也數(shù)次被評為美林閣商標也數(shù)次被評為“上海市著名商標，全國各大上海市著名商標，全國各大媒 體 包 括 境 外 的 報 紙 、 雜 志 都 相 繼 報 道 美 林 閣 的 消 息 。媒 體 包 括

9、 境 外 的 報 紙 、 雜 志 都 相 繼 報 道 美 林 閣 的 消 息 。 2003年，美林閣通過內(nèi)部整合，成立了美林閣控股，集團公司雛形初年，美林閣通過內(nèi)部整合，成立了美林閣控股，集團公司雛形初步形成。步形成。莫泰股東 莫泰股東 摩根士丹利風(fēng)投摩根士丹利風(fēng)投摩根士丹利是一家全球領(lǐng)先的國際性金融效勞公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋摩根士丹利是一家全球領(lǐng)先的國際性金融效勞公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋投資銀行、證券、投資管理以及財富管理。公司在全球投資銀行、證券、投資管理以及財富管理。公司在全球33個國家個國家設(shè)有超過設(shè)有超過600家辦事處。家辦事處。摩根士丹利是最早進入中國開展的國際投資銀行之一，多年來業(yè)績摩根士

10、丹利是最早進入中國開展的國際投資銀行之一，多年來業(yè)績卓越。卓越。1995年，摩根士丹利作為首家跨國銀行入股中國國內(nèi)合資年，摩根士丹利作為首家跨國銀行入股中國國內(nèi)合資投資銀行，即中國國際金融。投資銀行，即中國國際金融。2006年年10月，公司又領(lǐng)先同行，第月，公司又領(lǐng)先同行，第一個以一個以100%的股權(quán)收購了一家中國國內(nèi)銀行，即摩根士丹利國的股權(quán)收購了一家中國國內(nèi)銀行，即摩根士丹利國際銀行中國前身：珠海南通銀行。際銀行中國前身：珠海南通銀行。 莫泰的規(guī)模莫泰的規(guī)模目前莫泰目前莫泰168168連鎖旅店連鎖旅店157157家家目前公司分為上海區(qū)域目前公司分為上海區(qū)域 64 64家家 中南區(qū)域中南區(qū)域

11、 12 12家武漢、長沙、宜昌家武漢、長沙、宜昌 北方區(qū)域北方區(qū)域 9 9家沈陽、大連、吉林、哈爾濱、天津家沈陽、大連、吉林、哈爾濱、天津 華南區(qū)域華南區(qū)域 18 18家深圳、廣州、珠海、東莞等家深圳、廣州、珠海、東莞等 華東南區(qū)域華東南區(qū)域 16 16家浙江省家浙江省 華東北區(qū)域華東北區(qū)域 27 27家江蘇、山東、安徽家江蘇、山東、安徽 西北區(qū)域西北區(qū)域 6 6家重慶、西安、貴陽、成都家重慶、西安、貴陽、成都 北京區(qū)域北京區(qū)域 5 5家家 首家Motel168-吳中路店逐步完善產(chǎn)品旗下品牌旗下品牌 美林閣旗下有6個品牌，多元化開展； 兩個餐飲品牌：美林閣和美林小廚 4個住宿品牌，涉及到高、中

12、、低三個檔次 高檔268568元MOTEL268、驛居 中檔168268元MOTEL168 低檔88168元越泰QQYOTELQQ 相對于傳統(tǒng)賓館英文為hotel，新概念賓館定名“YOTELQQ。YOTEL是一種與傳統(tǒng)賓館背道而馳的新概念賓館理念。它的創(chuàng)始人是西蒙.伍德羅夫，最初的設(shè)計靈感來源于英國航空公司的豪華艙和日本的廉價“膠囊旅館capsulehotel，簡單來說，YOTELQQ其實就是結(jié)合了日本的膠囊旅館小的特點，與英國航空頭等艙的空間設(shè)計概念。歷經(jīng)三年的精心設(shè)計和150屢次的反復(fù)修改后，一種世界上最為激進的賓館概念最終在西蒙.伍德羅夫手中誕生，它將在目前世界各地千篇一律的豪華酒店業(yè)中

13、注入一股清新的空氣，同時喚醒這一行業(yè)一場新的革命值得一提的是，YOTEL的設(shè)計者西蒙.伍德羅夫還曾參與過空中客車飛機的空間設(shè)計。面積僅為10.5m2的YOTEL酒店房間可分為標準間和豪華間，房間內(nèi)的根底設(shè)施包括索尼純屏彩電及環(huán)繞立體聲系統(tǒng)、Wi-Fi Access、成百上千種電影及CD碟片可供下載、空調(diào)、可翻轉(zhuǎn)雙人床、專用浴室、情調(diào)燈光、包括淋浴噴頭在內(nèi)的豪華浴室設(shè)備、豪華床上用品等，還可提供自動入住、結(jié)帳等。YOTELQQ YOTEL賓館中真正具有革命性的當(dāng)屬其房間的窗戶設(shè)計。它擯棄了傳統(tǒng)的外開窗，而將其改為內(nèi)開窗，也就是說這些窗戶朝向走廊而開，這樣可以通過走廊內(nèi)的反射機制和照明作用使得房間

14、內(nèi)被自然地照亮。這同時也使得YOTEL敢為人先，獨辟蹊徑，選擇其他賓館所不敢觸及之地市中心、機場、甚至地下等空間作為其選址的首選。當(dāng)然，由于設(shè)計所獲得本錢節(jié)省也使旅客獲益匪淺，使得他們能夠以付得起的價格享受超豪華的酒店入住體驗。YOTELQQ照片集莫泰的愿景和使命 莫泰的愿景 Vision 創(chuàng)立品牌化、國際性、人文的、最時尚的、最能盈利的經(jīng)濟型連鎖旅店！ 莫泰的使命莫泰的使命 Mission Mission 致力于以品牌與規(guī)模為核心的可持致力于以品牌與規(guī)模為核心的可持續(xù)競爭體系的建設(shè)，始終秉承續(xù)競爭體系的建設(shè)，始終秉承“理念是品牌理念是品牌的靈魂，質(zhì)量是品牌的根底，規(guī)模是品牌的的靈魂，質(zhì)量是品

15、牌的根底，規(guī)模是品牌的保證，一如既往地本著最大限度地給予員保證，一如既往地本著最大限度地給予員工以人文關(guān)心的精神，把對顧客真誠而有效工以人文關(guān)心的精神，把對顧客真誠而有效的專業(yè)效勞作為實現(xiàn)我們理想與才華的載體，的專業(yè)效勞作為實現(xiàn)我們理想與才華的載體，并把這一理念持之以恒貫穿到每一段效勞過并把這一理念持之以恒貫穿到每一段效勞過程中去，為顧客提供滿意效勞和創(chuàng)造價值，程中去，為顧客提供滿意效勞和創(chuàng)造價值，以實現(xiàn)投資者收益最大化。以實現(xiàn)投資者收益最大化。莫泰的愿景和使命萬豪集團對中國未來飯店業(yè)開展指出：萬豪集團對中國未來飯店業(yè)開展指出： 經(jīng)濟型酒店是一個新熱點、新時機，比高檔飯店更有開展前景。經(jīng)濟型酒

16、店是一個新熱點、新時機，比高檔飯店更有開展前景。莫泰連鎖旅店的優(yōu)勢經(jīng)濟型酒店特點：經(jīng)濟型酒店特點： 投資省，風(fēng)險小投資省，風(fēng)險小 運營本錢低，利潤率較高，投資回收快運營本錢低，利潤率較高，投資回收快 人員配置緊湊，相對費用低人員配置緊湊，相對費用低 房價較低，出租率較高房價較低，出租率較高 輔助配套少，以客房為主，附加小餐廳等。輔助配套少，以客房為主，附加小餐廳等。莫泰的優(yōu)勢莫泰的優(yōu)勢：莫泰的優(yōu)勢： 目前國內(nèi)規(guī)模第二、開展較快的經(jīng)濟型酒店連鎖企業(yè)目前國內(nèi)規(guī)模第二、開展較快的經(jīng)濟型酒店連鎖企業(yè) 擁有國內(nèi)先進技術(shù)的預(yù)訂銷售平臺擁有國內(nèi)先進技術(shù)的預(yù)訂銷售平臺 免費預(yù)訂免費預(yù)訂 ：800-820-71

17、68800-820-7168，400-820-7168400-820-7168，10102021101020213. 3. 酒店專業(yè)人才與現(xiàn)代先進管理技術(shù)人才的完美結(jié)合酒店專業(yè)人才與現(xiàn)代先進管理技術(shù)人才的完美結(jié)合4. 4. 高效率的決策和管理機制高效率的決策和管理機制5. 5. 融資渠道順暢，企業(yè)資信度高融資渠道順暢，企業(yè)資信度高6. 6. 目前國內(nèi)完善的經(jīng)濟型連鎖酒店的運行體系：目前國內(nèi)完善的經(jīng)濟型連鎖酒店的運行體系： 統(tǒng)一市場宣傳、統(tǒng)一硬件標準、統(tǒng)一采購配送、共享銷售網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一市場宣傳、統(tǒng)一硬件標準、統(tǒng)一采購配送、共享銷售網(wǎng)絡(luò)、 質(zhì)量保證體系、培訓(xùn)體系。質(zhì)量保證體系、培訓(xùn)體系。莫泰的經(jīng)營理

18、念莫泰的經(jīng)營理念：莫泰的經(jīng)營理念： 為商務(wù)客人提供為商務(wù)客人提供“干凈、溫馨的住宿產(chǎn)品。干凈、溫馨的住宿產(chǎn)品。 為員工提供良好工作環(huán)境和開展時機，以及有競爭力的報酬。為員工提供良好工作環(huán)境和開展時機，以及有競爭力的報酬。 為股東提供良好盈利產(chǎn)品為股東提供良好盈利產(chǎn)品 廣告語：廣告語：“時尚莫泰，溫馨港灣時尚莫泰，溫馨港灣干凈：干凈：干凈是客人的第一要求干凈是客人的第一要求干凈是莫泰酒店的產(chǎn)品特征干凈是莫泰酒店的產(chǎn)品特征干凈是客人心理平安的保證干凈是客人心理平安的保證干凈包括效勞環(huán)境、工作環(huán)境和干凈包括效勞環(huán)境、工作環(huán)境和 員工的儀表儀容員工的儀表儀容溫馨： 莫泰特有的時尚視覺設(shè)計 莫泰主動熱情

19、、微笑體貼的效勞技巧 莫泰人性化的管理理念，表達家的氣氛莫泰的設(shè)計理念莫泰設(shè)計理念：莫泰設(shè)計理念： 時尚、親和、便捷、舒適時尚、親和、便捷、舒適 以客房為主，簡單餐飲美林小廚，滿足客人最需要的效勞設(shè)施以客房為主，簡單餐飲美林小廚，滿足客人最需要的效勞設(shè)施采用綠色環(huán)保方案，投資本錢低、設(shè)計個性、表達溫馨采用綠色環(huán)保方案，投資本錢低、設(shè)計個性、表達溫馨設(shè)施配備簡單平安，表達方便和舒適、易清潔、易維護設(shè)施配備簡單平安，表達方便和舒適、易清潔、易維護 充分利用高新技術(shù)，簡化管理，如計算機系統(tǒng)和安保系統(tǒng)等充分利用高新技術(shù)，簡化管理，如計算機系統(tǒng)和安保系統(tǒng)等為商務(wù)客人提供免費的寬帶上網(wǎng)設(shè)施，以及簡便的商務(wù)

20、效勞設(shè)施為商務(wù)客人提供免費的寬帶上網(wǎng)設(shè)施，以及簡便的商務(wù)效勞設(shè)施莫泰效勞理念莫泰效勞理念- 員工是第一客戶，員工需要的是尊重和關(guān)愛- 客人是親人, 是朋友- 滿足客人的需求是我們的責(zé)任- 對待客人最好的是微笑和尊重莫泰的效勞理念莫泰的核心價值觀莫泰的核心價值觀：莫泰的核心價值觀：MOTELMOTEL M - Modest M - Modest 謙遜得體謙遜得體 O - Obliging O - Obliging 樂于助人樂于助人 T - Truthful T - Truthful 老實守信老實守信 E - Enterprising E - Enterprising 積極進取積極進取 L - L

21、eading L - Leadingfashion fashion 引領(lǐng)時尚引領(lǐng)時尚莫泰的管理思想莫泰的管理思想 客戶客戶 / 客人客人客人客人/客客 戶戶 v 員工是第一客戶v 快樂的員工才會有滿意的客戶v 管理 效勞于 效勞，管理表現(xiàn)在督導(dǎo)莫泰的核心價值觀莫泰的核心價值觀快樂的員工滿意的客人良好的效益不快樂的員工不滿意的客人效益下降 快樂的員工，提供優(yōu)質(zhì)的效勞 優(yōu)質(zhì)的效勞，使客人感到滿意 滿意的客人，提高回頭率和知名度 良好的回頭率和知名度，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益 良好的酒店效益，使員工收入增加，從而員工快樂 良性循環(huán) 反之為惡性循環(huán)一個經(jīng)營良好的莫泰衡量標準 良好經(jīng)營業(yè)績：良好經(jīng)營業(yè)績： 準

22、確定位，完成銷售收入指標：準確定位，完成銷售收入指標：RevPAR = RevPAR = 出租率平均房價出租率平均房價 理想的客源結(jié)構(gòu)：上門散客，中央預(yù)訂，協(xié)議公司，網(wǎng)站和會員理想的客源結(jié)構(gòu)：上門散客，中央預(yù)訂，協(xié)議公司，網(wǎng)站和會員 嚴格管理，完成經(jīng)營利潤指標：嚴格管理，完成經(jīng)營利潤指標：GOPGOP 客戶滿意度高客戶滿意度高: : 優(yōu)質(zhì)效勞：主動、熱情、溫馨、關(guān)注、專業(yè)、標準、靈活。優(yōu)質(zhì)效勞：主動、熱情、溫馨、關(guān)注、專業(yè)、標準、靈活。 良好設(shè)施：干凈、有效、平安、方便，表達物有所值，物超所值。良好設(shè)施：干凈、有效、平安、方便，表達物有所值，物超所值。 客戶忠誠度：客戶回頭率高，有良好的口碑，

23、客戶滿意度在客戶忠誠度：客戶回頭率高，有良好的口碑，客戶滿意度在90%90%以上。以上。 員工滿意度高：員工滿意度高： 持續(xù)不斷的員工培訓(xùn)和員工開展方案持續(xù)不斷的員工培訓(xùn)和員工開展方案 團結(jié)協(xié)作精神，全局意識強團結(jié)協(xié)作精神，全局意識強 營造良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，關(guān)注員工的生活和工作營造良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，關(guān)注員工的生活和工作 優(yōu)勝劣汰，公平競爭優(yōu)勝劣汰，公平競爭產(chǎn)品一致性對品牌的價值產(chǎn)品的一致性產(chǎn)品的一致性 產(chǎn)品的一致性是通過效勞人員對賓客的效勞接產(chǎn)品的一致性是通過效勞人員對賓客的效勞接觸點和酒店效勞設(shè)施的觸點和酒店效勞設(shè)施的 提供來表達和感受。提供來表達和感受。 效勞設(shè)施：效勞設(shè)施

24、： 建筑物、門頭、大堂、客房布局、建筑物、門頭、大堂、客房布局、 客房設(shè)施、餐廳設(shè)施、效勞工程客房設(shè)施、餐廳設(shè)施、效勞工程 視覺感受：視覺感受： 顏色、款式、品牌顏色、款式、品牌LOGO、 VI產(chǎn)品的應(yīng)用、干凈和美觀程度產(chǎn)品的應(yīng)用、干凈和美觀程度 價格定位：價格定位： 根據(jù)客源對象和區(qū)域競爭，確定價格域根據(jù)客源對象和區(qū)域競爭，確定價格域效勞形象：效勞形象：效勞流程：效勞流程： 預(yù)訂，接待，標準語言預(yù)訂，接待，標準語言精神狀態(tài)：精神狀態(tài)： 服飾，微笑，問候，關(guān)注服飾，微笑，問候，關(guān)注賓客訴求：賓客訴求： 及時，主動，合理及時，主動，合理表達標準，標準，熱情，效率表達標準，標準，熱情，效率產(chǎn)品一致

25、性對品牌的價值產(chǎn)品一致性產(chǎn)品一致性提升品牌提升品牌 品牌確實立需要規(guī)模和數(shù)量，只有在產(chǎn)品的一致性才品牌確實立需要規(guī)模和數(shù)量，只有在產(chǎn)品的一致性才有有“數(shù)量擴展的數(shù)量擴展的 概念和意義；概念和意義； 莫泰效勞的標準表達酒店業(yè)標準，符合賓客的心理期莫泰效勞的標準表達酒店業(yè)標準，符合賓客的心理期望；望； 效勞的一致性可縮短培訓(xùn)周期，降低培訓(xùn)本錢；效勞的一致性可縮短培訓(xùn)周期，降低培訓(xùn)本錢； 效勞的一致性才能穩(wěn)定效勞質(zhì)量；效勞的一致性才能穩(wěn)定效勞質(zhì)量； 效勞的一致性有利于考核標準的一致性，客觀、公正效勞的一致性有利于考核標準的一致性，客觀、公正評判員工的業(yè)績；評判員工的業(yè)績； 效勞的一致性有利于莫泰管理

26、模式、效勞形象的形成，效勞的一致性有利于莫泰管理模式、效勞形象的形成，確立和完善；確立和完善； 完善和提高是基于對效勞標準的理解和執(zhí)行。完善和提高是基于對效勞標準的理解和執(zhí)行。 莫泰效勞的一致性，能夠強化和提升莫泰品牌在莫泰效勞的一致性，能夠強化和提升莫泰品牌在賓客中的形象！賓客中的形象！產(chǎn)品一致性對品牌的價值產(chǎn)品一致性對品牌的價值莫泰的管理系統(tǒng)：莫泰的管理系統(tǒng)： 公司從客戶開發(fā)、效勞和維護出發(fā)，建立和完善管理系統(tǒng)：公司從客戶開發(fā)、效勞和維護出發(fā)，建立和完善管理系統(tǒng)： 銷售體系、質(zhì)量體系、培訓(xùn)體系、財務(wù)體系、品牌維護、員工考銷售體系、質(zhì)量體系、培訓(xùn)體系、財務(wù)體系、品牌維護、員工考評、賓客維護評、賓客維護 制定各項體系的運行標準和標準制定各項體系的運行標準和標準 酒店按照莫泰標準執(zhí)行；按照莫泰的理念、價值觀指導(dǎo)日常工作：酒店按照莫泰標準執(zhí)行；按照莫泰的理念、價值觀指導(dǎo)日常工作： 表達干凈、溫馨、謙遜得體、樂于助人表達干凈、溫馨、謙遜得體、樂于助人 、老實守信、積極進取、老實守信、積極進取 、引領(lǐng)時尚引領(lǐng)時尚 公司按照管理標準對酒店予以效勞和指導(dǎo)；公司按照管理標準對酒店予以效勞和指導(dǎo)； 公司根據(jù)