品質(zhì)管理品管培訓(xùn)資料

1、一品管根底知識(shí)培訓(xùn)一品管根底知識(shí)培訓(xùn)一一 、品管的定義、品管的定義l品管即品質(zhì)管制，英文是Quality Contral. 簡(jiǎn)稱(chēng)“QC 二二 、品管的流程：、品管的流程：l 1、品管一般分為六大流程：VQCIQCIPQCFQC OQC QAl1、VQC(供給商品管)職能：接IQC的報(bào)怨后立即趕往供給商查看，品質(zhì)是否合格l2、IQC(進(jìn)料檢驗(yàn))職能：對(duì)原材料的特性及外觀尺寸進(jìn)展檢驗(yàn)測(cè)使產(chǎn)品符顧客要求l3、IPQC(制程控制)職能：及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良品采取實(shí)施，不讓不良品流入下道工序。l4、FQC最終檢驗(yàn)職能：對(duì)生產(chǎn)線的產(chǎn)品全數(shù)進(jìn)展最終端的檢測(cè)。l5、OQC出貨檢驗(yàn)職能：對(duì)成品的電氣特性和外觀尺寸進(jìn)展檢

2、測(cè)，使產(chǎn)品符合顧客要求。l6、QA品質(zhì)核、品質(zhì)保證職能：對(duì)客戶的承諾。l2、IQC、 IPQC、 OQC的檢驗(yàn)方式是抽檢隨機(jī)取樣，F(xiàn)QC全檢。l 品質(zhì)檢查的四大檢查是：l1IPQC：首件檢查；巡回檢查。l2員工：自主檢查；順次檢查。l 首件檢查的時(shí)機(jī) 機(jī)種更換l 機(jī)器設(shè)備大維修后l 工程變更l 其中工程變更又可分為：1、流程變更 2、料件變更 3、工法變更 三三 、 品管的新舊七大手法？品管的新舊七大手法？ (1) 舊七大手法：查檢表；柏拉圖；控制圖；魚(yú)骨 圖；散布圖；直方圖；層別法。四四 、資料的概念、資料的概念l一組固有特性，滿足客戶要求的程度。五五 、品質(zhì)管理的四大內(nèi)容：、品質(zhì)管理的四大

3、內(nèi)容：l質(zhì)量方案；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；質(zhì)量改進(jìn)。六、品質(zhì)管理系統(tǒng)的架構(gòu)：六、品質(zhì)管理系統(tǒng)的架構(gòu)： l 質(zhì)量手冊(cè)：定義目的、方針。QMl程序文件：定義人、事、時(shí)。QPl作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：定義如何執(zhí)行。WIl記錄、圖表：定義系統(tǒng)運(yùn)作情形。QR 質(zhì)料手冊(cè) 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 記錄表七、部門(mén)的五大職能：七、部門(mén)的五大職能：Q，C，D，M，S。lQ：品質(zhì) C：本錢(qián) D：交期 M：士氣 S：平安l八、戴明循環(huán)圖：P-D-C-A：l ction改善lan方案henk檢查實(shí)施九、質(zhì)量管理的八大原那么九、質(zhì)量管理的八大原那么 l1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于客戶、因此組織應(yīng)理解客戶的需求，滿足其要求超越顧客的愿望

4、。l2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一宗旨方向，創(chuàng)造并保證全員參與的環(huán)境。l3、全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有全員充分參與、才能為組織帶來(lái)更多的效益。l4、過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可高效的得到期望的結(jié)果。l5、管理之系統(tǒng)方法：將相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)管理、提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。l6、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。l7、基于事實(shí)決策方法：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上l8、與供方的互利關(guān)系：組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值能力。十、品質(zhì)異常的描述十、品質(zhì)異常的描述 l 品質(zhì)異常、問(wèn)題的定義的描述從5W2H入手。lWhat：是

5、何種異常。lWho：是誰(shuí)產(chǎn)生的異常，是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的。lWhere：是在哪里或哪工位產(chǎn)生的。lWhen：是何時(shí)產(chǎn)生的，何時(shí)發(fā)現(xiàn)的。lWhy：為什么會(huì)產(chǎn)生異常。lHow：異常是如何處理的。lHow Much：異常重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)或處理異常所花費(fèi)了多少本錢(qián)。十一、異常原因的類(lèi)別分析采用十一、異常原因的類(lèi)別分析采用4M1E的模的模式式 人機(jī)器物料方法環(huán)境異常十二、分析問(wèn)題的八大歷程十二、分析問(wèn)題的八大歷程 l問(wèn)題的定義 l問(wèn)題的開(kāi)掘 l問(wèn)題的原因分析 l對(duì)策的擬定 l對(duì)策的評(píng)估l對(duì)策的實(shí)施l效果確實(shí)認(rèn)l再發(fā)防止。二處世觀念二處世觀念一：企業(yè)文化建立中，禮貌用語(yǔ)十五字是一：企業(yè)文化建立中，禮貌用語(yǔ)十五字是什么

6、？什么？l“謝謝，“您好，“對(duì)不起，“請(qǐng)?jiān)彛拔覀?，“不用謝。l這是使你得到幸福和成功的十五個(gè)字，你必須學(xué)會(huì)使用。二觀念與命運(yùn)：二觀念與命運(yùn)：l觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變習(xí)慣，習(xí)慣改變性格，性格改變命運(yùn) l人們的觀念決定了思想，由思想提出決策，決策支配行動(dòng)，行動(dòng)影響結(jié)果。也就是說(shuō)，人們的思想觀念決定了結(jié)果，不同的思想產(chǎn)生不同的結(jié)果。 例例l兩個(gè)鄉(xiāng)下人，外出打工。一個(gè)去上海，一個(gè)去北京?？墒窃诤蜍?chē)廳等車(chē)時(shí)，都又改變了主意，因?yàn)猷徸娜俗h論說(shuō)，上海人精明，問(wèn)路都收費(fèi)；北京人質(zhì)樸，見(jiàn)吃不上飯的人，不僅給饅頭，還送舊衣服。想去上海的人想，還是北京好，掙不到錢(qián)也 餓不死，幸虧車(chē)還沒(méi)開(kāi)走，不然真掉進(jìn)了火坑。

7、想去北京的人想，還是上海好，給人帶路都能掙錢(qián)，還有什么不能掙錢(qián)的，我幸虧還沒(méi)上車(chē)，不然真失去一次致富的機(jī) 會(huì)。于是他們?cè)谕似碧幭嘤隽?，互相交換了車(chē)票。去北京的人發(fā)現(xiàn)，北京果然好。初到北京的一個(gè)月，什么都不干，竟然沒(méi)有餓著，不僅銀行大廳里的太空水可以白喝，而且大商場(chǎng)里歡送試嘗的點(diǎn)心也可以白吃。去上海的人發(fā)現(xiàn)，上海果然是一個(gè)可以發(fā)財(cái)?shù)某鞘?，干什么都可以賺錢(qián)，帶路可以賺錢(qián)，開(kāi)廁所可以賺錢(qián)，弄盆涼水讓人洗臉可以賺錢(qián)。憑著鄉(xiāng)下人對(duì)泥土的感性認(rèn)識(shí)，第二天，他在建筑工地裝了十幾包夾雜有沙子和樹(shù)葉的土，以“花盆土的名義，向愛(ài)花的上海人兜售。當(dāng)天他在城郊間往返 6 次，凈賺了 50 元錢(qián)。一年后，憑著“花盆土他

8、竟然在上海擁有了一間小小的店面。在常年的走街串巷中，他又有一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)，一些商店樓面亮麗而招牌轉(zhuǎn)黑，一打聽(tīng)才知是清洗公司只負(fù)責(zé)洗樓不負(fù)責(zé)洗招牌的結(jié)果。他立即抓住 了這一空當(dāng)，買(mǎi)了些人字梯、水桶和抹布，辦起了一個(gè)小型清洗公司，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)擦洗招牌。如今他的公司已有 150 多個(gè)打工仔，業(yè)務(wù)也由上海開(kāi)展到杭州和南京。 l前不久，他坐火車(chē)去北京考察清洗市場(chǎng)。在北京站，一個(gè)揀破爛的人把頭伸進(jìn)軟臥車(chē)廂，向他要一只啤酒瓶，就在遞瓶時(shí)，兩人都愣住了，因?yàn)槲迥昵八麄z曾換過(guò)一次票。 五五 各國(guó)口頭諺語(yǔ)：各國(guó)口頭諺語(yǔ)：l中國(guó)：吃得苦中苦，方做人上人。l美國(guó)：將別人對(duì)自己的責(zé)備和磨難當(dāng)作一種訓(xùn)練。l德國(guó)：只有懂得服從，

9、你就同樣能成為主人。六六 什么叫不簡(jiǎn)單？什么叫不容易？什么叫不簡(jiǎn)單？什么叫不容易？l能把一件簡(jiǎn)單的事情天天做好就叫不簡(jiǎn)單。l將公眾認(rèn)為很容易的事情持續(xù)的做好就叫不容易。七七 什么叫時(shí)機(jī)？什么叫時(shí)機(jī)？l當(dāng)上級(jí)安排你額外的工作時(shí)，當(dāng)困難出現(xiàn)你面前就叫時(shí)機(jī)來(lái)了；當(dāng)你超越上司意圖完成后，機(jī)遇就會(huì)降臨，當(dāng)你逃避困難，時(shí)機(jī)就喪失了。l 一個(gè)新生事物出現(xiàn),只有5%的人知道時(shí)趕緊做,這就是時(shí)機(jī),做早就是先機(jī);當(dāng)有50%的人知道時(shí),你做個(gè)消費(fèi)者就行了;當(dāng)超過(guò)50%時(shí),你看都不用去看了! 李嘉誠(chéng)八八 你有時(shí)間學(xué)習(xí)嗎？你有時(shí)間學(xué)習(xí)嗎？ l很多人都會(huì)說(shuō)沒(méi)有；其實(shí)誰(shuí)都有時(shí)間，只是你不想分配一些時(shí)間作智力投資。平庸的人時(shí)

10、間被閑聊、嘻鬧、逛街、上網(wǎng)等占據(jù)。所以時(shí)間是擠出來(lái)的。九九 靜座常思己過(guò)、閑談莫論人非；靜座常思己過(guò)、閑談莫論人非；l思己過(guò)可以史為鏡，不斷完善自己，為創(chuàng)業(yè)打下根底！l論人非導(dǎo)致不團(tuán)結(jié)，失去朋友，背后無(wú)意中傷別人也是不道德的 十十 換位思考換位思考l面對(duì)不同意見(jiàn)，你不妨站在對(duì)方立場(chǎng)想一想，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)誤的。 (三三)品保體系涉及的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)品保體系涉及的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)l品保：品質(zhì)保證 Quality Assurance 簡(jiǎn)寫(xiě) QAl品管：品質(zhì)管制 Quality Control 簡(jiǎn)寫(xiě) QC l品質(zhì)工程：Quality Engineering 簡(jiǎn)寫(xiě) QEl進(jìn)料檢驗(yàn)： Incomming Quali

11、ty Control 簡(jiǎn)寫(xiě) IQCl制程檢驗(yàn)： Inprocess Quality Control 簡(jiǎn)寫(xiě) IPQCl線上檢驗(yàn)或最終檢驗(yàn)： Final Quality Control 簡(jiǎn)寫(xiě) FQCl出貨檢驗(yàn)： Outgoing Quality Control 簡(jiǎn)寫(xiě) OQCl品質(zhì)稽核： Quality Audit 簡(jiǎn)寫(xiě) QAl品質(zhì)檢查： Quality Inspection 簡(jiǎn)寫(xiě) QIl制程工程： Process Engineering 簡(jiǎn)寫(xiě) PE一一 工位名稱(chēng)工位名稱(chēng)二二 單位及換算單位及換算lV 伏特，簡(jiǎn)稱(chēng)“伏，電壓?jiǎn)挝弧?DC 直流電 AC 交流電 g 克/厘米lmA 毫安，安培簡(jiǎn)稱(chēng)“A電流

12、單位。 歐姆，簡(jiǎn)稱(chēng)“歐，電阻單位。lmm 毫米，長(zhǎng)度單位，Millimtre. um 微米，讀miu,長(zhǎng)度單位。l6l3ldm 絲米，簡(jiǎn)稱(chēng)“道。 讀fai,直徑，如2.001mm,直徑為2.001mm。l1A=1000mA 1=1000mA=10 3 K=10 6M兆歐l1毫米=100絲米道=1000微米u(yù)m三三 相關(guān)元素名稱(chēng)相關(guān)元素名稱(chēng)l1、鎳：讀“鑷符號(hào) Ni 2、銅：符號(hào)Cu l3、鋅：讀“新符號(hào) Zn 4、鍶：讀“思符號(hào) Srl5、鈀：讀“巴符號(hào) Pd 6、銀：符號(hào) Agl7、鎘：讀“隔符號(hào) Cd 8、錫：符號(hào) Snl9、硅：讀“歸符號(hào) Si 10、鈦：讀“鈦符號(hào) Til11、鉻：讀“

13、各符號(hào) Cr 12、鐵：符號(hào) Fel13、金：符號(hào) AU四四 相關(guān)詞組相關(guān)詞組lNG： 不良，不好 OK： 可以 REF ： 左右lCRI： 嚴(yán)重缺陷，又稱(chēng)致命缺點(diǎn)。 MAJ： 主要缺陷。 MIN ： 次要缺陷。 lSOP： 操作標(biāo)準(zhǔn)，Standard Operation Procedure.lSIP： 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，Standard Inspection Procedure.l3UEW： 3指第3種型號(hào)，UE聚乙稀材質(zhì)，W是WIQE銅線的縮寫(xiě)。漆包線按皮膜從厚到薄分四種型號(hào)： 0UEW，1UEW，2UEW，3UEW。lACC：允收：允收 REJ：拒收：拒收 AQL：允收品：允收品質(zhì)水準(zhǔn)質(zhì)水準(zhǔn)lI

14、SO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 CPK：制程能力指數(shù)：制程能力指數(shù) l PPM：百萬(wàn)分之幾：百萬(wàn)分之幾lPDCA：戴明循環(huán)管制圖，方案：戴明循環(huán)管制圖，方案plan 實(shí)施實(shí)施DO 檢檢 查查check 處置處置Actionl5W2H：Why為什么為什么Who何人何人Where何地何地When何時(shí)何時(shí) What何事何事l How怎樣處理怎樣處理How Much發(fā)生次數(shù)，處理發(fā)生次數(shù)，處理本錢(qián)。本錢(qián)。lQCDMS：品質(zhì)：品質(zhì)Quality;本錢(qián)本錢(qián)Cost;交期交期Delivery;士氣士氣Morale;平平安安 Safety.l4M1E:人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境。人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境。l