5W2H法及8D培訓課件(共38頁).ppt

1、5W2H5W2H訓練教材訓練教材作者：Ivan jiang部門：QA Dept.日期：2017-01-17版次：V15W2H5W2H訓練教材訓練教材訓練目的訓練目的n期望各同仁在做任何工作時期望各同仁在做任何工作時都能從都能從5W2H5W2H思維考慮問題思維考慮問題，使思路條理化，杜絕盲目。使思路條理化，杜絕盲目。課程安排課程安排n1.何謂5W2Hn2.5W2H的運用1.何謂5W2H何時(WHEN)何地(WHERE)何人（WHO)何法(HOW)做何事(WHAT)為何(WHY)資源消耗(HOW MUCH)1.1.何謂何謂5W2H?5W2H?n5W2H5W2H法法首創(chuàng)于第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍首創(chuàng)于

2、第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部。兵器修理部。n特點特點簡單、方便，易于理解、使用，簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義富有啟發(fā)意義，n運用運用廣泛用于廣泛用于企業(yè)管理企業(yè)管理和和技術活動技術活動，對于對于決策決策和執(zhí)行性的和執(zhí)行性的活動措施活動措施也非常有也非常有幫助，也有助于彌幫助，也有助于彌補補考慮問題的疏漏?？紤]問題的疏漏。1.1.何謂何謂5W2H5W2H？n5W5W1.Why1.Why（為什么要做？可省去嗎？為何這樣做？為什么要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡化嗎？有其它方法代替嗎？）可簡化嗎？有其它方法代替嗎？）2.What2.What（做些什么？要準備什么？什么事會成（做些什么

3、？要準備什么？什么事會成為障礙？）為障礙？）3.Where3.Where（在何處發(fā)生（在何處發(fā)生在何處進行最好？）在何處進行最好？）4.When4.When（何時開始？何時結束？）（何時開始？何時結束？）5.Who5.Who（由誰去做？一個人或一個團隊？由誰（由誰去做？一個人或一個團隊？由誰配合？由誰監(jiān)督控制？）配合？由誰監(jiān)督控制？）1.1.何謂何謂5W2H5W2H？n2H2H1.How1.How（指如何做？如何提升效率？如何（指如何做？如何提升效率？如何實施？方法怎樣？實施？方法怎樣？ ）2.Howmuch2.Howmuch（需要多少成本？做到什么程（需要多少成本？做到什么程度？數(shù)量如何？比

4、率為多少度？數(shù)量如何？比率為多少質量水平質量水平如何如何？）2. 5W2H2. 5W2H的運用的運用2.12.1用于質量管理用于質量管理(8D,(8D,異常處理單，異常處理單， 客訴客訴）2.22.2用于設計開發(fā)與革新用于設計開發(fā)與革新2.32.3用于工作任務的分配用于工作任務的分配2.42.4用于工作的匯報（用于工作的匯報（MAIL,MAIL, 報告報告etc.etc.）2.12.1用于質量管理用于質量管理(8D,(8D,品質異常單，客品質異常單，客訴訴)在實施質量管理的過程中，應帶著疑問去檢查、落實。即在實施質量管理的過程中，應帶著疑問去檢查、落實。即為何為何為什么要這么做？為什么要這么做

5、？何事何事要作什么？要準備什么？要作什么？要準備什么？何處何處在何處進行最好？在何處進行最好？何時何時什么時候開始？什么時候完成？什么時候開始？什么時候完成？何人何人由誰來完成？由誰來完成？如何如何如何做？如何做？ 成本如何？作到了哪個程度成本如何？作到了哪個程度比率是多少比率是多少2.12.1用于質量管理用于質量管理(8D,(8D,品質異常單，客品質異常單，客訴訴)例舉 5W2H在8D中的應用備注說明何謂8D 8-D就是8個Discipline.是Ford公司遇到問題時,解決問題的方法 它也是:解決問題的程序nDiscipline 1Discipline 1 Establish Team A

6、pproach(Establish Team Approach(建立小組成員）建立小組成員）nDiscipline 2Discipline 2 ProblemDescriptionProblemDescription（問題的描述）（問題的描述）nDiscipline 3Discipline 3 Implement Containment ActionsImplement Containment Actions （執(zhí)行圍堵行動）（執(zhí)行圍堵行動）nDiscipline 4Discipline 4 Verify Root CauseVerify Root Cause（確認真因）（確認真因）nDisc

7、ipline 5Discipline 5 Corrective ActionCorrective Action（矯正行動）（矯正行動）nDiscipline 6Discipline 6 Verify effectiveness of Corrective Verify effectiveness of Corrective ActionAction（確認矯正行動的有效性）（確認矯正行動的有效性）nDiscipline 7Discipline 7 Prevent Re-occurrencePrevent Re-occurrence（預防再發(fā)生）（預防再發(fā)生）nDiscipline 8Discip

8、line 8 Congratulate The TeamCongratulate The Team（恭喜小組）（恭喜小組）8D StepDiscipline1: Establish TeamApproachDiscipline1: Establish TeamApproach（組建小組成員）（組建小組成員）確定由WHO來完成目標確認顧客受影響之問題予以量化及定義，以指派合適的團隊領導人，并決定團隊所需之知識及技能，以建立一小組，其成員必須具備對制程級產品的知識、配置時間、授權及在技術方面必須有解決問題及執(zhí)行改正對策之技藝。D1: Establish Team ApproachFunction/

9、功能功能Name/姓名姓名E-mail AddressExt/分機分機Cell Phone/手機手機執(zhí)行主任Eric ChangX 1112項目經理John HuangX 2221制造經理Weyne XuX 2322測試工程師July MaX 2399系統(tǒng)工程師Evan JiaoX 3333實驗室實驗員George He品質經理Ford Pao工程經理Carl PanX 2777品質工程主任Frank LiuDiscipline 2 : Problem Description(Discipline 2 : Problem Description(問題描述）問題描述）Where ? What?H

10、ow much?目標“什么地方出了問題” 指出內部/外部顧客問題并可鑒別之定量化。 以誰、什么、何時、那里、為何、如何、多少(5W2H)等詞句來指出問題的所在。 問題敘述的資料提供作為測試問題原因的依據(jù)。Discipline 2 : Problem DescriptionDiscipline 2 : Problem Description（問題描述）（問題描述）定義問題：(1) Object(目標物) + Defect(不良)(2)利用階梯式問為什么，直到原因不知道為止WhyWhyWhyCause unknownDiscipline 2 : Problem Description(Discip

11、line 2 : Problem Description(問題描述）問題描述）住家失火WhyCause unknown問題敘述范例：(目標物+不良)沙發(fā)起火Why煙蒂丟在沙發(fā)上WhyDiscipline 2 : Problem Description(Discipline 2 : Problem Description(問題描述）問題描述）為什么解決問題程序要先從問題定義開始著手一個問題的定義能被正確的描述清楚，那么問題可以說是解決了一半。D2: Problem DescriptionnOn 3/22/14, high ICT failurerate was reported from pro

12、duction onCisco Pippin and Frodo pilotrun. The failure symptom was3.3V short to GND.n2014年3月22日在CiscoPippin與Frodo 試產的生產線上發(fā)現(xiàn)ICT不良率過高不良狀況為3.3V短路nAfter sorting, total 28 pcs of Pippinand 24 pcs of Frodo were found with 3.3V short to GND. The total failure rate for both Sku were 17.07% (28 fail / 164 bu

13、ilt) and 30.00% (24 fail / 80 built)n經過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN17.07%,FRODO 30%nDebug was done in the same date, engineering found the problem was related toPCB. The PCB for both Pippin and Frodo were the same: 28-6035-07. All PCB came from Compeq in Taiwan and the D/C was 1406n問題與PCB有關PCB是從臺灣購買的周期是1406.

14、 Discipline 3: Discipline 3: Implement Containment ActionsImplement Containment Actions（執(zhí)行圍堵行動）（執(zhí)行圍堵行動）HOW怎樣把不良品圍堵WHO(由誰來完成？）WHEN（什么時候完成？）目標：購買時間讓團隊能針對問題找出真因。保護內外顧客在永久改正行動執(zhí)行之前免受到問題之影響。從成本、質量、時效的層面來控制問題。D3:Implement Containment ActionsnPurged all PCB 28-6035-07 from Compeq.nTotal264 pcs were received

15、 from Compeq on 2/17/14n All of them had been used for assembly and no PCB leftn Shipped out Qty: 0 PCS Need not call back . nPIC: BobDue day 3/28/14n清除所有COMPEQ 28-6035-07的PCBn總數(shù)量264 PCS,所有的均已組裝沒有空PCB剩留n出貨數(shù)量為0 PCS無需召回n負責人Peter 完成日期 2014/3/28Discipline 4: Verify Root CauseDiscipline 4: Verify Root Ca

16、use（確認真因）（確認真因）目標：鑒別真因(Root Cause)并以事實證明鑒別所有可能可以解釋為何問題發(fā)生之各項原因，相對問題說明及測試數(shù)據(jù)以測試每一項潛在之可能原因來隔離并驗證真因，鑒別替代改正措施以消除真因。定義1.發(fā)生點(Occurrence):問題發(fā)生的地點或站別2.忽略點(Escape):最接近根本原因之生產過程中位置，在該處應可測知問題，但卻被忽略 A.可能原因(Possible Causes):任何可能在問題描述發(fā)生影響之原因 B.潛在原因(Likely Causes):可能數(shù)種原因會使問題斷續(xù)發(fā)生，無法依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)可以排除 C.真 因(Root Cause):經過驗證為引

17、發(fā)問題的單一原因亂丟煙蒂導致失火煙霧偵測器失效大樓管理室沒有偵測到失火OccurrenceEscapeEscapeEscape多發(fā)問多發(fā)問“WHY? WHY? WHY? WHY? WHY? WHY? Discipline 5: Corrective ActionDiscipline 5: Corrective Action（矯正行動）（矯正行動）目標：選擇可清除根本原因及改善忽略點的最佳改正行動，并經由生產前測試計劃，定量地確認所選定之改正措施可解決顧客問題，且不會導致其他問題之發(fā)生，如有需要時根據(jù)風險評估制定一 些因應對策。永久改善行動的標準：從根本原因解決問題。不衍生其他問題。已經過驗證為

18、有效。HOW(怎樣去矯正?)WHO(由誰來完成？）WHEN（什么時候完成？）Discipline 6:Discipline 6:（確認矯正行動的有效性）（確認矯正行動的有效性） Verify effectiveness of Corrective ActionVerify effectiveness of Corrective ActionWhy?為什么矯正的行動是有效的為什么矯正的行動是有效的要去確認要去確認目標：定義并執(zhí)行最佳的永久改正措施，選定正進行中的各項管制，以確定真因已被取消，一旦在生產時如果有需要的話，監(jiān)督長程的影響并執(zhí)行臨時性的應變行動。Discipline 7: Discip

19、line 7: Prevent Re-occurrencePrevent Re-occurrence（預防再發(fā)生）（預防再發(fā)生）目標：1.是要改正曾經發(fā)生錯誤的系統(tǒng)，及對問題發(fā)生而未能及時偵測與控制的系統(tǒng)、政策和程序，采取必要措施加以改正。2.每項需要采取行動之背后至少有一系統(tǒng)方法或程序，需要明確訂定若該項系統(tǒng)作法或程序未獲改善，則相同或類似問題將會再度發(fā)生。3.水平展開與標準化 要針對系統(tǒng)改善來采取預防措施，因為問題之發(fā)生(包括忽略點)往往是由于”系統(tǒng)本身、執(zhí)行面上、作業(yè)程序、政策面”其中之一環(huán)發(fā)生問題所造成。 要去檢討系統(tǒng)/組織問題(Systemic problems)是否因為政策、作業(yè)程

20、序、系統(tǒng)運作過時的不適當?shù)奈幢蛔袷氐腍OW(怎樣去預防)WHO(由誰來完成？）WHEN（什么時候完成？）Discipline 8: Discipline 8: Congratulate The Team(Congratulate The Team(恭喜你們的團隊）恭喜你們的團隊）對所有參予人員的肯定目標：恭賀人員：從D1到D7有參與的人員，包含共同討論者、執(zhí)行者以及客戶等。恭賀成果：本次8D報告所完成的事項以及效益。2.22.2用于設計開發(fā)與革新用于設計開發(fā)與革新在設計與革新之初我們就應考慮以下問題n為什么需要開發(fā)/革新？(why)n開發(fā)/革新的對象是什么？(what)n從什么地方著手？或預計

21、產品要銷往什么地方？(where)n什么人來承擔開發(fā)/革新的任務？(who)n什么時候完成？(when)n怎樣實施？(How)n達到怎樣的水平？(How much)2.22.2用于設計開發(fā)與革新用于設計開發(fā)與革新案例Hi Power LED企劃書1.計劃名稱:(What)計劃編號產品名稱(What) 產品編號提 案 人(Who)所屬單位單位主管(Who) 2.預估市場需求(Why ) (How much)2.22.2用于設計開發(fā)與革新用于設計開發(fā)與革新3.交期重點時程(When) 樣品提供(When) 試產開始(When) 4.產品簡述（主要規(guī)格、產品特色、產品 架構與外觀）(What) (H

22、ow much)2.22.2用于設計開發(fā)與革新用于設計開發(fā)與革新5.技術設計要求(How much) 6.制造假設2.32.3用于工作任務的分發(fā)用于工作任務的分發(fā)n在您對下級分發(fā)任務、制定計劃、出臺解決方案時，您有沒有遇到這種體驗，自己覺得已經想得非常周到了，可事后才發(fā)現(xiàn)遺漏了很多關鍵環(huán)節(jié)，有時候工作不得不重新開始或反復？例如您交給下級一個任務，下級領命而去，等他走了以后您才發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)定他什么時侯完成，然后不得不再聯(lián)系一下？2.32.3用于工作任務的分發(fā)用于工作任務的分發(fā)n5W2H5W2H思路思路對您解決以上問題有所幫助以后再碰到類似事務您可以從這7個方面先計劃或規(guī)定好，少走彎路nWHAT-什

23、么事？要做什么？nWHO-由誰來執(zhí)行、誰來負責？nWHEN-什么時候開始？什么時候結束？什么時候檢查？nWHERE-在那里干，那里開始？那里結束？nWHY-這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性可以使他更負責任或受到激勵。2.32.3用于工作任務的分發(fā)用于工作任務的分發(fā)nHOW-有時候，如果是新任務或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。nHOW MUCH-做多少？做到什么程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務的完成，做多了又浪費。例如您讓下屬給你寫一篇稿子，沒有告訴他寫多少，他可能無從下筆，或必須再向您請示，或隨便寫一篇，這樣以來要么效率低，一件簡單的事情也要多次反復才能完成。2.42.4用于工作匯報用于工作匯報(Mail,(Mail,項目報告項目報告)n我們平常工作匯報如MAIL項目報告也應該充分利用5W2H思維，既能節(jié)約寫報告的時間又能節(jié)省看報告的時間n第一次就作好第一次就作好2.42.4用于工作匯報用于工作匯報(Mail,(Mail,項目報告項目報告)請看請看MAILMAIL示例示例: :nxx:xx:(Who)(Who)n你好你好 nPEFPEF有刮傷，速知會廠商來重工有刮傷，速知會廠商來重工 。（Wha