DB33∕T 2429-2022 出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)規(guī)范

1、 ICS 03.080.99CCS A 1233浙 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB33/T 24292022出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)規(guī)范Specification for joint handling of "one thing" of birth2022-01-29發(fā)布2022-03-01實(shí)施 DB33/T 24292022目次前1言 . II范圍 . 1規(guī)范性引用文件 . 1術(shù)語(yǔ)和定義 . 1基本要求 . 1服務(wù)事項(xiàng) . 2服務(wù)提供 . 2234566.1咨詢 . 2申請(qǐng) . 2辦理 . 3出件 . 36.26.36.47服務(wù)改進(jìn) . 3附錄A附錄B附錄C（規(guī)范性）（規(guī)范性）

2、（資料性）數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖. 4出生“一件事”聯(lián)辦流程. 5簡(jiǎn)版辦事指南. 6I DB33/T 24292022前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。II DB33/T 24292022出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)的基本要求、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)提供、服務(wù)改進(jìn)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于助產(chǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)出生且符合省內(nèi)落戶政策的新生兒出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)工作，“跨省通辦”可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；

3、不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 32169.3GB/T 39734GB/T 39735政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南DB33/T 2036.4政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第4部分：服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理DB33/T 23042021群眾和企業(yè)全生命周期“一件事”工作指南DB33/T 2351數(shù)字化改革公共數(shù)據(jù)分類分級(jí)指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1出生“一件事”將新生兒出生涉及的多個(gè)辦事服務(wù)事項(xiàng)的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、人員相互協(xié)同，為新生兒提供跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨區(qū)域的主題集

4、成服務(wù)。注：出生“一件事”辦事服務(wù)事項(xiàng)包括新生兒出生醫(yī)學(xué)證明出具、預(yù)防接種證辦理、國(guó)內(nèi)出生戶口登記、城鄉(xiāng)居民參保登記（醫(yī)保）、社會(huì)保障卡個(gè)人零星申領(lǐng)等。3.2好差評(píng)通過(guò)線上評(píng)價(jià)頁(yè)面、窗口評(píng)價(jià)器、邀評(píng)短信或邀評(píng)電話等渠道，對(duì)事項(xiàng)辦理、平臺(tái)運(yùn)行以及工作人員服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。示例：可依托網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”等形式開(kāi)展好差評(píng)。4基本要求4.1出生“一件事”聯(lián)辦應(yīng)接入一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)和一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)，將數(shù)據(jù)推送至對(duì)應(yīng)部門(mén)業(yè)務(wù)辦事系統(tǒng)，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)按附錄A執(zhí)行。1 DB33/T 242920224.2應(yīng)建立事項(xiàng)辦理進(jìn)度反饋機(jī)制，根據(jù)出生“一件事”事項(xiàng)環(huán)節(jié)區(qū)分，對(duì)業(yè)務(wù)流程

5、不同環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤反饋。4.34.4應(yīng)根據(jù)DB33/T 23042021中第7章要求，開(kāi)展出生“一件事”聯(lián)辦的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作。服務(wù)人員應(yīng)按照GB/T32169.32015第4章和第5章的要求執(zhí)行，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)用品和安全服務(wù)應(yīng)按照DB33/T 2036.4要求執(zhí)行。4.54.64.7檔案資料應(yīng)按照DB33/T 23512021第4章和第5章要求進(jìn)行分類分級(jí)管理。出生“一件事”聯(lián)辦流程按附錄B執(zhí)行。編制出生“一件事”聯(lián)辦指南簡(jiǎn)版，同時(shí)應(yīng)注明完整版的查詢途徑和獲取方式。簡(jiǎn)版辦事指南見(jiàn)附錄C。4.84.9從受理到辦結(jié)全過(guò)程，應(yīng)在4個(gè)工作日內(nèi)完成（不包括信息確認(rèn)時(shí)間、制卡時(shí)間、寄送時(shí)間）。宜

6、開(kāi)展出生“一件事”政策解讀和宣傳引導(dǎo)工作，提供群眾對(duì)出生“一件事”知曉度。5服務(wù)事項(xiàng)依據(jù)新生兒父母一次申請(qǐng)，應(yīng)提供以下聯(lián)辦事項(xiàng)服務(wù)：a)b)c)d)e)助產(chǎn)機(jī)構(gòu)出具出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證；落戶地公安派出所辦理出生戶口登記，出具居民戶口簿；參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理城鄉(xiāng)居民參保登記；醫(yī)保參保地社會(huì)保障卡管理服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)放社會(huì)保障卡；其他需要聯(lián)辦的事項(xiàng)。6服務(wù)提供6.1咨詢應(yīng)設(shè)有電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)等咨詢途徑，為出生“一件事”辦理事項(xiàng)對(duì)象提供咨詢服務(wù)，告知辦事渠道、事項(xiàng)、聯(lián)辦材料、受理、辦理、出件、時(shí)限等內(nèi)容。6.2申請(qǐng)6.2.1申請(qǐng)材料申請(qǐng)出生“一件事”聯(lián)辦的新生兒父母，應(yīng)一并提供如下材料：a)b)c)

7、d)出生“一件事”聯(lián)辦登記表；新生兒父母雙方居民身份證（上傳身份證原件正反面影像，或共享規(guī)范化電子證照）；新生兒擬落戶方居民戶口簿（宜通過(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)共享獲?。?；新生兒父母結(jié)婚證（宜通過(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)共享獲?。?。6.2.2申請(qǐng)途徑線上6.2.2.16.2.2.1.1申請(qǐng)。浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP出生“一件事”模塊在線應(yīng)受理新生兒父母提交的聯(lián)辦6.2.2.1.2受理過(guò)程中，可通過(guò)智能問(wèn)答、智能政務(wù)助理等系統(tǒng)，提供智能解答服務(wù)。6.2.2.2線下2 DB33/T 242920226.2.2.2.1一窗收件。6.2.2.2.2行政服務(wù)中心聯(lián)辦窗口應(yīng)受理新生兒父母提交的聯(lián)辦申請(qǐng)，通過(guò)一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)實(shí)

8、現(xiàn)受理過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)提供出生“一件事”辦理的解答服務(wù)。6.3辦理6.3.1助產(chǎn)機(jī)構(gòu)接收一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)推送的聯(lián)辦申請(qǐng)，對(duì)出生醫(yī)學(xué)證明和預(yù)防接種證兩個(gè)事項(xiàng)申請(qǐng)材料完成審核后辦理，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)，并由一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)向新生兒父母推送受理辦結(jié)進(jìn)度。6.3.2新生兒擬落戶地公安派出所接收一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)推送的聯(lián)辦申請(qǐng)，對(duì)出生戶口登記事項(xiàng)材料完成審核后受理，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)，并由一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)向新生兒父母推送受理辦結(jié)進(jìn)度。6.3.3新生兒參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)接收一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)推送的聯(lián)辦申請(qǐng)，對(duì)城鄉(xiāng)居民參保登記事項(xiàng)材料完成審核后受理，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)

9、，并由一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)向新生兒父母推送新生兒醫(yī)保繳費(fèi)和醫(yī)保電子憑證激活提示。6.3.4新生兒參保地社會(huì)保障卡管理服務(wù)機(jī)構(gòu)接收一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)推送的聯(lián)辦申請(qǐng)，對(duì)社會(huì)保障卡申領(lǐng)事項(xiàng)材料完成審核后受理，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)，并由一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)向新生兒父母推送受理辦結(jié)進(jìn)度。6.3.5事項(xiàng)不予受理時(shí)，該事項(xiàng)辦理機(jī)構(gòu)應(yīng)一次性告知不予受理情況。6.4出件6.4.1各辦理單位應(yīng)通過(guò)郵寄或申請(qǐng)人自取等方式，分別將新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證、居民戶口簿、社會(huì)保障卡實(shí)體證件送達(dá)申請(qǐng)人。6.4.2申請(qǐng)人選擇自取證件時(shí)，應(yīng)通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“浙里辦”APP推送消息或短信等方式通知自取證件的地點(diǎn)。6.

10、4.3申請(qǐng)人可在“浙里辦”APP等終端查詢出生醫(yī)學(xué)證明、居民戶口簿、電子社會(huì)保障卡等信息。7服務(wù)改進(jìn)7.1根據(jù)GB/T39734、GB/T39735的評(píng)價(jià)要求，在線上受理及聯(lián)辦事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)向新生兒父母推送“好差評(píng)”服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。7.2依據(jù)“好差評(píng)”內(nèi)容，應(yīng)不斷改進(jìn)出生“一件事”服務(wù)效率和質(zhì)量。3 DB33/T 24292022附錄 A（規(guī)范性）數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖A.1。數(shù)據(jù)共享受理端浙里辦 APP（掌上辦）浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)上辦）辦件接入聯(lián)辦收件網(wǎng)絡(luò)打通聯(lián)辦配置一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)收件回調(diào)受理成功變動(dòng)通知網(wǎng)絡(luò)打通聯(lián)辦配置辦結(jié)辦理端數(shù)

11、據(jù)歸集衛(wèi)生健康部門(mén)醫(yī)療保障人力社保部門(mén)公安部門(mén)部門(mén)公安派出所醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)社?？ü芾矸?wù)機(jī)構(gòu)助產(chǎn)機(jī)構(gòu)注：虛線箭頭代表必要時(shí)數(shù)據(jù)流動(dòng)，實(shí)線箭頭代表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流動(dòng)。圖A.1出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖4 DB33/T 24292022附錄 B（規(guī)范性）出生“一件事”聯(lián)辦流程出生“一件事”聯(lián)辦流程見(jiàn)圖B.1。a）浙江省出生一件事b）新生兒父母雙方居民身份證（上傳身份證原件正反面影像，或共享規(guī)范化電子證照）；多證聯(lián)辦登記表；申請(qǐng)c）新生兒擬落戶方居民戶口簿（宜通過(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)共享獲?。?；d）新生兒父母結(jié)婚證（宜通過(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)共享獲?。?。提交材料浙江政務(wù)浙里辦APP行政服務(wù)中心服務(wù)網(wǎng)材料不符合助產(chǎn)機(jī)構(gòu)受理（出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證）受理辦結(jié)出件公安派出所受理（居民戶口簿）受理辦結(jié)出件不受理告知醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理（城鄉(xiāng)居民參保登記）受理辦結(jié)社?？ü芾矸?wù)機(jī)構(gòu)受理（社會(huì)保障卡）受理辦結(jié)出件辦結(jié)圖B.1出生“一件事”聯(lián)辦流程5 DB33/T 24292022附錄 C（資料性）簡(jiǎn)版辦事指南C.1事項(xiàng)名稱出生“一件事”聯(lián)辦。C.2適用范圍在助產(chǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)出生且符合省內(nèi)落戶政策的新生兒。C.3申請(qǐng)材料申請(qǐng)材料如下：a)b)c)d)出生“一件事”聯(lián)辦登記表；新生兒父母雙方居民身份證（上傳身份證原件正反面影像，或共享規(guī)范化電