產(chǎn)品經(jīng)理的視角_騰訊內(nèi)部培訓(xùn)資料匯總

1、產(chǎn)品經(jīng)理的視角產(chǎn)品經(jīng)理的視角戰(zhàn)略發(fā)展部戰(zhàn)略發(fā)展部商業(yè)分析組商業(yè)分析組Chrissyuan目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 4 4總結(jié)總結(jié) 目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 產(chǎn)品是什么產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系4 4總結(jié)總結(jié) 目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 產(chǎn)品產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗產(chǎn)品體驗產(chǎn)品4 4總結(jié)總結(jié) 目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1

2、 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 什么是運營什么是運營 運營實例運營實例 體驗運營體驗運營4 4總結(jié)總結(jié) 目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 4 4總結(jié)總結(jié) 目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 產(chǎn)品是什么產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系4 4總結(jié)總結(jié) 產(chǎn)品的基本理念，是很哲學(xué)的產(chǎn)品的基本理念，是很哲學(xué)的任何事物的存在，都是因為它們被需要。與其說“存在就是合理”，不如說“存在就是被需要”。從一棟樓、到一個人、到一支筆、一個蘋果，莫不滿足這個道理。

3、“產(chǎn)品產(chǎn)品”的外延的外延任何東西都可以看作任何東西都可以看作“產(chǎn)品產(chǎn)品”。它的好壞取決于它被。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、寶馬汽車、衛(wèi)生紙、男人對于女人衛(wèi)生紙、男人對于女人都是產(chǎn)品。都是產(chǎn)品。成功的人必是很好的成功的人必是很好的滿足大眾需要的人。滿足大眾需要的人。這和這和“好壞好壞”無關(guān)。無關(guān)。不被需要的東西，漸不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，漸淡出歷史而消亡，或者轉(zhuǎn)化為新的被需要或者轉(zhuǎn)化為新的被需要的方式。的方式。產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組

4、合。會議室用的熒光筆：會議室用的熒光筆：男朋友：男朋友：目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 產(chǎn)品是什么產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系4 4總結(jié)總結(jié) 產(chǎn)品經(jīng)理的定義產(chǎn)品經(jīng)理的定義產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計者、建造者、運營者，更是產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計者、建造者、運營者，更是產(chǎn)品的第一個用戶。品的第一個用戶。產(chǎn)品經(jīng)理進行市場調(diào)研，收集用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理進行市場調(diào)研，收集用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理負責或指導(dǎo)產(chǎn)品運營，并主持版本更新。產(chǎn)品經(jīng)理負

5、責或指導(dǎo)產(chǎn)品運營，并主持版本更新。產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？產(chǎn)品經(jīng)理要產(chǎn)品經(jīng)理要了解人了解人，從而了解用戶，更要習(xí)慣站在用，從而了解用戶，更要習(xí)慣站在用戶的角度看問題。他們要戶的角度看問題。他們要“隨時隨地變成用戶隨時隨地變成用戶”。產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價值，產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價值，取決于它滿足了多少外部的需求。取決于它滿足了多少外部的需求。需求集合需求集合功能集合功能集合產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 產(chǎn)品是什么產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理

6、是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么 產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系4 4總結(jié)總結(jié) 產(chǎn)品和運營是各自獨立的產(chǎn)品和運營是各自獨立的 （例：（例：、QQ）產(chǎn)品團隊內(nèi)部，會將產(chǎn)品團隊內(nèi)部，會將“產(chǎn)品產(chǎn)品/功能功能”和和“運營運營/營收營收”清晰的分開來做。清晰的分開來做。產(chǎn)品和運營是各自獨立的產(chǎn)品和運營是各自獨立的 （例：（例：、QQ）產(chǎn)品團隊內(nèi)部，會將產(chǎn)品團隊內(nèi)部，會將“產(chǎn)品產(chǎn)品/功能功能”和和“運營運營/營收營收”清晰的分開來做。清晰的分開來做。產(chǎn)品和運營有不同的目標和定義產(chǎn)品和運營有不同的目標和定義“產(chǎn)品產(chǎn)品/功能功能”，是滿足目標用戶根本需求的功能集合。，是滿足目標用戶根本需求的功能集合。QQ

7、秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象Qzone：寫日志、相冊、放音樂、看別人：寫日志、相冊、放音樂、看別人Qzone搜索：輸入關(guān)鍵詞、得出好的答案、看答案搜索：輸入關(guān)鍵詞、得出好的答案、看答案“運營運營/營收營收”，是指為了擴大用戶群、提高用戶活躍，是指為了擴大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段。度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段。QQ秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級（活躍度）、秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級（活躍度）、Tips（用戶群、收入、活躍度）（用戶群、收入、活躍度）寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是

8、為了收錢）、活寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢）、活動（收入、活躍度）動（收入、活躍度）不同業(yè)務(wù)有不同的產(chǎn)品不同業(yè)務(wù)有不同的產(chǎn)品/運營模式運營模式 （例：（例：QQ秀）秀） 服務(wù)一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿（服務(wù)一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿（QQ）、運營貫穿）、運營貫穿（51）和相互貫穿。）和相互貫穿。產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系也有一定的變通（例：運營體系也有一定的變通（例：QQ秀）秀） 目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 產(chǎn)品產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗產(chǎn)品體驗產(chǎn)品4 4總結(jié)總結(jié) 小游戲：用戶需求優(yōu)先級排序小游戲

9、：用戶需求優(yōu)先級排序QQ發(fā)布第一個版本時，有以下用戶需求：發(fā)布第一個版本時，有以下用戶需求：卡通頭像卡通頭像QQ表情表情聊天記錄管理器聊天記錄管理器看誰在線上看誰在線上安全性安全性傳文件傳文件很小的很小的.exe文件文件視頻視頻聊天室聊天室語音語音反應(yīng)速度快反應(yīng)速度快請從中選出最重要的三項，發(fā)布請從中選出最重要的三項，發(fā)布QQ1.0。小游戲：小游戲： 美容館的美容館的Feature ListQQ秀即將發(fā)布美容館，秀即將發(fā)布美容館，它能讓用戶制作一張專屬它能讓用戶制作一張專屬于自己的臉：大致功能于自己的臉：大致功能=美發(fā)美發(fā)+變臉變臉+化妝化妝+表情；表情；大致內(nèi)容大致內(nèi)容=普通臉普通臉+明星臉

10、明星臉+卡通臉?？ㄍ?。請為此業(yè)務(wù)制作請為此業(yè)務(wù)制作簡單簡單的的Feature List。怎樣培養(yǎng)怎樣培養(yǎng)“產(chǎn)品產(chǎn)品Sense”？“產(chǎn)品產(chǎn)品Sense”，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力/經(jīng)驗的體現(xiàn)。經(jīng)驗的體現(xiàn)。提升產(chǎn)品提升產(chǎn)品Sense的唯一途徑，是的唯一途徑，是從用戶的角度，而不是從產(chǎn)從用戶的角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度品內(nèi)部體系的角度，去確定用戶需求。有時候，你甚至需要，去確定用戶需求。有時候，你甚至需要“變成用戶變成用戶”。用戶需求何其多，所以一定要用戶需求何其多，所以一定要對優(yōu)先級進行排序?qū)?yōu)先級進行排序。產(chǎn)品產(chǎn)品Sense的目標，是讓的目標，是讓“用戶用得（更）爽用戶用得（更

11、）爽”。創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維“創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維”，是產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)新產(chǎn)品時，是產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)新產(chǎn)品時必需的技能必需的技能。雖然大多數(shù)情況下雖然大多數(shù)情況下QQ的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡“參考參考”別人的產(chǎn)品別人的產(chǎn)品為己用，但是創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能。為己用，但是創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上可以雷同，不過在產(chǎn)品體驗互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上可以雷同，不過在產(chǎn)品體驗上，上，幾乎每個細節(jié)都需要創(chuàng)新幾乎每個細節(jié)都需要創(chuàng)新，這些細節(jié)創(chuàng)新往往對產(chǎn)品，這些細節(jié)創(chuàng)新往往對產(chǎn)品的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子：的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子：Goo

12、gle的超簡潔首頁。的超簡潔首頁。創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維“創(chuàng)新創(chuàng)新”絕不是空想，而是有方法論可循的。絕不是空想，而是有方法論可循的。最常用的方法，就是最常用的方法，就是“先頭腦風暴，后過濾細化先頭腦風暴，后過濾細化”。更專業(yè)的創(chuàng)新方法：更專業(yè)的創(chuàng)新方法：“代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”。“代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”“替代替代” “代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”“合并合并” “代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”“調(diào)整調(diào)整”+“改變改變” “代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”“其他用途其他用途” “代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”“消除消除” “代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”“重排重排” 創(chuàng)新方法作業(yè)創(chuàng)新方法

13、作業(yè)運用運用“ 代合調(diào)改用消排代合調(diào)改用消排”，為扳手創(chuàng)新。，為扳手創(chuàng)新。目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 產(chǎn)品產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗產(chǎn)品體驗產(chǎn)品4 4總結(jié)總結(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃的流程定義產(chǎn)品規(guī)劃的流程定義產(chǎn)品規(guī)劃流程對產(chǎn)品規(guī)劃流程對市場走勢市場走勢及及客戶需求客戶需求進行分析，創(chuàng)建進行分析，創(chuàng)建合理的合理的市場細分市場細分規(guī)則，對要投資和取得領(lǐng)先地位的細規(guī)則，對要投資和取得領(lǐng)先地位的細分市場進行選擇和優(yōu)先級排序，從而制定可執(zhí)行的分市場進行選擇和優(yōu)先級排序，從而制定可執(zhí)行的業(yè)業(yè)務(wù)計劃務(wù)計劃，并驅(qū)動，并驅(qū)動新產(chǎn)品包

14、的開發(fā)新產(chǎn)品包的開發(fā)。過程過程交付件交付件對應(yīng)騰訊的產(chǎn)品階段對應(yīng)騰訊的產(chǎn)品階段用戶需求收集用戶需求收集產(chǎn)品候選概念產(chǎn)品候選概念用戶需求分析和用戶需求分析和PK階段階段市場分析市場分析市場評估報告市場評估報告制定規(guī)劃制定規(guī)劃產(chǎn)品路標規(guī)劃書產(chǎn)品路標規(guī)劃書制定綜合制定綜合Feature List和規(guī)劃和規(guī)劃PPT 例例撰寫策劃撰寫策劃產(chǎn)品需求規(guī)格說明書產(chǎn)品需求規(guī)格說明書產(chǎn)品需求說明書產(chǎn)品需求說明書 例例制定業(yè)務(wù)計劃制定業(yè)務(wù)計劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)計劃書產(chǎn)品業(yè)務(wù)計劃書開發(fā)階段？開發(fā)階段？用戶需求用戶需求$APPEALS分析法（例：分析法（例：QQ秀）秀）要素要素細分項目細分項目對應(yīng)騰訊產(chǎn)品的元素對應(yīng)騰訊產(chǎn)品的元素

15、$價格價格設(shè)計、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應(yīng)設(shè)計、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應(yīng)商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備付費付費Item的價格的價格/包月價格包月價格A安全安全/質(zhì)量質(zhì)量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定制置、定價、客戶定制客服客服/投訴的響應(yīng)投訴的響應(yīng)P性能性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應(yīng)性、多功能、尺寸應(yīng)性、多功能、尺寸用得爽不爽用得爽不爽P包裝包裝風格、尺寸、數(shù)量、幾何設(shè)計、模塊性、體系風格、尺寸、數(shù)量、幾何

16、設(shè)計、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含結(jié)構(gòu)、界面、機械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的的/不包含的不包含的頁面好看不好看頁面好看不好看E易用易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學(xué)、培用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學(xué)、培訓(xùn)、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作訓(xùn)、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作UI（界面操作性）（界面操作性）A可獲得性可獲得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應(yīng)性、動態(tài)特性、負荷量、冗余強度、適應(yīng)性、動態(tài)特性、負荷量、冗余Q幣購買幣購買/充值渠道充值渠道L生命周期成本生命周期成本壽命、正常運行壽命、正

17、常運行/停工時間、保險、責任、可停工時間、保險、責任、可維護性、服務(wù)、備件、移植通道、標準化、基維護性、服務(wù)、備件、移植通道、標準化、基礎(chǔ)設(shè)施、運轉(zhuǎn)成本、安裝成本礎(chǔ)設(shè)施、運轉(zhuǎn)成本、安裝成本Item有效期有效期S社會接受程度社會接受程度間接影響、顧問、采購代理商、標準組織、政間接影響、顧問、采購代理商、標準組織、政府、社會認可程度、法律關(guān)系、政治、股東、府、社會認可程度、法律關(guān)系、政治、股東、管理層、工人、工作場所管理層、工人、工作場所同齡人認可度同齡人認可度/流行度流行度如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級各個功能本身并無各個功能本身并無“優(yōu)先級優(yōu)先級”可言，對一支筆來說，可言，對

18、一支筆來說，“寫字寫字”和和“成為變形金剛成為變形金剛”這兩個需求是平等的。這兩個需求是平等的。但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的目標目標和不同的和不同的現(xiàn)實情現(xiàn)實情況況，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級的唯一標準。，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級的唯一標準。產(chǎn)品階段產(chǎn)品階段首要目標首要目標功能側(cè)重點功能側(cè)重點$APPEALS新產(chǎn)品上線新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速吸引新用戶、快速占領(lǐng)目標市場占領(lǐng)目標市場“好用、方便、便宜好用、方便、便宜”（注（注意，意，“便宜便宜”實際上是運營實際上是運營的范疇）的范疇）$價格、價格、E易用、易用、A可獲得性可獲得性平臺期平臺期留住用戶、穩(wěn)定收留住用

19、戶、穩(wěn)定收入入內(nèi)容翻新、滿足細分用戶群內(nèi)容翻新、滿足細分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水）飄柔洗發(fā)水）P包裝、包裝、A安全安全/質(zhì)量、質(zhì)量、P性能性能產(chǎn)品更新?lián)Q產(chǎn)品更新?lián)Q代代保留舊產(chǎn)品精髓，保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素加入新的創(chuàng)意元素“時尚、創(chuàng)新、新新人類的時尚、創(chuàng)新、新新人類的需求需求”（例子：（例子：Swatch）S社會接受、社會接受、L生命生命周期成本周期成本實例實例QQ秀秀2.0產(chǎn)品策劃的產(chǎn)品策劃的“三部曲三部曲”QQ秀秀2.0/Qzone中中功能的劃分和功能的劃分和優(yōu)先級的排序優(yōu)先級的排序。QQ秀秀2.0鮮花鮮花工坊的工坊的Feature Li

20、st。QQ秀秀2.0鮮花鮮花工坊的工坊的產(chǎn)品需產(chǎn)品需求說明書求說明書。目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 產(chǎn)品產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維 產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品規(guī)劃流程 體驗產(chǎn)品體驗產(chǎn)品4 4總結(jié)總結(jié) 體驗產(chǎn)品的原則體驗產(chǎn)品的原則總的總的原則原則就是：扮演目標用戶的角色，問自己就是：扮演目標用戶的角色，問自己這這個服務(wù)是不是能讓我個服務(wù)是不是能讓我“爽爽”。Principle 1：心態(tài)代換：心態(tài)代換我是目標用戶。我是目標用戶。Principle 2：UI簡潔明了簡潔明了=降低用戶體驗成本。降低用戶體驗成本。Principle 3：注意細節(jié)的亮點，它

21、們往往會成為用戶：注意細節(jié)的亮點，它們往往會成為用戶愿意花錢的地方。愿意花錢的地方。體驗產(chǎn)品的技巧體驗產(chǎn)品的技巧總的總的技巧技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往“大同小異大同小異”，因，因此要側(cè)重此要側(cè)重細節(jié)細節(jié)。Skill 1：爽的點一定要記下來，仔細體味原因。：爽的點一定要記下來，仔細體味原因。Skill 2：不要過分系統(tǒng)化的思考問題，做產(chǎn)品的人的：不要過分系統(tǒng)化的思考問題，做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的。思維都是很發(fā)散的。Skill 3：把自己當成：把自己當成“傻瓜傻瓜”，去完成一個，去完成一個“任務(wù)任務(wù)”，看看能不能比較簡單的搞定?？纯茨懿荒鼙容^簡單的搞定。目錄目錄2 2產(chǎn)品

22、產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 什么是運營什么是運營 運營實例運營實例 體驗運營體驗運營4 4總結(jié)總結(jié) 運營是有成本的，因此它有極為明確的目標運營是有成本的，因此它有極為明確的目標運營的目標：運營的目標：擴大用戶群。擴大用戶群。尋找合適的盈利模式尋找合適的盈利模式/增加收入。增加收入。提高用戶活躍度。提高用戶活躍度。運營者必須是一個冷靜務(wù)實、重實驗的科學(xué)家運營者必須是一個冷靜務(wù)實、重實驗的科學(xué)家這句話是值得批判的：這句話是值得批判的：“我們的具體情況不一樣，因我們的具體情況不一樣，因此我認為這個辦法在這兒是行不通的。此我認為這個辦法在這兒是行不通的?！闭嬲倪\營

23、真正的運營者從不妄下定論，而是讓事實說話。者從不妄下定論，而是讓事實說話。先想想，某個先想想，某個假設(shè)假設(shè)如何進行小范圍測試。如何進行小范圍測試。進行進行小范圍的測試小范圍的測試。無論假設(shè)正確與否，對測試結(jié)果進行無論假設(shè)正確與否，對測試結(jié)果進行總結(jié)總結(jié)。錯誤的假設(shè)有時。錯誤的假設(shè)有時也能幫我們找到正確的方法。也能幫我們找到正確的方法。實例：實例：QQ秀商城的定價策略。包括規(guī)劃思路、具體秀商城的定價策略。包括規(guī)劃思路、具體策劃和小范圍測試的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。策劃和小范圍測試的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。如何定價？如何定價？無論何時何地，對運營者而言必須明確一點：無論何時何地，對運營者而言必須明確一點：總利潤總利潤

24、比市場份額、效率更重要比市場份額、效率更重要。案例討論：甲公司生產(chǎn)一件服裝的成本為￥案例討論：甲公司生產(chǎn)一件服裝的成本為￥75，價格為，價格為￥100。經(jīng)過小范圍測試，提價。經(jīng)過小范圍測試，提價10%將失去將失去18%的銷量（件的銷量（件數(shù)），降價數(shù)），降價10%將增加將增加50%的銷量（件數(shù)）。請問甲公司應(yīng)的銷量（件數(shù)）。請問甲公司應(yīng)該提價、降價還是維持原價？該提價、降價還是維持原價？維持低成本是產(chǎn)品的事情，維持高售價是運營的事情。維持低成本是產(chǎn)品的事情，維持高售價是運營的事情。降價是最昂貴的運營策略，而提價的效果未必會有想降價是最昂貴的運營策略，而提價的效果未必會有想像中的糟糕。像中的糟糕

25、。如何忽悠用戶付費？如何忽悠用戶付費？人性的弱點：人性的弱點：“怕失去怕失去”的傾向強于的傾向強于“怕風險怕風險”。請做一個選擇：請做一個選擇：A、無論如何，都得到、無論如何，都得到3萬元。萬元。B、80%的概率得到的概率得到4萬元，萬元，20%的概率得到的概率得到0元。元。策略：不要告訴用戶買了產(chǎn)品會得到什么，告訴他們策略：不要告訴用戶買了產(chǎn)品會得到什么，告訴他們不買產(chǎn)品他們會失去什么。不買產(chǎn)品他們會失去什么。請做一個選擇：請做一個選擇：A、無論如何，都失去、無論如何，都失去3萬元。萬元。B、80%的概率失去的概率失去4萬元，萬元，20%的概率失去的概率失去0元。元。結(jié)論：面對結(jié)論：面對“失

26、去失去”和和“風險風險”，人會選擇后者。，人會選擇后者?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運營手段（例：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運營手段（例：QQ秀）秀）手段手段目的目的/說明說明對應(yīng)對應(yīng)QQ秀的元素秀的元素虛擬貨幣虛擬貨幣把價值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。把價值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。QQ秀購物券秀購物券特權(quán)體系特權(quán)體系/VIP為了增強用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回為了增強用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和優(yōu)越感。饋和優(yōu)越感。紅鉆紅鉆積分積分/等級等級根據(jù)用戶群細分及其活躍度，制定成長體系，根據(jù)用戶群細分及其活躍度，制定成長體系，更好的挖掘細分用戶群的消費潛力。更好的挖掘細分用戶群的消費潛力。QQ秀等級系統(tǒng)秀

27、等級系統(tǒng)促銷活動促銷活動提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關(guān)注，增加時提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關(guān)注，增加時效性收入。在節(jié)日、假日等時刻為用戶的消費效性收入。在節(jié)日、假日等時刻為用戶的消費欲望提供出口。欲望提供出口。QQ秀商城的活動秀商城的活動渠道運營渠道運營細分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充細分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。值方式。充值方式充值方式定價系統(tǒng)定價系統(tǒng)為產(chǎn)品制定符合用戶心理習(xí)慣的價格，并形成為產(chǎn)品制定符合用戶心理習(xí)慣的價格，并形成體系，持續(xù)觀察，尋找利潤最大化的模式。體系，持續(xù)觀察，尋找利潤最大化的模式。QQ秀秀Item價格價格廣告廣告與用戶群等基礎(chǔ)層面有交集的廠

28、商合作，一般與用戶群等基礎(chǔ)層面有交集的廠商合作，一般以舉辦活動、開設(shè)專區(qū)等形式進行。以舉辦活動、開設(shè)專區(qū)等形式進行。QQ秀與品牌廠商廣告合作秀與品牌廠商廣告合作價值載體價值載體在虛擬貨幣之外，開辟一種用戶價值的體現(xiàn)形在虛擬貨幣之外，開辟一種用戶價值的體現(xiàn)形式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。QQ秀紅豆秀紅豆獎勵系統(tǒng)獎勵系統(tǒng)獎勵用戶在產(chǎn)品中的活躍與貢獻，滿足用戶炫獎勵用戶在產(chǎn)品中的活躍與貢獻，滿足用戶炫耀的虛榮。耀的虛榮?；照孪到y(tǒng)徽章系統(tǒng)目錄目錄2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 3 3運營運營 1 1產(chǎn)品產(chǎn)品/運營體系綜述運營體系綜述 什么是運營什么是運營 運營實例運營實例 體驗運營體驗運營4 4總結(jié)總結(jié) 以下是有實際文檔的運營實例以下是有實際文檔的運營實例QQ秀的運營數(shù)據(jù)秀的運營數(shù)據(jù)QQ秀商城的用戶群細分及相應(yīng)策略秀商城的用戶群細分及相應(yīng)策略QQ秀商城的用戶成長體系數(shù)據(jù)分析需求秀商城的用戶成長體系數(shù)據(jù)分析需求QQ秀運營活動總結(jié)秀運營活動總結(jié)QQ秀等級策劃思路秀等級策劃思路網(wǎng)易游戲職員對征途運營數(shù)值體系的體驗報告網(wǎng)易游戲職員對征途運