第八課消費(fèi)者的權(quán)益

1、消費(fèi)者享有最基本的生命健康權(quán)。生產(chǎn)消費(fèi)者享有最基本的生命健康權(quán)。生產(chǎn)者或銷售者在提供其產(chǎn)品服務(wù)時(shí)有責(zé)任保證者或銷售者在提供其產(chǎn)品服務(wù)時(shí)有責(zé)任保證消費(fèi)者的生命健康權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等不受侵害。消費(fèi)者的生命健康權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等不受侵害。比如在超市商場(chǎng)時(shí)乘電梯受傷。電梯是比如在超市商場(chǎng)時(shí)乘電梯受傷。電梯是商場(chǎng)提供的服務(wù)，應(yīng)該要保證其提供的電梯商場(chǎng)提供的服務(wù)，應(yīng)該要保證其提供的電梯在目前科技檢測(cè)是不存在安全隱患的，并且在目前科技檢測(cè)是不存在安全隱患的，并且要告示消費(fèi)者正確使用方法。要告示消費(fèi)者正確使用方法。消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo)：情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo)：增強(qiáng)作為消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)觀念增強(qiáng)作為消費(fèi)者的

2、權(quán)利義務(wù)觀念正確行使消費(fèi)者的權(quán)利正確行使消費(fèi)者的權(quán)利能力目標(biāo)：能力目標(biāo)：能夠分析現(xiàn)實(shí)生活中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案能夠分析現(xiàn)實(shí)生活中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例例能夠依法維護(hù)自己作為消費(fèi)者享有的合法權(quán)益能夠依法維護(hù)自己作為消費(fèi)者享有的合法權(quán)益知識(shí)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：知道我國(guó)公民作為消費(fèi)者依法享有的權(quán)利知道我國(guó)公民作為消費(fèi)者依法享有的權(quán)利難點(diǎn)：難點(diǎn)：消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利 2 消費(fèi)者要依法維權(quán)消費(fèi)者要依法維權(quán) 解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑我們都是消費(fèi)者我們都是消費(fèi)者1生活中哪些屬于消費(fèi)？生活中哪些屬于消費(fèi)？2在經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的關(guān)系中，在經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營(yíng)者的做法是怎樣的？經(jīng)營(yíng)者

3、的做法是怎樣的？3消費(fèi)者在生產(chǎn)過程中處于什么消費(fèi)者在生產(chǎn)過程中處于什么地位地位？第第2組組 2第第3組組 34保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有什么意義？保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有什么意義？專門的法律是什么？專門的法律是什么？第第4組，組，3展示展示5我國(guó)消費(fèi)者享有的十項(xiàng)權(quán)利是么？我國(guó)消費(fèi)者享有的十項(xiàng)權(quán)利是么？6完成完成P89的小資料中的問題的小資料中的問題第第5組組5展示展示第第6組組5. 解說解說7完成完成P90的小資料中的問題的小資料中的問題8 P91的小資料中的問題的小資料中的問題第第8組組6解說解說第第9組組5解說解說 消費(fèi)分為物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)，消消費(fèi)分為物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)，消費(fèi)時(shí)，我們就是消費(fèi)者。而對(duì)于

4、經(jīng)營(yíng)者費(fèi)時(shí)，我們就是消費(fèi)者。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，我們就是來說，我們就是“上帝上帝”。損害消費(fèi)者權(quán)益的事件損害消費(fèi)者權(quán)益的事件經(jīng)常發(fā)生，消費(fèi)者的維權(quán)意經(jīng)常發(fā)生，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)日漸增強(qiáng)。識(shí)日漸增強(qiáng)。我們都是消費(fèi)者我們都是消費(fèi)者 消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)成為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)成為“上帝上帝” 消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的意識(shí)日漸加深消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的意識(shí)日漸加深 我們生活中離不開消費(fèi)，我們每個(gè)人我們生活中離不開消費(fèi)，我們每個(gè)人生活中都是消費(fèi)者，我們都享有消費(fèi)者應(yīng)生活中都是消費(fèi)者，我們都享有消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。當(dāng)享有的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利劣質(zhì)電熱水器奪走三條人命劣質(zhì)電熱水器奪走三條人命 西安市一位姓楊的消

5、費(fèi)者，從一家個(gè)體商店購(gòu)西安市一位姓楊的消費(fèi)者，從一家個(gè)體商店購(gòu)買了一臺(tái)無品牌無商標(biāo)的電熱水器。當(dāng)他的妻子和買了一臺(tái)無品牌無商標(biāo)的電熱水器。當(dāng)他的妻子和女兒洗澡時(shí)，不料熱水器水箱通了電，帶電的水噴女兒洗澡時(shí)，不料熱水器水箱通了電，帶電的水噴灑而下，母女倆被擊倒在地。楊先生聽到慘叫聲，灑而下，母女倆被擊倒在地。楊先生聽到慘叫聲，急忙踢開門，用力將倒在地上的妻子往外拖。當(dāng)他急忙踢開門，用力將倒在地上的妻子往外拖。當(dāng)他準(zhǔn)備再救女兒時(shí)，突然發(fā)覺水流仍有電。于是，他準(zhǔn)備再救女兒時(shí)，突然發(fā)覺水流仍有電。于是，他想拔掉插頭。由于這時(shí)浴室已發(fā)生大面積導(dǎo)電，電想拔掉插頭。由于這時(shí)浴室已發(fā)生大面積導(dǎo)電，電流又將他擊

6、倒。結(jié)果造成三人死亡，一個(gè)好端端的流又將他擊倒。結(jié)果造成三人死亡，一個(gè)好端端的家庭就這樣家破人亡。家庭就這樣家破人亡。案例案例消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有安全權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有安全權(quán)。 “三鹿奶粉”事件后，各大品牌奶粉添加“三聚氰胺”的問題紛紛曝光，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買奶粉不禁陷入了迷惑，到底奶中還添加了哪些有害物質(zhì)？消費(fèi)者應(yīng)該享有知情權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)該享有知情權(quán)。 小敏到水果攤買西瓜，她不會(huì)挑，小敏到水果攤買西瓜，她不會(huì)挑，就讓攤主幫著挑了一個(gè)。攤主表示他就讓攤主幫著挑了一個(gè)。攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小萌挑了一個(gè)挑的瓜保熟保甜，為小萌挑了一個(gè)6千克的大瓜。小萌怕瓜不熟，就讓攤千克的大瓜。小萌怕瓜不熟，就讓攤主切

7、開看一下。結(jié)果西瓜白中泛著點(diǎn)主切開看一下。結(jié)果西瓜白中泛著點(diǎn)紅，一嘗有點(diǎn)酸。小萌說瓜不熟，不紅，一嘗有點(diǎn)酸。小萌說瓜不熟，不買了。攤主堅(jiān)持說熟了，打開以后再買了。攤主堅(jiān)持說熟了，打開以后再退就賣不出去了。退就賣不出去了。案例案例消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)。消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)。經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)該利用“語(yǔ)言游戲”“偷換概念”欺騙消費(fèi)者。如此轉(zhuǎn)換消費(fèi)者享有公平交易權(quán)。消費(fèi)者享有公平交易權(quán)。 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利 消費(fèi)者享有安全權(quán)消費(fèi)者享有安全權(quán) 消費(fèi)者享有知情權(quán)消費(fèi)者享有知情權(quán) 消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇權(quán) 消費(fèi)者享有公平交易權(quán)消費(fèi)者享有公平交易權(quán) 消費(fèi)者享有其他權(quán)利消費(fèi)者享有其他權(quán)利

8、 消費(fèi)者享有的權(quán)利十分廣泛，消費(fèi)者消費(fèi)者享有的權(quán)利十分廣泛，消費(fèi)者的權(quán)利受法律保護(hù)。的權(quán)利受法律保護(hù)。煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”降價(jià)風(fēng)潮瘋狂搶購(gòu)節(jié)日促銷商場(chǎng)打折消費(fèi)者應(yīng)選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。消費(fèi)者應(yīng)選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為?！肮谏鷪@陳餡月餅”遭查處出租車計(jì)價(jià)器的種種“貓膩” 20082008年春節(jié)過后，李先生全家搬進(jìn)新房，感年春節(jié)過后，李先生全家搬進(jìn)新房，感覺身體一天比一天不舒服。起先全家人都感到頭覺身體一天比一天不舒服。起先全家人都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但情暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但情況不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢(mèng)、記況不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、

9、失眠、多夢(mèng)、記憶力逐漸減退等癥狀。憶力逐漸減退等癥狀。 原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。芳香芳香“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下些防水涂料中。嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。降，引發(fā)白血病等。案例案例消費(fèi)者煉就一雙“慧眼”很重要如何才能練就一雙如何才能練就一雙“慧眼慧眼”？ 消費(fèi)者需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，包括： 掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如相關(guān)掌握消費(fèi)者權(quán)益保

10、護(hù)的知識(shí)，如相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。 有關(guān)商品、服務(wù)、市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等有關(guān)商品、服務(wù)、市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)；方面的知識(shí)；煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼” 選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為 煉就煉就“慧眼慧眼”，需要自身的努力，需要自身的努力 消費(fèi)者理性消費(fèi)是良性消費(fèi)的重要方面，消費(fèi)者理性消費(fèi)是良性消費(fèi)的重要方面，練就一雙慧眼，在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中合理練就一雙慧眼，在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中合理消費(fèi)，需要消費(fèi)者自身的努力。消費(fèi)，需要消費(fèi)者自身的努力。維護(hù)權(quán)益的途徑維護(hù)權(quán)益的途徑 不公平交易發(fā)生后，勇敢拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。 最重要

11、的就是我們自身具有良好的最重要的就是我們自身具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。維護(hù)權(quán)利的途徑維護(hù)權(quán)利的途徑 消費(fèi)中增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)消費(fèi)中增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí) 不公平交易發(fā)生后，勇敢維護(hù)自己的不公平交易發(fā)生后，勇敢維護(hù)自己的權(quán)益權(quán)益 在消費(fèi)過程中要保持應(yīng)有的警惕，被在消費(fèi)過程中要保持應(yīng)有的警惕，被侵害消費(fèi)權(quán)益后，要用法律武器維護(hù)自己侵害消費(fèi)權(quán)益后，要用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。的合法權(quán)益。消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益我們都是消費(fèi)者我們都是消費(fèi)者我們享有我們享有“上上帝帝”的權(quán)利的權(quán)利維護(hù)權(quán)益的途徑維護(hù)權(quán)益的途徑煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”維護(hù)消費(fèi)者維護(hù)消費(fèi)者

12、權(quán)益權(quán)益消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利1. 有的商家把商品的原價(jià)格提高一倍之后再打上“五折大酬賓”的牌子進(jìn)行銷售。這種行為（ ）CA.符合公平交易權(quán)符合公平交易權(quán) B.符合誠(chéng)實(shí)信用原則符合誠(chéng)實(shí)信用原則C.侵犯了消費(fèi)者的知悉權(quán)侵犯了消費(fèi)者的知悉權(quán) D.侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)2.王某在李某的攤位買了2.5千克牛肉。付錢后覺得分量不夠，到工商管理處一稱，只有1.8千克。李某侵犯了王某的（ ）A.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán)公平交易權(quán)C.真情知悉權(quán)真情知悉權(quán) D.依法求償權(quán)依法求償權(quán)B3. 酒店不允許顧客自代酒水的規(guī)定，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于消費(fèi)者有（ ）的規(guī)定

13、。CA.人身自由權(quán)人身自由權(quán) B.依法求償權(quán)依法求償權(quán)C.對(duì)商品的服務(wù)的自主選擇權(quán)對(duì)商品的服務(wù)的自主選擇權(quán)D.對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知悉權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知悉權(quán)4.一些電影院的票價(jià)上漲,而且在正式影片放映之前要加映很長(zhǎng)時(shí)間廣告,為此觀眾非常不滿。這種行為（ ）A.電影院增加收入的一種必須的手段電影院增加收入的一種必須的手段B.消費(fèi)者必須接受的行為消費(fèi)者必須接受的行為C.電影院的正常業(yè)務(wù)行為電影院的正常業(yè)務(wù)行為D.侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)D5.5.材料分析題材料分析題 在廣東校園發(fā)生的在廣東校園發(fā)生的“黑心棉黑心棉”事件震驚全事件震驚全國(guó)。全省十三所高校秋季發(fā)給

14、學(xué)生的絮用纖維國(guó)。全省十三所高校秋季發(fā)給學(xué)生的絮用纖維制品抽樣調(diào)查合格率竟然為零！這些制品抽樣調(diào)查合格率竟然為零！這些“黑心棉黑心棉”填充物用的是工業(yè)廢料、醫(yī)用廢料、生活垃圾、填充物用的是工業(yè)廢料、醫(yī)用廢料、生活垃圾、棉短絨等絮棉制品，有的作坊將醫(yī)院里用過的棉短絨等絮棉制品，有的作坊將醫(yī)院里用過的棉花胎打爛，然后混雜入新的棉胎，有的里面棉花胎打爛，然后混雜入新的棉胎，有的里面還可見斑斑血跡。還可見斑斑血跡。此后，廣州賓館、醫(yī)院、零售市場(chǎng)以及此后，廣州賓館、醫(yī)院、零售市場(chǎng)以及全國(guó)其他地方都發(fā)現(xiàn)了類似的黑心棉。近年全國(guó)其他地方都發(fā)現(xiàn)了類似的黑心棉。近年來，敵敵畏浸泡的火腿、福爾馬林熏制的掛來，敵敵

15、畏浸泡的火腿、福爾馬林熏制的掛面、毛發(fā)制作的醬油面、毛發(fā)制作的醬油對(duì)造假者來說似乎對(duì)造假者來說似乎永遠(yuǎn)不缺乏永遠(yuǎn)不缺乏“智慧智慧”和和“技術(shù)技術(shù)”，缺乏的，缺乏的是是而消費(fèi)者則發(fā)出了而消費(fèi)者則發(fā)出了“21世紀(jì)我們還能世紀(jì)我們還能吃什么吃什么”的感嘆。的感嘆。問題問題1 1：以上現(xiàn)象說明了什么問題？：以上現(xiàn)象說明了什么問題？問題問題2 2：請(qǐng)你分別從國(guó)家（政府）、企：請(qǐng)你分別從國(guó)家（政府）、企業(yè)、公民角度談?wù)勅绾尾拍鼙Ｕ虾途S護(hù)業(yè)、公民角度談?wù)勅绾尾拍鼙Ｕ虾途S護(hù)公民在經(jīng)濟(jì)生活中的合法權(quán)益。公民在經(jīng)濟(jì)生活中的合法權(quán)益。 答案：答案：（）（）侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題非侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題非常嚴(yán)重。常嚴(yán)重。 （）國(guó)家：切實(shí)履行國(guó)家專政職能、文（）國(guó)家：切實(shí)履行國(guó)家專政職能