XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案

1、學(xué)習(xí)文檔 僅供參考XX 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案2014-11學(xué)習(xí)文檔 僅供參考目 錄1目標(biāo)與范圍目標(biāo)與范圍 .21.1災(zāi)難的定義 .21.2容災(zāi)目標(biāo) .21.3容災(zāi)范圍 .21.4災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)執(zhí)行周期 .31.5災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃啟動(dòng)決策流程 .31.6災(zāi)難聲明的內(nèi)容 .31.7災(zāi)難恢復(fù)指揮中心和異地災(zāi)備中心 .32組織與職責(zé)組織與職責(zé) .42.1團(tuán)隊(duì)組織圖 .42.2災(zāi)難恢復(fù)團(tuán)隊(duì) .42.3全部成員通訊錄 .113緊急響應(yīng)流程緊急響應(yīng)流程 .113.1災(zāi)難預(yù)警 .113.2人員疏散 .113.3損害評(píng)估 .113.4研判和災(zāi)難宣告 .114恢復(fù)及重續(xù)運(yùn)行流

2、程恢復(fù)及重續(xù)運(yùn)行流程 .114.1恢復(fù) .114.2重續(xù)運(yùn)行 .125災(zāi)后重建和回退災(zāi)后重建和回退 .135.1生產(chǎn)系統(tǒng)的重建工作流程 .135.2專業(yè)技術(shù)保障 .135.3通信保障 .13學(xué)習(xí)文檔 僅供參考1 目標(biāo)與范圍目標(biāo)與范圍1.1災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)1）災(zāi)難備份中心 backup center for disaster recovery用于災(zāi)難發(fā)生后接替主系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能運(yùn)作的場(chǎng)所，可提供災(zāi)難備份系統(tǒng)、備用的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)技術(shù)支持及運(yùn)行維護(hù)管理能力，此場(chǎng)所內(nèi)或周邊可提供備用的生活設(shè)施。2）災(zāi)難備份系統(tǒng) backup system for d

3、isaster recovery用于災(zāi)難恢復(fù)目的，由數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、備用數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和備用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成的信息系統(tǒng)。3）業(yè)務(wù)連續(xù)管理 business continuity management為保護(hù)組織的利益、聲譽(yù)、品牌和價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，找出對(duì)組織有潛在影響的威脅，提供建設(shè)組織有效反應(yīng)恢復(fù)能力的框架的整體管理過(guò)程。包括組織在面臨災(zāi)難時(shí)對(duì)恢復(fù)或連續(xù)性的管理，以及為保證業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃或?yàn)?zāi)難恢復(fù)預(yù)案的有效性的培訓(xùn)、演練和檢查的全部過(guò)程。4）業(yè)務(wù)影響分析 business impact analysis分析業(yè)務(wù)功能及其相關(guān)信息系統(tǒng)資源、評(píng)估特定災(zāi)難對(duì)各種業(yè)務(wù)功能的影響的過(guò)程。5）關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能 critic

4、al business functions如果中斷一定時(shí)間，將顯著影響組織運(yùn)作的服務(wù)或職能。6）數(shù)據(jù)備份策略 data backup strategy為了到達(dá)數(shù)據(jù)恢復(fù)和重建目標(biāo)所確定的備份步驟和行為。通過(guò)確定備份時(shí)間、技術(shù)、介質(zhì)和場(chǎng)外存放方式，以保證到達(dá)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(3.17)和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)(3.18)。7）災(zāi)難 disaster由于人為或自然的原因，造成信息系統(tǒng)嚴(yán)重故障或癱瘓，使信息系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)功能停頓或服務(wù)水平不可接受、到達(dá)特定的時(shí)間的突發(fā)性事件。通常導(dǎo)致信息系統(tǒng)需要切換到災(zāi)難備份中心運(yùn)行。8）災(zāi)難恢復(fù) disaster recovery學(xué)習(xí)文檔 僅供參考為了將信息系統(tǒng)從災(zāi)難造成的故障或癱

5、瘓狀態(tài)恢復(fù)到可正常運(yùn)行狀態(tài)、并將其支持的業(yè)務(wù)功能從災(zāi)難造成的不正常狀態(tài)恢復(fù)到可接受狀態(tài)，而設(shè)計(jì)的活動(dòng)和流程。9）災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案 disaster recovery plan定義信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)過(guò)程中所需的任務(wù)、行動(dòng)、數(shù)據(jù)和資源的文件。用于指導(dǎo)相關(guān)人員在預(yù)定的災(zāi)難恢復(fù)目標(biāo)內(nèi)恢復(fù)信息系統(tǒng)支持的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。10）災(zāi)難恢復(fù)能力 disaster recovery capability在災(zāi)難發(fā)生后利用災(zāi)難恢復(fù)資源和災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案及時(shí)恢復(fù)和繼續(xù)運(yùn)作的能力。11）演練 exercise為訓(xùn)練人員和提高災(zāi)難恢復(fù)能力而根據(jù)災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案進(jìn)行活動(dòng)的過(guò)程。包括桌面演練、模擬演練、重點(diǎn)演練和完整演練等。12）主中心/生產(chǎn)

6、中心 primary center / production center主系統(tǒng)所在的數(shù)據(jù)中心。13）主系統(tǒng)/生產(chǎn)系統(tǒng) primary system/production system正常情況下支持組織日常運(yùn)作的信息系統(tǒng)。包括主數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和主網(wǎng)絡(luò)。14）區(qū)域性災(zāi)難 regional disaster造成所在地區(qū)或有緊密聯(lián)系的鄰近地區(qū)的交通、通信、能源及其它關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施受到嚴(yán)重破壞，或大規(guī)模人口疏散的事件。15）恢復(fù)時(shí)間目標(biāo) recovery time objectiveRTO 災(zāi)難發(fā)生后，信息系統(tǒng)或業(yè)務(wù)功能從停頓到必須恢復(fù)的時(shí)間要求。16）恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo) recovery point o

7、bjective RPO災(zāi)難發(fā)生后，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)必須恢復(fù)到的時(shí)間點(diǎn)要求。17）重續(xù) resumption災(zāi)難備份中心替代主中心，支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能重新運(yùn)作的過(guò)程。18）回退/復(fù)原 return/ restoration 支持業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)從災(zāi)難備份中心重新回到主中心運(yùn)行的過(guò)程。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考1.2容災(zāi)容災(zāi)目標(biāo)目標(biāo)遵照保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)業(yè)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)管理指引的規(guī)定，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析和業(yè)務(wù)影響分析的結(jié)論，將直接或間接支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的信息系統(tǒng)分成三種類別：第一類：信息系統(tǒng)短時(shí)間中斷會(huì)造成重大社會(huì)影響；或影響保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，并造成重大經(jīng)濟(jì)損失。第二類：信息系統(tǒng)短時(shí)間中斷會(huì)造成較大社會(huì)影響

8、；或影響保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，并造成較大經(jīng)濟(jì)損失。第三類：信息系統(tǒng)間接支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能；或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)中斷具有一定容忍度的系統(tǒng)。針對(duì)以上三類信息系統(tǒng)設(shè)定了最低災(zāi)難恢復(fù)能力等級(jí)要求：第一類：1）第4級(jí)電子傳輸及完整設(shè)備支持；2）RTO = 36小時(shí)；RPO = 8小時(shí)。第二類：1）第4級(jí)電子傳輸及部分設(shè)備支持；2）RTO = 72小時(shí)；RPO = 24小時(shí)。第三類：1）第2級(jí)備用場(chǎng)地支持；2）RTO = 7天；RPO = 36小時(shí)。XX 財(cái)險(xiǎn)災(zāi)備系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)設(shè)計(jì)如下：場(chǎng)景名稱RTORPO說(shuō)明主機(jī)房故障場(chǎng)景小于 36 小時(shí)小于 8 小時(shí)人工切換學(xué)習(xí)文檔 僅供參考1.3容災(zāi)范圍容災(zāi)范圍本次項(xiàng)

9、目主要針對(duì)針對(duì)天財(cái)動(dòng)力核心系統(tǒng)、財(cái)務(wù)SAP系統(tǒng)二套XX財(cái)險(xiǎn)的第一類核心信息系統(tǒng)，建設(shè)異地應(yīng)用級(jí)災(zāi)難備份與恢復(fù)系統(tǒng)。1.4災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)執(zhí)行周期災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)執(zhí)行周期公司級(jí)別災(zāi)難切換/恢復(fù)演習(xí)每年進(jìn)行一次，具體時(shí)間由管理恢復(fù)小組確定。1.5災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃啟動(dòng)決策流程災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃啟動(dòng)決策流程災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃屬于公司應(yīng)急處置預(yù)案，由公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組決策，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮公司各相關(guān)部門按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。具體流程參見(jiàn)XX 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案 。1.6災(zāi)難聲明的內(nèi)容災(zāi)難聲明的內(nèi)容集中交易生產(chǎn)系統(tǒng)因_原因，目前無(wú)法正常提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定，現(xiàn)在啟動(dòng)公司應(yīng)急處置預(yù)案。 預(yù)計(jì)生產(chǎn)恢復(fù)時(shí)

10、間為_(kāi)。請(qǐng)各單位啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。1.7 災(zāi)難恢復(fù)指揮中心和異地災(zāi)備中心災(zāi)難恢復(fù)指揮中心和異地災(zāi)備中心災(zāi)難恢復(fù)指揮中心：上海市浦東新區(qū)異地災(zāi)備中心：廣東省佛山市順德區(qū)永豐工業(yè)南路聯(lián)通公司學(xué)習(xí)文檔 僅供參考2 組織與職責(zé)組織與職責(zé)2.1 團(tuán)隊(duì)組織圖團(tuán)隊(duì)組織圖災(zāi)難恢復(fù)管理小組機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)小組主機(jī)恢復(fù)小組數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)小組應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)小組后勤保障小組信息化管理委員會(huì)2.2 災(zāi)難恢復(fù)團(tuán)隊(duì)災(zāi)難恢復(fù)團(tuán)隊(duì)3.2.1 管理恢復(fù)管理恢復(fù)小組小組由信管會(huì)下設(shè)災(zāi)難恢復(fù)管理小組，負(fù)責(zé)災(zāi)難恢復(fù)實(shí)施過(guò)程中的具體工作，及相關(guān)資源的協(xié)調(diào)，小組負(fù)責(zé)人信息技術(shù)總監(jiān)楊茁總、信息技術(shù)管理部運(yùn)維負(fù)責(zé)人黃偉，下設(shè)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、

11、應(yīng)用 4 個(gè)職能組，必要時(shí)可包括其他核心管理人員。聯(lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄浡?lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄泩F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)楊茁后備領(lǐng)導(dǎo)后備領(lǐng)導(dǎo)黃偉其它成員其它成員各恢復(fù)小組負(fù)責(zé)人后勤接口人員學(xué)習(xí)文檔 僅供參考授權(quán)：授權(quán)：全盤監(jiān)視 IT 和應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)程序能力：能力：管理、組織、財(cái)務(wù)災(zāi)難前職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 知道并理解災(zāi)難發(fā)生時(shí)的工作程序。 了解災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書的整體內(nèi)容。 監(jiān)督災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃相關(guān)培訓(xùn)。 協(xié)調(diào) XX 財(cái)險(xiǎn)各部門，取得信息系統(tǒng)災(zāi)難切換/回切任務(wù)所需的基金和資源支持。 組織災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃周期性審查和復(fù)核。 監(jiān)督災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃測(cè)試。成員職責(zé) 知道并理解災(zāi)難發(fā)生時(shí)的工作程序。 了解災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書的整體內(nèi)容。 對(duì)相關(guān)人

12、員進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃培訓(xùn)。 審查和復(fù)核災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。 組織和實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃測(cè)試。災(zāi)難職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 公布或授權(quán)公布災(zāi)難發(fā)生。 組織災(zāi)難損失評(píng)估。 必要時(shí)協(xié)調(diào)公司各部門，為災(zāi)難恢復(fù)人員提供生活資源支持。 在災(zāi)難指揮中心對(duì)所有災(zāi)難恢復(fù)團(tuán)隊(duì)提供全局領(lǐng)導(dǎo)。 確保小組成員正確肩負(fù)職責(zé)。成員職責(zé) 進(jìn)行災(zāi)難損失評(píng)估。 聯(lián)系必要的專職部門。如消防隊(duì)、警察等。 通告公司各部門負(fù)責(zé)人。 建立 公告機(jī)制，向其他職工提供情況報(bào)告。 必要時(shí)協(xié)助公關(guān)部門準(zhǔn)備新聞公告。 準(zhǔn)備異地災(zāi)備中心的個(gè)人開(kāi)支。 準(zhǔn)備替換設(shè)備和物資的開(kāi)支。 必要時(shí)雇用臨時(shí)人員。災(zāi)難后職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 組織評(píng)估災(zāi)難處理過(guò)程中各小組的整體表現(xiàn)。 組織評(píng)估災(zāi)難恢復(fù)

13、計(jì)劃的整體效力。 必要時(shí)授權(quán)修改或更新現(xiàn)有災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。成員職責(zé) 評(píng)估災(zāi)難處理過(guò)程中各小組的整體表現(xiàn)。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考 評(píng)估災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的整體效力。 必要時(shí)修改或更新現(xiàn)有災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。 復(fù)核、批準(zhǔn)和整體監(jiān)管所有設(shè)備修繕和重建。 訂購(gòu)替換設(shè)備、服務(wù)等。3.2.2 機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境聯(lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄浡?lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄泩F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)夏征宇后備領(lǐng)導(dǎo)后備領(lǐng)導(dǎo)周永毅其它成員其它成員各機(jī)房管理員機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境的主要職責(zé)是機(jī)房的運(yùn)行支持，生產(chǎn)中心與異地災(zāi)備中心的運(yùn)行管理等。主要職責(zé)如下：授權(quán)：授權(quán)：機(jī)房運(yùn)行監(jiān)控，故障匯報(bào)能力：能力：支撐設(shè)備知識(shí)，機(jī)房環(huán)境管理災(zāi)難前職責(zé) 了解災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書的整體內(nèi)

14、容。 熟悉災(zāi)難真實(shí)公揭發(fā)生時(shí)，小組的通告計(jì)劃和預(yù)定集會(huì)地點(diǎn)。 對(duì)小組工作進(jìn)行文本化記錄，妥善保存該記錄并不斷更新。 通覽機(jī)房設(shè)備如空調(diào)、UPS、電源、發(fā)電機(jī)等，消除機(jī)房運(yùn)行危險(xiǎn)。 監(jiān)控機(jī)房物理環(huán)境。 保持各種設(shè)備如應(yīng)急電源、手電筒、設(shè)計(jì)圖和設(shè)備布局圖等的供給供緊急情況下使用。災(zāi)難職責(zé) 在預(yù)先確定地點(diǎn)集會(huì)，根據(jù)管理恢復(fù)小組的指導(dǎo)組織災(zāi)難恢復(fù)工作。 研究和評(píng)估機(jī)房設(shè)備的損失程度，撰寫損失報(bào)告。 將損失報(bào)告與上報(bào)建議一并提交管理恢復(fù)小組。 確定區(qū)域?qū)θ藛T是否安全。 在損壞設(shè)備附近建立安全帶。 恢復(fù)可繼續(xù)使用的設(shè)備和物資。災(zāi)難后職責(zé) 制定機(jī)房修繕/重建工作計(jì)劃并提交管理恢復(fù)管理小組進(jìn)行復(fù)核和審批。 與

15、機(jī)房設(shè)備和服務(wù)供給商合作設(shè)計(jì)和實(shí)施必要的安裝工作。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考 整體監(jiān)管新裝和修復(fù)設(shè)備的重建、安裝和檢驗(yàn)。 協(xié)助系統(tǒng)的回切工作3.2.3 主機(jī)恢復(fù)小組主機(jī)恢復(fù)小組聯(lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄浡?lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄泩F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)夏征宇后備領(lǐng)導(dǎo)后備領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)孫軍其它成員其它成員系統(tǒng)管理員服務(wù)器廠商工程師或熱線存儲(chǔ)設(shè)備廠商工程師或熱線授權(quán)：授權(quán)：在異地災(zāi)備中心恢復(fù)服務(wù)器、存儲(chǔ)能力：能力：熟悉操作系統(tǒng)及存儲(chǔ)的操作，熟知相關(guān)系統(tǒng)文檔及知識(shí)災(zāi)難前職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 明確并文本化記錄重要恢復(fù)流程，確保災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書反映這些流程。 建立小組通告計(jì)劃，預(yù)先決定災(zāi)難核實(shí)公揭發(fā)生時(shí)小組的集會(huì)地點(diǎn)。 文本化記錄詳細(xì)目錄，在異地保

16、存該目錄并不斷更新。 熟悉異地存儲(chǔ)地點(diǎn)和數(shù)據(jù)訪問(wèn)/恢復(fù)流程。 在公司和異地災(zāi)備中心測(cè)試“災(zāi)難職責(zé)”任務(wù)。 復(fù)核和分析測(cè)試結(jié)果，必要時(shí)更新計(jì)劃流程。 聯(lián)系生產(chǎn)商和供給商，做必要的緊急響應(yīng)、修理和替換工作的提前準(zhǔn)備。 在恢復(fù)演練中支持管理恢復(fù)小組。 建立一個(gè)小組通告流程。 復(fù)核和分析測(cè)試結(jié)果，必要時(shí)進(jìn)行修改。 在系統(tǒng)回切時(shí)，提前申請(qǐng)停機(jī)時(shí)間。小組職責(zé) 確認(rèn)和文本化災(zāi)難模式下工作運(yùn)行流程。 確認(rèn)異地災(zāi)備中心運(yùn)營(yíng)和處理所需的操作文檔和資料，包括系統(tǒng)手冊(cè)、工作執(zhí)行時(shí)間表和相關(guān)信息。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考 確保正確的操作文檔和手冊(cè)存放在異地存儲(chǔ)地點(diǎn)。 建立固定的系統(tǒng)備份和恢復(fù)流程，從而方便操作系統(tǒng)、子系統(tǒng)、工

17、具、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)間窗口內(nèi)的恢復(fù)。 文本化并按需要更新系統(tǒng)備份和恢復(fù)流程。 確保備份流程正按需運(yùn)作。與日常、月度、季度異地備份存儲(chǔ)時(shí)間表相吻合。 確立災(zāi)難真實(shí)公揭發(fā)生時(shí)，小組的通告計(jì)劃和預(yù)定集會(huì)地點(diǎn)。 在公司和異地災(zāi)備中心測(cè)試“災(zāi)難職責(zé)”任務(wù)。 復(fù)核和分析測(cè)試結(jié)果并按需更新計(jì)劃。災(zāi)難職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 執(zhí)行小組通告計(jì)劃。 支持管理恢復(fù)小組對(duì)損失和修理/恢復(fù)計(jì)劃時(shí)間及程度的決策。 依照程序?qū)?zāi)難通告異地災(zāi)備中心提供者。 依照程序?qū)?zāi)難通報(bào)重要記錄保存提供者。 確定恢復(fù)小組中要前往異地災(zāi)備中心的成員名單。 確保重要記錄的完整獲取。 分發(fā)系統(tǒng)恢復(fù)文檔給恢復(fù)小組。 準(zhǔn)備異地災(zāi)備中心機(jī)器設(shè)備，開(kāi)始系統(tǒng)

18、恢復(fù)。 不間斷地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)恢復(fù)工作的最新進(jìn)展。 領(lǐng)導(dǎo)并確保包括服務(wù)器系統(tǒng)在內(nèi)的所有系統(tǒng)的恢復(fù)。 核實(shí)工作時(shí)間，制定合理的作息時(shí)間表。小組職責(zé) 執(zhí)行通告計(jì)劃。 在預(yù)定地點(diǎn)集會(huì)，確保所有小組成員到場(chǎng)。 必要時(shí)聯(lián)系后備人員和替補(bǔ)小組成員。 復(fù)核當(dāng)前災(zāi)難情況、恢復(fù)流程、功能角色和切換到異地災(zāi)備中心或公司指定遠(yuǎn)程地點(diǎn)過(guò)程中的職責(zé)。 確保異地災(zāi)備中心具備所有操作文檔。 提供覆蓋 7X24 處理的電腦運(yùn)營(yíng)。 必要時(shí)提供幫助臺(tái)支持。災(zāi)難后職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 在自身職責(zé)范圍內(nèi)評(píng)估災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書的效力。 根據(jù)需要修改/更新現(xiàn)有流程。 制定修繕/重建工作計(jì)劃并提交業(yè)務(wù)恢復(fù)管理小組進(jìn)行復(fù)核和批準(zhǔn)。 與設(shè)備和服務(wù)提供商合作設(shè)

19、計(jì)和實(shí)施必要的安裝工作。 與技術(shù)支持、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)小組合作設(shè)計(jì)、審核數(shù)據(jù)中心重新接管工作的流程。 整體監(jiān)管新裝和修復(fù)設(shè)備的修繕、安裝和檢驗(yàn)。小組職責(zé) 在恢復(fù)基地領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)整體恢復(fù)。 在自身職責(zé)范圍內(nèi)評(píng)估災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的效力。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考 根據(jù)需要修改/更新現(xiàn)有流程。 參與負(fù)責(zé)主生產(chǎn)中心交易系統(tǒng)的修繕或重建。3.2.4 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)小組網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)小組網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)小組的主要職責(zé)是恢復(fù)與業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通路，包括 IP網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等。聯(lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄浡?lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄泩F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)吳光芒后備領(lǐng)導(dǎo)后備領(lǐng)導(dǎo)闞周其它成員其它成員網(wǎng)絡(luò)管理員授權(quán)：授權(quán)：為數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)提供必要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力：

20、能力：網(wǎng)絡(luò)和通訊知識(shí)災(zāi)難前職責(zé) 文本化并保存當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)配置圖和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)流程并包含到災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書中。 了解災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書的整體內(nèi)容。 熟悉災(zāi)難真實(shí)公揭發(fā)生時(shí)，小組的通告計(jì)劃和預(yù)定集會(huì)地點(diǎn)。 對(duì)小組工作進(jìn)行文本化記錄，妥善保存該記錄并不斷更新。 了解電信設(shè)備如遠(yuǎn)程控制器、調(diào)制解調(diào)器和路由器等必須的安裝、設(shè)置流程。 維護(hù)生產(chǎn)中心和異地災(zāi)備中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 參與災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃測(cè)試。 復(fù)核和分析測(cè)試結(jié)果并按需更新災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。災(zāi)難職責(zé) 在預(yù)定地點(diǎn)集會(huì)，確保所有小組成員到場(chǎng)。 必要時(shí)聯(lián)系后備人員和替補(bǔ)小組成員。 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)提供商，準(zhǔn)備必需的線路切換并實(shí)施。 確認(rèn)和維護(hù)指揮中心與異地災(zāi)備中心的通訊。 確認(rèn)和維

21、護(hù)生產(chǎn)中心與異地災(zāi)備中心的通訊。災(zāi)難后職責(zé) 如果網(wǎng)絡(luò)改變則更新網(wǎng)絡(luò)配置。 評(píng)估災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃相關(guān)部分的效力。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考 根據(jù)需要修改/更新現(xiàn)有災(zāi)難切換流程。 與其它災(zāi)難恢復(fù)小組合作設(shè)計(jì)、審核回切工作的流程。 指導(dǎo)和維護(hù)回切過(guò)程中必要的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作。3.2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)小組數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)小組聯(lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄浡?lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄泩F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李連嘉后備領(lǐng)導(dǎo)后備領(lǐng)導(dǎo)董健其它成員其它成員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)廠商工程師或熱線授權(quán)：授權(quán)：在異地災(zāi)備中心恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)能力：能力：熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的操作，熟知相關(guān)系統(tǒng)文檔及應(yīng)用知識(shí)災(zāi)難前職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 明確并文本化記錄重要恢復(fù)流程，確保災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書反映這些流

22、程。 建立小組通告計(jì)劃，預(yù)先決定災(zāi)難核實(shí)公揭發(fā)生時(shí)小組的集會(huì)地點(diǎn)。 文本化記錄詳細(xì)目錄，在異地保存該目錄并不斷更新。 熟悉異地存儲(chǔ)地點(diǎn)和數(shù)據(jù)訪問(wèn)/恢復(fù)流程。 在公司和異地災(zāi)備中心測(cè)試“災(zāi)難職責(zé)”任務(wù)。 復(fù)核和分析測(cè)試結(jié)果，必要時(shí)更新計(jì)劃流程。 聯(lián)系生產(chǎn)商和供給商，做必要的緊急響應(yīng)、修理和替換工作的提前準(zhǔn)備。 在恢復(fù)演練中支持管理恢復(fù)小組。 建立一個(gè)小組通告流程。 復(fù)核和分析測(cè)試結(jié)果，必要時(shí)進(jìn)行修改。 在系統(tǒng)回切時(shí)，提前申請(qǐng)停機(jī)時(shí)間。小組職責(zé) 確認(rèn)和文本化災(zāi)難模式下工作運(yùn)行流程。 確認(rèn)異地災(zāi)備中心運(yùn)營(yíng)和處理所需的操作文檔和資料，包括系統(tǒng)手冊(cè)、工作執(zhí)行時(shí)間表和相關(guān)信息。 確保正確的操作文檔和手冊(cè)存

23、放在異地存儲(chǔ)地點(diǎn)。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考 建立固定的系統(tǒng)備份和恢復(fù)流程，從而方便操作系統(tǒng)、子系統(tǒng)、工具、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)間窗口內(nèi)的恢復(fù)。 文本化并按需要更新系統(tǒng)備份和恢復(fù)流程。 確保備份流程正按需運(yùn)作。與日常、月度、季度異地備份存儲(chǔ)時(shí)間表相吻合。 確立災(zāi)難真實(shí)公揭發(fā)生時(shí)，小組的通告計(jì)劃和預(yù)定集會(huì)地點(diǎn)。 在公司和異地災(zāi)備中心測(cè)試“災(zāi)難職責(zé)”任務(wù)。 復(fù)核和分析測(cè)試結(jié)果并按需更新計(jì)劃。災(zāi)難職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 執(zhí)行小組通告計(jì)劃。 支持管理恢復(fù)小組對(duì)損失和修理/恢復(fù)計(jì)劃時(shí)間及程度的決策。 依照程序?qū)?zāi)難通告異地災(zāi)備中心提供者。 依照程序?qū)?zāi)難通報(bào)重要記錄保存提供者。 確定恢復(fù)小組中要前往異地災(zāi)備中心的成員名

24、單。 確保重要記錄的完整獲取。 分發(fā)系統(tǒng)恢復(fù)文檔給恢復(fù)小組。 準(zhǔn)備異地災(zāi)備中心機(jī)器設(shè)備，開(kāi)始系統(tǒng)恢復(fù)。 不間斷地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)恢復(fù)工作的最新進(jìn)展。 領(lǐng)導(dǎo)并確保包括服務(wù)器系統(tǒng)在內(nèi)的所有系統(tǒng)的恢復(fù)。 核實(shí)工作時(shí)間，制定合理的作息時(shí)間表。 確認(rèn)數(shù)據(jù)中心“準(zhǔn)備就緒”，可以開(kāi)始生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。小組職責(zé) 執(zhí)行通告計(jì)劃。 在預(yù)定地點(diǎn)集會(huì)，確保所有小組成員到場(chǎng)。 必要時(shí)聯(lián)系后備人員和替補(bǔ)小組成員。 復(fù)核當(dāng)前災(zāi)難情況、恢復(fù)流程、功能角色和切換到異地災(zāi)備中心或公司指定遠(yuǎn)程地點(diǎn)過(guò)程中的職責(zé)。 確保異地災(zāi)備中心具備所有操作文檔。 完成數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的恢復(fù)。 建立問(wèn)題日志，執(zhí)行災(zāi)難模式下工作運(yùn)行流程。 提供覆蓋 7X24 處理的電腦

25、運(yùn)營(yíng)。 必要時(shí)提供幫助臺(tái)支持。 啟用遠(yuǎn)程用戶訪問(wèn)。災(zāi)難后職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 在自身職責(zé)范圍內(nèi)評(píng)估災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書的效力。 根據(jù)需要修改/更新現(xiàn)有流程。 制定修繕/重建工作計(jì)劃并提交業(yè)務(wù)恢復(fù)管理小組進(jìn)行復(fù)核和批準(zhǔn)。 與設(shè)備和服務(wù)提供商合作設(shè)計(jì)和實(shí)施必要的安裝工作。 與技術(shù)支持、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)小組合作設(shè)計(jì)、審核數(shù)據(jù)中心重新接管工作的流程。 整體監(jiān)管新裝和修復(fù)設(shè)備的修繕、安裝和檢驗(yàn)。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考小組職責(zé) 在恢復(fù)基地領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)整體恢復(fù)。 在自身職責(zé)范圍內(nèi)評(píng)估災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的效力。 根據(jù)需要修改/更新現(xiàn)有流程。參與負(fù)責(zé)主生產(chǎn)中心交易系統(tǒng)的修繕或重建。3.2.3 應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)小組應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)小組聯(lián)系信息請(qǐng)

26、填寫通訊錄聯(lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄泩F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)黃偉后備領(lǐng)導(dǎo)后備領(lǐng)導(dǎo)李宏其它成員其它成員應(yīng)用維護(hù)應(yīng)用廠商工程師或熱線授權(quán)：授權(quán)：在異地災(zāi)備中心恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)能力：能力：熟悉交易系統(tǒng)及其工具的操作，熟知相關(guān)系統(tǒng)文檔及應(yīng)用知識(shí)災(zāi)難前職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 明確并文本化記錄重要恢復(fù)流程，確保災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書反映這些流程。 建立小組通告計(jì)劃，預(yù)先決定災(zāi)難核實(shí)公揭發(fā)生時(shí)小組的集會(huì)地點(diǎn)。 文本化記錄詳細(xì)目錄，在異地保存該目錄并不斷更新。 熟悉異地存儲(chǔ)地點(diǎn)和數(shù)據(jù)訪問(wèn)/恢復(fù)流程。 在公司和異地災(zāi)備中心測(cè)試“災(zāi)難職責(zé)”任務(wù)。 復(fù)核和分析測(cè)試結(jié)果，必要時(shí)更新計(jì)劃流程。 聯(lián)系生產(chǎn)商和供給商，做必要的緊急響應(yīng)、修理和替換工作的提前準(zhǔn)

27、備。 在恢復(fù)演練中支持管理恢復(fù)小組。 建立一個(gè)小組通告流程。 復(fù)核和分析測(cè)試結(jié)果，必要時(shí)進(jìn)行修改。 在系統(tǒng)回切時(shí)，提前申請(qǐng)停機(jī)時(shí)間。小組職責(zé) 確認(rèn)和文本化災(zāi)難模式下工作運(yùn)行流程。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考 確認(rèn)異地災(zāi)備中心運(yùn)營(yíng)和處理所需的操作文檔和資料，包括系統(tǒng)手冊(cè)、工作執(zhí)行時(shí)間表和相關(guān)信息。 確保正確的操作文檔和手冊(cè)存放在異地存儲(chǔ)地點(diǎn)。 建立固定的系統(tǒng)備份和恢復(fù)流程，從而方便操作系統(tǒng)、子系統(tǒng)、工具、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)間窗口內(nèi)的恢復(fù)。 文本化并按需要更新系統(tǒng)備份和恢復(fù)流程。 確保備份流程正按需運(yùn)作。與日常、月度、季度異地備份存儲(chǔ)時(shí)間表相吻合。 確立災(zāi)難真實(shí)公揭發(fā)生時(shí)，小組的通告計(jì)劃和預(yù)定集會(huì)地點(diǎn)。

28、 在公司和異地災(zāi)備中心測(cè)試“災(zāi)難職責(zé)”任務(wù)。 復(fù)核和分析測(cè)試結(jié)果并按需更新計(jì)劃。災(zāi)難職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 執(zhí)行小組通告計(jì)劃。 支持管理恢復(fù)小組對(duì)損失和修理/恢復(fù)計(jì)劃時(shí)間及程度的決策。 依照程序?qū)?zāi)難通告異地災(zāi)備中心提供者。 依照程序?qū)?zāi)難通報(bào)重要記錄保存提供者。 確定恢復(fù)小組中要前往異地災(zāi)備中心的成員名單。 確保重要記錄的完整獲取。 分發(fā)系統(tǒng)恢復(fù)文檔給恢復(fù)小組。 準(zhǔn)備異地災(zāi)備中心機(jī)器設(shè)備，開(kāi)始系統(tǒng)恢復(fù)。 不間斷地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)恢復(fù)工作的最新進(jìn)展。 領(lǐng)導(dǎo)并確保包括服務(wù)器系統(tǒng)在內(nèi)的所有系統(tǒng)的恢復(fù)。 核實(shí)工作時(shí)間，制定合理的作息時(shí)間表。 確認(rèn)數(shù)據(jù)中心“準(zhǔn)備就緒”，可以開(kāi)始生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。小組職責(zé) 執(zhí)行通告計(jì)劃。 在預(yù)

29、定地點(diǎn)集會(huì)，確保所有小組成員到場(chǎng)。 必要時(shí)聯(lián)系后備人員和替補(bǔ)小組成員。 復(fù)核當(dāng)前災(zāi)難情況、恢復(fù)流程、功能角色和切換到異地災(zāi)備中心或公司指定遠(yuǎn)程地點(diǎn)過(guò)程中的職責(zé)。 確保異地災(zāi)備中心具備所有操作文檔。 完成數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的恢復(fù)。 建立問(wèn)題日志，執(zhí)行災(zāi)難模式下工作運(yùn)行流程。 提供覆蓋 7X24 處理的電腦運(yùn)營(yíng)。 必要時(shí)提供幫助臺(tái)支持。 啟用遠(yuǎn)程用戶訪問(wèn)。災(zāi)難后職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 在自身職責(zé)范圍內(nèi)評(píng)估災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書的效力。 根據(jù)需要修改/更新現(xiàn)有流程。 制定修繕/重建工作計(jì)劃并提交業(yè)務(wù)恢復(fù)管理小組進(jìn)行復(fù)核和批準(zhǔn)。 與設(shè)備和服務(wù)提供商合作設(shè)計(jì)和實(shí)施必要的安裝工作。學(xué)習(xí)文檔 僅供參考 與技術(shù)支持、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)小組

30、合作設(shè)計(jì)、審核數(shù)據(jù)中心重新接管工作的流程。 整體監(jiān)管新裝和修復(fù)設(shè)備的修繕、安裝和檢驗(yàn)。小組職責(zé) 在恢復(fù)基地領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)整體恢復(fù)。 在自身職責(zé)范圍內(nèi)評(píng)估災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的效力。 根據(jù)需要修改/更新現(xiàn)有流程。參與負(fù)責(zé)主生產(chǎn)中心交易系統(tǒng)的修繕或重建。3.2.5 后勤保障小組后勤保障小組聯(lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄浡?lián)系信息請(qǐng)?zhí)顚懲ㄓ嶄泩F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)夏征宇其它成員其它成員災(zāi)備機(jī)房管理員文管員后勤保障小組的主要職責(zé)是后勤服務(wù)保障、必要的物資供給、對(duì)外公告、編寫演習(xí)記錄/報(bào)告、會(huì)議準(zhǔn)備、人員通知等。主要職責(zé)如下：授權(quán)：授權(quán)：對(duì)外聯(lián)系，后勤保障，會(huì)務(wù)安排能力：能力：協(xié)調(diào)、溝通災(zāi)難前職責(zé) 了解災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書的整體內(nèi)容。

31、 熟悉災(zāi)難真實(shí)公揭發(fā)生時(shí)，小組的通告計(jì)劃和預(yù)定集會(huì)地點(diǎn)。 對(duì)小組工作進(jìn)行文本化記錄，妥善保存該記錄并不斷更新。 管理和保存災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃關(guān)聯(lián)的文檔：如災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書、演習(xí)計(jì)劃、演習(xí)報(bào)告、會(huì)議記錄等。 災(zāi)難演習(xí)會(huì)議準(zhǔn)備和安排：包括演習(xí)時(shí)間、人員通知、對(duì)內(nèi)/外公告、演習(xí)計(jì)劃的上報(bào)。 災(zāi)難演習(xí)記錄和總結(jié)，演習(xí)情況的通告 建立與以下小組支持資源間的工作關(guān)系：市政當(dāng)局公安、消防、保險(xiǎn)人/代理、搶險(xiǎn)專家、建筑師/工程師/建筑專家。 災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃書的印刷和分發(fā)。災(zāi)難職責(zé) 在預(yù)先確定地點(diǎn)集會(huì)，根據(jù)管理恢復(fù)小組的指導(dǎo)準(zhǔn)備相關(guān)應(yīng)急設(shè)備。 對(duì)內(nèi)/對(duì)外公告向公司管理層請(qǐng)示和匯報(bào)、通知裝瓶廠災(zāi)難恢復(fù)小組人員。學(xué)習(xí)文檔 僅

32、供參考 負(fù)責(zé)將相關(guān)人員送往異地災(zāi)備中心。 災(zāi)難生活物資和場(chǎng)地準(zhǔn)備食品、飲用水、藥品等。 負(fù)責(zé)溝通和情況的上傳下達(dá)災(zāi)難后職責(zé) 與管理恢復(fù)小組和保險(xiǎn)商合作獲得損失補(bǔ)償。 確保單位有相應(yīng)聯(lián)絡(luò)接口和暢通的聯(lián)絡(luò)渠道。 準(zhǔn)備災(zāi)難評(píng)估會(huì)議，編寫相關(guān)報(bào)告。2.3 全部成員通訊錄全部成員通訊錄 見(jiàn)XX 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)通訊錄。3 緊急響應(yīng)流程緊急響應(yīng)流程3.1災(zāi)難預(yù)警災(zāi)難預(yù)警任何人員在發(fā)現(xiàn)災(zāi)難即將發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告災(zāi)難預(yù)警值班人員，由值班人員確認(rèn)后及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)技術(shù)人員，為其正常關(guān)閉系統(tǒng)，減少損失贏得時(shí)間。3.2人員疏散人員疏散 提供指定的集合地點(diǎn)和替代的集合地點(diǎn)，還包括通知人員撤離的方法，撤離的組織和步驟等。3.3損害評(píng)估損害評(píng)