電腦銷(xiāo)售員基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、銷(xiāo)售員必修知識(shí)培訓(xùn)銷(xiāo)售員必修知識(shí)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)的組成部分電腦的組成電腦的組成硬件硬件硬盤(pán)硬盤(pán)中央處理器中央處理器CPU內(nèi)存內(nèi)存軟件軟件主板主板顯卡顯卡電源電源光驅(qū)、打印機(jī)光驅(qū)、打印機(jī)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、音箱、攝像頭音箱、攝像頭等設(shè)備等設(shè)備系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件程序軟件程序軟件顯示器顯示器硬件硬件：看得見(jiàn)摸得著軟件軟件：看得見(jiàn)摸不著中央處理器（中央處理器（CPU） CPU它是一塊超大規(guī)模的集成電路，是一臺(tái)計(jì)算機(jī)的運(yùn)算核心（Core）和控制核心（ Control Unit）。它的功能主要是解釋計(jì)算機(jī)指令以及處理計(jì)算機(jī)軟件中的數(shù)據(jù)。 市場(chǎng)上電腦CPU主要有Intel和AMD兩家生產(chǎn)廠商，其中Intel占據(jù)

2、了將近80%的市場(chǎng)份額。此外還有中國(guó)龍芯、臺(tái)灣威盛、韓國(guó)三星等也生產(chǎn)CPU，不過(guò)由于技術(shù)原因，產(chǎn)量過(guò)少，很難看到。Intel分為：凌動(dòng)、賽揚(yáng)、奔騰、酷睿（分為：凌動(dòng)、賽揚(yáng)、奔騰、酷睿（I3、I5、I7）處理器）處理器AMD分為：分為： APU（A4、A6、A8）、推土機(jī)）、推土機(jī)FX系列處理器系列處理器1 . 無(wú) 后 綴 的 代 表 該 處 理 器 為 標(biāo) 準(zhǔn) 版 型 號(hào)2 . K 代 表 該 處 理 器 是 不 鎖 倍 頻 桌 面 級(jí) C P U3.S代表該處理器TDP降至65W的低功耗版桌面級(jí)CPU4.T代表該處理器TDP降至45W的節(jié)能版桌面級(jí)CPU5.M代表該處理器TDP低于35W的雙

3、核移動(dòng)CPU6.QM代表該處理器TDP為45W的四核移動(dòng)CPU7.XM代表該處理器TDP為55W的至 尊版移動(dòng)處理器8.U代表超低電壓版CPU 多見(jiàn)于超極本 TDP在15W左右9.Y代表超低功耗版CPU 多見(jiàn)于平板 TDP甚至低于10W英特爾英特爾I系列系列CPU型號(hào)的第型號(hào)的第一一個(gè)數(shù)字代表的是產(chǎn)品更新代數(shù)個(gè)數(shù)字代表的是產(chǎn)品更新代數(shù)（例如（例如I5-4210U是一款第四代超低電壓的是一款第四代超低電壓的I5處理器）處理器）APU開(kāi)頭為開(kāi)頭為3的是第一代，的是第一代，5是第二代，是第二代，6是第三代是第三代（例如（例如A8-5500為第二代為第二代A8處理器）處理器）睿頻加速技術(shù)睿頻加速技術(shù)超

4、線程技術(shù)超線程技術(shù) 內(nèi)存 內(nèi)存(Memory)也被稱(chēng)為內(nèi)存儲(chǔ)器，其作用是用于暫時(shí)存放CPU中的運(yùn)算數(shù)據(jù)，以及與硬盤(pán)等外部存儲(chǔ)器交換的數(shù)據(jù)。 內(nèi)存條主要有主流的DDR3 最新的DDR4 以及 已停產(chǎn)的DDR2和淘汰的DDR和SD內(nèi)存 內(nèi)存代數(shù)之間的頻率、電壓、針腳、缺口各不相同，因此互相完全不兼容 DDR1代266MHz-400MHz 工作電壓2.5V DDR2代533MHz-1066MHz 工作電壓1.8V DDR3代1066MHz-2800MHz 工作電壓1.5V DDR4代2133MHz起步 工作電壓1.2V 和1.0V 生產(chǎn)廠家有金士頓、威剛、金邦、三星、海盜船、宇瞻金泰克、芝奇、海盜船

5、、光威、ThinkPad、PNY、英睿達(dá)、昱聯(lián)、創(chuàng)見(jiàn)、十銓科技、博帝、國(guó)惠、惠普、梅賽伯等 內(nèi)存容量大小現(xiàn)有2GB、4GB、8GB 顯卡 顯卡（Video card，Graphics card）全稱(chēng)顯示接口卡，又稱(chēng)顯示適配器。是電腦進(jìn)行數(shù)模信號(hào)轉(zhuǎn)換的設(shè)備，承擔(dān)輸出顯示圖形的任務(wù)。顯卡接在電腦主板上，它將電腦的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)讓顯示器顯示出來(lái)，同時(shí)顯卡還是有圖像處理能力，可協(xié)助CPU工作，提高整體的運(yùn)行速度。對(duì)于從事專(zhuān)業(yè)圖形設(shè)計(jì)的人來(lái)說(shuō)顯卡非常重要。 顯卡主要分為三種：集成集成顯卡 顯示設(shè)備集成在主板北橋當(dāng)中，需占用系統(tǒng)內(nèi)存 優(yōu)點(diǎn)：功耗低，價(jià)格低。 缺點(diǎn)：性能低，主板溫度高，無(wú)法更換，只能

6、換主板。 核心核心顯卡 顯卡芯片整合到CPU內(nèi)部，無(wú)顯存，需占用系統(tǒng)內(nèi)存 優(yōu)點(diǎn)：功耗低，靜音，性能好。 缺點(diǎn)：無(wú)法勝任大型游戲 獨(dú)立獨(dú)立顯卡 將顯卡芯片、顯存及相關(guān)電路單獨(dú)做在一塊電路板上 優(yōu)點(diǎn)：性能強(qiáng)，自由更換，能勝任大型游戲。 缺點(diǎn)：功耗大，發(fā)熱高，容易產(chǎn)生噪音獨(dú)立顯卡芯片分為（nVIDIA英偉達(dá)）和（AMD-ATI冶天）兩大顯卡芯片生產(chǎn)廠商。 市場(chǎng)上賣(mài)的各品牌顯卡，都是從這兩個(gè)廠家采購(gòu)的顯卡芯片，因此采用NVIDIA芯片被稱(chēng)為N卡，采用ATI顯卡芯片被稱(chēng)為A卡。顯卡型號(hào)一般有3位或4位數(shù)字組成，第一位數(shù)字代表了產(chǎn)品的系列，數(shù)越大越新；中間的數(shù)字代表了顯卡的性能，數(shù)越大性能越強(qiáng)。顯存容量越

7、大越好。顯卡品牌有：七彩虹、影馳、索泰、MSI微星、耕升、小影霸、鐳風(fēng)、ASL翔升、技嘉、藍(lán)寶石、華碩、映眾、盈通、迪蘭、昂達(dá)、麗臺(tái)、銘瑄、祺祥、XFX訊景、啟亨、HIS、銘鑫、北影、映泰、梅捷、恩微、萬(wàn)麗、太陽(yáng)花、禾美、精影、旌宇、富彩等。 硬盤(pán)硬盤(pán)有固態(tài)硬盤(pán)（SSD）、機(jī)械硬盤(pán)（HDD）、混合硬盤(pán)（HHD）三類(lèi)，主要用于儲(chǔ)存數(shù)據(jù)資料。硬盤(pán)容量以KB、MB、GB、TB為單位 換算方式為1024（例如：1GB=1024KB）固態(tài)硬盤(pán)優(yōu)點(diǎn)：讀寫(xiě)速度快、抗震、低功耗、無(wú)噪音、工作溫度范圍大、輕便讀寫(xiě)速度快、抗震、低功耗、無(wú)噪音、工作溫度范圍大、輕便 固態(tài)盤(pán)使用方法：不可碎片整理、少分區(qū)、小分區(qū)、保

8、留充足空間不可碎片整理、少分區(qū)、小分區(qū)、保留充足空間 缺點(diǎn)：容量小、售價(jià)高、壽命限制容量小、售價(jià)高、壽命限制 機(jī)械硬盤(pán)優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格低廉、容量大、壽命長(zhǎng)價(jià)格低廉、容量大、壽命長(zhǎng) 機(jī)械盤(pán)使用方法：讀寫(xiě)過(guò)程忌諱斷電、定期整理碎片、忌諱受震動(dòng)讀寫(xiě)過(guò)程忌諱斷電、定期整理碎片、忌諱受震動(dòng) 缺點(diǎn)：不抗震、功耗大、讀寫(xiě)速度慢、噪音大不抗震、功耗大、讀寫(xiě)速度慢、噪音大 電壓穩(wěn)定、不能強(qiáng)制關(guān)機(jī)電壓穩(wěn)定、不能強(qiáng)制關(guān)機(jī)機(jī)械硬盤(pán)具有價(jià)格低、容量大、壽命長(zhǎng)等優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)還能滿足大眾消費(fèi)者的需求，因此市場(chǎng)上機(jī)械硬盤(pán)的銷(xiāo)量也是最大的固態(tài)硬盤(pán)因其優(yōu)缺點(diǎn)的原因，大多用于大型網(wǎng)游和對(duì)數(shù)據(jù)處理速度有要求的電腦上混合硬盤(pán)大多出現(xiàn)在品牌機(jī)的

9、中高端機(jī)器內(nèi)部機(jī)械硬盤(pán)的廠商為：西部數(shù)據(jù)（美國(guó)）、希捷（美國(guó)）、三星（韓國(guó)）、日立（原IBM硬盤(pán)后被西數(shù)收購(gòu)）、邁拓（希捷收購(gòu)）、 東芝（日本）、易拓（國(guó)產(chǎn)）、富士通（日本 主做服務(wù)器硬盤(pán)）固態(tài)硬盤(pán)的廠商有：英特爾、金士頓、三星、影馳、閃迪、海盜船、英睿達(dá)、浦科特、OCZ、希捷、創(chuàng)見(jiàn)、特科芯、創(chuàng)久、金速、FengLei BIWIN、金勝維、金泰克、威剛、宇瞻、東芝、PNY、光威、憶捷、廣穎電通、建興、億儲(chǔ)等 主板及接口 主板是電腦當(dāng)中最大的一塊電路板，主要供CPU、內(nèi)存、顯卡、硬盤(pán)、聲卡、網(wǎng)卡、打印機(jī)、鍵盤(pán)鼠標(biāo)等設(shè)備的連接，協(xié)調(diào)工作。主板當(dāng)中最重要的是芯片組，而芯片組由北橋和南橋組成。 主板的

10、型號(hào)一般以北橋芯片的型號(hào)而命名，同時(shí)英特爾平臺(tái)的主板也叫英特爾主板，AMD平臺(tái)的主板也叫AMD主板，兩者互不兼容。主板型號(hào)前綴帶有M或A的代表是AMD平臺(tái)，帶有B或H、Z的代表是英特爾平臺(tái)；型號(hào)后綴帶M的主板一般為小版。 主板生產(chǎn)廠家主要有：技嘉、華碩、MSI微星、華擎、七彩虹、映泰、梅捷、ASL翔升、昂達(dá)、精英、銘瑄、索泰、藍(lán)寶石、盈通、富士康、磐正、悅升、頂星、磐英、捷波等 主板CPU接口：LGA1155、LGA1150、FM1、FM2、AM3、DIMM、DDR、ESATA、SATA、IDE、HDD、ROM、RW、 USB、PS/2、Audio、VGA、DVI、 HDMI、LPT、COM、

11、FAN、LAN、PCI-E、PCI、AGP、FDD、ATX光驅(qū)電源鍵鼠音箱攝像頭光驅(qū)主要用于播放光盤(pán)上的內(nèi)容 具有刻錄功能的還可以刻錄想要的電影、歌曲等電源安裝于電腦主機(jī)內(nèi)部主要用于給主板供電 顯示器顯示器的主要作用是把電腦輸出的顯示畫(huà)面顯示出來(lái) 根據(jù)制造材料的不同，可分為：純平顯示器（CRT），LCD液晶顯示器，LED液晶顯示器，IPS液晶顯示器等 純平顯示器（CRT）通過(guò)電子槍激發(fā)熒光粉形成圖像，現(xiàn)已淘汰。 液晶顯示器是一種采用液晶為材料的顯示器。液晶是介于固態(tài)和液態(tài)間的有機(jī)化合物。將其加熱會(huì)變成透明液態(tài)，冷卻后會(huì)變成結(jié)晶的混濁固態(tài)。在電場(chǎng)作用下，液晶分子會(huì)發(fā)生排列上的變化，從而影響通過(guò)其

12、的光線變化，這種光線的變化通過(guò)偏光片的作用可以表現(xiàn)為明暗的變化。人們通過(guò)對(duì)電場(chǎng)的控制最終控制了光線的明暗變化，從而達(dá)到顯示圖像的目的。 由于液晶顯示器具有機(jī)身薄，節(jié)省空間，省電，低輻射，不傷眼等優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)已成為市場(chǎng)主流。有優(yōu)點(diǎn)就會(huì)有缺點(diǎn)，液晶屏的缺點(diǎn)就是可視偏轉(zhuǎn)角度小可視偏轉(zhuǎn)角度小、亮度和對(duì)比度不是很好亮度和對(duì)比度不是很好、容易出現(xiàn)壞點(diǎn)（容易出現(xiàn)壞點(diǎn)（3個(gè)以內(nèi)屬于正常，不在三包范圍之內(nèi)）個(gè)以內(nèi)屬于正常，不在三包范圍之內(nèi)）、壽命有限壽命有限、分辨率大于或小于分辨率大于或小于默認(rèn)分辨率畫(huà)面會(huì)變得模糊不清晰默認(rèn)分辨率畫(huà)面會(huì)變得模糊不清晰。 銷(xiāo)售員經(jīng)常會(huì)碰到客戶問(wèn)：你的顯示器是LCD的還是LED的，我們

13、大多數(shù)會(huì)說(shuō)LED的，嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，其實(shí)是不對(duì)的，應(yīng)該是LED背光顯示器背光顯示器，這是廠家為了夸大賣(mài)點(diǎn)，故意打的擦邊球而已。LED顯示器其實(shí)就是把LCD里邊的背光燈管換成了LED二極管而已，IPS顯示器也是LED顯示屏的一種，只不過(guò)具有可視角度更廣和動(dòng)態(tài)畫(huà)面更清晰，響應(yīng)更快，但邊緣漏光比較明顯。 液晶屏上出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)對(duì)比度、靜態(tài)對(duì)比度動(dòng)態(tài)對(duì)比度、靜態(tài)對(duì)比度，數(shù)據(jù)越大畫(huà)面顯示越好數(shù)據(jù)越大畫(huà)面顯示越好；響應(yīng)時(shí)間約小越好響應(yīng)時(shí)間約小越好；亮度數(shù)據(jù)越大代表透光率越好亮度數(shù)據(jù)越大代表透光率越好，亮度越高亮度越高 操作系統(tǒng) 操作系統(tǒng)是靠近硬件的軟件層，其功能是直接控制和管理系統(tǒng)資源（包括軟件、硬件）。硬件

14、在操作系統(tǒng)的管理和控制下，其功能得以充分發(fā)揮。 目前主流的電腦操作系統(tǒng)有微軟公司的Windows8、Windows7、WindowsXP、Windows10和蘋(píng)果公司的Mac OS X以及開(kāi)源系統(tǒng)UNIX、Linux、ubuntu、Chrome OS。手機(jī)操作系統(tǒng)有蘋(píng)果的IOS、谷歌的Android、微軟的WP、小米的MIUI、華為的EMUI、魅族的Flyme OS等 系統(tǒng)還分X86的32位系統(tǒng)和X64的64位系統(tǒng)，64位的系統(tǒng)具有更強(qiáng)的運(yùn)算性能，更大的內(nèi)存支持。32位系統(tǒng)對(duì)內(nèi)存的支持最大只能到3.75G，而64位系統(tǒng)對(duì)內(nèi)存的支持可以達(dá)到100G以上。因此安裝4G以上內(nèi)存的電腦弄安裝64位系統(tǒng)

15、，小于4G的安裝32位系統(tǒng)，老式電腦可以安裝XP系統(tǒng)，新機(jī)不再支持。 系統(tǒng)要想很好的控制各類(lèi)硬件，那就必須安裝相對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序。每個(gè)不同的系統(tǒng)版本都有對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序，不可通用。 Driver驅(qū)動(dòng)程序1.Chipset 芯片組2.IRST 英特爾快速存儲(chǔ)3.ME 英特爾管理4.VGA 顯卡5.Audio 聲卡6.LAN 網(wǎng)卡7.WLAN 無(wú)線網(wǎng)卡8.Bluetooth 藍(lán)牙9.Touchpad 觸控版10.WebCam 攝像頭11.EM 電源管理安裝驅(qū)動(dòng)的規(guī)則是先裝芯片組驅(qū)動(dòng)，顯卡驅(qū)動(dòng)先安裝集成顯卡后裝獨(dú)立顯卡。 常用軟件的安裝我們經(jīng)常接觸的軟件有：QQ、酷狗、暴風(fēng)影音、殺毒軟件、Office、迅雷、搜狗輸入法、瀏覽器、美圖秀秀等。新裝的系統(tǒng)除了系統(tǒng)程序以外是沒(méi)有任何軟件的，要想使用這些軟件需要我們手動(dòng)下載安裝。安裝軟件的時(shí)候一定要把安裝位置更改到D盤(pán)或E盤(pán)上，以避免C盤(pán)安裝程序過(guò)多而影響機(jī)器速度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，越來(lái)越多的軟件開(kāi)始內(nèi)置第三方軟件或廣告，因此安裝軟件時(shí)更改路徑以外還得注意安裝軟件的時(shí)候有沒(méi)有附帶我們不想要的某些軟件，這也是客戶為啥機(jī)器越用越慢的原因所在。 產(chǎn)品保修服務(wù)聯(lián)想臺(tái)式機(jī)（含一體機(jī)）二年整機(jī)保修含一年硬件上門(mén)服務(wù)；筆記本二年送修服務(wù)，Think筆記本為一年送修服務(wù)；根據(jù)國(guó)家三包政策， 主要部件可以做兩年保修（需提供保修服務(wù)卡）；顯示器15個(gè)月保