本科《管理溝通》課件NO4

1、第四章 自我溝通1自我溝通的基本理論2自我溝通的基本策略3壓力溝通目錄單元目標(biāo)了解自我溝通的內(nèi)涵和意義、壓力的來源；理解自我溝通的障礙、壓力的識別和影響；掌握自我溝通的基本策略、壓力溝通的技巧。LOREM IPSUM DOLOR斯蒂芬沃爾夫勒姆（Stephen Wolfram）既是位企業(yè)家，又是位科學(xué)家。他在其題目為“我的生活分析”的博客里，把自己22年以來使用電子郵件的相關(guān)數(shù)據(jù)、花在會議上的時間，以及敲擊鍵盤登錄計算機(jī)的次數(shù)繪制成一張圖表。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，里面的圖表和曲線圖很有意思，也頗有啟迪性。用這種記錄方式，他認(rèn)識到自己是一個生活井井有條的人，并且喜歡一個人在深夜加班。單元導(dǎo)語自我溝通的基本理

2、論第一節(jié)自我溝通是其他類型溝通的根基。在人際溝通、群體溝通、大眾溝通等過程中都伴隨著自我溝通。一、自我溝通的定義與特征（一） 自我溝通的定義自我溝通也稱為內(nèi)向溝通，是同一行為主體自身進(jìn)行的自我意識溝通，即溝通信息的發(fā)出者和接收者為同一個行為主體。自我溝通是個人自行進(jìn)行信息的發(fā)送、傳遞、接收和融合的過程。簡單地講，自我溝通在主我（I）和客我（me）之間進(jìn)行信息交流，是自己與自己的對話。一、自我溝通的定義與特征（二） 自我溝通的特征自我溝通的主要特征就是信息的編碼和解碼是同一主體，即信息的發(fā)送和接收為同一人。因此，自我溝通是內(nèi)隱性極強(qiáng)的交流、溝通活動，“我”在這一過程中充當(dāng)所有角色。1. 溝通主體

3、和客體的同一性在人際溝通中，溝通旨在完成與他人的信息交流，而自我溝通的目標(biāo)是唯一的，即自身。其目的是針對自己進(jìn)行說服、激勵等心理暗示。當(dāng)自我的原有認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)的外部環(huán)境發(fā)生沖突時，自我溝通則更為必要和重要。2. 自我溝通目標(biāo)的唯一性一、自我溝通的定義與特征（二） 自我溝通的特征與人際溝通不同，自我溝通的過程在發(fā)送者、編碼、渠道、接收者、解碼、反饋及噪聲等環(huán)節(jié)沒有明顯的時間間隔。在此過程中，信息的發(fā)送和接收者（編碼和解碼）是同一人。因此，對信息的各個過程的處理幾乎是同時發(fā)生的，具有明顯的及時性。3. 溝通過程的及時性一、自我溝通的定義與特征（二） 自我溝通的特征人際溝通往往依賴于口頭語言、文字或肢

4、體語言等媒體，而自我溝通則主要是通過心理活動、心理暗示等方式進(jìn)行的，也可以借助語言和文字來表達(dá)（如寫日記）。4. 溝通媒介的特殊性一、自我溝通的定義與特征（二） 自我溝通的特征人在進(jìn)行自我溝通時，主我是信息的發(fā)出者，由具體的行為反應(yīng)表現(xiàn)出來；而“客我”是信息的接收者，受主我行為的干預(yù)。在主客體相互作用的過程中，任何潛在的行為改變都體現(xiàn)了社會關(guān)系帶來的方方面面的影響，是與他人的社會互動的內(nèi)在化。5. 溝通的社會性一、自我溝通的定義與特征（二） 自我溝通的特征二、 自我溝通的障礙由于個人的性格和經(jīng)歷不同，自我認(rèn)知的盲區(qū)和未知區(qū)的大小也因人而異。有些人借助人際溝通，通過關(guān)注他人的反饋來促進(jìn)對自我多方

5、面的認(rèn)知，從而縮小盲區(qū)；有些人性格內(nèi)向，不善或不愿與人溝通，因而很難縮小自我認(rèn)識的盲區(qū)；也有些人不去正視在人際溝通中得到的信息反饋，特別是負(fù)面信息的反饋，拒絕重新審視自我?？梢?，能夠勇敢地、客觀地與“另一個我”進(jìn)行交流并非易事。1. 缺乏自我認(rèn)知二、 自我溝通的障礙人生定位的缺失是迷失自我的主要因素之一。對自己不了解或不愿剖析自己的人往往沒有人生目標(biāo)，缺乏生活激情。人生目標(biāo)的樹立與追求是自我認(rèn)識、自我激勵、自我反思的內(nèi)在驅(qū)動力。以職業(yè)生涯為例，如果一個人在工作中既沒有志向，也沒有事業(yè)規(guī)劃，他就很難對其事業(yè)負(fù)責(zé)，很難就工作中所遇到的問題質(zhì)問自己，鞭策自己。2. 缺少人生目標(biāo)二、 自我溝通的障礙性

6、情急躁、易怒、抑郁、過于感性的人在自我溝通時會有較明顯的障礙。因?yàn)樽晕覝贤ǖ闹匾h(huán)節(jié)之一是自我反思，需要對自我進(jìn)行理性的梳理和客觀的認(rèn)識。在此過程中，如果缺乏冷靜的頭腦和積極的心態(tài)，自我溝通是很難進(jìn)行的。沉溺于壓力的心理狀態(tài)、對外界反饋的負(fù)面信息逆反、急躁沖動、孤僻抑郁、自怨自艾都是影響自我溝通的因素。3. 缺乏理性思考三、 自我溝通的意義（1） 就個人發(fā)展而言，自我溝通是個體實(shí)現(xiàn)自我的基本前提。個體通過自我溝通能夠進(jìn)行自我反省與審視；能夠明確在實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)時自身出現(xiàn)的問題，進(jìn)而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；克服人們對事物“個體化”的認(rèn)識，并制定相應(yīng)的行動計劃。（2） 就管理溝通而言，良好的自我溝通有助于與他

7、人建立有效的合作關(guān)系。作為管理者，具有良好的自自我溝通習(xí)慣，有利于了解自己的優(yōu)勢和不足，使自己三、 自我溝通的意義懂得怎樣改進(jìn)和提升自己以彌補(bǔ)自身的缺點(diǎn)，并在與他人的合作中更好地做到優(yōu)勢互補(bǔ)。研究表明，善于自我溝通的管理者往往與下屬和同事相處得更和諧，更能贏得他人的信任。（3） 就人際溝通而言，通過自我溝通能夠使自己更加明確自身的愛好與性格，幫助自己選擇理想的生活方式和工作。一個令自己滿意的工作是使人保持愉悅心情的重要因素。自我溝通的基本策略第二節(jié)自我溝通的能力與個人的成長過程、社會閱歷和自我修煉有著密切的關(guān)系。個人可以采取自我認(rèn)知、自我調(diào)適和自我超越三個策略來改變和提升自我。一、自我認(rèn)知策略

8、（一） 正視他人的反饋吸取他人的反饋是補(bǔ)充自我認(rèn)識的重要手段。反饋有來自親友方面的，也有來自工作環(huán)境中的。由于親情之間的特殊心理，人們往往在對至親之人做出評價時會有意無意地進(jìn)行美化。在親友對自己的描繪中，占主導(dǎo)地位的常是認(rèn)可與認(rèn)同，即便是對自己的不足有所指出，也會不經(jīng)意地淡化實(shí)際情況，或是其評價大致接近自己可以認(rèn)識到的情況。一、自我認(rèn)知策略（二） 正視自我可以通過問答的方式，反思自己對情緒的控制力，人際關(guān)系的處理能力，面對挫折和壓力的承受能力等。在面對自我時，要敢于承認(rèn)自己的弊端和不足。例如，當(dāng)自己與身邊共事的所有人都產(chǎn)生過矛盾時，就要靜下心來問一下自己，是自己的問題還是他人的問題；切忌將自己

9、美化，將一切問題的根源都?xì)w之于他人。1. 理智判斷自己的情商健全的人格加上系統(tǒng)的知識儲備可以幫助自己在關(guān)鍵時刻做出決定，也有助于控制自己在沖動時做出錯誤的判斷。要經(jīng)常思考面對壓力和問題時自己做某些決定的原因，要對自己的膽識、見識和知識有客觀的判斷，這樣才能避免在關(guān)鍵時刻因自大而一意孤行或因?yàn)槟懬佣e失良機(jī)。2. 客觀審視自己的知識儲備一、自我認(rèn)知策略（二） 正視自我仔細(xì)剖析讓自己充滿激情的愛好、興趣和特長，思考是否有機(jī)會將這些自己擅長的領(lǐng)域發(fā)展為自己的事業(yè)。豐富的生活是健全人格的重要保障，對于已有的、積極正面的愛好不要加以抑制。如果沒有十分擅長或感興趣的方面，可以考慮在生活工作中慢慢培養(yǎng)，從而

10、豐富自己的內(nèi)心世界及社交范圍。3. 認(rèn)清自己擅長的領(lǐng)域一、自我認(rèn)知策略（二） 正視自我在生活和工作中，切忌驕傲自大或孤芳自賞，要經(jīng)常自省，多了解自己的行為能否得到他人的認(rèn)可。如果自己在他人眼中的形象總是和自己設(shè)想的有偏差，就要主動地去改善，對于一些一時無法改善的方面不要操之過急。畢竟人無完人，只要對自己有清晰的認(rèn)識，就會有改變和提高的機(jī)會。4. 了解自己在他人眼中的形象一、自我認(rèn)知策略（二） 正視自我二、自我調(diào)適策略在自我溝通中，自我暗示是通過自己的認(rèn)知、言語、想象、意志等心理活動向自己發(fā)出信號，以影響自己的情緒和行為的一種心理方法。運(yùn)用自我暗示就是調(diào)動自身潛在的力量來鼓勵自我、重塑自我，使自

11、己處于最佳的精神狀態(tài)。在運(yùn)用自我暗示進(jìn)行自我溝通時，應(yīng)盡量采取積極的自我暗示激勵自己的斗志，要多以樂觀向上的精神、思想、語言來提示自己，增強(qiáng)自己的自信心，避免消極的自我否定。1. 自我暗示二、自我調(diào)適策略在自我溝通中，自我激勵是通過主觀能動性使自己具有一股內(nèi)在的動力向所設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。自我激勵主要表現(xiàn)在兩個方面：一個方面是通過自我約束來克制沖動、欲望，延遲滿足；另一個方面是通過自我監(jiān)督保持對工作的高度熱忱。研究表明，受到自我激勵的人，其能力的發(fā)揮相當(dāng)于激勵前的34倍。這種激勵既可以來自本人對自身的鼓舞，也可以來自個人對外部激勵的內(nèi)化。2. 自我激勵二、自我調(diào)適策略自我調(diào)節(jié)是指個人

12、為了提高自身的社會適應(yīng)能力而不斷地進(jìn)行自我調(diào)整的過程。在處理個人行為習(xí)慣與客觀環(huán)境要求的關(guān)系時，首先要承認(rèn)壓力的存在，以及自身不足這一現(xiàn)實(shí)。當(dāng)客觀環(huán)境對自己提出更高的要求時，不要拒絕或否定自己的不足。其次，要主動針對這些變化和特點(diǎn)，明確自身的處境并做出相應(yīng)的自我調(diào)節(jié)，通過自我調(diào)節(jié)順應(yīng)環(huán)境，使自己保持積極向上的精神狀態(tài)。3. 自我調(diào)節(jié)三、自我超越策略（一） 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)個人對某個目標(biāo)堅信不疑，并能夠充滿激情地描繪出理想中成功的樣子時，那么一個看似不可能完成的任務(wù)便有了實(shí)現(xiàn)的可能性。在自我溝通中，個人積極展望的力量便是自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言。自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言不僅在自我溝通中能給予自己鼓勵和激勵

13、，在人際溝通領(lǐng)域也有明顯的正面促進(jìn)作用。三、自我超越策略（二） 自我超越個人愿景是人們所持有的理想景象或意向，是個人發(fā)自內(nèi)心的、一生最熱切渴望達(dá)成的事情。對物質(zhì)上的欲望、對自身理想狀態(tài)的追求、對社會某方面的貢獻(xiàn)、對某知識領(lǐng)域的影響等方面都是個人愿景的一部分，其根植于個人的價值取向。1. 建立個人愿景創(chuàng)造性張力常常伴隨著焦慮和壓力的意味，以致人們易于將創(chuàng)造性張力與此類負(fù)面情緒混淆。這些負(fù)面情緒并不是創(chuàng)造性張力本身，而是情緒張力，它存在于人類活動的所有層次，是妥協(xié)、退讓的由來，也是放棄真正理想的根源。創(chuàng)造性張力可以改變一個人對挫折和失敗的看法，應(yīng)正視情緒張力，對之不回避，不抗拒，激勵自己不放棄，堅

14、定地向目標(biāo)邁進(jìn)。2. 保持創(chuàng)造性張力三、自我超越策略（二） 自我超越壓力溝通第三節(jié)壓力源是導(dǎo)致壓力的刺激、活動、心理、情境等。壓力源有多重形式，主要的壓力源有工作、組織、環(huán)境和個人。一、壓力的來源與影響（一） 壓力的來源（1） 工作性質(zhì)壓力。工作性質(zhì)壓力會因個體的能力和擅長的領(lǐng)域不同而不同。例如，有一些人習(xí)慣于靈活性較強(qiáng)的工作，過于拘謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲿O大地限制其想象力，從而導(dǎo)致壓力；而有一些人依賴難度較大或風(fēng)險較高的工作來體現(xiàn)自身的價值，太過于常規(guī)和平淡的工作會讓他們感到枯燥，失去對工作的熱情，這種壓抑也會引起壓力。1. 工作壓力（2） 工作中的個人角色壓力。工作中的角色壓力是指個人在組織中所充當(dāng)?shù)?/p>

15、角色、所在的位置給其帶來的壓力。在組織中，尤其是一個缺乏溝通的組織環(huán)境中，內(nèi)部成員往往由于對工作預(yù)期、工作目標(biāo)、上級評價等方面存在不確定感而感到茫然，從而產(chǎn)生工作中的個人角色沖突。1. 工作壓力一、壓力的來源與影響（一） 壓力的來源（3） 工作負(fù)荷壓力。工作負(fù)荷可以從不同的角度來衡量。從工作數(shù)量上看，如果個人在一定時間內(nèi)應(yīng)完成的實(shí)際工作任務(wù)量遠(yuǎn)超于工作崗位說明書的范圍或個人的承受能力，就會產(chǎn)生工作壓力；從工作性質(zhì)上看，盡管任務(wù)量合理，但是任務(wù)的復(fù)雜性和艱巨性比較大或?qū)ぷ骷寄苡刑厥庖螅瑐€人也會產(chǎn)生工作壓力。1. 工作壓力一、壓力的來源與影響（一） 壓力的來源（1） 人際關(guān)系壓力。組織中的人際

16、關(guān)系壓力是指在工作環(huán)境下，個人在與他人共事的過程中所帶來的壓力。復(fù)雜的人際關(guān)系構(gòu)成了工作環(huán)境下又一大壓力來源。緊張的人際關(guān)系會極大地降低工作的產(chǎn)出，同時會給個人帶來巨大的壓力，尤其是對那些社交需求要求較高的工作。2. 組織壓力一、壓力的來源與影響（一） 壓力的來源（2） 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格壓力。如果在一個組織中，從一線管理者到高層管理者都是任務(wù)導(dǎo)向型管理風(fēng)格，就難免會對員工的要求過高，控制過于嚴(yán)格，并經(jīng)常批評或指責(zé)未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的員工，使員工時刻處在警覺中，感到緊張、恐懼和不安。2. 組織壓力一、壓力的來源與影響（一） 壓力的來源（3） 決策參與度壓力。在不同的文化影響下，組織在做決策時，員工的參與度

17、是大相徑庭的。一般有兩種情況：一種情況是上級完全獨(dú)裁，在做決策時把員工看成一些無意識或無意見的人，這將使員工產(chǎn)生極大的挫敗感和懈怠感；另一種情況是上級認(rèn)可員工的能力，在決策中首先征求他們的意見和建議，從而提高工作效率。2. 組織壓力一、壓力的來源與影響（一） 壓力的來源（4） 社會關(guān)系壓力。工作中，組織成員總會利用各種社會關(guān)系網(wǎng)來獲取對個人發(fā)展或工作有利的信息。那些八面玲瓏、消息靈通的人會給缺乏社會資源的人造成壓力，使其產(chǎn)生被孤立感和自卑感。2. 組織壓力一、壓力的來源與影響（一） 壓力的來源宏觀環(huán)境的變化嚴(yán)重影響著組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和員工的壓力水平。在經(jīng)濟(jì)方面，市場經(jīng)濟(jì)充滿了多變性和不確定性。經(jīng)

18、濟(jì)衰退往往導(dǎo)致壓力水平上升，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣反映在組織中的直接后果就是工作崗位削減，失業(yè)人員增加，以及薪資水平下調(diào)。3. 環(huán)境壓力一、壓力的來源與影響（一） 壓力的來源（1） 對環(huán)境的感知。個人對組織環(huán)境的感知會直接影響著其看待壓力的方式，工作環(huán)境的變化對很多人而言都是巨大的壓力。例如，兩個秘書正面臨工作崗位的變動，其中一位秘書把這次變動當(dāng)作一個適應(yīng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)新知識，了解不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的好機(jī)會；而另一位秘書卻認(rèn)為這是工作中的一個大威脅，倍感壓力，認(rèn)為之前的努力付諸東流，并認(rèn)定自己不能很快適應(yīng)新的管理環(huán)境。4. 個人壓力一、壓力的來源與影響（一） 壓力的來源（2） 壓力和績效的關(guān)系。工作任務(wù)所導(dǎo)致

19、的壓力大小與組織成員的工作績效有著密切的關(guān)系。具有適度挑戰(zhàn)性的工作會給員工帶來適度的壓力和動力。在適度的壓力下，個人的工作熱情能夠得到最大限度的激發(fā)，從而使績效達(dá)到最佳狀態(tài)；而過大或太小的壓力都會導(dǎo)致工作績效低下。4. 個人壓力一、壓力的來源與影響（一） 壓力的來源（3） 個性差異。員工的個性差異決定了其對待壓力所采取的態(tài)度和方式是不一致的。一般來說，對外部具有較強(qiáng)控制欲的人在危機(jī)中所承受的壓力相對較大，且事后的表現(xiàn)比較情緒化。在相同情況下，對內(nèi)部有較強(qiáng)控制欲的人所承受的壓力相對較小，他們會更多地運(yùn)用任務(wù)導(dǎo)向的方式處理問題。4. 個人壓力一、壓力的來源與影響（一） 壓力的來源一、壓力的來源與影

20、響（二） 壓力的影響當(dāng)個人給自己設(shè)定的要求，或生活和工作所施加于個人的要求與自己的能力相符合時，壓力便能給人帶來出色的表現(xiàn)、輕松的狀態(tài)和愉快的心境。此時，這種壓力便是積極的壓力。1. 積極壓力人的社會性決定了人自身是具有一定的抗壓能力的。但是，如果壓力的強(qiáng)度過大或持續(xù)的時間過長，就會給人帶來消極的影響，很少有人能適應(yīng)長期而強(qiáng)大的壓力。事實(shí)上，人對壓力的適應(yīng)能力并不是針對壓力本身，而是對壓力放松壓力不停交替過程的一個適應(yīng)能力。2. 消極壓力一、壓力的來源與影響（二） 壓力的影響二、壓力的識別壓力并非心理、生理疾病的唯一誘發(fā)因素，但是壓力的承受者都有一個共同的特點(diǎn)，即多種癥狀并發(fā)，其中包括生理癥狀

21、、情緒癥狀、行為癥狀和工作表現(xiàn)，如圖4-1所示。1. 觀察癥狀法二、壓力的識別圖4-1二、壓力的識別通過壓力因素的數(shù)量可以大致判斷壓力的程度。壓力測試的對象不同，壓力因素也不一致。一般來說，可以通過測定環(huán)境壓力程度、群體壓力程度和個人壓力程度來判斷一個人的壓力程度，如表4-1所示。2. 測定壓力程度法二、壓力的識別表4-1三、壓力溝通的技巧（一） 找到壓力產(chǎn)生的原因壓力產(chǎn)生時，通常代表著個人的回避系統(tǒng)已啟動。在生活和工作中，一定有自己不想面對、想逃避的事情，如難纏的客戶、易怒的老板、某個亟待完成卻難度大的工作任務(wù)、任務(wù)的截止日期在即等都是工作中想回避的方面。如果長期在這種壓力下工作，人很可能會

22、難以找出自己回避的事情。1. 明確自己正在回避的事情調(diào)作用在工作中，個人的趨向和回避系統(tǒng)是同時存在的。如果日常的工作很緊張，人可能更多地關(guān)注可能出錯的地方。然而，如果能重新審視一下工作的性質(zhì)，關(guān)注工作中令人振奮的方面，思考自己在工作中能夠獲取的成就，那么趨向系統(tǒng)就很有可能取代回避系統(tǒng)，從而讓自己的視野和關(guān)注點(diǎn)發(fā)生變化，進(jìn)而享受更多的工作樂趣和成就感。2. 重新解構(gòu)局勢三、壓力溝通的技巧（一） 找到壓力產(chǎn)生的原因壓力作為一種強(qiáng)烈的情緒，需要能力的給予與支撐。如果自己壓力過大導(dǎo)致無法重新解構(gòu)問題和局勢時，可以嘗試控制自己的情緒，讓自己冷靜下來，解除引起壓力的能量。當(dāng)身負(fù)重壓不能自拔時，花幾分鐘讓自己從所深陷的工作中抽離出來，把注意力放在自己的身上，關(guān)注當(dāng)下，調(diào)整呼吸，緩釋為壓力提供能量的情緒。3. 學(xué)會控制情緒三、壓力溝