商務(wù)禮儀XXXX年版

1、商務(wù)禮儀XXXX年版 商務(wù)禮儀核心意義商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)相互尊重的行為準(zhǔn)那么。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)那么，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表達(dá)人與人之間的相互尊重。 這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。?商務(wù)禮儀?系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事符合禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。 商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自 身修養(yǎng)。 一、儀表禮

2、儀化裝品的選擇選擇適當(dāng)?shù)幕b品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化裝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 化裝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。 不要在公共場(chǎng)所化裝。 不要在男士面前化裝。 不要非議他人的化裝。 不要借用他人的化裝品。 男士不要過分化裝。 一、儀表禮儀服飾的選配面料色彩圖案款式造型尺寸做工服飾的選配 * 要撤除衣袖上的商標(biāo)* 要熨燙平整* 要扣好紐扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 服飾的選配斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，

3、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 一、儀表禮儀 白領(lǐng)女士的禁忌 發(fā)型太新潮禁忌 頭發(fā)如亂草禁忌 化裝太夸張禁忌 臉青唇白禁忌 衣裝太新潮禁忌 打扮太性感禁忌 天天扮“女黑俠 禁忌 腳踏“松糕鞋 二、舉止禮儀站姿表情二、舉止禮儀坐姿二、舉止禮儀蹲姿二、舉止禮儀拾東西姿勢(shì)二、舉止禮儀手勢(shì)二、舉止禮儀走姿手勢(shì)二、舉止禮儀上車 下 車二、舉止禮儀職業(yè)便裝二、舉止禮儀行禮方式30度行禮15度行禮45度行禮三、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公 室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭 散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探

4、腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物不吃有異味的食物指甲： 清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 意味：勤洗澡，換洗衣服，不吃有意味的食物：如大蒜、韭菜、大蔥掏牙齒：餐桌上用牙簽掏牙齒時(shí)，應(yīng)用另一個(gè)手加上紙巾掩飾一下。使用過的牙簽及紙巾要投入到垃圾桶內(nèi)四、介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事五、握手的禮儀遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)撫慰某人時(shí) 六、交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 輩份較

5、低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出 盡量防止在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 七、入座禮儀-會(huì)客室入座禮儀1門ABDC七、入座禮儀-會(huì)客室入座禮儀2ABCD門七、入座禮儀-記程車的座位次序前座后座司機(jī)DCBA七、入座禮儀-主人開車時(shí)的座位次序前座后座主人ADCB八、商務(wù)交往的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說

6、話過頭九、相處禮儀1、與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦 * 公平競(jìng)爭(zhēng) * 禮貌待人 * 寬以待人十、相處禮儀2、與下屬相處的禮儀以身作那么：“己所不欲，勿施于人平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 十、相處禮儀3、與上司相處的禮儀在各種場(chǎng)合見到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問好；如不便打攪，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意；與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問候 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司 受到上司批評(píng)，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭(zhēng)辯，如其批評(píng)有誤，可下來再告

7、之；對(duì)上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁； 進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入；敲門時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進(jìn)入； 進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請(qǐng)坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等； 當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來問話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。 十、 禮儀1、 溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容十、 禮儀2、接 的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)知名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束 * 掛 十、 禮儀3、打 的技巧 * 撥出

8、* 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷 十、 禮儀4、 本卷須知 聽到 鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽 ，應(yīng)迅速吐出食物，再接 聽到 鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接 接 時(shí)的開頭問候語要有精神 交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講 的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近假設(shè)是代聽 ，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言接聽讓人久等的 ，要向來電者致歉 來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束 接到投訴 ，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 十一、拜訪客戶的禮儀步驟事先約定時(shí)間 步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟

9、 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見到拜訪對(duì)象 步驟商談 步驟 告辭 十二、餐飲禮儀、中餐的禮儀* 正確地使用餐巾* 使用公筷母匙* 挾菜* 喝湯* 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談* 敬酒* 談話 * 離座十二、餐飲禮儀、西式自助餐的禮儀* 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 十二、餐飲禮儀、奉茶和咖啡的禮儀步驟1 準(zhǔn)備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟先將托盤放在桌上再端送給客人步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟拿起托盤退出會(huì)客室 十三、共乘電梯的禮儀步驟伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯前步驟電梯來時(shí)步驟進(jìn)入電梯后步驟到達(dá)目的地 十四、商務(wù)禮儀測(cè)試路上相逢，寒喧“吃了沒？“上哪去？主人招呼客人“隨便坐！政治與新聞是餐桌上的話