：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除 完整版(上)

1、黎連業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除中科院計(jì)算所計(jì)算機(jī)職業(yè)技能培訓(xùn)中心 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除講座教材 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除第 2 版 清華大學(xué)出版社( 2010.12 ) 第1講：網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)絡(luò)診斷測(cè)試工具 本章重點(diǎn)介紹以下內(nèi)容：1. 網(wǎng)絡(luò)故障概述； 2. 常用的網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令； 3. 網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)；4. 網(wǎng)絡(luò)故障診斷；5. 網(wǎng)絡(luò)故障管理；6.網(wǎng)絡(luò)故障的定位；7. 網(wǎng)絡(luò)診斷工具；8. 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具。1.1 網(wǎng)絡(luò)故障概述 在信息化社會(huì)里，各企事業(yè)單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)程度越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)都可能發(fā)生故障，影響正常工作。所以，必須掌握相應(yīng)的技術(shù)及時(shí)排除故障。有些單位如電信、電子商務(wù)公司、游戲運(yùn)營(yíng)

2、商等使用的網(wǎng)絡(luò)一旦發(fā)生故障，若不能及時(shí)排除，會(huì)產(chǎn)生很大的損失。這些單位一般會(huì)安裝網(wǎng)絡(luò)故障管理軟件，通過(guò)軟件來(lái)管理和排除網(wǎng)絡(luò)的故障。 從網(wǎng)絡(luò)故障本身來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)遇到的故障有：物理層故障；數(shù)據(jù)鏈路層故障； 網(wǎng)絡(luò)層故障；以太網(wǎng)絡(luò)故障；廣域網(wǎng)絡(luò)故障；TCP/IP故障；服務(wù)器故障其他業(yè)務(wù)故障等。 那么，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的原因是什么呢？根據(jù)有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障具體分布為：應(yīng)用層占3%；表示層占7%；會(huì)話(huà)層占8%；傳輸層占10%；網(wǎng)絡(luò)層占12%；數(shù)據(jù)鏈路層占25%；物理層占35%。 引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因還有以下幾種： (1) 邏輯故障 邏輯故障中最常見(jiàn)的情況有2類(lèi):一類(lèi)是配置錯(cuò)誤，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因

3、而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收稀Ｅ渲缅e(cuò)誤可能是路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，或路由器的路由配置錯(cuò)誤,以至于路由循環(huán)找不到遠(yuǎn)端地址，或者是路由掩碼設(shè)置錯(cuò)誤等。另一類(lèi)是一些重要進(jìn)程或端口被關(guān)閉，主要是系統(tǒng)的負(fù)載過(guò)高,路由器的負(fù)載過(guò)高。 (2) 配置故障 配置錯(cuò)誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的重要原因之一。配置故障主要表現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)，如不能接入Internet，不能訪(fǎng)問(wèn)某種代理服務(wù)器等。配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況： 網(wǎng)絡(luò)鏈路測(cè)試正常，卻無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò); 只能與某些計(jì)算機(jī)，而不是全部計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信; 計(jì)算機(jī)只能訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器，但無(wú)法接入Internet。可能是路由器配置錯(cuò)誤，也可能是交換機(jī)配置錯(cuò)

4、誤; 計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄至域控制器; 計(jì)算機(jī)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)任何其他設(shè)備。 (3) 網(wǎng)絡(luò)故障 網(wǎng)絡(luò)故障的原因是多方面的，一般分為物理故障和邏輯故障。物理故障，又稱(chēng)硬件故障，包括線(xiàn)路、線(xiàn)纜、連接器件、端口、網(wǎng)卡、網(wǎng)橋、集線(xiàn)器、交換機(jī)或路由器的模塊出現(xiàn)故障。 (4)協(xié)議故障 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的通信是靠協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)的,協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)中扮演著非常重要的角色。協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況： 計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄至服務(wù)器; 計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上鄰居中既看不到自己，也看不到其他計(jì)算機(jī)或查找到其他計(jì)算機(jī); 計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上鄰居中能看到自己和其他計(jì)算機(jī)，但無(wú)法在局域網(wǎng)絡(luò)中瀏覽Web、收發(fā)E-mail; 計(jì)算機(jī)無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Interne

5、t。 與網(wǎng)絡(luò)中其他計(jì)算機(jī)的名稱(chēng)重復(fù)，或者與其他計(jì)算機(jī)使用的IP地址相同。 (5) DDOS攻擊 (6) 網(wǎng)絡(luò)管理員差錯(cuò) 網(wǎng)絡(luò)管理員差錯(cuò)占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障的5%以上，主要發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層，是由于安裝沒(méi)有完全遵守操作指南，或者網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)某個(gè)處理過(guò)程沒(méi)有給予足夠的重視造成的。 (7) 海量存儲(chǔ)問(wèn)題 數(shù)據(jù)處理故障的最主要原因是硬盤(pán)問(wèn)題。據(jù)有關(guān)報(bào)道，大約有超過(guò)26%的系統(tǒng)失效都?xì)w結(jié)到海量存儲(chǔ)的介質(zhì)故障上。 (8) 計(jì)算機(jī)硬件故障 大約有25%的故障是由計(jì)算機(jī)硬件引起的，如顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、CPU、RAM、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、網(wǎng)卡、交換機(jī)和路由器等。 (9) 軟件問(wèn)題 軟件引起的故障也不鮮見(jiàn)，表現(xiàn)為：軟件有缺

6、陷，造成系統(tǒng)故障；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)缺陷，造成系統(tǒng)失效。 (10) 使用者發(fā)生的差錯(cuò) 使用者沒(méi)有遵守網(wǎng)絡(luò)賦予的權(quán)限。例如：超權(quán)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)和服務(wù)；侵入其他系統(tǒng)；操作其他用戶(hù)的數(shù)據(jù)資料；共享賬號(hào)；非法復(fù)制。 既然有網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生，那么就有網(wǎng)絡(luò)管理。網(wǎng)絡(luò)故障管理一般包括5點(diǎn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，提前預(yù)知故障；發(fā)生故障后，找到故障發(fā)生的位置；解決故障；記錄故障產(chǎn)生的原因，找到解決方法；故障分析預(yù)測(cè)。1.2 常用的網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令 常用的網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試命令有ipconfig、ping、tracert、netstat和nslookup等。下面簡(jiǎn)單說(shuō)明它們的基本用法。 1. ipconfig命令 使用 ipconfig命令

7、可以查看IP配置，或配合使用/all參數(shù)查看網(wǎng)絡(luò)配置情況。ipconfig命令采用Windows窗口的形式來(lái)顯示IP協(xié)議的具體配置信息。如果ipconfig命令后面不跟任何參數(shù)直接運(yùn)行，程序?qū)?huì)在窗口中顯示網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址、主機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等。還可以通過(guò)此程序查看主機(jī)的相關(guān)信息如：主機(jī)名、DNS服務(wù)器、節(jié)點(diǎn)類(lèi)型等。其中網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址在檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤時(shí)非常有用。在命令提示符下鍵入ipconfig？可獲得ipconfig的使用幫助，鍵入 ipconfigall可獲得IP配置的所有屬性。 ipconfig命令語(yǔ)法格式： ipconfig -“ ” ? all releas

8、e renew flushdns displaydns registerdns showclassid setclassid 命令參數(shù)介紹 -“ ”: 不帶任何參數(shù)選項(xiàng)，那么它為每個(gè)已經(jīng)配置了的接口顯示IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)值。 ? : 進(jìn)行參數(shù)查詢(xún); all : 顯示本機(jī)TCP/IP配置的詳細(xì)信息； release : DHCP 客戶(hù)端手工釋放IP地址； renew: DHCP 客戶(hù)端手工向服務(wù)器刷新請(qǐng)求； flushdns : 清除本地DNS緩存內(nèi)容； displaydns: 顯示本地DNS內(nèi)容； registerdns: DNS 客戶(hù)端手工向服務(wù)器進(jìn)行注冊(cè)； showclassid

9、: 顯示網(wǎng)絡(luò)適配器的DHCP類(lèi)別信息； setclassid: 設(shè)置網(wǎng)絡(luò)適配器的DHCP類(lèi)別。單擊“程序”“運(yùn)行”，輸入CMD進(jìn)入DOS命令行窗口，在DOS命令行窗口中輸入ipconfig /all，會(huì)顯示出如圖1-1所示畫(huà)面。2. ping 命令 ping命令主要是用來(lái)檢查路由是否能夠到達(dá)某站點(diǎn)。由于該命令的包長(zhǎng)小，所以在網(wǎng)上傳遞的速度非常快，可以快速檢測(cè)您要去的站點(diǎn)是否可達(dá)。如果執(zhí)行Ping不成功，則可以預(yù)測(cè)故障出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 網(wǎng)線(xiàn)是否連通; 網(wǎng)絡(luò)適配器配置是否正確; IP地址是否可用等。 如果執(zhí)行Ping成功而網(wǎng)絡(luò)仍無(wú)法使用，問(wèn)題很可能出在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件配置方面，Ping成功只能保

10、證當(dāng)前主機(jī)與目的主機(jī)間存在一條連通的物理路徑。 在DOS命令窗口中輸入ping /? ，可以看到ping的各個(gè)參數(shù)如下：C:Documents and SettingsAdministratorping /?Usage: ping -t -a -n count -l size -f -i TTL -v TOS -r count -s count -j host-list | -k host-list -w timeout destination-listOptions: -t Ping the specified host until stopped To see statistics and

11、 continue - type Control-Br To stop - type Control-C -a Resolve addresses to hostnames -n count Number of echo requests to send -l size Send buffer size -f Set Dont Fragment flag in packet -i TTL Time To Live -v TOS Type Of Service -r count Record route for count hops -s count Timestamp for count ho

12、ps -j host-list Loose source route along host-list -k host-list Strict source route along host-list-w timeout Timeout in milliseconds to wait for each reply 1) ping 命令參數(shù)介紹/t ping 指定用戶(hù)所在的主機(jī)向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù), 直到中斷。/a 以IP地址格式來(lái)顯示目標(biāo)主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址, 將地址解析為計(jì)算機(jī)名。 C:Documents and SettingsAdministratorping -a 6 Pinging lily

13、6 with 32 bytes of data: 通過(guò)運(yùn)行ping -a 6 可以知道IP為6的計(jì)算機(jī)名是lily。-n count 發(fā)送 count 指定的 echo 數(shù)據(jù)包數(shù)。默認(rèn)值為 4。-l size 發(fā)送包含由size指定的數(shù)據(jù)量的echo數(shù)據(jù)包。默認(rèn)值為32字節(jié)，最大值是65 527。-f 在數(shù)據(jù)包中發(fā)送“不要分段”標(biāo)志，數(shù)據(jù)包就不會(huì)被路由上的網(wǎng)關(guān)分段。-i TTL 將“生存時(shí)間”字段設(shè)置為T(mén)TL指定的值。-v TOS 將“服務(wù)類(lèi)型”字段設(shè)置為T(mén)OS指定的值。-r count 在“記錄路由”字段中記錄傳出和返回?cái)?shù)據(jù)包的路由。count可以指定最少1臺(tái)，最多9臺(tái)計(jì)算機(jī)。-s coun

14、t 指定count指定的躍點(diǎn)數(shù)的時(shí)間戳。-j host-list 利用host-list 指定的計(jì)算機(jī)列表路由數(shù)據(jù)包。連續(xù)計(jì)算機(jī)可以被中間網(wǎng)關(guān)分隔(路由稀疏源)，IP允許的最大數(shù)量為 9。-k host-list 利用host-list 指定的計(jì)算機(jī)列表路由數(shù)據(jù)包。連續(xù)計(jì)算機(jī)不能被中間網(wǎng)關(guān)分隔(路由嚴(yán)格源)，IP允許的最大數(shù)量為 9。-w timeout 指定超時(shí)間隔，單位為毫秒。 2) 使用ping命令測(cè)試故障的步驟 現(xiàn)在有一臺(tái)計(jì)算機(jī)不能訪(fǎng)問(wèn)Internet上的Web服務(wù)器，我們可以使用ping命令找出故障的位置。操作步驟如下：(1) ping 。如果ping不通，則說(shuō)明本機(jī)TCP/IP沒(méi)有

15、裝好。(2) ping 本機(jī)的IP地址。如果ping不通，則說(shuō)明網(wǎng)卡沒(méi)有裝好，或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)有問(wèn)題。(3) ping 本網(wǎng)段的其他設(shè)備IP地址。如果ping不通，則說(shuō)明連接本機(jī)的線(xiàn)路有問(wèn)題，或者是交換機(jī)的端口有問(wèn)題，也有可能是交換機(jī)本身出了問(wèn)題。(4) ping 本網(wǎng)段的網(wǎng)關(guān)。如果ping不通，則無(wú)法上網(wǎng)，因?yàn)闆](méi)有設(shè)備能把數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)出去。原因可能是路由器沒(méi)有配置好或代理服務(wù)器出了問(wèn)題。(5) ping DNS服務(wù)器。如果ping不通，則說(shuō)明DNS服務(wù)器出了問(wèn)題，或本機(jī)的DNS服務(wù)器設(shè)置不正確。3. tracert 命令 Tracert命令用來(lái)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)包是通過(guò)什么路徑到達(dá)目的地的。通過(guò)執(zhí)行trace

16、rt命令，可以清楚地看到數(shù)據(jù)走的路徑, 判定數(shù)據(jù)包到達(dá)目的主機(jī)所經(jīng)過(guò)的路徑、顯示數(shù)據(jù)包經(jīng)過(guò)的中繼節(jié)點(diǎn)清單和到達(dá)時(shí)間。當(dāng)ping一個(gè)較遠(yuǎn)的主機(jī)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，用tracert 命令可以方便地查出數(shù)據(jù)包是在哪里出錯(cuò)的。如果信息包一個(gè)路由器也不能穿越，則有可能是計(jì)算機(jī)的網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)了。那么，可以用ipconfig命令來(lái)查看。 Tracert命令語(yǔ)法格式：tracert -d -h maximum_hops -j host_list - w timeout 其中主要參數(shù)有： -d 不解析目標(biāo)主機(jī)的名稱(chēng); -h maximum hops 指定搜索到目標(biāo)地址的最大跳躍數(shù) ; -j host list 按照主機(jī)列

17、表中的地址釋放源路由; -w timeout 指定超時(shí)時(shí)間間隔，程序默認(rèn)的時(shí)間單位是毫秒。4. winipcfg命令 winipcfg命令的功能與ipconfig的基本相同，只是winipcfg在操作上更加方便，同時(shí)能夠以Windows的圖形界面方式顯示。當(dāng)需要查看任何一臺(tái)機(jī)器上TCP/IP協(xié)議的配置情況時(shí)，選擇“開(kāi)始”“運(yùn)行”，在出現(xiàn)的對(duì)話(huà)框中輸入winipcfg，即可出現(xiàn)測(cè)試結(jié)果。 winipcfg命令語(yǔ)法格式：winipcfg /? /all 其中主要參數(shù)有：/all 顯示所有的有關(guān)IP地址的配置信息；/batch file 將命令結(jié)果寫(xiě)入指定文件；/renew_ all 重試所有網(wǎng)絡(luò)適

18、配器；/release_all 釋放所有網(wǎng)絡(luò)適配器；/renew N 復(fù)位網(wǎng)絡(luò)適配器 N；/release N 釋放網(wǎng)絡(luò)適配器 N。5. netstat命令 利用該命令可以顯示有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息和當(dāng)前TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接的情況，用戶(hù)或網(wǎng)絡(luò)管理人員可以得到非常詳盡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有安裝特殊的網(wǎng)管軟件，但要詳細(xì)地了解網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)使用狀況時(shí)，netstat命令是非常有用的。 netstat命令的語(yǔ)法格式是： netstat -r -s -n -a 其中主要參數(shù)有： -a: 顯示所有與該主機(jī)建立連接的端口信息。-n: 以數(shù)字格式顯示地址和端口信息。-e: 顯示以太網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)信息，該參數(shù)一般與S參數(shù)共同使用

19、。所顯示的內(nèi)容中，Discards表示不能處理而被廢棄的信息包數(shù)，Errors表示壞掉的信息包數(shù)。這些數(shù)值大時(shí)，很可能是集線(xiàn)器、電纜和網(wǎng)卡等硬件發(fā)生了故障。另外，網(wǎng)絡(luò)太擁擠也可能導(dǎo)致這些數(shù)值的增大。-s: 顯示每個(gè)協(xié)議的統(tǒng)計(jì)情況。如果想要統(tǒng)計(jì)當(dāng)前局域網(wǎng)中的詳細(xì)信息，可通過(guò)輸入 netstat -e -s來(lái)查看。 6. nslookup命令 nslookup命令一般是用來(lái)確認(rèn)DNS服務(wù)器動(dòng)作的。nslookup有多個(gè)選擇功能，在命令行輸入“nslookup ”并執(zhí)行，即可顯示出目標(biāo)服務(wù)器的主機(jī)名和對(duì)應(yīng)的IP地址，稱(chēng)之為正向解析。若失敗了，可能是執(zhí)行nslookup命令的計(jì)算機(jī)的DNS設(shè)置錯(cuò)了，也

20、有可能是所查詢(xún)的DNS服務(wù)器停止或工作異常。還有一種情況，雖然返回了應(yīng)答，但一和該服務(wù)器通信就失敗。這多數(shù)是目標(biāo)服務(wù)器停止工作，但也有可能DNS服務(wù)器保存了錯(cuò)誤的信息。在DNS服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有時(shí)可能只能進(jìn)行正向解析，無(wú)法進(jìn)行逆向解析。此時(shí)，只需執(zhí)行nslookup命令，看是否輸出目標(biāo)主機(jī)名即可。 nslookup命令語(yǔ)法格式： nslookup -SubCommand . ComputerToFind| -Server使用方法： 在DOS命令行下輸入nslookup，敲擊回車(chē)，此時(shí)標(biāo)識(shí)符變?yōu)?，然后鍵入制定網(wǎng)站的域名，再敲擊回車(chē)就可以顯示該域名的相對(duì)應(yīng)的IP地址。7. arp命令 arp命令

21、可以顯示和設(shè)置Internet到以太網(wǎng)的地址轉(zhuǎn)換表內(nèi)容。這個(gè)表一般由ARP來(lái)維護(hù)。當(dāng)僅使用一個(gè)主機(jī)名作為參數(shù)時(shí)，arp命令顯示這個(gè)主機(jī) 的當(dāng)前ARP表?xiàng)l目?jī)?nèi)容。如果這個(gè)主機(jī)不在當(dāng)前ARP表中那么ARP就會(huì)顯示一條說(shuō)明信息。 arp命令語(yǔ)法格式： arp -a -d host -s host address -f file 其中主要參數(shù)有： -a列出當(dāng)前ARP表中的所有條目 ； -d host從ARP表中刪除某個(gè)主機(jī)的對(duì)應(yīng)條目 ； -s host address使用以太網(wǎng)地址在ARP表中為指定的temppubtrail主機(jī)創(chuàng)建一個(gè)條目。如果包含關(guān)鍵字temp，創(chuàng)建的條目就是臨時(shí)的；否則這個(gè)條目就

22、是永久的。pub關(guān)鍵字標(biāo)識(shí)這個(gè)ARP條目將被公布。使用trail關(guān)鍵字表示將使用報(bào)尾封裝； -f file讀一個(gè)給定名字的文件，根據(jù)文件中的主機(jī)名創(chuàng)建ARP表的條目。1.3 網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng) 使用ping的方法只能針對(duì)小型網(wǎng)絡(luò)，在一些大型網(wǎng)絡(luò)中一般使用網(wǎng)絡(luò)故障管理軟件，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的故障管理系統(tǒng)不但能反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平常運(yùn)行時(shí)的故障情況，更應(yīng)該能在發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，快速準(zhǔn)確地報(bào)告、定位和排除故障。 網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)包括：Navis NFM 故障管理系統(tǒng)；Netcool故障管理系統(tǒng)。 Navis NFM(Network Fault Management)網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)是朗訊科技網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系列軟件中最著名的

23、產(chǎn)品。其功能強(qiáng)大，能夠提供實(shí)時(shí)故障監(jiān)測(cè)和相關(guān)處理，快速定位故障，關(guān)聯(lián)故障，并可提供多廠(chǎng)家、多技術(shù)和多業(yè)務(wù)區(qū)的集中管理。另外，“現(xiàn)成的方案”可以快速進(jìn)行工程實(shí)施，并提供本地化的客戶(hù)和技術(shù)支持。 Navis NFM核心功能包括：告警信息采集、瀏覽、過(guò)濾、分類(lèi)等。 支持信息壓縮，可根據(jù)信息發(fā)生的次數(shù)、數(shù)值、時(shí)間和分組進(jìn)行壓縮。 告警門(mén)限設(shè)置和級(jí)別升級(jí) ( Critical、Major、Minor、Other、Cleared )。 自動(dòng)的告警通知和告警處理功能(尋呼、發(fā)送電子郵件、生成工單、網(wǎng)元重新啟動(dòng)等)。 多種顏色的故障信息顯示和圖形化的網(wǎng)絡(luò)地圖顯示。 支持開(kāi)放的接口和API(ASCII、SNMP

24、 v1-v3、CORBA、X.25、TL1)。 遠(yuǎn)端登錄到網(wǎng)元和網(wǎng)元管理系統(tǒng)。 NFM可以根據(jù)用戶(hù)的級(jí)別，實(shí)現(xiàn)分權(quán)和分級(jí)管理。系統(tǒng)管理員可以為不同的用戶(hù)設(shè)置不同的權(quán)限，只定義該用戶(hù)關(guān)心的網(wǎng)元的故障信息的瀏覽、查找、操作和遠(yuǎn)程登錄等功能。每個(gè)用戶(hù)用自己的賬戶(hù)登錄系統(tǒng)后, 只能看到權(quán)限之內(nèi)的信息，以及執(zhí)行被允許的各種操作。同時(shí)，NFM還備有用戶(hù)使用記錄，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人員使用情況的管理，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的安全保障。NFM提供強(qiáng)大的告警抑制功能，可以對(duì)非告警類(lèi)報(bào)告提供過(guò)濾；根據(jù)各種門(mén)限進(jìn)行告警抑制；告警恢復(fù)后，NFM 可以自動(dòng)清除原告警，并將其轉(zhuǎn)入已清除告警中；對(duì)告警進(jìn)行域內(nèi)、域間的相關(guān)性處理等，從而大幅

25、度地減少告警的數(shù)量，并有效地減少了分析故障根源所花費(fèi)的時(shí)間。用戶(hù)還可以將客戶(hù)信息和服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)集成到Navis NFM 數(shù)據(jù)庫(kù)，NFM可實(shí)時(shí)地顯示與故障相關(guān)的客戶(hù)和服務(wù)數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生針對(duì)特定客戶(hù)和服務(wù)的故障報(bào)告，并在故障影響客戶(hù)之前對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。1.4 網(wǎng)絡(luò)故障診斷 網(wǎng)絡(luò)故障診斷是管好、用好網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大作用的重要技術(shù)工作。 網(wǎng)絡(luò)故障診斷是從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問(wèn)題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。 網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件和線(xiàn)路本身的問(wèn)題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或

26、操作錯(cuò)誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯(cuò)誤。診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過(guò)程應(yīng)該沿著OSI 7層模型從物理層開(kāi)始向上進(jìn)行。首先檢查物理層，然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，以此類(lèi)推，確定故障點(diǎn)。 1.4.1 故障診斷步驟 故障診斷應(yīng)該實(shí)現(xiàn)三方面的目的： 確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行； 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中故障點(diǎn)的原因，改善優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能； 觀(guān)察網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，及時(shí)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。 故障診斷的步驟如下：(1) 確定故障的具體現(xiàn)象，分析造成這種故障現(xiàn)象的原因。例如，主機(jī)不響應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求服務(wù)?？赡艿墓收显蚴侵鳈C(jī)配置問(wèn)題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。(2) 收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息

27、。從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報(bào)告或軟件說(shuō)明書(shū)中收集有用的信息。(3) 根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根據(jù)某些資料可以排除硬件故障，把注意力放在軟件原因上。(4) 根據(jù)最后的可能故障原因，建立一個(gè)診斷計(jì)劃。開(kāi)始僅用一個(gè)最可能的故障原因進(jìn)行診斷活動(dòng)，這樣可以容易恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)。如果一次同時(shí)考慮多個(gè)故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難多了。(5) 執(zhí)行診斷計(jì)劃，認(rèn)真做好每一步的測(cè)試和觀(guān)察，每改變一個(gè)參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果。分析結(jié)果確定問(wèn)題是否解決，如果沒(méi)有解決，繼續(xù)下去，直到故障現(xiàn)象消失。1.4.2 故障排除過(guò)程 在開(kāi)始動(dòng)手排除故障之前，在記事

28、本上將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來(lái)，觀(guān)察和記錄時(shí)一定要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)橛袝r(shí)正是一些最小的細(xì)節(jié)使整個(gè)問(wèn)題變得明朗化。1. 識(shí)別收集故障現(xiàn)象 作為管理員，在排除故障之前，必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病。知道出了什么問(wèn)題并能夠及時(shí)識(shí)別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的，反之，是不好對(duì)問(wèn)題和故障進(jìn)行定位的。 識(shí)別收集故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該向操作者詢(xún)問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題：(1) 當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在運(yùn)行什么進(jìn)程(即操作者正在對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行什么操作)？(2) 這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過(guò)嗎？(3) 以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是否成功？(4) 這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么

29、時(shí)候？(5) 從那時(shí)起哪些發(fā)生了改變？帶著這些疑問(wèn)來(lái)了解并分析問(wèn)題才能對(duì)癥下藥來(lái)排除故障。2. 對(duì)故障現(xiàn)象詳細(xì)描述 當(dāng)處理由操作員報(bào)告的問(wèn)題時(shí)，對(duì)故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時(shí)還很難下結(jié)論，這時(shí)就需要網(wǎng)管員親自操作出錯(cuò)的程序，并注意出錯(cuò)信息。例如，在使用Web瀏覽時(shí)，無(wú)論輸入哪個(gè)網(wǎng)站都返回“該頁(yè)無(wú)法顯示”之類(lèi)的信息。使用ping命令時(shí)，無(wú)論ping哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等。諸如此類(lèi)的出錯(cuò)消息會(huì)為縮小問(wèn)題范圍提供許多有價(jià)值的信息。對(duì)此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行：(1) 收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息。(2) 對(duì)問(wèn)題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的描述。(3) 注意細(xì)節(jié)。(

30、4) 把所有的問(wèn)題都記下來(lái)。(5) 不要匆忙下結(jié)論。3. 對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備本身的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查作為網(wǎng)絡(luò)管理員，應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備本身的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。 (1) 檢查操作系統(tǒng)的運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)地址的設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序和設(shè)備收發(fā)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的情況。(2) 檢查網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備的連接情況。(3) 檢查服務(wù)器到網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備的連接狀況。(4) 檢查網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備運(yùn)行狀況。(5) 檢查網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備流量狀況 檢查端口數(shù)據(jù)流量的大小，檢查重發(fā)包、錯(cuò)包和丟包的比例，檢查設(shè)備上數(shù)據(jù)包發(fā)生碰撞的比例，檢查流量情況的日志文件內(nèi)容，注意擁塞控制的報(bào)警闕值設(shè)置。 4. 列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因 作為網(wǎng)絡(luò)管理員

31、，則應(yīng)考慮導(dǎo)致無(wú)法查看信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(Hub)故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)取＿@里需要注意的是：不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。 5. 縮小搜索范圍 對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測(cè)試，而且不要根據(jù)一次測(cè)試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正?；蚴遣徽?。另外，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來(lái)，應(yīng)直到測(cè)試完為止。 除了測(cè)試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬(wàn)不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下LED指示燈：綠燈表示連接正常(Modem需要幾個(gè)綠

32、燈和紅燈都要亮)；紅燈表示連接故障；不亮表示無(wú)連接或線(xiàn)路不通； 長(zhǎng)亮表示廣播風(fēng)暴；指示燈有規(guī)律地閃爍才是網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的標(biāo)志。同時(shí)不要忘記記錄所有觀(guān)察、測(cè)試的手段和結(jié)果。6. 隔離錯(cuò)誤 經(jīng)過(guò)一翻檢查后，基本上知道了故障的部位。對(duì)于計(jì)算機(jī)的錯(cuò)誤，可以開(kāi)始檢查：該計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡是否安裝好；TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確；Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。處理完問(wèn)題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類(lèi)似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對(duì)策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。1.4.3 故障原因 雖然故障原因多種多樣，但總的來(lái)講

33、不外乎就是硬件問(wèn)題和軟件問(wèn)題。說(shuō)得再確切一些，這些問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問(wèn)題、配置文件選項(xiàng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問(wèn)題。 1. 網(wǎng)絡(luò)連接性 網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問(wèn)題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線(xiàn)、信息插座、網(wǎng)線(xiàn)、Hub、交換機(jī)、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個(gè)設(shè)備的損壞，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通?？梢圆捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。如某一臺(tái)計(jì)算機(jī)不能瀏覽Web時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)當(dāng)考慮：網(wǎng)絡(luò)連通嗎？看得到網(wǎng)上鄰居嗎？可以收發(fā)電子郵件嗎？ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他計(jì)算機(jī)嗎？ 只要其中一項(xiàng)回答為yes，那就可以斷定本機(jī)到Hub的連通性沒(méi)有問(wèn)題。再在那臺(tái)計(jì)算機(jī)上重復(fù)上述操作，只要有

34、一項(xiàng)回答為yes，則肯定本機(jī)到“數(shù)據(jù)源”的連通性沒(méi)有問(wèn)題。當(dāng)然，即使都回答No，也不就表明連通性肯定有問(wèn)題，也有可能是其他問(wèn)題，如計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)然，還要看一看網(wǎng)卡和Hub、交換機(jī)接口上的指示燈是否正常。 如果排除了由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能，接下來(lái)要做的事情就復(fù)雜了。查看網(wǎng)卡和Hub、交換機(jī)的指示燈是否正常，測(cè)量網(wǎng)線(xiàn)是否暢通。 2. 配置文件和選項(xiàng) 服務(wù)器、計(jì)算機(jī)都有配置選項(xiàng)，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致資源無(wú)法共享的故障；計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都

35、無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查Hub、交換機(jī)。 3. 使用診斷工具 ping無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁的小工具，它主要用于確定網(wǎng)絡(luò)的連通性問(wèn)題。ping程序使用ICMP(網(wǎng)際消息控制協(xié)議)協(xié)議來(lái)簡(jiǎn)單地發(fā)送一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包并請(qǐng)求應(yīng)答，接收到請(qǐng)求的目的主機(jī)再次使用ICMP發(fā)回相同的數(shù)據(jù)，于是ping便可對(duì)每個(gè)包的發(fā)送和接收時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，并報(bào)告無(wú)影響包的百分比，這在確定網(wǎng)絡(luò)是否正確連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接的狀況(包丟失率)時(shí)十分有用。 ping是Windows操作系統(tǒng)集成的TCP/IP應(yīng)用程序之一，可以在“開(kāi)始”“運(yùn)行”中直接執(zhí)行。ping主機(jī)名ping IP地址ping本地計(jì)算機(jī)名(即執(zhí)行操作的計(jì)算機(jī)) 如ping l

36、ily或 ping本地IP地址 如ping(任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)都會(huì)將視為自己的IP地址) 使用ping命令后常見(jiàn)的出錯(cuò)信息通常分為4種：(1) Unknown host(不知名主機(jī))這種出錯(cuò)信息的意思是，該遠(yuǎn)程主機(jī)的名字不能被命名服務(wù)器轉(zhuǎn)換成IP地址。故障原因可能是命名服務(wù)器有故障，或者其名字不正確，或者網(wǎng)絡(luò)管理員的系統(tǒng)與遠(yuǎn)程主機(jī)之間的通信線(xiàn)路故障。這種情況下屏幕將會(huì)提示：C:windowsping Unknown host C:windows(2) Network unreachable(網(wǎng)絡(luò)不能到達(dá)) 這是本地系統(tǒng)沒(méi)有到達(dá)遠(yuǎn)程系統(tǒng)的路由，可檢查路由器的配置，如果沒(méi)有路由，可添加。 (3) No

37、 answer(無(wú)響應(yīng)) 即遠(yuǎn)程系統(tǒng)沒(méi)有響應(yīng)。這種故障說(shuō)明本地系統(tǒng)有一條中心主機(jī)的路由，但卻接收不到它發(fā)給該中心主機(jī)的任何分組報(bào)文。故障原因可能是中心主機(jī)沒(méi)有工作，本地或中心主機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置不正確，本地或中心的路由器沒(méi)有工作，通信線(xiàn)路有故障或中心主機(jī)存在路由選擇問(wèn)題。(4) Timed out(超時(shí)) 即臺(tái)站與中心的連接超時(shí)，數(shù)據(jù)包全丟。故障原因可能是到路由器的連接問(wèn)題或路由器不能通過(guò)，也可能是中心主機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)或死機(jī)。此時(shí)，屏幕提示：C:windowsping Ping with 32 bytes of data:Request timed out.Request timed outRequest

38、 timed outRequest timed outPing statistics for :Packets: sent=4,received=0,lost=4(100% lost),Approximate round trip in milli-seconds:Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0msC:windows 4. 使用硬件工具網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀 使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀測(cè)試網(wǎng)線(xiàn)。1.4.4 網(wǎng)絡(luò)故障的內(nèi)容和故障排除的5個(gè)步驟 網(wǎng)絡(luò)故障的排除是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員面臨的最困難的任務(wù)之一。問(wèn)題往往出現(xiàn)在工作過(guò)程中，或者在任務(wù)有期限要求的時(shí)候，要快速修復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，困難就會(huì)很大

39、。 網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，首先是要診斷，協(xié)議故障? 連通性故障? 配置、設(shè)備故障? DDOS攻擊?找到問(wèn)題的來(lái)源，然后進(jìn)行故障排除。 網(wǎng)絡(luò)故障排除的過(guò)程大致可分為5個(gè)步驟。(1) 定義問(wèn)題 這一步非常重要，卻經(jīng)常被人們忽視。如果對(duì)整個(gè)問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行全面的了解，就有可能將大量的時(shí)間花在對(duì)癥狀的研究上，而不是對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行探討。這個(gè)階段所需的工具僅僅是紙、筆和良好的接受能力。 聽(tīng)取客戶(hù)或者網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的意見(jiàn)是最好的信息來(lái)源。記住，盡管您可能知道網(wǎng)絡(luò)是如何工作的，并且可以發(fā)現(xiàn)故障的技術(shù)原因，但那些每天都使用網(wǎng)絡(luò)的人在問(wèn)題出現(xiàn)之前或者之后都在網(wǎng)絡(luò)上工作，并且可能會(huì)回想起導(dǎo)致故障的事件。通過(guò)從他們的意見(jiàn)中汲取信息

40、，可以從紛繁復(fù)雜的各種可能的故障原因中理出頭緒。列出故障發(fā)生之前的時(shí)間發(fā)生順序?qū)⒂兄诹私鈫?wèn)題。您可能希望能建立一張表格系統(tǒng)地向用戶(hù)提出以下一些問(wèn)題(具體問(wèn)題將由具體的情況而定)： 您是在何時(shí)注意到問(wèn)題或者錯(cuò)誤的？計(jì)算機(jī)最近是否進(jìn)行了移動(dòng)？最近是否在軟件或者硬件上有所更改？工作進(jìn)行了變化嗎？是否有某些東西砸在電腦上面？咖啡或者蘇打水是否曾經(jīng)灑在鍵盤(pán)上？問(wèn)題發(fā)生的確切時(shí)間是什么時(shí)候？是在啟動(dòng)的過(guò)程中嗎？在午餐后？?jī)H僅在星期一的商務(wù)活動(dòng)中？在發(fā)送電子郵件之后？您可以使問(wèn)題或者錯(cuò)誤在線(xiàn)嗎？如果可以，怎樣產(chǎn)生錯(cuò)誤？問(wèn)題或者錯(cuò)誤的癥狀怎樣？描述計(jì)算機(jī)的任何變化(如噪聲、屏幕更改和磁盤(pán)工作情況等) 用戶(hù)(

41、甚至那些沒(méi)有技術(shù)背景的人)在收集信息的過(guò)程中都可能非常有幫助，只要您有效地對(duì)他們提出一些問(wèn)題。例如，您可以問(wèn)他們當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)何種表現(xiàn)時(shí)讓他們感覺(jué)到出現(xiàn)了問(wèn)題。用戶(hù)的觀(guān)察可能會(huì)構(gòu)成解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的基礎(chǔ)。這些問(wèn)題包括：“網(wǎng)絡(luò)真慢”；“我不能連接到服務(wù)器”；“我曾見(jiàn)連接到服務(wù)器上，但是后來(lái)又掉線(xiàn)了”；“我的一個(gè)應(yīng)用程序不能運(yùn)行”；“我不能打印”。當(dāng)您繼續(xù)提問(wèn)的時(shí)候，就可以逐步縮小范圍。 (2) 找出原因 這一步是隔離問(wèn)題。首先排除明顯的問(wèn)題，然后再排除復(fù)雜的、隱晦的問(wèn)題，目標(biāo)是將重點(diǎn)縮小為一個(gè)或者兩個(gè)分類(lèi)之內(nèi)。 要確保您親眼見(jiàn)到故障。如果可能的話(huà)，讓某些人為您演示一下發(fā)生錯(cuò)誤的情況。如果這是一個(gè)操作人員

42、引起的問(wèn)題，那么很重要的一點(diǎn)是觀(guān)察問(wèn)題是如何發(fā)生的，以及問(wèn)題造成的后果。 最難以隔離的問(wèn)題是間斷性發(fā)生的問(wèn)題，并且，它們似乎從來(lái)不在您在場(chǎng)的時(shí)候發(fā)生。解決這類(lèi)問(wèn)題的唯一辦法是重新創(chuàng)建產(chǎn)生問(wèn)題的環(huán)境。有時(shí)，使用排除法是最好的方式。這個(gè)過(guò)程需要時(shí)間和耐心。用戶(hù)也應(yīng)該對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)之前和期間的所作所為進(jìn)行記錄。這可以有助于告知用戶(hù)在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不要對(duì)它進(jìn)行任何操作，并且及時(shí)通知您，這種方式可以保證現(xiàn)場(chǎng)不被破壞。 盡管收集的信息為隔離問(wèn)題提供了基礎(chǔ)，但管理員也應(yīng)該參考記錄的基準(zhǔn)信息，并與當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)操作進(jìn)行比較。在與創(chuàng)建基準(zhǔn)條件相同的環(huán)境下重新進(jìn)行測(cè)試，然后比較兩個(gè)結(jié)果。兩者之間的任何變化都可能指示

43、出問(wèn)題的原因。 信息的收集包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描，以及尋找問(wèn)題的明顯原因?？焖賿呙璋▽?duì)網(wǎng)絡(luò)的歷史記錄進(jìn)行查詢(xún)，以確定問(wèn)題以前是否發(fā)生過(guò)，如果是的話(huà)，是否存在記錄在案的解決辦法。 (3) 計(jì)劃修復(fù)在縮小了研究的范圍之后，就可以開(kāi)始下一過(guò)程的：排除。 根據(jù)目前已經(jīng)掌握的情況制訂一個(gè)隔離問(wèn)題的方法。首先嘗試使用最顯而易見(jiàn)的或者最簡(jiǎn)單的方法來(lái)進(jìn)行排除，然后再采用更復(fù)雜和麻煩的方法。必須對(duì)過(guò)程中的每個(gè)步驟都進(jìn)行記錄，以及每個(gè)操作和該操作的結(jié)果。 在制訂好計(jì)劃后，必須嚴(yán)格遵循計(jì)劃的步驟。隨意的行為可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)。如果第一個(gè)計(jì)劃沒(méi)有成功(非常有可能)，那么，根據(jù)您在先前計(jì)劃的基礎(chǔ)上重新制訂一個(gè)計(jì)劃。一定

44、要對(duì)前一個(gè)計(jì)劃中所做的任何假設(shè)進(jìn)行參考、重新檢查和重新評(píng)估。 在確定了問(wèn)題后，或者對(duì)缺陷進(jìn)行修復(fù)，或者替換有缺陷的部件。如果問(wèn)題是與軟件有關(guān)的，那么一定要對(duì)前后的變化進(jìn)行記錄。 (4) 證實(shí)結(jié)果 在進(jìn)行修復(fù)之后，如果沒(méi)有證實(shí)結(jié)果如何，就不能下結(jié)論說(shuō)已經(jīng)成功地完成了任務(wù)。您應(yīng)該確保問(wèn)題不復(fù)存在了。請(qǐng)用戶(hù)對(duì)問(wèn)題的解決進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證。您也應(yīng)該確保修復(fù)沒(méi)有帶來(lái)新的問(wèn)題。不僅要證實(shí)您已經(jīng)修復(fù)了問(wèn)題，而且要確保您的操作沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)的其他任何部分帶來(lái)負(fù)面的影響。 (5) 對(duì)輸出進(jìn)行記錄 最后，對(duì)問(wèn)題和修復(fù)進(jìn)行記錄。記錄故障排除過(guò)程的收獲非常有益。沒(méi)有任何東西可以取代您排除故障的經(jīng)驗(yàn)，并且，每個(gè)新問(wèn)題都為您提供

45、了一個(gè)豐富經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。在您的技術(shù)資料庫(kù)中保留了一個(gè)修復(fù)過(guò)程的備份。這樣，當(dāng)問(wèn)題(或類(lèi)似的問(wèn)題)再次出現(xiàn)的時(shí)候就非常有用了。對(duì)排除故障的過(guò)程進(jìn)行記錄是建立、保持和共享經(jīng)驗(yàn)的一種方式。 要記住，您所做的任何更改都可能會(huì)影響基準(zhǔn)條件。您可能需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)的基準(zhǔn)進(jìn)行更新，以備未來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)使用。 如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)字和癥狀進(jìn)行初步了解之后，還不能提出一個(gè)明顯的問(wèn)題，那么，排除故障的下一步就是把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)分為較小的部分，以幫助隔離出問(wèn)題產(chǎn)生的地方。1.5 網(wǎng)絡(luò)故障管理 故障管理是網(wǎng)絡(luò)管理中最基本的內(nèi)容之一, 網(wǎng)絡(luò)故障管理的目的在于防止類(lèi)似故障的再次發(fā)生，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高穩(wěn)定性。網(wǎng)絡(luò)故障管理是相當(dāng)重要的。 在網(wǎng)絡(luò)

46、出現(xiàn)故障時(shí)，一般情況下，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)報(bào)警。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)執(zhí)行一些診斷測(cè)試來(lái)辨別故障原因。網(wǎng)絡(luò)管理員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障部位,對(duì)所有節(jié)點(diǎn)動(dòng)作狀態(tài)的監(jiān)控、故障記錄的追蹤與檢查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試。 網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障可能會(huì)對(duì)社會(huì)或生產(chǎn)帶來(lái)很大的影響。但在發(fā)生故障時(shí)，往往不能具體地確定故障所在的準(zhǔn)確位置，而需要相關(guān)技術(shù)上的支持。因此，需要有一個(gè)故障管理系統(tǒng)，科學(xué)地管理網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的所有故障，并記錄每個(gè)故障的產(chǎn)生及相關(guān)信息，最后確定并改正那些故障，保證網(wǎng)絡(luò)能提供連續(xù)可靠的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)故障管理包括故障檢測(cè)、隔離、糾正、分析故障原因、網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告和設(shè)置優(yōu)先順序。 1. 故障檢測(cè) 故障檢測(cè)時(shí)按照順序列出可能的原因，第一條是最有可

47、能的原因，最后一條是最不可能的原因。然后逐條測(cè)試，看看是不是這種原因造成的問(wèn)題。例如，如果懷疑計(jì)算機(jī)中的一個(gè)網(wǎng)卡問(wèn)題是造成問(wèn)題的原因，那么就用一個(gè)正常工作的網(wǎng)卡來(lái)替換它進(jìn)行測(cè)試。故障檢測(cè)要做到: 接收故障發(fā)生錯(cuò)誤的檢測(cè)報(bào)告并做出響應(yīng); 分析故障發(fā)生情況，制定排錯(cuò)方案; 使用各種故障診斷工具，執(zhí)行診斷測(cè)試; 確認(rèn)故障類(lèi)型及性質(zhì)。 2. 隔離 啟用備用線(xiàn)路或設(shè)備，進(jìn)行故障隔離。3. 糾正 跟蹤、辨認(rèn)故障; 進(jìn)行故障追蹤定位; 根據(jù)故障分析結(jié)果，制定并實(shí)施解決方案。 4. 分析故障原因 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的類(lèi)型及發(fā)作頻度，分析故障產(chǎn)生的原因和故障性質(zhì)，預(yù)測(cè)將來(lái)網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)作趨勢(shì),建立故障報(bào)警數(shù)據(jù)庫(kù)，通

48、過(guò)對(duì)歷史故障警報(bào)資料的統(tǒng)計(jì)分析，尋找網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的規(guī)律，建立故障預(yù)防體系，制定并實(shí)施解決方案。5.網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告(1)通過(guò)各種途徑報(bào)告網(wǎng)絡(luò)故障;(2)網(wǎng)絡(luò)故障自動(dòng)報(bào)警，具有自動(dòng)通知的手段，包括尋呼機(jī)、手機(jī)、電子郵件等方法。(3)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的危害程度將報(bào)警指示分級(jí)管理，系統(tǒng)根據(jù)故障級(jí)別做出不同反應(yīng)。 6. 設(shè)置優(yōu)先順序 解決網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題的一個(gè)基本要素是設(shè)置優(yōu)先順序。每個(gè)人都希望自己的計(jì)算機(jī)最早修好，所以設(shè)置優(yōu)先次序并不是一件容易的事情。盡管最簡(jiǎn)單的方式是根據(jù)先到先服務(wù)的原則，但這并不總是可行的，因?yàn)槟承﹩?wèn)題與其他問(wèn)題相比可能更重要。所以，第一步是根據(jù)問(wèn)題的重要性,設(shè)置優(yōu)先順序。1.6 網(wǎng)絡(luò)故障的

49、定位 針對(duì)圖1-5，做出如下考慮：服務(wù)器或某客戶(hù)機(jī)可能簡(jiǎn)單掛起，或者沒(méi)有留下任何線(xiàn)索而不能運(yùn)行。如果還有客戶(hù)機(jī)在運(yùn)行，對(duì)這些客戶(hù)機(jī)做個(gè)記錄。如果該問(wèn)題僅限于一臺(tái)客戶(hù)機(jī)或與相同硬件相連的一組客戶(hù)機(jī)，首先懷疑這個(gè)硬件。如果該問(wèn)題影響所有的運(yùn)行某個(gè)程序的各臺(tái)客戶(hù)機(jī)，那么該程序可能是禍根。如果沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)機(jī)能夠訪(fǎng)問(wèn)該服務(wù)器，則可能是該服務(wù)器中的LAN信道(網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、LAN驅(qū)動(dòng)程序、網(wǎng)絡(luò)接口卡、電纜系統(tǒng)、路由器等)出了問(wèn)題。也要考慮自從該網(wǎng)絡(luò)上次正常工作以來(lái)，是否已經(jīng)改變了什么。如果服務(wù)器不能再運(yùn)行，重新啟動(dòng)它并且看問(wèn)題是否再次出現(xiàn)。以相同方式重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題比沒(méi)有什么規(guī)律出現(xiàn)的問(wèn)題更容易確定。試圖用

50、另一個(gè)應(yīng)用程序或不運(yùn)行任何應(yīng)用程序時(shí)重現(xiàn)該問(wèn)題，這能夠幫助決定該問(wèn)題是否與一個(gè)特定的應(yīng)用程序有關(guān)。一旦已經(jīng)注意到了能夠觀(guān)察到的一切現(xiàn)象，就可以準(zhǔn)備對(duì)觀(guān)察到的癥狀憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行猜測(cè)。 3. 解決該問(wèn)題解決問(wèn)題的主要手段是：找出問(wèn)題得出結(jié)論故障排除(1) 找出問(wèn)題用能夠確定是正常工作的類(lèi)似部件來(lái)替代懷疑有問(wèn)題的部件。在熟悉每個(gè)部件的性能，了解它們可能會(huì)引起什么樣的問(wèn)題后，這個(gè)方法比較有效。如果懷疑是一個(gè)硬件問(wèn)題，去除這個(gè)值得懷疑的部件并且用一個(gè)相同的部件來(lái)代替，看看是否有所改變。如果只是增加一個(gè)新的硬件，則先替換該部件。網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是通常在LAN上的另一個(gè)客戶(hù)機(jī)中有可供使用的類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò)硬件。許多有

51、經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)有備用設(shè)備儲(chǔ)備，就不必從運(yùn)行的機(jī)器上拆卸。 (2) 得出結(jié)論進(jìn)行每個(gè)試驗(yàn)，必須確定該假定是否正確。如果正確地執(zhí)行了其他步驟，這個(gè)步驟通常最為直接。如果問(wèn)題依然如故，則可判斷該假定是不正確的。如果該問(wèn)題已經(jīng)消除，則知道已經(jīng)找到了問(wèn)題的根源。一種最為麻煩的情況是，當(dāng)改變部件之一后，該問(wèn)題依然存在但外在表現(xiàn)形式卻不同。對(duì)一個(gè)具有可能不熟悉的測(cè)試結(jié)果的事件，必須擴(kuò)展或修訂關(guān)于該問(wèn)題的方法，因而能夠更好地將觀(guān)察到的結(jié)果與其癥狀聯(lián)系在一起。如果一個(gè)測(cè)試的結(jié)果沒(méi)有得出結(jié)論，必須更為詳細(xì)地關(guān)注該癥狀并且形成另一個(gè)假設(shè)。在大多數(shù)情況下需要在重新檢查該癥狀之前，改變?cè)搯?wèn)題的環(huán)境。 1.7 網(wǎng)絡(luò)診斷工具

52、 排除網(wǎng)絡(luò)故障通常需要硬件和軟件的輔助。為了更有效地排除故障，應(yīng)該知道有哪些工具有助于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的解決。1.7.1 硬件工具1. 數(shù)字電壓表 數(shù)字電壓表(電壓歐姆表)是多用途的電子測(cè)量工具。它被認(rèn)為是任何一個(gè)計(jì)算機(jī)或電子專(zhuān)業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，它所能揭示的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電阻兩端的電壓。使用電壓表可以確定：電纜是否連接(是否有斷路)；電纜是否可以運(yùn)載網(wǎng)絡(luò)通信量；同一電纜的兩個(gè)部分是否暴露和接觸(因而造成短路)；電纜的暴露部分是否觸及了另一個(gè)導(dǎo)體，如金屬表面。網(wǎng)絡(luò)管理員要檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電源。大多數(shù)電子設(shè)備使用120V的交流電工作。但并不是所有的電源輸出都滿(mǎn)足這個(gè)要求。在較早的安裝中，尤其是在大型的工業(yè)環(huán)境

53、中，系統(tǒng)負(fù)荷會(huì)導(dǎo)致電壓的降低，有時(shí)電壓會(huì)降為102V。長(zhǎng)時(shí)間在低電壓下工作可能會(huì)導(dǎo)致電子設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題。低電壓通常會(huì)導(dǎo)致間斷性的錯(cuò)誤。可能出現(xiàn)的另一個(gè)極端是，過(guò)高的電壓導(dǎo)致設(shè)備立即遭到破壞。在新建筑物中，不正確的電路走線(xiàn)有可能造成實(shí)際的電壓輸出高達(dá)220V。 因此，在新的地點(diǎn)或新的建筑物中，必須在連接任何電子設(shè)備之前對(duì)輸出電壓進(jìn)行檢查，以確保它們?cè)诳梢越邮艿姆秶鷥?nèi)。 2. 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀具有如下優(yōu)點(diǎn)：測(cè)量速度快；測(cè)量精度高；故障定位準(zhǔn)；節(jié)省了用戶(hù)查找故障的時(shí)間。 3. 時(shí)域反射計(jì)(TDR)TDR沿著電纜發(fā)送類(lèi)似于聲納的脈沖，以確定電纜中是否存在斷點(diǎn)、短路或者缺陷。當(dāng)電纜出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將影響到

54、網(wǎng)絡(luò)的性能。如果TDR發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并顯示出分析的結(jié)果。TDR沿著電纜的長(zhǎng)度方向的有效作用距離通常有數(shù)英尺。TDR在安裝網(wǎng)絡(luò)時(shí)使用得比較頻繁，在對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查和維護(hù)時(shí)它也是非常有幫助的。使用TDR需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，并且，并不是每個(gè)維護(hù)部門(mén)都有這種設(shè)備。但是，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該知道TDR的功能，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)介質(zhì)問(wèn)題時(shí)，可以用它來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷。 4. 高級(jí)電纜檢測(cè)器高級(jí)電纜測(cè)試器在數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層，甚至在物理層工作，這已經(jīng)超越了OSI參考模型的物理層次。它也可以顯示有關(guān)物理電纜的狀態(tài)信息。 5. 其他硬件工具(1) 交叉電纜：繞過(guò)網(wǎng)絡(luò)，直接對(duì)計(jì)算機(jī)的通行能力進(jìn)行隔離和測(cè)試。(2)

55、硬件回送設(shè)備：這是一個(gè)串口連接器，利用它，您不必將一臺(tái)計(jì)算機(jī)的串口連接到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)或外設(shè)，就可以對(duì)計(jì)算機(jī)的通信能力進(jìn)行測(cè)試。在利用回送的情況下，數(shù)據(jù)被傳送到一條線(xiàn)路，然后再作為接收數(shù)據(jù)被返回。如果傳送的數(shù)據(jù)沒(méi)有返回，那么硬件回送就檢測(cè)出硬件中存在問(wèn)題。(3) 音調(diào)發(fā)生器和音調(diào)定位器：音調(diào)發(fā)生器是所有領(lǐng)域中技術(shù)人員使用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，它用來(lái)將直流的或者連續(xù)的音調(diào)信號(hào)施加到電纜導(dǎo)體上。音調(diào)發(fā)生器被加到有疑問(wèn)的電纜一端，一個(gè)匹配的音調(diào)定位器放置在電纜的另一端來(lái)測(cè)試電纜是否正常。 這些工具可以用來(lái)測(cè)試導(dǎo)線(xiàn)的連續(xù)性和線(xiàn)的極性，也可以用來(lái)跟蹤雙絞線(xiàn)、單個(gè)導(dǎo)體和銅軸電纜。(4) 示波器：示波器是一種以時(shí)間為單

56、位測(cè)量信號(hào)電壓值的電子裝置，它在一個(gè)顯示器上顯示結(jié)果。當(dāng)與TDR一起使用的時(shí)候，示波器可以顯示：短路；電纜中突然的彎曲和卷曲；開(kāi)路(電纜中的斷路)；衰減(信號(hào)電源的損失)等。1.7.2 軟件工具 1. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器是一種軟件工具，其作用是對(duì)部分或者整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的通信量進(jìn)行跟蹤。它檢查數(shù)據(jù)包并收集有關(guān)數(shù)據(jù)包類(lèi)型、錯(cuò)誤和每臺(tái)計(jì)算機(jī)傳入和傳出的數(shù)據(jù)包通信量等信息。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器對(duì)于建立部分網(wǎng)絡(luò)基準(zhǔn)非常有用。在建立了基準(zhǔn)之后，您將可以排除通信量故障和監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的使用情況，來(lái)確定是否需要對(duì)其進(jìn)行升級(jí)。例如，假定在安裝新網(wǎng)絡(luò)之后，您了解到網(wǎng)絡(luò)通信量使用了其全部能力的40%。在一年后再次檢查數(shù)據(jù)通信量時(shí)，您注

57、意到現(xiàn)在使用了全部能力的80%。如果能一直監(jiān)視，就可以對(duì)通信量的增加情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，并估計(jì)應(yīng)該在何時(shí)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，以避免出現(xiàn)故障。 2. 協(xié)議分析器 協(xié)議分析器也稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)分析器，它通過(guò)采用數(shù)據(jù)包捕獲、解碼和傳輸數(shù)據(jù)的方法實(shí)時(shí)地分析網(wǎng)絡(luò)通信量。管理大型網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理員在很大程度上依賴(lài)于協(xié)議分析器。 協(xié)議分析器通過(guò)查看數(shù)據(jù)包的內(nèi)部來(lái)確定問(wèn)題。它也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信量生成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而幫助了解網(wǎng)絡(luò)的總體情況。其中包括：軟件；文件服務(wù)器；工作站；網(wǎng)卡。 協(xié)議分析器有內(nèi)置的TDR。 協(xié)議分析器可以分析和檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，其中包括：有故障的網(wǎng)絡(luò)部件；配置或連接錯(cuò)誤；LAN瓶頸；通信量的波動(dòng)；協(xié)議問(wèn)題；可能引起沖突的應(yīng)

58、用程序；異常的服務(wù)器通信量。 協(xié)議分析器可以識(shí)別范圍廣泛的網(wǎng)絡(luò)行為。它可以：確定活動(dòng)頻繁的計(jì)算機(jī)。確定發(fā)送錯(cuò)誤數(shù)據(jù)包的計(jì)算機(jī)。如果某臺(tái)計(jì)算機(jī)的大量通信量使得網(wǎng)絡(luò)的速率降低，那么，該計(jì)算機(jī)應(yīng)該能夠被移動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)中的其他網(wǎng)段。如果計(jì)算機(jī)正在產(chǎn)生錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)包，則應(yīng)該將該計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)中除去，并對(duì)它進(jìn)行修復(fù)。查看和篩選某些數(shù)據(jù)包類(lèi)型。這對(duì)于通信量的路由非常有幫助。協(xié)議分析器可以確定何種類(lèi)型的通信量可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)給定的網(wǎng)絡(luò)分段。跟蹤網(wǎng)絡(luò)性能以了解其趨勢(shì)。了解這些趨勢(shì)將幫助管理員更好地規(guī)劃和配置網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)生成測(cè)試數(shù)據(jù)包并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤來(lái)檢查部件、連接和線(xiàn)纜。通過(guò)設(shè)置產(chǎn)生警告的參數(shù)來(lái)確定問(wèn)題發(fā)生的條件。 下

59、面是用來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交互活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視的最常用工具。 (1) 網(wǎng)絡(luò)通用SnifferSniffer 是Network General分析器家族產(chǎn)品的一部分，它可以對(duì)來(lái)自14種協(xié)議的幀進(jìn)行解碼和截取，這些協(xié)議包括AppleTalk、Windows NT、Netware、SNA、TCP/IP、VINES和X.25。Sniffer可以用3種方式測(cè)量網(wǎng)絡(luò)的通信量，相應(yīng)的單位分別為：每秒千字節(jié)、每秒幀和可用帶寬的百分比。Sniffer可以收集LAN通信量的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，測(cè)試一些諸如信標(biāo)的錯(cuò)誤，并將這些信息在LAN的配置文件中給出，還可以通過(guò)捕獲計(jì)算機(jī)間的幀來(lái)確定是否存在瓶頸，并將結(jié)果顯示出來(lái)。(2) Novell的

60、LANalyzerLANalyzer軟件的功能和Sniffer的功能十分類(lèi)似，但它只能在Netware LAN上使用。1.8 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具1.8.1 網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控工具網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控工具主要包括以下幾個(gè)。(1) 性能監(jiān)視器 目前大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)包括一個(gè)監(jiān)視使用程序，這個(gè)監(jiān)視實(shí)用程序可以幫助管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器性能進(jìn)行監(jiān)視，可以查看實(shí)時(shí)或記錄的操作。其對(duì)象包括：處理器；硬盤(pán)；內(nèi)存；網(wǎng)絡(luò)利用狀況；整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。這些監(jiān)視器可以完成以下操作：記錄性能數(shù)據(jù)；向網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)出警告；啟動(dòng)另一個(gè)程序，將系統(tǒng)性能調(diào)整到可接受的范圍內(nèi)。 當(dāng)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)時(shí)，重要的是必須建立一個(gè)基準(zhǔn)。只要改變了網(wǎng)絡(luò)，記錄的網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行參