中層領(lǐng)導(dǎo)力教程

1、中層領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)大的中層成就偉大的公司2一、產(chǎn)品？二、技術(shù)？三、價(jià)格？四、服務(wù)？五、設(shè)備？六、管理？七、宣傳？人才思考一個(gè)問(wèn)題企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展靠什么？香港特別行政區(qū)“特別人才入境”計(jì)劃ps：日本、美國(guó)人才資源是第一資源，人才是興國(guó)之本、富民之基、發(fā)展之源。（人民日?qǐng)?bào)）2015-2015世界大學(xué)排行榜匯總解析英國(guó)泰晤士報(bào)高等教育單位：所6高層中層基層中層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)我們?nèi)钡氖鞘裁礃拥娜瞬?？組織的強(qiáng)大與否取決于中層中層的困惑：為什么每天疲憊不堪，老板還不滿意？為什么努力工作，還落得員工的埋怨？為什么團(tuán)隊(duì)熱情高漲，業(yè)績(jī)還不理想？為什么部門與部門之間的配合那么難？發(fā)展型企業(yè)中層現(xiàn)狀優(yōu)秀的技術(shù)員優(yōu)秀的救火員優(yōu)

2、秀的銷售員優(yōu)秀的售后員優(yōu)秀的員工他們不是優(yōu)秀的管理者，不是優(yōu)秀的中層問(wèn)題的根源：定位錯(cuò)誤11六大角色錯(cuò)位1、民意代表2、“假領(lǐng)導(dǎo)”小張是某地產(chǎn)公司綜合部經(jīng)理，為人處事積極大方，知識(shí)淵博，能說(shuō)會(huì)道。最近國(guó)家針對(duì)地產(chǎn)出臺(tái)了一系列的政策，小張都仔細(xì)了解。公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)局勢(shì)的變化也做了一些調(diào)整，但是小張對(duì)公司的調(diào)整不理解，認(rèn)為公司的調(diào)整是完全錯(cuò)誤的。在用工作餐期間恣意的批評(píng)公司政策，造成了極壞的影響！3、專家小曾是公司的老員工，創(chuàng)業(yè)初期就跟隨老板一起打天下，為公司的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，后被提拔為銷售部主管。年底總結(jié)的時(shí)候，老板發(fā)現(xiàn)企業(yè)80%的業(yè)績(jī)都是小曾一個(gè)人拿回的，其他20幾位銷售人員只拿回了20%

3、的訂單。雖然業(yè)績(jī)指標(biāo)完成了，但是老板還是非常生氣。小曾不以為然，認(rèn)為公司業(yè)績(jī)達(dá)成就是完成了主管的任務(wù)指標(biāo)。4、勞模5、老好人6、政治家中層領(lǐng)導(dǎo)的七大定位：戰(zhàn)略的執(zhí)行官：戰(zhàn)略面前絕不含糊部門的指揮官：讓下屬去完成目標(biāo)業(yè)務(wù)的檢察官：用70的時(shí)間做好檢查團(tuán)隊(duì)的教練官：培養(yǎng)出無(wú)數(shù)個(gè)優(yōu)秀的你部門的協(xié)作官：配合別人就是本職工作制度的執(zhí)法官: 公平和正義的化身文化的傳承官：公司的生命因你而延續(xù)解決問(wèn)題樣板表第一步：確定問(wèn)題并分析原因人員設(shè)備流程材料第二步：形成潛在解決方法編號(hào)找到問(wèn)題的根本原因潛在解決方法123第三步：選擇方法并制定實(shí)施方案具體項(xiàng)目12345解決方法控制能力相關(guān)性需要的資源效益員工的支持與理

4、解第四步：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化從企業(yè)、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析培訓(xùn)需求分析既定戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)企業(yè)能力 素質(zhì)的需求分析組織內(nèi)部資源能力和外部資源環(huán)境將需求與可能的供給進(jìn)行比較，確定可以 通過(guò)培訓(xùn)滿足的能力素質(zhì)需求分析繼任計(jì)劃中需要繼任者在近期 具備的知識(shí)和能力素質(zhì)要求分析評(píng)價(jià)現(xiàn)任員工知識(shí)、技能、態(tài) 度及工作過(guò)程、結(jié)果結(jié)合員工能力評(píng)估，分析員工實(shí)現(xiàn) 未來(lái)職業(yè)目標(biāo)所需努力，確定培訓(xùn) 需求根據(jù)現(xiàn)有任職要求和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)，分析完成職位工作所必 備的能力素質(zhì)條件和業(yè)務(wù)知識(shí)分析評(píng)價(jià)現(xiàn)任員工知識(shí)、技能、 態(tài)度及工作過(guò)程、結(jié)果將職位要求與現(xiàn)實(shí)任職者比較， 確定可以通過(guò)培訓(xùn)提升的能力 素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容企業(yè)

5、分析個(gè)人分析業(yè)務(wù)分析培訓(xùn)類別劃分（1）按員工類型劃分新員工職前教育培訓(xùn) HR組織，企業(yè)發(fā)展歷史，文化、制度、業(yè)務(wù)范圍及產(chǎn)品等。新員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn) 直線部門組織，主要是對(duì)上崗業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。老員工在職/崗中培訓(xùn)老員工轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)培訓(xùn) 履行職責(zé)所需的態(tài)度、知識(shí)、技能或個(gè)人提升培訓(xùn)。 凡因工作調(diào)整轉(zhuǎn)崗的員工，均應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。培訓(xùn)類別劃分（2）按培訓(xùn)內(nèi)容劃分崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必須的知識(shí)并不斷學(xué)習(xí)和掌握所需的新知識(shí)。崗位職責(zé)、工藝流程及相應(yīng)操作規(guī)范的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必須的技能。企業(yè)文化、行為規(guī)范、人際關(guān)系、價(jià)值觀、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高員工的工作積極性。態(tài)度培訓(xùn)技能

6、培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)不脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)類別劃分（3）按員工在崗狀態(tài)劃分1半脫產(chǎn)培訓(xùn)23在不影響崗位工作的情況下進(jìn)行的培訓(xùn)利用周末或集中一段時(shí)間學(xué)習(xí)的培訓(xùn)員工暫時(shí)離開(kāi)崗位進(jìn)行的公司內(nèi)訓(xùn)24 為業(yè)績(jī)而戰(zhàn)定位一：戰(zhàn)略的執(zhí)行官 四川某資源性企業(yè)在2010年針對(duì)國(guó)務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)的規(guī)定把2010年定為“安全年”，重點(diǎn)抓安全生產(chǎn)，并把此精神在全體員工大會(huì)上傳達(dá)。 其下屬某礦井王礦長(zhǎng)不聽(tīng)指令，按照往年慣例，加大產(chǎn)量，忽視安全，導(dǎo)致該礦區(qū)事故頻發(fā)。雖然因?yàn)楫a(chǎn)量增加了，給企業(yè)帶來(lái)了不菲的經(jīng)濟(jì)收入，但是在2010年總結(jié)大會(huì)上卻受到董事長(zhǎng)嚴(yán)厲的批評(píng)！請(qǐng)對(duì)此進(jìn)行評(píng)述！ 衡量一個(gè)中層與員工在本質(zhì)上的區(qū)別是看他能否站在公司的

7、戰(zhàn)略的角度去思考問(wèn)題！結(jié)論：戰(zhàn)略執(zhí)行官應(yīng)具備的素質(zhì)1.不要琢磨老板的心思，要理解公司的戰(zhàn)略。案例：?jiǎn)T工流失背后的真相302.具備用一句話講出公司今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。練習(xí)：請(qǐng)用一句話來(lái)描述公司今年的戰(zhàn)略目標(biāo)？3、善于把長(zhǎng)期戰(zhàn)略指標(biāo)分解公司指標(biāo)分解提高營(yíng)業(yè)額提高營(yíng)業(yè)額改善服務(wù)質(zhì)量提升人氣調(diào)整出品結(jié)構(gòu)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和提高工作效率服務(wù)培訓(xùn)建立服務(wù)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷策劃宣傳出品崗位定編改善服務(wù)流程人員培訓(xùn)出品規(guī)范客戶意見(jiàn)收集出品評(píng)審 公司級(jí)指標(biāo)關(guān) 關(guān)鍵成功要素 開(kāi)展的活動(dòng)和流程公司指標(biāo)分解成本控制成本控制餐廳成本控制廚房成本控制能源控制人員成本控制低值易耗品酒具餐具菜單與結(jié)算進(jìn)貨渠道原料控制加工過(guò)程

8、建立工作標(biāo)準(zhǔn)與流程組織架構(gòu)優(yōu)化人員培訓(xùn)燃料的控制水的控制電的控制 公司級(jí)指標(biāo)關(guān) 關(guān)鍵成功要素 開(kāi)展的活動(dòng)和流程物料保管偷盜其它費(fèi)用的控制火災(zāi)4.把抽象的戰(zhàn)略用具體的行動(dòng)方案來(lái)描述。案例：某資源型企業(yè)在2013年將安全生產(chǎn)作為全年重點(diǎn)工作來(lái)抓，公司多次組織傳達(dá)了會(huì)議精神。但企業(yè)時(shí)常發(fā)生安全事故。行動(dòng)計(jì)劃五個(gè)基本元素1）需要做的事： 明確活動(dòng)內(nèi)容與要求（目的）2）明確時(shí)間：各項(xiàng)工作開(kāi)始和完成時(shí)間（時(shí)間期限）3）正確的方法：實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，相應(yīng)的政策、規(guī)劃4）正確的人選：計(jì)劃執(zhí)行者5）有效的資源：行動(dòng)計(jì)劃中資源的配備（環(huán)境、物力、財(cái)力）行動(dòng)計(jì)劃表序號(hào)要做的事情時(shí)間方法人選資源123456確定行動(dòng)計(jì)劃

9、表為了實(shí)現(xiàn)行動(dòng)目標(biāo)，我們需要做些什么？第一件要做的事情是什么？你都會(huì)做些什么事情？這件事什么時(shí)候做？什么時(shí)候看到結(jié)果？什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)間結(jié)束？你打算怎么做？還有呢？除了剛才這些之外，還有什么可能的方法呢？你剛才想到的這些方法中，哪個(gè)更容易？哪個(gè)更快？哪個(gè)能帶來(lái)比較大的效果？哪個(gè)更節(jié)省？你的選擇是？ 你認(rèn)為*職位需要具有什么樣的能力？ 你認(rèn)為你具備了這當(dāng)中的哪些能力？ 你做過(guò)什么令你覺(jué)得你有這樣的能力？ 請(qǐng)寫你上一個(gè)職位某一日的日程安排。 戰(zhàn)略執(zhí)行的四大要點(diǎn)：1.決策之前百分之百的討論；決策之后百分之百的執(zhí)行。決策前決策后聰明 、智慧 傻 、笨 孫文與黃興2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)公司的戰(zhàn)略

10、計(jì)劃，切忌模棱兩可，斷章取義。小活動(dòng)：傳話3.理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中去理解。4.在戰(zhàn)略的執(zhí)行上，不是量力而行，而是要全力以赴。為成長(zhǎng)而戰(zhàn)定位二：部門的指揮官我們的問(wèn)題：1、有些中層干部是沖鋒陷陣的好手，但卻是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的庸才！2、有些中層干部每天都勞累辛苦，但是下屬卻是悠閑自在！3、有些中層干部是優(yōu)秀的救火隊(duì)員！45項(xiàng)羽和劉邦 劉邦:“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三杰，皆人杰也，能用之，皆吾所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不用，此其所以為我擒也”。項(xiàng)羽：“吾起兵至今八歲矣，身七十余戰(zhàn)，所當(dāng)者破

11、，所擊者服， 未嘗敗北，遂霸有天下。然今卒困于此，此天之亡我， 非戰(zhàn)之罪也”案例：悠閑的艾森豪威爾47 在這個(gè)世界上，不管誰(shuí)有多大成就，其實(shí)85%靠的是人際能力，只有15%靠的是專業(yè)能力。 卡內(nèi)基 這里安葬著一個(gè)人他用他一生的力量，只做一件事，就是聘請(qǐng)能力比他強(qiáng)的人來(lái)打理和發(fā)展他的事業(yè)?！颁撹F大王”安德魯卡內(nèi)基48如何做好指揮官1、定目標(biāo)，定結(jié)果目標(biāo)從哪來(lái)崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望2、給方法、給資源3、講意義、作動(dòng)員（1）任何沒(méi)有把工作落實(shí)到位的人，是因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到工作的重要性。（2）談后果的時(shí)候請(qǐng)談最嚴(yán)重的后果會(huì)是什么，而不要談最輕

12、的后果會(huì)是什么。視頻：著名演講案例1：案例2：4、帶團(tuán)隊(duì)，做訓(xùn)練如何訓(xùn)練：（1）了解崗位、項(xiàng)目要求；（2）明確下屬能力范圍；（3）找出差距；（4）解釋（5）示范5、上前線，做督戰(zhàn)補(bǔ)充：指揮官如何不當(dāng)救火員？1、計(jì)劃內(nèi)的事情，按計(jì)劃辦2、突發(fā)的事情，讓預(yù)案辦3、交辦的事情，穿插辦4、下一步的事情，提前準(zhǔn)備小操作：在今后的三個(gè)月中：（1）什么事情我必須干？（2）什么事情我?guī)е聦俑?？?）什么事情我完全交給下屬干？定位三：業(yè)務(wù)的檢查官為管控而戰(zhàn)管理者對(duì)待檢查幾大誤區(qū)管理者對(duì)待檢查的誤區(qū)（1）用人不疑，疑人不用？你辜負(fù)了我對(duì)你的期望！我是相信你才不檢查你的！陳久（九）霖先生 相信是對(duì)人，檢查是對(duì)事。

13、相信是合作的開(kāi)始，監(jiān)督檢查是管理的開(kāi)始！沒(méi)有相信就沒(méi)有合作，沒(méi)有檢查就談不上管理。尼克李森：我如何弄垮巴林銀行管理者對(duì)待檢查的誤區(qū)（2）不清楚檢查的目的管理者對(duì)待檢查的誤區(qū)（3）定時(shí)、定式的檢查管理者對(duì)待檢查的誤區(qū)（4）應(yīng)付；盲目檢查；瞎抓二、檢察官應(yīng)具備的幾大心態(tài)1、檢查的目的：人性有弱點(diǎn)，需要被提醒。2、不是我的領(lǐng)導(dǎo)讓我檢查，而是我的職責(zé)讓我檢查。討論：財(cái)務(wù)為什么可以不報(bào)銷總經(jīng)理超額的差旅費(fèi)？3、檢查屬于管理系統(tǒng)，是對(duì)事；相信是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，是對(duì)人。請(qǐng)記住：再好的人品也難以在誘惑面前保持堅(jiān)守！檢查能夠抑制人性“惡”的一面！如何當(dāng)好檢察官1、做標(biāo)準(zhǔn)做標(biāo)準(zhǔn)的目的：（1）為檢查提供依據(jù)（說(shuō)好獎(jiǎng)罰）。

14、（2）為執(zhí)行方執(zhí)行提供依據(jù)和方向，避免出現(xiàn)執(zhí) 行的戰(zhàn)略性錯(cuò)誤。工具：管理制度和工作流程2、做訓(xùn)練對(duì)執(zhí)行者需針對(duì)具體執(zhí)行點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練，避免出現(xiàn)“秋后算賬”行為。 工具：培訓(xùn)手冊(cè)3、抓關(guān)鍵點(diǎn)（1）關(guān)鍵人：經(jīng)常出錯(cuò)的人，新人，新情況（2）關(guān)鍵事：計(jì)劃表上的重點(diǎn)結(jié)果，公司下達(dá)的重要指令（3）關(guān)鍵時(shí)間：有提前量，在關(guān)健時(shí)候 工具：檢查記錄表4、做糾正（1）發(fā)現(xiàn)不正確的行為，及時(shí)指導(dǎo) 、糾正、要求改過(guò)（2）發(fā)現(xiàn)部門之間，崗位之間配合有問(wèn)題的，及時(shí)協(xié)調(diào)（3）發(fā)現(xiàn)資源利用不充分的，及時(shí)調(diào)動(dòng)，給予支持5、做獎(jiǎng)罰提醒注意，糾正錯(cuò)誤，調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)部門，指導(dǎo)幫助，解決問(wèn)題。6、做改進(jìn)發(fā)現(xiàn)分析問(wèn)題提出解決方案評(píng)估選擇實(shí)

15、施反饋小操作 針對(duì)下屬即將要開(kāi)展的一項(xiàng)工作，設(shè)計(jì)如何檢查，保證結(jié)果。 為團(tuán)隊(duì)而戰(zhàn)定位四：團(tuán)隊(duì)的教練官 如果你有3個(gè)下屬，一個(gè)下屬不行，你該問(wèn)他哪里不行；如果兩個(gè)下屬不行，你該問(wèn)自己哪里出問(wèn)題了；如果三個(gè)下屬都不行，那就是領(lǐng)導(dǎo)不行。一、中層輔導(dǎo)下屬四大障礙1、害怕下屬超過(guò)自己（心理）2、教下屬不如自己來(lái)的快（習(xí)慣）3、沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)下屬（意識(shí)）4、不知如何輔導(dǎo)下屬（方法） 二.教練官的四大要求：1.優(yōu)秀的品質(zhì)（1）誠(chéng)實(shí)做人（2）信守承諾（3）團(tuán)隊(duì)精神（4）感恩分享（杜月笙）（5）以身作則（共產(chǎn)黨與國(guó)民黨）2.專業(yè)的能力（1）解決問(wèn)題的能力（2）管理能力視頻：排長(zhǎng)之爭(zhēng)3.成熟的心理立刻要回報(bào)，沒(méi)耐心

16、喜歡在背后議論別人 經(jīng)常抱怨、行為消極 拒絕學(xué)習(xí)、拒絕改變經(jīng)常被情緒左左右右Ps：陸純初與秘書瑞貝卡4.突出的業(yè)績(jī)?nèi)⑤o導(dǎo)下屬的關(guān)鍵點(diǎn)1、輔導(dǎo)是時(shí)刻進(jìn)行的隨時(shí) 隨地 隨人 隨事2、要站在系統(tǒng)的角度思考團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)體系模塊類型培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)思路職能管理類高層管理人員戰(zhàn)略導(dǎo)向中層管理人員目標(biāo)導(dǎo)向基層管理人員任務(wù)導(dǎo)向一線管理與技能類督導(dǎo)崗位：一線管理人員成長(zhǎng)導(dǎo)向?qū)I(yè)崗管理與技能類技能崗位：技能崗位人員專業(yè)導(dǎo)向?qū)I(yè)崗位：專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系遵循系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)效性原則系統(tǒng)性原則針對(duì)性原則實(shí)效性原則全員性 培訓(xùn)對(duì)象包括高管、中基層管理者和普通員工在內(nèi)的所有員工全程性 針對(duì)員工在職業(yè)生涯不同發(fā)展階段

17、提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容全方位 包括公司發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化、個(gè)人發(fā)展需求等在內(nèi)的各類培訓(xùn)行業(yè)特點(diǎn) 結(jié)合建筑行業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)階段 結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段的特點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象 針對(duì)企業(yè)不同的培訓(xùn)對(duì)象提供相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)導(dǎo)向性 培訓(xùn)應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績(jī)提升和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)際支持實(shí)踐性 提高培訓(xùn)的可操作、可執(zhí)行性，滿足實(shí)際工作的需要參與性 強(qiáng)調(diào)員工的參與，使員工在培訓(xùn)中體會(huì)理論的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)88課程體系縱向建設(shè)法新員工引導(dǎo)培訓(xùn)基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)崗位技能提升課程企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)發(fā)展歷史企業(yè)文化企業(yè)相關(guān)制度工作流程價(jià)值體系 根據(jù)崗位勝任能力確定的基礎(chǔ)性培訓(xùn)課程，從事各類各級(jí)崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能。崗位調(diào)動(dòng)、職位晉升、績(jī)效考核反應(yīng)知識(shí)

18、技能有欠缺者，都需要根據(jù)任職資格及個(gè)人能力，進(jìn)行崗位技能課程培訓(xùn)。 根據(jù)科技、管理等發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析后確立的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程 從動(dòng)態(tài)人力資源開(kāi)發(fā)的角度來(lái)設(shè)置課程，主要分為開(kāi)發(fā)四階段：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)課程，員工基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)課程，崗位技能提升培訓(xùn)課程，員工個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)課程。.員工個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)課程 根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，當(dāng)員工需要提升的時(shí)候進(jìn)行的培訓(xùn)課程。3、好的教練能帶出好的團(tuán)隊(duì)視頻：永不放棄90引導(dǎo)人們做什么輔導(dǎo)人們?cè)敢庾鲋笇?dǎo)人們?nèi)绾巫龃碳と藗兏矣谧鼋叹毦褪?1案例：近期客戶頻繁的投訴客房的衛(wèi)生打掃不夠徹底，床單未進(jìn)行更換、房間里部分衛(wèi)生沒(méi)有進(jìn)行清理，洗漱用品也未

19、放置。因此酒店業(yè)績(jī)出現(xiàn)了下滑。針對(duì)以上問(wèn)題，你如何解決？4、輔導(dǎo)的流程輔導(dǎo)的流程 認(rèn)真觀察行為 努力發(fā)現(xiàn)差異 要與員工對(duì)話 說(shuō)明其重要性提出改善意見(jiàn)親自示范演練擇時(shí)陪同作業(yè)時(shí)刻記得追蹤5、有自己的教學(xué)教材毛主席說(shuō)：從群眾中來(lái)，到群眾中去6、教會(huì)下屬做事是底線，教會(huì)下屬做人是境界身教大于言傳如何對(duì)待以下五類員工？1、如何對(duì)待水平能力高的下屬？2、如何對(duì)待水平能力低得下屬？3、如何對(duì)待業(yè)績(jī)不佳的員工？4、如何對(duì)待有過(guò)過(guò)失的員工？5、如何對(duì)待不稱職的下屬？攻心 鼓勵(lì)疏導(dǎo)忘記調(diào)整 小操作“接班人的計(jì)劃” 為整體而戰(zhàn)定位五：部門的協(xié)作官中國(guó)歷史上的三大盛世你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種呢？100為什么部門與部門之間

20、的配合這么難？“我們”“你們”“他們”案例1：某公司的兩個(gè)部門經(jīng)理爭(zhēng)吵不休-生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)將模具送給他，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理說(shuō)生產(chǎn)部應(yīng)自己來(lái)?。∽詈篝[到總經(jīng)理那里。如果你是總經(jīng)理，你會(huì)怎樣處理？倉(cāng)庫(kù)“拉一次沒(méi)問(wèn)題，但主動(dòng)一拉就永遠(yuǎn)成我部門的事了。怎么辦？”這句話的潛臺(tái)詞則是：多干活是倒霉的？” 分析：PS：做事與分錢在外部市場(chǎng)里，老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部，員工之間卻常有互相推諉的情形“拉一次沒(méi)問(wèn)題，但主動(dòng)一拉就永遠(yuǎn)成我部門的事了。怎么辦？”：害怕吃虧人生的一段：你是在圈內(nèi)計(jì)較（進(jìn)取不是計(jì)較！），還是可以同時(shí)立足全局？情景片段之評(píng)點(diǎn)飛機(jī)與螺絲請(qǐng)問(wèn)：某一部門存在的意義是什么？ 因?yàn)槟隳転槠渌块T提供價(jià)值！

21、公司職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能履行了部門職能就應(yīng)該拿全額工資嗎？團(tuán)隊(duì)是由一群有共同目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的群體，他們對(duì)共同目標(biāo)、行動(dòng)方法彼此承諾與負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)中的9種角色109協(xié)作官的四大要點(diǎn)1、內(nèi)部客戶原則視頻：分工合作 協(xié)作精神就是最高的公司精神！部門與部門之間的配合，是公司業(yè)績(jī)的保障。部門與部門之間的默契，是公司成熟的標(biāo)志。部門與部門之間的鼓勵(lì)，是團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。結(jié)論：跨部門合作幾個(gè)要點(diǎn)跨部門溝通的要點(diǎn)1、尊重和欣賞2、換位思考3、知己知彼4、有效的會(huì)議2、整體至上原則（1+12）PS:換位思考3、歸口部門中的服從原則歸口部門生產(chǎn)部分管副總?cè)耸虏可暾?qǐng)審批招

22、聘培訓(xùn)審批錄用存檔某公司生產(chǎn)人員使用申請(qǐng)使用流程申請(qǐng)表任職資格書培訓(xùn)計(jì)劃書合同書某公司預(yù)算外原材料采購(gòu)流程：生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部辦公室分管副總采購(gòu)部申請(qǐng)審批比價(jià)、報(bào)價(jià)審批請(qǐng)款辦款采購(gòu)驗(yàn)收存檔申請(qǐng)表比價(jià)單、標(biāo)價(jià)表請(qǐng)款單采購(gòu)單入庫(kù)單歸口部門4、信息對(duì)稱原則 某公司銷售部預(yù)約重要客戶到公司面談合作事宜。 下午2點(diǎn)，一位衣著普通的中年男子走進(jìn)該公司大堂，聯(lián)系銷售部經(jīng)理陳經(jīng)理，但是陳經(jīng)理電話無(wú)法接通，于是客戶在大廳等候。整整10分鐘，沒(méi)有人理會(huì)該男子。隨后，該男子拂袖而去。1分鐘后，陳經(jīng)理大汗淋漓的趕到公司前臺(tái)說(shuō)自己剛被卡電梯里了，詢問(wèn)客戶在哪？前臺(tái)接待表示沒(méi)有見(jiàn)到客戶。陳經(jīng)理非常不解，給客戶打電話，但是一直無(wú)

23、人接聽(tīng)。這個(gè)時(shí)候，前臺(tái)接待表示剛才是有一位中年男子在前臺(tái)等候，但是不可能是客戶，因?yàn)樗囊轮嗝捕继^(guò)普通。陳經(jīng)理請(qǐng)他描述該男子長(zhǎng)相。等前臺(tái)小姐描述完，陳經(jīng)理大叫一聲，糟糕！隨后，陳經(jīng)理接到對(duì)方短信，合作被取消！為平臺(tái)而戰(zhàn)定位六：制度的執(zhí)法官人治法治心治真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來(lái)實(shí)現(xiàn)。找問(wèn)題是魔鬼還是天使？1770年，英國(guó)人開(kāi)發(fā)澳洲。政府人手不夠，船不夠，就征收民間的船，把囚犯運(yùn)去澳洲。船主為了多掙錢就拼命裝囚犯，糧食、水、藥品盡量少帶，航行時(shí)間三個(gè)月，囚犯死亡率高達(dá)33%，1/3死掉了后，就直接扔到大海里！這事傳到英國(guó)，人們說(shuō)船主個(gè)個(gè)是魔鬼，全部殺掉，誰(shuí)來(lái)干

24、活？做思想工作？他們代表魔鬼的利益。怎么辦？惟一的辦法是流程，通過(guò)制度改造流程，下船之前不給錢，下船按活著的人頭發(fā)票子。流程一改，魔鬼變天使了。所有的船主算帳，最好一個(gè)都不死，每死一個(gè)都是我的凈虧損。糧食、水、藥品全部帶夠，每天把囚犯趕到甲板上運(yùn)動(dòng)，呼吸新鮮空氣。還規(guī)定囚犯必須吃兩個(gè)橘子來(lái)補(bǔ)充維生素C。船主究竟是魔鬼還是天使？其實(shí)他們就是人。這就是人性。一半是天使，一半是魔鬼。沒(méi)有百分之百的天使，也沒(méi)有百分之百的魔鬼，好的機(jī)制，魔鬼變天使，壞的機(jī)制，天使變魔鬼。內(nèi)容介紹：鳳姐代管寧國(guó)府，給府中所有的下人訓(xùn)話，給下人分派各自的任務(wù)。制度的作用：秦可卿去世后，請(qǐng)來(lái)鳳姐代管寧國(guó)府啟示： 此處是管理者

25、管理才能最好的反映。首先管理者上任講明立場(chǎng)，先立規(guī)矩，說(shuō)明破壞規(guī)矩的后果，無(wú)規(guī)矩不成方圓。此處管理者也在樹(shù)立自己的威嚴(yán)，一個(gè)新上任的管理者通常不易被接受，而通過(guò)此種方法，使下屬產(chǎn)生敬畏，爾后可以更好的實(shí)施自己的管理方針。 最后是運(yùn)用合理的人事制度進(jìn)行人事調(diào)配，下屬各司其職也各得其所，這可使日后獎(jiǎng)懲有道，責(zé)任到人，有章可循。 管理者在員工面前應(yīng)當(dāng)有該有的威嚴(yán)，而企業(yè)也該有自己完善的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲措施，賞罰有道?！爸刂贫冉ㄔO(shè)、輕制度執(zhí)行”制度存在的問(wèn)題：（一）制度制定不規(guī)范。（二）制度執(zhí)行不嚴(yán)格。（三）制度約束力不強(qiáng)。原因分析對(duì)執(zhí)法官的工作要求1、了解公司制度2、宣講公司制度提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳

26、教育，努力營(yíng)造制度執(zhí)行的良好氛圍3、嚴(yán)格的執(zhí)行制度力量原則公平重在嚴(yán)格執(zhí)行，貴在有效落實(shí)，讓制度真正落到實(shí)處4、帶頭遵守公司制度Ps：沃森先生5、建立和完善公司制度健全監(jiān)督機(jī)制，加大懲處力度，確保制度的嚴(yán)肅性如何建立法制化的平臺(tái)？1、高層的第一推動(dòng)2、中層干部的制度意識(shí)3、管理者的帶頭遵守4、制度制定者在制定重要制度時(shí)充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，保證制度的可執(zhí)行。5、有制度檢查方6、制度執(zhí)行者在執(zhí)行制度時(shí)一視同仁7、制度能隨著情況的轉(zhuǎn)變適時(shí)調(diào)整小操作：執(zhí)法中常見(jiàn)的問(wèn)題1、執(zhí)法官在執(zhí)法的時(shí)候遇到領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)，怎么辦？2、執(zhí)法官在執(zhí)法的時(shí)候遇到要好的同事違規(guī)，但是又沒(méi)有第三人知曉的時(shí)候，同事求情怎么辦？3、自己

27、違規(guī)，怎么辦？為持續(xù)而戰(zhàn)定位七：文化的傳承官134斷裂了，組織就會(huì)斷裂美國(guó)蘭德公司對(duì)世界500強(qiáng)進(jìn)行了20年的跟蹤，98年完成調(diào)查報(bào)告：保持百年不衰的企業(yè)緊緊地抓住了企業(yè)核心價(jià)值觀的三條：他們把這三條作為構(gòu)建企業(yè)心智模式的支柱。它本質(zhì)上是一種價(jià)值定位。引言：是什么使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青？斷裂了，組織就會(huì)斷裂第一，人的價(jià)值高于物的價(jià)值，卓越的公司總是把人的價(jià)值放在首位，物的價(jià)值放在第二位。第二，共有價(jià)值觀：共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作高于獨(dú)立單干，集體高于個(gè)人。第三，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。 引言：是什么使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青？企業(yè)文化是什么？ 組織氛圍和企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般，無(wú)處不在 文化是一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中最終制勝的力量！毛主席說(shuō)：“沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的”。拿破侖說(shuō)：“我們的軍隊(duì)之所以打勝仗，是因?yàn)槲覀兪勘拇痰渡嫌兴枷搿薄?關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營(yíng)銷，一流企業(yè)靠 文化。三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化