第14講企業(yè)物流績(jī)效與標(biāo)桿管理

1、第十四講第十四講 企業(yè)物流績(jī)效企業(yè)物流績(jī)效與杠桿管理與杠桿管理1 企業(yè)物流績(jī)效企業(yè)物流績(jī)效2 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理3 通過(guò)變革改善企業(yè)物流績(jī)效通過(guò)變革改善企業(yè)物流績(jī)效主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、企業(yè)物流績(jī)效一、企業(yè)物流績(jī)效什么是企業(yè)物流績(jī)效？什么是企業(yè)物流績(jī)效？v字面上：績(jī)效包含有成績(jī)和效益的意思。字面上：績(jī)效包含有成績(jī)和效益的意思。v用在管理方面：是指管理活動(dòng)的結(jié)果和成效。用在管理方面：是指管理活動(dòng)的結(jié)果和成效。v企業(yè)物流績(jī)效企業(yè)物流績(jī)效：是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)：是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)出情況，投入指的是人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是企業(yè)物流活動(dòng)在數(shù)

2、量、質(zhì)量資源，產(chǎn)出指的是企業(yè)物流活動(dòng)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況。及效率方面的完成情況。為什么要對(duì)企業(yè)物流績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)？為什么要對(duì)企業(yè)物流績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)？v目的目的(Objectives) (1)監(jiān)督物流作業(yè)（監(jiān)督物流作業(yè)（Monitoring） 追蹤物流系統(tǒng)績(jī)效的歷史，以向管理人或顧客提出報(bào)告追蹤物流系統(tǒng)績(jī)效的歷史，以向管理人或顧客提出報(bào)告 (2)控制物流作業(yè)（控制物流作業(yè)（Controlling） 追蹤績(jī)效現(xiàn)狀并就異常情況進(jìn)行物流程序調(diào)整追蹤績(jī)效現(xiàn)狀并就異常情況進(jìn)行物流程序調(diào)整 (3)指揮物流作業(yè)指揮物流作業(yè) ( Directing ) 激勵(lì)物流作業(yè)人員激勵(lì)物流作業(yè)人員 (4)改進(jìn)物流作

3、業(yè)改進(jìn)物流作業(yè) ( Improving)v如何選取企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)？如何選取企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)？v需要注意的績(jī)效指標(biāo)的四個(gè)特性需要注意的績(jī)效指標(biāo)的四個(gè)特性 與組織目標(biāo)的一致性與組織目標(biāo)的一致性 與組織結(jié)構(gòu)的依存性與組織結(jié)構(gòu)的依存性 與組織結(jié)構(gòu)的完整性與組織結(jié)構(gòu)的完整性 與組織結(jié)構(gòu)的可控性與組織結(jié)構(gòu)的可控性 v遵循的原則遵循的原則 應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 （如快速響應(yīng)（如快速響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)）時(shí)間指標(biāo)） 應(yīng)突出重點(diǎn)應(yīng)突出重點(diǎn) 應(yīng)素質(zhì)和業(yè)績(jī)并重應(yīng)素質(zhì)和業(yè)績(jī)并重 重在重在“適適”字字 v企業(yè)物流績(jī)效指標(biāo)是如何構(gòu)成的？企業(yè)物流績(jī)效指標(biāo)是如何構(gòu)成的？企業(yè)內(nèi)部物流績(jī)效評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)

4、部物流績(jī)效評(píng)價(jià)著重在物流作業(yè)或程序績(jī)效與目標(biāo)的比較。1.成本（Cost）2.顧客服務(wù)（Customer service）3.生產(chǎn)率（Productivity）4.資產(chǎn)評(píng)價(jià)（Asset measurement）5.品質(zhì)（Quality）企業(yè)外部物流績(jī)效評(píng)量企業(yè)外部物流績(jī)效評(píng)量主要針對(duì)顧客及其它行業(yè)進(jìn)行比較1.顧客知覺(jué)評(píng)量（Customer perception measurement）2.最佳實(shí)務(wù)的標(biāo)桿比較（Best practice benchmarking）3.全面性供應(yīng)鏈評(píng)量（Comprehensive supply chain measurement）常見(jiàn)的績(jī)效指標(biāo)常見(jiàn)的績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)型

5、說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)庫(kù)存對(duì)收益和損失的反映，包括采購(gòu)價(jià)格變動(dòng)分析庫(kù)存總投資相對(duì)于預(yù)算的績(jī)效情況已銷(xiāo)庫(kù)存費(fèi)用和持有庫(kù)存費(fèi)用運(yùn)作指標(biāo)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率服務(wù)水平庫(kù)存準(zhǔn)確率采購(gòu)物品質(zhì)量相對(duì)于目標(biāo)的績(jī)效情況營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)庫(kù)存可用性、缺貨、定單丟失和備份定單服務(wù)和保修費(fèi)用銷(xiāo)售導(dǎo)致的過(guò)時(shí)物品銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性1.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)率計(jì)算v即存貨周轉(zhuǎn)率，其計(jì)算是將一段時(shí)間里的全部即存貨周轉(zhuǎn)率，其計(jì)算是將一段時(shí)間里的全部消耗量除以該時(shí)間里的平價(jià)庫(kù)存價(jià)值。用以衡消耗量除以該時(shí)間里的平價(jià)庫(kù)存價(jià)值。用以衡量一定時(shí)期內(nèi)存貨資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，反映企業(yè)量一定時(shí)期內(nèi)存貨資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，反映企業(yè)購(gòu)、產(chǎn)、銷(xiāo)平衡的效率。也是財(cái)政部對(duì)企業(yè)經(jīng)購(gòu)、產(chǎn)、銷(xiāo)平衡的

6、效率。也是財(cái)政部對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。濟(jì)效益的一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。v平均庫(kù)存價(jià)值指全部庫(kù)存物品的價(jià)值之和。平均庫(kù)存價(jià)值指全部庫(kù)存物品的價(jià)值之和。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年銷(xiāo)售額年平均庫(kù)存量庫(kù)存周轉(zhuǎn)越快表明庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)越快表明庫(kù)存管理的效率越高。存管理的效率越高。 2.服務(wù)水平指標(biāo)的確定服務(wù)水平指標(biāo)的確定 企業(yè)物流服務(wù)水平對(duì)于不同的行業(yè)與服務(wù)有不企業(yè)物流服務(wù)水平對(duì)于不同的行業(yè)與服務(wù)有不同的理解和定義同的理解和定義: 零售企業(yè)：客戶（企業(yè)的最終客戶）服務(wù)水平零售企業(yè)：客戶（企業(yè)的最終客戶）服務(wù)水平 制造企業(yè)：設(shè)備操作水平、生產(chǎn)服務(wù)水平（依制造企業(yè)：設(shè)備操作水平、生產(chǎn)服務(wù)水平（依靠庫(kù)存供應(yīng)的設(shè)備或生產(chǎn)保持運(yùn)行的

7、時(shí)間）（反靠庫(kù)存供應(yīng)的設(shè)備或生產(chǎn)保持運(yùn)行的時(shí)間）（反映了生產(chǎn)物流的水平）映了生產(chǎn)物流的水平） 倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)：用戶服務(wù)水平（庫(kù)存對(duì)用戶需求滿倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)：用戶服務(wù)水平（庫(kù)存對(duì)用戶需求滿足的供貨數(shù)量）足的供貨數(shù)量）思考：服務(wù)水平與成本的關(guān)系？思考：服務(wù)水平與成本的關(guān)系？2.服務(wù)水平指標(biāo)的確定服務(wù)水平指標(biāo)的確定v衡量企業(yè)物流服務(wù)水平的指標(biāo)有衡量企業(yè)物流服務(wù)水平的指標(biāo)有 訂貨或運(yùn)輸訂貨或運(yùn)輸(或立即從庫(kù)存中取出或立即從庫(kù)存中取出)是否按計(jì)劃進(jìn)行。是否按計(jì)劃進(jìn)行。 由于物料或零部件的短缺而造成的閑置生產(chǎn)時(shí)間。由于物料或零部件的短缺而造成的閑置生產(chǎn)時(shí)間。 缺貨的可能性。缺貨的可能性。 收貨時(shí)拒絕收貨收貨時(shí)拒絕收貨

8、(質(zhì)量質(zhì)量)的比率。的比率。 生產(chǎn)中部件或原材料拒絕收貨的比率。生產(chǎn)中部件或原材料拒絕收貨的比率。 特定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有移動(dòng)庫(kù)存的比率。特定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有移動(dòng)庫(kù)存的比率。 庫(kù)存滿足需求的比率。庫(kù)存滿足需求的比率。 庫(kù)存與目標(biāo)庫(kù)存的比較。庫(kù)存與目標(biāo)庫(kù)存的比較。 多余庫(kù)存的數(shù)量。多余庫(kù)存的數(shù)量。 用戶報(bào)怨的次數(shù)。用戶報(bào)怨的次數(shù)。3、綜合管理方面的指標(biāo)、綜合管理方面的指標(biāo) （1）質(zhì)量保證率）質(zhì)量保證率 （2）安全率）安全率 （3）倉(cāng)儲(chǔ)成本）倉(cāng)儲(chǔ)成本 （4）倉(cāng)庫(kù)的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率）倉(cāng)庫(kù)的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率反映倉(cāng)庫(kù)全體人員每反映倉(cāng)庫(kù)全體人員每人完成的物品吞吐量人完成的物品吞吐量v （5）資金利潤(rùn)率指標(biāo)）資金利潤(rùn)率指標(biāo)二

9、、標(biāo)桿管理二、標(biāo)桿管理v1.1標(biāo)桿管理定義標(biāo)桿管理定義v標(biāo)桿管理（標(biāo)桿管理（Benchmarking），是指企業(yè)將自），是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式同行業(yè)內(nèi)或其己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，并在此基他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程。礎(chǔ)上進(jìn)行的一種持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程。v標(biāo)桿管理的類(lèi)型標(biāo)桿管理的類(lèi)型 內(nèi)部標(biāo)桿管理內(nèi)部標(biāo)桿管理以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理管理 競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理 職能標(biāo)桿管理職能標(biāo)桿管理以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企

10、業(yè)的優(yōu)以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理 流程標(biāo)桿管理流程標(biāo)桿管理以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理 v1.2標(biāo)桿管理在改善業(yè)務(wù)流程中的標(biāo)桿管理在改善業(yè)務(wù)流程中的重要性重要性 標(biāo)桿管理已經(jīng)成熟，可作為檢測(cè)和改善公司競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理已經(jīng)成熟，可作為檢測(cè)和改善公司競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效手段，被世界許多大公司采用。力的一種有效手段，被世界許多大公司采用。 標(biāo)桿管理建立在以下基礎(chǔ)上：標(biāo)桿管理建立在以下基礎(chǔ)上： 確定需要進(jìn)行標(biāo)桿管理的對(duì)象；確定需要進(jìn)行標(biāo)桿管理的對(duì)象； 尋找合適的標(biāo)桿管理伙伴；尋找合適的標(biāo)桿管理伙伴； 揭示揭示“

11、最優(yōu)最優(yōu)”者是怎樣取得成果；者是怎樣取得成果； 如何將這些知識(shí)運(yùn)用于自己的公司。如何將這些知識(shí)運(yùn)用于自己的公司。 標(biāo)桿管理的最大回報(bào)通常是來(lái)自對(duì)業(yè)務(wù)的更深理標(biāo)桿管理的最大回報(bào)通常是來(lái)自對(duì)業(yè)務(wù)的更深理解和對(duì)持續(xù)改進(jìn)的不斷追求。解和對(duì)持續(xù)改進(jìn)的不斷追求。 1.3常見(jiàn)的標(biāo)桿管理方法常見(jiàn)的標(biāo)桿管理方法競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理(Competitor benchmarking)過(guò)程標(biāo)桿管理過(guò)程標(biāo)桿管理(Process benchmarking)客戶標(biāo)桿客戶標(biāo)桿(Customer benchmarking)財(cái)務(wù)標(biāo)桿財(cái)務(wù)標(biāo)桿(Financial benchmarking)1.4標(biāo)桿管理收益標(biāo)桿管理收益(1)v

12、 可深入了解公司的運(yùn)作情況?？缮钊肓私夤镜倪\(yùn)作情況。v 通過(guò)與最佳者的對(duì)比分析，可以確定關(guān)鍵成功因素和關(guān)通過(guò)與最佳者的對(duì)比分析，可以確定關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指數(shù)鍵績(jī)效指數(shù)(KPIs)。v 通過(guò)比較相似問(wèn)題的不同解決方法，從他人的經(jīng)歷中進(jìn)通過(guò)比較相似問(wèn)題的不同解決方法，從他人的經(jīng)歷中進(jìn)行學(xué)習(xí)。行學(xué)習(xí)。v 通過(guò)挑戰(zhàn)有關(guān)績(jī)效、效能、效率及改進(jìn)潛力等方面的傳通過(guò)挑戰(zhàn)有關(guān)績(jī)效、效能、效率及改進(jìn)潛力等方面的傳統(tǒng)觀念，標(biāo)桿管理能促進(jìn)改革。統(tǒng)觀念，標(biāo)桿管理能促進(jìn)改革。標(biāo)桿管理收益標(biāo)桿管理收益(2)v 可確認(rèn)并采用最佳流程，避免了時(shí)間、金錢(qián)的花費(fèi)?？纱_認(rèn)并采用最佳流程，避免了時(shí)間、金錢(qián)的花費(fèi)。v 可作為激發(fā)

13、創(chuàng)造力的一種方法。可作為激發(fā)創(chuàng)造力的一種方法。v 可增加員工在改進(jìn)過(guò)程中的主人翁意識(shí)可增加員工在改進(jìn)過(guò)程中的主人翁意識(shí)v 可引起或增加顧客的注意?？梢鸹蛟黾宇櫩偷淖⒁狻 2.1標(biāo)桿管理的過(guò)程標(biāo)桿管理的過(guò)程v 決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么 即確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)即確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)v 組成標(biāo)桿管理小組組成標(biāo)桿管理小組(Benchmarking Groups) 即挑選、訓(xùn)練及管理標(biāo)桿小組（學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)）即挑選、訓(xùn)練及管理標(biāo)桿小組（學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)）2 2標(biāo)桿管理流程標(biāo)桿管理流程2.2選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴v組織內(nèi)部：組織內(nèi)部：v行業(yè)領(lǐng)先者：外部公司行業(yè)領(lǐng)先者：外部公司v競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

14、2.3搜集及分析數(shù)據(jù)搜集及分析數(shù)據(jù)v公司內(nèi)的技術(shù)資料公司內(nèi)的技術(shù)資料v行業(yè)出版物行業(yè)出版物v專(zhuān)業(yè)雜志專(zhuān)業(yè)雜志v公開(kāi)帳目公開(kāi)帳目v書(shū)籍及出版物書(shū)籍及出版物v 除此之外還有專(zhuān)業(yè)組織、特殊利益集團(tuán)、咨詢除此之外還有專(zhuān)業(yè)組織、特殊利益集團(tuán)、咨詢公司、公認(rèn)的行業(yè)專(zhuān)家、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)博覽會(huì)公司、公認(rèn)的行業(yè)專(zhuān)家、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)博覽會(huì)等渠道等渠道2.4評(píng)價(jià)與提高評(píng)價(jià)與提高差距的可用公式表示為差距的可用公式表示為差距差距=1-公司的績(jī)效公司的績(jī)效標(biāo)桿的績(jī)效標(biāo)桿的績(jī)效本公司本公司 標(biāo)桿標(biāo)桿 現(xiàn)在現(xiàn)在 17% 24% 兩年前兩年前15% 18% 將公司的物流人員學(xué)習(xí)物流課將公司的物流人員學(xué)習(xí)物流課程的比例與標(biāo)桿公司比較

15、程的比例與標(biāo)桿公司比較v現(xiàn)在差距現(xiàn)在差距=1-0.17/0.24=0.291v兩年前的差距兩年前的差距=1-0.15/0.24=0.167v 0.2910.167說(shuō)明差距拉大了說(shuō)明差距拉大了v4供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 是以定量分析自己公司的供應(yīng)鏈現(xiàn)狀與其他是以定量分析自己公司的供應(yīng)鏈現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較，找到自己公司和一公司現(xiàn)狀，并加以比較，找到自己公司和一流公司以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，辨別和吸流公司以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，辨別和吸收其優(yōu)秀的管理功能收其優(yōu)秀的管理功能,從而有針對(duì)性地制定從而有針對(duì)性地制定激勵(lì)目標(biāo)，優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈管理。激勵(lì)目標(biāo)，優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈管理。v供應(yīng)鏈活

16、動(dòng)中的標(biāo)桿供應(yīng)鏈活動(dòng)中的標(biāo)桿(指標(biāo)指標(biāo)) 半成品庫(kù)存半成品庫(kù)存 供應(yīng)鏈總成本供應(yīng)鏈總成本 資產(chǎn)回報(bào)資產(chǎn)回報(bào) 現(xiàn)金物流周期現(xiàn)金物流周期 顧客咨詢反應(yīng)時(shí)間顧客咨詢反應(yīng)時(shí)間 供應(yīng)鏈前置期供應(yīng)鏈前置期 供應(yīng)的庫(kù)存保持時(shí)間供應(yīng)的庫(kù)存保持時(shí)間/天等天等v4.2標(biāo)桿管理供應(yīng)鏈伙伴標(biāo)桿管理供應(yīng)鏈伙伴供應(yīng)鏈的物流績(jī)效對(duì)整個(gè)公司的績(jī)效至關(guān)重要供應(yīng)鏈的物流績(jī)效對(duì)整個(gè)公司的績(jī)效至關(guān)重要v供應(yīng)商、分銷(xiāo)商標(biāo)桿管理中應(yīng)闡述的問(wèn)題包括供應(yīng)商、分銷(xiāo)商標(biāo)桿管理中應(yīng)闡述的問(wèn)題包括(1) 在改進(jìn)質(zhì)量、前置期的可靠性、產(chǎn)品可得性方面，誰(shuí)在改進(jìn)質(zhì)量、前置期的可靠性、產(chǎn)品可得性方面，誰(shuí)最樂(lè)意合作？其他人怎樣？最樂(lè)意合作？其他人怎樣？ 他們

17、致力于不斷進(jìn)步的程度有多大？他們致力于不斷進(jìn)步的程度有多大？ 最佳供應(yīng)商對(duì)減少前置期的貢獻(xiàn)有多大？最佳供應(yīng)商對(duì)減少前置期的貢獻(xiàn)有多大？ 我們的供應(yīng)商是否采用標(biāo)桿管理？我們的供應(yīng)商是否采用標(biāo)桿管理？ 供應(yīng)商及客戶的員工對(duì)質(zhì)量、服務(wù)和成本關(guān)心的程度供應(yīng)商及客戶的員工對(duì)質(zhì)量、服務(wù)和成本關(guān)心的程度有多大？有多大？ 我們最佳供應(yīng)商和客戶與我們溝通是否良好？我們最佳供應(yīng)商和客戶與我們溝通是否良好？v4.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key Performance Indicator， KPI) KPI 是指企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)是指企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其略掛鉤，其“關(guān)鍵關(guān)鍵”兩

18、字的含義即是指在某兩字的含義即是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問(wèn)一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問(wèn)題。題。e三、通過(guò)變革改善企業(yè)物流績(jī)效三、通過(guò)變革改善企業(yè)物流績(jī)效2 2有效物流部門(mén)的組織有效物流部門(mén)的組織v2.1傳統(tǒng)物流部門(mén)組織的不足傳統(tǒng)物流部門(mén)組織的不足l結(jié)構(gòu)被結(jié)構(gòu)被“部門(mén)化部門(mén)化”，部門(mén)間的溝通較少，部門(mén)間的溝通較少l與客戶間沒(méi)有正式聯(lián)系與客戶間沒(méi)有正式聯(lián)系l沒(méi)有足夠的技能來(lái)滿足新興的、更復(fù)雜的沒(méi)有足夠的技能來(lái)滿足新興的、更復(fù)雜的控制系統(tǒng)的需要控制系統(tǒng)的需要l“主人翁精神主人翁精神”幾乎不存在幾乎不存在v學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織:一種更有效的能順應(yīng)發(fā)展需要的一種更有效的能順應(yīng)

19、發(fā)展需要的管理模式管理模式-非等級(jí)權(quán)力控制型管理模式非等級(jí)權(quán)力控制型管理模式 一個(gè)學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織是有活力的有活力的，對(duì)變化反應(yīng)靈敏，對(duì)變化反應(yīng)靈敏，不容易受突發(fā)事件沖擊。不容易受突發(fā)事件沖擊。 一個(gè)學(xué)習(xí)型組織將對(duì)外部和內(nèi)部壓力產(chǎn)生一個(gè)學(xué)習(xí)型組織將對(duì)外部和內(nèi)部壓力產(chǎn)生反應(yīng)反應(yīng)（不是反抗），取得必要的技能和知識(shí)以在每個(gè)新不是反抗），取得必要的技能和知識(shí)以在每個(gè)新環(huán)境中都能生存和發(fā)展。環(huán)境中都能生存和發(fā)展。 學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是扁平的扁平的，即從最上面的決策層，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。到最下面的操作層，中間相隔層次極少。有效物流部門(mén)的組織有效物流

20、部門(mén)的組織v學(xué)習(xí)型組織的要素學(xué)習(xí)型組織的要素 1、建立共同愿景（、建立共同愿景（Building Shared Vision） 2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning） 3、改變心智模式（、改變心智模式（Improve Mental Models） 4、自我超越（、自我超越（Personal Mastery） 5、系統(tǒng)思考（、系統(tǒng)思考（System Thinking） 3 3企業(yè)物流管理流程再造中的人力資源問(wèn)題企業(yè)物流管理流程再造中的人力資源問(wèn)題v1、流程再造、流程再造v2、變革的阻力、變革的阻力v3、讓員工接受變革、讓員工接受變革v讓員工接受變革讓員工接受變革 激勵(lì)因素：包括組織中職位變動(dòng)，更大的價(jià)激勵(lì)因素：包括組織中職位變動(dòng)，更大的價(jià)值認(rèn)可以值認(rèn)可以 及職位發(fā)展機(jī)會(huì)。及職位發(fā)展機(jī)會(huì)。 待遇因素：包括職位提升，工作內(nèi)容增加引待遇因素：包括職位提升，工作內(nèi)容增加引起的工資提高以及獎(jiǎng)金的增加起的工資提高以及獎(jiǎng)金