物業(yè)日常巡查管理制度規(guī)定

1、物業(yè)日常巡查管理制度（小區(qū)、商業(yè)）1.0目的規(guī)范小區(qū)巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。2.0適用范圍適用于客服中心的小區(qū)巡查工作。3.0職責(zé)3.1客服主管負責(zé)小區(qū)巡查的組織、管理工作。3.2客服助理負責(zé)依照本規(guī)程實施小區(qū)巡查工作。3.3在小區(qū)巡查過程中，客服助理對項目其他部門的工作有監(jiān)督職責(zé)。4.0程序要點4.1客服主管應(yīng)于每月月底制定下月的小區(qū)巡查工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。4.2巡查頻次客服助理至少每周一次對小區(qū)進行一遍全面巡查，客服主管每周一次對小區(qū)進行抽查。4.3小區(qū)巡查的內(nèi)容4.3.1治安隱患的巡查。4.3.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。4.3.3

2、清潔衛(wèi)生狀況的巡查。4.3.4園林綠化維護狀況的巡查。4.3.5每周轄區(qū)裝修戶至少抽查20%。4.3.6對轄區(qū)空置房進行抽查，抽查的對象按季節(jié)處理。4.3.7利用巡查機會與住戶溝通，每周訪問量為至少轄區(qū)入住戶數(shù)的2%，并形成走訪記錄表。4.4巡查中的異常情況由巡查人匯總到前臺接待處，由前臺接待按報事報修規(guī)程處理。5.0質(zhì)量記錄5.1 巡查記錄表5.2 走訪記錄表6.0相關(guān)支持文件6.1報事報修管理規(guī)程6.2裝修管理規(guī)程6.3業(yè)主手冊6.4空置房管理規(guī)程6.5住戶違規(guī)處理規(guī)程商管物業(yè)日常巡查制度日常巡查工作是物業(yè)管理部的一項最基礎(chǔ)、最重要的日常工作，對如實、科學(xué)地反映商管工作的情況起著十分重要的

3、作用，因此，物業(yè)管理部人員必須嚴格遵守一、日常巡查工作包括：1、樓層巡查工作；2、商戶裝修巡查工作；3、停車場巡查工作；4、廣場外圍巡查工作；5、商戶促銷活動巡查工作；6、宣傳水牌巡查工作；7、設(shè)備實施運作情況巡查工作；8、綠化巡查工作；9、清潔巡查工作。二、日常巡查工作的責(zé)任人：根據(jù)物業(yè)管理部工作安排方案的規(guī)定，物業(yè)管理部各物業(yè)助理均負責(zé)相應(yīng)樓層或相應(yīng)的專項工作，落實崗位責(zé)任制。三、巡查記錄的整理：1、巡查記錄由巡查物業(yè)助理負責(zé)日常的整理工作：A、每天9：30分前做好當(dāng)天巡查記錄的準備工作，并開始巡查；B、首次巡查完畢后，將巡查記錄放到相應(yīng)的文件夾中，以便部門經(jīng)理及其他人員查閱；C、每天下班

4、前要檢查巡查記錄是否已記錄完畢，且整齊存放在相應(yīng)文件夾內(nèi)；D、巡查記錄若出現(xiàn)遺失、損壞等情況，巡查工作負責(zé)人應(yīng)第一時間向部門主任匯報，并及時將欠缺的巡查記錄補充好，在記錄中做好遺失或損壞事件的簡要記錄。2、每月由檔案管理人員對所有的巡查記錄進行統(tǒng)一的匯編整理。四、巡查工作負責(zé)人的責(zé)任：1、依時、按規(guī)定做好巡查工作并認真填寫巡查記錄；2、及時整理巡查記錄并妥善保管；協(xié)助檔案管理人員做好巡查記錄的匯編整理工作。3、在巡查中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時作出處理；若不能即時作出處理的，應(yīng)按相關(guān)程序轉(zhuǎn)相關(guān)部門或人員處理，并做好跟進記錄工作；4、除認真負責(zé)地完成所負責(zé)項目的巡查工作外，還要及時發(fā)現(xiàn)其它巡查項目的問題，及時向相關(guān)負責(zé)人員通報，必要時協(xié)助其進行處理；5、隨時配合公司及本部各工作人員處理突發(fā)及緊急事件。五、巡查工作的調(diào)整：根據(jù)不同階段的工作需要，部門經(jīng)理需對巡查項目、巡查內(nèi)容、巡查工作負