運(yùn)營部經(jīng)理人理論考試試卷

1、. 運(yùn)營部經(jīng)理人理論考試試卷一 企業(yè)文化球民策體育文化是一家專注于臺球類工程開發(fā)與賽事運(yùn)營的體育營銷型公司，于2008年4月正式注冊成立。自公司成立以來球民策精英團(tuán)隊(duì)在行業(yè)一直扮演著中國臺球的效勞先鋒與開展模式踐行者等角色，目前經(jīng)營“全國臺球行業(yè)資源整合、臺球賽事的籌劃執(zhí)行、臺球俱樂部運(yùn)營管理、球員經(jīng)紀(jì)與人才輸出、以及臺球類媒體綜合運(yùn)營等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 作為中國數(shù)以億萬計(jì)的熱愛臺球與關(guān)心臺球的民眾代表，立志為“推廣臺球文化、提升臺球地位、改善投資前景、幫助運(yùn)發(fā)動打造輝煌的職業(yè)前程而出謀劃策，這是球民策公司團(tuán)隊(duì)立下的事業(yè)誓言，也是球民策公司名稱的真正寓意。經(jīng)過近五年來臺球的國際環(huán)境開展分析，以及結(jié)合

2、中國特有行業(yè)資源狀況，2013年我公司毅然提出“世界臺球中國模式戰(zhàn)略性企業(yè)口號，并成為國家體育總局小球運(yùn)動管理中心授權(quán)的“中國臺球團(tuán)體錦標(biāo)賽“獨(dú)家承辦單位。球民策公司擁有的“華人臺球網(wǎng)：.chinese147. 是目前國規(guī)模最大、影響力最深的行業(yè)門戶之一，同時(shí)公司編輯與發(fā)行的“華人臺球“雜志也是行業(yè)信息量最廣，發(fā)行量最大的專業(yè)性雜志。公司目前在全國陸續(xù)設(shè)立了近30家分公司與辦事處，在全球圍與多個(gè)國家多個(gè)企業(yè)展開了廣泛的合作，是國臺球行業(yè)最受關(guān)注重視與最具開展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。經(jīng)營理念： 創(chuàng)新面對競爭 合作擁抱未來企業(yè)使命： 給臺球人一個(gè)幸福的家 圓中國人一個(gè)強(qiáng)大的夢.效勞宗旨： 為投資臺球產(chǎn)業(yè)的球民

3、出謀劃策 為關(guān)心臺球開展的企業(yè)鋪路架橋 企業(yè)口號：世界臺球中國模式開展戰(zhàn)略：推廣臺球文化提升臺球地位改善投資前景奮斗目標(biāo)：編制優(yōu)秀球手最輝煌的職業(yè) 營造全體球民最快樂的舞臺修筑體育營銷最廣闊的渠道工作態(tài)度： 企業(yè)之歌：“步步高“團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)之歌：“我真的很不錯(cuò)“二 職業(yè)道德1 職業(yè)道德主要表達(dá)在三個(gè)方面：敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)。2 思想行為習(xí)慣性格命運(yùn)3 職業(yè)道德的規(guī)敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)樹立賓客至上的效勞概念優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)概念認(rèn)真專研專業(yè)技術(shù)公私清楚樹立主人翁的責(zé)任感樹立文明禮貌的職業(yè)風(fēng)氣4職業(yè)道德定義所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動嚴(yán)密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對

4、本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。五 職業(yè)道德主要容愛崗敬業(yè)，老實(shí)守信，辦事公正，效勞群眾，奉獻(xiàn)社會5 職業(yè)道德的特點(diǎn)職業(yè)道德具有適用圍的有限性職業(yè)道德具有開展的歷史繼承性。職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣。職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。6職業(yè)道德的影響調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員部以及從業(yè)人員與效勞對象間的關(guān)系。有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。促進(jìn)本行業(yè)的開展。有助于提高全社會的道德水平。7如何提高道德素養(yǎng)忠于職守、效勞社會公正廉潔、注重效率規(guī)行為、服從指揮遵紀(jì)守法、禮貌文明注重儀表、樂于助人愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作員工的鼓勵(lì)1鼓勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)，起加強(qiáng)、激發(fā)和推動作用，并

5、且指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向目標(biāo)。2員工需求常規(guī)需求：正常生活的需求【根本需求】、時(shí)機(jī)不斷的需求、達(dá)成目標(biāo)的需求、不斷改變的需求、追求安定的需求、凡事參與的需求、受到肯定和信任的需求、公平對待的需求、擁有輕松愉快的需求、追求尊嚴(yán)的需求、自我成長的需求、允許錯(cuò)誤的需求、掙脫管制的需求臨界需求：目標(biāo)的臨界、生活的臨界、時(shí)機(jī)的臨界、尊嚴(yán)需求的臨界3鼓勵(lì)員工的方法在維護(hù)企業(yè)利益的前提下，盡量滿足企業(yè)員工的個(gè)人需求，可以產(chǎn)生鼓勵(lì)、關(guān)心鼓勵(lì)可以引發(fā)工作熱忱、紀(jì)律鼓勵(lì)、行為鼓勵(lì)、適時(shí)鼓勵(lì)四員工的12個(gè)需求及實(shí)現(xiàn)1員工的12個(gè)需求：在工作中我知道公司對我有什么期望；我有把工作作好所必須的工具和設(shè)備；在工作中我有時(shí)機(jī)做

6、我最擅長做的事；在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了成認(rèn)和表揚(yáng)；在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心；在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前開展；在工作中我的意見一定有人聽??；公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性；我的同事們也在致力于作好本職工作；我在工作中經(jīng)常會有一個(gè)最好的朋友；在過去的6個(gè)月里，有人跟我談過我的進(jìn)步；去年，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長。2如何幫助員工實(shí)現(xiàn)需求：明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)、做好設(shè)備和辦公用品的管理、加強(qiáng)管理溝通、建立意見反應(yīng)機(jī)制、進(jìn)展書面工作評價(jià)、完善職務(wù)升遷體系五溝通技巧1有效溝通的行為法則：自信的態(tài)度 、體諒他人的行為 、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?、有效地直接告訴對方 、善用詢

7、問與傾聽 2如何與人溝通：停口，多讓對方發(fā)言 ；微笑，使對方沉著不迫 ；讓對方知道你想聽他的意見 ；提出問題 ；排除干擾因素-專心 ；要有耐心 ；設(shè)身處地產(chǎn)生感情共鳴 ；生氣時(shí)不與人交談 ；防止?fàn)幷摷芭u他人 ；答復(fù)下列問題要干脆，然后加以解釋 ；提問之前提供必要說明 ；要說到點(diǎn)子上 ；所談事情大小、數(shù)量要表達(dá)清楚 ；重復(fù)要點(diǎn)，把觀點(diǎn)說清楚 ；要盡量得到對方答復(fù)；如有疑義，問清他的觀點(diǎn)。3傾聽的好處:獲得信息、發(fā)現(xiàn)問題 、建立信任4傾聽的障礙：觀點(diǎn)的不同、偏見、時(shí)間的缺乏、急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)、環(huán)境的干擾、防止主觀誤差5傾聽的技巧：設(shè)身處地?fù)Q位思考、積極回應(yīng)詢問清楚，全部細(xì)節(jié)、準(zhǔn)確的理解、排除消

8、極情緒6與上司溝通的障礙：出發(fā)點(diǎn)的差異先明確結(jié)果、評價(jià)的差異、表達(dá)的差異講話注意藝術(shù)、信息的差異7與上司匯報(bào)的要點(diǎn)：要精問、具有針對性、從上司的角度看問題換位思考、尊重上司的評價(jià)，不要爭論、補(bǔ)充事實(shí)8目標(biāo)管理的好處：目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使 ；在各自的層面工作；發(fā)揮主動性；抓住要點(diǎn)，所有事情都是要點(diǎn)；明確目標(biāo)，考核依據(jù)9目標(biāo)管理的特征：共同參與制定、與高層一致、可以衡量、注結(jié)果、及時(shí)反應(yīng)和輔導(dǎo)、評事先設(shè)定的目標(biāo)評估效果10目標(biāo)管理的難點(diǎn)：目標(biāo)變來變?nèi)ブ荒芡咛幾?、討價(jià)還價(jià)原則不能改、不能達(dá)成共識先后集中、目標(biāo)難以量化把大事劃分，一件一件的做，量化要公平、下屬不主動單獨(dú)指導(dǎo)、培訓(xùn)11設(shè)定目標(biāo)的六個(gè)步

9、驟：正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)；檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致；列出可能遇到的問題和阻礙，并找出相應(yīng)的解決方法；列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識；列出達(dá)成目標(biāo)所必須的合作對象和外部資源；確定目標(biāo)完成的時(shí)間并對目標(biāo)予以書面化12來自下屬的阻力：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)；對工作目標(biāo)無所謂態(tài)度問題；習(xí)慣于承受命令和指示沒有主動的態(tài)度；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)發(fā)生沖突13如何化解來自下屬的阻力：解釋目標(biāo)帶來的好處；鼓勵(lì)下屬設(shè)定自己的工作目標(biāo)；目標(biāo)與績效衡量，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；向下屬說明你能夠提供的最大支持14認(rèn)可與贊美員工的要點(diǎn)：及時(shí)頻繁；具體針對事件；針對滿意的局部先揚(yáng)后仰，先肯定后補(bǔ)充；真誠從心底里說的

10、；改善批評利用好的方法15下屬開展的四個(gè)階段：下屬的工作能力有高有低，并不斷的開展新人；下屬的工作意愿是不斷的變化的鼓勵(lì)、穩(wěn)固制度；員工工作能力和工作意愿四個(gè)階段；培訓(xùn)能力16員工工作能力和工作意愿四個(gè)階段：低能力高意愿；有一定的能力變動著的意愿；更高的能力變動的意愿；高能力高意愿17四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高指揮低支持、教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高指揮高支持、支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低指揮高支持、授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低指揮高支持18員工開展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：一階段適合指揮型低能力高意愿、二階段適合教練型有一定的能力變動著的意愿、三階段適合支持型更高的能力變動的意愿、四階段適合授權(quán)型高能力高意愿19教

11、練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn)：言傳身教，在下屬不會做事情的時(shí)候，你要給予指導(dǎo)；教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)；協(xié)助下屬解決決定的問題；直接適用在工作中；了解下屬的要求并非下屬不會不懂，做不好的地方時(shí)需要指導(dǎo)的地方；不要一視，對不同的人的輔導(dǎo)要采取不同的方法。五管理1 管理學(xué)十大經(jīng)典定理：素養(yǎng) 、統(tǒng)御 、溝通 、協(xié)調(diào) 、指導(dǎo) 、組織 、培養(yǎng) 、選拔、任用 、鼓勵(lì) 2 職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)包括：寫作能力和辦公能力、組織管理知識行業(yè)管理知識、經(jīng)理人職業(yè)意識與理論知識3改變自己的步驟：確認(rèn)自我檢查、分析阻礙自己的原因、分析為什么要改、打斷舊有關(guān)系和慣性、確定如何行動改變方案公眾承諾4職業(yè)經(jīng)理人的能力：執(zhí)行能力；業(yè)務(wù)能力；

12、管理能力：時(shí)間管理能力、溝通能力、績效管理能力、鼓勵(lì)的能力、績效評估能力。5職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身，作為替身的四大準(zhǔn)則：代表公司、表達(dá)經(jīng)營者意志、從經(jīng)營者的角度考慮問題、正確的做事，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。6職業(yè)經(jīng)理人的工作事項(xiàng)：列出本人的工作事項(xiàng)例行事項(xiàng)和周期工作事項(xiàng)；發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、擬定方案、部門落實(shí)、追蹤結(jié)果。7職業(yè)經(jīng)理的管理對象：人員管理、固定資產(chǎn)管理、涉及到的財(cái)務(wù)、無形資產(chǎn)、信息、客戶、時(shí)間8職業(yè)經(jīng)理人的四大職能：方案、組織、控制、協(xié)調(diào)。9職業(yè)經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)職業(yè)經(jīng)理如何事業(yè)有成取決于自身是否能夠徹底與傳統(tǒng)模塊辭別，學(xué)習(xí)對企業(yè)最有用的方法和技能;是否在工作中發(fā)現(xiàn)問題，為何總認(rèn)為自己沒有錯(cuò)，

13、老是歸罪于外，永遠(yuǎn)也不能改變;是否能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)，好是成功人士就是堅(jiān)持、堅(jiān)持再堅(jiān)持;作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，要不斷的堅(jiān)持，堅(jiān)持每天改變一點(diǎn)。10團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式：競爭相互比合作成績，但要互相協(xié)作；回避(積極的心態(tài)回避問題)；遷就互相包容、謙讓；妥協(xié)對事情產(chǎn)生較明確的判斷，節(jié)約時(shí)間；合作團(tuán)隊(duì)意識11做一個(gè)果斷的領(lǐng)導(dǎo)：無論是說話、辦事、決策都干脆、利落，不猶豫不決，不拖泥帶水，不朝令夕改；領(lǐng)導(dǎo)對員工演講、作報(bào)告要果斷、威嚴(yán)、有震懾力，不管在哪種情況下，領(lǐng)導(dǎo)講話要一是一，二是二，堅(jiān)決果斷，切忌模糊不清12領(lǐng)導(dǎo)要起模表率作用，塑造自己的形象應(yīng)做到一下五點(diǎn)：做任何一項(xiàng)工作都比一般人想得周密，做得有條理；勇挑重?fù)?dān)，不怕困難，喜歡在重?fù)?dān)和困難面前鍛煉自己的人格和能力；能從全局看問題，從小處著手，一步一個(gè)腳印的去解決問題；不追求享受，任勞任怨，以身作則，同時(shí)能與大家的同甘共苦；能