團(tuán)隊(duì)營銷新時(shí)代營銷之路講義講義

1、所謂團(tuán)隊(duì) 一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo),其成員的行為之間相互依存相互影響,并且能很好地合作,以追求集體的成功.團(tuán)隊(duì)的特征成員之間了解相互依賴的重要性,并明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),必須在相互去支援下才能夠圓滿完成成員有種歸屬感成員自己的積極性、主動性、創(chuàng)造性來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成員在相互信任的氣氛下員工被鼓勵(lì)公開表達(dá)自己的想法、意見及問題團(tuán)隊(duì)的特征成員可在公開與誠懇的環(huán)境中進(jìn)行溝通，而且每個(gè)人都在努力地了解別人的看法與觀點(diǎn)鼓勵(lì)每個(gè)成員培養(yǎng)自己的技能，不僅協(xié)助他們將這些技能運(yùn)用到工作上，還可以獲得團(tuán)隊(duì)整體的支持成員們了解，沖突發(fā)生是人們互動時(shí)的正?，F(xiàn)象，而且是獲得新點(diǎn)子余創(chuàng)意的時(shí)機(jī)，且

2、能建設(shè)性、快速解決這些沖突成員必須了解自己的職責(zé)，必須能自我控制，成員們參與任何會影響團(tuán)隊(duì)的決定團(tuán)隊(duì)(team)群體(group)的區(qū)別團(tuán)隊(duì):成員間不相同但互補(bǔ),以任務(wù)為導(dǎo)向, 積極合作,相同目標(biāo),強(qiáng)調(diào)整體群體:成員間可替換,強(qiáng)調(diào)個(gè)體為什么要建立團(tuán)隊(duì) 在一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都被指派扮演一定的角色而這個(gè)角色能將成員的天賦發(fā)揮至極，當(dāng)每個(gè)成員都能整合自己的技能且充分發(fā)揮出來時(shí)團(tuán)隊(duì)力量增強(qiáng)，合作就是力量，目標(biāo)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)就能到達(dá)。 團(tuán)隊(duì)的合作需要努力建立和維護(hù)，團(tuán)隊(duì)合作與生產(chǎn)力是齊頭并進(jìn)成正比的?，F(xiàn)代營銷團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知現(xiàn)代企業(yè)員工的角色認(rèn)知員工的多元化(差異性)對企業(yè)的影響樣板難樹樣板作用

3、減少員工之間的偏見增加員工矛盾增加日趨普遍團(tuán)隊(duì)成員的角色實(shí)干者IMP協(xié)調(diào)者CO推進(jìn)者SH創(chuàng)新者PL信息者RL監(jiān)督者M(jìn)E凝聚者TW完美者FI團(tuán)隊(duì)成員的角色實(shí)干者優(yōu)點(diǎn) 實(shí)干,方案性強(qiáng),忠誠度高,能力強(qiáng),經(jīng)驗(yàn)豐富,能自律,自控力強(qiáng),解決問題、處理投訴的高手缺點(diǎn) 有時(shí)顯得保守，不夠靈活，較傳統(tǒng)，應(yīng)防止成為創(chuàng)新事物的阻礙者團(tuán)隊(duì)成員的角色協(xié)調(diào)者優(yōu)點(diǎn) 可以帶著團(tuán)隊(duì)中不同類型的人一起完成目標(biāo)，有非權(quán)力性的影響力，有個(gè)人感召力，總有人圍著他缺點(diǎn) 容易把功績據(jù)為己有團(tuán)隊(duì)成員的角色推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn) 效率高，說干就干，是新生事物的倡導(dǎo)者，維護(hù)并開展新生事物缺點(diǎn) 易沖動，急噪，容易與實(shí)干家發(fā)生沖突團(tuán)隊(duì)成員的角色創(chuàng)新者優(yōu)點(diǎn) 有

4、智慧，思想活潑，愛出點(diǎn)子，是謀略型的人缺點(diǎn) 不太注重點(diǎn)子的可行性，易自我欣賞，個(gè)性強(qiáng)，不愿守規(guī)那么團(tuán)隊(duì)成員的角色信息者優(yōu)點(diǎn) 敏感，喜歡收集信息，大事小事無所不知，社交廣泛，了解競爭狀況和各種動態(tài)情況，常站在改革者一邊缺點(diǎn) 多有喜新厭舊的習(xí)慣，不易坐下來，有時(shí)是麻煩的制造者團(tuán)隊(duì)成員的角色監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn) 很理智，不沖動，冷靜，做事權(quán)衡再三，判斷力強(qiáng)缺點(diǎn) 不易接觸，易于創(chuàng)新者、信息者對立，對他人的激發(fā)缺乏團(tuán)隊(duì)成員的角色凝聚者優(yōu)點(diǎn) 是團(tuán)隊(duì)的潤滑劑，可以犧牲自己的意見迎合他人，利他，把別人的利益放在前面，受人歡送，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作缺點(diǎn) 關(guān)鍵時(shí)刻優(yōu)柔寡斷，常缺乏遠(yuǎn)見團(tuán)隊(duì)成員的角色完善者優(yōu)點(diǎn) 追求卓越，標(biāo)準(zhǔn)高，做

5、事細(xì)致入微缺點(diǎn) 拘泥于細(xì)節(jié)，處理問題過于繁瑣，輕易不愿授權(quán)，苛刻，不太會認(rèn)同下屬的工作質(zhì)量團(tuán)隊(duì)成員的角色組合創(chuàng)新者-提出觀點(diǎn)實(shí)干者-運(yùn)籌方案協(xié)調(diào)者-選擇成員推進(jìn)者-催促實(shí)施信息者-提供信息反響監(jiān)督者-提醒督導(dǎo)凝聚者-潤滑協(xié)調(diào)完善者-制定標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)角色分析1、團(tuán)隊(duì)可以通過不同的角色組合而到達(dá)完美2、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴而生，要學(xué)會用人所長，容人所短3、尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。最好的方法就是將適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?、合作能彌補(bǔ)能力缺乏現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的行為規(guī)律士氣所謂士氣指團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)滿意，樂意成為該團(tuán)隊(duì)的一員，并愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力工作的一種態(tài)度士氣高昂的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)士氣

6、的根底來源于團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)內(nèi)幾乎沒有小群體團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，有能力處理內(nèi)部沖突成員有較強(qiáng)的認(rèn)同感、歸屬感、滿意感成員明確認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成員對領(lǐng)導(dǎo)持積極的態(tài)度成員樂于遵守團(tuán)隊(duì)文化成員成認(rèn)團(tuán)隊(duì)存在的重要價(jià)值，并有維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益的強(qiáng)烈愿望成員的行為反映比較一致提高團(tuán)隊(duì)中士氣的方法整合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)合理安排志趣相同的成員承擔(dān)共同職責(zé)智能互補(bǔ)合理的報(bào)酬創(chuàng)造良好的心理氣氛民主的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的行為規(guī)律從眾指個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中于大多數(shù)人意見發(fā)生分歧二感受到群體利益相當(dāng)大時(shí)，產(chǎn)生的順從群體意見的行為真從眾，缺乏主見加從眾，內(nèi)心拒絕中高管理層：4-8人的群體中最易產(chǎn)生從眾現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的行為規(guī)律從眾從眾的積極意義整合團(tuán)隊(duì)行為改變

7、不良行為從眾的消極意義扼殺創(chuàng)造性導(dǎo)致決策失誤領(lǐng)導(dǎo)者 根據(jù)情景決定鼓勵(lì)從眾或反從眾，以迅速達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建立態(tài)度是影響團(tuán)隊(duì)建立的關(guān)鍵以下幾種態(tài)度有利于團(tuán)隊(duì)的建立： -參與 -相互幫助 -公開培訓(xùn)的溝通 -守信用 -相互信任 -正確對待沖突 -為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn) -團(tuán)隊(duì)建立需經(jīng)過的時(shí)段形成期風(fēng)暴期穩(wěn)定期轉(zhuǎn)換期開展期營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程形成期1、內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架：任務(wù)、目標(biāo)、角色構(gòu)成、規(guī)模、人員構(gòu)成成員、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、行為準(zhǔn)那么等2、與外界的初步聯(lián)系：與組織內(nèi)其他職能部門的信息聯(lián)系及相互關(guān)系； 確立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限，建立業(yè)績考評，行為鼓勵(lì)與壓縮的制度體系；爭取技術(shù)如信息系統(tǒng)支持，領(lǐng)導(dǎo)支持，專家指導(dǎo)及物資、經(jīng)費(fèi)、精神支持

8、；建立與組織外部的聯(lián)系余協(xié)調(diào)的關(guān)系。營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程風(fēng)暴期1、成員與成員之間的激蕩2、成員與環(huán)境之間的激蕩1成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間的激蕩2成員與組織制度系統(tǒng)之間的激蕩3團(tuán)隊(duì)成員或整個(gè)團(tuán)隊(duì)與組織其他部門之間的關(guān)系磨合4團(tuán)隊(duì)與社會制度及文化之間的關(guān)系協(xié)調(diào)3、新舊觀念與行為之間的激蕩營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)逐步成型，形成有力的文化形成適當(dāng)?shù)男袨闃?biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)共同價(jià)值觀的形成調(diào)動個(gè)人的活力與熱忱，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力培養(yǎng)成員對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感、一體感營造成員間相互協(xié)作、互相幫助、互敬互愛關(guān)心集體、努力奉獻(xiàn)的氣氛營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程轉(zhuǎn)換期團(tuán)隊(duì)的效率和效益提高團(tuán)隊(duì)成員的角色轉(zhuǎn)換大家配合和支持完成團(tuán)隊(duì)的工作

9、以建設(shè)性的方式提異議成員間互信、彼此尊重接受群體外部新方法新輸入和自我創(chuàng)新掌握處理內(nèi)部沖突的技巧，學(xué)會團(tuán)隊(duì)決策及各類方法等營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程開展期1明確團(tuán)隊(duì)已形成的標(biāo)準(zhǔn)2聽取各方面的對這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改革意見3對改革措施實(shí)現(xiàn)跟蹤評價(jià)，并作必要的 調(diào)整營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程開展期團(tuán)隊(duì)接受新任務(wù)或適應(yīng)新環(huán)境而開展學(xué)習(xí)或進(jìn)行創(chuàng)新為更新?lián)Q代而招收新成員或培養(yǎng)“接班人將團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)在組織內(nèi)推廣我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織未來企業(yè)的模型定義:是一種適合人心理開展的組織模式由學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成,有崇高的價(jià)值觀和使命追求不斷創(chuàng)新,持續(xù)變化勇于挑戰(zhàn)極限和過去的成功模式團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)中體會工作的意義,追求心理成熟和自我

10、實(shí)現(xiàn)想象+逼真學(xué)習(xí)型組織的共同憧憬共同憧憬:企業(yè)員工都想要的未來價(jià)值觀:我們這里做事的方式使命:企業(yè)存在的理由目標(biāo):短期里程碑,一個(gè)月到一年必須完成 的工作怎樣成為團(tuán)隊(duì)中的一員A.個(gè)人技巧檢查表 作為團(tuán)隊(duì)的一員工作和單獨(dú)工作有大的不同，它要求有特別技巧，來花幾分鐘時(shí)間檢查自己，看自己是否已經(jīng)準(zhǔn)備好。你是否： 沒有 偶爾 經(jīng)常-為團(tuán)隊(duì)成功出過力-堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)承諾-積極參與團(tuán)隊(duì)討論-積極主動傾聽他人意見-讓大家都知道你的想法-提供有效的反響-易于接受反響意見B.你和你的團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)離不開最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員這些團(tuán)隊(duì)成員能夠：-承諾并實(shí)現(xiàn)成功-讓所有的成員都知道自己的想法-聽取他人意見并樂于接受新主意-樂于

11、發(fā)現(xiàn)問題，并處理問題，不把問題藏在心里C.承擔(dān)職責(zé)為什么重要在團(tuán)隊(duì)中分配職責(zé)是非常重要的：-小團(tuán)隊(duì)所做的工作常常對打組織很重要-把工作做好，需要所有成員的分工和承諾-每個(gè)成員都有獨(dú)特的價(jià)值你能做什么-承諾自己是團(tuán)隊(duì)的一份子集中力量在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上幫助團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)在覺察團(tuán)隊(duì)走歧路時(shí)，應(yīng)該說出來記住是和其他人一起合作而非對抗-幫助團(tuán)隊(duì)對面臨的問題有全面的理解有主意時(shí)，說出來分享聽別人說并吸收好注意對別人的意見表示支持-對你所說所做負(fù)責(zé)言出必諾對你的言行對組織的影響心中明了D.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)承諾為什么重要其他成員要借助你的工作才能把其他事情做好及時(shí)完成分配的任務(wù)才能幫助組織你能做什么-盡量實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)刻提醒自己記住時(shí)間表如果不能及時(shí)完成任務(wù)，要及時(shí)讓他人知道，以便彌補(bǔ)-在接受新任務(wù)時(shí)，對現(xiàn)有任務(wù)進(jìn)行權(quán)衡和主管討論現(xiàn)有重點(diǎn)對新任務(wù)說“不，從而防止承諾不能做的事E.積極參與團(tuán)隊(duì)討論為什么重要-團(tuán)隊(duì)的力量在于能使成員享受其他人的主意和經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)的共享發(fā)生在討論之中。討論技巧越好，越能幫