供應(yīng)鏈成員間知識管理活動對供應(yīng)鏈績效的影響ppt課件

1、供應(yīng)鏈成員間知識管理活動對供應(yīng)鏈績效的影響一個權(quán)變的觀點生管期末簡報1.大綱背景動機與目的供應(yīng)鏈知識管理供應(yīng)鏈與知識管理研討方式其他考量要素2.背景數(shù)位經(jīng)濟時代的現(xiàn)象(El Sawy et al., 1999)時間壓縮戰(zhàn)略的不連續(xù)性產(chǎn)業(yè)與組織的界限變得模糊知識密集因規(guī)模而添加的報酬資訊科技密集戰(zhàn)略的選擇因應(yīng)之道創(chuàng)新知識是重要競爭資源(Drucker, 199?, Prahalad 1998, Davenport and Klahr, 1998) 快速回應(yīng)(El Sawy et al., 1999) 供應(yīng)鏈對供應(yīng)鏈的競爭(Christopher, 1992)客製化才干(Kim and Im, 2

2、002)3.研討動機與目的瞭解供應(yīng)鏈中知識管理活動/任務(wù)的內(nèi)容與方式。探討知識轉(zhuǎn)換方式社會化、外化、內(nèi)化與結(jié)合化(Nonaka, 1995) ，在供應(yīng)鏈管理活動中，扮演的角色。 探討知識管理活動/任務(wù)對供應(yīng)鏈績效權(quán)變性的影響。促進實務(wù)界對供應(yīng)鏈知識管理的認(rèn)識與重視。 4.供應(yīng)鏈5.何謂供應(yīng)鏈管理一個以整合採購、設(shè)計、生產(chǎn)、配送和顧客服務(wù)的整體流程，其範(fàn)圍包括次供應(yīng)商、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋物流、資訊流及資金流-產(chǎn)業(yè)電子化白皮書針對顧客需求，有效且經(jīng)濟的規(guī)劃、執(zhí)行與控制一消費品從原料、在製品存貨乃至廢品及相關(guān)資訊之流動與儲存的整體管理流程-美國的物流管理學(xué)會(Coinc

3、il of Logistics Management 1986)其觀點在於運用整合系統(tǒng)的手法，管理資訊、物料與服務(wù)的流程，從原物料供應(yīng)商到工廠、物流中心，到顧客-Chase et al., 20016.供應(yīng)鏈管理定義一些例子供給鏈?zhǔn)且环N組織網(wǎng)路，包含了上游與下游之間的不同過程與活動之連結(jié)，而這些過程與活動乃是指生產(chǎn)最後交到顧客手裡的產(chǎn)品或服務(wù)(Christopher 1992)。供應(yīng)鏈管理是從供應(yīng)商到最終消費運用者之物料規(guī)劃及控制之整合方法，並且以組成通路一切成員之利益為依歸，透過成員間共同管理及規(guī)劃的一致性，在滿足通路之顧客服務(wù)水準(zhǔn)下使現(xiàn)有資源獲得最充分的運用(Ellram 1991)。供應(yīng)

4、鏈管理的意義在於將企業(yè)與供應(yīng)鏈中的一切企業(yè)整合。供應(yīng)商、顧客及第三物流提供者分享必要資訊及計畫以使通路更有效率及競爭力(Johnson and Wood 1996)。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵，在於對原物料供給到商品配送等全體通路成員的管理，不侷限於單一企業(yè)中。亦即將物流通路中一切成員視為一實體，並以生產(chǎn)、配送及行銷等活動作為制定決策的層次( Cooper 1994) 。.7.供應(yīng)鏈管理的演進(Prida et al. 1996)8.知識與知識管理9.何謂知識防止墮入哲學(xué)的爭論，不做詳細的定義，僅從不同觀點解釋。階層觀點Dreske 1981, Machlup 1983, Vance 1997)資料：

5、未經(jīng)處理的數(shù)據(jù)和事實。資訊：處理後的資料。知識：經(jīng)過驗證後的資訊。10.何謂知識(Contd.) Beckman 199911.何謂知識(Contd.) Beckman 199912.不同的知識觀點(來自Alvi & Leidner 2001的一部分)觀點說明對(KM)知識管理的意涵知識對資料和資訊資料是事實、原始數(shù)據(jù)；資訊是處理過/解釋過的資料；知識是個人化的資訊KM專注在使人們知道潛在性有用的資訊和促進資訊的同化。心智狀態(tài)知識是知道和瞭解的狀態(tài)KM透過資訊的提供，提升個人學(xué)習(xí)和瞭解。物件知識是能夠被儲存和操作的物件關(guān)鍵KM議題是件力和管理知識庫存。程序知識是應(yīng)用專業(yè)的一種程序KM的焦點在於

6、知識流程和知識創(chuàng)造、分享和散佈的過程。資訊的存取知識是對資訊存取的一種狀態(tài)KM的焦點在於對內(nèi)容有組織性的存取能力知識是影響行動的潛力KM是關(guān)於建造核心競爭力和瞭解策略Know-how13.知識分類和範(fàn)例(Alvi & Leidner 2001)知識形式定義範(fàn)例內(nèi)隱知識是在獨特的背景中，根植於行動、經(jīng)驗和涉入。與個別顧客打交道最理想的方式認(rèn)知性內(nèi)隱技術(shù)性內(nèi)隱心智模式應(yīng)用於特別工作的Know-how個人對因果關(guān)係的信仰手術(shù)技巧外顯說得出、一般化的知識在某領(lǐng)域的主要顧客知識個人的個人所創(chuàng)造或天生的從完成的專案中所獲得的啟發(fā)社會的群組集體行動所創(chuàng)造或固有的群組間溝通的規(guī)範(fàn)敘述的Know-about何種

7、藥適合哪一種病程序的Know-how如何管理特殊藥劑因果的Know-why瞭解藥性的作用條件的Know-when知道何時該開何種藥方關(guān)連性的Know-with瞭解藥劑之間的相互作用實用性的對組織有用的知識最佳典範(fàn)、企業(yè)架構(gòu)、專案經(jīng)驗、工程繪圖、市場報告14.知識管理的定義一些例子知識管理乃是為了適應(yīng)複雜化的社會，以價值創(chuàng)造為目的的一種戰(zhàn)略性議題。(AA 2000)知識管理是透過良好的資訊管理與組織學(xué)習(xí)實務(wù)，以增進組織知識之運用(Broadbent, 1998) 。知識管理是智慧資產(chǎn)的確認(rèn)、最正確化與積極管理，這種智慧資產(chǎn)包括人工廢品具有的顯性知識，或是個人、社群擁有的隱性知識(Snowden,

8、 2000)。知識管理包括確認(rèn)、文件化，以及分類存在於組織員工與顧客的顯性與隱性知識(Rossett & Marshall, 1999)。知識管理被定義為創(chuàng)造、掌握並利用知識，以增進組織的表現(xiàn)(Bassi, 1997; Torraco, 1999)。知識管理應(yīng)用系統(tǒng)性的方法，來找尋、瞭解並運用知識，以創(chuàng)造出價值(ODell 1996)。知識管理是適時對合宜的人員提供正確之知識，因此他們可以做成最正確之決策(Petrash, 1996)15.知識管理學(xué)派(Earl 2001) 學(xué)派屬性技術(shù)面經(jīng)濟面行為面系統(tǒng)製圖工程商業(yè)組織空間策略焦點科技地圖流程收入網(wǎng)路空間心態(tài)目標(biāo)知識庫知識目錄知識流知識資產(chǎn)知

9、識匯集知識交換知識力單位領(lǐng)域企業(yè)活動Know-how社群位置商業(yè)範(fàn)例XeroxShorko FirmsBain & CoAT&THPFrito-LayDow ChemicalITMBP AmocoShellSkandiaBritish AirwaysSkandiaUnilever關(guān)鍵成功因素內(nèi)容正確性、獎勵內(nèi)容提供分享知識的文化/獎勵、人際網(wǎng)路知識學(xué)習(xí)、無限制的資訊分佈專家團隊、制度化流程社交性的文化、知識媒介有目的的設(shè)計、鼓勵辭令、人造物IT主要貢獻知識庫系統(tǒng)網(wǎng)際網(wǎng)路上的人物簡介和目錄分享性的資料庫智慧資產(chǎn)登記和程序系統(tǒng)群體軟體和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路存取和展現(xiàn)工具折衷學(xué)派“哲學(xué)”編碼連結(jié)才能商業(yè)化合作

10、接觸意識16.企業(yè)認(rèn)為最重要的知識類型(AA 2000) 內(nèi)部提升內(nèi)部作業(yè)效率的知識人力資源管理的知識 外部與供應(yīng)鏈有關(guān)服務(wù)客戶相關(guān)的知識與企業(yè)戰(zhàn)略同伴協(xié)作的知識與供應(yīng)商協(xié)作的知識 了解與提高市場競爭力的知識產(chǎn)品行銷與銷售的知識 17.知識轉(zhuǎn)換Nonaka(1995)歸納內(nèi)隱與外顯知識的轉(zhuǎn)換-有四種知識轉(zhuǎn)換型態(tài):社會化：將內(nèi)隱知識例如經(jīng)驗、價值、行為方式，經(jīng)由內(nèi)隱學(xué)習(xí)與同化的過程，由一族群移轉(zhuǎn)至另一族群(個人、團體、或組織)而產(chǎn)生新知識的過程，內(nèi)隱學(xué)習(xí)係透過師徒制，觀察，模擬，練習(xí)而得。孟母三遷 組合：由現(xiàn)有不同的外顯知識，經(jīng)由分析、分類、分享及重組產(chǎn)生新的外顯知識的過程，例如財務(wù)知識資訊科技

11、知識財務(wù)資訊系統(tǒng) 外部化：將內(nèi)隱知識外顯化，轉(zhuǎn)換為可定義、可訴諸文字的外顯知識的過程，例如程式設(shè)計師寫程式，建築師化藍圖，顧問寫建議書。內(nèi)部化：將外顯知識內(nèi)隱化的過程，經(jīng)由不斷的教育學(xué)習(xí)，例如教材研讀、吸收、思索，使員工改善其價值觀、態(tài)度與行為。18.知識轉(zhuǎn)換(contd.)知識轉(zhuǎn)換、知識螺旋和所創(chuàng)造出的知識內(nèi)容(合併自Nonaka 1995)建立活動範(fàn)圍對話連結(jié)外顯知識邊做邊學(xué)共同化(共鳴的知識)外化(觀念性知識)內(nèi)化(操作性知識)結(jié)合(系統(tǒng)化知識)內(nèi)隱知識外顯知識內(nèi)隱知識 外顯知識19.知識轉(zhuǎn)換與知識管理活動(林東清、陳文斷、劉勇志 91年)知識轉(zhuǎn)換知識管理活動社會化員工跨區(qū)域的輪調(diào)(No

12、naka, 1994)腦力激盪營(Nonaka & Takeuchi, 1995)跨部門的合作計劃(Nonaka & Takeuchi, 1995)學(xué)徒和師傅式的知識傳遞與知識的使用(Nonaka, 1994)外化擷取和傳遞專家的知識(Nonaka & Konno, 1998)聊天社團/網(wǎng)站討論團體(Davenport & Hansen, 1999)以技術(shù)為基礎(chǔ)的問題解決系統(tǒng)如案例為基礎(chǔ)的推論(Nonaka & Konno, 1998)決策支援系統(tǒng)(Nonaka, 1994)和其他團隊合作的方法(Nonaka & Konno, 1998)基於類比和隱喻的塑模(Nonaka Takeuchi,

13、1995)專業(yè)知識的指示(黃頁簿的技巧) (Nonaka Konno, 1998)內(nèi)化由觀察而學(xué)習(xí)(Nonaka & Konno, 1998)由實做而學(xué)習(xí)(Nonaka & Konno, 1998)在職訓(xùn)練(Nonaka & Konno, 1998)面對面會議(Nonaka & Takeuchi, 1995, Earl & Scott, 1999)結(jié)合化資料庫(包含資訊儲存容器(repository of imformation)，最佳實務(wù)(best pratice)和學(xué)習(xí)課程(lesson learned)(Nonaka & Takeuchi, 1995)網(wǎng)站所擷取的資料(Nonaka &

14、Konno, 1998)網(wǎng)頁(包括intranet和internet) (Nonaka & Takeuchi, 1995)20.知識管理任務(wù)分類( Spender 1996)有兩項任務(wù)特性與知識管理活動有關(guān)(Becerra-Fernandez and Sabherwal 2001):任務(wù)導(dǎo)向(Task Orientation)組織的單位任務(wù)導(dǎo)向，可歸類為內(nèi)容導(dǎo)向(Content-Oriented)和過程導(dǎo)向(Process-Oriented)。 任務(wù)範(fàn)圍(Task Domain) 分為重點式任務(wù)範(fàn)圍(Focused Task Domain)和廣泛式任務(wù)範(fàn)圍(Broad Task Domain)

15、 。21.任務(wù)導(dǎo)向內(nèi)容導(dǎo)向(Content-Oriented) ：其任務(wù)重點在於特定目標(biāo)或目的達成。內(nèi)容導(dǎo)向依賴的是“知道是什麼的知識Kogut & Zander，1992或敘述性知識Singley & Anderson，1989。適外化和結(jié)合過程所產(chǎn)生的顯性知識過程導(dǎo)向(Process-Oriented) ： 其任務(wù)重點在於達成目標(biāo)所需的過程或方法。過程導(dǎo)向依賴的是“知道如何做的知識Kogut & Zander，1992或程序性的知識Singley & Anderson，1989。 適內(nèi)化和共同化過程所產(chǎn)生的隱性知識22.任務(wù)的範(fàn)圍重點式任務(wù)範(fàn)圍(Focused Task Domain):以

16、資料為基礎(chǔ)。任務(wù)的變異性較低，但特殊性較大，執(zhí)行的重點在組織中個人知識的直接獲得，且依賴較特定的知識。適用內(nèi)化和外化的方式將個人知識移轉(zhuǎn)給他人或從他人處學(xué)習(xí)得到知識。廣泛式任務(wù)範(fàn)圍(Broad Task Domain):以系統(tǒng)為基礎(chǔ)。任務(wù)的變異性較大，需和組織內(nèi)的其他單位一同任務(wù)，任務(wù)依賴動態(tài)的互動，結(jié)合各單位的知識，並經(jīng)由協(xié)調(diào)和溝通，將知識傳達至不同的功能團隊。 需求動態(tài)的互動，故適用共同化和結(jié)合化的過程。23.知識轉(zhuǎn)換與任務(wù)特性(Becerra-Fernandez and Sabherwal 2001)以任務(wù)導(dǎo)向(內(nèi)容與過程)和任務(wù)範(fàn)圍重點式與廣泛式配合四種知識轉(zhuǎn)換型態(tài)，擬定供應(yīng)鏈與知識管

17、理的權(quán)變關(guān)係。主要範(fàn)圍在重點式的任務(wù)，透過過程導(dǎo)向，將外顯知識轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱知識即為內(nèi)化見A方格。主要範(fàn)圍在重點式的任務(wù)，透過內(nèi)容導(dǎo)向，將內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換成外顯知識即為外化見B方格。 主要範(fàn)圍在廣泛式的任務(wù)，透過內(nèi)容導(dǎo)向，將外顯知識轉(zhuǎn)換成外顯知識即為結(jié)合化見C方格。主要範(fàn)圍在廣泛式的任務(wù)，透過過程導(dǎo)向，將內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱知識即為社會化見D方格。24.知識轉(zhuǎn)換與任務(wù)特性內(nèi)化 外化 結(jié)合化 社會化 內(nèi)容過程 任務(wù)導(dǎo)向重點式 廣泛式 任務(wù)範(fàn)圍 (task domain)知識轉(zhuǎn)換型態(tài)與期望的任務(wù)導(dǎo)向及任務(wù)範(fàn)圍做適當(dāng)配置(Becerra-Fernandez and Sabherwal 2001)(Task O

18、rientation)ABCD25.供應(yīng)鏈與知識管理26.企業(yè)間資訊分享層級(Seidmann and Sundararajan 1998)27.資訊分享層級表(張榮圳 2000)28.電子化供應(yīng)鏈的三種作用( Kim and Im 2002)29.供應(yīng)鏈中關(guān)鍵知識議題(Fahey et al.,2001)Know-WhatKnow-HowKnow-Why為降低成本和增加回應(yīng)度，供應(yīng)鏈所需的改變是什麼？何種顯著的變革可以增進供應(yīng)商和顧客的關(guān)係？哪些供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)可以從e企業(yè)的促因中獲得利益？供應(yīng)鏈中哪些委外關(guān)係可以成功？如何利用供應(yīng)鏈的透明度，增加作業(yè)決策績效？在確保機密和隱私之下，如何促進跨供應(yīng)鏈的溝通和協(xié)同？如何藉由提昇與供應(yīng)商、顧客和競爭者的關(guān)係，來使供應(yīng)鏈的流程更有效？如何能夠改善委外的關(guān)係？在本身的市場中，重要競爭者如何應(yīng)用協(xié)同能力？如何從供應(yīng)鏈中的交易執(zhí)行中獲利？為何供應(yīng)鏈變成市場智慧中重要的一環(huán)？為何需要重新評估供應(yīng)鏈管理的流程？為何企業(yè)的委外關(guān)係不如所需要的那樣有效和平順？30.供應(yīng)鏈文獻內(nèi)容架構(gòu) (Croom et al., 2000)31.供應(yīng)鏈文獻內(nèi)容架構(gòu) 2/2 (Croom et al., 2000)32.研討方式33.供應(yīng)鏈知識管理任務(wù)之權(quán)變方式供應(yīng)鏈任務(wù)特性供應(yīng)鏈知識轉(zhuǎn)換FIT供應(yīng)鏈績效內(nèi)容 vs 過程重點 vs 廣泛內(nèi)化外化結(jié)合化社會化客製化(Kim