第四講知識(shí)管理輔助活動(dòng)ppt課件

1、第四講知識(shí)管理輔助活動(dòng)4.1 知識(shí)指點(diǎn)4.2 知識(shí)協(xié)調(diào)4.3 知識(shí)控制4.4 知識(shí)組織4.5 知識(shí)測(cè)評(píng).4.1.1知識(shí)指點(diǎn)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求 4.1.2知識(shí)指點(diǎn)活動(dòng) 4.1.3通用電氣公司知識(shí)指點(diǎn)案例分析 4.1 知識(shí)指點(diǎn).知識(shí)指點(diǎn)是指促進(jìn)或指點(diǎn)有效知識(shí)管理發(fā)生的各種行為。是最根本的知識(shí)管理輔助活動(dòng)，是知識(shí)測(cè)評(píng)、知識(shí)組織、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制的根底不同程度地限制與影響知識(shí)管理主要活動(dòng)的進(jìn)展 具有鼓舞、指點(diǎn)、舉例、促進(jìn)信任與尊重、營造一致的發(fā)明性文化、建立愿景、傾聽、學(xué)習(xí)、教導(dǎo)、知識(shí)共享等多種作用4.1知識(shí)指點(diǎn).知識(shí)指點(diǎn)是指促進(jìn)或指點(diǎn)有效知識(shí)管理發(fā)生的各種行為。知識(shí)指點(diǎn)是知識(shí)管理與組織效能之間

2、的關(guān)鍵變量指點(diǎn)者認(rèn)識(shí)知識(shí)管理重要性的程度組織指點(diǎn)期望、組織效能指點(diǎn)者有效運(yùn)用技術(shù)和人員的程度指點(diǎn)期望、組織效能指點(diǎn)者對(duì)知識(shí)管理提供和獲取共享客戶信息的角色和重要性的了解程度指點(diǎn)者、組織效能指點(diǎn)者為一切員工提供客戶信息獲取的時(shí)機(jī)的程度指點(diǎn)者、組織效能指點(diǎn)者個(gè)人參與分享信息流程的程度指點(diǎn)者、組織效能 4.1知識(shí)指點(diǎn).知識(shí)指點(diǎn)可從兩個(gè)不同角度來了解:作為一種職位:知識(shí)管理活動(dòng)的高級(jí)擔(dān)任人，如知識(shí)主管、知識(shí)經(jīng)理作為一種活動(dòng):指點(diǎn)如何開展知識(shí)管理活動(dòng)，包括知識(shí)管理活動(dòng)的方案與執(zhí)行 4.1知識(shí)指點(diǎn).4.1.1知識(shí)指點(diǎn)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)指點(diǎn)者角色知識(shí)主管，又名知識(shí)協(xié)調(diào)人、學(xué)習(xí)主管，等根據(jù)公司的戰(zhàn)略部

3、署推進(jìn)知識(shí)文化與知識(shí)管理根底設(shè)備的設(shè)計(jì)和實(shí)施，特別是定義與實(shí)施知識(shí)管理工程。 知識(shí)工程經(jīng)理，又名知識(shí)方案經(jīng)理，等努力于工程目的的進(jìn)展、知識(shí)團(tuán)隊(duì)的招募、協(xié)調(diào)以及日常工程管理 知識(shí)管理任務(wù)者，又名知識(shí)管家，等搜集、獲取、歸類知識(shí)，擔(dān)任建立知識(shí)庫 知識(shí)型奉獻(xiàn)者，又名知識(shí)型人員提供潛在知識(shí)內(nèi)容的員工 4.1知識(shí)指點(diǎn).4.1.1知識(shí)指點(diǎn)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管職責(zé) 知識(shí)主管是擔(dān)任組織如何利用知識(shí)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的高級(jí)(行政)管理人員。有助于如下KM目的：實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理投資報(bào)答的最大化；開發(fā)無形資產(chǎn)如竅門、專利、客戶關(guān)系；向他人轉(zhuǎn)述勝利和分享最正確實(shí)際；促進(jìn)創(chuàng)新和思想的商品化；防止組織再造后的知識(shí)流失

4、和泄露。 4.1知識(shí)指點(diǎn).4.1.1知識(shí)指點(diǎn)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管主要職責(zé) 影響技術(shù)根底設(shè)備來更好地管理顯性知識(shí)資產(chǎn)的傳送和流動(dòng)；培育和開發(fā)可以促進(jìn)隱性竅門與技藝交流的社會(huì)機(jī)制；管理組織及其業(yè)務(wù)同伴之間的知識(shí)流；使知識(shí)管理成為組織文化、常規(guī)、流程和日常任務(wù)的內(nèi)在一部分 4.1知識(shí)指點(diǎn).4.1.1知識(shí)指點(diǎn)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管詳細(xì)職責(zé) ：設(shè)計(jì)信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理信息資源 開發(fā)知識(shí)庫 保證知識(shí)庫設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 培訓(xùn)為信息系統(tǒng)/技術(shù)維護(hù)客戶關(guān)系設(shè)計(jì)與提供信息效力和產(chǎn)品； 4.1知識(shí)指點(diǎn).4.1.1知識(shí)指點(diǎn)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管詳細(xì)職責(zé) 開發(fā)知識(shí)交流平臺(tái)，把組織員工銜接

5、起來；識(shí)別與管理知識(shí)囤積、知識(shí)守護(hù)者；建立知識(shí)市場(chǎng)，促進(jìn)知識(shí)共享；充任信息與知識(shí)管理政策的分析家 ；了解企業(yè)內(nèi)外知識(shí)環(huán)境；營造學(xué)習(xí)與共享知識(shí)的技術(shù)與體制環(huán)境；鼓勵(lì)知識(shí)運(yùn)用；測(cè)評(píng)知識(shí)管理績效 4.1知識(shí)指點(diǎn).4.1.1知識(shí)指點(diǎn)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管素質(zhì)要求 “知識(shí)指點(diǎn)獎(jiǎng)評(píng)判規(guī)范：是他人學(xué)習(xí)的典范，可以鼓勵(lì)人們花時(shí)間去反省、思索和學(xué)習(xí)；具有協(xié)作與協(xié)作的風(fēng)格、自我挑戰(zhàn)的精神；具有樂意尋覓協(xié)助的明智行為；可以承諾協(xié)助、輔導(dǎo)、指點(diǎn)與提高他人；可以老實(shí)、公開地對(duì)待各種思想；可以了解知識(shí)是如何提高績效的。 4.1知識(shí)指點(diǎn).4.1.1知識(shí)指點(diǎn)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管素質(zhì)要求 人際交流才干；熱情的

6、、夢(mèng)境般的指點(diǎn)才干；敏銳的商業(yè)洞察才干；戰(zhàn)略思想才干；變革創(chuàng)新才干；協(xié)作才干；對(duì)企業(yè)信息技術(shù)、法律、參考咨詢、培訓(xùn)與開發(fā)等的綜合運(yùn)用才干。 4.1知識(shí)指點(diǎn).4.1.1知識(shí)指點(diǎn)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管的素質(zhì)要求知識(shí)主管是技術(shù)專家。必需了解哪些技術(shù)有助于知識(shí)的獲取、儲(chǔ)存、利用和共享經(jīng)過所掌握的技術(shù)來評(píng)價(jià)他們的任務(wù)決議采用技術(shù)的時(shí)間識(shí)別可利用的時(shí)機(jī)評(píng)價(jià)技術(shù)實(shí)施過程中的任何問題知識(shí)主管是環(huán)境專家。必需以他們的影響力、壓服力和演示等手段獲得他人信任，發(fā)現(xiàn)能夠存在的知識(shí)差距以及由此產(chǎn)生的危險(xiǎn)與時(shí)機(jī)，然后有針對(duì)性地制定知識(shí)管理方案。企業(yè)的戰(zhàn)略家可以充分運(yùn)用知識(shí)管理工具來進(jìn)展企業(yè)組織改革，他們不僅能思索

7、到做事的新方法，而且能留意其實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。企業(yè)的顧問可以孕育和提出新思想，擅長傾聽和支持那些符合企業(yè)知識(shí)愿景的合理建議。 4.1知識(shí)指點(diǎn).企業(yè)知識(shí)指點(diǎn)活動(dòng)分為兩大類：方案：確定知識(shí)管理方針開發(fā)知識(shí)管理行動(dòng)方案；開發(fā)正式的知識(shí)傳送流程；建立技術(shù)規(guī)范；建立知識(shí)審核規(guī)范；建立知識(shí)存檔與更新指南 4.1知識(shí)指點(diǎn).企業(yè)知識(shí)指點(diǎn)活動(dòng)分為兩大類：方案：分析運(yùn)營案例開發(fā)智力資產(chǎn)戰(zhàn)略來支持運(yùn)營戰(zhàn)略；促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)戰(zhàn)略的實(shí)施；采用領(lǐng)航未來的創(chuàng)新機(jī)制、工具和方法；以知識(shí)管理愿景與實(shí)際為中心來支持企業(yè)戰(zhàn)略；以客戶需求知識(shí)為中心來驅(qū)動(dòng)組織任務(wù)；使知識(shí)眾所周知以致于無處不在；使知識(shí)管理焦點(diǎn)與正確的知識(shí)管理途徑匹配起來；使知識(shí)

8、管理系統(tǒng)與知識(shí)管理目的匹配起來；使知識(shí)管理嵌入業(yè)務(wù)模型中4.1知識(shí)指點(diǎn).企業(yè)知識(shí)指點(diǎn)活動(dòng)分為兩大類：方案：結(jié)合知識(shí)管理與運(yùn)營戰(zhàn)略識(shí)別與某種案例相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域；了解現(xiàn)狀和有待改良的潛力 4.1知識(shí)指點(diǎn).企業(yè)知識(shí)指點(diǎn)活動(dòng)分為兩大類：執(zhí)行：創(chuàng)建知識(shí)管理文化把專家與有同樣興趣的員工集合在一同；經(jīng)過培育知識(shí)共享文化來提升整個(gè)管理文化；減輕員工因共享知識(shí)而喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的恐懼；創(chuàng)建一種內(nèi)部定標(biāo)趕超的文化；經(jīng)過鼓勵(lì)與教育進(jìn)展批判性思想和創(chuàng)新；移除知識(shí)共享妨礙；使知識(shí)共享成為組織的指南；創(chuàng)建和培育學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化 4.1知識(shí)指點(diǎn).企業(yè)知識(shí)指點(diǎn)活動(dòng)分為兩大類：執(zhí)行：委托活動(dòng)授權(quán)員工創(chuàng)建與添加知識(shí)管理系統(tǒng)；把員工安

9、頓到可以利用他們知識(shí)的位置；建立促進(jìn)員工獲取與共享知識(shí)的流程和工具；建立知識(shí)管理系統(tǒng)；指派知識(shí)主管 4.1知識(shí)指點(diǎn).企業(yè)知識(shí)指點(diǎn)活動(dòng)分為兩大類：執(zhí)行：分享管理人知識(shí) 闡明個(gè)人對(duì)知識(shí)管理的承諾；自動(dòng)共享管理人知識(shí)；分享企業(yè)使命；發(fā)起、支持和培育協(xié)作知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；設(shè)置組織內(nèi)的實(shí)際團(tuán)體與共享網(wǎng)絡(luò)；促使人們進(jìn)展面對(duì)面的交流；添加協(xié)作時(shí)機(jī)；加速知識(shí)發(fā)明流程；促進(jìn)與加速學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)與提供對(duì)思想庫的訪問4.1知識(shí)指點(diǎn).通用電氣公司知識(shí)指點(diǎn)案例分析 ：通用電氣公司GE獲得今日的輝煌成就，與其前任知識(shí)指點(diǎn)者杰克韋爾奇的宏大奉獻(xiàn)是分不開的。指點(diǎn)和加強(qiáng)企業(yè)文化建立“第一/第二原那么堅(jiān)持要在本人進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)中做到第一或

10、第二的位置 韋爾奇在1983年度報(bào)告中聲明：“他或者在本人所做的方面是最好的，或者他就不能夠長期做下去“第一/第二 是一個(gè)實(shí)真實(shí)在的規(guī)范與要求，沒有到達(dá)這個(gè)規(guī)范的事業(yè)部就要整頓、出賣或者封鎖 1982年GE出賣旗下的中央空調(diào)業(yè)務(wù)部門出賣了家用電器事業(yè)部 經(jīng)過收買兼并、建立合資企業(yè)以及參股性的投資，擴(kuò)展了許多旨在加強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)，包括收買匈牙利湯斯拉姆公司、英國的照明運(yùn)營公司、美國無線電公司和美國國家廣播公司等 4.1知識(shí)指點(diǎn).通用電氣公司知識(shí)指點(diǎn)案例分析 ：指點(diǎn)和加強(qiáng)企業(yè)文化建立“群策群力原那么要求管理者摒棄死板的教條，把決策過程變得更快速、更靈敏要釋放每位員工的能量、智慧和自信，鼓勵(lì)員工發(fā)

11、明性地任務(wù)，不把任何文件和規(guī)那么作為教條要求員工循規(guī)蹈矩地執(zhí)行韋爾奇置信，最好的點(diǎn)子來源于基層，要求“經(jīng)理們要做的就是讓每一個(gè)人都舉起手來，說出本人的想法。假設(shè)人們能說話、有發(fā)言權(quán)，他們就會(huì)尊重這種權(quán)益并顧惜它 韋爾奇提出了“群策群力的三個(gè)中心原那么：一切的“群策群力會(huì)議涉及大型功能交叉和程度交叉的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有45到100人，以得到多樣化觀念；一切的會(huì)議由一個(gè)全身心投入的高級(jí)管理者來主持；最有爭(zhēng)議性。 4.1知識(shí)指點(diǎn).通用電氣公司知識(shí)指點(diǎn)案例分析 ：指點(diǎn)和加強(qiáng)企業(yè)文化建立“拿來主義韋爾奇曾經(jīng)說過：“不論這個(gè)主意從哪里來，是從大公司來的還是從小公司來的，只需它是好主意，我們都會(huì)毫不羞怯地拿過

12、來。 GE向豐田學(xué)習(xí)資產(chǎn)管理，向沃爾瑪學(xué)習(xí)對(duì)市場(chǎng)的快速反響，向摩托羅拉公司學(xué)習(xí)六西格瑪6 。4.1知識(shí)指點(diǎn).通用電氣公司知識(shí)指點(diǎn)案例分析 ：塑造和指點(diǎn)“無邊境組織內(nèi)部部門的模糊，每個(gè)員工進(jìn)展團(tuán)隊(duì)任務(wù)；供應(yīng)商與客戶是合伙；國外與國內(nèi)消費(fèi)沒有分隔開來韋爾奇利用“無邊境理念，將原來的12個(gè)層次、500多名高管人員、100多位副主席和25000名管理者，精簡(jiǎn)為六個(gè)層次，裁掉了1/3以上的員工。韋爾奇利用公司執(zhí)行委員會(huì)和 “群策群力方法，以開展的、毫不設(shè)限的爭(zhēng)論方式分享組織面臨的問題由30名左右高級(jí)經(jīng)理組成的公司執(zhí)行委員會(huì)，每季度集會(huì)兩天，以此分享信息、交換觀念，把知識(shí)從某種業(yè)務(wù)傳送到其他業(yè)務(wù) 4.1知

13、識(shí)指點(diǎn).通用電氣公司知識(shí)指點(diǎn)案例分析 ：指點(diǎn)和實(shí)施外部定標(biāo)趕超六西格瑪方案為開發(fā)最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，韋爾奇啟動(dòng)了全球最正確實(shí)際方案。 GE團(tuán)隊(duì)搜索了世界上在某些特定業(yè)務(wù)上優(yōu)于GE的公司，并要求吸收它們的閱歷福特、 惠普、美國運(yùn)通、數(shù)字設(shè)備和本田在內(nèi)的九家企業(yè)被挑選出來。組織實(shí)施定標(biāo)趕超方法 (Benchmarking)，最正確實(shí)際方案及其相關(guān)團(tuán)隊(duì)與“群策群力方法交結(jié)在一同6方案及其在本錢節(jié)約、消費(fèi)力提高和創(chuàng)新方面的宏大利益就是這種外部定標(biāo)趕超的結(jié)果 1995年，韋爾奇對(duì)200個(gè)工程與集中的培訓(xùn)方案執(zhí)行6方案，1996年擴(kuò)展到3000個(gè)工程和更多的培訓(xùn)，1997年運(yùn)用于6000個(gè)工程和培訓(xùn) 4.1

14、知識(shí)指點(diǎn).通用電氣公司知識(shí)指點(diǎn)案例分析 ：指點(diǎn)業(yè)務(wù)重組與創(chuàng)新 1999年1月，GE進(jìn)軍電子商，兩個(gè)月內(nèi)迅速組建了一支3,000人的隊(duì)伍，開展“摧毀他的業(yè)務(wù)的運(yùn)動(dòng)。韋爾奇決然率領(lǐng)公司上下600多名高層經(jīng)理人在20歲左右的年輕導(dǎo)師指點(diǎn)下學(xué)習(xí)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。 第一步的任務(wù)是詳細(xì)甚至定量地找出互聯(lián)網(wǎng)給GE的業(yè)務(wù)帶來什么樣的要挾。“摧毀他的業(yè)務(wù)小組成員最后向GE最高管理層提供報(bào)告，描畫他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)從GE手中搶走客戶。 4.1知識(shí)指點(diǎn).通用電氣公司知識(shí)指點(diǎn)案例分析 ：指點(diǎn)業(yè)務(wù)重組與創(chuàng)新 韋爾奇要求一切部門消除彼此的界限并創(chuàng)建一種無縫系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，客戶和供應(yīng)商都是協(xié)作同伴，由此可以分享不

15、斷增長的信息與知識(shí)。僅經(jīng)過兩年的努力，GE竟然崛起為全球電子商務(wù)領(lǐng)先企業(yè)。韋爾奇以為：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得的消費(fèi)力和市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的生長率。GE經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)提高的消費(fèi)力使本人在銷售、行政和普通費(fèi)用上節(jié)省了20%到50% 4.1知識(shí)指點(diǎn).4.2.1 知識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)4.2.2 知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)鼓勵(lì) 4.2.3 MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析 4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).協(xié)調(diào)是管理組織活動(dòng)之間的相關(guān)性以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的行為。知識(shí)協(xié)調(diào)是指企業(yè)經(jīng)過對(duì)各種知識(shí)管理活動(dòng)的相關(guān)性管理來確保在適宜的時(shí)間產(chǎn)生適當(dāng)?shù)倪^程與資源。它涉及知識(shí)資源之間、知識(shí)處置活動(dòng)之間、知識(shí)資源與其它資源如財(cái)政、人力、實(shí)物之間、以及知識(shí)資

16、源與知識(shí)管理活動(dòng)之間相關(guān)性的管理。4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).知識(shí)協(xié)調(diào)包括：設(shè)計(jì)與運(yùn)用組織戰(zhàn)略來控制組織內(nèi)的知識(shí)分發(fā)與傳播為執(zhí)行各種知識(shí)活動(dòng)聚集足夠的技藝及時(shí)安排知識(shí)活動(dòng)把知識(shí)處置與組織業(yè)務(wù)綜合起來4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：構(gòu)造化知識(shí)協(xié)調(diào)，涉及建立實(shí)施知識(shí)管理的構(gòu)造， 建立交流方式開發(fā)組織內(nèi)個(gè)人與其他人交流的通用方式；確定適宜的知識(shí)交流渠道構(gòu)建根底設(shè)備有效利用技術(shù)來在組織內(nèi)共享知識(shí)；提供知識(shí)再利用和創(chuàng)新的平臺(tái)；提供有助于決策的正確信息；經(jīng)過信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用建立支持性根底構(gòu)造才干；創(chuàng)建支持性根底設(shè)備才干4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：構(gòu)造化知識(shí)協(xié)調(diào)構(gòu)造化知識(shí)任務(wù)確認(rèn)知識(shí)管理事件

17、及其知識(shí)活動(dòng)；構(gòu)造知識(shí)管理活動(dòng)中的知識(shí)任務(wù)方式；設(shè)置知識(shí)管理事件及其知識(shí)活動(dòng)；在知識(shí)管理事件中指定適宜的加工程序；了解在組織內(nèi)的何處可以得到想要的知識(shí)；建立通用程序詞匯；提供團(tuán)隊(duì)與協(xié)作途徑；提供對(duì)思想庫的訪問以便其他人員利用它們。4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：構(gòu)造化知識(shí)協(xié)調(diào)分配知識(shí)任務(wù)者安排員工專門從事知識(shí)管理活動(dòng)；提供團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)任務(wù)方法；運(yùn)用最正確實(shí)際團(tuán)隊(duì)；決策過程中經(jīng)過與當(dāng)事人和股東的共享和協(xié)作把新知識(shí)及決策綜合起來。 4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：保證性知識(shí)協(xié)調(diào)活，涉及管理與鼓勵(lì)員工 向員工解釋知識(shí)管理它要確保一切員工了解知識(shí)管理是什么以及知識(shí)管理為什么很重要，如

18、：交流示范實(shí)驗(yàn)結(jié)果；運(yùn)用最正確實(shí)際案例；運(yùn)用講故事的方法；交流新產(chǎn)品試制結(jié)果；交流與營銷擴(kuò)張戰(zhàn)略。 4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：保證性知識(shí)協(xié)調(diào)活建立鼓勵(lì)機(jī)制與鼓勵(lì)員工它要確定知識(shí)任務(wù)者的報(bào)酬并展現(xiàn)員工參與知識(shí)管理的個(gè)人利益，如：允許及鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和與其他部門共享知識(shí)；設(shè)計(jì)報(bào)酬與績效評(píng)價(jià)；示范共享知識(shí)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)價(jià)值；鼓勵(lì)員工執(zhí)行知識(shí)管理活動(dòng)；經(jīng)過在企業(yè)層次上獎(jiǎng)勵(lì)與影響個(gè)人學(xué)習(xí)來注重個(gè)人學(xué)習(xí)；阻止知識(shí)囤積和獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新；鼓勵(lì)并獎(jiǎng)賞參與知識(shí)社區(qū)；激發(fā)員工有效開展任務(wù)的動(dòng)機(jī)；獎(jiǎng)勵(lì)員工向其他部門學(xué)習(xí)與共享；獎(jiǎng)勵(lì)與珍重個(gè)人學(xué)習(xí)并使之影響到企業(yè)層次。 4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類

19、：保證性知識(shí)協(xié)調(diào)活獲取資助它要確保高層管理者了解知識(shí)管理并支持組織內(nèi)的知識(shí)管理工，如：使高層管理了解和樂于提升知識(shí)管理。4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).4.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)鼓勵(lì) 知識(shí)鼓勵(lì)是指組織經(jīng)過制定一系列行為規(guī)范或制度來鼓勵(lì)員工參與知識(shí)管理活動(dòng)和從事知識(shí)任務(wù)知識(shí)鼓勵(lì)機(jī)制就是組織實(shí)施知識(shí)鼓勵(lì)的一整套規(guī)章制度。企業(yè)知識(shí)鼓勵(lì)涉及到建立知識(shí)鼓勵(lì)機(jī)制與兌現(xiàn)知識(shí)鼓勵(lì)承諾兩方面，中心是建立知識(shí)鼓勵(lì)機(jī)制。知識(shí)鼓勵(lì)機(jī)制主要由知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績效評(píng)價(jià)機(jī)制、知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制和一系列知識(shí)鼓勵(lì)方法組成。4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).4.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)鼓勵(lì) 1知識(shí)明晰機(jī)制知識(shí)明晰機(jī)制就是要將企業(yè)知識(shí)管理的目的和員工知識(shí)成果明晰化，

20、包含： 企業(yè)知識(shí)管理目的發(fā)布制度是階段性地將知識(shí)管理目的進(jìn)展公布，以便企業(yè)員工了解企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略和方向，引導(dǎo)企業(yè)員工朝同一目的前進(jìn)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的整合與利用。員工知識(shí)成果申報(bào)制度規(guī)定企業(yè)員工何時(shí)、何地、采取何種方式向誰申報(bào)本人的成果。它不同于以往年終或晉職時(shí)申報(bào)成果：時(shí)間的不同，內(nèi)容的不同，方式或程序的不同 4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).4.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)鼓勵(lì) 2知識(shí)績效評(píng)價(jià)機(jī)制是對(duì)員工所從事的知識(shí)任務(wù)或申報(bào)的知識(shí)成果進(jìn)展審查和評(píng)定，以確定其業(yè)績和效果的一套程序與制度。包括：?jiǎn)T工知識(shí)成果稽核制度是公司指點(diǎn)或相應(yīng)知識(shí)管理人員對(duì)員工申報(bào)的知識(shí)成果進(jìn)展真實(shí)性審查和有效性評(píng)定。知識(shí)成果評(píng)價(jià)系統(tǒng)

21、是經(jīng)過利用專家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來對(duì)員工申報(bào)的知識(shí)成果，采用專家背靠背投票方式或?qū)＜颐鎸?duì)面協(xié)調(diào)方式予以評(píng)審和確定等級(jí)。 4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).4.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)鼓勵(lì) 3知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制是對(duì)員工知識(shí)任務(wù)績效的好壞或大小根據(jù)知識(shí)績效評(píng)價(jià)規(guī)范進(jìn)展相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處分的一系列制度和方法，包括：知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制包含知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度、知識(shí)提升制度、知識(shí)署名制度、創(chuàng)新失敗寬容制度和知識(shí)培訓(xùn)制度等，知識(shí)懲罰機(jī)制員工淘汰制度等。 4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).4.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)鼓勵(lì) 4知識(shí)鼓勵(lì)方法 企業(yè)采取多種不同鼓勵(lì)方法，包括：金錢鼓勵(lì)權(quán)益鼓勵(lì)物質(zhì)鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)位置鼓勵(lì)培訓(xùn)鼓勵(lì)職務(wù)鼓勵(lì)股權(quán)期權(quán)鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)休閑

22、鼓勵(lì)4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).4.2.3 MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析 西門子醫(yī)療處理方案公司(MED)是世界上最大、最多元化的醫(yī)療保健行業(yè)供應(yīng)商。知識(shí)管理目的是要隨便獲得最好的知識(shí)，確保其有效運(yùn)作，以加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。MED確定了“MED知識(shí)分享 方案，作為公司全球戰(zhàn)略方案的一部分，它主要是為了協(xié)助發(fā)明、獲取、分享、傳播和運(yùn)用與公司使命相關(guān)的知識(shí)和信息。MED采取了如下6種知識(shí)協(xié)調(diào)戰(zhàn)略: 4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).4.2.3 MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析 1確保高層管理了解并樂于促進(jìn)知識(shí)管理MED最高管理層給予知識(shí)管理強(qiáng)有力的支持，協(xié)助公司各層、各部門抑制重重困難來優(yōu)先實(shí)施知識(shí)管理，確保全公司員工了解并利用知識(shí)管理的價(jià)值

23、。公司在主要價(jià)值鏈流程都任命了“實(shí)際領(lǐng)域指點(diǎn)，并由營銷和銷售部門的“實(shí)際領(lǐng)域指點(diǎn)擔(dān)任控制與分享知識(shí)相關(guān)的課題。各級(jí)管理者都必需參與各種知識(shí)管理睬議，或與員工說話做壓服任務(wù)。中心義務(wù)團(tuán)隊(duì)與管理層一同討論知識(shí)管理的進(jìn)展、勝利案例、存在問題、開放式問題以及優(yōu)先權(quán)變化等。4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).4.2.3 MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析 2構(gòu)建“知識(shí)廣場(chǎng)“知識(shí)廣場(chǎng)把公司專家知識(shí)向一切員工傳送?！爸R(shí)廣場(chǎng)能為員工提供當(dāng)前的技術(shù)知識(shí)，這些知識(shí)是根據(jù)不同主題組織起來的，與價(jià)值鏈相連并超越了組織邊境。經(jīng)過“知識(shí)廣場(chǎng)，專家有時(shí)機(jī)向其他員工傳播技術(shù)知識(shí)，同時(shí)也使當(dāng)?shù)刂R(shí)可以全球化。 4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).4.2.3 MED知識(shí)協(xié)調(diào)

24、案例分析 3利用“MED人物和“最正確實(shí)際網(wǎng)絡(luò)“MED人物是促進(jìn)員工之間進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)的工具。它集中了員工的個(gè)人資料、任務(wù)義務(wù)、專業(yè)技藝、職責(zé)范圍等信息，公司任何地點(diǎn)的員工可以隨時(shí)閱讀這些數(shù)據(jù)，并及時(shí)找到相關(guān)專家及其聯(lián)絡(luò)方式?！白钫_實(shí)際網(wǎng)絡(luò)不僅把員工聯(lián)絡(luò)起來，還使一切成員構(gòu)成一種責(zé)任感，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)從某一成員傳送到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，并讓大家對(duì)一切想法進(jìn)展開放式交流。 4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).4.2.3 MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析 4設(shè)計(jì)支持性構(gòu)造和流程采用業(yè)務(wù)杰出模型構(gòu)造EFQM以確保任務(wù)流導(dǎo)向的內(nèi)容構(gòu)造可以協(xié)助獲取知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)知識(shí)管理方法整合到業(yè)務(wù)流程中。公司還定義了發(fā)明、儲(chǔ)存和利用知識(shí)的流程，并闡明如何把流

25、程融入任務(wù)流中。中心小組根據(jù)公司戰(zhàn)略集中處理方案，評(píng)價(jià)何種知識(shí)能支撐方案戰(zhàn)略，再把這些方案整合到中心流程中，使知識(shí)管理成為日常任務(wù)流的組成部分。4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).4.2.3 MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析 5組建實(shí)際社區(qū)實(shí)際社區(qū)是一個(gè)員工網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)區(qū)和組織界限，在世界范圍內(nèi)經(jīng)過企業(yè)網(wǎng)支持員工交流。在實(shí)際社區(qū)中，每個(gè)員工都有幾個(gè)協(xié)作同伴，他們能在討論區(qū)和討論室一同討論問題，分享、交流技術(shù)知識(shí)，這樣就能更快、更有效、更經(jīng)濟(jì)地處置日常任務(wù)在運(yùn)用實(shí)際社區(qū)時(shí)，成員都有時(shí)機(jī)參與一系列“一對(duì)一培訓(xùn)，熟習(xí)工具和運(yùn)用方法，提高員工利用效率。實(shí)際社區(qū)還經(jīng)過定期、面對(duì)面的談判來建立彼此的信任。 4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).

26、4.2.3 MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析 6整合鼓勵(lì)機(jī)制公司建立了一套與現(xiàn)行的人力資源業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)流程和制度相符的獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)機(jī)制，以便鼓勵(lì)個(gè)人交流知識(shí)并進(jìn)展跨國協(xié)作。專門獎(jiǎng)勵(lì)那些奉獻(xiàn)高質(zhì)量知識(shí)的員工和運(yùn)用者，根據(jù)知識(shí)質(zhì)量進(jìn)展積分，然后轉(zhuǎn)化為非金錢式獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)知識(shí)運(yùn)用者的獎(jiǎng)勵(lì)主要根據(jù)知識(shí)運(yùn)用過程中信息或知識(shí)的優(yōu)化來進(jìn)展衡量。 4.2 知識(shí)協(xié)調(diào).4.3.1知識(shí)控制活動(dòng) 4.3.2知識(shí)控制方式4.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析 4.3 知識(shí)控制.知識(shí)控制是確保企業(yè)知識(shí)資源包括知識(shí)管理程序得到高效與平安利用所采取的措施與行動(dòng)。知識(shí)控制包括兩方面的內(nèi)容：一是企業(yè)知識(shí)的質(zhì)量保證活動(dòng)企業(yè)知識(shí)的質(zhì)量保證就是要使企業(yè)知識(shí)的

27、質(zhì)和量一直處于高規(guī)范的可獲得形狀，可用知識(shí)有效性與知識(shí)成效兩個(gè)維度來評(píng)價(jià)：知識(shí)有效性是指知識(shí)的準(zhǔn)確性與一致性，保證知識(shí)的有效性就是分辨知識(shí)的準(zhǔn)確與否，防止知識(shí)隨著時(shí)間、地點(diǎn)的變化發(fā)生量變；知識(shí)成效是指知識(shí)的相關(guān)性與重要性，保證知識(shí)的成效性，就是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的范圍和領(lǐng)域，將有關(guān)知識(shí)按照業(yè)務(wù)相關(guān)性大小進(jìn)展分門別類的管理。4.3知識(shí)控制.二是企業(yè)知識(shí)維護(hù)知識(shí)維護(hù)是指維持企業(yè)知識(shí)的新穎與建立性形狀，并利用平安與法律措施阻止企業(yè)知識(shí)非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其它組織的過程。技術(shù)知識(shí)出于本身存在的“溢出效應(yīng)和其他緣由，總是存在分散景象，呵斥技術(shù)流失和效益損失，如何有效地維護(hù)企業(yè)知識(shí)是每個(gè)企業(yè)關(guān)懷的問題。4.3知識(shí)控制

28、.4.3.1 知識(shí)控制活動(dòng)知識(shí)控制活動(dòng)根本上分為三大類：知識(shí)管理資源控制控制知識(shí)管理可利用的資源為先期測(cè)試尋覓資源；分配支持知識(shí)共享活動(dòng)的資源重新設(shè)計(jì)組織構(gòu)造與預(yù)算控制知識(shí)管理加工程序?qū)ｉT為知識(shí)管理活動(dòng)安排人員；提供專門的技術(shù)；管理知識(shí)資本本錢；降低知識(shí)本錢與風(fēng)險(xiǎn)。4.3知識(shí)控制.4.3.1 知識(shí)控制活動(dòng)知識(shí)控制活動(dòng)根本上分為三大類：知識(shí)管理資源控制控制質(zhì)量確保知識(shí)資源與加工程序的質(zhì)量；進(jìn)展知識(shí)管理的價(jià)值分析；管理知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；建立知識(shí)管理的規(guī)范體系4.3知識(shí)控制.4.3.1 知識(shí)控制活動(dòng)知識(shí)控制活動(dòng)根本上分為三大類：知識(shí)過程管理提供存取控制開發(fā)組織知識(shí)的技術(shù)維護(hù)；使知識(shí)可以被員工利用；運(yùn)用

29、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范確定與資產(chǎn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)程度；進(jìn)展分級(jí)知識(shí)授權(quán)管理；維持公司知識(shí)模糊性。4.3知識(shí)控制.4.3.1 知識(shí)控制活動(dòng)知識(shí)控制活動(dòng)根本上分為三大類：知識(shí)過程管理監(jiān)控知識(shí)管理建立或加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)績效控制；改良缺陷分析與客戶效力；識(shí)別現(xiàn)有的資產(chǎn)控制與平安措施；設(shè)計(jì)知識(shí)管理的運(yùn)營規(guī)劃和方式。 4.3知識(shí)控制.4.3.1 知識(shí)控制活動(dòng)知識(shí)控制活動(dòng)根本上分為三大類：知識(shí)維護(hù)契約制度維護(hù)建立員工行為準(zhǔn)那么、任務(wù)安排；限制訪問某種信息的員工數(shù)量；采取適宜的鼓勵(lì)與監(jiān)視機(jī)制；建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；建立知識(shí)聯(lián)盟；加強(qiáng)者力資源管理；確定合理運(yùn)用知識(shí)的制度與程序 4.3知識(shí)控制.4.3.1 知識(shí)控制活動(dòng)知識(shí)控制活動(dòng)根本上

30、分為三大類：知識(shí)維護(hù)法律維護(hù)，即利用相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法如專利、商標(biāo)、版權(quán)來進(jìn)展知識(shí)維護(hù)。技術(shù)維護(hù)，即利用信息技術(shù)來加強(qiáng)知識(shí)維護(hù)，如知識(shí)加密技術(shù)、知識(shí)存取控制技術(shù)。 4.3知識(shí)控制.4.3.2 知識(shí)控制方式知識(shí)控制方式通?？煞譃閮深悾杭锌刂萍锌刂频臎Q策權(quán)是由某個(gè)人或某幾個(gè)人作出，決策次序經(jīng)常是從上至下的方式，即決策由高層管理者或擁有決策權(quán)的高級(jí)人員下達(dá)給下級(jí)員工并得到強(qiáng)迫執(zhí)行。分散控制分散控制的決策權(quán)存在于組織一切層次的個(gè)人，決策指令大多數(shù)是從下至上產(chǎn)生的。如何有效選擇與運(yùn)用集中控制與分散控制，涉及三方面的要素：知識(shí)流程類型、知識(shí)任務(wù)者類型和尋求管理的知識(shí)類型。 4.3知識(shí)控制.4.3.3 惠普

31、公司知識(shí)控制案例分析 1995年，HP在鮑勃沃克的倡導(dǎo)下嘗試開展知識(shí)管理，而且效果立竿見影，有力支持了企業(yè)的運(yùn)營開展。從知識(shí)控制角度來看，HP主要采取了如下措施來加強(qiáng)公司的知識(shí)控制與管理。 4.3知識(shí)控制.4.3.3 惠普公司知識(shí)控制案例分析 1建立知識(shí)庫知識(shí)管理資源控制HP利用Lotus Notes(一個(gè)知識(shí)管理軟件)建立了3個(gè)不同的知識(shí)庫供員工運(yùn)用：培訓(xùn)師討論庫一個(gè)有關(guān)培訓(xùn)的討論數(shù)據(jù)庫；培訓(xùn)圖書館主要收藏培訓(xùn)文獻(xiàn)；培訓(xùn)評(píng)論庫收藏用戶或?qū)W員對(duì)培訓(xùn)資源的評(píng)價(jià)。除了建立知識(shí)庫，公司還決議經(jīng)過建立系列知識(shí)管實(shí)際壇來嘗試在公司開展知識(shí)管理。 4.3知識(shí)控制.4.3.3 惠普公司知識(shí)控制案例分析 2開

32、發(fā)專家網(wǎng)絡(luò) 知識(shí)管理資源控制HP實(shí)驗(yàn)室圖書館發(fā)起建立專家網(wǎng)絡(luò)即一種知識(shí)地圖)。該工程的目的是對(duì)一切實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部知識(shí)資源建立一個(gè)指南，然后逐漸擴(kuò)展到其他部門。HP專家名錄Connex利用Web閱讀器作為相關(guān)數(shù)據(jù)庫的界面，數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容是一系列專家簡(jiǎn)介，以及特定專家背景和專長的指南。經(jīng)過閱讀或檢索惠普專家名錄可以獲得很多重要的知識(shí)信息。 4.3知識(shí)控制.4.3.3 惠普公司知識(shí)控制案例分析 3建立“HP網(wǎng)絡(luò)新聞系統(tǒng)知識(shí)管理資源控制HP建立“HP網(wǎng)絡(luò)新聞 為買賣商提供知識(shí)效力，協(xié)助企業(yè)用戶提高現(xiàn)有信息系統(tǒng)的規(guī)范化并優(yōu)化管理。HP任務(wù)人員在組織電腦產(chǎn)品買賣商獲取并利用HP產(chǎn)品知識(shí)過程中，把經(jīng)常要回答的問題

33、放入一個(gè)數(shù)據(jù)庫里，買賣商的求助因此逐漸減少。這個(gè)系統(tǒng)被勝利緣由：是開發(fā)者親密關(guān)注買賣商碰到的實(shí)踐問題；開發(fā)者不斷努力添加知識(shí)的價(jià)值；運(yùn)用一個(gè)將電腦系統(tǒng)與系統(tǒng)加以整合的效力系統(tǒng)4.3知識(shí)控制.4.3.3 惠普公司知識(shí)控制案例分析 4采用知識(shí)共享的分權(quán)管理方式知識(shí)過程控制HP沒有采取自上而下的對(duì)知識(shí)進(jìn)展管理的命令，而是由各分公司部門總裁自覺地為更好地管理知識(shí)做出詳細(xì)的努力，許多管理人員都嘗試獲得和分配在他們本人的業(yè)務(wù)部門內(nèi)存在的知識(shí)，特別是將公司采購、研發(fā)、市場(chǎng)情報(bào)、客戶效力等部門的信息實(shí)現(xiàn)共享，可以為一切的部門效力。4.3知識(shí)控制.4.3.3 惠普公司知識(shí)控制案例分析 5實(shí)施基于流程的知識(shí)管理知

34、識(shí)過程控制HP建立產(chǎn)品流程組PPO，擔(dān)任公司消費(fèi)運(yùn)營的各流程中知識(shí)的搜集、獲取與共享，以到達(dá)提高公司流程效率的目的。PPO中的產(chǎn)品消費(fèi)信息系統(tǒng)小組實(shí)施了流程知識(shí)管理工程，經(jīng)過開發(fā)知識(shí)鏈接，聚集各項(xiàng)PPO業(yè)務(wù)任務(wù)知識(shí)。知識(shí)鏈接包含了知識(shí)記者和編輯經(jīng)過采訪專家獲取的知識(shí)。4.3知識(shí)控制.4.4.1知識(shí)組織活動(dòng) 4.4.2 知識(shí)的組織 4.4.3 知識(shí)型組織 4.4 知識(shí)組織.知識(shí)組織可從不同角度來了解：第一，知識(shí)組織即“知識(shí)型組織，它是指當(dāng)一個(gè)組織是以知識(shí)作為關(guān)鍵的投入要素和發(fā)明價(jià)值的中心來源，并以對(duì)知識(shí)的管理作為組織管理的焦點(diǎn)時(shí)，這個(gè)組織就是知識(shí)型組織。第二，知識(shí)組織是對(duì)知識(shí)本身所進(jìn)展的諸如表示

35、、整理、分類、標(biāo)注、存貯、提示、控制等一系列組織化過程與方法。第三，知識(shí)組織是指企業(yè)為順應(yīng)知識(shí)管理需求和促進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施所進(jìn)展的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)與調(diào)整以及與之相順應(yīng)的各種制度建立。4.4 知識(shí)組織.4.4.1 知識(shí)組織活動(dòng) 企業(yè)知識(shí)的組織企業(yè)知識(shí)的組織是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)把企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)組織起來以供全體員工利用的行為建立企業(yè)知識(shí)庫建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建立企業(yè)知識(shí)地圖構(gòu)建企業(yè)門戶構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò) 4.4知識(shí)組織.4.4.1 知識(shí)組織活動(dòng) 企業(yè)組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)是指企業(yè)為實(shí)施或促進(jìn)知識(shí)管理，經(jīng)過變革傳統(tǒng)組織構(gòu)造，建立順應(yīng)知識(shí)管理需求的新型組織構(gòu)造成立知識(shí)管理部門設(shè)立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)建立知識(shí)聯(lián)盟建立學(xué)習(xí)型組織建

36、立網(wǎng)絡(luò)型組織 4.4知識(shí)組織.4.4.1 知識(shí)組織活動(dòng) 組織制度建立是指企業(yè)為促進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施而進(jìn)展的各種相配套制度的建立建立知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施程序建立知識(shí)審計(jì)制定建立知識(shí)共享制度建立知識(shí)交流制度建立知識(shí)指點(diǎn)制度建立知識(shí)協(xié)調(diào)制度建立知識(shí)評(píng)價(jià)制度建立知識(shí)管理的獎(jiǎng)罰制度4.4知識(shí)組織.4.4.2 知識(shí)型組織 知識(shí)型組織的判別根據(jù) 從投入要素角度來說，知識(shí)成為知識(shí)型組織的最重要的中心資源 從運(yùn)營過程來看，知識(shí)共享與發(fā)明是組織活動(dòng)的中心知識(shí)型組織專注于現(xiàn)有知識(shí)的有效運(yùn)用和新知識(shí)的發(fā)明。從任務(wù)地點(diǎn)來看，邊境的模糊性、延展性和動(dòng)態(tài)性將突破傳統(tǒng)自然的與法定的界限從價(jià)值來源的角度來說，知識(shí)或智力資本成為企業(yè)

37、發(fā)明價(jià)值的中心資產(chǎn) 從管理角度來看，對(duì)知識(shí)的管理成為管理活動(dòng)的中心 4.4知識(shí)組織.4.4.2 知識(shí)型組織 知識(shí)型組織構(gòu)造類型知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織知識(shí)團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)專業(yè)背景的人參與的以義務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的任務(wù)單元，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)模塊，企業(yè)是許多知識(shí)團(tuán)隊(duì)的結(jié)合體 知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織的主要特征是:可以讓員工突破原有的部門界限，繞過原來的中間管理層次，直接面對(duì)顧客和向公司總體目的擔(dān)任；以資源集成為根底，以信息的充分共享和互置信任為指點(diǎn)原那么，各團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部均以并行方式任務(wù)；強(qiáng)調(diào)以人為本、一專多能；實(shí)行分權(quán)管理，以有效的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)作機(jī)制而不是命令及控制使得團(tuán)隊(duì)利益與整個(gè)企業(yè)組織的利益相協(xié)調(diào)。 4.4知識(shí)組

38、織.4.4.2 知識(shí)型組織 知識(shí)型組織構(gòu)造類型知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織類型：工程團(tuán)隊(duì)，是基于完成某項(xiàng)專門義務(wù)而組建的?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)，為了完成一個(gè)詳細(xì)的目的，由管理者從各職能部門抽調(diào)各種專家組成，比如市場(chǎng)專家、消費(fèi)專家、工程專家。自我管理團(tuán)隊(duì)，又被稱為高績效團(tuán)隊(duì)。通常由10-15個(gè)人組成，每個(gè)成員都有很高的技藝和知識(shí)才干構(gòu)造的互補(bǔ)性，而決策也更多地由團(tuán)隊(duì)本身來作出。虛擬團(tuán)隊(duì)，也稱作網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)，是基于信息系統(tǒng)的開展、成員配置不為時(shí)間和空間限制、團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作往往處于虛擬形狀的一種團(tuán)隊(duì)組織方式。 4.4知識(shí)組織.4.4.2 知識(shí)型組織 知識(shí)型組織構(gòu)造類型網(wǎng)絡(luò)組織 是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的

39、義務(wù)而組成的結(jié)合體 。它的運(yùn)轉(zhuǎn)不是靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自義務(wù)的根底上經(jīng)過密集的多邊聯(lián)絡(luò)、互利和交互式的協(xié)作來完成共同追求的目的。網(wǎng)絡(luò)的根本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系。節(jié)點(diǎn)可以是個(gè)人、企業(yè)內(nèi)的部門、企業(yè)或是它們的組合，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等的身份堅(jiān)持互動(dòng)式的聯(lián)絡(luò) 。 4.4知識(shí)組織.4.4.2 知識(shí)型組織 知識(shí)型組織構(gòu)造類型網(wǎng)絡(luò)組織 網(wǎng)絡(luò)組織有如下特點(diǎn)：企業(yè)邊境模糊或“無邊境；網(wǎng)絡(luò)組織成員的相對(duì)獨(dú)立性和結(jié)合的不穩(wěn)定性使得網(wǎng)絡(luò)組織可以與外部企業(yè)進(jìn)展各種交換，使組織呈現(xiàn)松散性；網(wǎng)絡(luò)組織不僅是把眾多節(jié)點(diǎn)結(jié)合起來的分散管理網(wǎng)絡(luò)，更重要的它是一個(gè)開放的系統(tǒng)，可以利用其靈敏性

40、來調(diào)理組織構(gòu)造。 4.4知識(shí)組織.4.4.2 知識(shí)型組織 知識(shí)型組織構(gòu)造類型知識(shí)聯(lián)盟 知識(shí)聯(lián)盟是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略日標(biāo)的過程中，為共亨知識(shí)資源、促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)和發(fā)明新知識(shí)，與其他企業(yè)、大學(xué)、科研院所之間經(jīng)過各種契約或股權(quán)而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)組織。知識(shí)聯(lián)盟的中心目的就是學(xué)習(xí)和發(fā)明知識(shí)，特別強(qiáng)調(diào)經(jīng)過聯(lián)盟從其它組織學(xué)習(xí)和吸收隱性知識(shí)，或者和其它組織協(xié)作發(fā)明隱性知識(shí)。知識(shí)聯(lián)盟加強(qiáng)了彼此之間的關(guān)系，有助于一方學(xué)習(xí)另一個(gè)方的知識(shí)和才干，或者共同發(fā)明新的知識(shí)，從而有助于直接拓展和轉(zhuǎn)換企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力。 4.4知識(shí)組織.4.5.1 知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng) 4.5.2 知識(shí)評(píng)價(jià) 4.5.3 賽樂敏公司知識(shí)測(cè)評(píng)案

41、例分析 4.5知識(shí)測(cè)評(píng).知識(shí)測(cè)評(píng)是企業(yè)對(duì)知識(shí)及其價(jià)值、知識(shí)管理績效所進(jìn)展的丈量和評(píng)價(jià)。知識(shí)測(cè)評(píng)既是知識(shí)價(jià)值鏈中各項(xiàng)主要活動(dòng)得以進(jìn)展的必要條件，也是知識(shí)價(jià)值鏈的其它輔助活動(dòng)的根底。企業(yè)對(duì)內(nèi)部知識(shí)資源以及知識(shí)管理活動(dòng)的客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)是企業(yè)進(jìn)展知識(shí)控制、知識(shí)組織、知識(shí)協(xié)調(diào)與知識(shí)指點(diǎn)的前提。4.5知識(shí)測(cè)評(píng).4.5.1 知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)根本上分為兩大類：確定/開發(fā)測(cè)評(píng)方法開發(fā)定性測(cè)評(píng)方法開發(fā)定量測(cè)評(píng)方法確定社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法定標(biāo)趕超確定哪種測(cè)評(píng)方法最好確定應(yīng)該測(cè)評(píng)的事項(xiàng)在初期確立勝利的衡量規(guī)范識(shí)別最重要的中心績效目的4.5知識(shí)測(cè)評(píng).4.5.1 知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)根本上分為兩大類：運(yùn)用測(cè)評(píng)方法 丈量知識(shí)資源，如：了解企業(yè)已有的知識(shí)創(chuàng)建和分類企業(yè)記憶執(zhí)行知識(shí)審計(jì)識(shí)別知識(shí)資產(chǎn)及其相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；丈量知識(shí)管理才干/技藝，如：評(píng)價(jià)員工知識(shí)管理才干/技藝；評(píng)價(jià)知識(shí)管理根底設(shè)備才干。4.5知識(shí)測(cè)評(píng).4.5.1 知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)根本上分為兩大類：運(yùn)用測(cè)評(píng)方法 丈量知識(shí)管理活動(dòng)，如：丈量所運(yùn)用的模板；丈量代碼重用；丈量在線專家的運(yùn)用；丈量IP提交/重用；執(zhí)行用戶稱心度調(diào)查；計(jì)算效力本錢4.5知識(shí)測(cè)評(píng).4.5.1 知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)根本上分為兩大類：運(yùn)用測(cè)評(píng)方法 跟蹤股東信息，如：了解股東的看法/