大學(xué)生商務(wù)禮儀注重要點ppt課件

1、有禮走遍天下-現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練.儀表禮儀為勝利人士設(shè)計籠統(tǒng).一、著裝的場所要求公務(wù)場所-嚴(yán)肅、保守、傳統(tǒng)社交場所-典雅、時髦、個性休閑場所-溫馨、方便、自然.二、男士西服的穿著討論：男士著西服應(yīng)留意哪些事項面料顏色扣子領(lǐng)帶鞋子襪子領(lǐng)帶夾內(nèi)衣.男士著西裝十忌忌西褲過短忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫扣忌西服袖子長于襯衫忌西服的衣褲口袋鼓鼓囊囊忌領(lǐng)帶過長或過短忌單排扣西服扣子都扣上忌西服配便鞋忌穿黑皮鞋配白襪子忌不拆商標(biāo).三、職業(yè)女性的穿著禮儀衣服 忌穿過于暴露的衣服 忌穿過于透視的衣服 忌穿過于短小的衣服 忌穿過于緊身的衣服配飾 鞋襪子.形體禮儀-此時無聲勝有聲.站姿坐姿行姿蹲姿手勢表情.一 站

2、姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前。.站 姿 .二 坐姿悄然入座，坐椅子的，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。.坐 姿 .三 蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？.拾東西 .四 淺笑淺笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。 研討：露幾顆牙齒？ .再別康橋悄然的我走了，正如我悄然的來；我悄然的招手，

3、作別西天的云彩。 那河畔的金柳 ，是夕陽中的新娘， 波光里的艷影， 在我的心頭蕩漾。 軟泥上的青荇， 油油的在水底招搖；在康河的柔波里，我甘心做一條水草 那樹蔭下的一潭， 不是清泉，是天上虹， 揉碎在浮藻間，沉淀著彩虹似的夢。 尋夢？撐一支長篙， 向青草更青處漫溯， 滿載一船星輝， 在星輝斑斕里放歌，但我不能放歌， 悄然是分別的笙簫；夏蟲也為我沉默， 沉默是今晚的康橋！悄然的我走了，正如我悄然的來；我揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。 .目光接觸的技巧 視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。.交際禮儀 -讓人際溝通變得順暢.一 握手 順序：尊者優(yōu)先決議能否握

4、手 時間：3秒左右為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度忌諱：.二打招呼三合十禮四叩指禮五拱手禮.六引見 自我引見在不妨礙他人任務(wù)和交際的情況下進(jìn)展。引見的內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。給對方一個自我引見的時機。您好！我是*集團*分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫*。請問，我應(yīng)該怎樣稱謂您呢？.引見他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語姓名和職位。如：王小姐，請允許我向您引見仵志忠總監(jiān)。引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ健Ｒ娊K了后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，

5、除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)展中不用起立，被引見人只需淺笑點頭表示即可。.七稱 呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特征：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐內(nèi)地與北方。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱謂。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱謂隨時代而變化。效力業(yè)酒店、餐飲人員過去稱效力員，如今大都稱先生、小姐。.八鞠 躬 致 意點頭：適宜于肅靜場所圖書館、音樂廳、電影院和特定場所酒會、舞會。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不用用有聲言語來問候。在社交場所遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。

6、點頭的方式：面帶淺笑，頭部悄然向下一點即可。15度左右。.與客戶交錯而過時，面帶淺笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾。接送客戶時，行30度鞠躬禮。致謙時，行45度鞠躬禮。.行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮.九名片的運用1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。名片夾。 2、 養(yǎng)成一個根本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)能否有足夠的名片.3、如何遞交名片？雙手的拇指、食指拿著名片的兩個角，字體正面正對對方。雙手接拿，仔細(xì)過目，輕聲念知名片內(nèi)容，贊譽，然后放入本人名片夾。 4、如何接拿名片？.5、錯誤的表現(xiàn)無認(rèn)識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事

7、情。先于上司向客人遞交名片。名片上有兩個以上的頭銜。在名片上涂改。.十乘車的禮儀.十一 宴請中應(yīng)該留意的禮節(jié).辦公室禮儀 -勝利者從這里走出來.一、訪問客戶的禮儀1、商定時間和地點事先打闡明訪問的目的，并商定訪問的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常忙碌、正在開重要會議時去訪問。也不要在客戶休憩和用餐時間去訪問。.2、需求做哪些預(yù)備任務(wù)？閱讀訪問對象的個人和公司資料。預(yù)備訪問時能夠用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物能否齊備名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品引見、合同。明確說話主題、思緒和話語。.、出發(fā)前最好與客戶通確認(rèn)一下，以防暫時發(fā)生變化。選好交通道路，算好時間出

8、發(fā)。確保提早5至10分鐘到。.4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提早到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。.5、進(jìn)入室內(nèi)面帶淺笑，向接待員闡明身份、訪問對象和目的。從容地等待接待員將本人引到會客室或受訪者的辦公室。假設(shè)是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超越一刻鐘，可向接待員訊問有關(guān)情況。如受訪者真實脫不開身，那么留下本人的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。.6、見到訪問對象如訪問對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。.7、會 談留意稱謂、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)

9、。談判過程中，如無急事，不打或接。.8、告 辭根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應(yīng)起身分開座位，不要久說久坐不走。贊賞對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是封鎖的，出門后應(yīng)悄然把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。.二、接待客戶的禮儀 1、客人來訪時運用言語 “您好！ “早上好！ “歡迎光臨等處置方式 馬上起立 目視對方，面帶淺笑，握手或行鞠躬禮.2、訊問客人姓名運用言語 “請問您是 “請問您貴姓？找哪一位？等處置方式 必需確認(rèn)來訪者的姓名 如接納客人的名片，應(yīng)反復(fù)“您是公司先生.3、事由處置運用言語 在場時 對客人說“請稍候 不在時 “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您

10、能否可以找其他人或需求留言？等處置方式 盡快聯(lián)絡(luò)客人要尋覓的人 如客人要找的人不在時，訊問客人能否需求留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄.4、引路運用言語 “請您到會議室稍候，先生馬上就來。 “這邊請等處置方式 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央.5、送茶水運用言語 “請 “請慢用等處置方式 堅持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出.6、送客運用言語 “歡迎下次再來 “再見或“再會 “非常贊賞等處置方式 表達(dá)出對客人的尊崇和贊賞之情 道別時，招手或行鞠躬禮.三、引領(lǐng)客人的禮儀在走廊引路時：應(yīng)走在客人左前方的2、3處，本人走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央，與客人的步伐堅持一致，并適當(dāng)做些引見 。在

11、樓梯間引路時：讓客人走在正方向(右側(cè)),本人走在左側(cè)，遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯等。 . 四、搭乘電梯的禮儀電梯沒有其他人的情況：在客人上司之前進(jìn)入電梯，按住“開的按鈕，再請客人進(jìn)入；到達(dá)目的地后，按住“開的按鈕，請客人先下。電梯內(nèi)有人時：無論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先 電梯內(nèi)：先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。.五、接打的禮儀1、您會接嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接。假設(shè)周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接。接時，與話筒堅持適當(dāng)間隔，說話聲大小適度。嘴里不含東西。由于有急事或在接另一個而

12、耽擱時，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報出公司或部門稱號。如：“您好！康佳集團！假設(shè)對方打錯，不要指摘對方，知情時還應(yīng)通知對方正確的號碼。確認(rèn)對方單位與姓名，訊問來電事項，按WH的原那么記錄。聽對方講話時不能沉默，否那么對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處置。說聲“再見，對方掛后再掛。上班時在里不談私事，不閑聊。.2、您會打嗎？預(yù)備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打。給客戶家里打，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｗ鲎晕乙?，扼要闡明打的目的和事項。訊問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方說話內(nèi)容并予以確認(rèn)。假設(shè)對方不在，而事情不重要或不嚴(yán)密時，可請代接者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接者訊問對方的去處和聯(lián)絡(luò)方式，或把本人的聯(lián)絡(luò)方式留下，讓對方回來后回。贊賞對方或代接者，并有禮貌地說聲“再見。.3、打手機的講究在雙向收費的情況下，說話更要簡約明了，以節(jié)約話費。先撥客戶的固定，找不到時再撥手機。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要闡明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場所打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與。在特定場所如會場、飛機上、加油站等要封鎖手機。.言語禮儀 -如何