導(dǎo)購手勢(shì)禮儀ppt課件

1、月亮人品牌培訓(xùn)系列課程導(dǎo)購手勢(shì)禮儀.一、手勢(shì)的含義 手勢(shì)是經(jīng)過手和手指活動(dòng)所傳達(dá)的信息。手勢(shì)是最具有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)言語.二、幾個(gè)重要的手勢(shì)大家也一同比劃比劃學(xué)學(xué).1、垂放雙手自然下垂向內(nèi)掌心疊放或相握于腹前雙手伸直下垂掌心向內(nèi)分別貼于大腿內(nèi)側(cè)男士握手腕 女士握手掌.2、持物即用手拿東西可用一只手，也可用雙手拿東西時(shí)動(dòng)作要自然五指并攏 用力均勻即使是女性也不要翹起無名指與小指，以防止作態(tài)之嫌.3、遞物、接物 傳送物品雙手為宜自動(dòng)上前遞于手中方便接拿尖、刀刃內(nèi)向正面朝上. 接取物品目視對(duì)方雙手或右手起身站立自動(dòng)走近對(duì)方不搶取物品.4、舉手致意手勢(shì)也叫揮手致意，用來向他人表示問候、致敬、贊賞當(dāng)他

2、看見熟習(xí)的人，又無暇分身的時(shí)候，就舉手致意可以立刻消除對(duì)方的冷落感掌心向外、面向?qū)Ψ健⒅讣獬蛏戏?、千萬不要忘記伸開手掌.招手：向遠(yuǎn)間隔的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，悄然擺動(dòng)。不可以向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。打招呼(greeting)手勢(shì)言語：英語國家人在路上打招呼，經(jīng)常要拿帽子表示致意。現(xiàn)普通已化為抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。.5、指示手勢(shì)用以引導(dǎo)來賓，指示方向的手姿規(guī)范的手勢(shì)：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指稍稍自然分開，手腕伸直，使手與小臂成不斷線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140切勿用單個(gè)手指指示方位.以右手臂從體側(cè)或前方抬起五指并攏 掌心向上首先指向

3、客人身體中端再平行劃向所指方向待客人離去后再將手臂收回指示方向時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜用于掌的全部來指示掌心向上，小臂帶動(dòng)大臂指示較近座位時(shí)，大臂和小臂成90-120度的夾角指示較遠(yuǎn)座位時(shí)，手臂伸直面帶淺笑視野順序依次是客人的眼睛，指示物或方向然后回到客人的眼睛這樣來確定客人了解與否.常用的引導(dǎo)手勢(shì)“請(qǐng)的手勢(shì)中位手勢(shì)橫擺式請(qǐng)進(jìn).曲臂式里邊請(qǐng).雙臂橫擺大家請(qǐng).高位手勢(shì)直臂式請(qǐng)往前走.低位手勢(shì)斜臂式斜擺式請(qǐng)坐.小手勢(shì) 用于引見.引領(lǐng)動(dòng)作 第一，橫擺式。以右手為例：將五指伸直并攏，手心不要凹陷，手與地面呈45度角，手心向斜上方。腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動(dòng)作時(shí)，手從腹前抬起，至橫膈膜處，然后，以

4、肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)，到身體右側(cè)稍前的地方停住。同時(shí)，雙腳構(gòu)成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶淺笑。這是在門的人口處常用的謙讓禮的姿態(tài)。第二，曲臂式。當(dāng)一只手拿著東西，扶著電梯門或房門，同時(shí)要做出“請(qǐng)的手勢(shì)時(shí)，可采用曲臂手勢(shì)。以右手為例：五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，向上抬起，至上臂分開身體的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到手與身體相距20厘米處停頓，面向右側(cè)，目視來賓。 第三，斜下式。請(qǐng)來賓入座時(shí)，手勢(shì)要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，并淺笑點(diǎn)頭表示來賓。.“0K的手勢(shì)。.斜下式曲臂式橫擺式

5、.上下樓梯 引導(dǎo)步橫擺式前擺式雙臂橫擺式斜擺式直臂式.6、鼓掌鼓掌表示歡迎，祝賀，支持的一種姿態(tài)右手掌心向下，有節(jié)拍地拍擊掌心向上的左掌采取左手較被動(dòng)，右手較自動(dòng)的方式假設(shè)兩掌垂直于地面，相對(duì)而言能夠給他人幼稚感必要時(shí)，應(yīng)起身站立鼓掌.付帳(cash)手勢(shì)言語：右手拇指、食指和中指在空中捏在一同或在另一只手上作出寫字的樣子，這是表示在飯館要付帳的手勢(shì)。“動(dòng)腦筋(use your brain)“機(jī)警一點(diǎn)(being clever)手勢(shì)言語：用手指點(diǎn)點(diǎn)本人的太陽穴。高興激動(dòng)(happiness and excitement)手勢(shì)言語：雙手握拳向上舉起，前后頻頻用力搖動(dòng)。 .夸獎(jiǎng)的手勢(shì)主要用以表揚(yáng)他

6、人伸出右手翹起拇指指尖向上腹面向被夸獎(jiǎng)的人將右手拇指豎起來反向指向他人就意味著自大和藐視將拇指指向本人的鼻尖就是自高自大，不可一世的意思.舉大拇指的含義我國：好、了不起意大利：表示一希臘：夠了，讓對(duì)方“滾蛋拇指向下普通表示厭惡和壞蛋；在美國、英國和澳大利亞，表示好、行。.舉食指的含義普通代表“一法國：懇求提問新加坡：最重要澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮硪槐【?伸出食指含有教訓(xùn)人的意思.引起他人的留意.安靜老練、機(jī)智，沉思或深算.塔尖式手勢(shì) 自信的表現(xiàn)身體后仰，那么顯得傲慢 .“V字型手勢(shì)伸出食指和中指，掌心向外，其語義主要表示勝利英文Victory的第一個(gè)字母，掌心向內(nèi)，在西歐表示侮辱、下賤之意。這種手勢(shì)

7、還時(shí)常表示“二這個(gè)數(shù)字。. V型手勢(shì)的含義普通是指勝利假設(shè)掌心向內(nèi)，那么是貶低人，侮辱人在希臘，即使掌心向外，如手臂伸直，也是對(duì)人不恭。.“0K的手勢(shì)拇指和食指合成一個(gè)圓圈，其他三指自然伸張。這種手勢(shì)在西方某些國家比較常見，但應(yīng)留意在不同國家其語義有所不同。如：美國表示“贊揚(yáng)、“允許、“了不起、“順利、“好；在法國表示“零或“無；在印度表示“正確；在中國表示“零或“三兩個(gè)數(shù)字；在日本、緬甸、韓國那么表示“金錢；在巴西那么是“誘惑女人或侮辱男人之意；在地中海的一些國家那么是“孔或“洞的意思，常用此來暗示、影射同性戀。. Ok 手勢(shì)的含義我國和其他國家： 零或三泰國： 沒有問題日本、緬甸、韓國：

8、金錢印度： 正確、不錯(cuò) 美國、英國： 贊同、了不起法國： 零或沒有突尼斯： 傻瓜巴西： 侮辱男人、誘惑女人.攥緊拳頭暗示進(jìn)攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒.背手背手常顯示一種權(quán)威，但在一個(gè)人極度緊張、不安時(shí)，經(jīng)常背手，以緩和這種緊張心情。另外，假設(shè)背手伴以俯視踱步，那么表示沉思雙手伸到身后 雙手相握 同時(shí)俯首挺胸.雙臂交叉在胸前 暗示一種敵意的態(tài)度自我放松或置身事外、袖手旁觀、看他人笑話之意。. 鞠躬 .其他手勢(shì)搓手掌合十禮點(diǎn)頭.二、手勢(shì)的禮儀要求要規(guī)范簡(jiǎn)練每個(gè)手勢(shì)都力求簡(jiǎn)單、精煉、清楚、明了自然親切手勢(shì)不要太機(jī)械、不要太生硬協(xié)調(diào)一致手勢(shì)與講話內(nèi)容要一致、調(diào)和 防止不良的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重的手勢(shì)對(duì)他人失敬的手勢(shì)單指打響指.適度 指手勢(shì)的運(yùn)用頻率和幅度一：與客人交談時(shí)：手勢(shì)不宜單調(diào)反復(fù)，也不能做得太多、 過大。要給人一種優(yōu)雅、含蓄和彬彬有禮的覺得二：談到本人的時(shí)候：不要用大拇指指本人的鼻頭，運(yùn)用右手按本人的左胸，那樣才會(huì)顯得端莊、大方、可信三：談到被人的時(shí)候：不要用手指指點(diǎn)他人，因此在清點(diǎn)客人時(shí)，應(yīng)采用掌心向上的方式用右手掌來數(shù).四：引見他人，為客人指示方