專賣店導(dǎo)購人員的基本禮儀規(guī)范(好)ppt課件

1、 導(dǎo)購人員的根本禮儀規(guī)范 .微 笑形 象儀 態(tài)社交禮儀1234文明用語如何接近顧客56接近顧客的最正確時機金德爾產(chǎn)品引見78目 錄. 大家能否都認識到講究禮儀的重要性？假設(shè)他平常多一個溫馨的淺笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度也許能使他的生活、任務(wù)增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通 。. 微 笑.淺笑 訓(xùn)練 他雙手按箭頭方向做“拉的動作，一邊想象笑的籠統(tǒng)，一邊使嘴笑起來。把手舉到臉前.不要吝嗇他的淺笑，它是他勝利的第一把利器！.形象 . 著裝要簡單整潔，看起來要有職業(yè)化這樣會博得顧客更多的信任和尊崇.儀表-面部管理眼睛：忌眼屎、黑眼圈和紅血絲。女性銷售人員忌煙熏妝，宜

2、淡妝，留意眼睛周圍的細小殘留物質(zhì)。鼻子：鼻腔要干凈，忌鼻毛外露。如有酒糟鼻、嚴重黑頭等癥，勿過度擠壓。嘴部：嘴部周圍要堅持干凈、清新，尤其是嘴角。女性銷售人員忌涂過深過艷的唇膏。唇部干裂運用無色潤唇膏。.牙齒：早晚必需刷牙，飯后漱口、檢查牙齒衛(wèi)生，午餐忌食蔥蒜類、韭菜、黑芝麻、過辣等食品。耳部：注不測耳廓能否有耳殘、耳根后能否有泥垢，忌耳骨打孔、耳垂多孔等“偽藝術(shù)。皮膚：男性銷售人員忌過重油光，女性銷售人員忌過度夸張妝容。.儀表-手部、發(fā)型管理經(jīng)常清洗雙手，帶看、簽約前必需洗手，男性銷售人員忌留長指甲，女性銷售人員忌留過長指甲、忌用夸張顏色指甲油。男士：應(yīng)堅持適當長度，整潔、干凈，經(jīng)常修剪，忌

3、染發(fā)，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，盡量防止頭皮屑等。女士：盤頭，不宜分發(fā)，忌“混亂美，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，忌任何方式的眼睛遮擋。.儀表-著裝管理1、襯衫要選擇白色或者淡色,領(lǐng)口袖口無污跡。2、西褲平整,干凈。3、皮鞋光亮,無灰塵。4、男士襪子要穿黑色或深色的,且宜長不宜短。5、女士絲襪要膚色,無洞。.任務(wù)時要堅持本身良好的儀態(tài) 銷售中大家應(yīng)留意本人的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的任務(wù)態(tài)度和責(zé)任感。.站 姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合

4、起，放在腹前(女員工)或腹后 (男員工).坐 姿 入座時要輕，普通應(yīng)坐椅子的三分之二，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。. 女員工:入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要留意上面的腿向回收，腳尖向下。 男員工:可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向回收，腳尖向下。. 錯誤的坐姿切記：任何時候不要抖腿. 社 交 禮 儀.社交禮儀乘 車電 梯名 片握 手電 話.社交禮儀-握手1、尊者為先在上司面前，應(yīng)該由上司先伸手；在客戶面前，應(yīng)由客戶先伸手；在長者面

5、前，應(yīng)長者先伸手。 2、淺笑要面帶淺笑、專心致志的與客戶握手，喜悅和真誠發(fā)自內(nèi)心。3、專注握手時忌東張西望，必要時還可以應(yīng)付兩句，但不宜長偏大論、過分客套。.4、動作要求一定要用右手，而且要與對方堅持1米左右的間隔，雙腿立正，上身略向前傾，四指并攏，拇指張開與對方相握，上下稍晃動3到4次后松開。握手時，一定要起身。同時左手不能放在口袋里。5、與女士握手一定要女士決議能否和他握手。男士與女士握手不能握得太緊，只握女士的手指部分。6、力度要掌握握手的力度，為了表示熱情友好，可稍許用力，但不要握痛對方的手。普通情況下，握手不用用力，悄然握一下即可。.7、時間握手時，還要把握好時間。假設(shè)是初次見面者，

6、握手時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住對方的手久久不松開，尤其是與異性握手。但時間也不要過短，時間太短會讓客戶誤解本人傲慢冷淡。8、手套、墨鏡握手時，一定要將手套和墨鏡摘下來。.社交禮儀-名片1、方便取出2、遞出規(guī)范3、切勿涂改4、接納規(guī)范5、掌握順序.社交禮儀-乘車1、乘坐位置：乘出租車或者本人不是司機的汽車時，其座位的重要次序由高到低為：后右、后左、前方副駕。銷售人員應(yīng)該坐在副駕位，方便下車時提供效力。假設(shè)客戶只是一個人的話，銷售人員可以坐在客戶的旁邊，以便和客戶交流。假設(shè)銷售人員自駕車，那么副駕駛位是最重要的座位。2、和女士、長輩同乘：應(yīng)請女士、長輩先上車，并為對方開關(guān)車門。抵達目的地時，

7、主人首先下車，然后為客人翻開車門。.3、車門開閉：銷售人員應(yīng)為同車的第一主賓翻開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭?？腿俗煤笤訇P(guān)門，留意不要夾了客人的手或衣服。然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人開門或本人上車。4、女士乘車：女士上車時，得體的方法是：先背對車座，悄然坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內(nèi)；下車時，也要雙腳同時著地，不可跨上跨下，有失大雅。.社交禮儀-電梯1、電梯內(nèi)無人： 假設(shè)客人為一個人，請客戶先行進入，假設(shè)客戶不止一人，本人可先行進入電梯，一手按住“開門按鈕，另一手攔住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進，請客人或長輩進入電梯轎廂。在電梯內(nèi)可以找一些容易終了的話題。一旦有其他人進

8、入電梯，就要盡快終了說話，不可在有其他不認識的人在場時大聲交談。.2、電梯內(nèi)有人:先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯;電梯內(nèi)已有很多人時,后進的人應(yīng)面向電梯門站立;離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助,防止伸手越過數(shù)人去按按鈕;. 在店面經(jīng)常有訊問或定購產(chǎn)品的，他能否有留意銷售的禮儀規(guī)范呢？社交禮儀-.接的四個根本原那么： 1、鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、機旁預(yù)備好紙筆進展記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方本人的姓名。.1.拿起聽筒，并告知本人的姓名 . 根本用語 :“您好，漢斯格雅專賣店， 有什么能為您效力的么？ 鈴呼應(yīng)3聲以上時“讓您久等了，我是 本卷須知:鈴

9、響3聲之內(nèi)接起在機旁預(yù)備好記錄用的紙筆接時，不運用“喂回答音量適度，不要過高告知對方本人的姓名 . 2.確認對方 “X先生，您好！ 3.聽取對方來電意圖 “是、“好的、“清楚、“明白 時應(yīng)進展記錄,說話時不要離題 4.進展確認 “請您再反復(fù)一遍、“那么您剛剛說的是*日*時定*型號的產(chǎn)品是這樣么?等等. 確認時間、地點、對象和事由 如是傳言必需記錄下時間和留言人 .5.終了語 “謝謝您的來電,有沒有什么需求我再協(xié)助的?、“請放心“我一定轉(zhuǎn)達、“謝謝、“再見6.放回聽簡 留意:等對方放下后再悄然放回機上 . 文 明 用 語.根本用語1 “歡迎光臨漢斯格雅專賣店！ “您好！ 有顧客路過或來到店面時，

10、導(dǎo)購員必需竭誠相待、自動問候顧客，站立、淺笑著親切的說“歡迎光臨漢斯格雅專賣店。 切記不要大聲對顧客說: “大哥! 漢斯格雅！快里面看看! .根本用語2 “請 請顧客自在觀賞時，導(dǎo)購員要淺笑著對顧客說：“請您隨意的看一下我們的產(chǎn)品，假設(shè)有需求請您不要客氣，隨時叫我。.根本用語3 “您還稱心嗎？、“您覺得怎樣樣？ “假設(shè)方便的話 看到顧客想訊問事情，或是顧客與您說話時，要自動對應(yīng)；同時想方設(shè)法將顧客帶至水吧旁，端上水，盡能夠努力延伸顧客的逗留時間。并采用以下說話方式：“您對我們的產(chǎn)品還稱心嗎、“您覺得XX這款產(chǎn)品怎樣樣、“我們曾經(jīng)為您預(yù)備好了飲料 ，假設(shè)方便的話，請您到桌子那邊，休憩一下。 .根

11、本用語4 “再見或“歡迎您下次光臨 在顧客分開店面送顧客走時一定要運用：“歡迎您下次光臨。.如何接近顧客.第一個原那么：“三米原那么是迎接顧客的第一個原那么。.和顧客打招呼過后，是： 不理睬？ 緊跟顧客？ 接近顧客的最正確時機.當顧客發(fā)生以下動作或者表情時就是他立刻上前接近顧客的最正確時機 .當顧客自動提問時 .當顧客仔細打量某件商品時 .當顧客翻找標簽和價錢時.當顧客看著商品又抬起頭時；當顧客表現(xiàn)出在尋覓某件商品時； 當顧客再次走進他的柜臺時； 當顧客與導(dǎo)購的眼神相碰撞時.接近顧客的方式.提問接近法 引見接近法 贊譽接近法 示范接近法 .接近顧客時要留意的事項：要留意顧客的表情和反響，要給顧

12、客說話和提問的時機，而切忌一股腦地引見，巴不得一口氣將產(chǎn)品一切的特點和優(yōu)點說完。他必需知道，接近顧客并不是要展現(xiàn)他的產(chǎn)品和口才，而是要與顧客“搭腔，讓顧客說話，了解他真正的需求。提問要謹慎，不能問一些顧客不好回答的問題或是過于復(fù)雜的問題。例如有些銷售人員一開口就問我“他是想買地漏還是隨意看看？回答想買吧，這不是實情，又怕他死纏爛打，回答“隨意看看吧，好似我沒有什么事干，無事找事。 接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，而不能從后面走近顧客，另外還要堅持恰當?shù)拈g隔，不宜過近，也不宜過遠，正確的間隔是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交間隔。 .金德爾產(chǎn)品引見.地漏返臭，下水管繁殖和傳播的病毒、病菌影

13、響安康。排水太慢，遇不測跑水，家里會被水淹，呵斥不用要的經(jīng)濟損失。經(jīng)常堵塞，需求人工清理。03堵困擾所有家庭的煩惱用程度安隱患居家安康隱患添加額外負擔(dān).金德爾產(chǎn)品中心優(yōu)勢金德爾品牌和產(chǎn)品金德爾產(chǎn)品一60L/分鐘快速排水、自潔力95%二超大水封，強力防臭三獨特防返溢，抵抗6m高水柱壓力四拆裝簡便，選用PP為地漏主體資料，與建筑同壽命.金德爾中心優(yōu)勢一60L/分鐘快速排水、自潔力95%金德爾其他產(chǎn)品國家標準 快 速 排 水1、虹吸結(jié)構(gòu)設(shè)計，重力+虹吸排水；2、地漏整體位于排水管上方，滿管排水，流量大，速度快（流量1L/s）3、最小2800mm2的過水面積，是普通地漏的兩倍以上；自潔能力達到95%以

14、上1、過水面積小于 1400mm2；2、只依靠重力自然排水；3、地漏芯裝在排水管內(nèi)，實際有效排水截面不超過下水管截面的50%1、排水管直徑在50mm-75mm之間，流量0.4L/s（24L/min）2、可拆卸地漏的自潔能力80%衛(wèi)生間下水管在無地漏情況下，依靠重力自然排水，流量為36L/min大過水面積+虹吸構(gòu)造，在排水過程中，頭發(fā)、泥沙等污物被有效沖走，自潔才干達95%以上金德爾品牌和產(chǎn)品金德爾中心優(yōu)勢.多功能普通地漏過水面積為2800mm全功能普通地漏過水面積為3650mm150mm金德爾產(chǎn)品過水面積表示圖120mm金德爾品牌和產(chǎn)品金德爾中心優(yōu)勢.水流緩慢、斷續(xù)，黃色區(qū)域腔體充不滿水，空氣

15、在紅色區(qū)域和排水管自在流通，形不成負壓，不會產(chǎn)生虹吸。水流迅速、繼續(xù)，黃色區(qū)域腔體迅速充溢水，從紅色區(qū)域開場，水流速度由慢轉(zhuǎn)快，進入黃色區(qū)域腔體和立管，水流遭到重力加速度的作用，速度忽然加快，黃色區(qū)域內(nèi)會產(chǎn)生向下的負壓，從而構(gòu)成虹吸效果，加速排水并吸走淤積物、毛發(fā)等污物，提高自潔才干。金德爾產(chǎn)品虹吸原理表示圖金德爾品牌和產(chǎn)品金德爾中心優(yōu)勢.其他品牌產(chǎn)品排水表示圖1、過水面積小；2、只依托重力自然排水；3、地漏芯裝在排水管內(nèi)，實踐有效排水截面小，排水口狹窄。金德爾品牌和產(chǎn)品金德爾中心優(yōu)勢.金德爾其他產(chǎn)品國家標準 超 大 水 封1、有效水封高度50mm；2、水封儲水量超過300ml，30天以上不干

16、涸，保證水封長時間有效；3、完全隔絕臭氣、病毒、菌蟲傳播。1、水封位于排水管內(nèi)；2、水封容積太小，極易干涸，導(dǎo)致水封失效；3、起不到實際的防臭、防病毒、防菌蟲作用。水封式地漏的水封高度不低于50mm金德爾中心優(yōu)勢二超大水封，強力防臭金德爾品牌和產(chǎn)品金德爾中心優(yōu)勢.50mm有效水封高度，最大391ml儲水量，常溫下30天以上不干涸，不被管道負壓和排風(fēng)負壓吸空，有效隔絕臭氣、病毒、菌蟲。金德爾產(chǎn)品水封表示圖391ml儲水量全功能系列50mm有效水封臭氣、病毒、菌蟲金德爾品牌和產(chǎn)品金德爾中心優(yōu)勢.其他品牌產(chǎn)品水封表示圖水封儲水量極少，極易干涸，導(dǎo)致水封失效，起不到防臭、防病毒、防菌蟲作用。金德爾品牌

17、和產(chǎn)品金德爾中心優(yōu)勢有效水封高度約15mm儲水量極少50mm2極易干涸，屬于假水封.金德爾其他產(chǎn)品國家標準 獨 特 防 返 溢1、國家專利技術(shù)，雙浮力球裝置；2、能抵抗高達6m的水柱壓力。1、地漏芯和地漏框體都是金屬機械件，易老化；2、地漏芯自然疊放，大多都沒有密封，根本無法防返溢。4m高水柱壓力金德爾中心優(yōu)勢三獨特防返溢，抵抗6m高水柱壓力金德爾品牌和產(chǎn)品金德爾中心優(yōu)勢.浮力球技術(shù)運用，可以抵抗6米高的水柱壓力，高于國家規(guī)范，有效防止污水、污物返溢衛(wèi)生間。金德爾產(chǎn)品防返溢表示圖污水、污物金德爾品牌和產(chǎn)品金德爾中心優(yōu)勢.其他品牌產(chǎn)品防返溢表示圖地漏芯與框體不密封，排水管堵塞時，污水會因壓力將地漏芯沖起，直接返溢到衛(wèi)生間地面。金德爾品牌和產(chǎn)品金德爾中心優(yōu)勢.金德爾其他產(chǎn)品國家標準 拆 裝 簡 便1、摒棄不可靠的機械結(jié)構(gòu)；2、采用簡單方便的耐