深圳公司品牌推廣策略

1、31/32成就服務(wù)大師深圳市寶駿汽車銷售服務(wù)有限公司品牌推廣策略大綱深圳市德賽廣告有限公司因?yàn)閷汃R是汽車大師神工鬼斧的汽車杰作因此寶駿是汽車服務(wù)精益求精的服務(wù)大師目 錄正確的思想決定正確的方向一部汽車大師的杰作寶馬是什么一位服務(wù)大師的告白寶駿是什么深圳汽車服務(wù)市場掃描我們在哪里正確的方向決定正確的策略品牌定位我們能到哪里去品牌目標(biāo)我們要到哪里去正確的策略決定正確的行動寶駿汽車的品牌傳播寶駿汽車的品牌營銷正確的行動決定正確的目標(biāo)讓每一次廣告成為品牌資產(chǎn)選擇正確的合作伙伴讓每一次廣告推廣有的放矢執(zhí)行嚴(yán)格的廣告流程一、正確的思想決定正確的方向一部汽車大師的杰作寶馬是什么寶馬-核心資產(chǎn); 可駕馭的動力

2、; 駕馭脫韁野馬般的激情和優(yōu)越感; 完美的融洽的感受; 充滿內(nèi)在力量和激情的轎車; 寶馬是超級駕駛機(jī)器,充滿男子漢氣概，沒有絲毫的笨重和古板; 寶馬給予駕駛者以操縱感和力量感; 寶馬的內(nèi)涵是秩序與和諧。它是周密準(zhǔn)確的汽車。它光亮的車身下，蘊(yùn)藏著無限動力，一觸即發(fā); 能夠擁有寶馬是對車主成功地位的確信，因?yàn)椴⒎侨巳四軌蛳硎苓@份榮耀。這一點(diǎn)從來可不能公開宣揚(yáng), 但寶馬車主都明白這一點(diǎn);寶馬是駕駛的樂趣，駕駛一輛汽車工程設(shè)計的杰作。一位服務(wù)大師的告白寶駿是什么深圳市寶駿汽車銷售服務(wù)有限公司獲權(quán)經(jīng)銷進(jìn)口與國產(chǎn)寶馬全系列車型，并為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。為了進(jìn)一步擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模,位于深

3、圳市羅湖區(qū)羅沙路5072號的寶駿4S店也立即投入使用。寶駿4S店占地面積10000平方米，集展示、維修、零配件倉庫、辦公于一體。廠房內(nèi)的維修車間設(shè)有寶馬汽車先進(jìn)檢測儀器及其它進(jìn)口的修理、加工及噴漆設(shè)備，所有維修技師、銷售人員及治理人員均得到寶馬汽車公司的培訓(xùn)與認(rèn)可。寶馬汽車的創(chuàng)新科技及經(jīng)營模式，配合寶駿專業(yè)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將為顧客帶來更為完美的寶馬體驗(yàn)。 寶駿是因?yàn)閷汃R而誕生的，寶馬是汽車工程設(shè)計的杰作，能夠擁有寶馬的車主一定擁有成功的事業(yè)，高尚的品位，完美的體驗(yàn)，輝煌的人生。寶馬車主從來不炫耀自己，然而寶馬車主內(nèi)心絕對不能容忍沙礫。寶馬車主需要的不僅僅是鉆石，而且還必須是一件舉世無雙的藝術(shù)珍品

4、！這件用鉆石精雕細(xì)琢而成的藝術(shù)珍品，必須是出自大師之手！因此，寶駿必須是大師，汽車服務(wù)的大師！預(yù)備好了嗎？深圳汽車服務(wù)市場掃描我們在哪里現(xiàn)在，處于資本原始時期的中國汽車營銷，一方面有參差不齊的汽車經(jīng)銷商魚龍混雜，給剛剛起步的汽車市場帶來誠信危機(jī)，另一方面，汽車廠家咄咄逼人的氣概讓眾多汽車經(jīng)銷商有苦難訴。落后的汽車市場與豪華的汽車專賣店之間的反差，講明了中國汽車營銷的畸形進(jìn)展。中國汽車營銷的隊(duì)伍建設(shè)也是令人焦急。豪華的展廳并不能掩飾專業(yè)銷售人員的匱乏，眾多汽車經(jīng)銷商在復(fù)雜的市場狀況下，特不需要專業(yè)的銷售人員保證良好的銷售和服務(wù)，為經(jīng)銷商自身的服務(wù)品牌保駕護(hù)航。汽車廠家花重金邀請國際4A公司制作的

5、精美廣告，許多汽車經(jīng)銷商在不開罪廠家的情況下將其改的面目全非，因?yàn)閺S家的廣告全然就不符合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。這也暴露了“自上而下”的營銷觀念在阻礙著廠商和寬敞消費(fèi)者進(jìn)行更深層次的溝通。隨著市場競爭進(jìn)一步深化，那種在市場火爆時期“打廣告就能把車賣出去”的淺度營銷越來越不適應(yīng)市場需要。眾多汽車經(jīng)銷商不僅要面對其他品牌的競爭，更要防范相同品牌的蠶食。降價促銷、禮品促銷并不能給汽車經(jīng)銷商帶來更多的實(shí)際利益。迫于廠家的銷售任務(wù)，深圳大多數(shù)汽車經(jīng)銷商不得不忍受“殺敵一千，自損八百”的痛苦。新的一年，市場競爭更加激烈，市場環(huán)境更加惡劣，巨大的生存危機(jī)讓許多汽車經(jīng)銷商捫心自問出路在哪里？“鈔票途”在哪里？深度營銷

6、，可能確實(shí)是應(yīng)對挑戰(zhàn)的唯一法寶。深度營銷，確實(shí)是跳出產(chǎn)品的概念，走入消費(fèi)者的內(nèi)心。不要只將賣車放在心上，而是要將消費(fèi)者的需求和感受放在第一位。要圍繞汽車生活方式做文章。美國汽車銷售大師講的好：“我們不賣車，我們賣的是一種生活方式”。深度營銷，確實(shí)是不僅要對消費(fèi)者營銷，更重要的是對自己的企業(yè)職員營銷。讓每一個職員感到不僅僅是為了生存，而是為一種榮譽(yù)和尊嚴(yán)工作。在2003年的深圳汽車市場上，鵬峰本田的“家文化營銷”、深業(yè)汽車的“陽光營銷”、大興汽車的“服務(wù)成就不凡”，預(yù)演著“深度營銷”的交響樂，這預(yù)示著“深度營銷”的變革差不多到來。深度營銷所形成的獨(dú)特模式，不僅為經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)保駕護(hù)航，更為經(jīng)

7、銷商建立長久的品牌資產(chǎn)，為獲得新品牌的經(jīng)銷權(quán)增加重要的砝碼。同時，深度營銷也為經(jīng)銷商增強(qiáng)市場競爭力提供了源源不斷的支持。從品牌美譽(yù)到品牌忠誠是一個深層次的變化，深度營銷變革的實(shí)質(zhì)是如何得到消費(fèi)者的內(nèi)心，讓每一個消費(fèi)者和每一次消費(fèi)體驗(yàn)都能夠成為一種品牌享受，將表象的媒體傳播深化為口碑傳播。通過深度營銷獲得的資源，絕對是最有力的資源，能夠讓汽車經(jīng)銷商在廠家面前獲得話語權(quán)，更讓汽車經(jīng)銷商體會到品牌的魅力和成就。寶駿汽車作為寶馬汽車的深圳地區(qū)經(jīng)銷商，一個全新的企業(yè)，一個全新的形象，一種全新的觀念，一種全新的服務(wù)。雪白的畫卷緩緩展開，寶駿汽車左寶馬，右寶駿，將要在深圳汽車服務(wù)市場上創(chuàng)作出一幅如何樣的畫卷

8、呢？我們拭目以待！二、正確的方向決定正確的策略品牌定位我們能到哪里去綜上所述，結(jié)合寶駿汽車的企業(yè)名稱和寶駿汽車的服務(wù)內(nèi)容，我們引入“大師級的服務(wù)”的概念，提高深圳寶駿汽車的企業(yè)形象。而寶駿汽車在進(jìn)行企業(yè)功能訴求的同時，同時借助銷售的產(chǎn)品概念，達(dá)到相輔相成的功效。通過概念的結(jié)合，成為我們?yōu)槠放苽鞑ザㄎ坏年P(guān)鍵。寶駿作為一個汽車服務(wù)的品牌名字，我們認(rèn)為其形象和聯(lián)想差不多上比較好的（與其代理的寶馬汽車含義相同），然而缺少一個具有品牌活化的概念，而作為汽車銷售的寶駿汽車，“大師級的服務(wù)”概念的引入，將為品牌注入新的活力。汽車作為一個耐用消費(fèi)品，是實(shí)現(xiàn)人們移動生活的要緊交通工具， 人們對汽車生活的夢想，給

9、汽車的銷售服務(wù)提出了更高的要求。由于作為消費(fèi)者，他們不明白汽車的維護(hù)保養(yǎng)，只有像寶駿如此的汽車服務(wù)大師，憑借深厚的專業(yè)功底，深度的服務(wù)理念，必定將給汽車消費(fèi)者帶來稱心如意的汽車生活的體驗(yàn)。大師級的服務(wù)同時又對寶駿人提出了更高的要求，將為寶駿汽車在深圳汽車服務(wù)市場上異軍突起而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主題廣告語為：寶駿汽車，大師級的服務(wù)理解定位：寶駿汽車銷售的產(chǎn)品是寶馬汽車，它們帶給消費(fèi)者的是頂級的藝術(shù)珍品般享受汽車生活。汽車生活的好壞，取決于對汽車生活的維修、保養(yǎng)、手續(xù)、保險等等一系列的精心服務(wù)，而選擇寶駿汽車，確實(shí)是選擇了汽車服務(wù)大師。汽車服務(wù)大師會依照寶馬汽車帶給消費(fèi)者的不同汽車生活，給予藝術(shù)化的塑

10、造和維護(hù)，寶駿汽車奉獻(xiàn)給消費(fèi)者的各種服務(wù)都將是一件件藝術(shù)珍品，配合專門多藝術(shù)大師的形象，寶駿汽車的品牌推廣將無往不利。品牌目標(biāo)我們要到哪里去用“大師級的服務(wù)”作為寶駿汽車的形象傳播點(diǎn)，跳出了寶駿汽車銷售產(chǎn)品的限制，將冰冷的用鋼鐵制造的汽車，給予了極度人性化的概念。這將引起潛在目消費(fèi)者的好感，從而引發(fā)他們的購買欲。選擇寶駿汽車，確實(shí)是選擇了享受服務(wù)大師所帶來的與眾不同的超值的人性服務(wù)。寶駿汽車奉獻(xiàn)給消費(fèi)者的各種服務(wù)都將是一件件藝術(shù)珍品，配合專門多藝術(shù)大師的形象，寶駿汽車品牌的推廣將無往不利。品牌寫真：依照以上的定位理解，我們對寶駿汽車品牌的描述是：他是一個具有專門高的技術(shù)水平，有專門深的藝術(shù)造詣

11、；做事注重細(xì)節(jié)、嚴(yán)格要求、追求完美、精益求精；細(xì)心體貼，富有人情味，綜合素養(yǎng)極好的服務(wù)大師。品牌活化：用“大師級的服務(wù)”作為寶駿汽車的品牌形象傳播點(diǎn)，造就了寶駿汽車在深圳汽車行業(yè)中鮮亮的、不具一格的品牌形象，使其與不的汽車經(jīng)銷商迅速區(qū)不開來，將抽象的服務(wù)，給予了極度人性化的概念。寶駿汽車的品牌概念、傳播、形象整合、企業(yè)品牌文化、廣告與行銷、服務(wù)規(guī)范創(chuàng)新、企業(yè)進(jìn)展與壯大，都圍繞“成就服務(wù)大師”的品牌定位而展開。 消費(fèi)者是為了獲得高質(zhì)量的、中意的寶馬汽車的服務(wù)而選擇寶駿汽車?！俺删头?wù)大師”的領(lǐng)先提出，確實(shí)是寶駿汽車為顧客提供高質(zhì)量的、中意的人性化而精心創(chuàng)新的杰作。人性化的服務(wù)，使顧客更加愉快，使

12、職員的服務(wù)在最小的強(qiáng)度下卻獲得最佳效果。三、正確的策略決定正確的行動寶駿汽車的品牌傳播每一期的廣告主題不變，“寶駿汽車，大師級的服務(wù)”與所銷售的寶馬汽車品牌遙相呼應(yīng)，每一期的內(nèi)容有所不同。在“寶駿汽車，大師級的服務(wù)”的主題廣告語之下，按照市場跟進(jìn)程度不同，訴求對象不同，表現(xiàn)主題不同，從廣告、公關(guān)、促銷的角度，用“汽車服務(wù)大師”來演繹寶駿汽車的服務(wù)功能。如此，我們就能用“一個面孔”寶駿汽車，用一個聲音“大師級的服務(wù)”，將深圳寶駿汽車有限公司和所銷售寶馬汽車有機(jī)地結(jié)合起來，不僅促進(jìn)了不同品牌的汽車的銷售，更重要地是完整詮釋了深圳市寶駿汽車有限公司的“大師級的服務(wù)”企業(yè)文化、“大師級的服務(wù)”的顧客觀

13、念、“大師級的服務(wù)”的服務(wù)意識、“大師級的服務(wù)”的質(zhì)量觀、“大師級的服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)精神等等品牌內(nèi)涵。從廣告的整合上，我們就能夠運(yùn)用繪畫大師、雕塑大師、建筑大師、音樂大師、烹飪大師、服裝大師等等的傳奇故事，完全演繹寶駿汽車的服務(wù)真諦和形象風(fēng)采。公關(guān)策略產(chǎn)品的品牌推廣需要體現(xiàn)知名度，要快速的體現(xiàn)出產(chǎn)品的知名度就需要借助事件來進(jìn)行市場公關(guān)。由于寶駿汽車銷售的寶馬汽車擁有良好的性價比，是國際上最聞名的汽車品牌之一，在與同類產(chǎn)品（寶馬汽車在深圳有兩家經(jīng)銷商）競爭的同時， 從服務(wù)的特點(diǎn)和汽車服務(wù)大師的概念上來體現(xiàn)寶駿汽車的品牌內(nèi)涵，期待獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞。依照我們給寶駿汽車的品牌傳播定位“大師級的服務(wù)”

14、，結(jié)合深圳的社會形態(tài)、地理環(huán)境、生活方式，推出一個標(biāo)新立異的公關(guān)活動進(jìn)行新聞炒作是產(chǎn)品知名度的最快捷方式。如此，寶駿汽車確實(shí)是一個將汽車服務(wù)藝術(shù)化的大師團(tuán)隊(duì)，為顧客的汽車生活提供一流大師級的服務(wù)。寬敞車主的汽車生活，在汽車服務(wù)大師的精心描繪和塑造下，一定會成為心靈深處永久珍藏的藝術(shù)極品?；顒用Q： 寶駿汽車查找國畫大師的家鄉(xiāng)陽光自駕游活動主題：國畫大師的家鄉(xiāng)（能夠和深圳市美術(shù)家協(xié)會聯(lián)辦）?；顒觿訌V告語：查找國畫大師的家鄉(xiāng) （創(chuàng)作八駿圖的國畫大師徐悲鴻的家鄉(xiāng)或紀(jì)念館）依照不同的大師，和深圳市相關(guān)協(xié)會聯(lián)辦音樂大師、烹飪大師、雕塑大師、表演大師等等一系列的尋訪大師的自駕游，設(shè)計出各種自駕游活動。新聞

15、炒作方法和其他公關(guān)活動：1、在寶駿汽車的客戶中征集具有專門才能的人，舉辦“生活大師”競賽，突出有“有寶駿汽車大師級的服務(wù)，平常的人也有可能成為某一方面的大師”的活動主題。2、通過查找大師之旅等活動，尋訪真正的大師，為寶駿汽車俱樂部的車主指點(diǎn)生活中的迷津。（詳細(xì)方案從略）3、 “黃金周”期間，舉辦“藝術(shù)大師”家庭攝影寫生大賽，從親近自然的角度，樹立寶駿汽車服務(wù)大師的品牌內(nèi)涵。4、從“大師的故事”征文大賽活動中，引發(fā)汽車消費(fèi)與誠信服務(wù)的對話，凸現(xiàn)寶駿汽車的“汽車服務(wù)大師”服務(wù)品牌內(nèi)涵。 廣告策略寶駿汽車的“大師級的服務(wù)”的品牌推廣需要配合公關(guān)活動來進(jìn)行，它是不同產(chǎn)品服務(wù)個性的體現(xiàn)，它推廣效果的好壞

16、直接關(guān)系到寶駿汽車服務(wù)大師留達(dá)在人們心目中的印象，也決定著寶駿汽車在汽車市場的銷售業(yè)績，基于以上考慮，有如下系列廣告表現(xiàn)策略以供參考。廣告：繪畫大師系列篇表現(xiàn)寶駿汽車的專業(yè)精神廣告：音樂大師系列篇表現(xiàn)寶駿汽車的顧客價值廣告：雕塑大師系列篇表現(xiàn)寶駿汽車的精湛維修保養(yǎng)技術(shù)廣告：烹飪大師系列篇表現(xiàn)寶駿汽車服務(wù)觀念廣告：大師作品系列篇表現(xiàn)寶駿汽車的經(jīng)營理念廣告：大師故事系列篇表現(xiàn)寶駿汽車的進(jìn)取心廣告：大師珍品系列篇表現(xiàn)寶駿汽車的品質(zhì)觀廣告：大師笑容系列篇表現(xiàn)寶駿汽車的中意服務(wù)等等，平面創(chuàng)意略 緊緊抓住“寶駿汽車，大師級的服務(wù)”的核心訴求，用各種表現(xiàn)“大師”的廣告活動、公關(guān)活動、廣告促銷等等相連接，突現(xiàn)

17、寶駿汽車的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)功能。寶駿汽車的品牌營銷品牌營銷是顧客對產(chǎn)品和服務(wù)全方位的體驗(yàn)！隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，產(chǎn)品日益豐富，市場格局也發(fā)生了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。企業(yè)必須面對市場的變化做出反應(yīng)，而市場的變化又源于客戶行為的變化，因此，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源被納入到企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)展中。面對諸如哪些產(chǎn)品最受歡迎、緣故是什么、目前有多少回頭客、差不多上哪些類型的客戶、廣告播出后的反響如何等問題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗(yàn)推測，沒有確切的數(shù)據(jù)來證實(shí)，這就使企業(yè)的市場營銷活動缺乏針對性和準(zhǔn)確性。企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)該從“

18、以產(chǎn)品為中心”的模式向以“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變。為了實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，克服傳統(tǒng)市場營銷中的弊病，現(xiàn)代市場營銷理論的核心差不多由原來的4P，即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，進(jìn)展演變?yōu)?C，即客戶、客戶情愿支付的購買成本、便利、溝通，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的客戶為中心。一切從客戶的利益動身，目的確實(shí)是為了維護(hù)客戶的忠誠。因?yàn)橹挥虚L期忠誠的客戶才是企業(yè)制造利潤的源泉，因此企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。另據(jù)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶所花費(fèi)成本的五倍，而20%的重要客戶可能帶來80%的收益，因此留住老客戶比開發(fā)新客戶更為經(jīng)濟(jì)有效。過去企業(yè)總是將精力集中在查找新客戶上，而忽略了老客戶身上

19、蘊(yùn)涵的巨大商機(jī)。現(xiàn)在專門多企業(yè)逐步學(xué)會通過對客戶的獎勵、發(fā)覺并滿足客戶的需要，和不斷提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住那些重要客戶的目的。而實(shí)現(xiàn)這一切需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具，這確實(shí)是客戶關(guān)系治理的一個要緊功能所在顧客關(guān)系治理CRM品牌營銷戰(zhàn)略。實(shí)施CRM的企業(yè)，必須將差不多形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)落實(shí)在文件上，而不是口頭上。這份文件要明確體現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、實(shí)施周期和預(yù)期收益等內(nèi)容，將是整個CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中最有價值的文件之一。它既是項(xiàng)目啟動前企業(yè)對CRM項(xiàng)目共同認(rèn)識的文字體現(xiàn)，也實(shí)施過程中的目標(biāo)和方向，同時依舊項(xiàng)目完成后評估項(xiàng)目是否成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。CRM方案的制定，

20、始終圍繞“以客戶為中心”那個全然點(diǎn)來展開?？蛻粼谫徺I汽車時面對的是零售商，完成購車程序后，以后接觸最多的確實(shí)是維修服務(wù)站。因此客戶既要與銷售人員打交道，還會與維修人員打交道?？蛻暨€有可能通過電話與寶駿汽車的服務(wù)人員打交道。在寶駿汽車維修服務(wù)站以及呼叫中心、網(wǎng)站等所有與客戶進(jìn)行接觸的點(diǎn)上，如何能夠通過彼此協(xié)作，共同處理和完成客戶的各種請求、投訴、詢問，是至關(guān)重要的問題。為此，客戶的資料要集中化，才能使銷售人員的變化可不能阻礙零售商以及服務(wù)站給客戶提供的服務(wù)。（一）集中治理客戶信息盡管寶駿汽車在過去也積存了專門多的客戶數(shù)據(jù)，然而從CRM的角度分析，就會發(fā)覺有些數(shù)據(jù)是殘缺的，有些數(shù)據(jù)是完全沒有用的。

21、例如，原來的系統(tǒng)中只有客戶購買汽車時的數(shù)據(jù)，包括客戶的姓名、地址、電話、郵政編碼、所購汽車的型號、車輛的發(fā)動機(jī)號碼以及機(jī)架號碼。然而，從客戶購車開始至今這輛車的狀況如何，汽車有沒有進(jìn)行過修理，假如進(jìn)行過修理，在哪個維修站修理了哪些內(nèi)容、更換了什么零部件，甚至具體到是哪個工人來操作的等等數(shù)據(jù)卻沒有。缺乏這些汽車動態(tài)過程的數(shù)據(jù)，就無法對車輛進(jìn)行完整的了解，也無法向客戶提供針對性的服務(wù)。汽車是一種高價值的產(chǎn)品同時也是耐用消費(fèi)品，它的壽命都在10年甚至更長的時刻。對廠商來講，汽車處于動態(tài)過程中的信息比購買信息更為重要，因?yàn)檫@種信息是提供服務(wù)的基礎(chǔ)。（二）提高機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)同工作的效率要緊針對寶駿汽車公司客

22、戶服務(wù)中心、大客戶銷售代表以及二級零售商、市場活動和售后服務(wù)站這四個部分，使他們能夠協(xié)同工作，又能提高工作效率。（三）開拓新的客戶接觸渠道開通“800”免費(fèi)咨詢電話呼叫中心和全新的中文網(wǎng)站“寶駿汽車之家”在線導(dǎo)購欄目，為客戶提供了新的個性化的接觸渠道，要緊由3個部分構(gòu)成：客戶支持中心。技術(shù)支持中心。操作平臺。（四）對客戶進(jìn)行細(xì)分通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息進(jìn)行細(xì)分，分析客戶對寶駿汽車產(chǎn)品以及服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶中意度、忠誠度和利潤貢獻(xiàn)度，以便有效地贏得客戶和保留客戶。從業(yè)務(wù)角度來講，寶駿汽車的CRM系統(tǒng)要緊抓住3條主線：潛在客戶的開發(fā)。認(rèn)為潛在客戶開發(fā)的目標(biāo)是要增加銷售漏斗中潛在的

23、客戶流量，只有進(jìn)入銷售漏斗中的潛在客戶增加了，從潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻臄?shù)量才會增加。而且，增加潛在客戶的流量是一個循環(huán)往復(fù)的工作，不應(yīng)該是時期性的，或者是隨意性的。潛在客戶的治理。增加銷售漏斗中的潛在客戶流量，只是萬里長征的第一步。將潛在客戶成功地轉(zhuǎn)化為客戶，治理十分關(guān)鍵。寶駿汽車將客戶購車時刻分為：立即購買、3個月內(nèi)購買、6個月內(nèi)購買、1年之內(nèi)購買如此幾種類型。依照客戶選擇購買時刻的不同，分門不類地采取不同的對應(yīng)方法?？蛻糁艺\度的治理。汽車的生命周期決定了汽車消費(fèi)的周期性。買了新車的客戶過幾年就會回到汽車市場中來重新買車?？蛻糍I新車一個月之內(nèi)，銷售人員必須對客戶進(jìn)行訪問，與客戶溝通，傾聽客戶的

24、意見。訪問與溝通的情況都詳細(xì)記錄在CRM系統(tǒng)中。在客戶購車以后的45年當(dāng)中，系統(tǒng)會不斷提示銷售人員以及服務(wù)人員，要求他們不斷地與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，為客戶提供各種服務(wù)和關(guān)懷，從而使得客戶在下一次購車中接著選擇寶駿汽車的服務(wù)。事實(shí)上，寶駿汽車的CRM系統(tǒng)一直在零星地進(jìn)行當(dāng)中，只只是寶駿汽車自己并沒有意識到這是關(guān)系到公司進(jìn)展的核心所在。這是一項(xiàng)長久的工作，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。實(shí)施CRM系統(tǒng)的目的，是如何將客戶保留住，讓客戶成為寶駿汽車的忠誠客戶，進(jìn)而成為終身客戶。此外，交叉銷售也是CRM系統(tǒng)中埋藏的一個待開發(fā)的商機(jī)。所謂交叉銷售是充分利用客戶信息資源，銷售更多中產(chǎn)品和服務(wù)給同一個客戶的一種銷售方式

25、。四、正確的行動決定正確的目標(biāo)讓每一次廣告成為品牌資產(chǎn)選擇正確的合作伙伴1、德賽廣告介紹一群長期實(shí)踐于中國金融證券業(yè)和廣告營銷界的資深人士，不滿足中國廣告界和本土品牌的現(xiàn)狀，決心聯(lián)合起來，為中國本土品牌的進(jìn)展做出一番事業(yè)。多年的磨礪，使我們找到了中國本土品牌進(jìn)展的德賽之道民主（democracy）與科學(xué)（science）！ 取民主和科學(xué)的第一個英文字母，聯(lián)系五四時期由陳獨(dú)秀先生介紹到中國的“德先生”和“賽先生”，一個有著經(jīng)濟(jì)頭腦又有文化品味的品牌先鋒德賽廣告公司誕生了。我們反對將品牌過度地神話成為一種“宗教”，在各種各樣的品牌理論層出不窮，以至于專門多中國企業(yè)還沒有真正地弄明白品牌的本質(zhì)就付出

26、了高昂學(xué)費(fèi)的時候，我們需要深刻的反思！當(dāng)年北大未名湖畔的學(xué)子們，簇?fù)碇孪壬唾愊壬?，開始用自己的頭腦考慮問題，用自己的眼光來打量世界，因此才有了新文化運(yùn)動土壤，才有了馬克思主義的火種，共產(chǎn)主義運(yùn)動的萌芽；今天，我們同樣簇?fù)碇孪壬唾愊壬?，在中國改革窗口的深圳，用民主的風(fēng)氣，用科學(xué)的態(tài)度，掀起一場新品牌運(yùn)動，力圖用符合中國實(shí)際情況的品牌實(shí)踐，為中國本土品牌真正崛起而奮斗！理論永久來源實(shí)踐，實(shí)踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于理論！品牌絕對不是被策劃出來的，品牌是企業(yè)的靈魂，需要用所有的心血去實(shí)踐！ 德賽廣告，新品牌運(yùn)動的實(shí)踐者！ 德賽廣告，中國本土品牌的先鋒！2、下面的建議也許會對您選擇一流的廣告廚師有點(diǎn)關(guān)心：不要

27、和唯唯諾諾的廣告公司打交道，三流的廣告廚師大多在如此的公司里混飯吃，除非您確認(rèn)您不需要一流的廚師為您服務(wù)。一流的廚師大多性情古怪，而他們做菜的絕活可能確實(shí)是您招攬顧客的招牌菜。了解他們的報價，假如他們提出10個點(diǎn)的代理費(fèi)，務(wù)必堅(jiān)持給他們11%代理費(fèi)，多出的1個百分點(diǎn)可不能讓您破產(chǎn)，但一流廚師的收入增加了，您也會獲得更好的服務(wù)。千萬不要用三流廚師的價格來聘請一流的廚師，防止一流的廚師墮落成三流甚至是下三流的廚師。務(wù)必堅(jiān)持簽訂一份一年以上的合約，防止一流廚師因?yàn)楦叩睦麧欕x開您的品牌，使您的廣告變了味道。不要過分官僚，讓廚師做的菜有兩個以上的人來評價。您必須親自品嘗體驗(yàn)。大伙兒都講賺鈔票的好事，您

28、去做不一定會賺鈔票。成功只屬于少數(shù)人，因此，不要讓太多的人對廣告指手畫腳，外行絕對領(lǐng)導(dǎo)不了內(nèi)行，關(guān)于品牌廣告來講，真理可能就在少數(shù)人的內(nèi)心。請注重市場調(diào)查，讓廣告公司為您做專業(yè)的市場調(diào)查，用科學(xué)的市場數(shù)據(jù)來制訂廣告策略，來檢驗(yàn)廣告的效果。找出自己的產(chǎn)品的消費(fèi)群，做能夠打動目標(biāo)消費(fèi)者的廣告。做給有鈔票人看的廣告，沒鈔票人不喜愛沒有關(guān)系；做給男人看的廣告，女的不喜愛沒有關(guān)系，做給目標(biāo)消費(fèi)者看的廣告，非目標(biāo)消費(fèi)者不喜愛更沒有多大關(guān)系。廣告的目的只有兩個：關(guān)心銷售；建立長久的品牌資產(chǎn)。讓每一次廣告推廣有的放矢執(zhí)行嚴(yán)格的廣告流程頻繁地更換廣告公司使客戶的廣告不能保持一致的風(fēng)格和品牌個性，不利于建立長期的品牌資產(chǎn)，不利于全年的銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；诖?，德賽廣告建議和客戶建立長期的廣告合作關(guān)系，確?？蛻舻拿恳?/p>