知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析研究法學(xué)專業(yè)

1、緒論1.1課題的研究背景及目的20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)的重要性獲得了前所未有的顯現(xiàn)和證明。以資源基礎(chǔ)論、企業(yè)能力理論為代表的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)生論學(xué)派認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉在于企業(yè)具有基于企業(yè)內(nèi)部資源的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心能力，而知識(shí)正是形成這種核心能力的主要來(lái)源，這種能力能夠使企業(yè)持續(xù)較之競(jìng)爭(zhēng)者給顧客創(chuàng)造更大的顧客價(jià)值。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為財(cái)富的新源泉，人們普遍認(rèn)為知識(shí)資本比土地、勞動(dòng)力和物質(zhì)資本更重要。知識(shí)管理收集企業(yè)的所有信息流，并系統(tǒng)地再組織、數(shù)據(jù)與信息分析，知識(shí)管理內(nèi)容不斷豐富。知識(shí)管理在生產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)用將更加廣泛，而且，知識(shí)管

2、理包括個(gè)人知識(shí)管理與組織知識(shí)管理。因此，知識(shí)管理不再是個(gè)人知識(shí)的集合，而是協(xié)同豐富的隱性知識(shí)。增強(qiáng)知識(shí)管理與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)面臨的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施也需要發(fā)生變化，以利于評(píng)價(jià)各種知識(shí)領(lǐng)域，包括知識(shí)獲取、知識(shí)更新、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)利用等，目標(biāo)則在于創(chuàng)造財(cái)富。本文的目的是分析知識(shí)管理能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系。知識(shí)管理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響能通過(guò)理論分析。換言之，知識(shí)管理不僅僅是獲取信息與知識(shí)，而且是一種保證信息能提升生產(chǎn)效率的工具，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。1.2國(guó)內(nèi)外研究狀況知識(shí)管理理論與實(shí)踐源于20世紀(jì)80年代，1986年知識(shí)管理概念首先在聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工大會(huì)上提出，隨后幾十年知識(shí)管理的理論

3、與實(shí)踐飛速發(fā)展，2000年被確立為知識(shí)管理年。國(guó)外知識(shí)管理的研究目前集中在知識(shí)管理的實(shí)施、知識(shí)管理與組織、知識(shí)管理與相關(guān)領(lǐng)域研究以及知識(shí)管理和技術(shù)管理軟件工具等方面；而國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的研究主要集中在知識(shí)管理與圖書館、知識(shí)管理的基本內(nèi)容、知識(shí)管理技術(shù)及知識(shí)管理體系?？傮w而言，國(guó)內(nèi)外所處的階段不同：國(guó)內(nèi)比較注重于理論的研究，而國(guó)外基本上處于理論與實(shí)際相結(jié)合的階段。這說(shuō)明我國(guó)知識(shí)管理的研究起步較國(guó)外晚，現(xiàn)在是主要解決理論層面上的東西，因此還有一段路要走。具體而言：a，國(guó)內(nèi)外在知識(shí)管理的研究中，都比較重視知識(shí)管理與其他領(lǐng)域關(guān)系的研究，這說(shuō)明知識(shí)管理是從其他管理基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，要借鑒其他領(lǐng)域的研究成果和研

4、究方法。b，知識(shí)管理技術(shù)上也有共同之處，都包括其構(gòu)建的平臺(tái)和基本技術(shù)。c，就知識(shí)管理的概念而言，由于國(guó)內(nèi)研究是在借鑒國(guó)外研究的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，因此兩者的研究大體上是相同的，在其概念的給定過(guò)程中都包含了技術(shù)因素，研究對(duì)象因素以及發(fā)展過(guò)程因素，但具體到實(shí)施背景而言，國(guó)外要更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理作為一種過(guò)程，國(guó)內(nèi)雖然也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，但在具體實(shí)施過(guò)程中，更傾向于知識(shí)管理作為一種知識(shí)資源管理。d，知識(shí)管理實(shí)施的客觀環(huán)境是共同的，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)一體化和技術(shù)的飛速發(fā)展。目前，全球都將知識(shí)管理作為熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究，我國(guó)可以借鑒國(guó)際研究的先進(jìn)成果，避免不必要的重復(fù)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,充分利用知識(shí)管理來(lái)提

5、高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.3課題研究方法本文主要采用文獻(xiàn)綜述與理論分析的研究方法。通過(guò)從理論和實(shí)際分析知識(shí)管理對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用機(jī)理，從而得出相關(guān)結(jié)論。首先是引出論證命題，并針對(duì)知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比分析，再對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行定義說(shuō)明、分析知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)模型的方式表明知識(shí)管理對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用機(jī)理；并通過(guò)施樂(lè)公司的實(shí)證分析進(jìn)一步論證知識(shí)管理對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要影響。2 知識(shí)管理2.1 知識(shí)2.1.1知識(shí)的定義與特征目前關(guān)于知識(shí)的定義十分豐富，不同的人、不同的領(lǐng)域研究者，對(duì)知識(shí)的界定都不同。本篇文章對(duì)知識(shí)的定義指：知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。1998年， HYPER

6、LINK /wiki/%E4%B8%96%E7%95%8C%E9%93%B6%E8%A1%8C o 世界銀行 世界銀行1998年世界發(fā)展報(bào)告知識(shí)促進(jìn)發(fā)展 。理解知識(shí)的特性是利用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，目前人們已經(jīng)普遍關(guān)注到知識(shí)的共享性、隱含性、增值性以及資源性。知識(shí)具有以下四個(gè)特性，也正是由于這些特性使知識(shí)難于被管理：1、共享性。與其它資產(chǎn)不同，知識(shí)不具獨(dú)占性，即把你的知識(shí)傳授給別人之后，你還擁有這些知識(shí)；甚至通過(guò)互動(dòng)，你的知識(shí)不但不會(huì)減少還會(huì)增加。知識(shí)的非消耗性與知識(shí)的共享性有著密切的聯(lián)系，它不會(huì)因?yàn)楦嗟娜说南鄵矶鴾p少、消失。2、隱含性。知識(shí)的隱含性主要體現(xiàn)在作為客體的知識(shí)與作為主體的人之間的

7、不可分割性。因?yàn)橹R(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是作為人事主體的人知道了解的事情。而理解是個(gè)人的、主體的、特殊的、難于充分交流的，也就是說(shuō)知識(shí)也是屬于某個(gè)個(gè)人的。3、增值性。知識(shí)的增值性是指知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用的過(guò)程中，有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下知識(shí)的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。 4、資源性。知識(shí)是與物質(zhì)、能量共同構(gòu)成人類社會(huì)的要素，它與物質(zhì)和能量一樣也是一種資源。 2.1.2 知識(shí)的來(lái)源知識(shí)主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：1、知識(shí)來(lái)自人們的思想：但大部分人直覺(jué)的認(rèn)為，知識(shí)比數(shù)據(jù)和咨詢更深、更廣、更豐富。知識(shí)起源于智者的思想，是一種流動(dòng)性的綜合體：其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、以及經(jīng)過(guò)文字話的咨詢，此

8、外，也包括專家獨(dú)特的見(jiàn)解，為新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估、整合與咨詢等提供嫁接。在組織中，知識(shí)不僅存在文件和儲(chǔ)存系統(tǒng)中，也蘊(yùn)含在日常例行工作、過(guò)程、執(zhí)行與規(guī)范當(dāng)中。2、知識(shí)來(lái)自咨詢，就如同咨詢來(lái)自數(shù)據(jù)一樣。咨詢轉(zhuǎn)變成知識(shí)的過(guò)程中了幾乎所有的的環(huán)節(jié)都需要人們的親自參與，也就是知識(shí)的創(chuàng)造活動(dòng)都是在人與人之間進(jìn)行的。數(shù)據(jù)來(lái)源于交易或是記錄，咨詢則來(lái)自訊息中，至于知識(shí)，則來(lái)自個(gè)人或者智者的團(tuán)體，有時(shí)甚至來(lái)自組織例行的主要構(gòu)成要的工作中。知識(shí)通過(guò)結(jié)構(gòu)化的媒體來(lái)進(jìn)行傳播，例如書籍、文件。和人與人之間的接觸。3、知識(shí)是由經(jīng)驗(yàn)積累而來(lái)的見(jiàn)解：經(jīng)驗(yàn)是指我們過(guò)去曾經(jīng)做過(guò)或者曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的事。我們通過(guò)課堂的學(xué)習(xí)、書籍、良師啟發(fā)、以及

9、非正式的學(xué)習(xí)途徑吸收來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐醞釀后發(fā)展為知識(shí)。由經(jīng)驗(yàn)獲取的知識(shí)能幫助人們認(rèn)出熟悉的模式，并找出當(dāng)期那發(fā)生的事，和過(guò)去有什么聯(lián)系。企業(yè)中驚艷的運(yùn)用，是練的管理者輕輕松松就知道，銷售業(yè)績(jī)下滑是季節(jié)因素的影響，無(wú)需大驚小怪。由經(jīng)驗(yàn)積累而來(lái)的見(jiàn)解，正是經(jīng)驗(yàn)為什么重要的原因，而這也是公司愿意支付雇傭?qū)＜业脑?，企業(yè)聘請(qǐng)專家是，買的是他們有經(jīng)驗(yàn)而來(lái)的見(jiàn)解。2.1.2 知識(shí)的分類和轉(zhuǎn)換隨著人們對(duì)知識(shí)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)的不斷加深，人類也從不同的角度對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，本文將知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感都屬于這一類；顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容

10、易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。 這兩者之間有明顯的區(qū)別：顯性知識(shí)隱性知識(shí)定義是能用文字和數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)的，用以以硬性數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則是高度個(gè)性而且難于格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感。特點(diǎn)存在于文檔中存在于人的頭腦中可編碼不可編碼容易用文字的形式記錄很難用文字的形式記錄容易轉(zhuǎn)移難于轉(zhuǎn)移但兩者之間也相互聯(lián)系，可以互相轉(zhuǎn)換。日本知識(shí)管理專家 HYPERLINK /wiki/%E9%87%8E%E4%B8%AD%E9%83%81%E6%AC%A1%E9%83%8E o 野中郁次郎 野中郁次郎提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的

11、HYPERLINK /wiki/SECI%E6%A8%A1%E5%9E%8B o SECI模型 SECI模型： 群化（Socialization） 隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)，即通過(guò)共享經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生新的隱性知識(shí)的過(guò)程。 比如一個(gè)新進(jìn)人員通過(guò)觀察資深同事的工作來(lái)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧。比如人們針對(duì)共同主題展開的談話和討論。 在此過(guò)程中的主要挑戰(zhàn)是：如何識(shí)別和組織領(lǐng)域中的專家？如何 HYPERLINK /wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A o 溝通 溝通 HYPERLINK /wiki/%E5%8D%8F%E4%BD%9C o 協(xié)作 協(xié)作？如何總結(jié)和傳遞經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？ 外化（Externalization

12、） 隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)，即把隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)成為顯性知識(shí)的過(guò)程。比如將實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)成書面形式。在此過(guò)程中的主要挑戰(zhàn)是：缺乏自動(dòng)化的 HYPERLINK /wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B o 流程 流程來(lái)捕捉隱性知識(shí)，缺乏貢獻(xiàn)隱性知識(shí)的 HYPERLINK /wiki/%E6%BF%80%E5%8A%B1 o 激勵(lì) 激勵(lì)環(huán)境。 融合（Combination） 顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)，即顯性知識(shí)組合形成更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識(shí)體系的過(guò)程。比如從多個(gè)來(lái)源收集、整理和學(xué)習(xí)知識(shí)，并獲得新的發(fā)現(xiàn)，得到新的知識(shí)。在此過(guò)程中的主要挑戰(zhàn)是：大量知識(shí)被獨(dú)占或隱藏，存在于不同介質(zhì)中的

13、知識(shí)難于整合，難于搜索。 內(nèi)化（Internalization） 顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)，即把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識(shí)，成為企業(yè)的個(gè)人與團(tuán)體的實(shí)際能力的過(guò)程。比如通過(guò)閱讀大量的書籍來(lái)豐富自己的知識(shí)。在此過(guò)程中的主要挑戰(zhàn)是： HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E9%87%8F o 信息量 信息量過(guò)大，缺乏指導(dǎo)。 為了實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的良性循環(huán)，必須保障以下幾點(diǎn)： 1、必須創(chuàng)建公開透明和鼓勵(lì)共享的 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96 o 企業(yè)文化 企業(yè)文化。 2、必須有清晰的激勵(lì)措施來(lái)

14、鼓勵(lì)共享，而且用戶能夠從知識(shí)管理中獲得直接的好處。 3、必須有高層 HYPERLINK /wiki/%E9%A2%86%E5%AF%BC o 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)大支持。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持是很難獲得成效的。4、必須給予顯性知識(shí)和隱性知識(shí)同等的重視，只關(guān)注其中之一也不會(huì)取得成功。2.2 知識(shí)管理2.2.1知識(shí)管理的定義大部分人首先引入國(guó)外學(xué)者的觀點(diǎn),然后提出自己的見(jiàn)解,因此,提出的定義多達(dá)幾十種,真可謂仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智。這主要是因?yàn)椴煌娜酥v述定義的角度不同,有的是從知識(shí)流轉(zhuǎn)的角度,有的是從企業(yè)的角度,還有的純粹從知識(shí)管理本身(即詞語(yǔ)的表面意義) 來(lái)給出定義。本篇論文將知識(shí)管理的定義從狹義和廣義兩個(gè)方面

15、來(lái)理解。所謂狹義的知識(shí)管理,主要是對(duì)知識(shí)本身的管理,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存貯、傳播和應(yīng)用的管理；而廣義的知識(shí)管理,不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理,而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理,涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理，是一種致力于將組織的智力資產(chǎn)記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力的信息管理策略與理論。知識(shí)管理的內(nèi)涵與范圍:其內(nèi)涵包括實(shí)施知識(shí)管理的人、知識(shí)管理的工具以及知識(shí)創(chuàng)新。范圍包括知識(shí)的產(chǎn)生、知識(shí)的獲取和整理、知識(shí)的轉(zhuǎn)移、知識(shí)的檢索以及知識(shí)管理工具的相關(guān)內(nèi)容。知識(shí)管理的本質(zhì):大多數(shù)人認(rèn)為知識(shí)管理是一種新型的管理模式

16、和理念,它不是一種具體的技術(shù)解決方案。2.2.2 知識(shí)管理的重要性21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和 HYPERLINK /wiki/%E6%8C%81%E7%BB%AD%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF o 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于：1、競(jìng)爭(zhēng)加劇 ： HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%AB%9E%E4%BA%89 o 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)新的速度加快， 所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)，并利用知識(shí)

17、為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值； 2、 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E5%AF%BC%E5%90%91 o 顧客導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向 ：企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值； 3、工作流動(dòng)性增強(qiáng) ：雇員的流動(dòng)性加快， 雇員傾向于 HYPERLINK /wiki/%E6%8F%90%E5%89%8D%E9%80%80%E4%BC%91 o 提前退休 提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的 HYPERLINK /wiki/%E9%A3%8E%E9%99%A9 o 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)； 4、環(huán)境的不確定性加大 ：環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊

18、性而帶來(lái)的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)； 5、 HYPERLINK /wiki/%E5%85%A8%E7%90%83%E5%8C%96 o 全球化 全球化的影響 ：全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%8E%B7%E5%8F%96 o 知識(shí)獲取 知識(shí)獲取、 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%88%9B%E9%80%

19、A0 o 知識(shí)創(chuàng)造 知識(shí)創(chuàng)造與 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%BD%AC%E6%8D%A2&action=edit o 知識(shí)轉(zhuǎn)換 知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%88%9B%E9%80%A0 o 知識(shí)創(chuàng)造 知識(shí)創(chuàng)造、 HYPERLINK /wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%8E%B7%E5%8F%96 o 知識(shí)獲取 知識(shí)獲取和 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%BD%AC%E

20、6%8D%A2&action=edit o 知識(shí)轉(zhuǎn)換 知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的 HYPERLINK /wiki/%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E8%83%BD%E5%8A%9B o 學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和 HYPERLINK /wiki/%E6%A0%B8%E5%BF%83%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B o 核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 2.2.3 知識(shí)管理的構(gòu)建管理永遠(yuǎn)追求效益。如前所述，管理就是通過(guò)他人完成任務(wù)，對(duì)于企業(yè)而言，其任務(wù)就是產(chǎn)品的生產(chǎn)、營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。作為一種高級(jí)的管理范式，知識(shí)管理也必然要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的任務(wù)服務(wù)

21、，那么知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)怎樣運(yùn)行，主要強(qiáng)調(diào)以下3條措施。1、積蓄高知識(shí)水平的人才隊(duì)伍人才隊(duì)伍建設(shè)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理理念通過(guò)知識(shí)將任務(wù)與人和諧地統(tǒng)一起來(lái)完成任務(wù)需要某種知識(shí)，而完成任務(wù)的人應(yīng)該是該知識(shí)的擁有者( 因此實(shí)施知識(shí)管理首要的措施就是積蓄高知識(shí)水平的人才隊(duì)伍，擁有了具備高知識(shí)水平的人才隊(duì)伍，企業(yè)才能擁有持續(xù)的動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)這一措施的具體途徑包括從企業(yè)外部發(fā)現(xiàn)和引進(jìn)人才，也包括企業(yè)內(nèi)部人才的培訓(xùn)和挖掘，即建立有效的學(xué)習(xí)機(jī)制。2、創(chuàng)建知識(shí)共享平臺(tái)并鼓勵(lì)員工知識(shí)共享知識(shí)共享是知識(shí)管理的關(guān)鍵。知識(shí)共享自人類社會(huì)誕生起早已有之，但高效的知識(shí)共享要建立在通暢的知識(shí)交流的基礎(chǔ)之上，在信息技術(shù)

22、高度發(fā)達(dá)并在飛速進(jìn)步的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)知識(shí)管理必須創(chuàng)建以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的知識(shí)共享平臺(tái)或通道，如遠(yuǎn)程的電話、視頻會(huì)議、局域網(wǎng)企業(yè)等，保障企業(yè)內(nèi)知識(shí)的有效傳播和利用知識(shí)共享的另一個(gè)問(wèn)題企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)員工將自己所擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)無(wú)私的奉獻(xiàn)給大家，積極參與企業(yè)的知識(shí)共享。3、營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍并提倡知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的靈魂。知識(shí)管理的最高目標(biāo)是保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)創(chuàng)造、喪失與再創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過(guò)程，唯有不斷地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，如新技術(shù)的研究與運(yùn)用，新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、推廣等，企業(yè)才能擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。知識(shí)創(chuàng)新需要有良好的企業(yè)文

23、化氛圍作為其孵化的溫床。企業(yè)的管理者應(yīng)該努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)積極向上的企業(yè)文化，提倡員工的知識(shí)創(chuàng)新，上述的激勵(lì)機(jī)制同樣可以作用于此。3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定義競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為戰(zhàn)略理論研究的核心問(wèn)題，在很大程度上可歸因于波特教授的三部著作的影響和推動(dòng)，即競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但波特在他的著作和論文中。所謂企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)環(huán)境中，依靠其資源，核心能力，核心產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品，通過(guò)低成本和差異化等途徑，獲取的在同行業(yè)中業(yè)績(jī)出眾的能力，或賺取的超過(guò)同行業(yè)平均利潤(rùn)率的能力，進(jìn)而為相關(guān)利益主體創(chuàng)造更多的價(jià)值。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出來(lái)的，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一

24、種優(yōu)勢(shì)。3.2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源及其特征關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源問(wèn)題，當(dāng)前理論和產(chǎn)業(yè)界都普遍認(rèn)為是由企業(yè)的知識(shí)決定的，在這方面較為典型的代表是哈耶克。哈耶克認(rèn)為，企業(yè)作為一個(gè)知識(shí)集合體，是一個(gè)分布系統(tǒng)。企業(yè)通過(guò)具有路徑依賴性的積累過(guò)程獲得知識(shí)。新的知識(shí)逐漸融入企業(yè)的正式組織和非正式組織之中，成為企業(yè)決定未來(lái)知識(shí)積累的重要力量。企業(yè)的知識(shí)存量和認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)，又進(jìn)一步?jīng)Q定了企業(yè)配置、開發(fā)和保護(hù)資源的能力，從而最終在企業(yè)產(chǎn)出及市場(chǎng)力量上體現(xiàn)出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有不斷創(chuàng)新能力、難于模仿性、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)能力等四大特征。1、不斷創(chuàng)新能力。不斷創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。企業(yè)創(chuàng)新包括組織創(chuàng)新、管理

25、創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新以及文化創(chuàng)新等等。各種創(chuàng)新都是企業(yè)知識(shí)的延伸和應(yīng)用。企業(yè)創(chuàng)新能力的差別，資源效用發(fā)揮程度上的差別，都是由企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)存量決定的。能力差別實(shí)際上是知識(shí)存量的差別，能力是知識(shí)存量的外在表現(xiàn)，沒(méi)有知識(shí)的支撐，能力就是無(wú)源之水。一個(gè)人不可能說(shuō)出或做出他不知道的事情。企業(yè)也如同一個(gè)人一樣，也不可能做出自己所不知道的事情。企業(yè)當(dāng)前的知識(shí)存量與知識(shí)結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和配置資源的辦法。彼得德魯克認(rèn)為，企業(yè)所擁有的、且唯一獨(dú)特的資源就是知識(shí)和它運(yùn)用各種知識(shí)的能力，其他資源，如資金和設(shè)備，都不會(huì)帶來(lái)任何獨(dú)特性。2、難以模仿性。企業(yè)的存量知識(shí)可分為顯性知和隱性知識(shí)兩大類

26、。而決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的難以模仿性就是隱性知識(shí)。隱性知識(shí)的不可模仿性突出表現(xiàn)在：(1)過(guò)程性。企業(yè)的隱性知識(shí)是伴隨著某個(gè)過(guò)程的知識(shí)，是體現(xiàn)在實(shí)踐中的知識(shí)。如果競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有參與這個(gè)過(guò)程，是很難體驗(yàn)這種知識(shí)的存在，更不要說(shuō)模仿。(2)完整性。企業(yè)中明晰的知識(shí)是與隱性知識(shí)結(jié)合在一起共同發(fā)揮作用的。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只能模仿他們了解的明晰知識(shí)，而不能模仿他們不了解的隱性知識(shí)。(3)不確定性。某一過(guò)程的結(jié)果是由多種因素共同發(fā)生作用的一個(gè)函數(shù)、某一方面的隱性知識(shí)往往就是起關(guān)鍵作用的要素，但它常常被忽略，而使模仿失敗。這種不確定性限制了模仿活動(dòng)，保護(hù)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久性。3、可持久性。優(yōu)勢(shì)具有可持續(xù)性是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集中表

27、現(xiàn)。知識(shí)產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以具有可持續(xù)性。這是因?yàn)?知識(shí)是通過(guò)積累而獲得并發(fā)揮作用的。知識(shí)的積累必須以知識(shí)存量為基礎(chǔ),缺乏相關(guān)的知識(shí)存量,企業(yè)無(wú)從習(xí)得和吸收其他知識(shí),即企業(yè)的增量知識(shí)嚴(yán)格依賴于企業(yè)的存量知識(shí),這就是知識(shí)的路徑依賴性或歷史依賴性。如果企業(yè)的某種存量知識(shí)使企業(yè)創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),那么這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將隨著企業(yè)增量知識(shí)的產(chǎn)生而得以保持,體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的自增強(qiáng)性。4、學(xué)習(xí)能力。企業(yè)的認(rèn)知學(xué)習(xí)能力是開拓新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。學(xué)習(xí)有兩種方法，一是從所得的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；二是某種專門技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)吸收。這兩種學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是企業(yè)成員個(gè)人的認(rèn)知學(xué)習(xí)。與企業(yè)知識(shí)密切相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)能力決定了企業(yè)

28、的知識(shí)積累，從而決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力各不相同，所以它們所能發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也各不相同。知識(shí)存量不同，知識(shí)的吸收能力也就不同。由此，利普曼和魯梅爾特認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是來(lái)源于企業(yè)擁有的關(guān)鍵技能和隱性知識(shí)，是企業(yè)的一種智力資本。上述分析說(shuō)明了企業(yè)知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素，其他資源不可能給企業(yè)帶來(lái)待續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，要構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)員工學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)是關(guān)鍵，同時(shí)，根據(jù)企業(yè)知識(shí)的活動(dòng)和積累，企業(yè)必須進(jìn)行管理創(chuàng)新實(shí)行知識(shí)管理，才能保證企業(yè)員工學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的有效進(jìn)行，達(dá)到企業(yè)知識(shí)積累和創(chuàng)新的目的。3.3 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑根據(jù)波特教授的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，一個(gè)企

29、業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要有兩種途徑：成本優(yōu)勢(shì)以及差異化。成本優(yōu)勢(shì)，指的是企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、加工生產(chǎn)、市場(chǎng)銷售和廣告策劃等領(lǐng)域把成本降到最低程度，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成本領(lǐng)先者，從而為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)?，企業(yè)只有設(shè)法降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，才能使其產(chǎn)品和服務(wù)的成本與價(jià)格之家有較大的離差，進(jìn)而使其在利用價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)手段時(shí)有較大的回旋余地，從而創(chuàng)造出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而提高成本優(yōu)勢(shì)的主要措施是控制成本驅(qū)動(dòng)因素以及重構(gòu)價(jià)值鏈。差異化，指的是企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的獨(dú)具特色，這種特色可以給產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)額外的加價(jià)。如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品成本的溢出價(jià)格超過(guò)其獨(dú)特性所增加的

30、成本，那么，擁有這種差異化的企業(yè)將獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4 知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論分析4.1 基于知識(shí)管理的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在上文中我們認(rèn)識(shí)到，成本優(yōu)勢(shì)與差異化是企業(yè)可能擁有的兩種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么，企業(yè)如何利用知識(shí)管理獲取成本優(yōu)勢(shì)與如何差異化呢? 利用知識(shí)管理提高成本優(yōu)勢(shì)根據(jù)波特理論，主要是運(yùn)用知識(shí)管理控制成本驅(qū)動(dòng)因素以及重構(gòu)價(jià)值鏈。一方面，成本驅(qū)動(dòng)因素在企業(yè)總成本中占有重大比例，主要包括包括：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)能力利用模式、聯(lián)系、相互關(guān)系、整合、時(shí)機(jī)選擇、自主政策、地理位置和機(jī)構(gòu)因素。若能運(yùn)用知識(shí)管理控制好成本驅(qū)動(dòng)因素，企業(yè)就能比競(jìng)爭(zhēng)者更好地獲取成本優(yōu)勢(shì)。例如：企業(yè)要想通過(guò)兼并、拓展產(chǎn)品種類，擴(kuò)大市場(chǎng)

31、或營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)增大規(guī)模，降低成本，那么企業(yè)必須要有這方面的專業(yè)人才，在首席知識(shí)官（CKO）的協(xié)調(diào)配合下，把各自對(duì)這種決策的認(rèn)識(shí)相互交流，分享（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)），然后決策采用是否在現(xiàn)有區(qū)域的的規(guī)模上進(jìn)行擴(kuò)張還是入侵一個(gè)新的地區(qū)來(lái)擴(kuò)大全國(guó)規(guī)模，或者進(jìn)行其他決策，但不管怎樣他們的最終目的都是為了是企業(yè)獲得成本優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而獲得更高的市場(chǎng)份額；又如，企業(yè)要想保持學(xué)習(xí)專有，保護(hù)專門知識(shí)的后向整合，如自己制造或改造生產(chǎn)設(shè)備等取得成本優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)可以與相關(guān)知識(shí)人員簽訂契約，要求為企業(yè)保密某些專有知識(shí)，也就是說(shuō)這些知識(shí)相對(duì)于其它企業(yè)來(lái)講是保密的，屬于內(nèi)部知識(shí)，不可外泄的，一旦為同行企業(yè)所掌握，那么這個(gè)企業(yè)

32、將會(huì)失去原有的成本優(yōu)勢(shì)，甚至可能被其它企業(yè)趕超。這都屬于知識(shí)管理的內(nèi)容。 另一方面，重構(gòu)價(jià)值鏈。波特認(rèn)為，企業(yè)相對(duì)成本地位的變動(dòng)，最常見(jiàn)的 HYPERLINK /view/311012.htm t _blank 來(lái)源是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采用的價(jià)值鏈有顯著差異。因此，企業(yè)可以采用知識(shí)管理，對(duì)同行企業(yè)所采用的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷或銷售產(chǎn)品的價(jià)值鏈進(jìn)行分析，再進(jìn)行創(chuàng)新，產(chǎn)生與別的企業(yè)有所不同、效率更高的方式，即重構(gòu)價(jià)值鏈，以獲取成本優(yōu)勢(shì)。這中間就包括了對(duì)知識(shí)的獲取,整合,創(chuàng)新等，也包括對(duì)專有知識(shí)人才的管理，將這些企業(yè)特有的知識(shí)轉(zhuǎn)化到價(jià)值鏈上，就形成了成本優(yōu)勢(shì)。這是通過(guò)知識(shí)管理所獲得的。第二，利用知識(shí)管理形成差

33、異化。企業(yè)形成差異化，波特給出了兩條路徑，一條是可以通過(guò)正在開展的價(jià)值活動(dòng)使企業(yè)更具獨(dú)特性；一條是用某些方法重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈而增進(jìn)獨(dú)特性。在這些途徑中，我們都可以采用知識(shí)管理進(jìn)行優(yōu)化，企業(yè)需要組織專門的人才進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，將個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的顯性知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，這是形成差異化的關(guān)鍵所在，也是一個(gè)企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，然后企業(yè)需要將知識(shí)進(jìn)行管理，整合到產(chǎn)品或者服務(wù)中，最后形成差異化，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.2 知識(shí)管理形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)理4.2.1 知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系隨著從規(guī)模經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化，知識(shí)管理的作用越來(lái)越明顯。知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間相互作用，如圖1所示。廠商通過(guò)組織學(xué)

34、習(xí)來(lái)獲取所需要的知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理為廠商創(chuàng)造新知識(shí)，然后整合到產(chǎn)品或服務(wù)中，產(chǎn)生規(guī)?；貓?bào)遞增效應(yīng)，最終提高廠商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。反過(guò)來(lái)，廠商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到加強(qiáng)后，獲得產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值更大，可以加大對(duì)知識(shí)管理的投入、為組織學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好環(huán)境。因此，這種知識(shí)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)反映了組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的相互關(guān)系。組織學(xué)習(xí)知識(shí)管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)知識(shí)輸入整合到產(chǎn)品中創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境促進(jìn)圖1、知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系 知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間相互作用可以進(jìn)一步用一種知識(shí)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)模型來(lái)描述，如圖2所示。當(dāng)進(jìn)行組織學(xué)習(xí)時(shí)，廠商通過(guò)投資學(xué)習(xí)、向別人學(xué)習(xí)和邊干邊學(xué)三種方式來(lái)獲取知識(shí)。然后，所有的知識(shí)都被整合到知識(shí)庫(kù)中

35、。在獲取知識(shí)的基礎(chǔ)上，廠商關(guān)注知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)保持和知識(shí)轉(zhuǎn)移三種知識(shí)管理活動(dòng)，以便創(chuàng)造新知識(shí)。最后，所創(chuàng)造的新知識(shí)被整合到產(chǎn)品或服務(wù)中，使廠商的設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)、制造和配送、物流以及市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)的能力得到增強(qiáng)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種知識(shí)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)由供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)鏈和市場(chǎng)營(yíng)銷鏈組成，同作用于營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、和交付產(chǎn)品及服務(wù)給市場(chǎng)客戶。投資學(xué)習(xí)向別人學(xué)習(xí)邊干邊學(xué)知識(shí)獲取知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)保持知識(shí)傳遞設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)制造和配送物流市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)組織學(xué)習(xí)知識(shí)管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)輸入整合到產(chǎn)品圖2、知識(shí)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)模型4.2.2 知識(shí)管理作用的具體流程1、組織學(xué)習(xí)廠商組織學(xué)習(xí)是知識(shí)獲取的主要途徑。企業(yè)信息入口（EIP）被看成是知

36、識(shí)社區(qū)，其中每個(gè)成員（知識(shí)員工）獲取知識(shí)主要通過(guò)三種學(xué)習(xí)過(guò)程，即投資學(xué)習(xí)、邊干邊學(xué)和向他人學(xué)習(xí)。通過(guò)這三個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，每個(gè)知識(shí)員工獲得與其任務(wù)相關(guān)的專門知識(shí)，或者建立新的前提條件來(lái)推翻已存在的前提。例如，為了完成某項(xiàng)工作，知識(shí)員工需要追蹤和分析所有可得到的信息和顯性知識(shí)，通過(guò)搜尋企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)和外部因特網(wǎng)來(lái)獲得這些信息和知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘和智能分析軟件等實(shí)用技術(shù)為從信息中獲取知識(shí)提供了有效手段。最后，知識(shí)獲得由廠商的核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略來(lái)系統(tǒng)引導(dǎo)，形成知識(shí)流，被集中到EIP，最終被整合到知識(shí)庫(kù)中。2、知識(shí)管理基于知識(shí)觀的理論指出，合作的社會(huì)背景有利于廠商的雇員、業(yè)務(wù)部門和商業(yè)伙伴之間創(chuàng)造、協(xié)調(diào)、傳遞和整

37、合分布的知識(shí)，從而形成廠商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，知識(shí)管理關(guān)注知識(shí)在組織內(nèi)如何創(chuàng)造、保持和傳遞，是一套新興的組織設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程。知識(shí)創(chuàng)造組織的知識(shí)由先前儲(chǔ)藏的信息和從環(huán)境中提取的新信息來(lái)積極地構(gòu)造，通過(guò)社會(huì)的協(xié)作過(guò)程創(chuàng)造新知識(shí)。知識(shí)創(chuàng)造實(shí)體包括個(gè)人、集體和組織。嚴(yán)格地講，知識(shí)是個(gè)人創(chuàng)造的。離開了個(gè)人，任何組織都不能創(chuàng)造知識(shí)。組織支持具有創(chuàng)造力的個(gè)人或提供個(gè)人創(chuàng)造知識(shí)的環(huán)境。知識(shí)創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。在典型的商業(yè)條件下，隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是創(chuàng)造新知識(shí)的關(guān)鍵過(guò)程。當(dāng)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的相互作用從較低水平的知識(shí)創(chuàng)造實(shí)體到較高水平的自動(dòng)提升時(shí)，出現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造的螺旋運(yùn)動(dòng)。這種知識(shí)螺旋由顯性知識(shí)和隱性知識(shí)

38、之間的轉(zhuǎn)化來(lái)完成。即組織通過(guò)知識(shí)SCEI的模式螺旋循環(huán)，使知識(shí)在隱性模式和顯性模式之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換來(lái)創(chuàng)造知識(shí)。例如，個(gè)人的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相會(huì)作用導(dǎo)致知識(shí)創(chuàng)造。當(dāng)員工和外部共享其隱性知識(shí)時(shí)，其他員工因此行動(dòng)，形成新的經(jīng)驗(yàn)和隱性知識(shí)。然后，這些員工反過(guò)來(lái)又和他人共享。每一個(gè)創(chuàng)新為更多的創(chuàng)新提供了知識(shí)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，豐富有關(guān)知識(shí)的存儲(chǔ)，產(chǎn)生知識(shí)溢出。這些知識(shí)溢出在開發(fā)相關(guān)的技術(shù)中創(chuàng)造回報(bào)遞增，導(dǎo)致零部件和子系統(tǒng)的模塊化。這種基于兼容性和共同標(biāo)準(zhǔn)的模塊化給用戶提供了更多的選擇。知識(shí)保持知識(shí)保持包括組織在知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)其需要保留的重要知識(shí)，以便在需要時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)確找回。知識(shí)的存儲(chǔ)能力是組織記憶、存儲(chǔ)和再使用信息

39、和知識(shí)的能力，包括組織的日常運(yùn)營(yíng)和支持員工的智力資產(chǎn)的績(jī)效結(jié)構(gòu)優(yōu)化。個(gè)人能擁有高水平的知識(shí)，但如果組織的系統(tǒng)和追蹤其行動(dòng)的方法不行，整個(gè)知識(shí)資源將發(fā)揮不出其潛力。知識(shí)儲(chǔ)藏能力為組織擁有，當(dāng)雇員離開時(shí)由組織保持。在構(gòu)造知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)時(shí)，要著重考慮信息如何由不同人員團(tuán)體來(lái)找回，并允許圍繞所需知識(shí)、工作目標(biāo)、用戶專門技術(shù)、知識(shí)的使用和位置（信息儲(chǔ)存在哪里）進(jìn)行分類。采用多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、查詢語(yǔ)言、文本索引、搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘和文檔管理等處理技術(shù)，可以使組織對(duì)過(guò)去的知識(shí)有效地存儲(chǔ)和訪問(wèn)。知識(shí)傳遞知識(shí)可以在個(gè)人之間傳遞，也可以在個(gè)人和組織或組織之間進(jìn)行傳遞。有專家認(rèn)為，有三種因素影響知識(shí)的傳遞，即知識(shí)的發(fā)送方

40、和接收方之間關(guān)系的好壞、因果關(guān)系的模糊性以及吸收能力。例如，單位或組織搜尋和吸收知識(shí)的能力要么促進(jìn)知識(shí)的傳遞，要么阻礙知識(shí)的傳遞。當(dāng)一個(gè)人在兩個(gè)單位之間流動(dòng)時(shí)，其在一個(gè)單位獲得的經(jīng)驗(yàn)影響在另一單位的工作，這時(shí)，知識(shí)跨過(guò)組織傳遞。廠商內(nèi)或廠商間的知識(shí)傳遞涉及到制度的、電子的和人與人之間的信息和知識(shí)的移動(dòng)。知識(shí)傳遞最有效的方法和最好的途徑是通過(guò)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，即創(chuàng)造一個(gè)知識(shí)共享的環(huán)境。顯性知識(shí)可以通過(guò)IT系統(tǒng)共享，而隱性知識(shí)最好通過(guò)人與人之間的交流來(lái)共享。組織通過(guò)書面的溝通、培訓(xùn)、會(huì)議、內(nèi)部文檔、崗位輪換以及顧問(wèn)指導(dǎo)等形式有意地傳遞知識(shí)。工作流、工作組件、數(shù)據(jù)庫(kù)、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）、視訊會(huì)議

41、、電子公告欄、論壇、目錄、列表服務(wù)器和圖形應(yīng)用軟件都是知識(shí)傳遞的一些關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)3、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)該指出的是，在知識(shí)管理中，知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)保持和知識(shí)傳遞三個(gè)過(guò)程是彼此密切相關(guān)、相互協(xié)調(diào)的,它們都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成不可或缺的一部分。例如，傳遞知識(shí)可以導(dǎo)致新知識(shí)的創(chuàng)造，而新知識(shí)最終以專利形式產(chǎn)生，在應(yīng)用過(guò)程中經(jīng)過(guò)整合來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)。通過(guò)知識(shí)管理而形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力;制造和配送物流競(jìng)爭(zhēng)力;市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力這三個(gè)方面。5 知識(shí)管理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例分析知識(shí)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識(shí)資

42、源預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如果離開了知識(shí)管理就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。施樂(lè)公司深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。正如施樂(lè)首席科學(xué)家約翰.布朗（John Brown）所說(shuō)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司要能夠敏捷地利用知識(shí)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。早在五六十年代，施樂(lè)公司就已經(jīng)是世界上著名的辦公設(shè)備的生產(chǎn)者，它生產(chǎn)的各種復(fù)印機(jī)名聞天下。后來(lái)，施樂(lè)公司的統(tǒng)治地位受到了日本復(fù)印機(jī)的威脅，為了鞏固自己在復(fù)印設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，施樂(lè)公司在進(jìn)人90年代后，施樂(lè)公司以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識(shí)管理體系，展示了企業(yè)為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而采取的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展注入了新的活力與動(dòng)力。施

43、樂(lè)公司采取的措施主要有：一、密切注意和深入研究知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì) 早在多年前，施樂(lè)公司就在公司內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，并一直在該領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。這得益于施樂(lè)公司對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的密切關(guān)注和深入研究，該公司積極主動(dòng)地投入研究資金，在世界范圍內(nèi)探討知識(shí)管理的作用。為此，施樂(lè)公司還啟動(dòng)了名為“知識(shí)創(chuàng)新”的研究工作，這項(xiàng)工作與施樂(lè)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，即“提供新的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的需要”緊密相連。該項(xiàng)研究工作的主要內(nèi)容有：1.對(duì)美國(guó)其他機(jī)構(gòu)的60名知識(shí)管理工作者行進(jìn)深度面訪，了解他們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知程度，并列出了他們認(rèn)為最重要的十個(gè)知識(shí)管理領(lǐng)域：（1）對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享； （2）對(duì)加識(shí)共享

44、責(zé)任的宣傳； （3）積累和利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)； （4）將知識(shí)融人產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過(guò)程； （5）將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)； （6）驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)； （7）建立專家網(wǎng)絡(luò)； （8）建立和挖掘客戶的知識(shí)庫(kù)； （9）理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值； （10）利用知識(shí)資產(chǎn)。2參加由美國(guó)、歐洲和日本等100名知識(shí)管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負(fù)責(zé)知識(shí)管理的高級(jí)管理人員。該小組一年開展一兩次研討活動(dòng)，以溝通各公司在知識(shí)管理方面的進(jìn)展情況，探討知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。3積極參與安永（Emst Youngs）咨詢公司組織的“知識(shí)管理”活動(dòng)。這是一個(gè)多客戶知識(shí)管理項(xiàng)目，有10至15家公司參與，并在劍橋

45、商業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下建立了互助研究基金。到目前為止，這個(gè)小組開展的活動(dòng)有會(huì)議、研究小組活動(dòng)、工作研修等。其目的是建立一個(gè)知識(shí)管理實(shí)踐方面的共同體。4支持三個(gè)由美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（American Productivity and Quality Center）進(jìn)行的基準(zhǔn)測(cè)試研究項(xiàng)目。第一項(xiàng)研究是跟蹤10家公司知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)，并記錄其應(yīng)用的情況；第二項(xiàng)研究主要集中在支持知識(shí)管理的信息技術(shù)方面；第三項(xiàng)是歐洲公司知識(shí)管理的基準(zhǔn)測(cè)試。5在加州大學(xué)伯克利分校哈斯（Hass）商學(xué)院建立了知識(shí)管理教位。二、設(shè)立知識(shí)主管 知識(shí)主管的主要任務(wù)是將公司的知識(shí)變成公司的效益，他的主要職責(zé)為：1了解公司的環(huán)境和公司

46、本身，理解公司內(nèi)的信息需求；2建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司的知識(shí)庫(kù)做貢獻(xiàn)；3監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；4保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行；5加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過(guò)程。 由于知識(shí)涉及的范圍大于信息，知識(shí)主管的作用已大大超出信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括培訓(xùn)、技能、獎(jiǎng)勵(lì)、戰(zhàn)略等。因此，企業(yè)在設(shè)立知識(shí)主管時(shí)應(yīng)避免將知識(shí)管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管錯(cuò)誤地改為知識(shí)主管，因?yàn)檫@將在不知不覺(jué)中會(huì)把知識(shí)管理工作的重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是置于創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。

47、三、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 施樂(lè)公司專門建立了名為“知識(shí)地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在1997年11月首次登亮相，“實(shí)況轉(zhuǎn)播了施樂(lè)和永安公司聯(lián)合舉辦的“知識(shí)超越”會(huì)議，將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)取名為“知識(shí)地平線”的原因是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，社會(huì)對(duì)知識(shí)管理的理解和行動(dòng)剛剛開始?！爸R(shí)地平線”主要包括以下6方面內(nèi)容：1工作空間：這是員工可以”分享文獻(xiàn)和思想的虛擬空間，這部分內(nèi)容是可以自我組織和自我維護(hù)的。2知識(shí)管理新聞：包括有關(guān)知識(shí)管理的新聞、事件、報(bào)告、演講和各種活動(dòng)通知。這項(xiàng)內(nèi)容每周更新一次，在事情較多時(shí)更新更為頻繁。施樂(lè)公司聘請(qǐng)兩名信息監(jiān)測(cè)人員從一千多種信息資源中抽取知識(shí)管理信息。3事件：存儲(chǔ)有關(guān)知識(shí)管理的會(huì)

48、議、研討、演講等信息。4知識(shí)的搜集：這個(gè)知識(shí)庫(kù)保存知識(shí)管理研究資料、發(fā)展趨勢(shì)和最佳實(shí)踐案例，其中也包括施樂(lè)職員已經(jīng)做的工作和有關(guān)施樂(lè)公司的文章。除此之外，還有有大量施樂(lè)的知識(shí)管理案例研究。5產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)：該部分目前尚未開放。它將保存施樂(lè)公司及相關(guān)公司的知識(shí)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息。6相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)：連接了與知識(shí)管理有關(guān)的15一20個(gè)站點(diǎn)，包括知識(shí)工作和知識(shí)管理站點(diǎn)、知識(shí)公司的站點(diǎn)等。四、建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù) 施樂(lè)公司還建立了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享。知識(shí)庫(kù)建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，該系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工

49、可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該系統(tǒng)解決了公司內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題。 知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容包括：1公司的人力資源狀況；2公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法：3公司內(nèi)各部門、各地分公司的內(nèi)部資料；4公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；5公司客戶的所有信息；6公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料：7公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。五、直視對(duì)公司智力資源的開發(fā)和共享 施樂(lè)公司非常重視對(duì)公司內(nèi)部智力資源的開發(fā)與共享。公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長(zhǎng)保羅.阿爾菜爾（Pau1 A. Al1air）認(rèn)為：“知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性，強(qiáng)調(diào)人的工作實(shí)踐及文化開始的，然后才是技術(shù)問(wèn)題?！?/p>

50、為此，公司采取的措施主要有：1、將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫(kù)。這樣可以方便知識(shí)主管及其他管理者對(duì)公司員工的管理。2、讓員工進(jìn)行自我測(cè)評(píng)。施樂(lè)公司在內(nèi)部信息系統(tǒng)上專開了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)上列出公司每個(gè)職位需要技能和評(píng)價(jià)方式、每個(gè)職員可匿名上網(wǎng)，利用該系統(tǒng)對(duì)自己的能力作出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)幫助你找出自己和職位上的差距，并告訴你如何提高或改變的方法，即每個(gè)員工可以實(shí)現(xiàn)自我測(cè)評(píng)；這一系統(tǒng)有利于員工的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。3、將員工的建議存入知識(shí)庫(kù)中。員工在工作中解決了一個(gè)難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后；可以把這個(gè)建議提交一個(gè)由專家組成的評(píng)審小組。評(píng)審小組對(duì)這些建議進(jìn)行審核，并把最好的建議存人知識(shí)庫(kù)中，在建

51、議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量及促進(jìn)員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中看到這個(gè)建議。4、開創(chuàng)家庭式的辦公環(huán)境。公司對(duì)員工的工作環(huán)境進(jìn)行了改善，員工工作空間的墻被涂成了淺粉色、紫色、黃色和綠色，全部的工作空間都是平等和開放的。施樂(lè)公司認(rèn)為，這樣有助于創(chuàng)造一個(gè)充滿和諧的氣氛，有利于員工之間進(jìn)行公開、坦誠(chéng)的交流。通過(guò)知識(shí)管理施樂(lè)公司獲得了明顯的效果。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法是指企業(yè)與客戶之間只是單純的買賣關(guān)系，現(xiàn)在要改變這種單一的關(guān)系，變客戶為合作伙伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營(yíng)銷過(guò)程中促進(jìn)企業(yè)與客戶的共同發(fā)展。一 、對(duì)銷售部門的知識(shí)管理。在過(guò)去，施樂(lè)公司的銷售人員一般為一個(gè)客戶工作一年，然后轉(zhuǎn)為其他客戶。以這種方法運(yùn)作，公司損失了大量的知識(shí)。因?yàn)槊看螛I(yè)務(wù)人員對(duì)新客戶都是陌生的，因此需要從頭開始了解這個(gè)客戶，這不僅浪費(fèi)時(shí)間而且客戶也不希望這種行為發(fā)生，客戶希望按以前約定好的計(jì)劃進(jìn)行?，F(xiàn)在施樂(lè)在公司的內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)系統(tǒng)，銷售人員將所了解到客戶的所有信息，特別是每一筆交易的情況都存入這個(gè)系統(tǒng)。公司鼓勵(lì)銷售人員了解客戶各方面的情況、包括客戶的個(gè)性。脾氣、喜好、習(xí)慣，甚至小孩的姓名等，當(dāng)然還包括有關(guān)客戶的商業(yè)信息。如果客戶