第一講知識(shí)管理基礎(chǔ)

1、第一講知識(shí)管理基礎(chǔ)參考教材公司知識(shí)管理 陳銳著山西經(jīng)濟(jì)出版社知識(shí)管理十步走 Amrit Tiwana著 電子工業(yè)出版社第一章 知識(shí)管理現(xiàn)狀美國(guó)2003年的經(jīng)費(fèi)是8.2億美元，INPUT公司預(yù)測(cè)2008年將達(dá)到13億美元 英國(guó)從1994年開始電子政務(wù)建設(shè)計(jì)劃在今后三年為電子服務(wù)項(xiàng)目注入30億英鎊資金 中國(guó)2000年，國(guó)家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將企業(yè)知識(shí)管理問題研究列入鼓勵(lì)研究領(lǐng)域指南，引發(fā)了國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)管理的研究熱潮。第一章 知識(shí)管理現(xiàn)狀LOTUS知識(shí)管理體系 第一章 知識(shí)管理現(xiàn)狀三星SDS三星SDS知識(shí)管理的實(shí)施過程分為4個(gè)階段：1996年1998年：自行開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)，包括整理建立知

2、識(shí)庫(kù)。1998年10月1999年：系統(tǒng)大幅更新改進(jìn)。為了項(xiàng)目成果的再利用，確立業(yè)務(wù)流程；選定109名知識(shí)主管，確保各事業(yè)部門的知識(shí)專家。1999年11月2000年12月：通過引進(jìn)電子貨幣，確立知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，選定450名知識(shí)主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識(shí)管理程序。2001年至今，推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的人性化，適用“知識(shí)門戶”(Knowledge Portal)概念，建立社區(qū)(Community)知識(shí)活動(dòng)體系。2002年三星SDS獲得了首屆亞洲MAKE(最受欽佩的知識(shí)型企業(yè))獎(jiǎng)。三星SDS北京公司副總裁兼研發(fā)中心總監(jiān)吳景植介紹，截至2001年，整個(gè)三星SDS通過知識(shí)管理系統(tǒng)節(jié)省了1.6億元人民幣。 第一章

3、 知識(shí)管理現(xiàn)狀方正智思方正智思以中文信息處理技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為核心技術(shù)，其體系結(jié)構(gòu)圖如下: 第二章 知識(shí)管理溯源信息經(jīng)濟(jì)以信息資本為基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)，以知識(shí)的生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)(使用)作為最重要環(huán)節(jié)或主導(dǎo)因素第二章 知識(shí)管理溯源關(guān)于信息經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的四種觀點(diǎn)：1)實(shí)同名異。2)大同小異。3)小同大異。4)實(shí)異名異。 我們的觀點(diǎn)真正有意義和發(fā)展前途的是第二種觀點(diǎn)。1)對(duì)信息資源地位的進(jìn)一步高揚(yáng)。2)對(duì)創(chuàng)新的強(qiáng)烈渴望3)對(duì)創(chuàng)新本質(zhì)的深刻認(rèn)識(shí)。 第二章 知識(shí)管理溯源人類信息管理的歷史劃分為四個(gè)典型的發(fā)展時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期是傳統(tǒng)管理時(shí)期(1900-1950)，這一時(shí)期以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為背景，以

4、圖書館和檔案館為象征，第二個(gè)時(shí)期是技術(shù)管理時(shí)期(1950-1980)，這一時(shí)期以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為背景，以電子信息系統(tǒng)為象征，第三個(gè)時(shí)期是信息資源管理時(shí)期(1980-1995)，這一時(shí)期以信息經(jīng)濟(jì)為背景，以信息總監(jiān)為象征。第四個(gè)時(shí)期是知識(shí)管理時(shí)期(1995-至今)，以知識(shí)總監(jiān)(ChiefKnowledgeOfficer，簡(jiǎn)稱CKO)為象征 第二章 知識(shí)管理溯源第三章 知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)的起源數(shù)據(jù)、信息和知識(shí) 數(shù)據(jù)是由一些事實(shí)和數(shù)字構(gòu)成，信息就是數(shù)據(jù)的組合，而知識(shí)是起作用的信息。數(shù)據(jù) (Data) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是載荷信息的按照一定規(guī)則排列組合的物理符號(hào)。 信息信息是數(shù)據(jù)載荷的內(nèi)容知識(shí)知識(shí)是信息接收者通過對(duì)信息

5、的提煉和推理而獲得的正確結(jié)論 第三章 知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)的性質(zhì)(一)知識(shí)具有價(jià)值(二)知識(shí)是從經(jīng)驗(yàn)中來的(三)知識(shí)具有復(fù)雜性(四)知識(shí)含有判斷的成分(五)知識(shí)通過經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和直覺起作用(六)知識(shí)與價(jià)值觀和信念融為一體第三章 知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)的分類根據(jù)組織知識(shí)的內(nèi)容進(jìn)行分類。知道是什么的知識(shí)(know-what)知道為什么的知識(shí)(know -why)知道怎么做的知識(shí)(know-how)知道是誰(shuí)的知識(shí)(know -who)按組織知識(shí)的存在形式進(jìn)行分類。顯性知識(shí)(explicit-know ledge)隱性知識(shí)( tacit-know ledge)第三章 知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理知識(shí)管理就是要使得合適的人，

6、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹R(shí)，幫助人們分享信息與知識(shí)，井運(yùn)用知識(shí)以改善組織的行為績(jī)效。它是建立在過去的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，產(chǎn)生一些交換知識(shí)的新的工具。 第三章 知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理職能歸納為以下五個(gè)方面：1外化2內(nèi)化3中介4認(rèn)識(shí)5評(píng)測(cè)第三章 知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理與公司效率、反應(yīng)能力、員工技能、創(chuàng)新能力之間的邏輯關(guān)系避免犯代價(jià)高昂的錯(cuò)誤通過共享最佳知識(shí)經(jīng)驗(yàn)節(jié)約成本促進(jìn)員工協(xié)作提高員工素質(zhì)其他方面第三章 知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理原理有兩個(gè)核心概念，一是知識(shí)庫(kù)，二是學(xué)習(xí)。1知識(shí)庫(kù)。增大知識(shí)庫(kù)內(nèi)的知識(shí)容量 刺激知識(shí)生產(chǎn)與創(chuàng)造獲取外部知識(shí)資源將隱含知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯在知識(shí)，使知識(shí)庫(kù)外的知識(shí)能夠進(jìn)入知識(shí)庫(kù)。建設(shè)虛擬知識(shí)庫(kù)，利用信息的可共享性原理，通過某一知識(shí)利用人數(shù)的增加實(shí)現(xiàn)公司或團(tuán)體內(nèi)部知識(shí)存量的膨脹。 第三章 知識(shí)管理基礎(chǔ)提高知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量，主要有以下措施：1)完善知識(shí)庫(kù)的組織，采用更好的分類和標(biāo)引體系。2)增強(qiáng)知識(shí)庫(kù)的檢索功能，提供更多的檢索人口、更自然的檢索指令、更豐富的檢索選擇。3)提高知識(shí)庫(kù)的易用性，改善入機(jī)界面，采用模式識(shí)別技術(shù)，豐富知識(shí)庫(kù)的提示和幫助功能等。第三章 知識(shí)管理基礎(chǔ)2.學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)效果如何，不僅取決于知識(shí)庫(kù)的知識(shí)容量和質(zhì)量，更取決于學(xué)習(xí)者本人對(duì)待學(xué)習(xí)的