銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)整改報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)整改報(bào)告篇一：銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告xxxxx商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告xx銀監(jiān)分局：為建立健全我行輿情監(jiān)測(cè)體系，有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)我行的不良影響；及時(shí)收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時(shí)間組織開(kāi)展如下工作：一、明確我行輿情工作承責(zé)部門(mén)及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的有效開(kāi)展，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，我行的輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門(mén)指派相

2、關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報(bào)、輪值監(jiān)測(cè)等工作。二、開(kāi)展行內(nèi)自查工作為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動(dòng)向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開(kāi)展員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來(lái)源的真實(shí)有效。經(jīng)過(guò)此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。三、建立與地方政府部門(mén)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門(mén)的信息交流渠道為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問(wèn)題，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)

3、管機(jī)構(gòu)的接訪部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問(wèn)題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監(jiān)督。四、我行繼續(xù)開(kāi)放信函、電話、傳真、直接來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道。及時(shí)接收信訪信息，并保證每一個(gè)信訪問(wèn)題都得到及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù)。此外，我行不定期核查客戶意見(jiàn)簿所登記的客戶投訴及建議，并對(duì)異常情況實(shí)施問(wèn)責(zé)制度。截至報(bào)告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)，在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。2019年2月31日篇二：xx銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)研報(bào)告xx銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)查報(bào)告根據(jù)xx銀監(jiān)分局關(guān)于開(kāi)展基層銀行業(yè)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)研的通知精神及要求，按照通知內(nèi)容，

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引，并對(duì)我銀行積極開(kāi)展了一次全面的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)查，先將調(diào)查情況報(bào)告如下：一、制度及體系建設(shè)方面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的特征，及社會(huì)輿論及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行有著重要作用。我銀行自20XX年1月成立以來(lái)，高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，積極建立各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控規(guī)章制度及體系建設(shè)。（一）、建立健全各項(xiàng)制度，完善管理體系。在內(nèi)部管理規(guī)章制度及體系建設(shè)方面，嚴(yán)格按照監(jiān)管部門(mén)及總行要求，總行派駐風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)，成立風(fēng)險(xiǎn)管理部，結(jié)合我分行實(shí)際制定了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽(yù)事件

5、報(bào)告制度，發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行，逐級(jí)及時(shí)上報(bào)，確保風(fēng)險(xiǎn)事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了各方的意見(jiàn)建議對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn)。建立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及獎(jiǎng)懲機(jī)制促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作有效開(kāi)展，確保各項(xiàng)難管理落到實(shí)處。在對(duì)外宣傳及與外部聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制建設(shè)方面，我分行積極投入經(jīng)費(fèi)加強(qiáng)社會(huì)正面宣傳力度，設(shè)立(:銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)整改報(bào)告)露天廣告牌，增強(qiáng)社會(huì)知名度，建立與當(dāng)?shù)孛襟w及第三方風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)部門(mén)等外部媒介的溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)了解我分行外部聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況。（二）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)。我分行成立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以分行責(zé)任人為第一責(zé)任人，明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任及分工，定期不定期的對(duì)我分行

6、在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各方面輿論如注冊(cè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)信息集散地進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)輿情，有效防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。高度重視客戶投訴，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)客戶投訴的共性問(wèn)題進(jìn)行分析梳理，嚴(yán)格按照處罰制度處理我分行有責(zé)任的相關(guān)人員，并督促被投訴人員及部門(mén)限期整，定期對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。二、內(nèi)部聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控及員工培訓(xùn)方面（一）、嚴(yán)控內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格履行職責(zé)。根據(jù)近年銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時(shí)有發(fā)生，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也必須引起高度重視，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要，我分行在要求各部門(mén)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)的現(xiàn)金重空進(jìn)行檢查，對(duì)信貸

7、部門(mén)貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒預(yù)警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，最大限度確保我分行的內(nèi)部穩(wěn)健運(yùn)行。（二）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力。我分行按年制定員工對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，積極開(kāi)展對(duì)總行及監(jiān)管部門(mén)下發(fā)的相關(guān)文件精神及管理辦法的學(xué)習(xí)，針對(duì)各類(lèi)聲譽(yù)事件組織員工進(jìn)行情景分析，開(kāi)展演練。結(jié)合工作實(shí)際，在分行內(nèi)組織全體員工進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時(shí)，還要求前后臺(tái)員工積極參加總行及各監(jiān)管單位組織的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)講座。豐富了我分行員工的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理及防控知識(shí)及意識(shí)的同時(shí)，有效提高了我分行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。篇三：銀行聲譽(yù)的自查報(bào)告行關(guān)于開(kāi)展

8、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的自查報(bào)告市行：根據(jù)市行下發(fā)的銀行關(guān)于開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的通知要求，我行于年月日組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了指導(dǎo)書(shū)，并在行內(nèi)部開(kāi)展全面自查，要求員工按照要求內(nèi)容和范圍查找漏洞并進(jìn)行整改?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：此次排查提高了我支行員工的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，此次自查我行共排查員工名，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站論壇發(fā)帖、微博等散布各種對(duì)我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，能夠做到愛(ài)崗敬業(yè)、依法合規(guī)，能夠在外極力維護(hù)我行形象。在此次自查中，我行對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)全面開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查，如貸款問(wèn)題、柜面服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶投訴處理等易發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及隱患等，發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工對(duì)客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)不足，容易引起矛盾，我行利用例會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)服